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1、1职业形象与形象与职场礼礼仪广州数控设备有限公司雷蕾GSK职业形象,是指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术水平。“礼”字指的是尊重，在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。“仪”仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。通俗的解释就是用最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是塑造形象的重要手段。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范什么是职场礼仪导言什么是职业形象GSK1 1、职场有独特的服装、有独特的服装、仪容准容准则及礼及礼仪规范。范。2 2、对人的尊重人的尊重3 3、展示知、展示知识修养、文明文化素修养、文明文化素质等等等等
2、优良形象。良形象。4 4、良好的、良好的职场礼礼仪，反映了个人的良好，反映了个人的良好职业素素质。1 1、了解、了解上班一族的服装和仪容准则上班一族的服装和仪容准则；2 2、了解职场基本礼仪；、了解职场基本礼仪；3 3、对塑造并提升自我职业形象提供参考。、对塑造并提升自我职业形象提供参考。背景背景: :为为什么要注重什么要注重职业职业形象与形象与职场礼礼仪？目的：课程期望达成的目标目的：课程期望达成的目标? ?4职场礼仪主要内容：主要内容：一、仪容着装二、仪表三、电话礼仪四、拜访接待礼仪五、电子邮件礼仪六、办公室礼仪GSK男士仪容员工头发应该经常清理，保持清洁。不畜长发，不剃光头。头发要梳理整
3、齐，发型应自然、简便、整洁，头发不可太油腻，不可有头皮屑，不可染过于花哨艳丽的发色和留怪异发型。 GSK男士仪容男员工应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。饰品：不准佩戴耳饰、手链和夸张的项链。指甲：指甲应修剪整洁，不留长指甲。一、仪容着装GSK女士仪容头发：头发应梳理整齐，发型应自然、简便、整洁，头发不可太油腻，不可有头皮屑，不可染过于花哨艳丽的发色和留怪异发型，头发前端刘海不可盖过眼眉。指甲：指甲应修剪整洁，不留过长的指甲，只可涂透明颜色的指甲油。员工应该注意修剪指甲，并保持清洁。女性员工所涂指甲油应尽量用淡色。化妆：只可化淡妆，口红颜色不能太夸张。香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水
4、，应以气味芬芳、清淡为好。女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。一、仪容着装8衣衣着着得得体体是是职场职场上的基本原則上的基本原則不奇不奇装异装异服是基本服是基本礼仪常识礼仪常识服装服装三大原則三大原則清洁感清洁感行行动动方便、方便、机机能性高能性高与周遭气氛协调与周遭气氛协调我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保持整洁、干净。持整洁、干净。一、仪容着装GSK着装莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。商务人员着装忌讳商务人员着装忌讳过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身不得
5、穿拖鞋不得穿热裤不得穿超短裙不得穿吊带衫一、仪容着装衣衣着着得得体体是是职场职场上的基本原則上的基本原則不奇不奇装异装异服是基本服是基本礼仪常识礼仪常识服装服装三大原則三大原則清洁感清洁感行行动动方便、方便、机机能性高能性高与周遭气氛协调与周遭气氛协调我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保持整洁、干净。持整洁、干净。GSK着装小忌袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题一、仪容着装GSK 部部 位位男男 性性女女 性性 整体自然大方得体、精神奕奕、充满活力，整齐清洁 头发头发
6、要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发不做怪异发型，如爆炸头，能展示大部分脸部，需束发。 面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室化妆。 手保持手部清洁，不染有色指甲油；经常修剪指甲，不可留长指甲，指甲长度不超过指甲床0.5cm。 身体勤洗澡，无体味，可适度喷洒淡香水，不宜使用浓烈香水，保持口腔清洁，无异味，有异味的避免面对面过近讲话，讲话时不可口沫横飞。一、仪容着装仪容GSK部部位位男男 性性女女 性性衣 服1、按公司规定穿着工作服。2、干净、平整、无明显污渍、破损；不露肩、
7、不赤膊。3、西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤 子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面，腰带上不配挂钥匙、手机等物。 鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。 袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着丝袜，袜无破洞、走丝。工作牌佩戴在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。饰 品简约、含蓄，不宜过多。简约、含蓄，不宜过多，可带耳钉。一、仪容着装着装GSK头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相
8、错半脚不良站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里二二、仪仪态态站姿GSK正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。坐姿不良坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上二二、仪仪态态GSK手势手势语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。二二、仪仪态态GSK微笑古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”。现代心理学家总
9、结过一个公式：感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%），比如打电话时并看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和谐动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。微笑的魅力表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。亲合力的“三笑”：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑二二、仪仪态态GSK目光 眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不
10、定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%70%。二二、仪仪态态GSK人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。二二、仪仪态态目光19弟子规（李毓秀）冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈（y）勿跛（b）勿箕（j）踞勿
11、摇髀（b）缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱弟子规20出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣系好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身分穿着，也要配合家庭的经济状况。对于食物不要挑剔偏食，而且要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年，更不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出，最容易表现出不当的言行。弟子规释义弟子规21走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下，跪拜时要恭敬尊重。进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不
12、要双脚展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。弟子规释义弟子规22三、电话礼仪案例：案例：B:你好。A:你好。请问王X小姐在吗？B:她不在!A:小姐,那麻烦您留话给她,请她回來跟我联系好吗?B:她出去了,不知道什么时候才回來?你下午再打来。（挂断电话）23三、电话礼仪你們公司你是谁有什么事你要找谁等一下（负责人员）快來了他不在他回来我会告诉他现在去（对上司）贵公司请问您是哪位请问有何贵事请问您要找哪位请稍候一下马上來很抱歉他目前不在座位上等他回来我会转告
13、他我马上就过去一般商务用语一般商务用语打电话前做准备明确打电话时间接通电话自我介绍电话交谈（简明扼要、礼貌、语气缓和）时刻做好记录挂断电话24接听时间招呼语礼貌用语异常情况处理时刻做好记录挂断电话三、电话礼仪拔打电话拔打电话接听电话接听电话25练习练习: 销售员王强正在办公，这时接到客户广州机床厂林先生来电找小王的同事张三，说设备出现故障。三、电话礼仪26小王：您好，广州数控设备有限公司 销售部 王强。客户：您好。我是广州机床厂 林先生。请问张三在吗？小王：很抱歉，张三目前不在办公室，我是他同事。您找他有急事吗？方便我代您转告吗？客户：12年购买的贵司的设备出现了故障，想请张三来我司维修。麻烦
14、您帮忙转告。小王：好的。请问是什么设备？出现了什么故障？客户：RB08机器人、运行中出现了报警。小王：您是广州机床厂的林先生，12年购买的我司的RB08机器人运行中出现了报警，所以想请张三到贵司维修。对吗？客户：是的。小王：林先生，方便给我留下您的联系方式吗？客户：我的手机号码是：*小王：您的手机号码是：*客户：是的。小王：好的，等他回来我马上转告他。还有其它事情吗？客户：没有了。谢谢您了，再见小王：再见。三、电话礼仪27三、电话礼仪注意事项：拔打电话时间电话铃响以三声为限让对方等待以30秒为限要先报单位或公司名加上问候语通报或转接时应按保留键适时地复诵确认当要找的人不在时谁先挂断电话留言记事
15、给谁几时留的对方是谁有什么事处置方式留言者转：张三今接广州机床厂林先生来电，其12年购买的我司RB08机器人运行中出现了报警，请您到贵司维修。因您不在，所以记下其手机号码：*。建议看到便条后尽快与林先生联系留条人：小王2014.12.1510：0028三、电话礼仪29四、拜访接待礼仪拜访拜访预约准时赴约等待通传见面礼节有效谈话察言观色接待接待不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免中断应付尴尬不拖延办事婉拒30请示汇报礼仪请示汇报礼仪做好准备报告的时机严格遵时守约语言得体别的部门委托的事要向直属上司报告不可超级报告，除非特别状况适时离去报告事情的重点报告事情的重点向发出指示、命令的人报告正确
16、地报告事实（What，Where，When，Who，Why，How，Howmuch，Howfeel）报告结论进行中间报告四、拜访接待礼仪31五、邮件礼仪写邮件写邮件发送、抄送、密送(TO、CC、BCC)主题称呼正文附件语言选择与汉字编码结尾签名32五、邮件礼仪回复邮件技巧1.及时回复2.有针对性回复且回复不得少于10个字3.不要就一个问题多次RE讨论回复4.要区分RELAY和RELAYALL发邮件技巧1.有标题，且标题要简短，能真反映文章的内容和重要性2.一封信尽可能只针对一个主题3.恰当地称呼收件者4.行文简明扼要、易懂。5.开头结尾要有问候语 六、办公礼仪33个人礼仪好习惯见到同事要微笑，
17、问候、打招呼或点头示意。接待客人来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼；来客告辞，起身相送。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。工作日里，需统一着工作服。佩戴工作牌。不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。办公区域走路要轻，脚步放缓。34入房间时先轻轻敲门，听到应答再进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话了”出入房间应随手关门。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。参加各类会议按时到会，保持会场安静，对重要事项应做好记录。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。禁止听音乐、玩各种游戏、浏览与工作无关的网
18、页及工作时间戴耳机。个人工作好习惯六、办公礼仪35电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。接电话应在第三声铃声响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门“您好，广数智能制造工程中心”。对方讲述时要留心听，并记下要点（来电人姓名、单位、电话号码、事由），未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。接电话或与客户交谈时需用礼貌用语，当业务负责人不在时要告诉对方，预约下次联系电话，并及时将电话通告业务负责人，不得敷衍任何来电或让客户长时间等待。养成工作日志的好习惯。个人工作好习惯六、办公礼仪36随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。不要
19、在办公区域用餐（中午除外）和吃零食。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。办公区应经常打开窗户换气。下班最后一件事要关电源、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。办公整洁好习惯六、办公礼仪37每天上班不得迟到及早退上班时间不得吃零食上班时间不得听音乐不得上网聊天不得公话私打不得浏览与工作无关的杂志书刊六、办公礼仪38公司物品须爱惜、不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用每天下班后，必须将各自的垃圾清理干净，保证垃圾一日一清。六、办公礼仪39公司物品须爱惜、不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用不得随地吐痰不得乱扔果皮纸屑每天下班后，必须将各自的垃圾清理干净，保证垃
20、圾一日一清。六、办公礼仪40职场中最起码的礼仪：职场中最起码的礼仪：职场中最起码的礼仪：职场中最起码的礼仪： 尊重：即使相敬如宾，也还是要相敬尊重：即使相敬如宾，也还是要相敬 包容：即使差异再大，也还是要合作包容：即使差异再大，也还是要合作 欣赏：即使利益冲突，也还是要看对方很顺眼欣赏：即使利益冲突，也还是要看对方很顺眼 接纳：这地球上固然没有你不可，少了你就像少了什么接纳：这地球上固然没有你不可，少了你就像少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他。似的；不过，这世界上也不能没有他。 肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或 缺缺的。的。尊重尊重包容包容欣赏欣赏接纳接纳肯定肯定41感谢聆听！感谢聆听！
