社区项目管理项目化、精细化、人性化

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1、 社社 区区 项项 目目 管管 理理 - 项目化、项目化、精细化、人性化精细化、人性化1 1 1、导导言：言：什么是项目管理什么是项目管理1.11.1 项目管理项目管理 是技术吗是技术吗? ?1.21.2 为什为什么一提到么一提到项项目管理目管理 就想到就想到工工程程 或或 建筑建筑 管理管理? ?2 讨论：讨论：如何在期望的如何在期望的时间时间 内、在既定的内、在既定的资源资源 约束下，约束下，把一件把一件独特（或突发）独特（或突发）的事务，的事务，一次做成功一次做成功 的技术。的技术。 成功运作项目的基本成功运作项目的基本要素：要素： 方向（效果）方法（效率）方向（效果）方法（效率） 项目

2、管理关注：项目管理关注：事前：规事前：规划与划与确认确认 事中：执行与监控事中：执行与监控 事后：验事后：验证与证与评价评价项目管理项目管理 是怎样一是怎样一门技术？门技术？ 1 1：3 项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等被誉为世界项被誉为世界项目管理的典范。目管理的典范。 上世纪上世纪8080年代初，年代初，鲁布革水电工程项目鲁布革水电工程项目为了取得世行贷款，为了取得世行贷款，首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（19871987年人民年人民日报）。日报）。19871987年年1111月，国家计委要求在建筑

3、、工程等行业月，国家计委要求在建筑、工程等行业积极推广鲁布革工程的积极推广鲁布革工程的“项目法项目法”管理经验。管理经验。 所以所以，一提到，一提到 项目管理项目管理 就就是会想到是会想到 工程管理工程管理，因为，因为，工程管理只是较早的引入了项目管工程管理只是较早的引入了项目管理技术，且运用的比较理技术，且运用的比较普遍和成功。普遍和成功。 为什么一提到为什么一提到项目管理项目管理 就想到就想到工程工程 或或 建筑建筑 管理管理？ 2 2：4 时间跨度时间跨度代表行业代表行业 代表项目代表项目 阶段特点阶段特点传统阶段传统阶段从远古时代到从远古时代到2020世纪世纪3030年代年代 建筑业建

4、筑业金字塔、金字塔、中国长城中国长城注重个人的经验注重个人的经验和智慧和智慧近代阶段近代阶段从从2020世纪世纪4040年年代代 到到 2020世纪世纪7070年代年代国防、国防、科技工业科技工业诺曼底登陆、诺曼底登陆、阿波罗登月阿波罗登月注重项目管理工具和注重项目管理工具和方法的开发与运用方法的开发与运用现代阶段现代阶段从从2020世纪世纪7070年年代末到现在代末到现在应用到各应用到各行各业行各业20082008奥运会奥运会抗震救灾抗震救灾理论上理论上致力于项目管致力于项目管理科学化、现代化、理科学化、现代化、学科化；学科化；实践上实践上向全向全球化、多元化发展球化、多元化发展 项目管理的

5、发展历程项目管理的发展历程52 2、基础理念基础理念 2.1 2.1 什么是什么是项目项目？ 2.2 2.2 什么是什么是项目管理项目管理？ 6工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类两类：常规业务：常规业务：一一类是天天如此，不断地重复，看不到结类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如束的日子。比如：汽车制造厂流水线上的工人：汽车制造厂流水线上的工人 、日常、日常行政工作等行政工作等 。项目：项目：而而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限时间有限，资源有限，达，资源有限，达到目的之后便告结束，

6、只做一到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如次，不再重复。比如：社区换届选举、组织消夏纳凉晚：社区换届选举、组织消夏纳凉晚会等。会等。 2.1 2.1 什么是项目？什么是项目？7 对不同的对不同的 事务事务 采用不同的管理模式采用不同的管理模式 业务分类业务分类 关注焦点关注焦点 管理模式管理模式 创新模式创新模式 常规业务常规业务关注：一致性关注：一致性和重复性和重复性采取：采取：样板管理样板管理 流程管理流程管理 做的都是规定动做的都是规定动 作，不鼓励擅自作，不鼓励擅自 变更。变更。 项目项目关注：独特性关注：独特性和一次性和一次性采取：采取：项目管理项目管理 创新管理创新管理 做

7、的都是做的都是 事先不确事先不确定性事物定性事物 ，鼓励时，鼓励时时创新，处处时创新，处处创新，创新，因地制宜解决问题。因地制宜解决问题。8 一一项项工工作作是是项项目目还还是是常常规规业业务务并并不不取取决决于于该该项项工工作作本身，而是取决于做该项工作的本身，而是取决于做该项工作的 人人 的需的需要！要！ 如如果果你你更更看看重重它它的的独独特特性性和和一一次次性性，它它就就是是“项项目目”； 如果你更看重它与其他工作的如果你更看重它与其他工作的相似性相似性和和重复性重复性，它就，它就是是“常规业常规业务务”。案例：送生日贺卡的故事。案例：送生日贺卡的故事。 需要指出的是需要指出的是：92

8、.2 2.2 什么什么是是社区社区项项目管理目管理? ? 美国项目管理协美国项目管理协会会的项目管理的项目管理定义：定义： 将将 知识、技能、工具知识、技能、工具 与与 技术技术运运用于各项项用于各项项目之目之中，以达到项目要求。中，以达到项目要求。10 我们知道，一一项项工工作作是是项项目目还还是是常常规规业业务务并并不不取取决决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人人 的需的需要！要！我们要追求我们要追求卓越和成功！卓越和成功！因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行“项目项目管理管理”，即，即“项目化运

9、作项目化运作” 。 社区项目管理的特点社区项目管理的特点：11 社区项目管理的特点是什么？社区项目管理的特点是什么？-人！人！ 社区社区项项目管目管理服务对象是人，实施主体也是人，理服务对象是人，实施主体也是人，因此，因此，社区社区项项目管理还应包括目管理还应包括 “ “艺术层面艺术层面 ” ，即，即“精细化管理精细化管理”。社区项目管理既有社区项目管理既有“技术层面技术层面”，还应包括，还应包括“人性人性化层面化层面” ，即，即 “ “人性化服务人性化服务” 123 3、 项目生命期管理项目生命期管理 项目是一次性的任务，因而它是有项目是一次性的任务，因而它是有起点起点和和终点终点的。的。项

10、目通常都会经历项目通常都会经历启动、计划、执行与监控、收尾与后启动、计划、执行与监控、收尾与后评价评价等阶段，等阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为起称为 项目生命期项目生命期。133.1 3.1 项目项目启动阶段启动阶段的工作的工作1 1、需求分析需求分析: :识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2 2、提出方案：提出方案：提出多种解决方案（手段）。提出多种解决方案（手段）。3 3、方案选择：方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。从众多满足需求的方案中选择最优方案。4 4、项目目标：项目目标：

11、界定项目的范围、进度、成本、质量界定项目的范围、进度、成本、质量 。5 5、可行性研究：可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。否可以实施。6 6、发布项目章程，任命项目经理发布项目章程，任命项目经理。7 7、启动仪式。启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。如：誓师大会、开幕式等。14项目计划期间项目计划期间 要回答以下基本问题：要回答以下基本问题：1 1、应该应该做什么？不应该做什么？做什么？不应该做什么？ 2 2、先做什么，后做

12、什么，先做什么，后做什么，何时做？何时做？何时停何时停？3 3、动用多少资源去做？动用多少资源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎样验收？怎样验收？5 5、如何组织？派谁去做？职责如何分派？、如何组织？派谁去做？职责如何分派？6 6、所需要的资源怎样获得？、所需要的资源怎样获得？7 7、有哪些风险，如何应对？有哪些风险，如何应对？8 8、有哪些干系人？信息如何沟通？、有哪些干系人？信息如何沟通？9 9 整体如何运作协调？整体如何运作协调？ 3.2 3.2 项目项目计划阶段计划阶段的工作的工作15 事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。 出出 發發 !16“51”51”爬香

13、山项爬香山项目目 项目计划项目计划17 “5 51 1”爬香山项爬香山项目目2. 项目实施项目实施 3. 项目后评价项目后评价1.4.2 照像机照像机 1.4.3 矿泉水矿泉水 1. 项目准备项目准备1.1 落实人数落实人数1.2 落实车辆落实车辆1.3 落实资金落实资金1.4 落实物资落实物资1.5 成立项目小组成立项目小组1.6 制订行动计划制订行动计划1.4.1 医药箱医药箱2.1 集合集合2.2 出发出发2.3 买门票买门票2.4 爬香山爬香山2.5 合影合影2.6 午餐午餐2.7 坐索道下山坐索道下山2.8 清点人数清点人数2.9 回返回返3.1 项目小组会议项目小组会议3.2 项目

14、后评价报告项目后评价报告 （初稿）（初稿）3.4 项目后评价报送项目后评价报送3.3 项目后评价报告项目后评价报告 （正稿）（正稿）.1.1 范围计划范围计划 工作结构分解工作结构分解 WBS18.2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（责任矩阵责任矩阵）编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六11.11.21.31.41.51.6项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划22.12.22.32.4项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬香山爬香山 注：主责，协责。19.

15、2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（责任矩阵责任矩阵） 编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六2.52.62.72.82.9 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返 33.13.23.33.4 项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送注：注：主责，主责，协责。协责。20.3 .3 进度计划进度计划（一）（一）矩阵式矩阵式编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注1 11.11.21.31.41.51.62 22.12.22.

16、32.4项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬香山爬香山4.264.262828 4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.284.28日前日前“5.15.1”早早8 8点晚点晚5.455.45“5.15.1”早早8 8点点8 8点点1515分出发分出发, ,约约9 9点到点到9 9点点1515分前分前9:30 9:30 12:3012:30路上约路上约45分钟分钟21 进度计划

17、（一）进度计划（一）矩阵式矩阵式 编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿)项目后评价报送项目后评价报送12:30 12:30 12:4512:45 12:45 12:45 1:451:452:00 2:00 4:304:304:45 4:45 4:554:555:00 5:00 5:455:45“5.25.2”“5.55.5”5.25.2上午上午8:00 8

18、:00 11:0011:005.35.3下午下午 4 4点前点前5.45.4下午下午 4 4点前点前5.55.5下午下午 4 4点前点前22进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图编编号号工作细目工作细目4月（月（26-28 ）5.1（早（早8点点-晚晚5.45点）点）5月（月（2-5）2627282930 11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬香山爬香山 早8点8点15

19、出发,9点到9点15前9:30-12:3023进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图编编号号工作细目工作细目4月月5.1（早（早8点点-晚晚6点）点）5月（月（2-5）（26-30 ） 23452.52.52.62.62.72.72.82.82.92.93 33.13.13.23.23.33.33.4 3.4 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿)项目后评价报送项目后评价报送 下午4点前2:30-4:3012:30-12:

20、4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4点前下午4点前24进度计划（三）进度计划（三）网络图网络图成立项目小组成立项目小组 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 制订行动计划制订行动计划 出发出发买门票买门票爬香山爬香山开始开始合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点清点人数人数回返回返集合集合召开项目召开项目小组会议小组会议书写项目后评书写项目后评价报告价报告(初稿初稿)书写项目后评书写项目后评价报告价报告(正稿正稿)项目后评项目后评价报送价报送结束结束25.4 .4 成本计划成本计划 编码编码工作细目工作细目成本成本1租

21、50座大巴一辆(天)3000元2门票(包括索道)200元50=10000元3午餐60元50=3000元4入保险、洗照片及其它4000元合计20000元项目成本估算的三种方式项目成本估算的三种方式: :1. 类比估算（经验）；类比估算（经验）；2. 自下而上估算（自下而上估算（WBS）；）；3. 参数估算（公式）。参数估算（公式）。26.5 .5 质量计划质量计划质量指标质量指标质量保证计划质量保证计划1员工满意度员工满意度不低于不低于85%事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上制定行动计划。制定行动计划。查看公司

22、以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。对旅行活动中发生的问题及时处理。对旅行活动中发生的问题及时处理。采取问责制。采取问责制。2意外伤亡意外伤亡事故为事故为0劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安排劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安排专人陪护。专人陪护。随行安排医护人员，并配医药箱。随行安排医护人员，并配医药箱。请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）行动计划人手一份。（上面印有常用联系电

23、话）提前查询并告知登山当天的天气预报。提前查询并告知登山当天的天气预报。每每5人为一组，由组长统一指挥行动。人为一组，由组长统一指挥行动。 由项目经理与各组长随时保持手机联络。由项目经理与各组长随时保持手机联络。3每人提交一份每人提交一份“游记游记 ”为方便书写，由项目组负责设计为方便书写，由项目组负责设计“游记游记”格式，并提前发送。格式，并提前发送。评出一等奖评出一等奖1名，二等奖名，二等奖5名，三等奖名，三等奖10名，予以奖励。名，予以奖励。逾期不交者，取消下次活动资格。逾期不交者，取消下次活动资格。27.6 .6 风险应对计划风险应对计划风险识别风险识别应对方案应对方案责任人责任人12

24、345678车辆故障车辆故障天气突变天气突变物资缺乏物资缺乏意外伤亡意外伤亡饮食中的民族冲突饮食中的民族冲突照像失败照像失败与人群失散与人群失散其他意外其他意外与车辆雇用部门签合同。与车辆雇用部门签合同。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。由项目经理在出发前查验。由项目经理在出发前查验。略。（详见略。（详见“质量计划质量计划”）事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。每人带手机，并保证电量充足。每人带手机，并保证电量充足。为每人

25、入一份意外险。为每人入一份意外险。 略略283.3 3.3 项目项目执行过程执行过程中应该做的工作中应该做的工作1 1、项目团队组建：项目团队组建：取得完成项目所需要的人力取得完成项目所需要的人力资源资源2 2、实施质量保证：实施质量保证：通过实施质量计划中的系列质量活动，通过实施质量计划中的系列质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有确保项目实施满足要求所需的所有过程过程3 3、实施招投标：实施招投标：发送招标文件，选定承发送招标文件，选定承约商约商4 4、项目团队建设：项目团队建设：改善团队成员胜任岗位的能力，并加改善团队成员胜任岗位的能力，并加强彼此之间的配合，从而提高项目强彼此之间的配

26、合，从而提高项目业绩业绩295 5、信息发布信息发布：向：向 项目利害关系者项目利害关系者 及时提供信息。及时提供信息。6 6、客户沟通：客户沟通：及时与客户进行沟通，取得客户对已完成及时与客户进行沟通，取得客户对已完成工作成果的认可。工作成果的认可。7 7、按计划实施其他各项活动。按计划实施其他各项活动。8 8、有秩序的组织完成使命的人员撤离。、有秩序的组织完成使命的人员撤离。9 9、为项目收尾做准备。、为项目收尾做准备。303.4 3.4 项目项目监控过程监控过程中应该做的工作中应该做的工作1 1、范围控制：范围控制：控制项目范围变更。控制项目范围变更。2 2、进度控制：进度控制：控制项目

27、进度变更。控制项目进度变更。3 3、费用控制：费用控制：控制项目预算变更。控制项目预算变更。4 4、质量控制：质量控制：监视具体的项目结果，判断是否符合有关监视具体的项目结果，判断是否符合有关质量标准，并寻找办法消除实施结果未达标的原因。质量标准，并寻找办法消除实施结果未达标的原因。315 5、项目团队管理：项目团队管理：注视团队成员的表现，提供反馈，解决注视团队成员的表现，提供反馈，解决问题并协调变化，以便增强项目执行效果。问题并协调变化，以便增强项目执行效果。6 6、绩效报告：绩效报告：收集与分发绩效信息。收集与分发绩效信息。 7 7、利害关系人管理：利害关系人管理：管理与管理与 项目利害

28、关系人项目利害关系人 之间的沟通，之间的沟通，满足其要求并解决问题。满足其要求并解决问题。8 8、风险监控：风险监控：在整个生命期内跟踪已经识别的风险，监视在整个生命期内跟踪已经识别的风险，监视残余风险，识别新的风险，实施风险应对计划，并评价其有残余风险，识别新的风险，实施风险应对计划，并评价其有效性。效性。329 9、合同管理：合同管理：管理合同以及买卖双方之间的关系，审查管理合同以及买卖双方之间的关系，审查并记载卖方履行合同的表现和结果。并在必要时管理同并记载卖方履行合同的表现和结果。并在必要时管理同项目项目 外部买方外部买方 之间的合同关系。之间的合同关系。1010、整体变更控制：整体变

29、更控制：控制造成变更的因素，确保变更带控制造成变更的因素，确保变更带来有益后果，判断变更是否已经发生，在变更确已发生来有益后果，判断变更是否已经发生，在变更确已发生并得到批准时对其加以管理。并得到批准时对其加以管理。 333.5 3.5 项目项目收尾阶段收尾阶段的主要工作的主要工作1 1、范围核实：范围核实：核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，可交付成果是否令人满意。否已经完成，可交付成果是否令人满意。2 2、合同收尾：合同收尾：了结与项目相关的所有合同，包括解决所有未了结与项目相关的所有合同，包括解决所有未尽事宜。尽事宜。3 3、行政收

30、尾：行政收尾：编制、收集和分发项目信息，准备项目结束。编制、收集和分发项目信息，准备项目结束。4 4、人事安排：人事安排：妥善安排人事变动，项目成员离开时最好都能妥善安排人事变动，项目成员离开时最好都能得到项目组织为每个人书写的得到项目组织为每个人书写的 项目绩效评估书项目绩效评估书。5 5、筹备庆功会：筹备庆功会：要以令人鼓舞和振奋的方式结束项目。要以令人鼓舞和振奋的方式结束项目。34 项目后评价项目后评价: : 项目后评价是相对于项目的前评估（即：项目论证）而言的，项目后评价是相对于项目的前评估（即：项目论证）而言的，通常是在项目收尾以后，项目生命期正式结束之前进行。通常是在项目收尾以后，

31、项目生命期正式结束之前进行。 项目后评价的目的项目后评价的目的: : - - 评估项目绩效，以确定项目是否达到预期收益；评估项目绩效，以确定项目是否达到预期收益； - 对项目的实施情况进行总结与分析，从中获取宝贵对项目的实施情况进行总结与分析，从中获取宝贵的的经验教训经验教训，为后续的项目提供参考和借鉴。，为后续的项目提供参考和借鉴。3.6 3.6 项目后评价项目后评价35 项目背景：项目背景：主要包括：项目目标和目的，项目内容，项目主要包括：项目目标和目的，项目内容，项目工期，项目资源安排，项目后评价的任务来源和要求等。工期，项目资源安排，项目后评价的任务来源和要求等。 项目实施过程评价：项

32、目实施过程评价：简单说明项目实施的基本特点，对照简单说明项目实施的基本特点，对照可行性研究报告找出主要变化，分析变化对项目效益影响可行性研究报告找出主要变化，分析变化对项目效益影响的原因，讨论和评价这些因素及影响。的原因，讨论和评价这些因素及影响。 效果评价：效果评价：分析项目实际结果，根据项目运营和发展以及分析项目实际结果，根据项目运营和发展以及可能实现的效益、作用和影响，评价项目的成果和作用。可能实现的效益、作用和影响，评价项目的成果和作用。 结论和建议：结论和建议：包括对项目的综合评价或评价结论，主要的包括对项目的综合评价或评价结论，主要的经验教训，提出的建议和措施。经验教训，提出的建议

33、和措施。 项目后评价的项目后评价的 报告报告36 4 4、“势势” ” 在必得在必得 4.1 4.1 探讨：探讨：当兔子不睡觉时当兔子不睡觉时 乌龟该怎么取胜？乌龟该怎么取胜？ 4.2 4.2 从从 周易思想周易思想 谈如何在谈如何在 PK PK 中获胜中获胜 37 4.1 4.1 当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？ 不二过，不迁怒。不二过，不迁怒。小样的，照常赢你小样的，照常赢你38故事： “龟兔赛跑龟兔赛跑”的的“现代版现代版” 靠靠体力体力和和毅力毅力， 还是靠还是靠智力智力和和外力外力？39 当个体能量发挥极致亦不能取胜时，当个体能量发挥极致亦不能取胜时，

34、就要考虑借助外部力量就要考虑借助外部力量了。了。 巧借外力，挖掘内力，激发活力。巧借外力，挖掘内力，激发活力。 借局布势借局布势,力小势大。鸿渐于陆力小势大。鸿渐于陆,其羽可用为仪也。其羽可用为仪也。( ( 3636计计之之29 ) 29 ) 40 敌进我退，我退，敌驻我我扰， 敌疲疲我打，我打，敌退我追。退我追。日月星辰、风云水火，日月星辰、风云水火， 万物万象皆可万物万象皆可为兵。为兵。415 5、项目管理常用工具项目管理常用工具5.1 5.1 范围界定的主要工具：范围界定的主要工具： 工作分解结构工作分解结构 （WBSWBS）5.2 5.2 活动排序的主要工具：活动排序的主要工具： 优先

35、顺序图法优先顺序图法 （PDMPDM）5.3 5.3 制定进度计划的主要工具：制定进度计划的主要工具： 关键路径法（关键路径法（CPMCPM） 42 5.15.1 范围管理的主要工具：范围管理的主要工具： - - 工作分解结构工作分解结构 WBS 西方笑话：你能吃得了一头大象吗？西方笑话：你能吃得了一头大象吗？回答简单明了：能！把大象切成一口一块的肉。回答简单明了：能！把大象切成一口一块的肉。 工作分解结构工作分解结构: : （W Work ork b breakdown reakdown s structuretructure）。将项目逐层分解成一系列易于完成的任务将项目逐层分解成一系列易于

36、完成的任务 。 工作分解结构工作分解结构 每向下分解一个层次就意味着对项每向下分解一个层次就意味着对项目工作更详尽的说明。目工作更详尽的说明。43 树状的层次结构图树状的层次结构图（如图5-1 所示） 锯齿状的列表形式锯齿状的列表形式（如图5-2 所示） 矩阵式图表矩阵式图表（如图5-3 所示） WBS WBS 的的 表达方式表达方式44 图图5-15-1 树状的层次结构图树状的层次结构图 会议会议 1. 1. 会前会前2. 2. 会中会中3. 3. 会后会后1.11.1布置会场布置会场 1.21.2 准备材料准备材料1.31.3下通知下通知 2.12.1录音、记录录音、记录2.22.2会场服

37、务会场服务3.13.1 清扫现场清扫现场 3.23.2书写纪要书写纪要 3.33.3审批下发审批下发 1.2.1材料材料11.2.2材料材料21.2.3材料材料32.2.1饮品饮品2.2.2空调空调2.2.3音响音响45 写项目管理书写项目管理书 1. 1. 准备建议书准备建议书 1.1 1.1 考察竞争情况考察竞争情况 1.2 1.2 估计市场潜力估计市场潜力 1.3 1.3 确定出版商确定出版商 2. 2. 做研究做研究 2.1 2.1 文献综述文献综述 2.2 2.2 采访专家采访专家 2.3 2.3 采访项目经理采访项目经理 3. 3. 写文字内容写文字内容 3.1 3.1 写第一稿写

38、第一稿 3.2 3.2 修改修改 3.3 3.3 交给出版商交给出版商 3.4 3.4 批准编辑好的稿子批准编辑好的稿子 4.4. 开发说明图表开发说明图表 4.1 4.1 草稿草稿 4.2 4.2 终稿终稿 4.3 4.3 待印刷的复印件待印刷的复印件 5.5. 索引索引 5.1 5.1 列出词汇表列出词汇表 5.2 5.2 主控文档主控文档 5.3 5.3 生成生成 图图 5 5- -2 2 锯锯齿齿状状的的列列表表形形式式46矩阵式图表矩阵式图表（图（图5-35-3） 描述整个项目：描述整个项目： 主要任务主要任务第一层子任务第一层子任务第二层子任务第二层子任务 47WBSWBS 究竟应

39、该分解到什么程度？究竟应该分解到什么程度？ 详细程度要与详细程度要与 管理层次管理层次 相一致，提供给相一致，提供给高层高层人员使人员使用的可粗略些，提供给用的可粗略些，提供给基层基层人员执行的应详细些。人员执行的应详细些。 最底层的每一个要素都应有一个最底层的每一个要素都应有一个团队成员团队成员或或小组小组负责。负责。 最底层的每一个要素都是对最底层的每一个要素都是对范围、进度、成本范围、进度、成本和和质量质量进行控制的最小工作单元。进行控制的最小工作单元。 下层的组成部分不但是为完成上层对应的可交付成果下层的组成部分不但是为完成上层对应的可交付成果所所必需必需的，而且是的，而且是充分充分的

40、。的。 WBSWBS的每一个分支的每一个分支 并不一定并不一定 要分解到相同的层次。要分解到相同的层次。48开始开始A DBCEF结束结束 5.2 5.2 活动排序活动排序 - - 优先顺序图法优先顺序图法 优先顺序图法（单代号网络图）优先顺序图法（单代号网络图） PDMPDM （P Precedence recedence d diagramming iagramming m methodethod）：用用 方格方格 或或 矩形矩形 表示活动，并用表示活动，并用表示依存关系的表示依存关系的箭线箭线 将将 活动活动 连接起来的一种网络图。连接起来的一种网络图。49“家务项目家务项目” 已识别的

41、已识别的 活动活动 和和 时间估算：时间估算： 炖鸡：炖鸡：120120分钟（分钟（A A 启动启动2020分钟，分钟，E E 炖鸡炖鸡100100分钟）；分钟）； 电脑杀毒：电脑杀毒：6060分钟（分钟（B B 启动启动1010分钟，分钟，F F 杀毒杀毒5050分钟）；分钟）； C C 手动洗衣：手动洗衣：3030分钟；分钟； D D 拖地：拖地： 1515分钟。分钟。 对活动进行对活动进行排序排序, , 并制作并制作优先顺序图优先顺序图。 要求：要求：50备注备注: : E.FE.F 称为称为 消逝活动消逝活动, , 又称又称 非工作时间任务。非工作时间任务。5050分钟分钟100100

42、分钟分钟1515分钟分钟3030分钟分钟1010分钟分钟2020分钟分钟开始开始D.D.拖地拖地E.E.炖鸡炖鸡A.A.炖鸡炖鸡启动启动B.B.电脑杀电脑杀毒启动毒启动C.C.手动手动洗衣洗衣结束结束F.F.电脑杀毒电脑杀毒逻辑逻辑? ?逻辑逻辑? ?软软逻辑逻辑硬逻辑硬逻辑硬逻辑硬逻辑51 1 1、计算、计算 项目路径。项目路径。导出：关键路径导出：关键路径CPCP(Critical(Critical path)path)。 2 2、介绍、介绍 关键路径法关键路径法CPMCPM （C Critical ritical p pathath M Methodethod）。 5.3 5.3 进度计

43、划进度计划-关键路径法关键路径法（CPMCPM） 用于确定用于确定项目进度网络图项目进度网络图 中各种路径上进度安排中各种路径上进度安排灵活性大小（时差大小），进而灵活性大小（时差大小），进而 确定项目总持续时间确定项目总持续时间最短最短 的一种网络分析技术。的一种网络分析技术。 利用利用“家务项目家务项目”的数据，继续计算：的数据，继续计算：52关键路径法关键路径法 CPMCPM 路径：路径：连接连接“开始开始”“活动活动”“结束结束”的连的连线。线。 路径时间：路径时间：把某条路径上所有活动的时间加和。把某条路径上所有活动的时间加和。 关键路径：关键路径：在所有路径中持续时间在所有路径中持

44、续时间 最长最长 的路径叫关的路径叫关键路径。这条路径的持续时间恰好就是完成这个项目所键路径。这条路径的持续时间恰好就是完成这个项目所有活动的理论上的有活动的理论上的 最短最短 时间。时间。 关键路径的标识：关键路径的标识：通常用通常用 彩线、粗线、双划线等特彩线、粗线、双划线等特殊符号表示。殊符号表示。53编号编号路径路径活动持续时间之和活动持续时间之和（分钟）（分钟）是否关键是否关键路径路径1 1ABCD75752 2AE1201203 3ABF8080 项目路径项目路径 分析表分析表54 6.6. 团队与沟通团队与沟通 6.1 6.1 高效团队的特征高效团队的特征 6.2 6.2 沟通忠

45、告沟通忠告 556.1 6.1 高效项目团队的特征高效项目团队的特征1 1所有团队成员都对项目目标有清晰的所有团队成员都对项目目标有清晰的一致的一致的认识认识2 2所有团队成员不仅理解项目目标，并且为目标的实施做出所有团队成员不仅理解项目目标，并且为目标的实施做出承诺承诺。 （承诺是个内心深处的品质）（承诺是个内心深处的品质）3 3项目团队必须具有完成这个项目所需的所有项目团队必须具有完成这个项目所需的所有才能才能、知识、技术、经、知识、技术、经验（纳入团队、借用资源、外包）验（纳入团队、借用资源、外包）4 4一个一个支持支持的的系统系统5 5“我帮人人，人人帮我我帮人人，人人帮我” 的工作氛

46、围。的工作氛围。6 6一位一位魅力式领导魅力式领导。7 7明确的明确的角色认知角色认知。56 6.26.2 对项目有效沟通的对项目有效沟通的几点忠告几点忠告1 1充分认识并理解项目关系人之间的充分认识并理解项目关系人之间的差异差异，设法以他们能够，设法以他们能够接受的方式、方法进行沟通。接受的方式、方法进行沟通。2 2把主要项目关系人整合在把主要项目关系人整合在项目目标项目目标之下，避免各自为政。之下，避免各自为政。3 3项目工作的参与者应该受过一定的项目管理项目工作的参与者应该受过一定的项目管理教育教育。4 4如果沟通中出现问题，要首先如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因从自己方面找原

47、因。 看别人不顺眼，或过多指责别人，是自己的修养不够。5 5善于倾善于倾 听听。6 6注重信息注重信息 反馈反馈。7 7你们我们你们我们 = = 咱们咱们（人与人的许多冲突实质上是系统之争）（人与人的许多冲突实质上是系统之争）578 8、有效沟通，要有有效沟通，要有喜悦心喜悦心。最忌讳的就是一脸死相。永远不要做气氛和情绪的污染者。 9 9、有效沟通，有效沟通，要有要有随喜心随喜心。亚心为恶，只要处在亚心状态，就可能恶语伤人。所以，心态不好时，应马上调整。1010、有效沟通，有效沟通，要有要有赞美心。赞美心。赞美是人际沟通的润滑剂。 赞美会让对方把正确的事情做下去。拿破仑：你给我足够的军功章，足

48、够的红飘带，我就能带领团队打胜仗。1111、有效沟通，有效沟通，要有要有同理心同理心。懂得站在别人立场上考虑问题。认同别人，就是肯定自己。 5812、有效沟通，有效沟通，要有要有利他心利他心。如果实在找不出一点对实施者的好处，就不要派他去做。1313、有效沟通，有效沟通，要有要有包容心。包容心。包容别人，就是善待自己。1414、有效沟通，要用人所长，容人所短。用人所长，天下、有效沟通，要用人所长，容人所短。用人所长，天下无不用之人；无不用之人； 用人所短，天下无可用之人。用人所短，天下无可用之人。 1515、有效沟通，要把注意力放在结果上，而不是情绪上。、有效沟通，要把注意力放在结果上，而不是情绪上。会沟通的人，用行为控制情绪会沟通的人，用行为控制情绪; ;不会沟通的人，不会沟通的人，用用情绪控制情绪控制行为。行为。 1616、一个人、一个人 鼓掌鼓掌 的速度会影响他成功的速度。的速度会影响他成功的速度。一个不愿意为别人一个不愿意为别人 鼓掌喝彩鼓掌喝彩 的人便已经是痴呆的开始。的人便已经是痴呆的开始。59 谢 谢 王衍臻60