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1、第五章旅游接待中突发事件的处理与预防旅游接待中突发事件的处理与预防第一节交通事故的处理与预防n n一、旅游车在途中发生机械故障的处理1、导游要了解机械故障的程度2、做好游客安抚工作3、联系旅行社案例分析n n二、塞车的处理1、遵守规矩，提前出发2、积极发挥主观能动性案例分析n n三、撞车事故的处理轻微事故重大事故组织紧急救援保护事故现场立即报告妥善处理好善后工作理赔旅游意外保险的赔偿范围怎样预防交通事故？n n出发前n n行驶途中第二节漏接空接和错接的处理与预防n n漏接是指旅游团（者）抵达后，漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象无导游人员迎接的现象 n n空接是指由于某种原因旅游
2、团推空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。接到旅游团。 n n错接是指导游人员接不了应由他错接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）接的旅游团（者） n某旅游团计划于某旅游团计划于2月月5号号16：30乘航班乘航班由由A市到达市到达B市，导游员按接待计划上市，导游员按接待计划上的时间前往飞机场接团。乘坐该航班的时间前往飞机场接团。乘坐该航班的客人都已经走完了，还没有见到该的客人都已经走完了，还没有见到该团。经与有关方面联系，才得知由于团。经与有关方面联系，才得知由于该团在从某景点
3、返回的途中，遇到道该团在从某景点返回的途中，遇到道路塌方，未能赶上飞机，准备坐第二路塌方，未能赶上飞机，准备坐第二天的航班。天的航班。n1、分析该导游员的接待事故性质、分析该导游员的接待事故性质n2、分析事故造成的可能原因、分析事故造成的可能原因n3、如果该团推迟到第二天上午抵达，、如果该团推迟到第二天上午抵达，导游如何办？导游如何办？n n1、空接、空接n n2、可能原因有三：、可能原因有三：n n3、处理措施：、处理措施：n n 马上与旅行社联系，请其通知马上与旅行社联系，请其通知饭店退掉当天的餐饮、住宿，预饭店退掉当天的餐饮、住宿，预订第二天的餐饮、住宿订第二天的餐饮、住宿n n 重新安
4、排在重新安排在B市的市的活动日程活动日程n n 与司机商定第二天的接团时间与司机商定第二天的接团时间n n新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？案例分析n nB B市地陪应该做到：市地陪应该做到：1 1、通知全陪，领队，制定出应变计划，报、通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。告旅行社。 2 2、向游客说明情况，求得谅解，争得支持。、向游客说明情况，求得谅解，争得支持。 3 3、通知取消原订晚餐或下午茶。、通知取消原订晚餐或下午茶。
5、4 4、与旅行社，航空公司核实机票，航班，、与旅行社，航空公司核实机票，航班，时刻，做到时刻，做到” ”四核实四核实“ “。5 5、通知酒店提前结帐。、通知酒店提前结帐。 6 6、通知送站司机提前出车。、通知送站司机提前出车。 7 7、通知行李员提前出行李。、通知行李员提前出行李。8 8、提醒游客提前准备行李及酒店结帐。、提醒游客提前准备行李及酒店结帐。 n nC市地陪应该做到：1、调整原定接待计划报告旅行社。2、与旅行社，航空公司核实航班，时刻3、通知接站司机提前赴机场。4、通知行李员提前出发。5、通知酒店准备提前开房。误机（车、船）事故的预防和误机（车、船）事故的预防和处理处理n n一、误
6、机（车、船）事故的原因一、误机（车、船）事故的原因n n二、误机（车、船）事故的预防二、误机（车、船）事故的预防 n n三、误机（车、船）事故的处理三、误机（车、船）事故的处理n nKZH1015KZH1015团将于团将于团将于团将于1010月月月月1717日日日日1717：4040乘乘乘乘火车离火车离火车离火车离A A市赴市赴市赴市赴E E市。地陪小胡带领该团市。地陪小胡带领该团市。地陪小胡带领该团市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于游览了清静寺后于游览了清静寺后于游览了清静寺后于1616：0000将该团带到将该团带到将该团带到将该团带到市中心购物。市中心购物。市中心购物。市中心购物。161
7、6：4040全团上车后发现全团上车后发现全团上车后发现全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让带队照顾少了两名客人。于是小胡让带队照顾少了两名客人。于是小胡让带队照顾少了两名客人。于是小胡让带队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去全团在原地等候，自己和全陪分头去全团在原地等候，自己和全陪分头去全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车找这两名客人。等找到客人，回到车找这两名客人。等找到客人，回到车找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟上时，离火车开车时间只有二十分钟上时，离火车开车时间只有二十分钟上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，
8、可是汽车抵达了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析火车站时，火车已驶离站台，试分析火车站时，火车已驶离站台，试分析火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小造成这次误车事故的原因，并说明小造成这次误车事故的原因，并说明小造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？胡应采取什么补救措施？胡应采取什么补救措施？胡应采取什么补救措施？ 案例分析n n1 1造成这次误车事故的原因是：造成这次误车事故的原因是：（1 1）不不应应安安排排旅旅游游团团在在快快离离开开本本地前到市中心购物
9、；地前到市中心购物；（2 2）地地陪陪、全全陪陪不不应应分分头头去去找找人人，而而是是地地陪陪应应将将车车票票交交全全陪陪，请请他他带带团团前前往往火火车车站站；地地陪陪去去寻寻找找未未归归者者，找找到到后后坐坐出出租租车车赶赶往往火火车车站。站。地陪的补救措施n n（1 1）立即与车站调度室联系，商量怎样尽）立即与车站调度室联系，商量怎样尽）立即与车站调度室联系，商量怎样尽）立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；早让旅行团离开本地；早让旅行团离开本地；早让旅行团离开本地；n n2 2）报告旅行社领导，请示处理意见；）报告旅行社领导，请示处理意见；）报告旅行社领导，请示处理意见；
10、）报告旅行社领导，请示处理意见；n n3 3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；n n4 4）请旅行社有关部门通知）请旅行社有关部门通知）请旅行社有关部门通知）请旅行社有关部门通知E E市接待旅行社，市接待旅行社，市接待旅行社，市接待旅行社，该团不能按原计划抵达该团不能按原计划抵达该团不能按原计划抵达该团不能按原计划抵达E E市；市；市；市；n n5 5）安排好该团离开）安排好该团离开）安排好该团离开）安排好该团离开A A市前的游览活动；市前的游览活动；市前的游览活动；市前的游览活动；n
11、 n6 6）妥善处理行李；）妥善处理行李；）妥善处理行李；）妥善处理行李；n n 7 7）离开）离开）离开）离开A A市的车次确定后，提醒内勤及时市的车次确定后，提醒内勤及时市的车次确定后，提醒内勤及时市的车次确定后，提醒内勤及时通知通知通知通知E E市接待旅行社市接待旅行社市接待旅行社市接待旅行社 遗失的预防和处理遗失的预防和处理n n一、证件、钱物、行李遗失一、证件、钱物、行李遗失n n1多做提醒工作多做提醒工作 n n2不代为游客保管证件。不代为游客保管证件。 n n3切实做好每次行李的清点、切实做好每次行李的清点、交接工作。交接工作。n n4每次游客下车后，导游人员每次游客下车后，导游
12、人员都要提醒司机清车、关窗并锁好都要提醒司机清车、关窗并锁好车门车门。案例n n导游员小王接待的某旅游团原计划于导游员小王接待的某旅游团原计划于导游员小王接待的某旅游团原计划于导游员小王接待的某旅游团原计划于1212月月月月2323日日日日1616：0000乘飞机由乘飞机由乘飞机由乘飞机由WW市飞抵市飞抵市飞抵市飞抵S S市。市。市。市。2222日晚饭后，小王突然接到内勤日晚饭后，小王突然接到内勤日晚饭后，小王突然接到内勤日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘通知，该团因故必须乘通知，该团因故必须乘通知，该团因故必须乘2323日日日日8 8：0000的的的的航班提前离开航班提前离开航班
13、提前离开航班提前离开WW市。该团即将抵达机市。该团即将抵达机市。该团即将抵达机市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下小王，她将一条钻石项链放在枕头下小王，她将一条钻石项链放在枕头下小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求面，因离店时匆忙，忘记取出，要求面，因离店时匆忙，忘记取出，要求面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。（立即返回饭店。（立即返回饭店。（立即返回饭店。（1 1）在此情况下小）在此情况下小）在此情况下小）在此情
14、况下小王接到内勤变更通知后，如何处理？王接到内勤变更通知后，如何处理？王接到内勤变更通知后，如何处理？王接到内勤变更通知后，如何处理？（2 2）得知怀特夫人将项链遗失时又）得知怀特夫人将项链遗失时又）得知怀特夫人将项链遗失时又）得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？该如何处理？该如何处理？该如何处理？ n n1 1导游员接到通知后应：导游员接到通知后应：导游员接到通知后应：导游员接到通知后应：n n（1 1）立即与全陪联系；）立即与全陪联系；）立即与全陪联系；）立即与全陪联系；n n（2 2）对领队和团中有影响人士实事求是地）对领队和团中有影响人士实事求是地）对领队和团中有影响人士实事求是地）
15、对领队和团中有影响人士实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅解和支持；然后分别做全团的工作；解和支持；然后分别做全团的工作；解和支持；然后分别做全团的工作；解和支持；然后分别做全团的工作；n n（3 3）请旅行社领导出面说明情况并道歉；）请旅行社领导出面说明情况并道歉；）请旅行社领导出面说明情况并道歉；）请旅行社领导出面说明情况并道歉；经领导批准，赠送纪念品。经领导批准，赠送纪念品。经领导批准，赠送纪念品。经领导批准，赠送纪念品。n n2 2基本安定旅游团后，导游员要：基
16、本安定旅游团后，导游员要：基本安定旅游团后，导游员要：基本安定旅游团后，导游员要：n n（1 1）通知饭店有关部门，协助饭店与有关）通知饭店有关部门，协助饭店与有关）通知饭店有关部门，协助饭店与有关）通知饭店有关部门，协助饭店与有关游客结清账目；游客结清账目；游客结清账目；游客结清账目；n n（2 2）与领队商定第二天叫早、出行李、用）与领队商定第二天叫早、出行李、用）与领队商定第二天叫早、出行李、用）与领队商定第二天叫早、出行李、用早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；n n（3 3）提
17、醒旅行社通知下一站接待旅行社。）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。 n n3 3得知怀特夫人的项链遗忘在饭店房间的得知怀特夫人的项链遗忘在饭店房间的得知怀特夫人的项链遗忘在饭店房间的得知怀特夫人的项链遗忘在饭店房间的枕头下的事后，导游员应：枕头下的事后，导游员应：枕头下的事后，导游员应：枕头下的事后，导游员应：n n（1 1）阻止怀特夫人返回饭店寻找项链，并）阻止怀特夫人返回饭店寻找项链，并）阻止怀特夫人返回饭店寻找项链，并）阻止怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原因；说明原因；说明原因；说明原因；n n（2 2）用手机或到机场后
18、立即与饭店联系）用手机或到机场后立即与饭店联系）用手机或到机场后立即与饭店联系）用手机或到机场后立即与饭店联系（或通过旅行社与饭店联系），请其协助寻（或通过旅行社与饭店联系），请其协助寻（或通过旅行社与饭店联系），请其协助寻（或通过旅行社与饭店联系），请其协助寻找；找；找；找；n n（3 3）找到项链后，请饭店或旅行社立即派）找到项链后，请饭店或旅行社立即派）找到项链后，请饭店或旅行社立即派）找到项链后，请饭店或旅行社立即派人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时间来不及，请他们将项
19、链关到下一站旅游团间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团下榻的饭店；将找到项链的消息告诉怀特夫下榻的饭店；将找到项链的消息告诉怀特夫下榻的饭店；将找到项链的消息告诉怀特夫下榻的饭店；将找到项链的消息告诉怀特夫人并告知处理办法；所需费用由怀特夫人自人并告知处理办法；所需费用由怀特夫人自人并告知处理办法；所需费用由怀特夫人自人并告知处理办法；所需费用由怀特夫人自理；如果找不到项链，表示歉意，让她详细理；如果找不到项链，表示歉意，让她详细理；如果找不到项链，表示歉意，让她详细理；如果找不到项链，表示歉意，让她详细回忆，让饭店
20、继续寻找；回忆，让饭店继续寻找；回忆，让饭店继续寻找；回忆，让饭店继续寻找；n n（4 4）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，以便她出中国海关及回国后向保险公司索赔。以便她出中国海关及回国
21、后向保险公司索赔。以便她出中国海关及回国后向保险公司索赔。以便她出中国海关及回国后向保险公司索赔。 一、预防：一、预防：要做好哪些预防工作？二、处理二、处理：第五节游客走失事故的预防与处理n n地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多
22、时，四个人影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：抱歉地对大家说：“ “我们找遍了景区，我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案出所报案”。旅客顿时怨声一片，。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。小吴觉得非常委屈。 试分析：根据导游服务规范，小吴应试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？如何正确处理这一事故？n n发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可
23、能在何时、何地走失；析走失者可能在何时、何地走失； 迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找； 在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找。所或管理处报告，请求他们帮助寻找。 小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；回到饭店； 小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助。帮助。 小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。的行程，而应带领其他
24、旅游者继续浏览。 第六节游客患病死亡问题的处理n n导游要注意提醒游客饮食卫生导游要注意提醒游客饮食卫生n n严禁导游擅自给患者用药严禁导游擅自给患者用药n n住院期间要经常探望住院期间要经常探望n n不能影响其他游客的日程安排不能影响其他游客的日程安排n一一天天，全全陪陪发发现现一一位位每每天天准准时时用用早早餐餐的的住住单单人人房房间间的的游游客客没没有有来来吃吃早早饭饭，他他有有点点纳纳闷闷，但但以以为为已已起起身身外外出出散散步步，没没有有在在意意。但但集集合合登登车车时时还还没没有有见见此此游游客客，他他就就找找领领队队询询问问，领领队队也也不不知知道道；于于是是打打电电话话，没没人
25、人接接，他他们们俩俩就就上上楼楼找找。敲敲门门；无无人人答答应应；推推门门，门门锁锁着着；问问楼楼层层服服务务员员，回回答答说说没没见见人人外外出出。于于是是请请服服务务员员打打开开门门，发发现现游游客客已已死死在在床床上上。两两人人吓吓得得跑跑到到前前厅厅，惊惊恐恐地地告告诉诉大大家家该该游游客客死死亡亡的的消消息息。地地陪陪当当即即决决定定取取消消当当天天的的游游览览活活动动，并并赶赶紧紧打打电电话话向向地地方方接接待待旅旅行行社社报报告告消消息息，请请领领导导前前来来处处理理问问题题。然然后后就就在在前前厅厅走来走去，紧张地等待领导。走来走去，紧张地等待领导。n导游员正确的做法是：导游员
26、正确的做法是：n（1）应有一人留在原地与楼层服务员一起）应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场；保护现场；n（2）应与地陪商量后向游客宣布死讯；）应与地陪商量后向游客宣布死讯；n（3）应安定其他游客的情绪；）应安定其他游客的情绪；n（4）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续带团到预定地点游览；带团到预定地点游览；n（5）在通知旅行社的同时要通知饭店保卫）在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门；部门；n（6）向旅行社领导作详实报告；）向旅行社领导作详实报告；n（7）有关部门来调查时，应积极配合。）有关部门来调查时，应积极配合。n1导游员行动的不妥之处：导游员行动的不
27、妥之处：n（1）发现游客死在床上，两人不应）发现游客死在床上，两人不应该都跑下来；该都跑下来；n（2）不应该惊恐地当众宣布死讯；）不应该惊恐地当众宣布死讯；n（3）地陪不应该立即宣布取消当天）地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动；的游览活动；n（4）地陪不应该只打电话向旅行社）地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；报告游客死亡的消息；n （5）不应该在大厅焦急地等待旅行）不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。社领导而不管其他游客。 游客扭伤、骨折的处理和预防n n一旅游团在某名山游览，其中一位一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂旅游者在登山时不慎摔伤，
28、左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。续活动。 请指出地陪这样做的不妥请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。之处，并写出正确的处理措施。 n n（1 1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；）地陪不得擅自给受伤的游客用药； （2 2）游客受伤骨折流血）游客受伤骨折流血, ,地陪应就地先做初地陪应就地先做初步处理：步处
29、理： (A)(A)如骨折处出血，应立即采取止血措如骨折处出血，应立即采取止血措施：施： (B)(B)给受伤游客做简易包扎；给受伤游客做简易包扎；(C)(C)为避免转动骨折肢体，地陪应为伤为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；者上好夹板；（3 3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。后再按有关保险规定处理。 （4 4）事后地陪应前往医院看望受伤游客，）事后地陪应前往医院看望受伤游客，并帮助伤者办理离团手续；并帮助伤者办理离团手续； （5 5）最后，还需要写出书面报告。）最后，还需要写出书面报告。 游客心脏病发作的处理与预防n n美美BTS
30、BTS旅游团一行旅游团一行1515人按计划人按计划5 5月月3 3日由日由WW市市飞往飞往S S市，市，5 5月月7 7日离境。在从日离境。在从WW市飞往市飞往S S市市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措足无措该团抵达该团抵达S S市后，老人马上被送市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。半个月后老人痊愈、返美。n n（1 1）老人在途中心脏病复发，全陪应该采）老人在途中心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？取哪些措施？n n（2 2）在医院抢救过程中，地陪要做哪些工）在医
31、院抢救过程中，地陪要做哪些工作？作？n n（3 3）老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪）老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪些工作？些工作？参考：n n一、全陪在途中应采取的措施：n n（1）让老人平躺，头略高n n（2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；n n（3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；n n（4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系。n n二老人在医院抢救期间，地陪的工二老人在医院抢救期间，地陪的工作如下：作如下：n n（1 1）请领队、老人的夫人及旅行社）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；领导到现场；n n（2 2）详细了解老人的心脏病史及治）详细
32、了解老人的心脏病史及治疗情况，作好文字记录，以备医院参疗情况，作好文字记录，以备医院参考；考；n n（3 3）医院要采取特殊措施时，要征）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；得老人夫人的同意并由其签字；n n（4 4）老太太身体不支，需要其子女）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。来到后要安排好他们的生活。n n三、老人脱离危险，但仍需住院治疗时，不三、老人脱离危险，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：要做如下工作：n n（
33、1 1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；属生活方面的问题；n n（2 2）帮助办理分离签证手续，必要时办理）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；延长签证手续；n n（3 3）出院时帮其办理出院手续；）出院时帮其办理出院手续；n n（4 4）帮助老人夫妇重订航班、机座；）帮助老人夫妇重订航班、机座；n n（5 5）上述各项所需费用均由老人自理。在）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。人。
