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1、汽修行业信息系统解决方案河南益友软件有限公司用友授权客户服务中心汽修通亮点介绍汽修通亮点介绍行业知名三把火行业知名三把火渠道伙伴三部曲渠道伙伴三部曲汽修行业软件市场分析汽修行业软件市场分析汽修行业现状及分析汽修行业现状及分析1990年以来汽车年产销量/年增长率图表2006/07/08年汽车逐月产销量图表汽车费用分配比例经测算，一辆新车从购入到报废的全部花经测算，一辆新车从购入到报废的全部花销，销，购车费用只占购车费用只占35%35%，燃油、税险费、停车等占燃油、税险费、停车等占20%20%，维修保养费则占维修保养费则占45%45%。 燃油、税险、燃油、税险、停车费用停车费用购车费用购车费用维修
2、保养费用维修保养费用汽车产业链上最大利润是汽修 美国新闻周刊和英国经济学家披露：在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润占整个利润的汽车的销售利润占整个利润的20%，零部件供应利润占零部件供应利润占20%，有有60%的利润在服务领域。的利润在服务领域。而汽修利润达27，成为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。零部件供应零部件供应利润利润销售利润销售利润服务利润服务利润汽修利润达汽修利润达汽修利润达汽修利润达2727汽修行业利润的可持续性汽车产量高速增长汽车产量高速增长汽修行业产值增速汽修行业产值增速汽车保有量急速上升汽车保有量急速上升前景朝阳行业前景朝阳行业我国汽车产量平均每年以超过15的
3、速度增长，2009年汽车产量超过120万辆2009年底，我国汽车保有量已经超过7000万辆，预计到2025年，中国汽车市场将超过美国居第一汽修行业年产值已经打到1000亿元，并以每年15的速度递增中国汽车维修及服务行业的发展前景，被称为美好的朝阳行业前景前景汽修行业的可持续性发展为其信息化建设的汽修行业的可持续性发展为其信息化建设的可持续性发展创造了源源不断的机会可持续性发展创造了源源不断的机会汽车维修企业的类型类型类型主要包括主要包括4 4种汽修维修店的类型种汽修维修店的类型类型类型4S店：规模大，经营专一品牌综合维修厂：规模较大，各种车型快修连锁：中等规模，各种车型路边店：规模小，小修及美
4、容4S店特点4S4S4位一体位一体优点优点前期投资前期投资缺点缺点整车销售（整车销售（sale）、零配件供应（）、零配件供应（sparepart）、）、售后服务（售后服务（service）、信息反馈（）、信息反馈（survey）有汽车厂家的支持和监督，整体形象好，服务周有汽车厂家的支持和监督，整体形象好，服务周到、专业，人员素质高，维修、配件质量有保证到、专业，人员素质高，维修、配件质量有保证前期投资大，投资动辄上千万，网点少，只能维前期投资大，投资动辄上千万，网点少，只能维修某一指定品牌车型，成本高、市场容量有限，修某一指定品牌车型，成本高、市场容量有限，延长了投资回收期延长了投资回收期缺少
5、洗车、换胎、装饰、装潢、甚至汽车百货等缺少洗车、换胎、装饰、装潢、甚至汽车百货等 服务服务综合性修理厂特点4S4S优点优点问题问题缺点缺点不管大修小修也不管大修小修也 不论是什么品牌什么类型的汽车，不论是什么品牌什么类型的汽车，只要是汽车就可以维修只要是汽车就可以维修随着客户对汽车维修质量要求的提高，必须从国随着客户对汽车维修质量要求的提高，必须从国内外引进各种专业的汽车检测维修设备才能进行内外引进各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的汽车的 维修保养，因此就加大企业运营的固定成维修保养，因此就加大企业运营的固定成本，造成其收费过高本，造成其收费过高一般设立在郊区，存在路远、不便、费时一般设
6、立在郊区，存在路远、不便、费时快修连锁店特点4S4S优点优点收费收费管理管理比喻比喻有强势的品牌作依托，因此整体形象好，通常有有强势的品牌作依托，因此整体形象好，通常有统一的服务规范、收费标准和服统一的服务规范、收费标准和服 务质量的承诺，务质量的承诺，而且连锁企业网点多，能靠近车主活动区域设置而且连锁企业网点多，能靠近车主活动区域设置汽车美容方面，快修快保店的收费通常比汽车美容方面，快修快保店的收费通常比4S店便店便宜宜50%以上以上汽车快修连锁店都有统一的管理体系，设备、汽车快修连锁店都有统一的管理体系，设备、 零零配件由总部统一提供，质量和配件渠道有保障配件由总部统一提供，质量和配件渠道
7、有保障当前连锁快修店是美国人为驾车维护的首选，顾当前连锁快修店是美国人为驾车维护的首选，顾客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修连锁店，许多人把连锁店，许多人把 它形象地比作汽车售后服务行它形象地比作汽车售后服务行业中的业中的“麦当劳麦当劳”、“肯德基肯德基”路边店特点4S4S优点优点缺点缺点主要业务主要业务问题问题占地少，投资低，维修方便和价格低廉占地少，投资低，维修方便和价格低廉多为多为 临时经营性质，往往不注重整体形象临时经营性质，往往不注重整体形象,而且维修人员少，而且维修人员少，技术水平落后，维修质量难以得到保证技术水平落后，维修质量难以
8、得到保证通常都是在公路或街道两边开设，所以被通常都是在公路或街道两边开设，所以被 称之为称之为“路边店路边店”，一般从事汽车的小修、部分易损件的更换及常规保养，一般从事汽车的小修、部分易损件的更换及常规保养有时利用客户缺乏专业知识进行蒙骗，诚信问题有时利用客户缺乏专业知识进行蒙骗，诚信问题尤为突出尤为突出维修新理念在国产化v国内外观念对比 ：保养比维修更重要保养比维修更重要理念理念理念理念国内国内国内国内国外国外国外国外国内汽车厂家常以拥有众多的维修服务网点而自豪，告诉顾客车坏了可以及时修理。导致用户也有一个落后的观念：车坏了才需要修理国外汽车厂家认为坏了就修还不是真正的服务，真正的服务是要保
9、证用户的正常使用，通过服务给客户增加价值。从而维修保养店得到快速的发展，知名的维修保养连锁体系更是得到青睐。今后汽修业态发展模式原来一般维修店逐步被国内外的维修保养知名品牌连锁或加盟形式整编为干净整洁、有统一管理、专业化、统一形象、注重客户服务的快修保养店或美容店。这是今后最大的主流群体。原来的一、二类的维修厂将逐步被车厂整编为有统一管理、专业化、统一形象、配件专供、注重客户服务的4S店。汽修通目标客户定位综合性修理厂、综合性修理厂、综合性修理厂、综合性修理厂、4S4S4S4S店：店：店：店：1010101030303030人人人人快修店、路边店：快修店、路边店：快修店、路边店：快修店、路边店
10、：2 2 2 210101010人人人人汽车维修与美容，保险理赔汽车维修与美容，保险理赔 关注提升工作效率、准确性和服务经营关注提升工作效率、准确性和服务经营整店每天整店每天1010单以上业务处理单以上业务处理企业规模企业规模管理特征购买特征购买特征日业务量单店经营单店经营经营类型经营类型汽修通亮点介绍汽修通亮点介绍行业知名三把火行业知名三把火渠道伙伴三部曲渠道伙伴三部曲汽修行业软件市场分析汽修行业软件市场分析汽修行业现状及分析汽修行业现状及分析国内其他汽修行业软件厂家分析广州超越广州方向上海元动石家庄博士德福建首佳珠海腾鹰北京西讯国内做汽修行业的软件公司有数十家，其中以北西讯，南超越所占市场
11、份额较大，近几年博士德迅猛发展汽修行业软件应用现状汽车行业软件应用的主要分布在沿海及发达城市，内地与偏远地区应用普遍比较低，等待开发一般配件商大部分使用是停留在单机打单程度，网络与协同的应用率较低起点比较高应用范围比较广，基本以业务管理结合协同功能连锁品牌快修行业软件的应用刚进入发展阶段，而普通的快修店普及率极低，预计在10%-15%（这是最具爆发力的行业细分市场）区域划分配件企业4S店应用快修企业汽修通亮点介绍汽修通亮点介绍行业知名三把火行业知名三把火渠道伙伴三部曲渠道伙伴三部曲汽修行业软件市场分析汽修行业软件市场分析汽修行业现状及分析汽修行业现状及分析行业知名三把火权威杂志权威杂志 汽车行
12、业全国性的、汽车行业全国性的、局部省市地区的权威局部省市地区的权威杂志推广杂志推广 ，例如：惠，例如：惠聪商情等聪商情等知名网站知名网站 Google、Baidu、中、中国汽配网、中国汽保国汽配网、中国汽保网进行网络快速传播网进行网络快速传播展览会展览会 汽车行业展览会参加，汽车行业展览会参加，进行集中式营销策略，进行集中式营销策略， 例如：中国汽车零部例如：中国汽车零部件展会（每年度两次）件展会（每年度两次）、中国汽保产品展览、中国汽保产品展览会等会等汽修通亮点介绍汽修通亮点介绍行业知名三把火行业知名三把火渠道伙伴三部曲渠道伙伴三部曲汽修行业软件市场分析汽修行业软件市场分析汽修行业现状及分析
13、汽修行业现状及分析汽修通主界面产品亮点产品亮点解析解析-1-1-丰富的售价体系丰富的售价体系-2-2-应有尽有的卡体系应有尽有的卡体系-3-3-客户关系管理客户关系管理-4-4-丰富业务模式丰富业务模式-5-5-以客户为本的消费通道以客户为本的消费通道-6-6-强大的消费结算功能强大的消费结算功能-7-7-强大的商品管理强大的商品管理-8-8-自定义体系自定义体系-9-9-三级回访体系三级回访体系-10-10-三级权限体系三级权限体系产品亮点解析产品亮点解析-1-1-丰富的丰富的售价体系不同客户不同价不同客户不同价类类不同客户相同价不同客户相同价类类根据类别分类，可以定义零售价、会员价、根据类
14、别分类，可以定义零售价、会员价、VIPVIP价等价等统一销售价格，不同客户按优惠率的不同；分统一销售价格，不同客户按优惠率的不同；分材料优惠、工时优惠材料优惠、工时优惠同一项目不同车同一项目不同车型不同价格型不同价格将市面上车型进行分类，不同车型类别不同维将市面上车型进行分类，不同车型类别不同维修项目价格一品多价修项目价格一品多价按整单优惠按整单优惠 一张销售单统一一个优惠率一张销售单统一一个优惠率按明细优惠按明细优惠 不同商品、不同客户不同优惠，一条记录一个不同商品、不同客户不同优惠，一条记录一个优惠率优惠率产品亮点解析产品亮点解析-2-2-应有尽有的应有尽有的卡体系套餐卡套餐卡限制次数，如
15、洗车卡限制次数，如洗车卡次卡次卡期卡期卡限制时间、限制车牌号。限制时间、限制车牌号。如年卡、季卡如年卡、季卡组合形成套餐，组合形成套餐，” ”次次” ”与与” ”期期“ “可同时有可同时有效效会员卡会员卡会员卡会员卡白金卡白金卡VIPVIP卡卡可与套餐形成一张卡，可与套餐形成一张卡，一卡通一卡通通过刷卡消费快速调出客通过刷卡消费快速调出客户及车辆档案、历史消费户及车辆档案、历史消费储值卡储值卡/ /现金卡现金卡客户存一笔钱，客户消费任何项目按指定折扣优惠，通客户存一笔钱，客户消费任何项目按指定折扣优惠，通过密码安全消费，可充值过密码安全消费，可充值卡媒介卡媒介ICIC卡卡IDID卡卡条码卡条码
16、卡磁卡磁卡优点：具有可存储空间，信息记录安全可靠。优点：具有可存储空间，信息记录安全可靠。缺点：容量小、造价贵，已很难适应目前的需要缺点：容量小、造价贵，已很难适应目前的需要 优点：造价低，使用方便、因跟优点：造价低，使用方便、因跟ICIC卡的感觉一样，感觉高档卡的感觉一样，感觉高档 。缺点：没有存储空间缺点：没有存储空间 推荐推荐优点：造价是最低的，只需要条型码扫描枪优点：造价是最低的，只需要条型码扫描枪 。缺点：没有存储空间，看起来比较低挡缺点：没有存储空间，看起来比较低挡 优点：造价低，使用方便。优点：造价低，使用方便。缺点：容易消磁缺点：容易消磁 产品亮点解析产品亮点解析-3-3-客户
17、关系管理客户关系管理一个客户多台车一个客户多台车客户分类客户分类一般客户一般客户会员客户会员客户一个客户可多台车，可分单位客户，个人一个客户可多台车，可分单位客户，个人客户积分客户积分积分规则积分规则积分赠送积分赠送与抵扣与抵扣消费多少换多少积分；不参与积分商品、不参消费多少换多少积分；不参与积分商品、不参与积分价类（如促销品）与积分价类（如促销品）礼品换积分；介绍朋友过来赠送积分礼品换积分；介绍朋友过来赠送积分客户分类统计客户分类统计新增客户新增客户来店人数来店人数按客户分类、年龄段、职业、收入等分类统计按客户分类、年龄段、职业、收入等分类统计新增客户、来店人数，各占新增客户、来店人数，各占
18、100%100%消费金额消费金额其它其它各类业务各类客户各消费多少各类业务各类客户各消费多少散客散客普通客户普通客户合作单位合作单位银卡会员银卡会员白金会员白金会员VIPVIP银行银行俱乐部俱乐部满意度调查满意度调查客户回访客户回访客户投诉客户投诉会员活动会员活动产品亮点解析产品亮点解析- -4-4-丰富业务丰富业务模式模式维修维修修理、装潢、美容；大修、小修、定损修理、装潢、美容；大修、小修、定损精品销售精品销售代办服务代办服务委外作业委外作业套餐消费套餐消费会费收入会费收入其它收入其它收入精品卖场的零售，提供条码销售、小票打印精品卖场的零售，提供条码销售、小票打印保险、车检、施救、代办违章
19、缴费、代领黄标保险、车检、施救、代办违章缴费、代领黄标本店做不了的业务，可委托合作单位或自己的其它店来做本店做不了的业务，可委托合作单位或自己的其它店来做刷卡消费通道，使持卡客户能快速结算刷卡消费通道，使持卡客户能快速结算会员可实行年费制会员可实行年费制废品（如卖废铁、纸箱）收入等废品（如卖废铁、纸箱）收入等产品亮点解析产品亮点解析-5-5-以客户为本的消费通道以客户为本的消费通道快速锁定客户快速锁定客户根据会员卡、现金卡、套餐卡快速调出根据会员卡、现金卡、套餐卡快速调出历史消费历史消费根据车牌号的尾部字快速调出根据车牌号的尾部字快速调出刷卡刷卡车牌号车牌号姓名拼音姓名拼音客户姓名拼音或笔画的
20、第一个字母客户姓名拼音或笔画的第一个字母历史维修历史维修历史代办历史代办会员变迁会员变迁可调出历史消费单据可调出历史消费单据未消费完套餐未消费完套餐剩余套餐剩余套餐现金卡余额现金卡余额会员积分会员积分快速消费快速消费今日待结单据今日待结单据今日已结单据今日已结单据维修维修零售零售退货退货套餐套餐入会入会产品亮点解析产品亮点解析- -6-6-强大的消费结算功能强大的消费结算功能现金现金支票支票银行卡银行卡赊销赊销冲预收款冲预收款刷现金卡刷现金卡冲订金冲订金对应银行对应银行抵用券抵用券抵用券类型抵用券类型抹尾数抹尾数加收税金加收税金店长打折店长打折免单免单应收总额应收总额折扣与折让折扣与折让实收总
21、额实收总额减减等于等于提供多种方提供多种方式组合结算式组合结算产品亮点解析产品亮点解析-7-7-强大的商品管理强大的商品管理条型码条型码自带条码打印、扫描出入库、支持无线盘点设备自带条码打印、扫描出入库、支持无线盘点设备价格标签价格标签自带货架价格标签打印自带货架价格标签打印供货单位考核供货单位考核订单收货报告：收货日期差异、数量差异订单收货报告：收货日期差异、数量差异辅料监管辅料监管维修项目辅助消耗标准维修项目辅助消耗标准辅料领用与退回辅料领用与退回辅料理论消耗与实际消耗比较辅料理论消耗与实际消耗比较产品亮点解析产品亮点解析-8-8-自定义体系自定义体系商品属性自定义商品属性自定义系统提供系
22、统提供2020多个属性，用户可根据自己需求定义商多个属性，用户可根据自己需求定义商品属性品属性单据打印自定义单据打印自定义打印什么字段、打印多宽、打印先后顺序均可打印什么字段、打印多宽、打印先后顺序均可查询统计自定义查询统计自定义很多软件也有查询统计自定义，但需要很多软件也有查询统计自定义，但需要经过复杂的函数公式，操作起来特别麻经过复杂的函数公式，操作起来特别麻烦。而本系统只需要经过简单的点击式烦。而本系统只需要经过简单的点击式操作，一个模块实现您任意的报表组合，操作，一个模块实现您任意的报表组合，如果您还觉得点击式的操作都不方便的如果您还觉得点击式的操作都不方便的话，系统还提供记忆功能，不
23、劳您每次话，系统还提供记忆功能，不劳您每次去这样操作去这样操作查询条件自定义查询条件自定义统计方式自定义统计方式自定义排序方式自定义排序方式自定义条件记忆功能条件记忆功能三层链接三层链接统计大数统计大数明细数据明细数据对应单据对应单据三层链接对您查看数据非常方便三层链接对您查看数据非常方便产品亮点解析产品亮点解析-9-9-三级三级回访体系客户本身回访客户本身回访生日回访生日回访会员回访会员回访流离流失流离流失系统自动提醒系统自动提醒满足入会、续会、升级条件满足入会、续会、升级条件三个月没来消费为流离，六个没来消费三个月没来消费为流离，六个没来消费为流失。客户可自定义时间周期为流失。客户可自定义时间周期维修项目回访维修项目回访养护回访养护回访保险回访保险回访代办回访代办回访车检回访车检回访如加机油，等按里程或时间需要回访的如加机油，等按里程或时间需要回访的定期保养项目定期保养项目保险或年审到期提醒保险或年审到期提醒产品亮点解析产品亮点解析-10-10-三级三级权限体系模块权模块权能否导出客户资料、商品资料、库存数据、能否导出客户资料、商品资料、库存数据、销售数据等销售数据等单据权单据权数据权数据权完全完全只读只读无权无权审核权审核权反审核权反审核权导出权导出权查看权查看权能否看成本价、销售价、毛率等能否看成本价、销售价、毛率等
