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1、-什么是人才？态度能力人裁人材人财人才技能培训态度培训-会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料行为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质胜任素质考考您-当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。能力能力态度度性格性格工作工作/职位位 的要求的要求-如何选人？“人材”-选材思路-1、工作任务或活动描述目的：明确所要招聘的岗位需要完成什么工作任务或活动。请描述以下人员的主要工作任务或活动请描述以下人员的主要工作任务或活动-2、确定素质及能力目的：确定完成工作任务或活动须具备的素质和能力。请描述以下人员应具备的基
2、本素质和能力请描述以下人员应具备的基本素质和能力-3、确定评审标准目的：确定衡量人才的基本标准。-4、确定合适的招聘途径人才市场人才市场网络招聘网络招聘校园招聘校园招聘挖角挖角员工介绍员工介绍-5、面试选拔如何面试？面试工具：面试工具：面试记录表面试记录表-面试注意事项择业动机（为什么选择销售工作？）转行动机（为什么转换行业？行业相关兴）跳槽动机（留意频繁跳槽的原因）离职原因应聘者对自己的要求与优缺点的认识面试官的专业性和素质针对不同的面试者不断的修改你的问题不断采用创新性的面试方法-如何育人？“人才”-目 录员工培养存在的问题产生的原因如何培训员工？（教）如何指导员工？（练）-问：现阶段员工
3、培养存在哪些问题？1.请列出培养普商、见习中存在最重要的3个问题。2.请列出培养高商、销工中存在最重要的3个问题。产生的原因是什么？-员工培养四步曲教练教练+培训（教）：培训（教）：态度；态度；知识；知识；技巧。技巧。指导（练）：指导（练）：练习；练习；教练。教练。-1、心态应具备的心态:“三心”、“二意”1）耐心；2）真心；3）细心；4）生意；5）情意。如何调整心态：自己对员工做过什么？1）己所不欲，勿施于人；2）方法因人而异；3）开诚布公，清楚沟通；4）取长补短，兼收并蓄。-四种不同的“教”的风格根据下属的成熟度和环境因素，细分为：专权式咨询式放权式协商式-2、知识产品知识产业知识（或行业
4、知识）竞争状况-3、技巧表达技巧沟通技巧销售技巧服务技巧-4、练习自己练（苦练，多做）模拟练习（或情境练习）模拟练习（或情境练习）教练（陪练）教练（陪练）我教你学，我做你看，你做我看，学练并进走动式管理（发现问题/解决问题/人员提升在现场）-针对老人传帮带资格要求师傅的职责师傅的职责对待新人的态度对待新人的态度工作指导与方法培训工作指导与方法培训关注过程和明确结果-针对新人鼓、导、逼、助、助、奖、控控“鼓鼓”是鼓励鼓舞。是鼓励鼓舞。“导导”是引导指导。是引导指导。“逼逼”是逼新人上是逼新人上“梁山梁山”。“助助”是对新人提供帮助，是对新人提供帮助，“奖奖”是对表现好的新人给予奖励，是对表现好的
5、新人给予奖励，“控控”就是监控，就是监控，-游戏猜数字游戏方式：游戏方式：只能用手传递信息，且只能用“捏”和“敲”两个动作完成。比赛方式：比赛方式： 按组竞赛，从前向后排成一列，队列最后一人跟主持人获得数字后，开始传递信息。每组的第1人最后获得数字信息正确，且时间最短的小组获胜。规则：规则：竞赛过程中，不能发声（包括同组人员和他组人员及旁观人员），否则取消小组参赛资格。比赛进行3轮，3轮下来评总成绩。讨论时间10分钟。-游戏思考-如何用人？“人才”“人财”-用人的原则比较公正的原则是： 德才兼备，优先使用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。-要使人才充分发挥自己的聪明
6、才智，信任是最为重要的。“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”注意事项：1）对自己的判断不要绝对化。2）对周围人的判断要兼容并蓄。3）在对人不完全了解的情况下,有时候有些事还要人干 或者是人要找事干,常常是没有合适的,就不得不用不 太合适的,因此不能拘泥于“疑人不用,用人不疑”。4）对人的看法不能一成不变。5）对人才不能求全责备,得饶人时且饶人。-如何留人？“人财”-留人的激励模式马斯洛的人类需求理论对于中国的员工而言，以上五种需求的重要性排序是怎么样的？按重要性的程度由高到低以序号15来表示，-留人的激励模式麦格莱伦的成就需要理论 任何人，不论在什么样的社会环境或家庭环境下，拥有什么学历或
7、经历过哪些事情，他们都具有3个方面的需要：成就、成就、权利和友情利和友情等需要。每个人都有一种需要占每个人都有一种需要占主主导地位。地位。主要需要不同的人在行为方式上就有不同的差异，所以要留住不同的人有不同的方式。-基于成就需要理基于成就需要理论的留人方案的留人方案对照表照表人才人才类型类型表现特征表现特征留人措施留人措施本公司关键职本公司关键职位有该特征的位有该特征的职员名单职员名单成就成就主导型主导型渴望得到管理者明确的工作评价喜欢进行有意义的适度的冒险以目标为中心进行工作善于制订解决具体问题为他们布置具有挑战性挑战性，但通过努力可以完成的工作任务工作任务及时及时准确地对他们的工作业绩进行
8、评价和反馈评价和反馈权利权利主导型主导型喜欢与他人进行比较渴望控制别人及整个局势喜欢参加能够获胜的竞赛不喜欢通过团队协作来完成任务害怕失败，并且不愿意承认错误让他们做完整的工作完整的工作，避免做协调性的工作尽量让他们参加工作讨论，并参与决策参与决策的制订使他们有权利控制他们自身的工作友情友情主导型主导型喜欢与他人进行交流渴望被别人喜欢希望能参加一个小团体喜欢参加大型的社会活动让他们在团队中团队中进行工作工作尽量对他们的工作进行表扬和表扬和认可认可让他们做协调协调性的工作-其他留人方法制度留人不以规矩不成方圆事业留人工作着是快乐的企业文化留人家的感觉真好感情留人、福利留人得人心者得天下薪酬福利留人有钱用在刀刃上-
