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1、中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM铁通运维管理管理模式管理办法管理流程IT化运维管理系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM运维管理模式我分公司的设备维护全部自维，维护工作没有外包机房设备、计费、号线等重点支撑系统由正式员工维护用户装机、故障处理由经营部负责中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM运维管理模式本地网集中维护管理，采用二级维护体制二级维护体制见下图网运部通信车间网管调度中心线维车间经营部数据维护班维护组机械室线维一工区线维三工区线维二工区线路巡视班衡山祁东耒阳经营部综合维护班维护组行政隶属业务指挥中国铁通
2、衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM日常维护组织日常维护实行执行计表制度以集团公司制定的各专业维护规程为制定依据制定年表、月表，由分公司网运部审定上报省公司网运部各维护单位按照批准的年、月表进行日常维护工作中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM年表中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM月表中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM管理考核办法明确各部门、各工区维护界面量化网络安全、网络质量、运维管理考核运维考核以事件考核方式为主，不计入车间、经营部月度绩效管理计分比例中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/20
3、24 7:54 AM运维管理考核办法一、维护界面划分 1、设备类维护分工 例：无人模块局机房的日常维护（包含机房的照明、空调、卫生等）工作由所属经营部负责，机房内的设备由维护中心负责维护; 无人模块局的电源引入由所在经营部负责维护； 计费营收管理系统中的位于通信楼二楼机房的小型机、路由器、交换机、服务器等设备硬件由网管调度中心维护，软件由计费中心维护。 2、线路设施维护界面 例：光缆、地下电缆、100对以上吊挂电缆、地下管道、管孔（含进局地槽）的日常维护、整治、更换和故障处理工作由线维车间负责。 衡阳市区（含衡北）内的铁路专用通道由线维车间负责，衡山、祁东、耒阳的铁路专用通道由当地经营部负责。
4、 二、维修零小工程的界定 界定日常维护工作、维修零小工程中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM运维管理考核办法三、通信维护考核1、安全考核 例：人为原因造成大通道（本地网155M以上为大通道）中断的，责任人待岗三个月，扣责任中心（经营部）1000元。 人为原因造成通信二类障碍的，扣责任人200元。 2、质量考核 严重缺点扣奖50元，一般缺点扣奖30元，优质设备奖励100-200元。 3、管理考核 例：违反作业纪律，劳动纪律未造成后果的，考核责任人100元，工长50元。 无电话、宽带施工单私自进行电话和宽带的安装和迁移，考核责任人200元，工长100元。 中国铁通衡阳分公
5、司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM故障处理流程用户申告112故障受理、派发电子工单号线班即时故障处理分析后，派发电子工单网络中心即时预处理后派发电子工单各经营部营业厅维护人员故障处理电话通知客服，重新派单故障处理好后，将结果、故障原因报营业厅营业厅对用户进行回访，确认故障处理好后，进行工单回复（超时工单注明超时原因）客服中心对用户进行回访，并将回访情况进行记录中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AMIT化运维管理系统物资管理系统 全省的物资管理平台，通过公网VPN拨号进入，WEB界面，客户端不需安装任何软件，操作方便网运OA系统 全省的运维管理系统，通过公网V
6、PN拨号进入，WEB界面，主要用于电子工单、公文、问题反馈、停机要点申请等号线系统 珠海亚强公司开发的，主要有缆线资源管理、112故障管理、电子工单等功能中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM物资管理系统CTTNETVPN中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM物资管理系统界面友好 WEB权限分级 系统管理可根据岗位设置相应权限物资发放流程电子化 单号由系统自动生成，具有唯一性 申请、审核、审批、出库物资系统全省联网 全省共用一套系统。查询便捷 单位、项目、材料中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM中国铁通衡阳分公司 颜胜黎
7、 8/24/2024 7:54 AM物资管理系统首页中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM物资审核、批复中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按材料查询中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按材料查询结果中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按单位查询中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按单位查询结果中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按项目查询中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM按项目查询结果中国铁通衡阳分公司 颜胜黎
8、8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24
9、/2024 7:54 AM网运OA系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM号线系统基于IP城域网搭建的平台分公司资源管理系统分公司故障申报、处理流程监督系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM号线系统组网图中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM号线系统系统管理模块 号线资源管理模块综合业务系统模块112故障系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM号线资源管理一、路由资源管理模块局总配架、主干电缆、电缆交接箱、中间电缆、分线盒等的容量、路由信息、用户号码占用情况录入、修改、查询中国铁通衡阳分公司
10、 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM路由资源管理一个局点所有电缆可以清晰的显示出来中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM路由资源管理路由信息的导出在“系统”菜单中，点击“路由导出”，输入起始号码和终止号码，以及区号（系统支持多区号），输入信息后，按导出，选择你存放文件的名字和路径，系统自动处理。 中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM管线资源管理二、管线资源管理可以对管道、杆路等资源管理，可执行录入、修改、查询功能中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM管线资源管理线杆录入点击线杆设备图标，弹出如下图所示。输入杆路信
11、息，选择相关的模块局，和地址，输入信息无误后，添加。修改，删除，可照地址资源管理操作，基本一样。 中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM管线资源管理管道录入方法同线杆录入 中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM资源统计查询资源统计和查询主要是对模块局中的所有信息的一个汇总和数据导出。我们可以在菜单栏中选择资源统计查询项，即可以弹出如图所示的综合统计查询主控台对话框，在此对话框中包括交接箱、分线箱、分线盒、主干电缆、配线电缆、端子查询、综合查询、线杆设备、地井设备、管道设备、操作日志。中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM资
12、源统计查询线杆、管道设备查询根据选择自己需要的条件，查询出相关的符合条件的信息。如需打印，则只需选择打印按钮，如需导出，则只需要选择数据导出按钮，即可。中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM资源统计查询配线架查询：查询相应模块局上所装机电话的装机类型和路由。选择配线架查询按钮，填写模块编号、列块类型、列号、块号、端子号，点击查询路由。 如上图选择对应的模块局编号如004，列块类型如设备块，列号001，块号001，端子号001，然后点击查询，即可查询到相关电话号码，设备端子的路由信息 ，还可汇总局点设备。中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM资源统
13、计查询交接箱挂接容量交接箱挂接容量 选择模块局，点击查询即可显示该模块局下面所有挂接的交接箱挂接情况。 选择交接箱,输入交接箱编号，点击查询，即可查询该交接箱挂接情况。可以为施工设计提供依据中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM综合业务系统用户登录后即可看到综合业务的界面 中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM综合业务系统号码资源管理号码资源管理 ：管理向用户开放的号段装机类型管理装机类型管理 ：受理业务（装、拆、移）机、派发施工单（可以手动或自动配线） 查询中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM112故障系统中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM112故障系统故障受理 记录故障号码、住址、联系方式、故障现象故障测试 机房对故障进行测试判断处理故障工单派发 机房根据故障测试处理情况，将故障派发故障处理 故障处理完成后，在系统登记。完工监督 故障分类统计、时延统计、完工回访 业务完工后，需与用户进行确认，根据结合完工情况和完工回访窗口，最后确定故障是否修复成功 中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 8/24/2024 7:54 AM谢谢！
