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1、护理礼仪护理礼仪护理礼仪护理礼仪第四章第四章 人际关系人际关系 刘杨刘杨刘杨刘杨 哈尔滨医科大学（大庆）哈尔滨医科大学（大庆）哈尔滨医科大学（大庆）哈尔滨医科大学（大庆） 护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系知识目标 掌握人际关系、护患关系的基本含义掌握人际关系、护患关系的基本含义 1 掌握影响人际关系、护患关系的因素掌握影响人际关系、护患关系的因素 2 掌握建立良好护患关系对护士的要求掌握建立良好护患关系对护士的要求 3 熟悉护理人际关系的意义及特征熟悉护理人际关系的意义及特征 4 了解了解人际关系
2、的形成过程人际关系的形成过程5第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系技能目标能正确运用人际关系相处的策略能正确运用人际关系相处的策略 1具有尊重他人、团结协作的意识和基本能力具有尊重他人、团结协作的意识和基本能力 2第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系本章教学方法 理论讲授，理论讲授，PPTPPT演示，互动讨论，技能训练演示，互动讨论，技能训练人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系。不同的人际关系会带给人们不同的情感体验，成功或失败，幸福或痛苦，这种体验不仅对社会和群体的发展有影响，对个体心理和个性形成也有重大影响。掌握人际关系相
3、处的策略，可以培养学生尊重他人、理解他人、团结协作的意识和基本能力第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第四章 人际关系第一节 人际关系概述第二节 护理工作中的人际关系第一节第一节 人际关系概述人际关系概述第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第一节 人际关系概述一、人际关系的概念 v人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系v它反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态，人际关系的发展变化取决于双方社会需要满足的程度，是社会心理学名词第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第一节 人际关系概述二、人际关系的形成过程1.
4、注意阶段 由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段2.接触阶段 由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时初步建立心理联系3.融合阶段 由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第一节 人际关系概述三、人际关系的影响因素1.第一印象2.身体因素 3.认知水平4.个性品质5.社交技巧第一节第一节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系一、护理人际关系的概述（一）护理人际关系的概念及意义1.护理人际关系的概念
5、 护理人员在护理工作中形成的多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机构各部门等建立起来的合作关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系（一）护理人际关系的概念及意义2护理人际关系的意义 （1）有利于营造良好的健康服务氛围 （2）有利于提高护理工作质量和效率 （3）有利于陶治护理人员的情操和性格 （4）有利于贯彻以人为本的护理理念 （5）有利于促进护理学科的发展 第二节 护理工作中的人际关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系 （二）护理人际关系的特征 1.专业性2.时限性3.多面性4.复杂性5.协作性6.社会性第
6、二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系二、护理工作中人际关系的主要类型 （一）护士与服务对象之间的关系 （二）护士与医生之间的关系 （三）护士之间的关系 （四）护士与其他人员之间的关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系（一）护士与服务对象之间的关系1.护患关系的概念 护患关系是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系，有广义和狭义之分第二节 护理工作中的人际关系2. 护患关系的基本模式 （1）主动-被动模式：是一种以疾病为中心的护患关系
7、模式，其特征是“护士为服务对象做什么”（2）指导-合作模式：是以病人为中心的护患关系模式，其特征是“护士告诉服务对象应该做什么和怎么做”（3）共同参与模式：是以健康为中心的护患关系模式，其特征是“护士积极协助服务对象进行自我护理” 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系第二节 护理工作中的人际关系3. 护患关系的影响因素 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系（1）护士的因素：部分护士服务态度不良；工作责任感缺乏；理论 知识不扎实，护理技术不熟练；心理素质不健全。另有研究表 明，护士的仪表、言行也是影响护患关系的重要因素（2）
8、服务对象因素：部分服务对象认为护士水平低，对护士不信 任；服务对象存在焦虑心理，甚至对事物的认知、分析产生偏 差；服务对象法律意识增强，常常对医疗费用、治疗效果及医 务人员的操作产生质疑等都不利于护患关系的建立和发展第二节 护理工作中的人际关系3. 护患关系的影响因素 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系（3）医院及社会的因素：医院的环境、科室设置、人员的安排、管 理的水平等都可以影响护患关系；医疗保健供需矛盾，卫生法 律法规建设滞后等也是影响护患关系的不可忽视的因素 4促进护患关系对护理人员的要求 （1）保持健康的生活方式和良好的情绪 （2）具有丰富的理论知识和娴熟的操
9、作技术 （3）尊重服务对象和适当的移情 （4）掌握倾听与沟通技巧 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系（二）护士与医生的关系1.医护关系的概念 医护关系是指在医疗护理过程中，医护双方建立与发展的工作性人际关系，其实质是一种群群关系2.医护关系模式 （1）主导-从属模式 （2）独立-协作模式第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系3. 医护关系的影响因素（1）医护双方存在心理不平等 （2）医护双方欠缺理解（3）护士压力过重（4）权力与利益之争 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系
10、第二节 护理工作中的人际关系4建立良好医护关系的方法 （1）相互尊重 （2）有效沟通 （3）真诚合作 （4）坚持原则 第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系（三）护士之间的关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系1.护际关系概念 护际关系是指在医疗护理工作中，护理人员之间的人际交往关系交往目的是为了更好的为服务对象服务第二节 护理工作中的人际关系2护际间的人际矛盾（1）护士与护士长的人际矛盾（2）新老护士之间的人际矛盾（3）护士与护理员的人际矛盾（4）护士与实习护士的人际矛盾第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系
11、人际关系第二节 护理工作中的人际关系3.促进护际关系的策略（1）提高管理艺术和水平（2）建立团结协作的工作关系第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系（四）护士与其他人员的关系v护士在工作中的交往还涉及众多其他的关系。如护士与医疗卫生行政部门人员的关系，护士与辅助科室的医技人员和后勤保障人员的关系等v需要护士理解各层次人员由于工作性质不同、专业不同、看问题角度不同、处理问题的方法不同所引起的差异和矛盾第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第二节 护理工作中的人际关系护理礼仪护理礼仪护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通
