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1、售楼中心、售楼中心、2A展示区物业服务品质提升展示区物业服务品质提升建议方案建议方案客服部客服部2021.11.171目目 录：录：2目前物业服务存在的问题目前物业服务存在的问题3物业服务问题产生的原因物业服务问题产生的原因4现阶段可以采取的提高服务水平的措施现阶段可以采取的提高服务水平的措施措施措施水吧工具及服务内容问题服装及岗位固定问题培训、标准及管理问题日常监督管理5品质提升建议方案一品质提升建议方案一 现行管理模式现行管理模式人均人均费用费用区域区域人均费用人均费用人数人数实际工资（元实际工资（元/月月/人）人）2A展示区2300元/人保安 9人保洁5人水吧2人水吧：1500保安：14
2、00-1600礼仪：1800保洁：1300销售中心2022元/人保安9人保洁12人水吧2人说明：说明： 管理费用平均分摊，大量福利、材料、管理费用均为非确定支出，因此目前管理费用平均分摊，大量福利、材料、管理费用均为非确定支出，因此目前处于亏损状态处于亏损状态包干制：费用固定，服务质量越高成本越大，干的越好挣的越少6品质提升建议方案一品质提升建议方案一 薪酬制管理模式薪酬制管理模式岗位岗位区域区域人数人数工资工资工作时间工作时间水吧2A展示区、销售中心4人1800元以上常白班礼仪2A展示区、销售中心6人2022元以上常白班操作模式：1、员工工资、福利等主要成本固定，服装及主要工具按实际发生费用
3、支付；2、物业公司管理费用（即酬金）固定；3、其他计划性支出，每月由物业公司上报下月费用预算，由开发商根据实际需要进行审批；4、每月支付给物业公司费用构成为： 固定成本（工资、福利）固定成本（工资、福利）+管理费用（固定）管理费用（固定）+非固定成本（下月需要支付费用）非固定成本（下月需要支付费用）调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗7品质提升建议方案一品质提升建议方案一 薪酬制管理模式薪酬制管理模式流程图流程图上报审批执行优势： 1、主要成本固定，确保员工工资、以保证员工素质，避免物业公司压缩人员及管理成本； 2、以实际需要调节非固定支出。根根据据实实际际需需要要调调整整费费用用8品质
4、提升建议方案二品质提升建议方案二 人事外包管理模式人事外包管理模式调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗操作模式：1、水吧及礼仪岗纳入地产客服部直接管理；2、人事外包给物业公司，由物业公司与员工签订劳动合同；3、每月地产公司仅支付人员相关费用，管理费用由公司直接支付；4、优势为由客服部直接管理最核心服务，有效控制平直，除人员费用外不支付物业公司其他费用。两种方案最大区别：两种方案最大区别：方案方案一方案一方案一9谢 谢109、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、低头要有勇气，抬头要有低气。2024
5、/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 6:36:37 AM11、人总是珍惜为得到。2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、人乱于心，不宽余请。2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、抱最大的希望，作最大的努力。24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么
6、。八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/8/242024/8/2424 August 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/249、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。24-8月-2424-8月-24Saturday, August 24, 202410、低头要有勇气，抬头要有低气。*8/24/2024 6:36:37 AM11、人总是珍惜为得到。24-8月-24*Aug-2424-Aug-2412、人乱于心，不宽余请。*S
7、aturday, August 24, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。24-8月-2424-8月-24*24 August 202414、抱最大的希望，作最大的努力。24 八月 2024*24-8月-2415、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。八月 24*24-8月-24*24 August 202416、业余生活要有意义，不要越轨。*8/24/202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*24-8月-24谢谢大家谢谢大家129、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、低头要有勇
8、气，抬头要有低气。2024/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 6:36:37 AM11、人总是珍惜为得到。2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、人乱于心，不宽余请。2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、抱最大的希望，作最大的努力。24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、一个人炫
9、耀什么，说明他内心缺少什么。八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/8/242024/8/2424 August 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/249、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202410、低头要有勇气，抬头要有低气。2024/8/242024/8/242024/8/248/24/2024 6:36:38 AM11、人总是珍惜为得
10、到。2024/8/242024/8/242024/8/24Aug-2424-Aug-2412、人乱于心，不宽余请。2024/8/242024/8/242024/8/24Saturday, August 24, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202414、抱最大的希望，作最大的努力。24 八月 20242024/8/242024/8/242024/8/2415、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。八月 242024/8/242024/8/242024/8/248/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/8/242024/8/2424 August 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/8/242024/8/242024/8/242024/8/24谢谢大家谢谢大家
