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1、质量管理工具直方图 统计分析表数据分层法排列图散布图因果分析图控制图关联图系统图法亲和图法PDPC法矩阵数据分析法矩阵图法关键路线法旧七种管理工具旧七种管理工具新七种管理工具新七种管理工具1新七种工具产生的背景进行多元化评价进行多元化评价不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的口号因地制宜，逐步走向良好状态因地制宜，逐步走向良好状态在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点有系统地推行质量管理有系统地推行质量管理要积极地进行变革要积极地进行变革质量管理应有预见性质量管理应有预见性234主要因素主要因素问题问题中间因素中间因素关键中间因素关键中间因素关联图关联图只出不进只出不进只进
2、不出只进不出进出相当进出相当出多进少出多进少例现有8个因素，已知其中： 影响 ，影响 ，影响， 受的影响，受影响， 影响。问：其中哪几个是主要原因？哪些是主要问题？现有现有8 8个因素，已知其中：个因素，已知其中： 影响影响 ，影响影响 ，影响影响， 受受的影响，的影响，受受影响，影响， 影响影响。问：其中哪几个是主要原因？哪些是。问：其中哪几个是主要原因？哪些是主要问题？主要问题？7存在的问题13121511273894610箭头尽量不要交叉！8849交接手续不清管理松无法索赔私自送人自行车零件丢失严重自行车零件丢失严重责任心不强装坏拆坏缺培训新工人多易碰坏易散失包装方式落后运输丢失关联图关
3、联图是将关系复杂而相互纠缠的问题关联图是将关系复杂而相互纠缠的问题及其因素及其因素,用箭头连接起来的一种图示用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素的方法。分析工具，从而找出主要因素的方法。图形形式图形形式 解决单一目的解决单一目的 中央集中型关联图中央集中型关联图 单向汇集型关联图单向汇集型关联图 解决多目的解决多目的 关系表示型关联图关系表示型关联图 应用形关联图应用形关联图11与因果图的区别图的形状不同考虑问题的复杂程度不同解决问题的多少不同12问题量环法人机料从丁谓建宫说起宋真宗祥符年中，宫内失火皇宫被毁。宋真宗祥符年中，宫内失火皇宫被毁。当时由丁谓来主持重建宫室的工作，由当
4、时由丁谓来主持重建宫室的工作，由于筑城需要于筑城需要取土烧砖瓦，却被却被“取土地取土地点很远点很远”所困扰。丁谓于是命令从大街所困扰。丁谓于是命令从大街取土，没几天就成了大渠。于是挖通汴取土，没几天就成了大渠。于是挖通汴河水进入渠中，各地水运的河水进入渠中，各地水运的资材，都通都通过汴河和大渠运至宫门口。重建工作完过汴河和大渠运至宫门口。重建工作完成后，用工程成后，用工程废弃的瓦砾回填入渠中，回填入渠中，水渠又变成了街道。水渠又变成了街道。1314中央大街汴河15丁谓建宫取土烧砖瓦取土地点中央大街石料、木材处理垃圾汴河码头引水入堑运送出宫填入运河提问1提问2提问3提问316系统图法案例：“假如
5、我开北京烤鸭店做生意应如何动脑筋” “北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？”1718我开烤鸭店市场调查北京市每天吃烤鸭的有多少人若烤鸭降价，能增加多少食客增加烤鸭分店，又能增加多少食客进一步降价，还能增加多少食客改良鸭种北京市农科院50万元经费培养高级营养师和厨师北京农业大学20万元经费自动杀鸭流水线自动化研究所10万元经费养鸭厂、良种厂全国100城市的湖泊100个饲料加工厂全国100城市100个外购饲料加拿大、美国购买小杂鱼扩展品种设副食品加工厂禽蛋延伸产品禽蛋加工厂鸭毛产品鸭绒加工世界100个城市100个分店使用自己培训的总经理和厨师加工
6、工艺、配方等严格保密研究发展深度加工海外开分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使10万万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克，万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。无须外国贷款，也无须进口设备。” 192022修建都江堰选取位置扇形底部分流引水灌溉鱼嘴凹岸宝瓶口泄洪深淘滩卧铁、竹笼等水画符、麻叉凸岸低作堰石台2324面神经麻痹额肌瘫痪眼轮匝肌瘫痪口轮匝肌瘫痪鼻唇沟瘫痪眼睛一高一低迎风流泪、眼睛外翻说话漏风、漱口漏水、吃饭掉饭粒歪嘴25治疗面瘫中医西医理疗针灸偏方其他牵正散、蜈蚣
7、饮等Vb12、强的松、加兰他敏按摩、推拿、烤电、拔火罐针刺穴位黄鳝血涂面、穿山甲研末等做手术、自愈亲和图2627注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题28293031过程决策程序图法（过程决策程序图法（PDPC法）法）过程决策程序图法（Process decision program chart）是一种随着事态的发展而产生各种结果，并运用程序图来确定其达到最佳结果的途径的方法。采用PDPC法解决问题，可分成2个阶段：初级设计阶段应变计划阶段3233各原因及防范措施各原因及防范措施A0WAi状态状态（问题）（问题）（不）（不）理想状态理想状态各种原因及措施各
8、种原因及措施最初状态（不理想）最初状态（不理想）最后状态（理想）最后状态（理想）AA00AA22AA11AA33AAppZZBBggCC11CC33CC22DD11DD11DDssCCrrBB11BB22PDPC法的特点法的特点整体掌握，判断全局与系统图有相似之处（？）静态or动态不能从最初状态估计出最终状态可追踪性前瞻性（处理何种事故？）3435例：开车出行的例：开车出行的PDPCPDPC图图36离离开开家家车胎车胎意外意外汽油汽油附近没有加油站附近没有加油站1、预先检查备用胎、预先检查备用胎没有备用胎没有备用胎没有备用胎没有备用胎备用胎瘪了备用胎瘪了到到达达措施：措施：迷路、违章迷路、违章
9、2、可获得备用汽油、可获得备用汽油3、小心驾驶、小心驾驶矩阵数据分析法 矩阵数据分析法与矩阵图有些类似，其主要区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。这种定量分析问题的方法也可称为“主成分分析法”，往往需求助于计算机求解。 37 矩阵数据分析法的基本思路 通过收集大量数据，组成矩阵，求出相关数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量，确定出第一主成分，第二主成分等等。38 通过变量变换的方法把相关的变量变为若干不相关的变量，即能将众多的线性相关指标转换为少数线性相关无关的指标（由于线性无关，就使得分析与评价指标变量时，切断相关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计），就显
10、示出其应用价值。 研究攻关的主要目标或因素。 新QC七种工具中唯一利用数据分析的方法。 39矩阵数据分析法的主要用途 （1）根据市场调查的数据资料，掌握所要求的质量，分析用户对产品质量的期望； （2）分析由大量数据组成的不良因素； （3）分析复杂因素相互交织在一起的工序； （4）把功能特性分类体系化； （5）进行复杂的质量评价； （6）分析曲线的对应数据。4041评价分组食品1, (x1j)食品2, (x2j)食品i, (xij)食品60,(x60j)X1 (男10岁以下)6.74.3 3.4X2 （男1120岁）5.45.1 2.6X3 （男2130岁）3.24.7 5.1X4 （男3140
11、岁）4.32.37.6X5 （男40岁以上）3.17.1 8.8X6 （女10岁以下）8.38.3 7.6X7 （女1120岁）6.54.5 1.5X8 （女2130岁）7.06.2 3.4X9 （女3140岁）6.66.3 6.8X10 （女40岁以上）1.89.0 4.4例:为了了解人们对60种食品的嗜好程度调查，评分标准为19，即最喜欢的评9分、最不喜欢的评1分。将调查人群分为10组，每组50人，经过统计平均得出局部数据资料如下： 问题： 食品开发向那个方向？ 按人们的嗜好程度？ 按男女性别？ 按年龄差异？ 按男女的年龄分？等等。42 研究问题的举例例： 男女及各种年龄对食品的嗜好有无差
12、异。若有差异，则以应估计出每个年龄组喜欢什么样的食品。而从上面的数据并不能反映出来，因为数据的相关因素太多，并没有达到调查的目的。 43对上述数据进行处理，得相关矩阵(协方差矩阵) R = rij （j=1,2, , 10） (j=1,2, ,10) (1，2,60，1，2,10)44 45注：矩阵中左下半部因对称而省略。 通过对原始数据进行标准化处理后，利用标准化后的样本估计，相对10组获得一个实对称的协方差矩阵，从而可以通过计算得到反映系统特性的特征根。特征根？特征向量？46用计算机求解矩阵R,得到特征根i和相应的特征向量i，由于在所有的特征根i中由小到大排列的特征根前三个的累计贡献率为：
13、， = 90.1%所以取其前三位作为主成分来综合描述原来10项分组指标，更能反映人群对食品系列的嗜好程度。4748 特征向量评价分组1 第一主成分）2 （第二主成分）3 （第三主成分）X1X2X3X4X5X6X7X8X9X100.2640.3310.3230.2390.2450.2540.3440.3480.3030.4110.3710.245-0.166-0.359-0.5440.4080.2350.032-0.164-0.2670.1940.3360.4420.3750.128-0.284-0.127-0.290-0.189-0.256特征根i6.451.640.92贡献率i/100.64
14、50.1640.092累计贡献率0.6450.8090.901 上述数据信息反映的是各主成分的系数，三个主成分的意义可用特征矢量来表示。第一主成分下有10个数值，即特征向量。各数值表示各观测组同该嗜好类型（主成分）的关系。第一主成分下的数值大体相近，而且符号相同，表示不论哪一个年龄组均共同喜欢它。 因此，称这个新的综合指标为一般嗜好指标。49 第二主成分中的特征值从第一组到第五组变小、第六组到第十组变小，表示男女各年龄组对嗜好喜欢程度岁年龄而下降。因此，称这个新的综合指标为年龄影响嗜好指标。 第三主成分中，男性的特征向量为正值，女性为负值。由此看出男女之间的嗜好差别。因此，称该指标为性别影响嗜
15、好指标。50 以上分析可以看出，关于食品的嗜好调查分析可以用三个综合指标还描述。它们的影响率分别是： 64.5%、 16.4%、 9.2%， 累计贡献率（或影响率）为90.1%。51更进一步分析，对食品按各种嗜好类型来排列一下。为此，用计算机求得主成分得分： 这里，mj为第m个主成分的第i个观测组所对应的特征向量值，具体数值示于表3-17（前面已列出）。就m=1，2，3的各主成分，求各食品的j=1，2，60时的主成分得分。52 且将第一主成分与第二主成分的得分分别表示在横、纵坐标轴上，横轴正方向表示一般喜好的食品、负方向表示不太喜欢的食品。纵轴向上表示年轻人喜好的食品、向下表示老年人喜好的食品
16、。若就第一主成分与第二主成分的得分描在图中，可以得到一般嗜好和老少嗜好值别的情况。同理，也可分析第三主成分的情况。 5354 分类工具项目计划和实施类创意类过程分析类数据搜集、分析类原因分析类评估和决策类调查表法分层法直方图散布图柏拉图因果图控制图对策表关联图系统图亲和图关键路线法PDPC法矩阵数据分析法矩阵图甘特图头脑风暴法55发散集中 分类工具项目计划和实施类创意类过程分析类数据搜集、分析类原因分析类评估和决策类调查表法分层法直方图散布图柏拉图因果图控制图对策表关联图系统图亲和图关键路线法PDPC法矩阵数据分析法矩阵图甘特图头脑风暴法新老七种管理工具关联图根据逻辑KJ法根据感情杂乱无章的问题的整理和问题的给定杂乱无章的问题的整理和问题的给定系统图法矩阵图法矩阵数据分析法因果图法展开成手段展开成手段把手段按时间排列制定计划把手段按时间排列制定计划关键路线法PDPC法统计方法实验设计统计分析表散布图分层法排列图直方图控制图新老七种管理工具语言大脑ProcessProcessInputInputOutputOutput数据统计方法质量问题改进方向有意义的情报
