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1、鄭晉昌鄭晉昌台灣中央大學人力資源管理研究所台灣中央大學人力資源管理研究所教授兼所長教授兼所長 e-HR e-HR 現況與未來現況與未來 - -台灣地區的發展經驗分享台灣地區的發展經驗分享人力資源人力資源 e e 化的驅動力化的驅動力 人力資源管理學術與實務觀念的演進人力資源管理學術與實務觀念的演進人事管理人事管理 = = 資料處理資料處理 (data processing) (data processing)人力資源管理人力資源管理 = = 資訊管理資訊管理 (management of information) (management of information)策略性人力資源管理策略性人
2、力資源管理 = = 決策支援決策支援 (decision support) (decision support)人力資源管理策略人力資源管理策略 = = 服務中心服務中心 (service center) (service center)資訊科技的進步資訊科技的進步關聯式資料庫關聯式資料庫人機接口技術人機接口技術物件導向式語言物件導向式語言網際網路與分散式系統網際網路與分散式系統 ( (主從式的系統架構主從式的系統架構) )吳線通訊吳線通訊e-HR e-HR 最近十年的發展議題最近十年的發展議題終端終端/ /伺服器伺服器 (Client/Server) (Client/Server) 為主的系
3、統架構取代大型為主的系統架構取代大型主機主機 (Mainframe-based legacy systems) (Mainframe-based legacy systems)為主的系統架構為主的系統架構系統整合與企業資源規劃系統的建置系統整合與企業資源規劃系統的建置 (System (System integration & ERP systems)integration & ERP systems)人力資源流程再造人力資源流程再造 (Reengineering HR processes) (Reengineering HR processes)網際網路的發展與網路為主網際網路的發展與網路為
4、主 (Web-based) (Web-based) 的的 HR HR 系統的興系統的興起起HR Portal (HR Portal (人力資源入口網站人力資源入口網站) )資訊與通訊科技之結合資訊與通訊科技之結合無線網路的無線網路的 e-HR e-HRRecruitmentDevelopmentPerformance ManagementCompensation/PayrollPersonnel AdminERPERPEmployee Self ServiceEmployee Self ServiceManager Self ServiceManager Self ServiceHR-port
5、al e-forms e-workflow e-learning e-recruiting e-KM information communication hot links e-workplaceFront end Front end serversserverse-HR e-HR 與企業資源規劃系統與企業資源規劃系統 (ERP) (ERP)人力資源再造人力資源再造再造的定義再造的定義運用資訊科技之技術，徹底的對現存的企業流程重新思考及再設運用資訊科技之技術，徹底的對現存的企業流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產生巨幅改進計，以求對目前的績效產生巨幅改進 (Michael Hammer,
6、1995) (Michael Hammer, 1995)分為巨觀再造分為巨觀再造 (macro-reengineering) (macro-reengineering) 及微觀再造及微觀再造 (micro- (micro-reengineering) reengineering) 兩個層面兩個層面巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持( (或刪除或刪除) )、重新設計或以、重新設計或以外包方式完成外包方式完成微觀設計指的是結合工作者之能力及資訊科技重新設計工作流程，微觀設計指的是結合工作者之能力及資訊科技重新設計工作流程，使工作者能在第一時間內提供全盤之服務，並有
7、效改善其工作之使工作者能在第一時間內提供全盤之服務，並有效改善其工作之品質及生產力品質及生產力人力資源再造人力資源再造重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須維持維持 ( (或刪除或刪除) )、重新設計或以委外的形式來完成，並運用資訊科、重新設計或以委外的形式來完成，並運用資訊科技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的品質及生產力品質及生產力功能功能 vs. vs.流程再造流程再造功能取向功能取向自由上而下管理的觀點自由上而下管理的觀點 (top-do
8、wn management (top-down management view)view)，將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複，將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜化的方式設計雜化的方式設計集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化集權管理與分層稽控的結果，往往造成業務處理時間集權管理與分層稽控的結果，往往造成業務處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業加長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造並無法有效節省完成業務所需之時間及成本，促成
9、造並無法有效節省完成業務所需之時間及成本，促成組織之人力資源績效組織之人力資源績效流程取向流程取向自客戶服務的角度自客戶服務的角度 (customer service (customer service perspective) perspective) 來思考人力資源管理作業的流程，來思考人力資源管理作業的流程，儘量的簡化作業的內容，達到客戶服務的最佳績效儘量的簡化作業的內容，達到客戶服務的最佳績效員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化員工賦能則是讓部門經理人與企業員工自行掌控部員工賦能則是讓部門經理人與企業員工自行掌控部分人力資源之工作，其結果可以節省企業人力
10、資源分人力資源之工作，其結果可以節省企業人力資源部門的業務量。單一業務窗口及工作複雜化的結果部門的業務量。單一業務窗口及工作複雜化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提昇人力資源業務處理的效率。配合人力資源昇人力資源業務處理的效率。配合人力資源e e化，化，流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力資源之績效資源之績效功能功能 vs. vs.流程再造流程再造Three-tiered Three-tiered 系統架構系統架構Application LayerApplication Layer
11、招募甄選招募甄選, , 職務管理職務管理, , 訓練發展訓練發展, , 績效管理績效管理, , 薪酬薪酬管理管理, , 生涯管理生涯管理, , 考勤管理考勤管理, , 退休管理退休管理, , 員工關係管員工關係管理理Repository LayerRepository Layer資料庫資料庫Interface Interface LayerLayer Data base IIILegacyData base 1“Others”Data base II資料呈現資料呈現, ,權限設定權限設定, ,資料安全機制資料安全機制, ,防火牆機制防火牆機制自助式服務自助式服務 (self service)
12、(self service)客戶支援客戶支援 (customer support) (customer support)Interactive Voice ResponseKiosksPC AccessTelephoneFace to face內部客戶內部客戶: : 主管主管/ /員工員工/ /職務應徵者職務應徵者HR HR 服務中心服務中心 (service (service centercenter)資訊與通訊科技之結合資訊與通訊科技之結合Wireless Tablet PC/ PDA以科技驅動以科技驅動 HR HR 轉型轉型 (Technologydriven HR transforma
13、tion)(Technologydriven HR transformation)由區域性轉向全球性的作業範疇由區域性轉向全球性的作業範疇 e-recruiting, e-learning, e-e-recruiting, e-learning, e-compensationcompensation由中央集權轉向自助式的作業流程由中央集權轉向自助式的作業流程Centralized management vs. self Centralized management vs. self serviceservice由自給自足式轉向外包式的作業管理由自給自足式轉向外包式的作業管理e-HR outso
14、urcing, ASP servicee-HR outsourcing, ASP service由資訊處理轉向提供企業資訊的角色由資訊處理轉向提供企業資訊的角色 HR portal, HR service centerHR portal, HR service center由企業主導向轉向個別員工導向式的系統規劃由企業主導向轉向個別員工導向式的系統規劃Role-based system design Role-based system design 應用軟體租賃服務應用軟體租賃服務應用軟體租賃服務是透過網際網路，將各類應用軟體與系應用軟體租賃服務是透過網際網路，將各類應用軟體與系統，同時傳遞服
15、務予多家企業，以租賃的方式取代過去買統，同時傳遞服務予多家企業，以租賃的方式取代過去買斷的資訊委外型態斷的資訊委外型態 特色特色: :以提供應用服務軟體為主要產品以提供應用服務軟體為主要產品 (application (application centric)centric)以應用軟體的使用計費，承租之企業不需承擔先期開以應用軟體的使用計費，承租之企業不需承擔先期開發之投資與風險所有設備與服務均集中保管發之投資與風險所有設備與服務均集中保管(centrally managed)(centrally managed)，顧客透過網路取得服務，顧客透過網路取得服務是提供一對多之服務是提供一對多之服務
16、 (one-to-many service) (one-to-many service)以租賃合約方式提供服務以租賃合約方式提供服務 (delivering on the (delivering on the contract) contract) HR Portal (HR Portal (入口網站入口網站) )公司介紹公司介紹查詢公司各組織之介紹說明，如公司、部門、社團等查詢公司各組織之介紹說明，如公司、部門、社團等行政專區行政專區查詢或下載公司所公佈之規章、作業流程、工作說明書、查詢或下載公司所公佈之規章、作業流程、工作說明書、表單表單公告專區公告專區查詢公司各項公告，公告可分類並設定閱
17、讀權限查詢公司各項公告，公告可分類並設定閱讀權限意見調查意見調查員工可於線上填寫問卷或投票，並可直接查詢統計結果員工可於線上填寫問卷或投票，並可直接查詢統計結果同仁天地同仁天地提供新人介紹及同仁自我介紹之園地提供新人介紹及同仁自我介紹之園地員工交流道員工交流道同仁可隨時提出問題，每一個主題均設有專人負責回答，如同仁可隨時提出問題，每一個主題均設有專人負責回答，如薪資福利、總經理信箱等等，並可以查詢所提出問題之被處薪資福利、總經理信箱等等，並可以查詢所提出問題之被處理狀況。問題經管理人員審核後，可以開放給所有員工查詢理狀況。問題經管理人員審核後，可以開放給所有員工查詢知識學園知識學園提供員工各項
18、專題討論之園地，員工可於線上直接查詢各項提供員工各項專題討論之園地，員工可於線上直接查詢各項討論內容，亦可利用訂閱功能，透過討論內容，亦可利用訂閱功能，透過e-maile-mail傳送自己所喜歡傳送自己所喜歡之主題文章之主題文章員工通訊錄員工通訊錄查詢員工通訊錄，如組織、部門、分機等查詢員工通訊錄，如組織、部門、分機等全員查詢全員查詢與人力資源資訊系統結合，員工可於線上直接查詢個人基本與人力資源資訊系統結合，員工可於線上直接查詢個人基本資料、投保資料、差勤資料、訓練記錄等，資料、投保資料、差勤資料、訓練記錄等， 個人基本資料可個人基本資料可開放權限由員工自我管理開放權限由員工自我管理HR Po
19、rtal (HR Portal (入口網站入口網站) )現階段台灣企業現階段台灣企業 e-HR e-HR 運用的情形運用的情形多數公司的人力資源電腦化集中在少數功能多數公司的人力資源電腦化集中在少數功能基本人事資料庫基本人事資料庫, , 薪資發放與出缺勤管理薪資發放與出缺勤管理系統功能以資料處理為主系統功能以資料處理為主, , 少數進入資訊管理的層少數進入資訊管理的層次次ASP ASP 招募系統已為許多企業所接受招募系統已為許多企業所接受 ( (如如: 104 : 104 招募招募網網, 1111, 1111招募網招募網)國內只有少數軟體公司發展國內只有少數軟體公司發展 e-HR e-HR 系
20、統系統全鋒全鋒, , 華貿華貿, , 遠綠遠綠, , 鑫俊鑫俊大多數的人力資源資訊系統附加於大多數的人力資源資訊系統附加於 ERP ERP 系統中系統中, , 功功能受限能受限 ( (如如: : 鼎新鼎新 ERP ERP系統系統) )許多大型企業已開始導入許多大型企業已開始導入 e-HR e-HR 系統系統多集中於科學園區的電子產業及大型金融服務業多集中於科學園區的電子產業及大型金融服務業其導入多在其他系統其導入多在其他系統 ( (物料物料, , 生產管理生產管理, , 財會系統財會系統) ) 之後之後企業導入企業導入 e-HR e-HR 的困境的困境缺乏高階管理階層的支持缺乏高階管理階層的支
21、持人力資源部門屬於弱勢人力資源部門屬於弱勢, , 資源分配與預算不足資源分配與預算不足人資從業人員多非科班出身人資從業人員多非科班出身, , 缺乏人資及資訊的相缺乏人資及資訊的相關知識關知識國內大學沒有提供國內大學沒有提供 HRIS HRIS 或或 e-HR e-HR 相關課程及專業相關課程及專業訓練訓練國內缺乏有經驗的顧問及資訊系統公司提供服國內缺乏有經驗的顧問及資訊系統公司提供服務務人力資源管理制度與流程難以標準化人力資源管理制度與流程難以標準化大型系統大型系統 SAP, PeopleSoft SAP, PeopleSoft 太貴太貴, , 一般企業預算一般企業預算無法支應顧問費用無法支應
22、顧問費用現階段台灣現階段台灣e-HRe-HR發展經驗發展經驗未來未來: : 戰略性人力資源管理工具的應用戰略性人力資源管理工具的應用職能模式職能模式 (Competence Model) (Competence Model)招募招募 (Recruiting) (Recruiting)績效考核績效考核 (Performance appraisal) (Performance appraisal)訓練訓練 (Training) (Training)接班人計畫接班人計畫 (Succession planning) (Succession planning)關鍵績效指標關鍵績效指標 (Key perf
23、ormance (Key performance indicator)indicator)核心人員留任率核心人員留任率, , 每位員工生產量每位員工生產量, , 員工離職率員工離職率教育訓練支出教育訓練支出/ /營業額營業額求職人員之晉用率求職人員之晉用率技能資料庫技能資料庫 (Skill inventory) (Skill inventory)人才管理人才管理 (talent management) (talent management)Just-in-time staff conceptJust-in-time staff conceptHR HR 資料倉儲資料倉儲 (Data wareh
24、ousing) (Data warehousing)資料採擷資料採擷 (Data mining) (Data mining)群集分析群集分析 (Cluster analysis) (Cluster analysis)關聯分析關聯分析 (Association analysis) (Association analysis)例外分析例外分析 (Outlier analysis) (Outlier analysis)趨勢分析趨勢分析 (Evolution analysis) (Evolution analysis)未來未來: : 戰略性人力資源管理工具的應用戰略性人力資源管理工具的應用e e 化後
25、的化後的 HR HRNo work enable do-it-yourself customer No work enable do-it-yourself customer self-serviceself-serviceNo workers (or the fewest possible)No workers (or the fewest possible)No paper never create, touch, move or store No paper never create, touch, move or store a piece of papera piece of pap
26、erNo travel telecommunication for No travel telecommunication for transportation and commutingtransportation and commutingNo office telecommuting or hotelingNo office telecommuting or hotelingNo control eliminate controls that dont No control eliminate controls that dont control anything or that cost more than the control anything or that cost more than the thing controlledthing controlledNo wait parallel substitutes sequential No wait parallel substitutes sequential processingprocessing
