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1、主主 办办: :泰泰 兴兴 市市 质质 量量 强强 市市 领领 导导 小小 组组 办办 公公 室室承承 办办 ： 泰泰 兴兴 市市 市市 场场 监监 督督 管管 理理 局局 职业打假现象分析及处理职业打假现象分析及处理泰兴市市场监督管理局泰兴市市场监督管理局政策法规科政策法规科印倩印倩2012015 5年年8 8月月4 4日日主主要要内内容容一、产生的原因二、职业打假的行为特征三、最近呈现的趋势四、案例分析五、给商家的启示 什么是职业打假人呢？什么是职业打假人呢？n n “职业打假人职业打假人”并不是一个完全意义上的法并不是一个完全意义上的法律概念，尚未有相关制度性规范对这一群体进行律概念，尚
2、未有相关制度性规范对这一群体进行定性，但是他们对证据材料的收集、申诉送达的定性，但是他们对证据材料的收集、申诉送达的途径、法律法规的规定以及执法程序的流程等有途径、法律法规的规定以及执法程序的流程等有相当研究，在实施打假行动时，严格按照法律法相当研究，在实施打假行动时，严格按照法律法规的规定和规章制度的要求进行申诉举报，在法规的规定和规章制度的要求进行申诉举报，在法律框架下以一种理性、平和的方式表达诉求，且律框架下以一种理性、平和的方式表达诉求，且不达目的誓不罢休。不达目的誓不罢休。n n 职业打假是指以打假为职业，长期寻找在产职业打假是指以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标志、有效期限、
3、广告宣传等方面品质量、包装标志、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。一定利益的群体。l加大消费欺诈赔偿。l【法条一】新消法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。相关法律链接l【法条二】【法条二】食品安全法第食品安全法第9696条规定：违条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法
4、承担赔偿责任。的，依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 一、产生的原因n n1、消法首设惩罚性赔偿制度。n n在在保保护护消消费费者者权权益益法法律律体体系系中中，诞诞生生于于19931993年年的的消消法法首首设设惩惩罚罚性性赔赔偿偿制制度度，该该法法第第4949条条规规定定“经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺
5、诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价价款款或或者者接接受受服服务务的的费费用用的的一一倍倍。”惩惩罚罚性性赔赔偿偿制制度度设设计计是是对对民民法法通通则则侵侵权权赔赔偿偿制制度度的的补补充充和和发发展，具有相当积极的社会意义。展，具有相当积极的社会意义。n n20132013年年1010月月2525日日，十十二二届届全全国国人人大大常常委委会会第第五五次次会会议议通通过过了了首首次次修修订订的的中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护护法法，新新消消法
6、法对对欺欺诈诈行行为为的的惩惩罚罚性性赔赔偿偿提提高高到到了了三三倍倍（含含精精神神损损害害），这这条条规规定必将大大刺激职业打假人队伍的增长。定必将大大刺激职业打假人队伍的增长。一、产生的原因n n2、惩罚性赔偿制度催生职业打假人n n自自19941994年年1 1月月1 1日日正正式式实实施施后后，在在一一年年多多的的时时间间内内，并并没没有有消消费费者者通通过过运运用用消消法法的的惩惩罚罚性性赔赔偿偿主主张张权权益益，直直到到19951995年年山山东东人人王王海海在在北北京京隆隆福福大大厦厦以以知知假假买买假假方方式式成成功功索索赔赔才才打打破破了了僵僵局局。王王海海后后来来成成了了知
7、知名名的的职职业业打打假假人人，他他坦坦承承消消法法第第4949条条是是其其人人生生的的转转折折点点。随随着着王王海海的的成成名名，“知知假假买买假假”问问题题进进入入了了公公众众视视野野，并并由由此此催催生生出出一一个个特殊群体特殊群体职业打假人。职业打假人。一、产生的原因3、职业打假人以利益为导向。 职职业业打打假假人人以以打打假假为为噱噱头头，以以获获取取超超额额赔赔偿偿为为目目的的，他他们们打打假假的的直直接接动动力力源源于于消消法法的的惩惩罚罚性性赔赔偿偿制制度度。基基于于食食品品安安全全的的严严峻峻形形势势，20092009年年实实施施的的食食品品安安全全法法将将惩惩罚罚性性赔赔偿
8、偿标标准准提提高高到到了了1010倍倍，该该法法第第9696条条第第二二款款规规定定“生生产产不不符符合合食食品品安安全全标标准准的的食食品品或或者者销销售售明明知知是是不不符符合合食食品品安安全全的的食食品品，消消费费者者除除要要求求赔赔偿偿损损失失外外，还还可可以以向向生生产产者者或或者者销销售售者者要要求求支支付付价价款款十十倍倍的的赔赔偿偿金金”。远远大大于于消消法法的的惩惩罚罚性性赔赔偿偿标标准准，让让以以食食品品为为标标的的物物的的职职业业打打假假活活动动日日趋趋活活跃跃，职职业业打打假假人人队队伍伍不不断断壮大。壮大。职业打假人是消费者吗？n n20132013年年1212月月2
9、323日日，最最高高人人民民法法院院关关于于审审理理食食品品药药品品纠纠纷纷案案件件适适用用法法律律若若干干问问题题的的规规定定中中规规定定：“因因食食品品、药药品品质质量量发发生生纠纠纷纷，购购买买者者向向生生产产者者、销销售售者者主主张张权权利利，生生产产者者、销销售售者者以以购购买买者者明明知知食食品品、药药品品存存在在质质量量问问题题而而仍仍然然购购买买为为由由进进行行抗抗辩辩的的，人人民民法法院院不不予予支支持持。”这这一一规规定定对对知知假假买买假假的的职职业业打打假假人人的的合合法法地地位位予予以以了了确确认认，相相当当于于认可了职业打假人的消费者身份。认可了职业打假人的消费者身
10、份。二、职业打假的行为特征 1、知假买假 知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。他们的消费动机是获得赔偿，所以专门购买有问题、有瑕疵的商品。2、采购量大 职业打假人购买商品的数量远远超过普通消费者的正常消费量，以期获得高额赔偿。3、目标集中 职业打假人从获得赔偿的可行性方面考虑，投诉、举报的对象主要集中在各大超市卖场。4、熟悉法律 职业打假人对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。n n5 5、职业化倾向、职业化倾向n n 职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。现阶段，职业打假人的打假地内部分工明
11、确。现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和寻求点多集中在大商场、大超市，打假行动和寻求救济方式日益规模化、程式化、连锁化。救济方式日益规模化、程式化、连锁化。6、借助行政职能 行政与司法相比具有效率更高的特点，职业打假人更多的借助行政机关的力量迫使经营者就范。同时通过监督行政机关的具体行政行为，来迫使行政机关按照他们的要求给经营者施加压力。当职业打假人对行政机关适用实体法律上找不到瑕疵时，就在程序上找瑕疵，通过行政复议和行政诉讼来施加压力。7、成功率高 职业举报人获赔的成功率不低，大部分通过调解或双方和解来获得经济赔偿。在有利可图的情况下，职业打假人的队伍必将不断发展壮
12、大。三、职业打假最近呈现以下四种趋势： 近年来，市场监管部门普遍反映受理的消费者投诉举报以及人民来信中，职业打假比例有进一步上升趋势，以我局为例， 2015年1月-2015年7月，共受理职业打假人申诉举报37件，较去年同期增加28件，同比增长311个百分点。 2015年至今，职业打假人因不服申诉举报处置工作，向上级部门申请行政复议4件，较去年同期增加3件，同比增长300个百分点。n n 1、申诉、举报量大幅增加。从职业打假的角度来讲，与行政诉讼相比，投诉、申诉、举报具有方便快捷的优点，具体来说，一是成本低。多数时间只是一封信或者一个电话；二是门槛低。多数情况只需提供线索，不需要特别高的专业知识
13、，更不需出庭应诉；三是周期短，见效快。投诉、申诉、举报后，一般只需一个月左右的时间便可知晓处理结果；四是后续手段多。如果市场监管部门因某种原因处理不及时或者职业打假人对处理结果不满意，可以选择采取申请行政复议或者行政诉讼的方式施加压力，达到其最终目的：获得满意的赔偿或者奖励。2、食品案件成为职业打假的主要类型。以往职业打假者多依据消费者权益保护法进行申诉，以此获得三倍赔偿，但食品安全法施行后，“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金”，正符合了职业打假人追求高额赔偿的目的，促使职业打假人将注
14、意力转向食品市场。2014年全省疑似职业打假案件的商品种类n n3 3、大大型型商商场场超超市市和和电电视视广广播播成成为为职职业业打打假假的的重重点点区区域域。现现阶阶段段，职职业业打打假假人人的的打打假假地地点点大大多多集集中中在在大大商商场场、大大超超市市以以及及各各电电视视广广播播电电台台，打打假假行行动动和和寻寻求求救救济济方方式式日日益益规规模模化化、程程式式化化。大大型型商商场场和和超超市市以以及及各各地地电电视视台台特特别别注注重重自自身身名名誉誉和和信信誉誉，并并拥拥有有一一定定范范围围的的消消费费群群体体，社社会会影影响响力较大，一般会直接通过赔偿了事。力较大，一般会直接通
15、过赔偿了事。n n 4、以问政投诉“绑架”监管部门。从近年处理的若干起食品消费纠纷申诉举报看，申诉举报人固定为几个人，投诉内容集中在食品标签不符合规定、全部要求10倍赔偿；从电视广播申诉举报看，投诉内容集中在电视台发布虚假广告，附带违法广告证据DVD光盘及违法事实依据，督促相关部门履行职责，立即查处电视台的违法违规行为，同时要求根据举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法第四条，申请给予一定的奖励金。四、案例分析n n（一）身边的事件（一）身边的事件n n案例一：案例一：n n20112011年年1111月月，唐唐某某以以快快递递形形式式向向当当地地工工商商局局提提交交了了举举报报书书
16、，反反映映其其在在某某购购物物中中心心购购买买了了5 5盒盒冬冬虫虫夏夏草草酒酒，共共付付款款34403440元元，并并认认为为冬冬虫虫夏夏草草不不能能作作为为普普通通食食品品原原料料，该该中中心心销销售售的的上上述述食食品品不不符符合合食食品品安安全全标标准准。要要求求退退还还货货款款34403440元元，并并支支付付1010倍倍的的赔赔偿偿金金，同同时时要要求求按按规规定定申申请请举举报报奖奖。当当地地工工商商局局立立即即对对申申诉诉、举举报报情情况况进进行行了了核核查查，予予以以立立案案查查处处。同同时时，多多次次对对唐唐某某与与购购物物中中心心的的消消费费纠纠纷进行调解，双方最后达成一
17、致意见。纷进行调解，双方最后达成一致意见。 案例二：案例二： 20132013年年8 8月月2323日日，工工商商部部门门接接到到李李某某来来信信举举报报，称称其其于于20132013年年7 7月月在在本本地地某某大大型型超超市市购购买买了了“盐盐津津桃桃肉肉”，发发现现外外包包装装上标注的营养成分表与国家标准不符。上标注的营养成分表与国家标准不符。 20132013年年8 8月月2626日日，工工商商部部门门执执法法人人员员对对该该大大型型超超市市进进行行执执法法检检查查，发发现现当当事事人人确确实实正正在在销销售售“XXXX”牌牌“盐盐津津桃桃肉肉”，生生产产日日期期为为20132013年
18、年7 7月月1616日日，外外包包装装与与李李某某举举报报信信提提供供的的“盐盐津津桃桃肉肉”外外包包装装一一致致。经经工工商商部部门门查查明明该该产产品品标标示示的的能能量量值值与与其其实实际际计计算算后后得得出出的的能能量量值值不不同同，确确实实计计算算有有错错误。误。n n但但根根据据中中华华人人民民共共和和国国食食品品安安全全法法第第四四十十八八条条第第一一款款“食食品品和和食食品品添添加加剂剂的的标标签签、说说明明书书，不不得得含含有有虚虚假假夸夸大大的的内内容容生生产产者者对对标标签签，说说明明书书上上所所载载明明的的内内容容负负责责”，办办案案人人员员认认为为，虽虽然然“XXXX
19、”牌牌“盐盐津津桃桃肉肉”营营养养成成分分表表能能量量计计算算有有错错误误，但但主主要要应应由由生生产产者者负负责责，当当事事人人作作为为销销售售方方并并不不存存在在主主观观故故意意性性，对对于于商商品品的的营营养养成成分分表表也也不不存存在在专专业业的的判判断断力力，不不应应当当承承担担主主要要的的责责任任。而而当当事事人人提提供供了了供供货货商商对对于于该该品品种种商商品品的的检检测测报报告告，显显示示该该商商品品质质量量上上是是完完全全合合格格的的，不不会会对对人人体体产产生生危危害害后后果果，而而且且当当事事人也主动要求将人也主动要求将“XXXX”牌牌“盐津桃肉盐津桃肉”做及时下架处理
20、。做及时下架处理。n n 综综上上，根根据据中中华华人人民民共共和和国国行行政政处处罚罚法法第第二二十十七七条条第第一一款款规规定定，“违违法法行行为为轻轻微微并并及及时时纠纠正正，没没有有造造成成危危害害后后果果的的，不不予予行行政政处处罚罚”，最后工商部门并未对当事人进行立案处理。，最后工商部门并未对当事人进行立案处理。n n【评【评 析】析】n n 这这个个案案例例的的结结果果是是工工商商没没有有处处罚罚，主主要要有有两两个个方方面面的的原原因因，一一是是根根据据中中华华人人民民共共和和国国食食品品安安全全法法第第九九十十六六条条第第二二款款，销销售售者者销销售售不不符符合合食食品品安安
21、全全标标准准的的食食品品支支付付价价款款十十倍倍的的赔赔偿偿金金，前前提提是是“明明知知”和和“不不符符合合食食品品安安全全标标准准”，故故该该超超市市不不愿愿意意赔赔偿偿，工工商商部部门门也也并并没没有有予予以以支支持持，二二是是职职业业打打假假人人表表示示要要以以9 9张张发发票票为为证证据据，分分9 9次次向向工工商商部部门门举举报报，如如果果对对这这几几家家超超市市的的轻轻微微违违法法行行为为进进行行立立案案处处罚罚，将将很很有有可可能能面面对对接接下下来来8 8次次举举报报，以以及及企企业业的的剧剧烈烈反反映映。同同时时，也也会会增增加加职职业业打打假假人人的的嚣嚣张张气气焰焰。但但
22、新新消消法法的的实实施施颁颁布布则则会会使使市市场场形形势势出出现现不不一一样样的的新新格格局局，商商家家得得花花费费更更多多的的精精力力在在于于产产品品的的甄甄选选上上，职职业业打打假假人人将将剥剥离离其其原原本本负负面面的的形形象象，加加大大对对问问题题商商品品的的举举报报，工工商商则则需需要要面面对对比比以以往往更更多多的的消消费纠纷。费纠纷。n n（二）企业应对职业打假人的一些建议（二）企业应对职业打假人的一些建议n nn n1 1、内部自查。、内部自查。n n接到投诉后，先自查是否可以排除企业自身原因接到投诉后，先自查是否可以排除企业自身原因造成。若是自身原因造成，则应采取积极、诚恳
23、造成。若是自身原因造成，则应采取积极、诚恳地处理态度；若不是，则可以根据企业以往的处地处理态度；若不是，则可以根据企业以往的处理经验或聘请有经验的律师商量应对措施。理经验或聘请有经验的律师商量应对措施。n n2 2、不接受任何单方送检的检测报告。、不接受任何单方送检的检测报告。n n 消费者消费者 （职业打假人）单方送检的检测报告难（职业打假人）单方送检的检测报告难以确认送检样品的真实性，存在掉包的可能性。以确认送检样品的真实性，存在掉包的可能性。所以，送检测机构进行检测，应当在确认送检样所以，送检测机构进行检测，应当在确认送检样品是企业生产销售的前提下，由双方共同送检。品是企业生产销售的前提
24、下，由双方共同送检。n n3 3、审查检测机构的资质。、审查检测机构的资质。n n要求检测机构提供其具有国家认监委认证认可的要求检测机构提供其具有国家认监委认证认可的受检项目的检测资质的授权范围证书，也可向国受检项目的检测资质的授权范围证书，也可向国家认监委申请信息公开。若不具有授权资质或超家认监委申请信息公开。若不具有授权资质或超出授权范围做出的检测机构做出的检测报告，不出授权范围做出的检测机构做出的检测报告，不具有法律效力。同时，企业向国家认监委投诉违具有法律效力。同时，企业向国家认监委投诉违规出具检测报告的检测机构，该检测机构会收到规出具检测报告的检测机构，该检测机构会收到停业整顿的行政
25、处罚。停业整顿的行政处罚。n n 4 4、分清质量检测和质量鉴定。、分清质量检测和质量鉴定。n n质量检测，是有国家认可资质的检测机构适用国质量检测，是有国家认可资质的检测机构适用国家认可的检测标准进行产品质量检测活动，前提家认可的检测标准进行产品质量检测活动，前提是必须有检测标准，且必须严格按照检测标准实是必须有检测标准，且必须严格按照检测标准实施检测。施检测。n n在目前国内没有检测标准的项目上，只能进行质在目前国内没有检测标准的项目上，只能进行质量鉴定。曾有检测机构在没有标准的前提下违规量鉴定。曾有检测机构在没有标准的前提下违规出具质量检测报告（本应走质量鉴定程序），受出具质量检测报告（
26、本应走质量鉴定程序），受到国家认监委的行政处罚。但其无效的检测报告到国家认监委的行政处罚。但其无效的检测报告已在社会上对生产企业的商誉造成了不良影响。已在社会上对生产企业的商誉造成了不良影响。即使之后被翻案，损失也已经造成。即使之后被翻案，损失也已经造成。n n5 5、如何应对不实报道。、如何应对不实报道。n n对于媒体的不实报道，应先采集证据，通过公证机关将该对于媒体的不实报道，应先采集证据，通过公证机关将该报道时间、内容等信息公证下来，以便诉讼之用。若该不报道时间、内容等信息公证下来，以便诉讼之用。若该不实报道的报道依据是上文提到违规检测报告，还应向国家实报道的报道依据是上文提到违规检测报
27、告，还应向国家认监委投诉，以获得国家认监委对检测报告违规的书面确认监委投诉，以获得国家认监委对检测报告违规的书面确认，这也是有力证据。认，这也是有力证据。n n然后通过律师发信的方式进行指正，并告知其报道内容错然后通过律师发信的方式进行指正，并告知其报道内容错误，没有反应客观事件真相，要求其赔礼道歉并更正报道。误，没有反应客观事件真相，要求其赔礼道歉并更正报道。n n如果该媒体在收到律师信后置之不理或将错就错，则可判如果该媒体在收到律师信后置之不理或将错就错，则可判定其行为存在恶意，企业可采取名誉权诉讼维权；若查证定其行为存在恶意，企业可采取名誉权诉讼维权；若查证幕后推手是同业竞争企业，则可起
28、诉反不正当竞争。幕后推手是同业竞争企业，则可起诉反不正当竞争。n n( (三三) )行政部门应对职业打假人的策略和方法行政部门应对职业打假人的策略和方法n n1 1、既既不不鼓鼓励励，也也不不制制止止。职职业业打打假假在在一一定定程程度度上上背背离离了了相相关关法法律律设设定定严严格格处处罚罚措措施施的的初初衷衷，很很多多职职业业打打假假人人购购买买商商品品目目的的不不是是为为了了生生活活消消费费之之需需，在在选选择择商商品品上上目目标标性性很很强强，所所获获取取的的利利益益虽虽然然合合法法但但不不合合理理，因因此此不不宜宜鼓励亦不宜打击。鼓励亦不宜打击。n n2 2、既既不不放放纵纵，也也不
29、不支支持持。正正确确区区分分职职业业打打假假与与一一般般消消费费纠纠纷纷，对对待待职职业业打打假假行行为为，要要做做到到有有理理、有有据据、有有节节，严严格格按按照照法法律律授授权权、法法定定程程序序、法法治治要要求求办办事事，严严格格执执行行关关于于申申诉诉受受理理的的时时限限规规定定，及及时时履履行行告告知知程程序序，并并留留存存书书面面记记录录。对对一一般般消消费费纠纠纷纷要要做做到到高高效效、便便民民，及及时时处处置置以以维维护护正正常常的的交交易易秩秩序。序。n n3 3、既既要要规规范范，也也要要依依法法。切切实实重重视视举举报报答答复复工工作作，增增强强规规范范意意识识、效效率率
30、意意识识和和责责任任意意识识。同同时时，要要完完善善沟沟通通和和移移转转机机制制，对对未未来来可可能能出出现现的的新新问问题题和和疑疑难难问问题题要要积积极极建建立立会会商商制制度度。对对于于职职业业打打假假人人提提出出的的申申诉诉、投投诉诉和和举举报报等等要要求求，市市场场监监管管部部门门应应审审慎慎作作出出不不予予受受理理和和不不予予立立案案决决定定，对对确确实实不不属属于于市市场场监监管管部部门门受受理理的的案案件件应应及及时时移移交交其其他他职职能能部部门，尽可能避免出现行政不作为的情况。门，尽可能避免出现行政不作为的情况。n n五、给商家的启示n n 一一、在在思思想想上上普普及及新
31、新消消法法知知识识，能能对对事事件件做做出出及时正确的处理。及时正确的处理。主要的亮点主要的亮点n n二二、能能成成立立专专门门应应对对职职业业打打假假人人员员的的部部门门或或者者设设定定专门的人员。建立合理的处置流程包括：专门的人员。建立合理的处置流程包括：n n 1.1.接接收收商商家家及及时时接接收收打打假假举举报报信信息息，将将信信息息传传达达给给相相应应处处理理部部门门，大大型型企企业业应应该该建建立立相相应应的的打假人员信息库。打假人员信息库。n n n n 2.2.调调查查调调查查被被举举报报产产品品的的销销售售情情况况，问题所在，配合市场监管部门的调查工作。问题所在，配合市场监
32、管部门的调查工作。 n n 3.3.溯溯源源建建立立产产品品上上游游供供应应链链信信息息，一一旦发生情况及时与供应商取得联系，反馈情况。旦发生情况及时与供应商取得联系，反馈情况。n n n n 4.4.处处理理需需要要下下架架商商品品及及时时下下架架清清算算，对对符符合合条条件件，提提出出退退货货要要求求的的顾顾客客办办理理退退货货，参参与与行行政政部部门门调调解解，这这里里需需要要指指出出的的是是，为为了了避避免免给给企企业业带带来来最最大大化化的的损损失失，商商家家应应该该配配合合到到行行政政部部门门介介入入的的调调解解，新新消消法法和和两两高高院院发发布布的的司司法法解解释释都都从从法法
33、律律的的角角度度支支持持“知知假假买买假假”，不不管管当当事事人人的的身身份份是是消消费费者者还还是是职职业业打打假假人人员。员。 5.反馈商家应与其供应商或者厂家签订协议，除去因为商家自身原因造成的产品问题，剩余产品自身的缺陷或不合规定的地方，都因由厂家做出改正，承担后果，不因由商家承担经济损失。所以一旦出现了上述厂家原因，商家在进行先行赔付之后，可以根据协议或规定向厂家提出理赔，如果是针对供应商，可以要求先行缴付保证金，利用保证金来进行赔付。50n n 6.6.记记录录对对于于出出现现问问题题的的产产品品要要作作处处理理记记录录，对对问问题题厂厂家家和和供供应应商商也也需需要要做做诚诚信信记记录录，产产品品投投诉诉的的越越多多，其其厂厂家家和和供供应应商商的的诚诚信信则则越越低低，这这样样做做的的原原因因，一一是是可可以以通通过过诚诚信信记记录录来来提提高高保保证证金金金金额额，二二是是减减少少问问题题产产品品的的销销售售。此举有利于商家规避打假带来的风险。此举有利于商家规避打假带来的风险。 n n n n7.7.总总结结每每一一次次总总结结都都有有利利于于商商家家提提升升自自身身管管理理水水平平，规规范范业业内内整整体体服服务务质质量量和和综合素质。综合素质。 谢谢大家！谢谢大家！
