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1、嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD l一異常單開立時機l二異常單作業流程l三異常單作業規則l四異常單結案效果追蹤確認l五關于異常單的作業懲處方式l六附檔:異常單簽收表單l七停線機制l八停止出貨機制嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 一一異常單開立時機異常單開立時機( (客訴必須開立客訴必須開立) )
2、目標目標制程良率制程良率(KPI)(KPI)抽驗不良率抽驗不良率工位工位上半年上半年下半年下半年上半年上半年下半年下半年成型制程成型制程95%95%96%96%5.0%5.0%4.0%4.0%成型成品成型成品4.0%4.0%2.0%2.0%涂裝來料涂裝來料/ /外包件外包件15%15%12%12%涂裝制程涂裝制程75%75%80%80%25%25%20%20%涂裝成品涂裝成品20%20%15%15%組裝來料組裝來料/ /外包件外包件20%20%15%15%組裝制程組裝制程96%96%98%98%4.0%4.0%2.0%2.0%組裝成品組裝成品1.5%1.5%1.0%1.0%OQAOQA檢驗檢驗
3、1.0%1.0%0.8%0.8%嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 開異常單開異常單OK文員編號文員編號登記登記QE確認確認告知流程告知流程文員分發文員分發責任單位簽收責任單位簽收責任原因填寫原因分責任原因填寫原因分析析改善對策改善對策文員回收文員回收QE大致確認大致確認對策是否有效對策是否有效QE確認對策落實確認對策落實效果確認效果確認QE結案結案主管確認主管確認OKNGOKNG二二異常單作業流程異常單作業流程嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jian
4、g su) Co; LTD 三三異常單作業規則異常單作業規則異常單填寫需規范異常單填寫需規范(1)文員在接收異常單時文員在接收異常單時需需確認相關項目的填寫完整確認相關項目的填寫完整性性如如客戶客戶責任單位責任單位機種機種/品名品名物件料號物件料號開開案日期案日期抽驗數抽驗數不良數不良數不良率不良率不良現象不良現象審核。審核。核准核准等等填寫不完整之單據填寫不完整之單據作退件處理作退件處理(2)跑單時跑單時原輔料不良原輔料不良由由SQE執行上述流程直至結執行上述流程直至結案案制程不良制程不良&客訴之異常單由客訴之異常單由QE對應文員對應文員執行執行(3)所有接收者不得出現拒簽所有接收者不得出現
5、拒簽否則依照簽程執行懲處否則依照簽程執行懲處嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 三三異常單作業規則異常單作業規則(4)責任單位需填寫責任單位需填寫緊急對策緊急對策分析分析&改善改善批量處理批量處理狀況狀況提出提出審核審核核准欄等核准欄等*當責任單位不明確或存在爭議時當責任單位不明確或存在爭議時檢討主導單位分工檢討主導單位分工A:發生客訴時發生客訴時由由QE主導檢討主導檢討B:原輔料發生異常時原輔料發生異常時由對應由對應SQE主導檢討主導檢討C:制程問題制程問題由由ME主導檢討主導檢討例例如如F12D Hin
6、ge在噴涂后出現龜裂在噴涂后出現龜裂,此時有必要召開此時有必要召開檢討會檢討會在排除素材在排除素材涂裝制程涂裝制程油漆問題三者之一二油漆問題三者之一二的前提下再執行跑單動作的前提下再執行跑單動作避免責任不明避免責任不明嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 三三異常單作業規則異常單作業規則流程流程檢討完畢檢討完畢QE將責任單位告知對應文員將責任單位告知對應文員文員文員分發至責任單位分發至責任單位責任單位填寫責任單位填寫期限至期限至文員向責任文員向責任單位回收單位回收(5)退件退件a責任單位應認真填寫原因分析責任
7、單位應認真填寫原因分析&改善對策改善對策不可出現不可出現”立即改善立即改善重工重工修改模具修改模具”之類敷衍了事之類敷衍了事之之辭辭否則依退件方式處理否則依退件方式處理b當發現改善效果當發現改善效果NG時時QE重新開立異常單依照正常流程作業。重新開立異常單依照正常流程作業。(6)單位主管落實此流程及相關規定的宣導至單位個人單位主管落實此流程及相關規定的宣導至單位個人嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 四四異常單結案異常單結案效果追蹤效果追蹤確認確認 所有異常單均由所有異常單均由SQE&QE之文員回收之文員回
8、收相應相應QE&SQE確認對策落實狀況確認對策落實狀況在確認效果在確認效果OK前提下前提下填寫改善效填寫改善效果確認欄果確認欄確認確認審核審核核准欄填寫完整后交文員歸檔核准欄填寫完整后交文員歸檔嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 五五關于異常單的作業懲處方式關于異常單的作業懲處方式1接收者接收者(QESQE責任單位責任單位)均需簽收均需簽收否則依照每月品管所否則依照每月品管所 送簽呈執行懲處。送簽呈執行懲處。2QA在制程中發現超出品質目標項目在制程中發現超出品質目標項目QE在接到客訴后若未開在接到客訴后若未
9、開 立異常單立異常單亦依照文員每月送管理部簽呈執行懲處。亦依照文員每月送管理部簽呈執行懲處。注注執行力由其課長監督并將結果統計傳相應文員匯總。執行力由其課長監督并將結果統計傳相應文員匯總。 3責任單位在接收到異常單后責任單位在接收到異常單后二個工作日內將內容填寫完畢個工作日內將內容填寫完畢否否 則則,逾期依照每張異常單第一工作日口頭警告逾期依照每張異常單第一工作日口頭警告第二日警告第二日警告第第 三日小過三日小過第四日大過處理第四日大過處理將單據遺失或丟棄依照大過懲處將單據遺失或丟棄依照大過懲處 品管單位補單品管單位補單再依照正常作業流程執行。再依照正常作業流程執行。 注注1:兩次口頭警告累積
10、記一次警告兩次口頭警告累積記一次警告 2:同一問題之改善對策連續兩次無效同一問題之改善對策連續兩次無效由其高一階主管填寫由其高一階主管填寫嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 五五關于異常單的作業懲處方式關于異常單的作業懲處方式 所有違規單位及個人均依月為單位之品管文員送管理部之簽所有違規單位及個人均依月為單位之品管文員送管理部之簽呈執行懲處。呈執行懲處。嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 六六異常單簽收表單附件異常單簽收
11、表單附件嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 七七停線機制停線機制1:成型部成型部(1)重大問題發生重大問題發生:如斷裂如斷裂缺料缺料成型條件無法改善成型條件無法改善(2)以每工作日為單位以每工作日為單位若若IPQA連續三個時段發現同樣不良且連續三個時段發現同樣不良且 不良率超出不良率超出15%如油污如油污削傷等削傷等(3)制程能力不穩定制程能力不穩定如尺寸如尺寸光澤光澤色差在巡檢時連續三個時色差在巡檢時連續三個時段出現段出現in/out狀況狀況(4)因原料出現品質問題因原料出現品質問題如色差如色差光澤光澤N
12、G尺寸無法滿足要求尺寸無法滿足要求等等需工程需工程&品管確認為非制程問題方可停線品管確認為非制程問題方可停線2:涂裝部涂裝部(1)成型素材來料成型素材來料/外包件外包件(素材素材&電鍍件等電鍍件等)不良不良經經QA確認不良確認不良率達率達15%(2)因本工站制程問題導致重大問題發生因本工站制程問題導致重大問題發生:如嚴重色差如嚴重色差面花面花積積漆漆模具壓傷模具壓傷信賴性測試信賴性測試NG等。等。嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 七七停線機制停線機制(3)以每工作日為單位以每工作日為單位若若IPQA連續三
13、個時段發現同樣不良且不連續三個時段發現同樣不良且不良率超出良率超出30%如如磨痕磨痕碰刮傷碰刮傷飛漆等飛漆等(4)制程能力不穩定制程能力不穩定如色差如色差光澤光澤信賴性連續三個時段出現信賴性連續三個時段出現in/out狀況狀況(5)油漆來料品質問題油漆來料品質問題如出現色差如出現色差光澤光澤NG信賴性測試信賴性測試NG等等需工程需工程&品管確認為非制程問題方可停線品管確認為非制程問題方可停線3:組裝部組裝部(1)涂裝來料涂裝來料/外包件外包件(含素材含素材導電漆導電漆面漆面漆電鍍件等電鍍件等)不良不良經經QA確認不良率達確認不良率達20%(2)重大問題發生重大問題發生:如銅釘下陷如銅釘下陷歪斜
14、且超出歪斜且超出SPEC漏件等。漏件等。(3)以每工作日為單位以每工作日為單位若若IPQA連續三個時段發現同樣不良且連續三個時段發現同樣不良且 不良率超出不良率超出5%如印刷如印刷NG碰刮傷等碰刮傷等嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 七七停線機制停線機制(4)制程能力不穩定制程能力不穩定如熱熔如熱熔印刷印刷在巡檢時連續三個時段出在巡檢時連續三個時段出現現in/out狀況狀況注注以上三段因為原料以上三段因為原料/來料不良率超出管控值時來料不良率超出管控值時若出現特殊情若出現特殊情況況如出貨急需如出貨急需無料
15、可用無料可用則需相關單位則需相關單位(工程工程生管生管品管品管)允許允許方可無須依照上述不良比率管制方可無須依照上述不良比率管制執行正常生產。執行正常生產。嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD 八八停止出貨機制停止出貨機制1成品出貨后成品出貨后QE接到客訴接到客訴客訴內容影響客戶品客訴內容影響客戶品質質無法進行正常組裝。由無法進行正常組裝。由QE通知通知QA Holder此批料此批料件件并知會相關單位并知會相關單位QE處理后續事宜。處理后續事宜。2外包素材外包素材(電鍍電鍍導電漆等導電漆等)SQE接到廠商投訴接到廠商投訴無法執行正常生產無法執行正常生產由由SQE通知通知QA Holder此批素此批素材材并知會相關單位并知會相關單位SQE處理后續事宜。處理后續事宜。3當后工站發現重大品質不良當后工站發現重大品質不良如斷裂如斷裂漏件漏件材料材料用錯等。用錯等。嘉達電子科技(江蘇)有限公司Edart precision technologies (Jiang su) Co; LTD
