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1、电话营销电话营销36计计兵河企管经典营销话术 兵河话术：A一个精心有效的沟通稿件，就有可能成交一批客户 B没有说出经典的话，都是废话 第一计不考虑，没考虑？我们很多老总在合作之前也都这么说?早考虑，晚考虑都是要考虑的啊，您说是吗？更何况是对您有帮助的事情？更需要您考虑呢？假如有一种方法能帮助您解决问题的话，你愿意考虑吗？假如有一种方法能帮助您提升业绩的话，你愿意考虑吗？假如有一种手段能帮您改善公司管理状态，您愿意考虑吗？第二计太贵了？你不仅关注价格吧！我直接告诉你价格，你也无法判断,值还是不值啊，单纯从价格上，也无从比较啊。太贵了，是的,我也觉得有点贵，在我做这一行之前一直这么认为，当我做这一
2、行，慢慢了解，才知道其价值贵，难道你只关注价格，就不考虑品质吗除了价格，就一定合作吗？你就不关心品质吗？像您这样有品质的人，不应该关注这个东西啊？您是否应该多关注给您带来哪些好处啊？第三计客户：没时间XX总，如果我们因为没有时间而不去接受新的资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢？如果有一种方式能帮您改善现在您忙碌的状态，有喝茶的时间，您看好吗？有人既有休闲时间，还能赚钱，您不希望成为这样的老板吗？有人没像您这么努力却也赚到了钱，你不想成为这样的人吗？第四计客户：不感兴趣？是的，对一个谈不上相信，或者对自己不晓得有什么好处的事情，你当然不会立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的我相信您对
3、公司业绩提升问题，一定非常感兴趣是吗？对您有帮助、有好处的事情您会感兴趣的是吧？第五计客户：没钱？我知道，只有你才是最了解自己的财务状况，不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利。您会不会从新规划一下自己的财务状况呢？我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下周三拜见您呢？第六计客户：我要跟我的合伙人谈谈？我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈谈呢？。您想跟您的合伙人谈谈，是应该的，任何一个人都怕做出错误的决定，您这种考虑是正常的?您单独跟您的合伙人谈，您
4、也只能把我给您提供的服务，不能全面说清楚，不如我跟您共同跟您的合伙人探讨，您看没问题吧？第七计第七计我清楚了，需要的时候再给你打电我清楚了，需要的时候再给你打电话？话？l王先生：相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问，你顾虑的是什么呢？不会是钱的问题吧？l您给我打电话，我知道是不可能的，您到底顾虑什么呢？还是我某些没说清楚呢，那是我的错？您能直言不讳的跟我说吗？也感谢您在我营销路上给予的指点。先谢谢第八计第八计突破前台？突破前台？l你好，请您帮我转接一下李宝库，李总好吗？l请问你是找我们公司的总经理吗？l对，就是李总l请问你之前有预约过吗？l预约过的，不事先预约怎么冒昧打扰啊l好的兵
5、河话术兵河话术l转财务部或其它部门：l这是张总吗？这是财务，真抱歉，我把张总的分机号记错了，麻烦你把分机号告诉我一下，好吗？（打到不善于销售的部门，了解情况）错误对话：那我改天再打过来l那我怎么联系到他兵河话术兵河话术l孙总出差了吗？你看我现在拔他手机方便吗？l事情比较急啊，还是那个132的对吗？l对了，我姓张，您贵姓啊，l我手机是1234567890，您手机多少啊l人们不愿意给对方手机号，愿意和对方交换手机号，所以你要主动。兵河话术兵河话术l他不在l他离开公司了吗？不，他在开会l孙总不在，你是孙总的助理吧，我姓张，请问您贵姓l如出一辙，举一反三第九计第九计又是推销的吧？又是推销的吧？l我当然
6、是很想推销东西给你了，不过要是能带给你，让觉得值得期望的话，才会卖给你啊。对客户没价值的事情，我从来不打电话的。l对客户没好处、没帮助的事情，我从来不做的第十计第十计不需要？不需要？l那您目前（企业）需要什么呢？lxx总，今天不接受新的资讯，今天没有任何改变，那明天和今天能有什么区别吗？l是的，你说的太有道理了，没有一个人会对自己不了解的事情感兴趣的。l不需要？我都知道你们公司存在的问题，我都知道您需要，包括为什么需要的理由，我都知道，你还说不需要？你需不需要听听呢第十一计第十一计以后不要再给我打以后不要再给我打电话了？电话了？ l如果你们公司的员工周六都在打电话，您做梦都会笑醒吧?l如果你们
7、公司的员工，都像我这样坚持不懈的打下去，你们公司业绩早上去了？你还会忙吗？l如果你们公司没有问题，我怎么会给你打电话?第十二计第十二计我考虑一下？我考虑一下？ l XX总，你到底要考虑的是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么，我不清楚，XX总，老实说，会不会是因为钱的问题啊？l拖延一项决定，比不做决定或做错误的决定，损失要大，您认为呢？更何况是对您有帮助的事情呢？第十三计没预算？假如我们提供的产品，能帮助你拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，XX经理在这种情况下，您是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算呢？没钱才要改善啊，改善就会赚钱啊，您认
8、为呢？我们是不是不能等啊，等是等不来的，您说呢？ 第十四计我们有合作伙伴？ 如果上天再给你一次机会，你还会选择他们吗？你喜欢他们哪一点呢？有没有不如意的地方呢？我知道您有合作伙伴才给您电话的，知道为什么吗？因为您需要了解市场上，产品随时的变动及价格、品质、和新产品，您公司才不至于落伍，您说呢？我给您提供的不单单是产品，是市场资讯，老板要掌握的就是市场资讯，这比什么都重要，您说对吗？第十五计这么晚还打电话，你看几点了？ 如果你们公司的业务员，在下班的时候还给客户打电话，你们公司业绩会怎么样呢？想不想知道为什么半夜打扰您吗？真的不想让你错过机会。这是我们公司最后一次优惠的机会了？一个员工在这么晚还
9、给客户打电话，您不觉得这个公司的问话/文化很可怕吗？就这一点，您就该跟我沟通？第十六计下次不要再打电话了？ 你以为我愿意打电话给你呀，如果不是你们公司有问题我会打电话给你吗？王总 ：是我发现贵公司需要帮助才给您去电话的，您这么忙我怎么会打电话打扰您呢？ 我是个有素质的人，我更是个有梦想的人，给您打电话，就是对您有好处的事情，我才给您电话，对您没好处，我是不会做的，我要做一个对他人有用的人。第十七计距离太远了，不方便。 您这不会是借口吧？呵呵，刚才是跟你开玩笑的？如果能解决现在您要解决的问题，你还会考虑距离吗？很多公司都是从小做大的，都是从一个城市做到另一个城市，包括做到全球，我相信，您也有这种
10、梦想，对吗？老板 第十八计又是网络的？又是推销产品的？又是做培训的看来你对产品、培训（网络）很有戒备吗？你以前是不是做过没有效果导致你现在有这样的想法呢？您是不是以前买过这种产品，没什么帮助，是这样吗？如果是这样的话，我更应该跟您谈谈，我一定要清楚，客户为什么？对我们的产品如此排斥，如此印象呢，公司虽然不是我的，但我是其中一名员工，我要对公司品牌负责？第十九计第十九计怎么又是你？怎么又是你？l看来你还记得我呀，王总，您不要介意，我不是想卖您产品，今天给你打电话，是向您请教个问题，请问王总：你不跟我们合作，是担心我们公司的实力，不能服务好您，还是我在哪些地方没说清楚，让您误会了，你的建议对我改善
11、工作提升能力会有帮助，非常感谢你的真诚相告。我是个年轻人，不想过平凡的人生、上次跟你沟通是我的问题还是公司的问题？谢谢您的坦诚相告第二十计第二十计你们电话资料在哪找的？你们电话资料在哪找的？l我们经理说过，一个业务员连客户的资料都找不到，还怎么做业务。 你们公司的业务员是怎么找资料的，我们刚进公司的业务员一天就可以找200条精准的客户资料。（用心）l您这么有知名度的企业，我都不知道，我还能做好业务了吗？l（客户从你的反应看你的智慧）第二十一计第二十一计其他公司都可以优惠，你们公司怎么就不能优惠呢？ 兵河话术兵河话术l凭您的经验，您看好东西有打折的吗？ l能打折的，都是成本低吗？这一点您比我清楚
12、啊，同样的市场，同样的原材料，他为什么低价呢，很显然，只有在加工上、质量上。您懂得？第二十二计第二十二计我得先开个会议讨论一下我得先开个会议讨论一下？ l张总：做一项决定，和您的高层讨论是应该的，您看有我这个相对专业的人，参与你们的讨论，效果一定不一样啊。 l况且您在传达时候还会漏掉一些，肯定不会全面，这样误导了您的讨论和决定，那是我的错，不如我参与你们的讨论，看看我们贵公司是否真需要，您认为呢？第二十三计第二十三计客户听到是客户听到是xxx公司，就公司，就挂电话？怎么办挂电话？怎么办? l刚才我没有听清楚，我还以为你那边断线了呢？我想应该给你回个电话，否则不礼貌。（你的认真就会感动客户）l你
13、们公司业务员都像我这样执着、有勇气给你打电话，左次三番的打电话，你们公司的业绩是不是早就上去了，就凭这一点，你们公司的所有业务员都要跟我学。第二十四计第二十四计你想干什么？你想干什么？ l没事情，我怎么会给你打电话呢？你想不想做生意了，我相信一点，我身边的人、客户，有没有可能成为您的客户？我可能不是您的直接客户，有没有可能成为您的间接客户。l您不想听，对您是损失，对我就是少了一个客户。我身边的朋友可能是您的客户，我l至少我们老板都有可能是您的客户不是？我老板的朋友呢，会不会是呢？l（你的思维格局足以打动客户了） 第二十五计我不认识你？ 生意都是从不认识开始的。认识一个人就有可能成就一笔生意啊，
14、我不是您的客户，我老板会不会是您的客户呢，老板的朋友会不会呢，老板的亲戚会不会呢。生意是这样做的，您比我懂老板。（小员工大格局，老板都欣赏、都佩服）第二十六计打我电话干嘛？ 对您没有好处的事情，我才不会打电话给你的。什么好事你公司不需要业绩吗？您公司不需要。（直接说对她有好处的事情）第二十七计我不是跟你说了吗，不要再打过来了？兵河话术呵呵，张总：您贵公司的业务员有没有像我这样的，被拒绝了10次，20次还继续坚持打电话的。如果你们公司业务员都像我这样坚持到底，你们公司业绩早上去了。您不需要我提供的产品，最起码您还需要我这样敬业、勇敢的员工吧？第二十八计又是xx公司？天天都是xx公司的电话？兵河话
15、术王总，我知道您每天至少接到10几通这样的电话，但从10几通电话中，筛选出一两个有价值的电话并不多。您认为呢？接20-30通电话，有一个电话能帮您解决一个问题，这个电话接的就很值，您说呢？那么多电话打给您，证明一点，那么多信息第一时间反馈给你了，您说呢，每天烦业务员的电话是每个老板都讨厌，只要您不讨厌，找人才还愁吗？缺人才还愁吗？第二十九计没时间？ 张总：你为什么会这么忙，您知道吗？据我所知一个公司老板忙、员工不忙，这公司存在很大的潜在问题，成功的老板都是员工忙，老板不忙。如果我提供的产品，能帮您改善公司一点点，您也会少忙一点，您认为呢？您是不是也想多陪陪家人，多休闲一下呢，做个轻松赚钱的老板
16、呢？第三十计没计划？ 如果有一种方法、能改善公司现存的问题，或者帮助贵公司提前达成目标，你愿不愿意改变一下计划呢？改变计划是更好的把计划实现，您说呢？计划是为了达成目标，如果能辅助您达成一部分目标，您认为不好吗？第三十一计我们现在忙，今年没时间？ GOOD兵河话术张总：一个公司不能随时，接收外面的新资讯，想超越竞争对手是不可能的，发展好的公司都不会忙乱的。您认为呢？张总张总：您听说过这样一句话吗？赚大钱的都不忙，忙的都不赚钱，一个公司老板怎么能忙呢，那公司方向谁看啊。第三十二计突破前台：你找谁？ 您好：帮我找一下，你们人事部王经理。有什么事吗？我是他朋友。你打他手机。你们公司的管理制度真严谨，
17、上班手机都关掉了。他分机号多少呢?第三十三计我们刚好有这个计划，不过我想先了解你们那边的费用？ GOOD兵河话术王总，您还不了解我们公司、也不了解我们公司产品、也不了解我们服务、产品对你的好处您更不了解，如果我直接告诉你价格，是对你不负责，即使告诉你价格，你也无法判断值和不值，您说呢？谁先报价谁先死第三十四计不过我要看到使用效果再付款？如果可以我们就合作？ GOOD兵河话术王总真会开玩笑，我可以先从贵公司先拿点产品，如果好用我再付款可以吗？我知道王总跟我开玩笑，您最担心效果是吧，（智慧的缓解沟通上的尴尬）第三十五计兵河话术我们公司的预算已经用完了，目前需要？ 王总，我知道每家公司每年都有预算，如果这件事对贵公司发展有好处，你觉得是否对预算调整呢，因为我知道每家公司的预算都有浮动的，如真能解决问题，预算还是问题吗？你是让预算控制你，还是你控制预算。第三十六计兵河话术公司忙，压力大？ 这恰恰是我给您打电话的主要目的?就是帮您减轻压力，让您的员工忙，您不在忙啊。一项产品虽然不能解决您所有问题，但可以帮您解决一部分问题，这对您来说，就值得了，您认为呢？THANK YOU兵兵 河河 企企 业业谢谢谢谢观观赏赏
