电子商务案例析王君健2ppt课件

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1、电子商务案例分析电子商务案例分析 主讲人：王君健主讲人：王君健电子商务电子商务案例分析案例分析第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述本章内容及要点本章内容及要点了解电子商务的基本理念了解电子商务的基本理念认识电子商务案例分析的重要性认识电子商务案例分析的重要性熟悉电子商务案例的类型熟悉电子商务案例的类型掌握电子商务案例分析的主要内容及方法掌握电子商务案例分析的主要内容及方法相应的案例简介相应的案例简介第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述1.1电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析的重要性1.1.1电子商务基础电子商务基础电子商务的概念电子商务的概念（1）政府

2、、协会或国际组织的定义）政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务系指通美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；宽泛；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销

3、、销售和流通活动，它不仅指基于销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述（2）IT公司对电子商务的定义公司对电子商务的定义IBM公司认为，电子商务（公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这。在这个概念中，包括了企业内部网（个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网）、企业外部网(Extranet)、电子商务（、电子商务（E-commerce）三部分。）三部分。惠普公司

4、提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer)第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述（3）学者的定义）学者的定义美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿提出：惠斯顿提出：“广义地讲，电广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、子商务是一种现代商业

5、方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。求。”中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)

6、、GII(Global Information Infrastructure)和和Internet等工具。等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。观点。第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述（4）我们的定义）我们的定义电子商务

7、是指交易当事人或参与人利用电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机计算机技术和网络技术技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类等现代信息技术所进行的各类商务活动商务活动。电子商务电子商务货货物物贸贸易易货货物物贸贸易易货货物物贸贸易易第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述 把握几点把握几点第一，电子商务是一种采用最先进信息技术的第一，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式；买卖方式；第二，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场第二，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所；交易场所；第三，电子商务是现在信息技术与商务的结合，第三，电子商务是现在信息技术与商务的结合，不等同于商

8、务电子化。不等同于商务电子化。第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述 电子商务的特点电子商务的特点BBE EC CDDAA虚拟性虚拟性低成本低成本个性化个性化全球性全球性敏捷性敏捷性第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述 电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析的重要性现实现实:案例案例总结总结落后落后于案于案例的例的发生发生教学教学:深化理论深化理论实践理论实践理论提高素质提高素质第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述1.2 电子商务案例的分类电子商务案例的分类 介绍案例，并且在介 绍的过程中指明问题之所在，要求对案例进行分析总结，得出电子商务

9、活动的相关因素和规律电子商务活动的状电子商务活动的状况及问题况及问题解决方法和措施解决方法和措施经验教训的评估经验教训的评估理想化的模型，诱发思考第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述142365专业专业分类分类第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述1.3电子商务案例分析的主要内容及方法电子商务案例分析的主要内容及方法内容内容 电子商务网站的背景资料 电子商务网站建设与维护方法分析 电子商务站经营特色分析 电子商务网站效益分析1234第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述方法：方法：形式/辩证逻辑思维1 综合分析法综合分析法2 比较分析方法比较分

10、析方法3 统计分析法统计分析法相关分析法统计图表法科学的逻辑思维方法相关各专门学科方法横向比较纵向比较理想类型比较对比分析法平均分析法动态分析法指数分析法第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述沃尔玛主页沃尔玛主页1.4 具体案例概览具体案例概览第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述当当网主页当当网主页第一章第一章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述1、成功商业网站的核心功能是什么？2、成功商业网站的收入主要来自哪里？3、成功商业网站为什么能够成功？思考与讨论 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例第一节第一节 虚拟服务器网站

11、的建设与维护虚拟服务器网站的建设与维护虚拟主机：虚拟主机：将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真是主机的地址，但共享真是主机的CUP、RAM、操作系统、应用软、操作系统、应用软件等。件等。虚拟主机与虚拟主机与INTERNET间一般采用高速宽带网，用户到虚间一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可采用公共电话网拟主机的链接可采用公共电话网PSTN、一线通、一线通ISDN、ADSL等。等。 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网

12、站的建设与维护案例虚拟服务器用户用户用户Internet共享服务器PSINISDN优点：优点：投资小、建立速度快、安全可靠、无需软硬件配置及投资、无需拥有技术支持 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例虚拟主机服务内容速度存储空间时间文件传输IP地址网页制作电子邮件案例：正业同信与盈科数字的虚拟主机服务案例：正业同信与盈科数字的虚拟主机服务 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例第二节第二节 服务器托管网站的建设与维护服务器托管网站的建设与维护服务器托管：服务器托管：将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的将自己的独立服务器寄放在互

13、联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。机房，日常系统维护由互联网服务商进行。满足对服务器要求比较高或需要运用独立服务器的企业需满足对服务器要求比较高或需要运用独立服务器的企业需求。求。采用独立主机作为服务器，企业就可以获得一个很高的控采用独立主机作为服务器，企业就可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例服务器托管的特点：服务器InternetPSINISDN用户稳定稳定稳定稳定快捷快捷快捷快捷灵活灵活灵活灵活安全安全安全安全特特点点 第二章

14、第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例主机托管服务的选择可靠性可靠性功能性功能性安全性安全性带宽较高，功能可扩展带宽较高，功能可扩展防病毒、防黑客，防病毒、防黑客，环境安全环境安全管理妥帖、时刻在线管理妥帖、时刻在线案例：上海电信IDC、北京国研、263数据港、北新建材 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例第三节第三节 独立服务器网站的建设与维护独立服务器网站的建设与维护独立服务器：独立服务器：用户的服务器从用户的服务器从Internet接入到维护管理完接入到维护管理完全由自己操作。全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有：企

15、业自己建立服务器主要考虑的内容有：硬件、系统那个平台、接入费那个是、防火墙、数据库、硬件、系统那个平台、接入费那个是、防火墙、数据库、人员配备等。人员配备等。 第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例硬件操作系统路由器客户机交换机服务器电源除湿机空调Windows NTUNIXNetWareLinux第二章第二章 电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站的建设与维护案例数据库系统Internet接入方式ORACLESQL serverSYBASEDB2DSL接入DDN接入ISDN接入PSTN接入案例：中国商品交易中心、案例：中国商品交易中心、Lehigh Vall

16、ey劳保用品供应公司劳保用品供应公司第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例第一节第一节 电子商务网站的整体构思电子商务网站的整体构思1.电子商务网站的整体策划思路电子商务网站的整体策划思路网站的目标定位网站的目标定位网站信息内容确定网站信息内容确定网站客户定位网站客户定位网站盈利模式设定网站盈利模式设定网上购物流程的设定网上购物流程的设定客户付款方式的设定客户付款方式的设定物流配送作业处理的设定物流配送作业处理的设定网络广告促销计划网络广告促销计划案例：案例：携程携程旅行旅行网网第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例2.电子商务网站软件系统的选择

17、和设计电子商务网站软件系统的选择和设计在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的的问题主要有：在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等几个方面。几个方面。常用操作平台Windows NT Server ; Unix ; Linux等常用开发平台Oracle ;Sybase ; MS SQL Server; DB2等常用数据库ASP ; JSP 等案例戴尔公司、英格拉姆公司第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例3.网站的命名网站的命名考虑

18、因素二考虑因素二考虑因素三考虑因素三考虑因素一考虑因素一选用企业已有商选用企业已有商标或企业名称标或企业名称企业名称和域名企业名称和域名的统一，可以营的统一，可以营造完整立体的企造完整立体的企业形象业形象选择简单和易记选择简单和易记易用的名字易用的名字便于识记，迅速便于识记，迅速抓住别人的眼球抓住别人的眼球域名的自我保护域名的自我保护整体性保护整体性保护从域名注册到域从域名注册到域名的法律保护名的法律保护第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例4.电子商务环境下的业务重组电子商务环境下的业务重组企业电子商务系统企业总部销售部仓库与配送客户服务生产部门财务部internet

19、第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例5.电子商务网站系统的管理和安全电子商务网站系统的管理和安全关键数据的保密和电子交易的安全关键数据的保密和电子交易的安全安全电子商务所面临的任务数据的保密性数据的保密性数据的保密性数据的保密性数据的完整数据的完整数据的完整数据的完整性性性性身份的真实身份的真实身份的真实身份的真实性性性性不可否认性不可否认性不可否认性不可否认性案例：首都电子商城、上海中昊化工网上交易中心第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例第二节第二节 电子商务网站的特色选择电子商务网站的特色选择 一个优秀的企业电子商务解决方案，强调的是一个

20、优秀的企业电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与信息的流动沟通与处理的过程处理的过程”从功能上看，需要涵盖以下几个层面：信息沟通、产从功能上看，需要涵盖以下几个层面：信息沟通、产品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交易机制、供应链。易机制、供应链。案例：信诺立公司电子商务解决方案案例：信诺立公司电子商务解决方案系统功能特点系统运行环境个性化定制记录与检索销售管理价格管理访问统计智能统计分析新闻发布安全控制服务器端客户端第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例2.2.利用网站创立企业在电子商

21、务中的竞争优势利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势竞争优势的体现：竞争优势的体现：电子商务可以 节约企业的经营成本充分发挥企业内部的信息优势电子商务可以加速企业产品的创新电子商务可以提高企业的管理水平案例：中国商品交易市场、美国通用电器公司第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例3.3.网站业务方向的特色选择网站业务方向的特色选择选择自己的特色业务，是企业电子商务成功的关键选择自己的特色业务，是企业电子商务成功的关键案例案例1 1：伊人网：伊人网案例案例2 2：E E国电子商务网站国电子商务网站 专为女性设计经营女性二手衫获得成功总结：电子商务业务调整得当、定位准确和策

22、略对头，是网站成功的保证特色1.高效的订单处理系统3.独特的送货方式2.自建的物流中心第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例4.4.网上宣传和广告促销的特色设计网上宣传和广告促销的特色设计网络广告的特点网络广告的特点 传播范围广传播范围广 交互性强交互性强 针对性强针对性强 受众数量可准确计量受众数量可准确计量 感官性强、灵活性强、成本低感官性强、灵活性强、成本低第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例网络广告的形式 旗帜广告 图标广告 文字广告 漂浮广告 新的广告形式（全屏广告、通栏广告、音频广告等）第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务

23、网站内容设计案例提高网络广告的效果 利用旗帜广告 选择合适的广告发布网站 在广告上加“Click”或“点击”等词语 在广告中项受众提供利益 经常更换广告的图片 网站的主页是做广告的最好位置案例：中文利网第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例5.5.电子商务网站主页和页面的特色设计电子商务网站主页和页面的特色设计网页设计要考虑一下几个方面网页设计要考虑一下几个方面 依据内容确定网页风格依据内容确定网页风格 合理安排网页内容元素的位置合理安排网页内容元素的位置 主页是企业在主页是企业在Internet上的重要宣传品上的重要宣传品 网站网页色彩的运用网站网页色彩的运用 网页中

24、图片及背景音乐的运用网页中图片及背景音乐的运用案例：戴尔公司第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例第三节第三节 电子商务网站的突破点电子商务网站的突破点案例案例1 1：FedExFedEx 突破点：突破点：第一：史无前例地将智能化系统引入该行业中（卖点）第二：通过智能系统与用户企业建立无缝联接第三：通过WEB页面直接介入用户的物资运输第四：成功杰作：“全球一体化运输解决方案”第五：先进技术与充满亲情的服务结合“交给联邦快递”第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例案例案例2 2：美国运通公司美国运通公司 公司网站定位：公司网站定位： 公司网站突破点

25、：公司网站突破点：以财务服务为基础的客户经营管理的全面解决方案“面向绝大多数客户，满足绝大多数需求、提供绝大多数常规服务”1.页面设置层次分明、色调合理、重点突出；2.服务内容全面；3.特色业务鲜明，互动性强第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例第四节第四节 电子商务网站设计比较电子商务网站设计比较1.1.电子商务网站的优化电子商务网站的优化优化目标使网站的各个方面符合优秀电子商务网站的特征优化核心通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找打每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下，保证每一项服务的品质。同时通过对用户资料库的汇总分析，可以充

26、分协助管理者进行市场预测，对网站业务灵活地作出调整。第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例对网站品质的评估1.整合网站目标用户群访问情况的及时、历史记录，对网站进行流量分析和资料挖掘；2.结合网站经营主体，分析网站结构与应用的匹配度；3.检测网站与页面的链接品质；4.分析网站基本要素性能、结构、网页、应用程序等方面的服务品质；5.安全隐患分析；6.网站效益分析以及发展前景预测。案例1:某金属电子商务网（系统核心设计采用：Nihao!UCM for B2B）第三章第三章 电子商务网站内容设计案例电子商务网站内容设计案例案例2：亿络网的网站建设 服务内容： 1.用户群体分析

27、 2.信箱服务 3.检索服务 4.电子商务服务网站建构：1.硬件配置 2.软件配置网站子系统功能： 1.全文检索 2.律师资料管理 3.电子邮件系统 4.新闻发布系统 5.在线销售系统 6.在线交流与服务 7.流量监控相关案例：“可口可乐”互动世界网站、亿商聚电子商务网站 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例第一节第一节 B2CB2C电子商务交易概述电子商务交易概述B2CB2C电子商务电子商务网上零售网上零售B2CB2C 电子商务的三个基本组成部分：电子商务的三个基本组成部分：第一、为顾客提供在线购物场所的在线商场网站第二、负责为客户所购商品进行配送的配送系统第三、负责顾客身份确

28、认及货款结算的银行认证系统B2C网站成败的关键点:1.域名策略2.网站的目的、目标顾客和市场定位策略3.网站内容、促销和服务策略4.网站的管理和维护策略 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例第二节第二节 B2CB2C电子商务网站的运作电子商务网站的运作B2CB2C模式电子商务网站的企业类型：模式电子商务网站的企业类型：1.经营着李先上点的零售商2.没有离线商店的虚拟零售企业3.商品制造商4.网络交易服务公司1. 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例2.B2C2.B2C网站的种类：网站的种类：综合类、专门类综合类、专门类3.3.网上顾客的类型网上顾客的类型 上网者的类

29、型：学历越高，上网者的类型：学历越高，上网人数越多，网上购物的体验上网人数越多，网上购物的体验 大部分反映不错；大部分反映不错； 网上顾客的类型网上顾客的类型网上购物的类型网上购物的类型网络参与型（16%）购物厌恶型（14%）隐私规避型（14%）价格折扣型（15%）贪图方便型（14%）商品浏览型（12%）自动监控型（15%）专门计划性购物一般计划性购物完全无计划购物提醒购物根据不同类型设计根据不同类型设计B2CB2C模式模式 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例案例案例1 1：8581885818的营销优势的营销优势案例案例2 2：美国：美国BEANBEAN公司网站公司网站 商品

30、多样化为顾客提供了较大的选择空间商品多样化为顾客提供了较大的选择空间 特色服务让顾客情有独钟特色服务让顾客情有独钟 多种营销渠道并行，注重以客户为中心多种营销渠道并行，注重以客户为中心 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例4.4.面向面向B2CB2C网络消费者的网页设计网络消费者的网页设计主要包括三个方面主要包括三个方面1.顾客与零售商的界面网站栏目设计、导航2.主页分类、图片与速度、信息跟新3.零售商管理界面商品情报和计划、微观营销、品牌管理5.5. 商品的价格定位商品的价格定位低价战略高价战略等价战略 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例6.B2C6.B2C电子

31、商务网站的收益模式电子商务网站的收益模式收取服务费会员制薄利多销案例：当当网上书店实惠折扣7. 7. 网上购物系统的基本要素网上购物系统的基本要素安全机制支付系统购物引擎仓储管理案例：海尔网上商城店内选购商品客户登陆 结算与发货 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例8.8.信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通与消费者与消费者互动互动消费者的消费者的信息反馈信息反馈反馈栏设在产品、服务页面中1.信息层面2.交易层面3.服务层面案例：戴尔网站的“送别词”、亚马逊互动促销、国美电器 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例第三节第三节 电脑与软件的网络营销电脑与软件的网络营销案例

32、1：戴尔公司度身定制的网络直销公司概况网站建设营销策略营销服务 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例案例2：在网络上购买关盘（宇光电子商务平台）宇光电子商务SIMP平台简介平台参与者宇光公司平台参与者消费者平台参与者软件供应商平台参与者软件代理商平台参与者软件代理商平台参与者软件代理商 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例第四节第四节 电脑与软件的网络营销电脑与软件的网络营销在我国发展网上书店的特有优势：在我国发展网上书店的特有优势：网络出版和发行的客观需求强；人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件；仓储费用低；国家对信息产业大力支持，电子商务网民与日俱

33、增。A.网上书店存量大，成本小；B.能适应读者的新需求。1.特点2.电子图书销售电子图书销售 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例3.3.网上书店信息的浏览网上书店信息的浏览关键点关键点 网上书店的页面布置和图书的检索分类案案 例例1亚马逊网上书店采用树形分类设计高质量书目数据库方便的检索系统周到的特色服务 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例4.4.网上售书网上售书网上售书流程网上售书流程进入网站进入网站用户注册用户注册用户登录用户登录书籍浏览书籍浏览放入购物篮放入购物篮选择所需书籍选择所需书籍反复选择反复选择结账结算和送货上门新用户新用户已注册用户已注册用户案案

34、 例例 上海书城售书流程购书流程购书流程支付方式支付方式配送方法配送方法 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例第五节第五节 网上百货销售网上百货销售 1.1.网上百货销售的特点网上百货销售的特点网上百货销售，可以让顾客足不出户，轻松购物，其具有以下特点：网上百货销售，可以让顾客足不出户，轻松购物，其具有以下特点：A.A.不受物理空间的影响不受物理空间的影响B.B.不受时间的限制不受时间的限制C.C.不受地域的限制不受地域的限制D.D.不受外界的诱导不受外界的诱导E.E.商品价格低廉商品价格低廉 2.2.网上百货销售的流程网上百货销售的流程 案例：案例：Shop NowShop N

35、ow 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例3.3.网上百货商品信息网上百货商品信息关键点关键点商品的分类商品的分类商品的检索商品的检索商品的描述商品的描述案案 例例亿福购物世界独特的网页结构设计独特的网页结构设计详细的商品信息详细的商品信息有效地搜索功能有效地搜索功能 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例4.4.网上百货商店货物配送网上百货商店货物配送主主要要送送货货模模式式具备利县百货商场的网站具备利县百货商场的网站覆盖面很广的商业网点的网站覆盖面很广的商业网点的网站纯网上百货商场与传统的销售企业结合纯网上百货商场与传统的销售企业结合网上虚拟商场自建配送队伍网上虚

36、拟商场自建配送队伍案案 例例正广和七彩网上海联华超市 第四章第四章 电子商务电子商务B2CB2C案例案例5.5.网络商品的顾客信息反馈和售后服务网络商品的顾客信息反馈和售后服务核心三点核心三点订单跟踪订单跟踪售后服务售后服务服务跟踪服务跟踪案案 例例莎啦啦连锁鲜花网的服务策略 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例第一节第一节 B2BB2B电子商务交易概述电子商务交易概述1.B2B1.B2B电子商务交易的概念与分类电子商务交易的概念与分类概念：概念：企业与企业通过因特网开展的交易活动，包括通过因特网进企业与企业通过因特网开展的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场

37、、外部网以及其他途径实现的各行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售。类销售。分类：分类：大型企业的大型企业的B2B网站网站专门做专门做B2B交易平台的网络公司交易平台的网络公司垂直商务门户网站垂直商务门户网站 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例2.B2B2.B2B交易的特点与优势交易的特点与优势特点特点BBE EC CDDAA虚拟性虚拟性低成本低成本个性化个性化全球性全球性敏捷性敏捷性 优势优势低成本低成本省环节省环节广宣传广宣传无纸化无纸化小库存小库存 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例3.B2B3.B2B网站交易模式网站交易模式水平

38、网站概念发展困境利润流成功关键交易费用、拍卖佣金、软件许可、广告等交易费用、拍卖佣金、软件许可、广告等业务流程的标准化程度和行业差异应变能力业务流程的标准化程度和行业差异应变能力业务及作业流程自动化处理专业知识业务及作业流程自动化处理专业知识提供内容深层次自动化处理的水平提供内容深层次自动化处理的水平求大求全，则可能不专求大求全，则可能不专众多行业的众多企业参与网上众多行业的众多企业参与网上B2B交易交易案例：案例：Vertical Net 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例垂直网站概念发展困境利润流成功关键交易费用、广告费用、数据库使用费等交易费用、广告费用、数据库使用费等对

39、本行业的熟悉程度对本行业的熟悉程度专业水平专业水平与传统行业的鲜明对比与传统行业的鲜明对比难以向多元化经营转变或向其他领域渗透难以向多元化经营转变或向其他领域渗透特定产业和行业的企业参与网上特定产业和行业的企业参与网上B2B交易交易案例：美国的垂直交易场、中昊化工网上交易中心案例：美国的垂直交易场、中昊化工网上交易中心 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例第一节第一节 网络交易中心网络交易中心1.1.网络交易中心的概念和特点网络交易中心的概念和特点网络交易中心网络交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商

40、、采购商和银行紧密地联系在一起，为客户提供市场技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系在一起，为客户提供市场信息、商品交易、仓存配送、货物结算等全方位的服务。信息、商品交易、仓存配送、货物结算等全方位的服务。网络交易中心网络交易中心网络商品中介网络商品中介通过网络商品中介进行交易的优势为买为买卖双方卖双方展现了展现了一个巨一个巨大的世大的世界市场界市场问题问题与优势与优势并存并存可以可以有效降有效降低交易低交易双方违双方违约概率约概率实行实行统一结统一结算理，算理，提高了提高了资金风资金风险防范险防范能力能力 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例2.2.网络交易中心的交易方式与

41、交易过程网络交易中心的交易方式与交易过程买方卖方银行认证中心网络交易中心配送部门签订合同签订合同撮合撮合 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例案例案例1.首都电子商城的首都电子商城的B2B交易交易1.首都电子商城首都电子商城B2B交易流程交易流程2.各方交易当事人在各方交易当事人在B2B电子商务交易中的角色与实施的功能电子商务交易中的角色与实施的功能3.首都电子商城的付款划账流程首都电子商城的付款划账流程4.银行清算流程银行清算流程5.支付安全支付安全6.物流配送过程物流配送过程7.首都电子商城的特点和优势首都电子商城的特点和优势 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案

42、例案例案例2.B2B市场交易中枢市场交易中枢环球资源环球资源三大优势三大优势内容丰富内容丰富资源社群资源社群运作系统运作系统网上交易互联系统网上交易互联系统网上交易处理系统网上交易处理系统广播式信息查询广播式信息查询产品资讯指定发送产品资讯指定发送标志广告标志广告专用卖家目录专用卖家目录专用买家目录专用买家目录启启 示示传统媒体手段和传统媒体手段和“网络媒体网络媒体”有机结有机结合合推出符合实际的电子贸易解决方案推出符合实际的电子贸易解决方案制定正确的企业发展战略制定正确的企业发展战略对对B2B的巨大前景充满信心的巨大前景充满信心 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例第三第三节

43、企企业电子商子商务1.1.企企业电子商子商务 非特定企非特定企业间的的电子商子商务 特定企特定企业之之间的的电子商子商务2.2.“三流三流”在企在企业电子商子商务中的相互关系中的相互关系三者相互关联信息流在其中居领导和核心地位“三流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现物流速度制约着电子商务的实现水平 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例3.3.企业电子商务网站的运作企业电子商务网站的运作卖方控制型营销策略中介控制型营销策略卖方控制型营销策略B2B电子商务网站运行应注意的问题电子商务网站运行应注意的问题购买者自建电子商务市场买方代理型买方合作型判断产品交易机会考虑交易成本比较采购量

44、和供应量考虑产品的市场份额和品牌知名度 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例案例案例 海尔集团的网络站点营销海尔集团的网络站点营销营销创新特色设计认识超前海尔集团网络营销特点海尔集团网络营销特点 第五章第五章 电子商务电子商务B2BB2B案例案例4.4.企业电子商务的安全认证企业电子商务的安全认证身份认证信息认证完整性可信性不可抵赖性访问控制目标是确认身份基本方式有三种PKI CASET CA通过认证机构认证 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第一节第一节 电子商务服务业概述电子商务服务业概述电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式电子商务服务

45、业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大地改变，从而带动了整个服务水平的提高。发生了极大地改变，从而带动了整个服务水平的提高。新经济创造了不同的商业运作模式：第一，创新新经济创造了不同的商业运作模式：第一，创新 第二，取代第二，取代 第三，融合第三，融合 由此可见，服务业是电子商务的一个由此可见，服务业是电子商务的一个“金矿金矿”借助互联网服务业完成时间、空间和数量上的超越借助互联网服务业完成时间、空间和数量上的超越使用网络营销手段，实现低成本运作使用网络营销手段，实现低成本运作经济全球化为电子商务服务业开辟了广阔的市场经济全球化为电子商务服务业开辟了广阔的市场 第六章第

46、六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务旅游电子商务网站在线服务主要包括：旅游电子商务网站在线服务主要包括： （1 1）景区景点查询）景区景点查询 （2 2）宾馆酒店客房查询及预订）宾馆酒店客房查询及预订 （3 3）投诉处理查询）投诉处理查询2.2.旅游电子商务的经营策略旅游电子商务的经营策略旅游产品实质是提供给旅游者某种效用的服务旅游产品实质是提供给旅游者某种效用的服务旅游电子商务强调降低旅游产品的销售成本旅游电子商务强调降低旅游产品的销售成本网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾不可储存性 第六章第六章 电子商务服务案例

47、电子商务服务案例案例案例 华夏旅游网华夏旅游网注册即调查丰富易查的资讯专设特别旅游频道搜索功能强大网站定位比较旅游信息设计比较 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第三节第三节 网上拍卖网上拍卖网上拍卖方式：网上拍卖方式： （1 1）符合拍卖法的网上拍卖）符合拍卖法的网上拍卖 （2 2）不符合拍卖法的网上拍卖）不符合拍卖法的网上拍卖网上拍卖的竞价模式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价网上拍卖的竞价模式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价网上拍卖的程序：网上拍卖的程序：注册注册拍卖拍卖购买购买货运和支付货运和支付案例：大中华拍卖网的营销之道案例：大中华拍卖网的营销之道 第六章第六章 电子商务服务

48、案例电子商务服务案例第四节第四节 网上证劵网上证劵网上证券的特点：网上证券的特点：第一：打破时空限制，降低券商的经营成本第一：打破时空限制，降低券商的经营成本第二：减少交易环节，降低交易风险，提高交易效率第二：减少交易环节，降低交易风险，提高交易效率第三：加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率第三：加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率案例：网络证券交易的理想选择案例：网络证券交易的理想选择证券之星证券之星 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第五节第五节 网上教育网上教育1.1.网上教育的特点与实现意义网上教育的特点与实现意义 借助互联网，稀缺的教育资源可以得到充分利用，任

49、何时间、任何地点借助互联网，稀缺的教育资源可以得到充分利用，任何时间、任何地点都可以接受理想的教育，不再是遥远的梦想。都可以接受理想的教育，不再是遥远的梦想。 网络教学的效果与同在一间教室上课一样身临其境，使人们足不出户就网络教学的效果与同在一间教室上课一样身临其境，使人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会。能平等地获得优质的教育和自我提高的机会。 网络教育可能使人类的学习者得到一次彻底的革命和解放。网络教育可能使人类的学习者得到一次彻底的革命和解放。 互联网对教育产生了包括教育目标、教育内容、教育结构、教育形式和互联网对教育产生了包括教育目标、教育内容、教育结构、教育形式和教育

50、手段等五个方面的重要影响。教育手段等五个方面的重要影响。 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例2.2.网络教育的内容与形式网络教育的内容与形式内容：内容：可以涉及所有领域。其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人可以涉及所有领域。其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育，包括自学、职业教育、继续教育等形式，涉及各个行业、各个学科。教育，包括自学、职业教育、继续教育等形式，涉及各个行业、各个学科。国内教育网站形式：国内教育网站形式： 综合教育网站 专业教育网站 面向中小学的教育网站 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例案例：广东教育资源网、中国国讯网校案例：广东教育资源网

51、、中国国讯网校广广东东教教育育资资源源网网中中国国国国讯讯网网校校理念：新颖便捷，寓教于乐宗旨：专注学生的需要和兴趣项目：123资讯、高考专栏等内容：交互教学、题库系统等内容：疑难解答、同步教学等理念：教学、辅导、娱乐宗旨：生动有趣、学有所得项目：面向中小学生提供辅导 二者的比较内容比较主页比较友情链接比较改进方向登录速度比较加大资金投入力度，深刻理解教育和教学 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第六节第六节 电子支付电子支付电子支付的概念：电子支付的概念：支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给

52、收益方的一系列转移过程。路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。电子支付的特征：电子支付的特征： 采用先进技术通过数字流转来完成信息传输采用先进技术通过数字流转来完成信息传输 基于开放的系统平台基于开放的系统平台 采用最先进的通信手段，对软硬那件要求很高采用最先进的通信手段，对软硬那件要求很高 方便、快捷、高效、经济方便、快捷、高效、经济 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例电子支付的流程图电子支付的流程图消消费费者者在在线线商商店店支付网关收单银行认证中心发卡银行SET协议的工作流程协商 订单确认 审核 确认审核批准认证认证认证 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务

53、服务案例案例：招商银行网上银行案例：招商银行网上银行网上业务：网上业务：网上支付使用程序网上支付使用程序 储蓄储蓄一卡通一卡通 电话银行业务电话银行业务 电子汇兑电子汇兑 数据仓库系统数据仓库系统功能申功能申请专户转账选购支付支付交易确交易确认 第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例第七节第七节 安全认证安全认证安全认证主要包括安全认证主要包括身份认证身份认证和和信息认证信息认证案例：上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统案例：上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统 中国工商银行中国工商银行SETSET证书的申请证书的申请 通过认证标识进行身份认证通过认证标识进行身

54、份认证 数字证书SSLSSL数字证书数字证书SETSET数字证书数字证书 第七章第七章 EDIEDI案例案例EDI将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。的电子传输方法。EDI作为一种数据交换手段，有三个关键性的要素：作为一种数据交换手段，有三个关键性的要素： A.EDI是计算机应用系统之间的数据传输是计算机应用系统之间的数据传输 B.EDI使用统一的标准编制传输资料使用统一的标准编制传输资料 C.EDI

55、使用电子方式进行数据传输使用电子方式进行数据传输内 容EDIE-MAIL或传真网络形式投资成本安全性信息格式工作方式应用系统-应用系统 标准格式 较可靠 封闭 高 个人-个人 自由格式 较难保障 开放 低EDI与电子邮件和传真的差别 第七章第七章 EDIEDI案例案例2.EDI2.EDI的标准的标准EDIFACT语法规则（ISO9735）报文设计指南语法应用指南EDIFACT数据元目录(EDED)EDIFACT代码表（EDCL）EDIFACT复合数据元目录EDIFACT段目录（EDSD）EDIFACT标准报文格式报文的组成了解 第七章第七章 EDIEDI案例案例EDI的应用范围的应用范围1.制

56、造业制造业2.贸易运输业贸易运输业3.流通业流通业4.金融业金融业 第七章第七章 EDIEDI案例案例第二节第二节 EDIEDI工作环境工作环境硬件环境软件环境计算机通信线路 计算机网络 调制解调器和路由器特性表驱动结构编辑开发辅助审计选择功能格式转换翻译通信软件转换软件翻译软件通信软件EDI信箱 第七章第七章 EDIEDI案例案例第三节第三节 EDIEDI工作原理工作原理2.EDI2.EDI系统系统EDP数据库映射系统翻译系统通讯系统交换系统通信系统翻译系统映射系统EDP数据库 第七章第七章 EDIEDI案例案例第四节第四节 EDIEDI成功案例成功案例 第七章第七章 EDIEDI案例案例 第七章第七章 EDIEDI案例案例