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1、购物中心新员工入职培训购物中心新员工入职培训正确的态度正确的态度 恰当的行为恰当的行为http:/ 您的绩效建立在什么基础上？http:/ 行为态度 知识知识技能技能http:/ Step2:开始工作开始工作Step3:工作汇报工作汇报Step4：工作总结：工作总结http:/ 主管呼叫您的名字时，您主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？应该注意什么？1 1、用有朝气的声音立刻回答；、用有朝气的声音立刻回答；2 2、不要闷不作声的走向主管；、不要闷不作声的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回等同级用语回答；答；4 4、带上记事本，以便随时记下主管的指
2、示。、带上记事本，以便随时记下主管的指示。http:/ 1、具有核对功能；、具有核对功能；2 2、备忘和检查工作；、备忘和检查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷的纷争。争。http:/ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B B、尽量具体化地向主管确认；、尽量具体化地向主管确认；C C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D D、使用、使用6W6W、3H3H来理解。来理解。http:/ 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3
3、、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）http:/ 1、怎样办？（、怎样办？（HOW DOHOW DO）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）http:/ -改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCAPDCA循环循环http:/ PDCA PDCA PDCA PDChttp:/ 用建议代替直言用建议
4、代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊http:/ 心里明确您沟通的目的心里明确您沟通的目的l 收集沟通对象的资料收集沟通对象的资料l 决定沟通的场地决定沟通的场地l 准备沟通进行的程度与时间准备沟通进行的程度与时间l 做出沟通计划表做出沟通计划表http:/ ：一、做好计划时： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。重要事项。 2 2、请主管指示和审核计划，并认可。、请主管指示和审核计划，并认可。http:/ ：二
5、、中间报告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让主管了解您的工作进度。、让主管了解您的工作进度。 2 2、让主管知道您在干什么。、让主管知道您在干什么。http:/ ：三、紧急报告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、发生可能影响目标的实现的重大问题、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。和突发事件时，应及时向主管报告。http:/ ：四、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。知道工作完成是您工作成效得到确认重要步
6、骤。 2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。http:/ 1、先说结论；、先说结论；2 2、简洁、正确；、简洁、正确；3 3、要事实不要臆测，误导是要负责的；、要事实不要臆测，误导是要负责的；4 4、不要遗漏重点；、不要遗漏重点；5 5、成功、失败要明言、成功、失败要明言. .口头报告的原则有：http:/ 工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难l 解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法l 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）http:/ 准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自己工作绩效的资料和证据l 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现l 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备l 准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划特别注意：特别注意：http:/
