沟通无限——交谈口才基础部人文教研室基础部人文教研室 什么是交谈•交谈是由两个或两个以上的人共同参与的交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双项口语交际活动它是语言交际的一种双项口语交际活动它是语言交际的一种最基本、最常见的活动，也是社交的常规最基本、最常见的活动，也是社交的常规方式交谈通常是家人之间、同学之间、方式交谈通常是家人之间、同学之间、师生之间、同行之间、亲友之间以及其他师生之间、同行之间、亲友之间以及其他人与人之间交流思想、融洽感情、增进友人与人之间交流思想、融洽感情、增进友谊必不可少的社会生活现象，是人们增长谊必不可少的社会生活现象，是人们增长见识、改善关系和排忧解闷的重要途径见识、改善关系和排忧解闷的重要途径 交谈的作用•交交谈是人是人们进行思想沟通、信息行思想沟通、信息传递、感情表达、感情表达的一种最基本、最常用的的一种最基本、最常用的语言表述形式言表述形式•交交谈是建立良好人是建立良好人际关系的重要途径，是关系的重要途径，是连接人接人与人之与人之间思想感情的思想感情的桥梁，是增梁，是增进友友谊、加、加强团结的一种的一种动力•交交谈是学是学习知知识、增、增长才干的重要途径。
才干的重要途径 交谈的种类•1 1、从交谈的形式上划分，可以分为四类：、从交谈的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈•2 2、从表达方式上分，可分为面对面交谈、从表达方式上分，可分为面对面交谈和交谈•3 3、从交谈的目的上划分，交谈可以分为、从交谈的目的上划分，交谈可以分为三类：交流，劝说，诱说三类：交流，劝说，诱说 交谈的特点 •1、普遍性•2、行业性•3、交流性 各种交谈都为双向交流，是一种双方传递信息的言语活动，分为主动性交谈和被动性交谈•4、实效性 交谈的原则和基本要求 •一、交谈的原则一、交谈的原则•1、真、真诚坦率的原坦率的原则•2、互相尊重的原、互相尊重的原则 •3、自然大方的原、自然大方的原则•4、平等自信的原、平等自信的原则 •5、、谨慎慎认真的原真的原则 交谈的原则和基本要求•二、交二、交谈的基本要求的基本要求•1、分清角色、待人以礼、分清角色、待人以礼•2、了解、了解对方、把握方、把握话题 •3、、观察察语境、境、语随境迁随境迁 •4、听、听说结合、主合、主动交流交流 交谈技巧•一、一、说好开好开场白白•二、二、及及时展开展开话题•三、适三、适时转移移话题，随机，随机应变•四、四、在适当的在适当的时机机结束束话题 •五、五、尽量使用柔和的尽量使用柔和的语言基言基调•六、六、精心精心营造融洽氛造融洽氛围•七、机智幽默，富有情趣七、机智幽默，富有情趣•八、八、巧妙表达不同意巧妙表达不同意见•九、九、巧妙的巧妙的问话方式方式•十、十、巧妙的回答技巧巧妙的回答技巧 •十一、十一、学会学会说“不不” 一、说好开场白•说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。
•常见的有这么三种方式:Ë 攀认式Ë 敬慕式 Ë 问候式 二、及时展开话题•1、、话题展开的展开的办法：法：•第一，表示第一，表示赞同同对方的方的观点，然后点，然后举出你的例子，出你的例子，来印来印证对方的方的话题这样会会给人一种英雄所人一种英雄所见略略同的感同的感觉，使，使谈话不不仅显得非常投机，而且得非常投机，而且还会会使交使交际气氛气氛变得得轻松，松，协调，自然•第二，听第二，听对方方发表表见解，或解，或倾听听对方的叙述，了方的叙述，了解解论题，从而，从而寻找找发表表见解的机会解的机会•第三，第三，对于有分歧的于有分歧的话题要要给予善意的予善意的询问性回性回驳或必要或必要时给予反予反击性回性回驳，，这也是展开也是展开论题的的有效方法有效方法•第四，第四，对对方的方的话题或自己的原或自己的原论点点进行局部的行局部的修正，使原命修正，使原命题更加正确而切合更加正确而切合实际 二、及时展开话题二、及时展开话题•2、控制话题的方法{ 提醒法{ 重申法 { 引导法 四、在适当的时机结束话题四、在适当的时机结束话题•收尾方式有以下几种:•——关照式收尾•——征询式收尾•——道谢式收尾•——祝愿式收尾•——归纳式收尾•——邀请式收尾 五、尽量使用柔和的语言基调五、尽量使用柔和的语言基调 •柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。
•柔言谈吐的表达方式一般有两种: 谦让表达法、委婉表达法 六、精心营造融洽氛围六、精心营造融洽氛围•在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面融洽气氛要注意三点：面融洽气氛要注意三点：•一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找最佳谈话时机最佳谈话时机•二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐的气氛•三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋芒毕露、咄咄逼人芒毕露、咄咄逼人 八、巧妙表达不同意见八、巧妙表达不同意见•生活中，当我们想发表异议时，怎样才能表现生活中，当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢? ?•1、先退、先退让一步，再提出反一步，再提出反对的意的意见•2、婉言、婉言陈述，吸引述，吸引对方一起方一起讨论•3、褒、褒贬倒置，倒置，营造和造和谐气氛气氛 •4、回避焦点，、回避焦点，缓冲正面的冲正面的纷争争•5、重复、重复对方的意方的意见，以提醒，以提醒对方再次考方再次考虑他的意他的意见•6、善意的取笑，沟通双方情感、善意的取笑，沟通双方情感 九、巧妙的问话方式九、巧妙的问话方式•——限制型提限制型提问•——选择型提型提问 •——婉婉转型提型提问•——协商型提商型提问 十、巧妙的回答技巧十、巧妙的回答技巧 •一般情况下，回答技巧主要包括以下几种一般情况下，回答技巧主要包括以下几种:•——答非所答非所问•——无效回答无效回答 •——间接回答接回答 •——以退以退为进•——避避难就易就易 •——围魏救魏救赵 •——诱导否定否定•——以虚以虚击实 十一、学会说十一、学会说“不不” •几种常用的拒绝方法几种常用的拒绝方法:•——假托直言假托直言•——以情感人以情感人•——诙谐幽默幽默 •——装装聋作作哑 不可闯入的交谈误区不可闯入的交谈误区 （一）不注意自己（一）不注意自己说话的的语气，气，经常以不悦而且常以不悦而且对立的立的语气气说话（二）（二）应该保持沉默的保持沉默的时候偏偏候偏偏爱说话（三）不管自己了解不了解，任意（三）不管自己了解不了解，任意对任何事情任何事情发表表意意见（四）自我吹捧，自吹自擂（四）自我吹捧，自吹自擂（五）老是想着不幸或痛苦的事情，把自己的（五）老是想着不幸或痛苦的事情，把自己的烦恼带给别人人（六）指（六）指责和自己意和自己意见不同的人，公然不同的人，公然质问他人意他人意见的可靠性的可靠性（七）没有分寸的开玩笑（七）没有分寸的开玩笑（八）注意特殊（八）注意特殊场合的忌合的忌讳 与西方人交谈有8个“不能问”•第一，年第一，年龄不能不能问。
•第二，婚姻状况不能第二，婚姻状况不能问•第三，家庭状况不能第三，家庭状况不能问•第四，第四，经济收入不能收入不能问•第五，地址不能第五，地址不能问•第六，个人第六，个人经历不能不能问•第七，工作及第七，工作及职业不能不能问•第八，信仰不能第八，信仰不能问 谢谢，再见！谢谢，再见！ 。