第五章第五章 电子商务消费者权电子商务消费者权益保护法律制度益保护法律制度 主讲教师：张亚军Email：8/24/20241电子商务法规 目录目录5.1 5.1 电子商务与消费者权益保护概述电子商务与消费者权益保护概述 5.2 5.2 网上消费者的权利网上消费者的权利 5.3 5.3 网上经营者的义务网上经营者的义务 5.4 5.4 完善我国网上消费者完善我国网上消费者 权益保护制度的建议权益保护制度的建议8/24/20248/24/20242 2电子商务法规电子商务法规 5.1 5.1 电子商务与消费者权益保护概述电子商务与消费者权益保护概述5.1.1 5.1.1 消费者权益及其法律保护消费者权益及其法律保护 5.1.2 5.1.2 网上消费者与经营者网上消费者与经营者 5.1.3 5.1.3 电子商务中消费者权益保护的主要问题电子商务中消费者权益保护的主要问题 8/24/20248/24/20243 3电子商务法规电子商务法规 5.1.1 5.1.1 消费者权益及其法律保护消费者权益及其法律保护 1 1．消费者的概念．消费者的概念 我国《消费者权益保护法》虽未直接明确我国《消费者权益保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将消费者的定义，但第二条将““为生活消费需要为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务购买、使用商品或者接受服务””的行为界定为的行为界定为消费者的消费行为。
根据本法的这一规定，可消费者的消费行为根据本法的这一规定，可以看出，所谓以看出，所谓消费者消费者，是指为满足生活需要而，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人购买、使用商品或接受服务的自然人 注意注意：从事消费活动的社会组织、企事业：从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的单位不属于消费者权益保护法意义上的““消费消费者者”” 8/24/20248/24/20244 4电子商务法规电子商务法规 2 2．消费者的法律特征．消费者的法律特征（（1）从消费的主体上看）从消费的主体上看（（2）从消费的客体上看）从消费的客体上看（（3）从消费的性质上看）从消费的性质上看（（4）从消费的方式上看）从消费的方式上看8/24/20248/24/20245 5电子商务法规电子商务法规 3.3.消费者权益保护法消费者权益保护法《消费者权益保护法》是指调整在保护消费者《消费者权益保护法》是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称1993年年10月月31日八届全国人大常委会第四次日八届全国人大常委会第四次会议通过，并于会议通过，并于1994年年1月月1日施行的《中华日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消以下简称《消费者权益保护法》费者权益保护法》)，它是我国最具代表性的保，它是我国最具代表性的保护消费者权益方面的法律。
护消费者权益方面的法律8/24/20248/24/20246 6电子商务法规电子商务法规 《消费者权益保护法》的《消费者权益保护法》的适用范围适用范围：： （（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务，其权益受《消费者权益保护法或者接收服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；》保护； （（2）经营者为消费者提供其生产、销售的商）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》法》 （（3）农民购买、使用直接用于农业生产的生）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行产资料，参照《消费者权益保护法》执行8/24/20248/24/20247 7电子商务法规电子商务法规 消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法的基本原则（（1）国家专项保护原则）国家专项保护原则 （（2）倾斜性保护原则）倾斜性保护原则（（3）诚实信用原则）诚实信用原则 （（4）系统保护原则）系统保护原则8/24/20248/24/20248 8电子商务法规电子商务法规 消费者权利的内容：消费者权利的内容： （（1 1）安全保障权）安全保障权 （ （2 2）知悉真情权）知悉真情权 （ （3 3）自主选择权）自主选择权 （ （4 4）公平交易权）公平交易权 （ （5 5）获得赔偿权）获得赔偿权 （ （6 6）结社权）结社权 （ （7 7）获得知识权）获得知识权 （ （8 8）受尊重权）受尊重权 （ （9 9）监督批评权）监督批评权 8/24/20248/24/20249 9电子商务法规电子商务法规 5.1.2 5.1.2 网上消费者与经营者网上消费者与经营者 网上购物网上购物，就是通过互，就是通过互联网检索商品信息，并通过电联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付门国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行款方式是款到发货（直接银行转帐，汇款）担保交易转帐，汇款）担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），腾讯财付通等的担保交易），货到付款等货到付款等5.1.2.1 网上购物网上购物网上购物流程生成订单生成订单付款方式付款方式选择选择放入放入购物车购物车商品浏览商品浏览用户登录用户登录用户注册用户注册8/24/20248/24/20241010电子商务法规电子商务法规 网上购物的优势对于消费者来说：对于消费者来说： 第一，可以在家 第一，可以在家““逛商店逛商店””，订货不受时间、地点的限制；第二，获，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。
商品更物美价廉对于商家来说：对于商家来说： 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力再适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置广的层面上以更高的效率实现资源配置 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到““多赢多赢””效果的理想模式效果的理想模式8/24/20248/24/20241111电子商务法规电子商务法规 网购的缺点一实物和照片差距太大。
一实物和照片差距太大网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样这就不如在商场里买到的放心你会感觉和实物有不一样这就不如在商场里买到的放心二不能试穿二不能试穿网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码，衣合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码，衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌三网络支付不安全三网络支付不安全可能被偷窥，密码被盗网上购物最为担心的一点就可能被偷窥，密码被盗网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。
等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易四诚信问题四诚信问题就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦还有在网上购物出现上当受骗时常发生个问题就显得不耐烦还有在网上购物出现上当受骗时常发生五配送的速度问题五配送的速度问题在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换六退货不方便的问题虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对六退货不方便的问题虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难甚至提出百般无理产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。
甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任要求拒绝退货和推卸责任8/24/20248/24/20241212电子商务法规电子商务法规 1. 1. 网络消费者的概念网络消费者的概念 网络消费者其实是双重支付者，网络消费者其实是双重支付者，他们一方面要为接受网络服务经营者提他们一方面要为接受网络服务经营者提供的服务支付一定的服务费用；另一方供的服务支付一定的服务费用；另一方面，还要为在网上选购的商品支付其相面，还要为在网上选购的商品支付其相应的价款应的价款5.1.2.2 网上消费者网上消费者8/24/20248/24/20241313电子商务法规电子商务法规 2．网络消费者的特点．网络消费者的特点（（1）网络消费者以男性为主网络消费者以男性为主 （（2））网络消费者以年轻人为主网络消费者以年轻人为主 （（3）网络消费者的文化程度较高网络消费者的文化程度较高 （（4）网络消费者的收入处于中等水平网络消费者的收入处于中等水平 8/24/20248/24/20241414电子商务法规电子商务法规 网上经营者网上经营者是指以营利或宣传为目的，借助计算机和互联网技术从是指以营利或宣传为目的，借助计算机和互联网技术从事经营活动并因此享有权利和承担义务的经营者。
事经营活动并因此享有权利和承担义务的经营者从网络经营活动的载体形式看从网络经营活动的载体形式看，网上经营主体呈现多样化发展趋势，，网上经营主体呈现多样化发展趋势，其中既有虚拟主体设立的经营性网站，也有有限责任公司、股份有其中既有虚拟主体设立的经营性网站，也有有限责任公司、股份有限公司以及各类非公司企业等有形主体及个人开办的经营性网站或限公司以及各类非公司企业等有形主体及个人开办的经营性网站或网店从网络经营活动的上下游关系看，既有网络产品提供商、网网店从网络经营活动的上下游关系看，既有网络产品提供商、网络服务提供商，也有网络商务居间代理商、直接电子商务商络服务提供商，也有网络商务居间代理商、直接电子商务商从交易环境看从交易环境看，大量的网上经营主体已经由最初的网上商城和单个，大量的网上经营主体已经由最初的网上商城和单个网店逐步发展为规模较大的电子商务市场、电子商务交易中心等网店逐步发展为规模较大的电子商务市场、电子商务交易中心等从经营方式和经营范围看，既涉及对有形商品的网上出售、网络广从经营方式和经营范围看，既涉及对有形商品的网上出售、网络广告、网络拍卖等活动，又涉及网上订票、网上招聘等服务领域。
为告、网络拍卖等活动，又涉及网上订票、网上招聘等服务领域为了进一步规范网络商品交易及服务行为，有必要在市场准入环节加了进一步规范网络商品交易及服务行为，有必要在市场准入环节加强监管5.1.2.3 网上经营者网上经营者8/24/20248/24/20241515电子商务法规电子商务法规 5.1.3 5.1.3 电子商务中消费者权益保护面临的问题电子商务中消费者权益保护面临的问题1.1.网上交易安全问题网上交易安全问题2.2.网络虚假广告问题网络虚假广告问题3.3.侵害消费者隐私问题侵害消费者隐私问题4.4.电子商务合同问题电子商务合同问题5.5.网上消费的索赔问题网上消费的索赔问题8/24/20248/24/20241616电子商务法规电子商务法规 5.2 5.2 网上消费者的权利网上消费者的权利5.2.1 5.2.1 网上消费者权益保障的立法现状网上消费者权益保障的立法现状5.2.2 5.2.2 网上消费者权利概述网上消费者权利概述5.2.3 5.2.3 《网络商品交易及有关服务管理暂行办法《网络商品交易及有关服务管理暂行办法》》 对消费者权利的保护对消费者权利的保护 8/24/20248/24/20241717电子商务法规电子商务法规 5.2.1 5.2.1 网上消费者权益保障的立法现网上消费者权益保障的立法现状状《消费者权益保护法》是我国保护消费者权《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法。
这是消费者权益保护的益的基本法这是消费者权益保护的核心核心法法律制度重要补充重要补充：《民法通则》《合同法》《产品：《民法通则》《合同法》《产品质量法》《反不正当竞争法》《计算机信息质量法》《反不正当竞争法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《网络商网络国际联网安全保护管理办法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》品交易及有关服务行为管理暂行办法》8/24/20248/24/20241818电子商务法规电子商务法规 5.2.2 5.2.2 网上消费者权利概述网上消费者权利概述知情权知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权安全权安全权索赔权索赔权8/24/20248/24/20241919电子商务法规电子商务法规 知情权知情权我国《消费者权益保护法》第8条明确规定了消费者的知情权，该权利同样适用于网上消费者消费者的知情权，指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利知情权相关立法的完善： （1）网上经营者的信息披露义务 （2）网络服务提供者的信息披露义务 （3）网上经营者信用体系的构建8/24/20248/24/20242020电子商务法规电子商务法规 公平交易权公平交易权我国我国1994年颁布的《消费者权益保护法》第年颁布的《消费者权益保护法》第10条规条规定：消费者享有公平交易的权利。
为消费者切实享有定：消费者享有公平交易的权利为消费者切实享有公平交易权给予了法律上的保证公平交易权给予了法律上的保证公平交易权，就一般意义而言，是指交易双方在交易公平交易权，就一般意义而言，是指交易双方在交易过程中获得的利益相当过程中获得的利益相当在消费性的交易中，消费者的公平交易权就是指消费在消费性的交易中，消费者的公平交易权就是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：一是消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为8/24/20248/24/20242121电子商务法规电子商务法规 自主选择权自主选择权我国《消费者权益保护法》第我国《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有自主条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利就是说，消费者选购商品选择商品或者服务的权利就是说，消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权在自己手中。
同时消费者自愿为自己的意志，主动权在自己手中同时消费者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上此外权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上此外自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务的范自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务的范围内，不能扩大到使用商品上围内，不能扩大到使用商品上消费者的自由选择权，是指消费者有权自主选择提供消费者的自由选择权，是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务或不接受任何一项服务8/24/20248/24/20242222电子商务法规电子商务法规 安全权安全权安全，指没有危险、不受威胁、不出事故的状态，是消安全，指没有危险、不受威胁、不出事故的状态，是消费者在整个购物过程中的一种最基本的心理需求费者在整个购物过程中的一种最基本的心理需求消费者的安全权，分为消费者的人身安全权和财产安全消费者的安全权，分为消费者的人身安全权和财产安全权。
只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费权只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿对于网上购物的消费者来说，消费者的安全权，具体指：对于网上购物的消费者来说，消费者的安全权，具体指： （（1）消费者的）消费者的人身安全权人身安全权，就是指明消费者在网上所购，就是指明消费者在网上所购买的物品不会对自己的生命和健康受到威胁买的物品不会对自己的生命和健康受到威胁 （（2）消费者的）消费者的财产安全权财产安全权，指消费者的财产不受侵害的，指消费者的财产不受侵害的权利8/24/20248/24/20242323电子商务法规电子商务法规 索赔权索赔权消费者的损害赔偿权，又称求偿权或索赔权消费者的损害赔偿权，又称求偿权或索赔权实施这种权利的前提就是消费者在购买、使用商品或接受服实施这种权利的前提就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身权和财产权受到侵害务时，人身权和财产权受到侵害人身侵害人身侵害包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权可能受到的侵害等；权可能受到的侵害等；财产侵害财产侵害包括直接的财产损失和间接的财产损失。
包括直接的财产损失和间接的财产损失对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任品的制造者、经销者不承担责任8/24/20248/24/20242424电子商务法规电子商务法规 5.2.3 5.2.3 《网络商品交易及有关服务行为管《网络商品交易及有关服务行为管理理 暂行暂行 办法》对消费者权利的办法》对消费者权利的保护保护1 1、对滥用格式合同进行了限制、对滥用格式合同进行了限制格式合同又称为定式合同、标准合同，其特点格式合同又称为定式合同、标准合同，其特点是合同条款由当事人一方预先拟定，对方只能是合同条款由当事人一方预先拟定，对方只能表示全部同意或者不同意，即对方当事人要么表示全部同意或者不同意，即对方当事人要么从整体上接受合同条件，要么不订立合同。
从整体上接受合同条件，要么不订立合同《消费者权益保护法》第《消费者权益保护法》第2424条第条第1 1款规定：款规定：““经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任担的民事责任 ” 8/24/20248/24/20242525电子商务法规电子商务法规 2 2、明确了电子化购货凭证的效力、明确了电子化购货凭证的效力《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十五条规定：》第十五条规定：“网络商品经营者和网络服网络商品经营者和网络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具电子化费者同意的，可以以电子化形式出具电子化的购物凭证或者服务单据，可以作为处理消费的购物凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
投诉的依据8/24/20248/24/20242626电子商务法规电子商务法规 3 3、明确了对网络消费者个人信息的保护、明确了对网络消费者个人信息的保护第十六条 网络商品经营者和网络服务经营者对收集的第十六条 网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得收集与提供商品和服务无关的信息，善销毁义务；不得收集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售但是法律、不得不正当使用，不得公开、出租、出售但是法律、法规另有规定的除外法规另有规定的除外第二十五条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取第二十五条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要措施保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息必要措施保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全非经交易当事人同意，不得向的数据资料信息的安全非经交易当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易当事人名单、任何第三方披露、转让、出租或者出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据。
但是法律、法规另有规定的除外但是法律、法规另有规定的除外第四十一条 违反办法第十六条、第二十五条，侵犯消第四十一条 违反办法第十六条、第二十五条，侵犯消费者个人信息的，予以警告，责令限期改正，逾期不改费者个人信息的，予以警告，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以下的罚款正的，处以一万元以下的罚款8/24/20248/24/20242727电子商务法规电子商务法规 5.3 5.3 网上经营者的义务网上经营者的义务网络服务经营者的基本义务：网络服务经营者的基本义务：在规定网络服务经营者的义务和责任时，不能在规定网络服务经营者的义务和责任时，不能太过严格，我们要遵从一个基本原则，就是要太过严格，我们要遵从一个基本原则，就是要以一种宽松的法律制度来约束网络服务经营者，以一种宽松的法律制度来约束网络服务经营者，不能让网络服务经营者因法律过多的约束而止不能让网络服务经营者因法律过多的约束而止步不前，而要更好地促进电子商务这种新兴产步不前，而要更好地促进电子商务这种新兴产业的发展业的发展网络服务经营者首先要履行的法律义务就是遵网络服务经营者首先要履行的法律义务就是遵从国家的各项规定从国家的各项规定。
5.3.1 5.3.1 网上经营者的义务概述网上经营者的义务概述8/24/20248/24/20242828电子商务法规电子商务法规 我国《消费者权益保护法》第我国《消费者权益保护法》第16条规定的：条规定的：“经经营者向消费者提供商品和服务，应当依照《中华营者向消费者提供商品和服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规规定履行义务规定履行义务从这一规定可以看出，履行法从这一规定可以看出，履行法定义务本身就是经营者的义务之一，《产品质量定义务本身就是经营者的义务之一，《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《反法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等保护消费者基本利益的法律，不正当竞争法》等保护消费者基本利益的法律，经营者在向消费者提供商品和服务时，也必须履经营者在向消费者提供商品和服务时，也必须履行这些基本的义务行这些基本的义务 8/24/20248/24/20242929电子商务法规电子商务法规 经营者的义务经营者的义务１、依法定或约定履行的义务１、依法定或约定履行的义务２、听取意见和接受监督的义务２、听取意见和接受监督的义务３、保障人身和财产安全的义务３、保障人身和财产安全的义务４、提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务４、提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务５、标明真实名称和标记的义务５、标明真实名称和标记的义务６、出具相应的凭证和单据６、出具相应的凭证和单据７、保证商品或者服务质量的义务７、保证商品或者服务质量的义务８、履行８、履行““三包三包””或者其他责任的义务或者其他责任的义务９、不得从事不公平、不合理的交易的义务９、不得从事不公平、不合理的交易的义务1010、不得侵犯消费者人格权的义务、不得侵犯消费者人格权的义务8/24/20248/24/20243030电子商务法规电子商务法规 1、提供商品信息义务、提供商品信息义务对于网络商店里提供的每一样商品，网络服务经营者对于网络商店里提供的每一样商品，网络服务经营者都要对其信息做出详细的说明。
要对每一件商品的价都要对其信息做出详细的说明要对每一件商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等相关情况予格、产地、生产者、用途、性能、规格等相关情况予以提供，要让消费者对商品进行充分的了解（其中包以提供，要让消费者对商品进行充分的了解（其中包括对商品的文字介绍和图片介绍）括对商品的文字介绍和图片介绍）网络服务经营者履行的这项义务包括两方面：网络服务经营者履行的这项义务包括两方面： 首先，要求其提供的商品的相关信息是真实的、客观的首先，要求其提供的商品的相关信息是真实的、客观的5.3.2 5.3.2 网上经营者的义务介绍网上经营者的义务介绍8/24/20248/24/20243131电子商务法规电子商务法规 不真实、不客观的产品宣传或商品信息介绍都会给消费者不真实、不客观的产品宣传或商品信息介绍都会给消费者造成误购、错购的后果这不仅会使消费者的利益受损，造成误购、错购的后果这不仅会使消费者的利益受损，也会使消费者对网络商店倍加提防、失去信心也会使消费者对网络商店倍加提防、失去信心 从另一个角度考虑，给消费者提供真实的广告宣传和产品从另一个角度考虑，给消费者提供真实的广告宣传和产品信息，也就是满足了消费者的知情权，我国《消费者权益信息，也就是满足了消费者的知情权，我国《消费者权益保护法》第保护法》第19条也明确指出，经营者应当向消费者提供有条也明确指出，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传 商品质量的好坏，是网络商场顺利发展的基础，也是消费商品质量的好坏，是网络商场顺利发展的基础，也是消费者是否愿意在网上进行购物活动的关键所以网络服务经者是否愿意在网上进行购物活动的关键所以网络服务经营者一定要保证向消费者提供的商品有质量保障，还要保营者一定要保证向消费者提供的商品有质量保障，还要保证其以广告和商品介绍方式向消费者提供的质量状况与商证其以广告和商品介绍方式向消费者提供的质量状况与商品实际的质量状况相符品实际的质量状况相符8/24/20248/24/20243232电子商务法规电子商务法规 其次，网络服务经营者提供的信息要充分，不其次，网络服务经营者提供的信息要充分，不能对产品的信息轻描淡写，也不能过于夸张能对产品的信息轻描淡写，也不能过于夸张 对于购买信息化商品的消费者（比如消费者购对于购买信息化商品的消费者（比如消费者购买软件），网络服务经营者要从程序上做到在买软件），网络服务经营者要从程序上做到在消费者付款前让其了解产品的信息，这样既满消费者付款前让其了解产品的信息，这样既满足了消费者的知情权，又避免了退货、退钱等足了消费者的知情权，又避免了退货、退钱等一系列不必要的麻烦。
一系列不必要的麻烦8/24/20248/24/20243333电子商务法规电子商务法规 2、商品质量保障及售后服务义务、商品质量保障及售后服务义务商品质量的好坏，是网络商场顺利发展的基础，也是商品质量的好坏，是网络商场顺利发展的基础，也是消费者是否愿意在网上进行购物活动的关键所以网消费者是否愿意在网上进行购物活动的关键所以网络服务经营者一定要保证向消费者提供的商品有质量络服务经营者一定要保证向消费者提供的商品有质量保障，还要保证其以广告和商品介绍方式向消费者提保障，还要保证其以广告和商品介绍方式向消费者提供的质量状况与商品实际的质量状况相符供的质量状况与商品实际的质量状况相符网络购物模式下，消费者在购物过程中与网络服务经网络购物模式下，消费者在购物过程中与网络服务经营者互不相见，能够让消费者真实享受到的就是网络营者互不相见，能够让消费者真实享受到的就是网络服务经营者售出商品后的服务，即售后服务服务经营者售出商品后的服务，即售后服务网络服务经营者的售后服务主要义务体现在履行法律网络服务经营者的售后服务主要义务体现在履行法律规定的强制性义务这些义务主要是国家根据某些商规定的强制性义务这些义务主要是国家根据某些商品的复杂性规定的，即三包服务：品的复杂性规定的，即三包服务：“包修、包换、包包修、包换、包退退”。
8/24/20248/24/20243434电子商务法规电子商务法规 对消费者的赔偿问题，还是应适用我国《消费者权益对消费者的赔偿问题，还是应适用我国《消费者权益保护法》第保护法》第49条规定的内容：条规定的内容：“经营者提供商品或者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍价款或者接受服务的费用的一倍这是针对消费领这是针对消费领域中的欺诈行为而特意设立的一个惩罚性条款，在网域中的欺诈行为而特意设立的一个惩罚性条款，在网络消费中充分表现于网络服务经营者所做出的广告宣络消费中充分表现于网络服务经营者所做出的广告宣传方面，如所购买的商品或服务与广告所宣传的内容传方面，如所购买的商品或服务与广告所宣传的内容不符，那么广告的内容就具有欺诈性，消费者有权让不符，那么广告的内容就具有欺诈性，消费者有权让网络服务经营者对其所做出的虚假的广告宣传负责，网络服务经营者对其所做出的虚假的广告宣传负责，承担赔偿责任承担赔偿责任。
8/24/20248/24/20243535电子商务法规电子商务法规 交易标的若为商品（如订阅报刊、购交易标的若为商品（如订阅报刊、购买视听产品、电脑软件等），则消费者在下载买视听产品、电脑软件等），则消费者在下载购买相应商品前一般均有试用或预览的机会，购买相应商品前一般均有试用或预览的机会，可以保证消费者在比较充分地了解产品的基础可以保证消费者在比较充分地了解产品的基础上做出购买决策如果消费者一旦购货又要求上做出购买决策如果消费者一旦购货又要求退货，很难断定其是否已保留了商品复制件退货，很难断定其是否已保留了商品复制件此时，退换货对网络服务经营者实为不公欧此时，退换货对网络服务经营者实为不公欧洲法律规定：洲法律规定：“消费者在购物后的消费者在购物后的7天内都可天内都可以退货以退货”但《欧盟消费者远程合同指令》规但《欧盟消费者远程合同指令》规定：定：“经消费者拆封的视听产品或者电脑软件经消费者拆封的视听产品或者电脑软件除外除外”8/24/20248/24/20243636电子商务法规电子商务法规 网络服务经营者违约提供与合同不符的商品或服务自网络服务经营者违约提供与合同不符的商品或服务自应成为消费者索赔的直接对象，但当经营者利用互联应成为消费者索赔的直接对象，但当经营者利用互联网接入服务提供商（网接入服务提供商（ISP）连线服务在网上发布不实广）连线服务在网上发布不实广告，诱骗消费者购物时告，诱骗消费者购物时ISP能否成为损害赔偿责任主体能否成为损害赔偿责任主体。
ISP对经营者刊登网络广告有无核实、审查的义务以对经营者刊登网络广告有无核实、审查的义务以及其是否尽到应有的注意是首先必须澄清的问题一及其是否尽到应有的注意是首先必须澄清的问题一般认为，般认为，ISP仅提供网络接入服务，并无义务明察网络仅提供网络接入服务，并无义务明察网络商家如何利用服务器主机空间，对网络广告的刊登与商家如何利用服务器主机空间，对网络广告的刊登与否无控制权亦不收取广告费，因此否无控制权亦不收取广告费，因此ISP不同于一般广告不同于一般广告媒体或广告经营者由其承担法律责任有失公允且不媒体或广告经营者由其承担法律责任有失公允且不利于电子商务的发展利于电子商务的发展8/24/20248/24/20243737电子商务法规电子商务法规 3、不得不当免责的义务、不得不当免责的义务网络服务经营者一般采用格式合同与消费者订网络服务经营者一般采用格式合同与消费者订立购买协议格式合同的全部内容都是由网络立购买协议格式合同的全部内容都是由网络服务经营者一方订立的，消费者只有两种选择：服务经营者一方订立的，消费者只有两种选择：“接受（接受（agree））”或者或者“不接受不接受（（disagree））”，一点讨价还价的余地都没有。
一点讨价还价的余地都没有基于消费者的自身利益，法律要严格规定网络基于消费者的自身利益，法律要严格规定网络格式合同中含有对消费者不公平、不合理或者格式合同中含有对消费者不公平、不合理或者有减轻、免除网络服务经营者应承担责任的内有减轻、免除网络服务经营者应承担责任的内容，此内容应属无效，从而确保网络消费者的容，此内容应属无效，从而确保网络消费者的合法权益不受侵犯合法权益不受侵犯8/24/20248/24/20243838电子商务法规电子商务法规 我国《消费者权益保护法》第我国《消费者权益保护法》第24条规定：条规定：“经经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平，不合理的规定，等方式做出对消费者不公平，不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任格式合同、通知、声明、店堂担的民事责任格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效告示等含有前款所列内容的，其内容无效 8/24/20248/24/20243939电子商务法规电子商务法规 消费者往往处于弱势、分散和对相关知识不够了解的消费者往往处于弱势、分散和对相关知识不够了解的状态，故法律要求提供格式合同的一方必须以公平的状态，故法律要求提供格式合同的一方必须以公平的态度对待普通消费者。
对于依照一般商业习惯网络服态度对待普通消费者对于依照一般商业习惯网络服务经营者应当承担的责任，以及涉及消费者重大利益务经营者应当承担的责任，以及涉及消费者重大利益的责任（比如规定其对运输迟延不承担责任等等），的责任（比如规定其对运输迟延不承担责任等等），这些条款往往文字小，内容多，消费者在一般情况下这些条款往往文字小，内容多，消费者在一般情况下不仔细看就表示接受了，这样就侵害了消费者的正当不仔细看就表示接受了，这样就侵害了消费者的正当权益，所以，网络服务经营者必须对此类免责条款的权益，所以，网络服务经营者必须对此类免责条款的字体、颜色加以区别，或在显著处以提醒文字进行表字体、颜色加以区别，或在显著处以提醒文字进行表述，引起消费者的注意，也使有关免责条款真正体现述，引起消费者的注意，也使有关免责条款真正体现双方当事人的意思双方当事人的意思8/24/20248/24/20244040电子商务法规电子商务法规 电子邮件的传输涉及极为复杂的技术问题，任电子邮件的传输涉及极为复杂的技术问题，任一网络节点的故障都可能导致邮件传输失败一网络节点的故障都可能导致邮件传输失败依据合同法的规定，免责和限制责任条款的提依据合同法的规定，免责和限制责任条款的提出应当符合合理原则。
所谓合理，是指网络服出应当符合合理原则所谓合理，是指网络服务经营者提出的免责和限制责任条款应当符合务经营者提出的免责和限制责任条款应当符合《合同法》的基本原则，如诚实信用、公平原《合同法》的基本原则，如诚实信用、公平原则、公共道德等必须指出，这些原则不是橡则、公共道德等必须指出，这些原则不是橡皮条款，可以任意解释皮条款，可以任意解释8/24/20248/24/20244141电子商务法规电子商务法规 4、保护消费者个人数据的责任、保护消费者个人数据的责任全世界都在呼吁对消费者在互联网上个全世界都在呼吁对消费者在互联网上个人数据及隐私权的保护，网络服务经营人数据及隐私权的保护，网络服务经营者的责任同时也相对加重，其具体的责者的责任同时也相对加重，其具体的责任集中表现于保证消费者的个人信息不任集中表现于保证消费者的个人信息不滥用、不泛用、不被第三者非法利用滥用、不泛用、不被第三者非法利用8/24/20248/24/20244242电子商务法规电子商务法规 5、网上经营者有证明自己身份的义务、网上经营者有证明自己身份的义务6、网上经营者有义务进行公平交易、网上经营者有义务进行公平交易7、保障网上消费者消费安全的义务、保障网上消费者消费安全的义务8、提供网上消费纠纷解决机制的义务、提供网上消费纠纷解决机制的义务9、接受监督的义务（信用监管、网络信息化监、接受监督的义务（信用监管、网络信息化监管、全国一体化监管）管、全国一体化监管）8/24/20248/24/20244343电子商务法规电子商务法规 5.4 5.4 完善我国网上消费者权益保护制度的建议完善我国网上消费者权益保护制度的建议（一）进一步推进立法工作（一）进一步推进立法工作（二）促进行业自律（二）促进行业自律（三）建立网上经营者商业信用评价机制（三）建立网上经营者商业信用评价机制（四）加强行政监管的力度（四）加强行政监管的力度8/24/20248/24/20244444电子商务法规电子商务法规 【例题【例题1】根据我国的《消费者权益保护法》的规定，】根据我国的《消费者权益保护法》的规定，下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（）。
下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（） A. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务收服务 B. 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务提供服务 C. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料 D.经营者为生产需要购买生产资料经营者为生产需要购买生产资料 【答案】【答案】D8/24/20248/24/20244545电子商务法规电子商务法规 【例题【例题2】消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，】消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴试过市场工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴试过后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下该顶后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下该顶帽子乙的行为侵犯了消费者甲的（）权利乙的行为侵犯了消费者甲的（）权利 A.自主选择权自主选择权 B.公平交易权公平交易权 C.维护尊严权维护尊严权 D.保障安全权保障安全权 【答案】【答案】AB8/24/20248/24/20244646电子商务法规电子商务法规 【例题【例题3】根据我国《消费者权益保护法》的规】根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些行为？（ ）告示等方式作出下列哪些行为？（ ） A.对消费者不公平的规定对消费者不公平的规定 B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任事责任 C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任事责任 D.对消费者不合理的规定对消费者不合理的规定 E.对消费价格的调整对消费价格的调整 【答案】【答案】ABCD 8/24/20248/24/20244747电子商务法规电子商务法规 【例题【例题4】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。
合法权益的，消费者（）2005年单选考题）年单选考题） A.只能向违法经营者要求损害赔偿只能向违法经营者要求损害赔偿 B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿只能向营业执照的持有人要求损害赔偿 C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行未能有效监督和阻止营业执照的转让行 D.可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿赔偿 【答案】【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营【解析】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向法权益的，则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿营业执照的持有人要求赔偿8/24/20248/24/20244848电子商务法规电子商务法规 【例题【例题5 5】下列选项中的哪些行为（ ），消费者可以根据《消费者】下列选项中的哪些行为（ ），消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的价款或者接受服务的费用的1 1倍。
倍 A.A.标有有效期的商品上的日期涂改而销售该商品标有有效期的商品上的日期涂改而销售该商品 B.B.谎称某国产家用电器为谎称某国产家用电器为““进口原装进口原装””，进行销售，进行销售 C.C.销售未表明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品销售未表明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品 D.D.向消费者出售国家明令淘汰的商品向消费者出售国家明令淘汰的商品 E.E.商店提供商品没有明码标价商店提供商品没有明码标价 【答案】【答案】AB AB 【解析】本题有一定难度《消费者权益保护法》第【解析】本题有一定难度《消费者权益保护法》第4949条规定：条规定：““经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍首先要知道只有欺诈行为才有这一特殊的接受服务的费用的一倍首先要知道只有欺诈行为才有这一特殊的法律责任，其次要辨别清楚选项中的某一行为是否为欺诈行为，只法律责任，其次要辨别清楚选项中的某一行为是否为欺诈行为，只有弄明白这两点才可能做对此题。
有弄明白这两点才可能做对此题8/24/20248/24/20244949电子商务法规电子商务法规 下列主体哪些是消费者？下列主体哪些是消费者？ A、购买直接用于农业生产的生产资料的农民、购买直接用于农业生产的生产资料的农民 B、到餐馆就餐的逃犯、到餐馆就餐的逃犯 C、购买摇头丸的某政协委员、购买摇头丸的某政协委员 D、某公司老总仅为慈善目的而无偿赠送的某、某公司老总仅为慈善目的而无偿赠送的某产品的接受者产品的接受者 8/24/20248/24/20245050电子商务法规电子商务法规 根据《消费者权益保护法》的规定，可以确定为消费根据《消费者权益保护法》的规定，可以确定为消费者行为的是哪些？者行为的是哪些？ A、某高校购买、某高校购买50万元的百货产品分发给教职员工；万元的百货产品分发给教职员工； B、农民刘某买农膜为砖窑遮雨；、农民刘某买农膜为砖窑遮雨； C、某单位食堂购买、某单位食堂购买50斤涪陵榨菜；斤涪陵榨菜； D、小波抽奖免费参加招商旅行社组织的赴黑龙江亚布、小波抽奖免费参加招商旅行社组织的赴黑龙江亚布力观雪景活动力观雪景活动 8/24/20248/24/20245151电子商务法规电子商务法规 某下雨天，刘小姐在某百货商场等人，顺便在商场某下雨天，刘小姐在某百货商场等人，顺便在商场闲逛，由于地面瓷砖很滑，重重地摔倒在地上，经闲逛，由于地面瓷砖很滑，重重地摔倒在地上，经医院诊断为医院诊断为“左脚髌骨骨折左脚髌骨骨折”，必须住院治疗，请，必须住院治疗，请问下列哪项说法正确？问下列哪项说法正确？ A、此系刘小姐走路不小心所致，商场没有责任、此系刘小姐走路不小心所致，商场没有责任 B、刘小姐没有在商场购物，不是消费者，不能依、刘小姐没有在商场购物，不是消费者，不能依据《消法》求偿据《消法》求偿 C、对雨天路滑商场没有警示顾客，应承担赔偿责、对雨天路滑商场没有警示顾客，应承担赔偿责任任 D、损害系由不可抗力造成，商场可免责、损害系由不可抗力造成，商场可免责 8/24/20248/24/20245252电子商务法规电子商务法规 新春之际，某服装专卖店声称以最低价格清仓新春之际，某服装专卖店声称以最低价格清仓甩卖全部商品，李某花了甩卖全部商品，李某花了890元购买了西装一元购买了西装一套，没想到一星期后，该店又做广告，再度降套，没想到一星期后，该店又做广告，再度降价，李某所购的西装价格已降到价，李某所购的西装价格已降到650元。
该专元该专卖店侵犯了作为消费者李某的什么权利？卖店侵犯了作为消费者李某的什么权利？ 8/24/20248/24/20245353电子商务法规电子商务法规 某日打工妹小王逛街时，走进一个装修不错的服装店，某日打工妹小王逛街时，走进一个装修不错的服装店，店里服装很漂亮，也很贵，小王挑选衣服时，该店的店里服装很漂亮，也很贵，小王挑选衣服时，该店的服务员说：服务员说：“小姐，我们这儿可都是牌子货，你有钱小姐，我们这儿可都是牌子货，你有钱买吗？买吗？”“我先看看我先看看”，小王继续挑选，，小王继续挑选，“没钱买就没钱买就别摸，别把衣服摸脏了别摸，别把衣服摸脏了”小王十分生气说，小王十分生气说，“请你请你客气点客气点”“对你这种穷光蛋，用不着，不买马上走对你这种穷光蛋，用不着，不买马上走”，小王转身离开时，听到服务员在身后嘀咕说，小王转身离开时，听到服务员在身后嘀咕说“穷酸穷酸样，没准是个小偷样，没准是个小偷”，请问，小王作为消费者，哪些，请问，小王作为消费者，哪些权利受到侵犯？权利受到侵犯？ 8/24/20248/24/20245454电子商务法规电子商务法规 综合案例：综合案例：夏某到附近的一家超市购买生活用品。
一进这夏某到附近的一家超市购买生活用品一进这家超市的大门，一块鲜艳的告示牌就映人服帘，上面赫然写家超市的大门，一块鲜艳的告示牌就映人服帘，上面赫然写着着“谨慎购买，概不退换谨慎购买，概不退换”八个大字夏某在食品柜挑选了八个大字夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品当天下午，一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期夏夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期夏某立刻来到这家超市要求退货值班经理认为不能退货，因某立刻来到这家超市要求退货值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换；而且告示牌放在十分显眼买商品，一旦购买一概不予退换；而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现双方争执不下，夏某便的地方，每位顾客一进门就会发现双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉 问题：问题： （（1）本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利？）本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利？ （（2）超市打出的）超市打出的“谨慎购买，格不退换谨慎购买，格不退换”的告示牌的效力的告示牌的效力如何？为什么？如何？为什么？公平交易权，安全权8/24/20248/24/20245555电子商务法规电子商务法规 新闻摘录游戏“装备”屡屡被盗 谁来保护“玩家”利益 新华网合肥2004年7月4日电（邵玏沨）“游戏玩家的利益应该受到保护！”曾在合肥网络游戏界赫赫有名的玩家“依然故我”，在谈起自己昂贵的游戏“装备”被盗经历时感慨不已。
据记者从合肥市公安局公共信息网络安全监察支队得到的消息，该支队屡屡接到网络游戏玩家游戏“装备”被盗的报案，然而根据我国现行法律法规，这些报案中大部分不在立案范围内8/24/20248/24/20245656电子商务法规电子商务法规 新闻摘录 “依然故我依然故我”真名叫薛湧，已是６岁孩子真名叫薛湧，已是６岁孩子的父亲，十分痴迷游戏一次偶然机会接触网的父亲，十分痴迷游戏一次偶然机会接触网络游戏络游戏“热血传奇热血传奇”后，他便将所有的空闲时后，他便将所有的空闲时间用在游戏升级上两年后，薛湧在合肥的间用在游戏升级上两年后，薛湧在合肥的“传奇传奇”游戏世界里成为信誉度高、品格好的高游戏世界里成为信誉度高、品格好的高级玩家，并拥有了价值数万元的游戏级玩家，并拥有了价值数万元的游戏“装备装备”可是从去年夏天开始，薛湧的游戏可是从去年夏天开始，薛湧的游戏“装备装备”接接连被盗，当去年１１月４日再次被盗后，薛湧连被盗，当去年１１月４日再次被盗后，薛湧求助警方然而，警方对此却爱莫能助求助警方然而，警方对此却爱莫能助8/24/20248/24/20245757电子商务法规电子商务法规 新闻摘录 合肥市公安局网监支队介绍，该支队自去合肥市公安局网监支队介绍，该支队自去年５月成立后，平均每个月都能接到七八起类年５月成立后，平均每个月都能接到七八起类似薛湧的报案。
报案一般分为３个类型：一是似薛湧的报案报案一般分为３个类型：一是游戏的ＩＤ和密码被盗，玩家无法再次登录；游戏的ＩＤ和密码被盗，玩家无法再次登录；二是装备被盗；三是以贩卖装备为名接近玩家，二是装备被盗；三是以贩卖装备为名接近玩家，骗取玩家信任后，诱使玩家将购买装备的钱款骗取玩家信任后，诱使玩家将购买装备的钱款打入指定账号其中报案最多的、也是让玩家打入指定账号其中报案最多的、也是让玩家最痛恨的就是最痛恨的就是“装备装备”被盗8/24/20248/24/20245858电子商务法规电子商务法规 新闻摘录 据了解，一个玩家的据了解，一个玩家的“装备装备”需要花费很需要花费很长时间在游戏里通过努力升级后才能获得，长时间在游戏里通过努力升级后才能获得，“装备装备”是玩家在游戏世界里是玩家在游戏世界里“身份和地位的象身份和地位的象征征”在现实世界里，好的装备需要花数千甚在现实世界里，好的装备需要花数千甚至上万元才可买到正由于价高，个别不法分至上万元才可买到正由于价高，个别不法分子便在网上专门盗取玩家子便在网上专门盗取玩家“装备装备”，然后在现，然后在现实世界里兜售牟取暴利在我国现行法律法规实世界里兜售牟取暴利。
在我国现行法律法规中，没有保护网络虚拟世界财产的明确规定，中，没有保护网络虚拟世界财产的明确规定，公安机关因为缺乏立案依据，每每只能望公安机关因为缺乏立案依据，每每只能望“案案”兴叹8/24/20248/24/20245959电子商务法规电子商务法规 本章讲解完毕，谢谢！8/24/202460电子商务法规 。