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1、司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-1 信 息 管 理 学 通 论The General Theory of Information Management 第章第章 信息系统的管理信息系统的管理 7.1 7.1 在线信息系统的运行和维护在线信息系统的运行和维护 7.2 7.2 在线信息系统的应用管理在线信息系统的应用管理 7.3 7.3 非在线信息系统的管理非在线信息系统的管理专业专业基础课1信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-2 Information Management第7章 信息系统的管理 信息系统管理信息
2、系统管理是运用信息管理学理论和方法，对信息系是运用信息管理学理论和方法，对信息系统进行的计划、组织、指挥和控制，力求使系统在时间上、统进行的计划、组织、指挥和控制，力求使系统在时间上、经济上和效率上达到满意状态的过程。包括两大方面：经济上和效率上达到满意状态的过程。包括两大方面： 在线信息系统的管理在线信息系统的管理是指对计算机信息系统的管理，包是指对计算机信息系统的管理，包括系统的运行和维护管理、系统的应用管理、系统的修改与括系统的运行和维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计等。重建、系统内人员的管理、系统的审计等。 非在线信息系统的管理非在线信息系统的管理
3、是指对那些不需要使用计算机、是指对那些不需要使用计算机、或者只有部分工作需要使用计算机的信息系统的管理，包括或者只有部分工作需要使用计算机的信息系统的管理，包括系统的运行与维护、系统的修补与审计、文献信息系统的管系统的运行与维护、系统的修补与审计、文献信息系统的管理、信息活动的管理、非在线信息系统内人员的管理。理、信息活动的管理、非在线信息系统内人员的管理。2信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-3 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统
4、数据的管理（1 1）数据采集）数据采集范范 围：围：能够能够使用计算机系统管理的信息使用计算机系统管理的信息 计算机系统运行和维护中需要的信息计算机系统运行和维护中需要的信息 承担者：承担者：各级信息管理人员（含非专业人员）各级信息管理人员（含非专业人员） 要要 求：求：真实、准确、完整、系统、及时、适用真实、准确、完整、系统、及时、适用 3信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-4 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理（1 1
5、）数据采集）数据采集（2 2）数据校验）数据校验 原原 因：因：保证录入数据准确、无误保证录入数据准确、无误 保证录入数据不会导致泄密保证录入数据不会导致泄密 承担者：承担者：系统主管人员或专设的数据控制人员系统主管人员或专设的数据控制人员 对承担者的要求：对承担者的要求： 对系统所处理的业务有足够的了解对系统所处理的业务有足够的了解 对计算机系统对数据的要求有确切的了解对计算机系统对数据的要求有确切的了解 对企业的保密要求有确切的了解对企业的保密要求有确切的了解4信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-5 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运
6、行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理（1 1）数据采集）数据采集（2 2）数据校验）数据校验（3 3）数据录入）数据录入 内内 容：容：新数据的录入，存储数据的更新新数据的录入，存储数据的更新 承担者：承担者：录入员录入员 承担者的责任：承担者的责任： 录入员只保证录入的数据与字面的数据严格一致录入员只保证录入的数据与字面的数据严格一致 校验人员承担数据具体含义的责任校验人员承担数据具体含义的责任 录入员无权代理校验人员的工作录入员无权代理校验人员的工作 5信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理
7、学通论- 第第 7 章章 7-6 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理 2. 2.系统的日常例行操作系统的日常例行操作 （1 1）设备的例行操作）设备的例行操作 这是为了保证系统的各种设备能够始终处于正常状态之这是为了保证系统的各种设备能够始终处于正常状态之下所做的工作。具体包括：下所做的工作。具体包括： 系统硬件设备本身系统硬件设备本身包括：设备使用管理、定期检包括：设备使用管理、定期检查、备品配件的准备及使用、各查、备品配件的准备及使用、各种消耗性材料（如软盘、光盘、种
8、消耗性材料（如软盘、光盘、墨粉、打印纸等）使用及管理、墨粉、打印纸等）使用及管理、电源及工作环境管理等。这是由电源及工作环境管理等。这是由硬件操作人员负责完成的。硬件操作人员负责完成的。 包括：包括：故障监控故障监控性能监控性能监控数据通信网中数据通信网中的流量监控的流量监控路由选择监控路由选择监控 系统运行监控系统运行监控6信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-7 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理 2. 2.系统的日常例
9、行操作系统的日常例行操作 （1 1）设备的例行操作）设备的例行操作 （2 2）信息处理和信息服务）信息处理和信息服务 例行的信息处理及信息服务的工作，包括数据更新、统例行的信息处理及信息服务的工作，包括数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等。这些工作由软件操作人员完成的。交流等。这些工作由软件操作人员完成的。 有时，还有一些临时的信息服务要求。例如，临时查询有时，还有一些临时的信息服务要求。例如，临时查询某些数据，生成某些一次性的报表，进行某些统计分析等。某些数据，生成某些一次性的报表，进行某些统计分析等。7信
10、息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-8 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理 2. 2.系统的日常例行操作系统的日常例行操作3.3.系统日常运行情况的记录系统日常运行情况的记录 （1 1）记录的内容）记录的内容 第一，工作量第一，工作量 第二，工作效率第二，工作效率 第三，系统服务质量第三，系统服务质量 第四，系统维护修改情况第四，系统维护修改情况 第五，系统用户系统情况第五，系统用户系统情况包括：每天开机的时间，每包括：每天
11、开机的时间，每天每周每月数据录入的数量、天每周每月数据录入的数量、提供的信息数量，系统中积累提供的信息数量，系统中积累的数据量，数据使用的频率、的数据量，数据使用的频率、满足用户临时要求的数据量等满足用户临时要求的数据量等 包括：系统在例行操作中占用包括：系统在例行操作中占用的人力、耗材，系统为完成規定的人力、耗材，系统为完成規定的工作占用的人力、物力和时间的工作占用的人力、物力和时间等等 包括：系统提供的信息，提供包括：系统提供的信息，提供方式的满意度、数据的精确程度、方式的满意度、数据的精确程度、及时性等。及时性等。 包括：对系统进行维护工作包括：对系统进行维护工作的名称、内容、过程情况、
12、时的名称、内容、过程情况、时间、执行人员。间、执行人员。故障发生的时故障发生的时间、故障的现象、故障环境、间、故障的现象、故障环境、处理结果、原因分析、善后处处理结果、原因分析、善后处理和处理人员等理和处理人员等了解本系统用户使用系统和网了解本系统用户使用系统和网络的情况，通过系统的络的情况，通过系统的“记账功记账功能能”来完成。包括：网络连接时来完成。包括：网络连接时间、读写信息量、资源利用率、间、读写信息量、资源利用率、工作站请求次数、使用时间段、工作站请求次数、使用时间段、应用系统计费等。应用系统计费等。 8信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章
13、 7-9 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理 2. 2.系统的日常例行操作系统的日常例行操作3.3.系统日常运行情况的记录系统日常运行情况的记录 （1 1）记录的内容）记录的内容 （2 2）记录的要求）记录的要求 运行正常记录与故障记录并举运行正常记录与故障记录并举 自动记录与手工记录并举自动记录与手工记录并举 及时记录与标准记录并举及时记录与标准记录并举 设备故障记录与非设备故障记录并举设备故障记录与非设备故障记录并举 硬件人员记录与其他人员记录并举硬件人员记录与其他人
14、员记录并举 正常运行时的纪录可以为故正常运行时的纪录可以为故障的分析提供依据，而在系统障的分析提供依据，而在系统可靠性的判断中，系统平均无可靠性的判断中，系统平均无故障时间就是一个重要指标。故障时间就是一个重要指标。 因为一旦机器发生故障，系因为一旦机器发生故障，系统就不能自动记录了。统就不能自动记录了。 强调当事人、当场、当时纪强调当事人、当场、当时纪录，不能事后追记或请别人代录，不能事后追记或请别人代填，而且要制作标准、固定的填，而且要制作标准、固定的纪录表格或本册，方便填写，纪录表格或本册，方便填写，纪录必须真实、准确、完整。纪录必须真实、准确、完整。 数据收集不及时，年度报表数据收集不
15、及时，年度报表不能按时完成，并不是机器的不能按时完成，并不是机器的故障，但确实是系统的故障。故障，但确实是系统的故障。 硬件人员纪录硬件运行维护情况硬件人员纪录硬件运行维护情况软件人员纪录各程序运行维护情况软件人员纪录各程序运行维护情况录入员纪录录入的结果录入员纪录录入的结果主管人员的数量主管人员的数量/速度速度/出错率出错率校验员纪录校验纪录系统的整体情况校验员纪录校验纪录系统的整体情况 9信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-10 7.1.1 7.1.1 在线信息系统的运行管理在线信息系统的运行管理 Management7.1 在线信息系统的
16、运行和维护1.1.系统数据的管理系统数据的管理 2. 2.系统的日常例行操作系统的日常例行操作3.3.系统日常运行情况的记录系统日常运行情况的记录 4.4.系统运行结果的分析系统运行结果的分析 这是指在系统运行后，对系统的各项功能所产生的实际这是指在系统运行后，对系统的各项功能所产生的实际效果进行分析，了解系统功能实现的程度，以求系统真正能效果进行分析，了解系统功能实现的程度，以求系统真正能够帮助管理部门提高管理能力。够帮助管理部门提高管理能力。 企业系统的物资采购计划功能企业系统的物资采购计划功能每月自动生成的计划方案可每月自动生成的计划方案可用，说明系统是正常的。用，说明系统是正常的。如果
17、库存还很大，系统却提如果库存还很大，系统却提出要采购，则需检查是数据输出要采购，则需检查是数据输入错误，还是系统本身有错。入错误，还是系统本身有错。 5.5.系统运行的安全性管理系统运行的安全性管理 这方面管理的内容，包括：物理安全管理、访问控制管这方面管理的内容，包括：物理安全管理、访问控制管理、传输保密管理。理、传输保密管理。 防范防范未经授权盗用或破坏未经授权盗用或破坏性使用、滥用系统设备。性使用、滥用系统设备。防范系统运行中的硬件故防范系统运行中的硬件故障、软件故障、系统环境故障、软件故障、系统环境故障、操作失误、停电等。障、操作失误、停电等。防范防范越权窃取、越权窃取、破坏或篡改数据
18、破坏或篡改数据防范防范计算机病毒计算机病毒的侵害的侵害10信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-11 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 （1 1）原因原因 鉴于下述原因，系统需要维护：鉴于下述原因，系统需要维护： 企业的管理机制、经营策略的改变企业的管理机制、经营策略的改变 企业环境的变化企业环境的变化 用户的意见和要求用户的意见和要求 计算机软硬件技术的更新换代计算机软硬件技术的更新换代 系统自身发生故障系统自
19、身发生故障 （2 2）硬件维护的内容）硬件维护的内容 硬件系硬件系统统日常运行日常运行环环境的境的维维持、持、设备维设备维修和故障修和故障处处理理 硬件系统日常运行环境的温度、湿度以及电源供应等方硬件系统日常运行环境的温度、湿度以及电源供应等方面的维持，设备定期进行例行保养检查、维修和故障排除等面的维持，设备定期进行例行保养检查、维修和故障排除等 （3 3）软件维护的内容）软件维护的内容 这是指在软件交付使用后，为改正软件中存在的缺陷、这是指在软件交付使用后，为改正软件中存在的缺陷、扩充软件的功能、延长软件的寿命等所进行的修改工作。扩充软件的功能、延长软件的寿命等所进行的修改工作。 据报道，软
20、件开发据报道，软件开发商商 6060% 的人力和财力是的人力和财力是用于已经开发出来的软用于已经开发出来的软件维护方面，可见软件件维护方面，可见软件维护工作量之大维护工作量之大。11信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-12 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 （1 1）原因原因 （2 2）硬件维护的内容硬件维护的内容 （3 3）软件维护的内容软件维护的内容 第一类，纠错性维护第一类，纠错性维护 第二类，适应性维护
21、第二类，适应性维护 第三类，完善性维护第三类，完善性维护 第四类，预防性维护第四类，预防性维护改正系统测试时没改正系统测试时没有发现的软件缺陷。有发现的软件缺陷。通常是优先改正影响通常是优先改正影响系统正常运行的严重系统正常运行的严重的缺陷。的缺陷。系统硬件环境改变，为系统硬件环境改变，为了适应新环境而对软件进了适应新环境而对软件进行修改。这方面工作量约行修改。这方面工作量约占整个软件维护工作量的占整个软件维护工作量的20% 20% 。在系统开发初期没有在系统开发初期没有提出的需求，系统运行提出的需求，系统运行后感到需要而进行的维后感到需要而进行的维护。这方面工作量约占护。这方面工作量约占整个
22、软件维护工作量的整个软件维护工作量的50%50%到到70% 70% 。为改进软件的可靠性为改进软件的可靠性和可维护性，以适应环和可维护性，以适应环境和企业需求的变化，境和企业需求的变化，主动增加预防功能，减主动增加预防功能，减少今后的维护工作量，少今后的维护工作量，延长软件寿命延长软件寿命 12信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-13 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 （1 1）原因原因 （2 2）硬件维护的内
23、容硬件维护的内容 （3 3）软件维护的内容软件维护的内容（4 4）系统维护文档的管理系统维护文档的管理 系统维护文档的内容，主要包括：系统维护文档的内容，主要包括： 维护申请单维护申请单 维护申请摘要报告维护申请摘要报告 软件修改报告软件修改报告 维护趋势图维护趋势图 维护记录等维护记录等一种周报或月报其内容一种周报或月报其内容包括：上次报告以来已经包括：上次报告以来已经处理的、正在处理的和新处理的、正在处理的和新接到的维护申请项数及其接到的维护申请项数及其处理情况以及新申请中的处理情况以及新申请中的特别紧迫的问题特别紧迫的问题。一种不定期报告，是在一种不定期报告，是在维护申请摘要报告基础上维
24、护申请摘要报告基础上绘成的，显示在统计时期绘成的，显示在统计时期内每月收到的新维护申请内每月收到的新维护申请和正在处理的申请项数和正在处理的申请项数。13信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-14 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 2.2.系统的修改系统的修改 这是指由于各种各样的原因，系统不能适应信息管理工这是指由于各种各样的原因，系统不能适应信息管理工作的需求，所进行的改动、补充和完善的工作作的需求，所进行的
25、改动、补充和完善的工作 原因：一是组织的重大调整、班子改组等变化原因：一是组织的重大调整、班子改组等变化 二是系统设计时的疏漏和存在的缺陷二是系统设计时的疏漏和存在的缺陷 系统的修改，必须在严格地系统的修改，必须在严格地按照规定的系统修改程序及按照规定的系统修改程序及权限权限进行，不能影响系统的日常工作进行，不能影响系统的日常工作 任何修改都必须事先书面地提出任何修改都必须事先书面地提出系统主管人员权衡后决定是否修改系统主管人员权衡后决定是否修改把任务下达给技术工作人员进行把任务下达给技术工作人员进行修改部分完成后必须进行验收修改部分完成后必须进行验收在规定的时间嵌入系统并通告全厂在规定的时间
26、嵌入系统并通告全厂 具体实施修改是由技术人员完成具体实施修改是由技术人员完成当修改旧系统不经济时，就必须重建新系统了！当修改旧系统不经济时，就必须重建新系统了！14信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-15 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 2.2.系统的修改系统的修改 3.3.系系统统的重建的重建 这是指对信息系统进行较大幅度的调整这是指对信息系统进行较大幅度的调整 重建的原因：重建的原因： 其一，系统环境、组
27、织管理体制发生了根本变化其一，系统环境、组织管理体制发生了根本变化 其二，系统的设计思想过于陈旧，不能满足新需求其二，系统的设计思想过于陈旧，不能满足新需求 其三，系统的硬件设备需要更新换代和升级其三，系统的硬件设备需要更新换代和升级 系统重建比起初次设计与实系统重建比起初次设计与实施还要复杂得多，是牵一发施还要复杂得多，是牵一发而动全身。其难度表现：而动全身。其难度表现：复杂的信息环境复杂的信息环境系统的重新论证与设计系统的重新论证与设计组织内部的惯性组织内部的惯性旧系统既得利益者的阻挠旧系统既得利益者的阻挠 系统重建的管理系统本身的设计和实施系统本身的设计和实施组织机构改革和政策配套组织机
28、构改革和政策配套管理者对新系统必要性和管理者对新系统必要性和迫切性的认识一致迫切性的认识一致对新、旧两种系统各方面对新、旧两种系统各方面差别的真正把握差别的真正把握新系统确有更强大的功能新系统确有更强大的功能 15信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-16 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 2.2.系统的修改系统的修改 3.3.系系统统的重建的重建 4.4.系统的审计系统的审计 含义含义：又称系统评价。它是指组织
29、的新系统在运行一段又称系统评价。它是指组织的新系统在运行一段时期后，定期或不定期地由上级部门或企业自身、或社会上时期后，定期或不定期地由上级部门或企业自身、或社会上专门的审计机构，对新系统进行全面检查的工作专门的审计机构，对新系统进行全面检查的工作。 目的：目的：是全面检查系统的工作情况，了解系统在多大程是全面检查系统的工作情况，了解系统在多大程度上满足了组织管理的需求。度上满足了组织管理的需求。 （1 1）系统水平和质量的评价）系统水平和质量的评价 根据事先确定的质量标准和测评指标体系，评价待测系根据事先确定的质量标准和测评指标体系，评价待测系统水平的高低和质量优劣的工作过程。通常，包括：统
30、水平的高低和质量优劣的工作过程。通常，包括： 系统的有效性系统的有效性 系统的实用性系统的实用性 系统的可靠性系统的可靠性 系统的安全性系统的安全性 16信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-17 7.1.2 7.1.2 在线信息系统的维护、修改与审计在线信息系统的维护、修改与审计 Management7.1 在线信息系统的运行和维护 1.1.系统的维护系统的维护 2.2.系统的修改系统的修改 3.3.系系统统的重建的重建 4.4.系统的审计系统的审计（1 1）系统水平和质量的评价）系统水平和质量的评价 （2 2）系统绩效的评价）系统绩效的评价
31、这是衡量系统对企业带来多大的成绩和效益的工作。这是衡量系统对企业带来多大的成绩和效益的工作。 在系统绩效评价中使用的是经济绩效和非经济绩效。在系统绩效评价中使用的是经济绩效和非经济绩效。 17信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-18 1.1.根据系统的需要，建设系统管理人员队伍，尤其要将根据系统的需要，建设系统管理人员队伍，尤其要将在新系统开发中参与项目组工作的成员保留下来。在新系统开发中参与项目组工作的成员保留下来。 2. 2.明确规定系统内各个岗位的任务、职权和职责，并明明确规定系统内各个岗位的任务、职权和职责，并明确分工和充分授权，协调他
32、们的工作。确分工和充分授权，协调他们的工作。 3. 3.对在各个岗位上工作的人员，定期或不定期地进行检对在各个岗位上工作的人员，定期或不定期地进行检查和评价，表扬先进，批评落后。为此还要专门制定客观、查和评价，表扬先进，批评落后。为此还要专门制定客观、公正的评价指标和测评方法。公正的评价指标和测评方法。 4. 4.对所有在岗或即将上岗的人员进行培训。培训中对计对所有在岗或即将上岗的人员进行培训。培训中对计算机专业人员与组织管理人员在内容选择上应该各有侧重。算机专业人员与组织管理人员在内容选择上应该各有侧重。 7.1.3 7.1.3 在线信息系统内人员的管理在线信息系统内人员的管理 Manage
33、ment7.1 在线信息系统的运行和维护18信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-19 首席信息官（首席信息官（CIOCIO）是指处于该职位并承担该组织全面信）是指处于该职位并承担该组织全面信息管理职责的个人。息管理职责的个人。 CIO的出现，意味着信息管理突破了文献管理的范围，的出现，意味着信息管理突破了文献管理的范围，走进组织高层管理层次，成为组织内一项至关重要的工作，走进组织高层管理层次，成为组织内一项至关重要的工作，表明信息管理职业得到社会认可，信息管理从单纯技术管理表明信息管理职业得到社会认可，信息管理从单纯技术管理进入技术和人文综合的
34、管理阶段。进入技术和人文综合的管理阶段。 在实施信息管理的过程中，它有权对组织内一切部门或在实施信息管理的过程中，它有权对组织内一切部门或单位进行强有力的协调，并有责任帮助组织所有成员，将他单位进行强有力的协调，并有责任帮助组织所有成员，将他们引导到组织信息管理的过程中来。们引导到组织信息管理的过程中来。7.1.4 7.1.4 行政行政CIO和企业和企业CIO体制的实施体制的实施 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1 1. CIO的概述的概述 19信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-20 CIO自出现之后，沿着企业自出现之后，
35、沿着企业CIO和行政和行政CIO两个方向向前两个方向向前发展。从已有的实践来看，两者具有各自的特点发展。从已有的实践来看，两者具有各自的特点。 （1 1）服务对象）服务对象 企业企业CIO完全是为了向本企业的决策者、企业规定的业完全是为了向本企业的决策者、企业规定的业务部门和企业员工提供服务，行政务部门和企业员工提供服务，行政CIO则要为辖区内每一个则要为辖区内每一个公民服务公民服务 7.1.4 7.1.4 行政行政CIO和企业和企业CIO体制的实施体制的实施 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1 1. CIO的概述的概述 （2 2）工作目标）工作目标 企业企业CIO主要是为
36、了提高本企业的管理效率，为企业赢主要是为了提高本企业的管理效率，为企业赢得利润，因此他只专注于本企业的业务，特别是只专注于本得利润，因此他只专注于本企业的业务，特别是只专注于本企业用户感兴趣的事务，了解用户的需求，行政企业用户感兴趣的事务，了解用户的需求，行政CIO则必须则必须考虑辖区内社会公众的需求。考虑辖区内社会公众的需求。 （3 3）业绩标准）业绩标准 企业企业CIO的业绩标准是快速反应客户需求。他面临着来的业绩标准是快速反应客户需求。他面临着来自企业内业务部门、内部信息管理系统的人员和外部同类企自企业内业务部门、内部信息管理系统的人员和外部同类企业业CIO的激烈竞争，他只考虑客户满意度
37、。的激烈竞争，他只考虑客户满意度。 行政行政 CIO则必须考虑社会公众的满意度。则必须考虑社会公众的满意度。 （4 4）工作压力）工作压力 企业企业CIO面临的压力主要是来自企业总裁和企业的决策面临的压力主要是来自企业总裁和企业的决策层，也有企业内员工的监督压力。行政层，也有企业内员工的监督压力。行政CIO总是处于大众媒总是处于大众媒体和社会公众监督之下，要考虑辖区内公众心目中的形象。体和社会公众监督之下，要考虑辖区内公众心目中的形象。 （5 5）工作权限）工作权限 企业企业CIO是企业高层领导者之一，参与企业各项决策。是企业高层领导者之一，参与企业各项决策。 行政行政CIO提出的项目必须得到
38、政府的批准才能生效提出的项目必须得到政府的批准才能生效。 20信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-21 7.1.4 7.1.4 行政行政CIO和企业和企业CIO体制的实施体制的实施 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1 1. CIO的概述的概述 2.2.CIO的职责的职责 （1 1）参与高层管理决策参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息，提供可供决策参考的信息（2 2）制定组织的信息政策和信息活动规划制定组织的信息政策和信息活动规划（3 3）规范规范组织组织信息管理的基础标准信息管理的基础标准（4 4）对本对本组织组织的计算
39、机信息系统实施具体管理的计算机信息系统实施具体管理（5 5）对对组织组织内其他部门信息管理提供信息技术支持内其他部门信息管理提供信息技术支持（6 6）进行进行组织组织信息经济性的测算信息经济性的测算（7 7）加强信息沟通和加强信息沟通和组织组织内协调内协调21信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-22 7.1.4 7.1.4 行政行政CIO和企业和企业CIO体制的实施体制的实施 Management7.1 在线信息系统的运行和维护1 1. CIO的概述的概述 2.2.CIO的职责的职责 3 3. CIO管理体制的内容管理体制的内容 CIO管理体制
40、管理体制，指的是以，指的是以CIO为首的、推动组织信息管为首的、推动组织信息管理发展的管理机制、运行管理机制进行管理的各级信息管理理发展的管理机制、运行管理机制进行管理的各级信息管理机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的信息管理制机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的信息管理制度等诸方面的统一体。度等诸方面的统一体。 CIO管理体制的内容是：在组织最高层成立管理体制的内容是：在组织最高层成立“信息化委信息化委员会员会”，由，由CIO负责牵头召集，组织的最高层领导和其他部负责牵头召集，组织的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。门的负责人均为该委员会成员。22信息系统的管理(3)
41、司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-23 决定信息分类方案授予信息使用权直接调用公司信息23信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-24 Management7.2 在线信息系统的应用管理 应用管理，应用管理，是对于已经上线运行的计算机信息系统如何是对于已经上线运行的计算机信息系统如何充分发挥其已有功能为管理工作服务的过程。充分发挥其已有功能为管理工作服务的过程。 现有的现有的“管理信息系统管理信息系统”类著述中，一般都是清一色的类著述中，一般都是清一色的“系统的运行与维护管理系统的运行与维护管理”。 系统的运行与维护
42、，虽然不可缺少，但是它仅仅是保证系统的运行与维护，虽然不可缺少，但是它仅仅是保证系统能够正常运行，解决的只是工具本身良好存在的问题，系统能够正常运行，解决的只是工具本身良好存在的问题，并没有解决工具的使用问题。能够正常运行的系统并不等于并没有解决工具的使用问题。能够正常运行的系统并不等于它会自动地发挥作用。它毕竟只是一个工具，工具要发挥作它会自动地发挥作用。它毕竟只是一个工具，工具要发挥作用在于人去使用它。这就是应用管理。用在于人去使用它。这就是应用管理。 新系统建成上线之后，应用管理不得力，系统还是难以新系统建成上线之后，应用管理不得力，系统还是难以成功。成功。24信息系统的管理(3)司有和
43、司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-25 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.2 在线信息系统的应用管理 1.1.缺乏全面的系统应用管理观念缺乏全面的系统应用管理观念 （1 1）误认为系统上线等于项目的终结误认为系统上线等于项目的终结 其实，系统上线只能说系统是造出来了，可以用了。但是，系统是其实，系统上线只能说系统是造出来了，可以用了。但是，系统是不会自动产生作用的。还要看今后在管理中企业管理者用得怎么样不会自动产生作用的。还要看今后在管理中企业管理者用得怎么样 （2 2）缺乏对系统效益滞后的心理准备缺乏对
44、系统效益滞后的心理准备 系统的建立，总是伴随着企业架构、流程的改变，这种改变越大，系统的建立，总是伴随着企业架构、流程的改变，这种改变越大，滞后期越长，一时不见绩效，就认为无用。滞后期越长，一时不见绩效，就认为无用。 （3 3）新系统解决方案与企业文化相左新系统解决方案与企业文化相左 建设新的计算机系统，就必须考虑组织的新系统应该和组织文化相建设新的计算机系统，就必须考虑组织的新系统应该和组织文化相容相合。容相合。 2. 2.组织领导工作的欠缺组织领导工作的欠缺 （1 1）缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权 了解系统功能的技术人员没有世计指挥权力。了解
45、系统功能的技术人员没有世计指挥权力。 （2 2）不能听取顾问团队的意见不能听取顾问团队的意见 在系统建设之初组建的顾问团队，在系统建设上有丰富在系统建设之初组建的顾问团队，在系统建设上有丰富经验，也知道其他企业的教训，这正是企业需要的。经验，也知道其他企业的教训，这正是企业需要的。 （3 3）没有建立高级管理小组没有建立高级管理小组 没有真正实施没有真正实施“一把手工程一把手工程”，企业主要负责人仅仅是，企业主要负责人仅仅是挂名，很少过问具体事项。挂名，很少过问具体事项。 3. 3.缺乏基础数据的准备和及时更新缺乏基础数据的准备和及时更新 许多企业在系统上线前的两个月才开始意识到数据质量许多企
46、业在系统上线前的两个月才开始意识到数据质量的重要，以致匆匆忙忙地搞数据，数据量不足、种类不全、的重要，以致匆匆忙忙地搞数据，数据量不足、种类不全、可靠性差，数据质量不高，给企业带来损失可靠性差，数据质量不高，给企业带来损失 4. 4.人员培训没有跟上人员培训没有跟上 员工对新系统不了解、不会用、不习惯用，有抵触情绪员工对新系统不了解、不会用、不习惯用，有抵触情绪甚至反对，这些都需要经过培训来解决。甚至反对，这些都需要经过培训来解决。 企业的培训工作做不好，新系统就无法发挥作用。企业的培训工作做不好，新系统就无法发挥作用。 25信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第
47、第 7 章章 7-26 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.2 在线信息系统的应用管理7.2.2 7.2.2 系统应用管理的理念系统应用管理的理念 信息系统管理部门，与使用系统的各个业务部门之间信息系统管理部门，与使用系统的各个业务部门之间的关系，类似于生产商向消费者提供产品的营销关系，所以的关系，类似于生产商向消费者提供产品的营销关系，所以信息部门可以以营销的理念来经营系统。信息部门可以以营销的理念来经营系统。 那么，营销过程中行之有效的方法，就都可以用到系统那么，营销过程中行之有效的方法，就都可以用到系统应用管理中来了应用管理中
48、来了 1.1.以营销理念对系统进行经营以营销理念对系统进行经营 （1 1）目标市场细分目标市场细分 信息管理部门以市场营销的思路去访谈和调查自己的客信息管理部门以市场营销的思路去访谈和调查自己的客户（使用系统的工作人员），了解他们的需求，再对这些需户（使用系统的工作人员），了解他们的需求，再对这些需求的特征进行细分。求的特征进行细分。 比如：可以按客户的年龄细分，也可以按客户的职务细比如：可以按客户的年龄细分，也可以按客户的职务细分，还可以按客户工种、业务性质等来细分。分，还可以按客户工种、业务性质等来细分。 （2 2）客户需求确认客户需求确认 确认每一细分市场客户的真正需求。确认每一细分市场
49、客户的真正需求。 许多情况下，工作人员并不知道利用计算机可以帮助自许多情况下，工作人员并不知道利用计算机可以帮助自己做哪些事，对自己的需求并不十分清楚。己做哪些事，对自己的需求并不十分清楚。 向客户展示系统功能时，应该是面向不同的客户提供不向客户展示系统功能时，应该是面向不同的客户提供不同的、可以帮助他们解决实际问题的功能。同的、可以帮助他们解决实际问题的功能。 （3 3）综合营销综合营销 和任何一种商品要获得高市场占有率都要进行全面的、和任何一种商品要获得高市场占有率都要进行全面的、持续不断的营销工作一样，企业信息部门也要有这种理念，持续不断的营销工作一样，企业信息部门也要有这种理念，针对新
50、建的信息系统向客户进行全面的、持续不断的普及工针对新建的信息系统向客户进行全面的、持续不断的普及工作。要做到重复、重复、再重复，加深用户对系统功能的理作。要做到重复、重复、再重复，加深用户对系统功能的理解。不能撒手不管，让用户自己去摸索。解。不能撒手不管，让用户自己去摸索。 （4 4）核算成本核算成本 这是指企业的信息部门应该从市场营销的理念出发进行这是指企业的信息部门应该从市场营销的理念出发进行成本核算。虽然它并不向业务部门收取费用，不存在盈利的成本核算。虽然它并不向业务部门收取费用，不存在盈利的问题，但是成本问题是存在的。在问题，但是成本问题是存在的。在“营销营销”系统的时候，不系统的时候
51、，不能能“有求必应有求必应”，对每一件需求要考虑投入和产出。，对每一件需求要考虑投入和产出。 26信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-27 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.2 在线信息系统的应用管理7.2.2 7.2.2 系统应用管理的理念系统应用管理的理念1.1.以营销理念对系统进行经营以营销理念对系统进行经营 系统上线后，信息部门的人员总是忙得不可开交，来系统上线后，信息部门的人员总是忙得不可开交，来自企业各个业务部门的需求和投诉接二连三，应接不暇。似自企业各个业务部门的需求
52、和投诉接二连三，应接不暇。似乎信息部门再怎么努力，都不会赢得业务部门的满意。信息乎信息部门再怎么努力，都不会赢得业务部门的满意。信息系统变得越来越难管理了。系统变得越来越难管理了。 要结束信息部门上述忙乱的局面，一个重要的管理意识要结束信息部门上述忙乱的局面，一个重要的管理意识就是建立突发事件应急机制，以突发事件处理的意识来应对就是建立突发事件应急机制，以突发事件处理的意识来应对系统的需求。系统的需求。 （1 1）建立和健全信息技术服务流程建立和健全信息技术服务流程 信息技术服务流程指的是企业信息部门在接到其他业务信息技术服务流程指的是企业信息部门在接到其他业务部门的需求时处理的程序步骤。部门
53、的需求时处理的程序步骤。 系统管理应该建立和健全服务流程，并固化成制度系统管理应该建立和健全服务流程，并固化成制度 应急预案的安排应急预案的安排 要求企业各个业务部门和全体人员自觉地遵守要求企业各个业务部门和全体人员自觉地遵守 2.2.以处理突发事件的理念应对系统的需求以处理突发事件的理念应对系统的需求 （2 2）学会处理优先级学会处理优先级 在确定突发事件的处理程序之后，还必须通过区别突发在确定突发事件的处理程序之后，还必须通过区别突发事件的优先级来确保流程的有效执行。事件的优先级来确保流程的有效执行。 在信息部门需要同时处理几个突发事件，又受到时间、在信息部门需要同时处理几个突发事件，又受
54、到时间、人力和资源的限制时，只能针对不同的优先级，排定先后次人力和资源的限制时，只能针对不同的优先级，排定先后次序依次来处理序依次来处理 。 优先级的划分标准有：优先级的划分标准有：按用户划分（总裁级）按用户划分（总裁级）按部门划分（财务部门）按部门划分（财务部门）按事件的影响范围划分按事件的影响范围划分 （服务器、数据库）（服务器、数据库）按当前可用资源划分按当前可用资源划分 （3 3）通过实施通过实施“服务级别管理服务级别管理”降低成本降低成本 根据所搜集的客户信息、信息部门可提供的设施，以及根据所搜集的客户信息、信息部门可提供的设施，以及可以利用的财务资源，针对客户的特定需求，以客户为中
55、心可以利用的财务资源，针对客户的特定需求，以客户为中心定制最合理的服务方案。客户需要的才提供，不需要的就不定制最合理的服务方案。客户需要的才提供，不需要的就不提供。这样，同一级别的服务可以使用相同的服务方案。提供。这样，同一级别的服务可以使用相同的服务方案。 （4 4）形成可复用的经验形成可复用的经验 这是指具有共性的突发事件可以用相同的方法来处理。这是指具有共性的突发事件可以用相同的方法来处理。信息部门应注意每一次紧急事件处理之后，加以总结，存于信息部门应注意每一次紧急事件处理之后，加以总结，存于系统中的知识库，供以后再出现同类问题时使用。系统中的知识库，供以后再出现同类问题时使用。27信息
56、系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-28 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.2 在线信息系统的应用管理7.2.2 7.2.2 系统应用管理的理念系统应用管理的理念1.1.以营销理念对系统进行经营以营销理念对系统进行经营 2.2.以处理突发事件的理念应对系统的需求以处理突发事件的理念应对系统的需求 新系统应用管理的培训工作，要有全员参与的思想。新系统应用管理的培训工作，要有全员参与的思想。这种培训，需要培训者对计算机系统的全部功能有充分的了这种培训，需要培训者对计算机系统的全部功能有充分
57、的了解，并且对每一个功能与企业的哪些部门有关也有充分的了解，并且对每一个功能与企业的哪些部门有关也有充分的了解，以便安排好培训计划。解，以便安排好培训计划。 培训需要全体员工的积极配合。如果企业的业务部门和培训需要全体员工的积极配合。如果企业的业务部门和员工把参加培训当成额外负担，系统应用效果就难以保证。员工把参加培训当成额外负担，系统应用效果就难以保证。 3.3.以全员参与的理念培训员工以全员参与的理念培训员工 （1 1）熟悉系统的功能，凡是有的功能尽快地全部用上熟悉系统的功能，凡是有的功能尽快地全部用上 新系统上线后，企业管理者、信息部门一定要把系统的新系统上线后，企业管理者、信息部门一定
58、要把系统的全部功能记录在案，经常地询问这些功能都用上了没有，有全部功能记录在案，经常地询问这些功能都用上了没有，有哪些没有用上？为什么没有用上？怎样才能尽快地用上？为哪些没有用上？为什么没有用上？怎样才能尽快地用上？为什么还有一些人没有用？怎样才能让这些人也用上。什么还有一些人没有用？怎样才能让这些人也用上。 4.4.以用足用透的理念对待系统的功能以用足用透的理念对待系统的功能 （2 2）提升企业需求，使用暂时未用的功能提升企业需求，使用暂时未用的功能 对于系统中没有使用的功能，应该迅速搞清楚这一功能对于系统中没有使用的功能，应该迅速搞清楚这一功能的具体内容，如果确实可以成为企业的真正需求，那
59、就应该的具体内容，如果确实可以成为企业的真正需求，那就应该迅速地提升企业需求，使用暂时未用的功能。迅速地提升企业需求，使用暂时未用的功能。 （3 3）将现有功能升级，实现环境需求将现有功能升级，实现环境需求 当企业内外环境发生变化，需要企业信息系统做出相变当企业内外环境发生变化，需要企业信息系统做出相变化时，企业首先需要考虑的是通过已有系统升级来解决。化时，企业首先需要考虑的是通过已有系统升级来解决。 28信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-29 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.
60、2 在线信息系统的应用管理7.2.2 7.2.2 系统应用管理的理念系统应用管理的理念7.2.3 7.2.3 系统应用管理的阻力及其化解系统应用管理的阻力及其化解1.1.系统应用管理阻力的表现系统应用管理阻力的表现 （1 1）不了解，不熟悉。不了解，不熟悉。 （2 2）抵触与懈怠。抵触与懈怠。 （3 3）反对。反对。 （4 4）信息部门和业务部门不配合信息部门和业务部门不配合。反对新系统的人：反对新系统的人：个人岗位随之改变个人岗位随之改变离开原来熟悉的群体离开原来熟悉的群体放弃原来熟练的技术放弃原来熟练的技术失去既得利益的人失去既得利益的人 由于新系统改变了原来的由于新系统改变了原来的操作模
61、式，而人们总是习惯操作模式，而人们总是习惯于原来的模式，以致本能地于原来的模式，以致本能地使一些个人或群体在情感上使一些个人或群体在情感上产生对新系统的抵触，表现产生对新系统的抵触，表现出对新系统的懈怠情绪。出对新系统的懈怠情绪。 企业员工和管理者对刚企业员工和管理者对刚上线的新系统不熟悉，不上线的新系统不熟悉，不了解系统的功能，不会操了解系统的功能，不会操作，影响系统的应用作，影响系统的应用 。 业务部门与信息部业务部门与信息部门的关系。以致二者门的关系。以致二者之间经常发生矛盾，之间经常发生矛盾，不能相互配合。不能相互配合。 29信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通
62、论- 第第 7 章章 7-30 2. 2.系统应用管理阻力的化解系统应用管理阻力的化解 （1 1）更新观念，强化宣传更新观念，强化宣传 （2 2）抓紧培训员工抓紧培训员工 （3 3）区别阻力性质，坚决堵住漏洞区别阻力性质，坚决堵住漏洞 （4 4）做好部门之间的协调工作做好部门之间的协调工作 ：解决：解决“抵触与懈怠抵触与懈怠”的阻力的阻力 ：解决：解决“不了解、不熟悉不了解、不熟悉”的阻力的阻力 ：解决：解决“反对反对”的阻力的阻力 ：解决：解决“不协调不协调”的阻力的阻力 7.2.1 7.2.1 系统应用管理不得力的原因系统应用管理不得力的原因 Management7.2 在线信息系统的应用
63、管理7.2.2 7.2.2 系统应用管理的理念系统应用管理的理念7.2.3 7.2.3 系统应用管理的阻力及其化解系统应用管理的阻力及其化解1.1.系统应用管理阻力的表现系统应用管理阻力的表现 30信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-31 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线信息系统的工作。比如：信息系统的工作。比如： 企业内各种
64、会议的管理企业内各种会议的管理 企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作 企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作 企业信息非网上发布的管理企业信息非网上发布的管理 企业信息保护的管理企业信息保护的管理 企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理等企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理等 （1 1）强化正式信息系统的功能）强化正式信息系统的功能这些工作是企业信息管理这些工作是企业信息管理中不可缺少的工作内容，计中不可缺少的工作内容，计算机对它们无能为力，它们算机对它们无能为力，它们还得依靠手工方式或管理者还得依靠手工方
65、式或管理者直接参与的方式来完成。直接参与的方式来完成。 1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 31信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-32 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 （1 1）强化正式信息系统的功能）强化正式信息系统的功能1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 （2 2）充分利用非正式信息系统为企业管理服务）充分利用非正式信息系统为企业管理服务 学会利用非正式信息系统为企业管理
66、服务学会利用非正式信息系统为企业管理服务 尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想，的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想，了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。 只有当管理者使用非正式信息系统的信息来补充正式只有当管理者使用非正式信息系统的信息来补充正式信息系统的信息沟通时，组织的信息管理才会获得最佳效果。信息系统的信息沟通时，组织的信息管理才会获得最佳效果。32信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论
67、信息管理学通论- 第第 7 章章 7-33 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 （1 1）强化正式信息系统的功能）强化正式信息系统的功能1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 （2 2）充分利用非正式信息系统为企业管理服务）充分利用非正式信息系统为企业管理服务 （3 3）抓紧企业软件信息系统的建设）抓紧企业软件信息系统的建设 提高对软件信息系统作用的认识提高对软件信息系统作用的认识 软件信息系统指组织运行的全部规章制度、信息标准、软件信息系统指组织运行的全
68、部规章制度、信息标准、行为程序、办公流程、价值观念、文化伦理等无形的连接方行为程序、办公流程、价值观念、文化伦理等无形的连接方式和指挥手段的集合。式和指挥手段的集合。 软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大突破。如：改革开放政策。突破。如：改革开放政策。 33信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-34 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 （1 1）强化正式信息系统的功能
69、）强化正式信息系统的功能1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 （2 2）充分利用非正式信息系统为企业管理服务）充分利用非正式信息系统为企业管理服务 （3 3）抓紧企业软件信息系统的建设）抓紧企业软件信息系统的建设 （4 4）加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平）加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平 虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信息的理解、接效的管理决定于主体系
70、统对客体系统所发出信息的理解、接受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。 34信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-35 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 2.2.非在线信息系统管理的内容非在线信息系统管理的内容 （1 1）非在线信息系统的运行与维护）非在线信息系统的运行与维护 非在线信息系统作为信息系统，和
71、计算机系统一样，存非在线信息系统作为信息系统，和计算机系统一样，存在运行和维护的问题。在运行和维护的问题。 比如，各级职能部门等每日都需要不间断地运转，保持比如，各级职能部门等每日都需要不间断地运转，保持信息流畅通，实现各自相关职能。如果出现问题要及时给予信息流畅通，实现各自相关职能。如果出现问题要及时给予解决；这些部门的工作流程、方法、规范等要及时修正，包解决；这些部门的工作流程、方法、规范等要及时修正，包括组织信息管理的规章、制度和标准，要不断地加以完善。括组织信息管理的规章、制度和标准，要不断地加以完善。 这就是对非在线信息系统的维护。这就是对非在线信息系统的维护。 35信息系统的管理(
72、3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-36 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.1 7.3.1 非在线信息系统管理的思路和内容非在线信息系统管理的思路和内容 1.1.非在线信息系统管理的思路非在线信息系统管理的思路 2.2.非在线信息系统管理的内容非在线信息系统管理的内容 （1 1）非在线信息系统的运行与维护）非在线信息系统的运行与维护 （2 2）非在线信息系统的修补与审计）非在线信息系统的修补与审计 非在线系统的修补：在职能部门内增加或减少某些管理非在线系统的修补：在职能部门内增加或减少某些管理职能，或者是增设新部门
73、，或撤销某个不再需要的部门。职能，或者是增设新部门，或撤销某个不再需要的部门。 非在线信息系统的审计，是对各职能部门工作的检查。非在线信息系统的审计，是对各职能部门工作的检查。这种工作检查，在实际中是经常有的，半年一次或者是一年这种工作检查，在实际中是经常有的，半年一次或者是一年一次，由该机构的上级主管部门组织进行，只不过一般并不一次，由该机构的上级主管部门组织进行，只不过一般并不称之为称之为“审计审计”，通常是与员工考评同时进行。，通常是与员工考评同时进行。 （3 3）文献信息系统的管理）文献信息系统的管理 组织文献信息系统是一个人组织文献信息系统是一个人- -机系统，是由包括人、文机系统，
74、是由包括人、文献、计算机和其他设备、目的和过程等系统要素组成的综合献、计算机和其他设备、目的和过程等系统要素组成的综合体。它是采集、加工、存储、传播和利用文献信息的系统。体。它是采集、加工、存储、传播和利用文献信息的系统。 包括：传统纸质文献信息的管理和电子档案管理。包括：传统纸质文献信息的管理和电子档案管理。 详细内容见本章第详细内容见本章第7.3.27.3.2款款“文献信息系统的管理文献信息系统的管理” （4 4）信息活动的管理）信息活动的管理 组织的信息活动类型很多，包括：组织信息生产活动、组织的信息活动类型很多，包括：组织信息生产活动、组织信息发布活动、组织信息保护活动、组织信息利用活
75、动组织信息发布活动、组织信息保护活动、组织信息利用活动和组织信息服务活动等。在这些组织信息活动中，大部分活和组织信息服务活动等。在这些组织信息活动中，大部分活动属于不使用计算机非在线信息系统的管理。动属于不使用计算机非在线信息系统的管理。 （5 5）非在线信息系统内人员的管理）非在线信息系统内人员的管理 这是指在组织各级职能部门、信息管理机构工作的人员。这是指在组织各级职能部门、信息管理机构工作的人员。 他们都要从事信息管理工作。他们的信息管理水平直接决他们都要从事信息管理工作。他们的信息管理水平直接决定着组织非在线信息系统的运作水平。定着组织非在线信息系统的运作水平。 36信息系统的管理(3
76、)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-37 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 组织的文献信息系统管理，包括：组织的文献信息系统管理，包括： 传统纸质文献信息系统的管理（档案管理）传统纸质文献信息系统的管理（档案管理） 电子档案系统管理电子档案系统管理 文献信息系统的类型：文献信息系统的类型： （1 1）人事档案系统）人事档案系统 （2 2）文书档案系统）文书档案系统 （3 3）技术档案系统）技术档案系统 （4 4）书
77、、报、刊资料系统）书、报、刊资料系统 （5 5）电子档案系统）电子档案系统37信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-38 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 种类：干部档案、工人档案种类：干部档案、工人档案 （1 1）人事档案系统）人事档案系统 含义：含义：员工个人在社会实践中形成的，记述和反映员工个人在社会实践中形成的，记述和反映个人经历和德才表现，以个人为单位经过鉴别、整理后保个人经历和德才表现，
78、以个人为单位经过鉴别、整理后保存起来、以备查考的文字材料存起来、以备查考的文字材料。38信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-39 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 （1 1）人事档案系统）人事档案系统 （2 2）文书档案系统）文书档案系统 含义：在企业管理公务活动中形成和使用之后、经含义：在企业管理公务活动中形成和使用之后、经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。过整理归档、以备查考的各种书面文
79、字材料。 种类：种类：上级部门发来的指示、规定、批复、通知；组上级部门发来的指示、规定、批复、通知；组织上报的报告、请示、报表；同兄弟组织互通信息的函件，织上报的报告、请示、报表；同兄弟组织互通信息的函件，组织内下发的计划、总结、制度、会议记录、通知等。组织内下发的计划、总结、制度、会议记录、通知等。 39信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-40 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 （1 1）人事档
80、案系统）人事档案系统 （2 2）文书档案系统）文书档案系统 （3 3）技术档案系统）技术档案系统 含义：企业的技术档案是企业在生产工艺设计、产品设含义：企业的技术档案是企业在生产工艺设计、产品设计、设备设计等活动中形成并积累起来的、经过整理、鉴定、计、设备设计等活动中形成并积累起来的、经过整理、鉴定、留作历史记录的技术文件材料。留作历史记录的技术文件材料。 种类：图纸、图表、照片、影片、录像、文字材料以种类：图纸、图表、照片、影片、录像、文字材料以及计算材料、录音带、磁带、光盘等。及计算材料、录音带、磁带、光盘等。40信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7
81、章章 7-41 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 （1 1）人事档案系统）人事档案系统 （2 2）文书档案系统）文书档案系统 （3 3）技术档案系统）技术档案系统 上述三种纸质文献档案具有上述三种纸质文献档案具有5 5大功能：大功能： 管理功能管理功能 辅助认识功能辅助认识功能 存储功能存储功能 原始凭证功能原始凭证功能 提高经济效益功能提高经济效益功能它所记述和反映的组织的管理和运营它所记述和反映的组织的管理和运营的过程、数据、事实，有助于管理
82、者对的过程、数据、事实，有助于管理者对情况进行准确判断和分析，作出科学决情况进行准确判断和分析，作出科学决策，从而实现管理活动的优化。策，从而实现管理活动的优化。它是人们借鉴、继承前人它是人们借鉴、继承前人或他人的管理、人事和科研或他人的管理、人事和科研成果不可缺少的文献资料，成果不可缺少的文献资料，具有重要的辅助认识功能。具有重要的辅助认识功能。存储组织的管存储组织的管理、人事、科研理、人事、科研中的原始信息。中的原始信息。它是解决有关管理、人它是解决有关管理、人事、科研的疑难问题、知事、科研的疑难问题、知识产权纠纷以及其它有关识产权纠纷以及其它有关争议问题的有力凭证。争议问题的有力凭证。用
83、好各类档案可以降低用好各类档案可以降低活劳动消耗，节约工时、活劳动消耗，节约工时、避免重复劳动、节约原材避免重复劳动、节约原材料、挖掘生产能力、开发料、挖掘生产能力、开发新产品，提高经济效益新产品，提高经济效益 。41信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-42 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 （1 1）人事档案系统）人事档案系统 （2 2）文书档案系统）文书档案系统 （3 3）技术档案系统）技术档
84、案系统 （4 4）书、报、刊资料系统）书、报、刊资料系统 图书是全面、系统地了解某一问题的工具图书是全面、系统地了解某一问题的工具 报纸是了解竞争环境、竞争对手的极好渠道报纸是了解竞争环境、竞争对手的极好渠道 期刊可以为企业管理活动提供有效专业帮助期刊可以为企业管理活动提供有效专业帮助 （5 5）电子档案系统）电子档案系统 电子档案指的是归档后的、具有档案保存价值的电子电子档案指的是归档后的、具有档案保存价值的电子文件的总称。文件的总称。 从内容上讲，电子档案中也会有人事档案、文书档案和从内容上讲，电子档案中也会有人事档案、文书档案和技术档案的内容技术档案的内容 电子文件的含义电子文件的含义电
85、子文件是能被计算机系统电子文件是能被计算机系统识别、处理，按一定格式存识别、处理，按一定格式存储在磁带、磁盘或光盘等介储在磁带、磁盘或光盘等介质，并能在网络上传输的数质，并能在网络上传输的数字代码序列。字代码序列。录像带、录音带不属于电子录像带、录音带不属于电子文件。文件。 电子文件的优势电子文件的优势存储密度高、传递速度快、存储密度高、传递速度快、便于检索利用，可以大大缩便于检索利用，可以大大缩短查档时间，提高工作效率；短查档时间，提高工作效率；不同地区、不同单位之间很不同地区、不同单位之间很容易实现电子档案信息资源容易实现电子档案信息资源共享共享 电子文件的不足电子文件的不足计算机设备的依
86、赖性，使计算机设备的依赖性，使用者无法从载体直接阅读。用者无法从载体直接阅读。网络传输不安全性。网络传输不安全性。缺乏历史凭证性，电子文缺乏历史凭证性，电子文件是数字化的，很容易被修件是数字化的，很容易被修改、删除。改、删除。电子文件原始性的保护电子文件原始性的保护重视对电子档案元数据的重视对电子档案元数据的收集与处理收集与处理。以技术措施作保证（数字以技术措施作保证（数字签名、数字证书、防火墙、签名、数字证书、防火墙、文件加密等）。文件加密等）。 要建立科学、合理、严密要建立科学、合理、严密的管理制度的管理制度 42信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7
87、章章 7-43 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 2.2.传统纸质文献信息的管理传统纸质文献信息的管理 传统纸质文献信息系统的管理，包括：传统纸质文献信息系统的管理，包括： 文献存储管理文献存储管理 文献保护文献保护43信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-44 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.2 7.
88、3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 2.2.传统纸质文献信息的管理传统纸质文献信息的管理 （1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 传统纸质文献信息管理（档案管理）中的存储管理，又传统纸质文献信息管理（档案管理）中的存储管理，又称档案保管工作。其内容包括：称档案保管工作。其内容包括： 归档、登录、编目、编码、排架、提供等环节。归档、登录、编目、编码、排架、提供等环节。44信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-45 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的
89、存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档 归档是指组织将在运营活动中不断产生的文献信息，在活归档是指组织将在运营活动中不断产生的文献信息，在活动结束后由相关业务部门整理立卷，定期移交给组织内部设立动结束后由相关业务部门整理立卷，定期移交给组织内部设立的档案部门集中保存的活动过程。的档案部门集中保存的活动过程。 根据国家有关规定，我国档案实行集中统一管理原则，各根据国家有关规定，我国档案实行集中统一管理原则，各级组织都应建立归档制度，任何人不得私自保存和销毁文件。级组织都应建立归档制度，任何人不得私自保存和销毁文件。归档制度包括以下归档制度包括以下4 4方面内容：方面内容： 归档范围归档范
90、围 上级主管部门的文件材料上级主管部门的文件材料 本企业的文件材料本企业的文件材料 供应商、经销商、合作企业的文件材料供应商、经销商、合作企业的文件材料 归档时间归档时间 一般应在第二年的上半年一般应在第二年的上半年 有些文书处理和档案工作由一人兼管的企业，可以采取有些文书处理和档案工作由一人兼管的企业，可以采取随立卷随归档的作法随立卷随归档的作法 归档案卷的内容质量和结构质量归档案卷的内容质量和结构质量 案卷内容质量案卷内容质量 内容必须遵循文件材料的形内容必须遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，的有机联系，区别不同价值，完整无缺、系
91、统有序，加设封完整无缺、系统有序，加设封面，便于保管和利用。面，便于保管和利用。案卷结构质量案卷结构质量结构要种类齐全，份数完结构要种类齐全，份数完整，不缺张少页，每份案卷整，不缺张少页，每份案卷可以组成一个保管单位，便可以组成一个保管单位，便于保管和利用。每份案卷的于保管和利用。每份案卷的封面符合要求。封面符合要求。 归档手续归档手续 移交人员说明立卷情况；档案室人员进行清点核对，交移交人员说明立卷情况；档案室人员进行清点核对，交接双方签字，将案卷目录的副本交于移交单位保存。接双方签字，将案卷目录的副本交于移交单位保存。 45信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论-
92、第第 7 章章 7-46 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录 登录就是建立账目，对归档后需要保存的文献信息进行登录就是建立账目，对归档后需要保存的文献信息进行登记的工作。登记的工作。 登录有助于了解组织内信息存储的概貌，保持信息资源登录有助于了解组织内信息存储的概貌，保持信息资源的完整，便于管理，还有利于形成一种方便检索的工具，同的完整，便于管理，还有利于形成一种方便检索的工具，同时还说明该信息已经属于本组织或本部门所有了。时还说明该信息已经属于本组织或本部门所有了。 46信
93、息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-47 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录编目编目 编目就是编制目录的工作。编目就是编制目录的工作。 包括：编制卷内文件目录和编制案卷目录。包括：编制卷内文件目录和编制案卷目录。 案卷编目（案卷内的文件目录）案卷编目（案卷内的文件目录）卷内文件目录卷内文件目录卷内备考表卷内备考表案卷封皮案卷封皮目录内容包括：顺目录内容包括：顺序号、发文号、责任序号、发文号、责任者、题名、日期、页者、题名、日期、
94、页号和备注号和备注 。 ：对卷内内容以备查考的说明：对卷内内容以备查考的说明：档案部门统一制作：档案部门统一制作：按统一要求编制：按统一要求编制47信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-48 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录编目编目 编目就是编制目录的工作。编目就是编制目录的工作。 包括：编制卷内文件目录和编制案卷目录。包括：编制卷内文件目录和编制案卷目录。 编制案卷目录（档案室内全部案卷的目录）编制案卷目录（档案室内全部案卷
95、的目录）案卷编目（案卷内的文件目录）案卷编目（案卷内的文件目录）封面和扉页封面和扉页 目次目次序言或说明序言或说明 简称对照表简称对照表案卷目录表案卷目录表 备考表备考表 案卷目录可固定全宗案卷目录可固定全宗内档案的分类体系和案内档案的分类体系和案卷的排列顺序，最后完卷的排列顺序，最后完成档案整理工作。它揭成档案整理工作。它揭示了全宗内案卷的内容示了全宗内案卷的内容和成份，是查找和利用和成份，是查找和利用档案最基本的检索工具。档案最基本的检索工具。它还是档案登记的基本它还是档案登记的基本形式和档案统计、检查形式和档案统计、检查的重要依据的重要依据。 48信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管
96、理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-49 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录编目编目编码编码 编码是将已经登记的信息按照排序时所确定的体系结构编码是将已经登记的信息按照排序时所确定的体系结构分别归入各类，并在载体上标明该体系结构序号的工作。分别归入各类，并在载体上标明该体系结构序号的工作。 其本质是用统一代码替代存储信息的名称。其本质是用统一代码替代存储信息的名称。 这与本书第这与本书第5 5章中阐述的章中阐述的“代码体系标准化代码体系标准化”的精神是一致的。的精神
97、是一致的。 49信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-50 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录编目编目编码编码排架排架 排架，是将经过登记、编目、编码之后的文献信息资料排架，是将经过登记、编目、编码之后的文献信息资料在书架上或资料柜中按一定次序进行摆放的过程。在书架上或资料柜中按一定次序进行摆放的过程。 排架的目的主要是为了实现有序保存，便于清查、核对排架的目的主要是为了实现有序保存，便于清查、核对及统计，方便提供、利用。及统计
98、，方便提供、利用。 常用的排架方法常用的排架方法按登录顺序排架按登录顺序排架 按编码号排架按编码号排架按信息来源排架按信息来源排架 按首字笔画排架按首字笔画排架按文献内容分类排架按文献内容分类排架 按文献主题排架按文献主题排架 全宗编号全宗编号 排架后要进行全宗编号。所谓全宗，是指组织在社会活排架后要进行全宗编号。所谓全宗，是指组织在社会活动中所形成的全部档案的总和。组织内文献信息管理来说，动中所形成的全部档案的总和。组织内文献信息管理来说，一个全宗是组织内一个部门所形成的全部档案材料。一个全宗是组织内一个部门所形成的全部档案材料。 50信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理
99、学通论- 第第 7 章章 7-51 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 归档归档登录登录编目编目编码编码排架排架提供提供 排架后应对所存储的信息进行综合整理，编制目录、索排架后应对所存储的信息进行综合整理，编制目录、索引，供检索时使用。引，供检索时使用。 目录、索引不只是按照排架的顺序所编制的哪一种，还目录、索引不只是按照排架的顺序所编制的哪一种，还应从使用的角度编制使用查找方便的索引。应从使用的角度编制使用查找方便的索引。 51信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论-
100、 第第 7 章章 7-52 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 （2 2）传统纸质文献信息的保护）传统纸质文献信息的保护 文献保护的含义文献保护的含义 狭义的文献保护狭义的文献保护，是指保护文献实体的理化性状，使其，是指保护文献实体的理化性状，使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损害，并尽在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。量延长其物质形体的自然寿命。 广义的文献保护广义的文献保护，除上述内容之外，还包括维护文献实，除上述内容之外，还包括维
101、护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，即：文献体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，即：文献信息存储。信息存储。 52信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-53 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 （2 2）传统纸质文献信息的保护）传统纸质文献信息的保护 文献保护的含义文献保护的含义文献保护的内容文献保护的内容第一，第一，文献库房的建设与设备购置文献库房的建设与设备购置 库房选址库房选址地势较高，地基坚硬、干地势较高，地基坚硬
102、、干燥，排水顺畅，空气流通，燥，排水顺畅，空气流通，远离易燃易爆场所和产生大远离易燃易爆场所和产生大气污染的工矿企业。气污染的工矿企业。 库房质量标准库房质量标准库房设备购置库房设备购置防水、防潮、防热、防火、防水、防潮、防热、防火、防大气污染物、防光和防虫，防大气污染物、防光和防虫，设置安全出口，安装档案柜设置安全出口，安装档案柜等基本设备。等基本设备。53信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-54 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 （2 2
103、）传统纸质文献信息的保护）传统纸质文献信息的保护 文献保护的含义文献保护的含义文献保护的内容文献保护的内容第一，第一，文献库房的建设与设备购置文献库房的建设与设备购置 第二，第二，文献库房管理文献库房管理 进出库制度进出库制度 库房温湿度控制库房温湿度控制 “八防八防”措施措施 库房温度：库房温度：1420 相对湿度：相对湿度：50 %65 % 非档案人员不得进入库房非档案人员不得进入库房档案人员在非工作时间内一档案人员在非工作时间内一般不得进入库房般不得进入库房不许在库房中吸烟、喝水和不许在库房中吸烟、喝水和吃东西吃东西 防火、防水、防潮、防霉防火、防水、防潮、防霉 防虫、防光、防尘、防盗防
104、虫、防光、防尘、防盗 54信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-55 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）传统纸质文献信息的存储管理）传统纸质文献信息的存储管理 （2 2）传统纸质文献信息的保护）传统纸质文献信息的保护 文献保护的含义文献保护的含义文献保护的内容文献保护的内容第一，第一，文献库房的建设与设备购置文献库房的建设与设备购置 第二，第二，文献库房管理文献库房管理第三，第三，文献修复文献修复 去污去污 去酸去酸 加固加固 修裱修裱 纸质文献字迹恢复与显示纸质文献字迹恢复与显示 计算机修复计算机
105、修复清除文献上的墨水斑、泥清除文献上的墨水斑、泥斑、蜡斑、霉斑等污斑。斑、蜡斑、霉斑等污斑。方法：机械去污、溶剂去方法：机械去污、溶剂去污、氧化去污等污、氧化去污等 纸张呈酸性，酸能促使纤纸张呈酸性，酸能促使纤维素水解，纸张强度下降。维素水解，纸张强度下降。方法：液相去酸法和气相方法：液相去酸法和气相去酸法。去酸法。铅笔字迹不耐磨，红墨铅笔字迹不耐磨，红墨水和纯蓝墨水的字迹不耐水和纯蓝墨水的字迹不耐水，圆珠笔和复写纸的字水，圆珠笔和复写纸的字迹不耐热，需要加固。迹不耐热，需要加固。方法：涂料加固、塑料方法：涂料加固、塑料薄膜加固、丝网加固。薄膜加固、丝网加固。 用粘合剂和选定的纸张对用粘合剂和
106、选定的纸张对破损文献进行修补或托裱，破损文献进行修补或托裱，恢复文献原有面貌，增加强恢复文献原有面貌，增加强度，延长寿命。度，延长寿命。 包括：物理法（摄影）包括：物理法（摄影） 化学法恢复字迹技术化学法恢复字迹技术 照片被折伤，照片影像泛照片被折伤，照片影像泛黄或褪色，纸质文献字迹褪黄或褪色，纸质文献字迹褪变后，可在计算机上用图像变后，可在计算机上用图像处理软件进行修复。处理软件进行修复。 55信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-56 1.1.文献信息系统管理概述文献信息系统管理概述 Information Management7.3 非在线
107、信息系统的管理7.3.2 7.3.2 文献信息系统的管理文献信息系统的管理 2.2.传统纸质文献信息的管理传统纸质文献信息的管理 3.3.电子档案的管理电子档案的管理 （1 1）电子文件的归档）电子文件的归档（2 2）电子文件的保存和维护）电子文件的保存和维护（3 3）电子档案的利用）电子档案的利用（4 4）电子档案的安全管理）电子档案的安全管理56信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-57 3.3.电子档案的管理电子档案的管理 Information Management7.3 非在线信息系统的管理（1 1）电子文件的归档）电子文件的归档 电子
108、文件归档的含义电子文件归档的含义 它是指企业将在生产、经营活动中不断产生的电子文件，它是指企业将在生产、经营活动中不断产生的电子文件，在活动结束后，由相关业务部门整理立案，定期移交给企业档在活动结束后，由相关业务部门整理立案，定期移交给企业档案室集中保存的活动过程。案室集中保存的活动过程。 电子文件归档方式和途径的选择电子文件归档方式和途径的选择 利用磁盘脱机采集数据、然后移交磁盘的方式。这种方利用磁盘脱机采集数据、然后移交磁盘的方式。这种方式，如果磁盘质量较差，容易造成数据丢失或不可读。式，如果磁盘质量较差，容易造成数据丢失或不可读。 采用网络移交、利用光盘存贮的方式。这种方式简便而采用网络
109、移交、利用光盘存贮的方式。这种方式简便而又安全。为了保证信息安全，各业务管理机构与档案部门之间又安全。为了保证信息安全，各业务管理机构与档案部门之间应该建立和开通电子文件归档专递网线（专用电子系统）。应该建立和开通电子文件归档专递网线（专用电子系统）。 电子档案存储载体的选用电子档案存储载体的选用 常用的载体有磁盘、磁带和光盘。常用的载体有磁盘、磁带和光盘。 磁盘、磁带对保管环境要求较高，为防止因载体的损毁而磁盘、磁带对保管环境要求较高，为防止因载体的损毁而造成电子档案数据丢失，一定要把好磁性介质的质量关。造成电子档案数据丢失，一定要把好磁性介质的质量关。 光盘具有对保管环境要求低、容量大、寿
110、命长、存取速度光盘具有对保管环境要求低、容量大、寿命长、存取速度快、不易损坏等特点，应作为电子档案首选的存储载体，选用快、不易损坏等特点，应作为电子档案首选的存储载体，选用时要注意选择不可擦写的光盘。时要注意选择不可擦写的光盘。 电子文件的归档管理电子文件的归档管理 电子文件归档的归档范围、归档时间和电子文件的质量电子文件归档的归档范围、归档时间和电子文件的质量要求和传统档案管理中的要求是一致的。要求和传统档案管理中的要求是一致的。 归档后的电子文件，需要登录和编目。归档后的电子文件，需要登录和编目。 然后将整理完毕的电子档案刻盘。然后将整理完毕的电子档案刻盘。 57信息系统的管理(3)司有和
111、司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-58 保证电子档案载体物理上的安全保证电子档案载体物理上的安全 要建立一个适合于磁、光介质保存的环境，载体要直立要建立一个适合于磁、光介质保存的环境，载体要直立排放，并满足避光、防尘、防变形的要求，要远离强磁场和有排放，并满足避光、防尘、防变形的要求，要远离强磁场和有害气体等。这一点和传统档案保护工作的内容是一致的。害气体等。这一点和传统档案保护工作的内容是一致的。 保证电子档案内容的可读性保证电子档案内容的可读性 鉴于电子档案离开了产生它的原计算机软、硬件平台就无鉴于电子档案离开了产生它的原计算机软、硬件平台就无法显示其承载的内容，
112、所以电子档案管理工作，除了对电子档法显示其承载的内容，所以电子档案管理工作，除了对电子档案本身，还必须对其所依赖的技术及数据结构和相关定义参数案本身，还必须对其所依赖的技术及数据结构和相关定义参数加以保存或采用其他方法加以转换，以保证内容的可读性。加以保存或采用其他方法加以转换，以保证内容的可读性。 对电子档案进行有效的检测与维护对电子档案进行有效的检测与维护 对电子档案载体进行定期检测和拷贝，发现问题，及时进对电子档案载体进行定期检测和拷贝，发现问题，及时进行有效的修正或更新。操作时，必须严格按照规范程序进行，行有效的修正或更新。操作时，必须严格按照规范程序进行，因为任何一项误操作，都可能造
113、成难以弥补的损失。因为任何一项误操作，都可能造成难以弥补的损失。 检测、维护、拷贝等操作过程要进行记录。检测、维护、拷贝等操作过程要进行记录。Information Management7.3 非在线信息系统的管理3.3.电子档案的管理电子档案的管理 （1 1）电子文件的归档）电子文件的归档 （2 2）电子文件的保存和维护）电子文件的保存和维护 58信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-59 电子档案提供利用的方式电子档案提供利用的方式 提供拷贝提供拷贝（拷贝后利用）（拷贝后利用） 网络传输网络传输（在网上查阅）（在网上查阅） 直接利用直接利用（
114、在电子档案馆查阅）（在电子档案馆查阅） 电子档案利用管理的内容电子档案利用管理的内容 电子档案利用者及利用工作者的管理电子档案利用者及利用工作者的管理（使用权限的管理）（使用权限的管理）。 对提供利用载体的管理对提供利用载体的管理（拷贝的提供和回收）（拷贝的提供和回收）。 电子档案利用中的安全管理。电子档案利用中的安全管理。 Information Management7.3 非在线信息系统的管理3.3.电子档案的管理电子档案的管理 （1 1）电子文件的归档）电子文件的归档 （2 2）电子文件的保存和维护）电子文件的保存和维护 （3 3）电子档案的利用）电子档案的利用 59信息系统的管理(3)
115、司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-60 电子档案利用中的安全管理电子档案利用中的安全管理 实行利用权限控制，防止实行利用权限控制，防止无关人员非法读取无关人员非法读取，防止在利用，防止在利用过程中过程中泄密和损伤泄密和损伤信息，并对使用过程进行有效的监控。信息，并对使用过程进行有效的监控。 采用网络传输或直接利用等利用方式时，对有密级的信息采用网络传输或直接利用等利用方式时，对有密级的信息内容要加密处理，并对所用的密钥进行定期或不定期更换。内容要加密处理，并对所用的密钥进行定期或不定期更换。 电子档案内容的安全管理电子档案内容的安全管理 由于电子档案的内容信息与
116、载体是可以分离的，因而随时由于电子档案的内容信息与载体是可以分离的，因而随时都面临着被修改、盗窃，甚至被销毁的危险，会因受到电脑病都面临着被修改、盗窃，甚至被销毁的危险，会因受到电脑病毒的攻击而损坏。保护的技术途径：防火墙技术、存取权限控毒的攻击而损坏。保护的技术途径：防火墙技术、存取权限控制、数据加密法、数字水印法、数字时间印章法等制、数据加密法、数字水印法、数字时间印章法等 。 电子档案载体存放的安全管理电子档案载体存放的安全管理 这方面的工作和传统纸质档案的保护是一致的，就是这方面的工作和传统纸质档案的保护是一致的，就是“八八防防”：防火、防水、防潮、防霉、防虫、防光、防尘、防盗。：防火
117、、防水、防潮、防霉、防虫、防光、防尘、防盗。 对于电子档案来说，还要增加防磁、防震、防辐射。对于电子档案来说，还要增加防磁、防震、防辐射。 Information Management7.3 非在线信息系统的管理3.3.电子档案的管理电子档案的管理 （1 1）电子文件的归档）电子文件的归档 （2 2）电子文件的保存和维护）电子文件的保存和维护 （3 3）电子档案的利用）电子档案的利用 （4 4）电子档案的安全管理）电子档案的安全管理 60信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-61 （1 1）知识管理的含义）知识管理的含义 这是通过对组织外部知识和
118、内部知识的采集与存储、交流这是通过对组织外部知识和内部知识的采集与存储、交流与共享、应用与创新，以实现增强组织绩效目的的管理活动的与共享、应用与创新，以实现增强组织绩效目的的管理活动的全过程。全过程。 它包括：对知识进行管理和运用知识进行管理两个方面。它包括：对知识进行管理和运用知识进行管理两个方面。 简言之：知识管理是在组织内以知识为核心的管理活动。简言之：知识管理是在组织内以知识为核心的管理活动。 知识是一种信息，所以知识管理是信息管理的一种。知识是一种信息，所以知识管理是信息管理的一种。 乌家培教授说：乌家培教授说：“信息管理是知识管理的基础，知识管理信息管理是知识管理的基础，知识管理是
119、信息管理的延伸和发展。是信息管理的延伸和发展。” 1.1.知识管理概述知识管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.3 7.3.3 知识管理知识管理 （2 2）知识管理的功能）知识管理的功能 通过知识管理，可以提高组织创新能力，提高组织应变能通过知识管理，可以提高组织创新能力，提高组织应变能力，提高组织工作效率，提高组织员工技能水平，实现组织知力，提高组织工作效率，提高组织员工技能水平，实现组织知识资产的增值。识资产的增值。 但是，知识是需要管理的资源，它的资源价值不会自动地但是，知识是需要管理的资源，它的资源价值不会自动地实现。组织实施知识管理
120、，使得组织的知识得以集成，可以在实现。组织实施知识管理，使得组织的知识得以集成，可以在全组织内交流和共享，从而使组织知识的潜在资源价值得到充全组织内交流和共享，从而使组织知识的潜在资源价值得到充分发挥分发挥. . 61信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-62 1.1.知识管理概述知识管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.3 7.3.3 知识管理知识管理 2.2.知识管理的内容知识管理的内容 （1 1）知识的获取）知识的获取 显性知识的获取显性知识的获取 用文本资料收集用文本资料收集 用计算机管
121、理信息系统收集用计算机管理信息系统收集 利用互联网技术收集利用互联网技术收集 利用数据挖掘技术收集利用数据挖掘技术收集 内部隐性知识的获取内部隐性知识的获取 利用数据挖掘技术收集利用数据挖掘技术收集 通过与员工的交谈、观察、模仿来收集通过与员工的交谈、观察、模仿来收集 外部隐性知识的获取外部隐性知识的获取 向外部组织学习，尤其是向合作者学习，合法地了解向外部组织学习，尤其是向合作者学习，合法地了解他们的专利、蓝图、样品以及许可证贸易等显性知识中没有他们的专利、蓝图、样品以及许可证贸易等显性知识中没有反映的知识，以求形成优势互补的战略联盟。如果属于竞争反映的知识，以求形成优势互补的战略联盟。如果
122、属于竞争对手，可以通过竞争情报手段来获取对方的隐性知识。对手，可以通过竞争情报手段来获取对方的隐性知识。 62信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-63 （2 2）知识的整序）知识的整序 知识整序包括对知识进行分类、分析、整理、提炼和初知识整序包括对知识进行分类、分析、整理、提炼和初步激活，以求形成对组织有价值的新的知识。步激活，以求形成对组织有价值的新的知识。 显性知识的整序，与信息的整序是一致的。显性知识的整序，与信息的整序是一致的。 隐性知识的整序，通过对隐性知识的载体：员工个人、隐性知识的整序，通过对隐性知识的载体：员工个人、部门团体的整
123、序来对隐性知识间接整序。部门团体的整序来对隐性知识间接整序。1.1.知识管理概述知识管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.3 7.3.3 知识管理知识管理 2.2.知识管理的内容知识管理的内容 （1 1）知识的获取）知识的获取 （3 3）知识的存储）知识的存储 常用的知识存储方法有知识仓库和知识地图常用的知识存储方法有知识仓库和知识地图 知识仓库知识仓库 它是存放信息和知识的地点，它存储知识的条目、事件、它是存放信息和知识的地点，它存储知识的条目、事件、知识的使用记录以及来源线索，各种经验、备选的技术方案、知识的使用记录以及来源线索，各种经验
124、、备选的技术方案、各种用于支持决策的知识，以及与数据相关的语境和经验。各种用于支持决策的知识，以及与数据相关的语境和经验。 知识地图知识地图 它是一个企业的知识位置图。它类似地理位置的图示，或它是一个企业的知识位置图。它类似地理位置的图示，或是知识黄页、知识目录、按照某种路径构造的向导式数据库。是知识黄页、知识目录、按照某种路径构造的向导式数据库。 （4 4）组织内部知识的交流与共享）组织内部知识的交流与共享 这是指组织内员工个体的知识财富（包括显性知识和隐性这是指组织内员工个体的知识财富（包括显性知识和隐性知识），通过各种表述手段（语言、图表、比喻、类比）和传知识），通过各种表述手段（语言、
125、图表、比喻、类比）和传播方式（电话、网络）为组织中的其它员工个体所分享，并进播方式（电话、网络）为组织中的其它员工个体所分享，并进一步把个体的知识转化为组织知识的过程。一步把个体的知识转化为组织知识的过程。 组织内部知识的交流与共享的内容包括：组织内部知识的交流与共享的内容包括： 知识交流与共享的模式知识交流与共享的模式 知识交流与共享的策略知识交流与共享的策略 知识共享内部环境的培育知识共享内部环境的培育63信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-64 （4 4）组织内部知识的交流与共享）组织内部知识的交流与共享 知识交流与共享的模式知识交流与共
126、享的模式Information Management7.3 非在线信息系统的管理 关于知识共享模式最著名的是日本学者野中郁次郎和竹内关于知识共享模式最著名的是日本学者野中郁次郎和竹内广孝提出的广孝提出的SECI模型：模型： 第一，社会化（第一，社会化（Socialization）模式）模式 第二，外部化（第二，外部化（Externalization）模式）模式 第三，综合化（第三，综合化（Combination）模式）模式 第四，内在化（第四，内在化（Internalization）模式）模式 隐性知识隐性知识显性知识显性知识社会化社会化Socialization外部化外部化Externali
127、zation综合化综合化Combination内在化内在化Internalization隐性知识隐性知识显性知识显性知识企业内知识共享企业内知识共享SECISECI模型模型64信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-65 知识交流与共享的策略知识交流与共享的策略 （4 4）组织内部知识的交流与共享）组织内部知识的交流与共享 知识交流与共享的模式知识交流与共享的模式Information Management7.3 非在线信息系统的管理 第一，个人化策略第一，个人化策略 这主要针对隐性知识的共享，将没有掌握某种知识的人与这主要针对隐性知识的共享，将没
128、有掌握某种知识的人与掌握该知识的人紧密联系在一起，为员工之间的知识交流提供掌握该知识的人紧密联系在一起，为员工之间的知识交流提供更多的机会。更多的机会。 第二，编码化策略第二，编码化策略 这主要针对业已存在的以编码形式存储在计算机中的知识这主要针对业已存在的以编码形式存储在计算机中的知识实现共享的策略。实现共享的策略。 知识共享内部环境的培育知识共享内部环境的培育 组织内显性知识的共享组织内显性知识的共享 组织内隐性知识的共享，一要在企业内部提倡知识共享价组织内隐性知识的共享，一要在企业内部提倡知识共享价值观，营造开放而又信任的合作环境，值观，营造开放而又信任的合作环境， 二可组建二可组建“实
129、体性知识沙龙实体性知识沙龙”或或“虚拟性知识沙龙虚拟性知识沙龙”，也，也是实现知识共享的有效途径。是实现知识共享的有效途径。 65信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-66 （2 2）知识的整序）知识的整序1.1.知识管理概述知识管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.3 7.3.3 知识管理知识管理 2.2.知识管理的内容知识管理的内容 （1 1）知识的获取）知识的获取 （3 3）知识的存储）知识的存储 （4 4）组织内部知识的交流与共享）组织内部知识的交流与共享 （5 5）组织内的知识应用与创
130、新）组织内的知识应用与创新 组织内的知识应用组织内的知识应用 这主要是指利用所存储的显性知识去解决问题并产生新知这主要是指利用所存储的显性知识去解决问题并产生新知识的过程。识的过程。这一方面表现为利用已有的这一方面表现为利用已有的知识，形成新的产品知识、新知识，形成新的产品知识、新的业务过程知识等。的业务过程知识等。另一方面，随着员工将显性另一方面，随着员工将显性知识运用到实践中，能够得到知识运用到实践中，能够得到不同的体验，常常可以导致员不同的体验，常常可以导致员工自身知识储备的拓展，即增工自身知识储备的拓展，即增加员工个人的隐性知识。加员工个人的隐性知识。 组织内的知识创新组织内的知识创新
131、 知识创新是知识管理的最高境界，涉及的领域非常广泛。知识创新是知识管理的最高境界，涉及的领域非常广泛。 包括：技术创新、管理创包括：技术创新、管理创新、制度创新等。新、制度创新等。技术创新是知识创新的核心技术创新是知识创新的核心和基础和基础制度创新是知识创新的前提制度创新是知识创新的前提管理创新是知识创新的保障管理创新是知识创新的保障比如，员工知识创新获得比如，员工知识创新获得了成功应给予适度奖励；而了成功应给予适度奖励；而对于创新失败，不分青红皂对于创新失败，不分青红皂白地追究责任就会挫伤员工白地追究责任就会挫伤员工的创新热情。这就需要制度的创新热情。这就需要制度创新、管理创新来解决。创新、
132、管理创新来解决。 66信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-67 1.1.知识管理概述知识管理概述 Information Management7.3 非在线信息系统的管理7.3.3 7.3.3 知识管理知识管理 2.2.知识管理的内容知识管理的内容 3.3.知识管理的要求知识管理的要求 （1 1）建立和健全组织知识管理机构，进行知识运营）建立和健全组织知识管理机构，进行知识运营 实施知识管理必须建立与知识管理相适应的管理机构。实施知识管理必须建立与知识管理相适应的管理机构。 组织的知识管理机构要具有可塑性和灵活性，尽可能减组织的知识管理机构要具
133、有可塑性和灵活性，尽可能减少组织结构层次，以提高组织知识的传递速度，实现组织的少组织结构层次，以提高组织知识的传递速度，实现组织的高效运作，以利于组织能够对外部环境变化做出快速响应，高效运作，以利于组织能够对外部环境变化做出快速响应，从而提高组织的应变能力和知识创新能力。从而提高组织的应变能力和知识创新能力。 这里的关键是选择合适的知识主管这里的关键是选择合适的知识主管（CKO） （2 2）构建组织知识仓库，提高知识共享意识）构建组织知识仓库，提高知识共享意识 实施知识管理的基本条件和方法是建立知识仓库。实施知识管理的基本条件和方法是建立知识仓库。 组织的知识仓库应该存储有与企业经营、生产、管
134、理有组织的知识仓库应该存储有与企业经营、生产、管理有关的信息和知识，并被有序化，为企业提供知识服务。关的信息和知识，并被有序化，为企业提供知识服务。 企业知识仓库一般设在企业的内部网络上。企业知识仓库一般设在企业的内部网络上。 要发挥知识库作用，应大力提高员共的知识共享意识。要发挥知识库作用，应大力提高员共的知识共享意识。 （3 3）开展学习型组织活动，不断更新知识内容）开展学习型组织活动，不断更新知识内容 开展开展“学习型组织学习型组织”活动是组织知识管理的重要措施和活动是组织知识管理的重要措施和方法。通过学习型组织活动不仅可以使员工获得新的知识，方法。通过学习型组织活动不仅可以使员工获得新
135、的知识，而且可以在活动中加大知识的交流速度和范围，实现知识在而且可以在活动中加大知识的交流速度和范围，实现知识在组织内的广泛共享，提高组织的知识创新能力。组织内的广泛共享，提高组织的知识创新能力。 （4 4）建立知识创新激励机制，鼓励知识创新）建立知识创新激励机制，鼓励知识创新 亦称亦称“人力资源管理知识化人力资源管理知识化”。因为知识创新在于人，。因为知识创新在于人，只有建立知识创新激励机制，才能引发员工知识创新激情，只有建立知识创新激励机制，才能引发员工知识创新激情，实现隐性知识和显性知识的升华。实现隐性知识和显性知识的升华。知识创新激励机制虽然知识创新激励机制虽然也使用物质激励，但更注也
136、使用物质激励，但更注重精神激励。重精神激励。 67信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-68 Information Management讨讨 论论案例分析：案例分析： 联新机械公司联新机械公司CIO何其昌的企业信息化命运何其昌的企业信息化命运68信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-69 Information Management作作 业业思考与练习：思考与练习：2、369信息系统的管理(3)司有和司有和-信息管理学通论信息管理学通论- 第第 7 章章 7-70 谢 谢 大 家请继续学习第八章The General Theory of Information Management 70信息系统的管理(3)
