《2023年规范快递末端投递服务工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年规范快递末端投递服务工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、规范快递末端投递服务工作总结 为有效保证快递末端服务供给，维护用户合法权益。、*局多举措着力解决“不按址投递”等快递末端投递服务问题。 一是明确服务要求。督促辖区寄递企业严格按照快递市场管理办法快递暂行条例等相关条款，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且需提供不少于两次的免费投递服务，坚决杜绝未经用户同意，擅自投递至服务站或智能快件箱的行为。同时要求各企业优化服务流程，增强投递服务的时效性与便捷性，全面提升末端投递服务质量。 二是强化申诉处理。 重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测，每月汇总申诉情况，对排名靠后的企业进行约谈整改督导。积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消
2、费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题， 要充分发挥申诉与执法联动机制， 及时予以依法处理。 三是关爱基层网点。不断提升投递效率，要加强对基层网点和一线投递员的关心和帮助，通过共同配送、增加科技投入、优化投递线路、增加派费等多种方式，减轻快递员劳动强度、提升快递员收入水平，不断提升投递效率。 四是做好正面引导。主动与*日报、晚报等地方媒体沟通联系，针对近日消费者反映强烈的“不按址投递”等舆论热点，主动发声，大力宣传正面典型，加强对法律法规的宣贯，引导消费者合法维权。 下一步，*局将持续跟踪末端投递服务问题，督促企业提升快递末端服务水平，切实维护快递网络稳定和末端畅通。 住宿服
3、务点留观人员排查情况汇报 自酒店成立以来，所有工作人员严格执行区防疫指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排留观人员食宿和生活需求，实时关心留观人员的思想情况，医务人员对留观人员每日 2 次测量体温，保障留观人员身心健康。现将具体情况汇报如下： 一、生活保障 1. 就餐。 后厨专人采购安全食品， 每日专人消毒并登记，非就餐时间禁止人员入内。建立 48 小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，为回族人员（现已解除隔离） 单独做餐。 每 2 天为工作人员和留观人员配送水果。 2. 住宿。酒店分为留观区、缓冲区、工作区。设置双通道， 区分留观人员和工作人员进入通道。 已建立 接收流程
4、 、极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务且需提供不少于两次的免费投递服务坚决杜绝未经用户同意擅自服务质量二是强化申诉处理重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测每月汇总申诉情况对排名靠后的企业进行约题要充分发挥申诉与执法联动机制及时予以依法处理三是关爱基层网点不断提升投递效率要加强对基层网点和一线投解除流程等制度，留观人员均签署承诺书，收到致留观人员的一封信。酒店已建立后勤保障群，留观人员服务群，及时掌握留观人员生活需求。已建立值班制度，后勤物资储备制度，房间和人员消毒制度。 3. 环境消毒和医疗废物处置工作。酒店每日由专人三次消杀留观区和工作区。每个房间均设置消毒喷壶，定期为大家发
5、放口罩和防护物资。酒店将垃圾统一分类，生活垃圾密闭消毒密封后定期清运。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封装袋，每日专车送至医疗垃圾处理站处置。 二、安全保障 1. 接收和解除由医务和工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。过道和电梯由公安人员 24 小时监控。留观区、工作区等关键位置由安保人员 24 小时值班，禁止外来人员入内。 2. 服务点工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日 2 次对留观人员测量体温， 实时监测其健康状况， 了解其思想情况。 3. 每日负责人、组长和医务人员召开例会，传达上级各项指示，反馈工作中存在问题和建议，通报各项工作
6、情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听留观区人员电话，极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务且需提供不少于两次的免费投递服务坚决杜绝未经用户同意擅自服务质量二是强化申诉处理重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测每月汇总申诉情况对排名靠后的企业进行约题要充分发挥申诉与执法联动机制及时予以依法处理三是关爱基层网点不断提升投递效率要加强对基层网点和一线投掌握第一手情况，及时解决问题。 三、留观人员身体状况、心理状态 1. 酒店保障留观房间有电视和 WiFi, 由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可 24 时随时拨打值班电话， 反映其生活和思想问题， 但酒店没有专业的心理咨询师
7、，前期曾有 1 名留观人员觉得房间压抑，经过工作人员每日电话疏导，解决了此问题。 2. 医护人员询问每位留观人员既往史及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验，每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，督促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。 3. 现有留观人员及已解除隔离留观人员体温均在正常范围，出现身体不适者及时请示专家组，给予对症治疗后均缓解。已解除的人员在解除时体温正常无不适症状。 极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务且需提供不少于两次的免费投递服务坚决杜绝未经用户同意擅自服务质量二是强化申诉处理重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测每月汇总申诉情况对排名靠后的企业进行约题要充分发挥申诉与执法联动机制及时予以依法处理三是关爱基层网点不断提升投递效率要加强对基层网点和一线投
