依法保护消费者的合法权益课件

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1、依法保护消费依法保护消费者的合法权益者的合法权益一个真实的故事：阜一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件阳劣质奶粉事件 在阜阳农村，一些劣质在阜阳农村，一些劣质奶粉质量虽差但包装并不奶粉质量虽差但包装并不逊色，打着逊色，打着“国家免检产国家免检产品品”、“保险公司质量承保险公司质量承保保”等标志，让人们真假等标志，让人们真假难辨。喝了这种奶粉的婴难辨。喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了儿纷纷得了“营养不良综营养不良综合征合征”。长期食用劣质奶。长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，育所必需的各种营养要素，出现了造血功能障碍、内出现了造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫

2、力低下脏功能衰竭、免疫力低下等症状，由于抢救难度很等症状，由于抢救难度很大大,多名婴儿因此丧命多名婴儿因此丧命. 请同学们结合这一事例看书，请同学们结合这一事例看书，找出消费者享有那些权益找出消费者享有那些权益?.?.并并判断判断劣质奶粉劣质奶粉侵犯了消费者的什侵犯了消费者的什么权利？么权利？安安安安全权全权全权全权知情权公平交易权知情权公平交易权知情权公平交易权知情权公平交易权求偿权1.消费者依法享有合法权利的内容：消费者依法享有合法权利的内容：消费者消费者的权利的权利(1)安安全权全权(2)知情权知情权(3)自主选择权自主选择权(4)公平交易权公平交易权(5)人格尊严和民族风俗受尊重人格尊

3、严和民族风俗受尊重权权(6)求偿权求偿权(7)监督、获得消费知识权监督、获得消费知识权说一说：说一说： 发生在你或你家人身上的侵权发生在你或你家人身上的侵权故事故事?A、发生在你同学身上的故事侵犯了那发生在你同学身上的故事侵犯了那些权益些权益?B B、你同学处理恰当吗你同学处理恰当吗? ?2、怎样维权消费者的合法权益、怎样维权消费者的合法权益、假如你是南南你将如何维权假如你是南南你将如何维权(1)我的维权之路我的维权之路 依据依据(什么权什么权,何种赔偿何种赔偿)幻灯片幻灯片 20寻求帮助的组织机构寻求帮助的组织机构幻灯片幻灯片 21合法途径合法途径幻灯片 22一项调查表明：一项调查表明：另外

4、，另外，农村农村消消费者中基本了费者中基本了解或部分解或部分了解了解消法消法的的只只有有4.7%4.7%。城市城市中的消费者比中的消费者比例例为为40%40%。议一议议一议:这种现象产生的原因这种现象产生的原因?怎样更好地维护消费者权怎样更好地维护消费者权益益?（说明）（说明）(4)、如何更好地维护消费者的合法权益？、如何更好地维护消费者的合法权益？生产者和经营者生产者和经营者:自觉遵循价值规律和遵循市场交易自觉遵循价值规律和遵循市场交易原则原则:严把质量关，开展优质服务，搞好售后服务。严把质量关，开展优质服务，搞好售后服务。国家国家: 我国制定和完善保护消费者权益我国制定和完善保护消费者权益

5、的的法律、法规法律、法规和政策和政策;加大执法力度加大执法力度 。建立和维护建立和维护保护消费者合法权益的保护消费者合法权益的组织机构组织机构。加强生产监督和质量监管加强生产监督和质量监管;加强宣传加强宣传,提高维权提高维权意识意识.消费者消费者: 提高维权意识提高维权意识,维护自己合法权维护自己合法权益益,了解自己的权益和维权的途径了解自己的权益和维权的途径. 遵守社遵守社会公德会公德,维护他人权益维护他人权益七七 嘴八舌嘴八舌:(角度角度: 消费者、企业、国家消费者、企业、国家)酒店老板将会侵犯消费者什么权益酒店老板将会侵犯消费者什么权益? 老太太打工的经历给我们有什么启示？老太太打工的经

6、历给我们有什么启示？维护消费者合法权益有什么意义维护消费者合法权益有什么意义?七嘴八舌七嘴八舌3.保护消费者合法权益的意义:消费者消费者:维护消费着主导地位和权益维护消费着主导地位和权益.生产者生产者:有利于生产者改进技术和管有利于生产者改进技术和管理理,生产出更多物美价廉的商品生产出更多物美价廉的商品.国家国家: 有利于优化资源配置和市场经有利于优化资源配置和市场经济秩序济秩序;促进社会主义市场经济健康促进社会主义市场经济健康发展发展;实现社会主义生产目的实现社会主义生产目的.本课小结本课小结:依依法法保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益3.保护消费者的合法权益的保护消费者的合法权益的意

7、义意义:.消费者依法享有合法消费者依法享有合法权利的内容：权利的内容：2、怎样维护消费者的合法、怎样维护消费者的合法权益权益:某无烟某无烟 锅因涉嫌虚假宣传被央视暴光后锅因涉嫌虚假宣传被央视暴光后,工商部门对该无烟锅生产厂进行查封在工商部门对该无烟锅生产厂进行查封在此事件中所履行的职责在于（）此事件中所履行的职责在于（）A、维护市场秩序、维护市场秩序 B、执行商品的安全标、执行商品的安全标准准C、维护消费者权益、维护消费者权益 D、参与企业的经营、参与企业的经营管理管理练习练习 2、目前，我国的一些商品：、目前，我国的一些商品： 存在存在“过度包装过度包装”请你向消费者写一份请你向消费者写一份

8、“倡导绿色消费，抵制过度包装倡导绿色消费，抵制过度包装”的倡议书，符合上述要求的先项有的倡议书，符合上述要求的先项有（ ）A、商品包装质量是价格和消费的、商品包装质量是价格和消费的 决定因素决定因素 B、依法维护消费者的合、依法维护消费者的合法权益法权益C、国家政策宏观调控在资、国家政策宏观调控在资源配置中起基础作用源配置中起基础作用D、消费对生、消费对生产有发作用产有发作用客高一客高一尺尺 商高一丈商高一丈 3、这幅漫画中、这幅漫画中的商人侵害了消的商人侵害了消费者哪些合法权费者哪些合法权益：益： （ ）A、自主选择权自主选择权 B、安全权安全权C、求偿权求偿权D、公平交易权公平交易权D事件

9、的后事件的后续发展续发展 随着患儿一个个浮出水面，阜随着患儿一个个浮出水面，阜阳市工商局对阳市工商局对189户销量较大的劣户销量较大的劣质奶粉经销商予以立案。随后，工质奶粉经销商予以立案。随后，工商局和卫生局联合下发了商局和卫生局联合下发了关于奶关于奶粉产品的消费警示公告粉产品的消费警示公告，并通过，并通过颍州晚报颍州晚报、阜阳日报阜阳日报和阜和阜阳电视台等地方媒体，公布了列入阳电视台等地方媒体，公布了列入33种劣质奶粉的种劣质奶粉的“黑名单黑名单”。国家的行动安徽临泉县人民法院判处被告人李新道犯销售不符合卫生标准食品罪，有期徒刑8年 我国保护消费者权益的法律我国保护消费者权益的法律主要主要有

10、：有：a中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护护法法1994.1.1起起施行施行b中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行起施行c中中华华人人民民共共和和国国反反不不正正当当竞竞争争法法1993.12.1起起施行施行d中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法1995.2.1起施行起施行e中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施公布施行行 返回行政机构行政机构司法机构司法机构社会团体社会团体大众传播媒介：大众传播媒介：各级人民政府各级人民政府工商行政管理部门工商行政管理部门其他有关部门其他有关部门公安机关公安机关人民

11、检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会（消费者协会（“消协消协”）其他组织（中国保护消费者基金其他组织（中国保护消费者基金会）会）报刊、广播、电视台等报刊、广播、电视台等组织机构组织机构幻灯片 9作为消费者个人，作为消费者个人，应该怎么做？应该怎么做？ 与与经经营营者者协协商商和解和解请请 求求消消 协协调解调解向向行行政政部部门门申申诉诉或或者者提提请请仲仲裁机关仲裁裁机关仲裁向向人人民民法法院院诉诉讼讼不成不成不成不成不成不成所谓所谓“仲裁仲裁”即为争执双即为争执双方同意的第三者对争执事方同意的第三者对争执事项做出的决定项做出的决定 保护消费者的合法权益，最关保护消费者的合法权益，最关

12、键的还是要求消费者个人要增强权利键的还是要求消费者个人要增强权利意识，要学法、懂法、用法、守法、意识，要学法、懂法、用法、守法、护法。但是，消费者的权利是不是没护法。但是，消费者的权利是不是没有限制的呢？不是，他也要遵守相应有限制的呢？不是，他也要遵守相应的义务的义务,遵守社会公德遵守社会公德,维护他人的合维护他人的合法权益法权益.幻灯片 9一、生产与消一、生产与消 费的关系：费的关系：生产生产 消费消费决决 定定是是目的目的和动力和动力启示启示: :1、生产者：应生产出消费者需要的商品；提高劳动生、生产者：应生产出消费者需要的商品；提高劳动生产率以提升人们的消费水平；研发新产品，满足消费者产

13、率以提升人们的消费水平；研发新产品，满足消费者更高的追求。更高的追求。2、消费者：应正确的消费，扩大内需，促进生产的、消费者：应正确的消费，扩大内需，促进生产的发展。发展。二、树立正确的消费观二、树立正确的消费观、正确的消费观是什么？、正确的消费观是什么？健康、合理、文明的生活消费健康、合理、文明的生活消费、为什么要树立正确的消费观？、为什么要树立正确的消费观？健康、合理、文明的生活消费，既健康、合理、文明的生活消费，既关系到关系到个人的生活质量和健康发展，又个人的生活质量和健康发展，又关系到社会和集体的利益，关系到社会劳关系到社会和集体的利益，关系到社会劳动生产率的提高，新的社会需求的创造，

14、动生产率的提高，新的社会需求的创造，以及新的市场的开拓。以及新的市场的开拓。、怎样树立正确的消费观？、怎样树立正确的消费观？ 小说小说死魂灵死魂灵中泼留希金爱财如命，中泼留希金爱财如命，守财如奴，钱锁入柜，守财如奴，钱锁入柜，物藏入库，以致纸币发物藏入库，以致纸币发霉，指碰成灰，面粉硬霉，指碰成灰，面粉硬如坚石，斧劈方开。如坚石，斧劈方开。三、怎样树立正确消费观三、怎样树立正确消费观超前消费超前消费滞后消费滞后消费1.1.家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。提倡适度消费，反对铺张浪费。（消费水平）（消费水平）2.2.物质消

15、费与精神消费要协调发展。物质消费与精神消费要协调发展。( (消费结构消费结构) ) 他们的物质消费要与精神消费他们的物质消费要与精神消费协调协调发展发展了吗了吗?物物质质消消费费占占多多少少？比例失调精精神神消消费费占占多多少少？（）改变落后的生活习惯，提高消费的（）改变落后的生活习惯，提高消费的科学性科学性 （）发扬（）发扬艰苦奋斗、勤俭节约艰苦奋斗、勤俭节约的精神。的精神。 (1)是中华民族的传统美德是中华民族的传统美德,是中国人是中国人民的传家宝。民的传家宝。(2)是现代化建设的需要是现代化建设的需要,是国家和民是国家和民族的精神象征。族的精神象征。发扬艰苦奋斗发扬艰苦奋斗, ,勤俭节约

16、精神。勤俭节约精神。(3)是提高个人品德修养的需要。是提高个人品德修养的需要。从从传统道德传统道德看：看：从从我国国情我国国情看：看：从从个人修养个人修养看：看：为什么要为什么要发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神 ？传统美德、传统美德、传家宝传家宝现代化建设的需现代化建设的需要、国家和民族要、国家和民族精神的象征精神的象征是有志者应有是有志者应有的精神的精神1.生产与消费关系生产与消费关系: 生产生产 决决 定定 反作用反作用树树立正确立正确消费观消费观念念 1 1）提倡适度消费）提倡适度消费 , ,反对铺张浪费反对铺张浪费 4 4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神）发扬艰苦奋斗、

17、勤俭节约精神 3 3）提高消费的科学性）提高消费的科学性2 2）坚持物质消费和精神消费协调发展）坚持物质消费和精神消费协调发展2.树立正确消费树立正确消费观的必要性观的必要性:健康合理文明的生活消费健康合理文明的生活消费,关系到关系到从传统道德看从传统道德看从我国国情看从我国国情看从个人修养看从个人修养看小小结结）提倡绿色消费）提倡绿色消费消费消费课堂练习课堂练习、（高考热点题）文化消费是对已有文化成果的占有和、（高考热点题）文化消费是对已有文化成果的占有和享用，消费的结果则会产生新的需要。可以说，消费既是文化享用，消费的结果则会产生新的需要。可以说，消费既是文化生产的终点，也是新的生产的起点

18、。从经济学角度看，这体现生产的终点，也是新的生产的起点。从经济学角度看，这体现了（）了（）、生产为消费提供对象、消费是社会再生产的最终、生产为消费提供对象、消费是社会再生产的最终环节、消费是生产的目的和动力、生产决定消费环节、消费是生产的目的和动力、生产决定消费水平和消费方式水平和消费方式、（高考江苏卷）近几年来，有些学生以穿名牌为时尚。、（高考江苏卷）近几年来，有些学生以穿名牌为时尚。针对这一情况，某校高三（）班专门召开了针对这一情况，某校高三（）班专门召开了“聚焦中学生名聚焦中学生名牌消费现象牌消费现象”主题班会。假如你是该班同学，请运用经济学主题班会。假如你是该班同学，请运用经济学知识，谈谈自己对这一消费现象的看法。知识，谈谈自己对这一消费现象的看法。答：答：（）（）消费是生产的目的和动力，名牌产品的消费对生消费是生产的目的和动力，名牌产品的消费对生产有促进作用。（）中学生应树立正确的消费观、生活消产有促进作用。（）中学生应树立正确的消费观、生活消费必须与国情和家庭收入相适应，费必须与国情和家庭收入相适应，C练一练摸拟摸拟消费消费 根据所学知识设计一份个人或家庭消费的合理化建议。