QC小组培训知识讲座

《QC小组培训知识讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC小组培训知识讲座（86页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、QCQC小组培训知识讲座小组培训知识讲座v 质量与质量管理质量与质量管理v QC小组的概念与分类小组的概念与分类v QC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理一、什么是质量一、什么是质量?2000.12.28发布，发布，2001.6.1实施的最新的国标实施的最新的国标GB/T19000-2000在在3.1.1节中给出质量的定义是：节中给出质量的定义是：一组一组固有固有特性特性(3.5.1)满满足足要求要求(3.1.2)的程度。的程度。固有固有特性特性要求要求在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或

2、定量的，也可以是有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的(如；生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如：飞机的最高速度)明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望二、质量管理二、质量管理质量管理（质量管理（quality control，简称，简称QC），在），在GB/T19000-2000的的3.2.8中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。活动。 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：来划分，大致经历了三个阶段： 质量检验阶段质量

3、检验阶段质量统计控制阶段质量统计控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段在在GB/T6583-1994 idt ISO8402:1994质量管理和质量保证质量管理和质量保证术语术语中明确写道：全面质量管理（中明确写道：全面质量管理（TQM）是）是“一个组织以一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本要求可以概括为全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样三全一多样”，即：，即： 全全过过程程全全员员

4、的的全全企企业业的的多多方方法法的的其中有关要求的其中有关要求的“八项基本原则八项基本原则”为：为： 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进全员参与全员参与与供方互利的系统与供方互利的系统以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策第二节第二节 QC小组的概念与分类小组的概念与分类一、一、QC小组的概念小组的概念 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的

5、素质和经济效益为目的组织起来，运用质量消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。小组。这一概念的四层含义：这一概念的四层含义：（1）、参加）、参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。小组。（2）、）、QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来

6、选课题方针目标和现场存在的问题来选课题（3）、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，）、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益 （4）、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科）、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。学性。二、二、QC小组的性质和特点小组的性质和特点 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相

7、结合的产物相结合的产物 主要特点主要特点明显的自主性明显的自主性高度的民主性高度的民主性广广泛泛的的群群众众性性严严密密的的科科学学性性 三、三、QC小组的分类小组的分类1、现场型、现场型: 以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。活动范围主要在生产现场。2、攻关型、攻关型 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长

8、，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。三、三、QC小组的分类小组的分类4、管理型、管理型 由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。在的问题，提高管理水平为目的。 5、创新型、创新型 确立课题于从未有过的事情上，寻找解决问题的突破口，确立课题于从未有过的事情上，寻找解决问题的突破口，是以上四种类型的补充。是以上四种类型的补充。3、服务型、服务型是指由从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作是指由从事服务工作的职工群众

9、组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。为目的，活动范围主要在服务现场。创新型与其它四种类型的比较：创新型与其它四种类型的比较：第三节第三节 QC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 一、一、QC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨：1、职工素质，激发职工的积极性和创造性、职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场二、二、QCQC小

10、组活动的作用：小组活动的作用： 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。3、利于实现全员参加管理。、利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有有利利于于提提高高职职工工的的科科学学思思维维能能力力、组组织织协协调调能能力力、分分析析与与解解决决问题的能力，从而使职工岗位成才。问题的能力，从而使职工

11、岗位成才。7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。第一节第一节 PDCA循环循环 P（Plan） 表示计划表示计划 通常分为四个步骤 找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制定对策D（DO）表示表示执行行按照制定的对策实施 C（check）表示表示检查检查所取得的效果 A（action）表示表示处理理制定巩固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算APCDAPCDAPCDPDCA循环的循环的特点：特点：1、循环前进，阶梯上升、循环前进，阶梯上升 2 2、大环套小环、大环套小环 APCDAPCD第二节第二节 以事实为依据以事实为依据 用数据说话用数据说话 为什么选这

12、个课题？为什么制定这个目标？问题的症为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成等等，都要有证据来说明，而这些证据条对策是否完成等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的，而不是主观的，为此，要以事实为依据，应是客观的，而不是主观的，为此，要以事实为依据，用数据说话。用数据说话。第三节第三节 应用统计方法应用统计方法在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的老七种工具老七种工具和新七种工具新七种工具。老七种工具：老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、排列图、因果图、直方图

13、、控制图、散步图、调查表、分层法散步图、调查表、分层法新新 七七 种种 工工 具具 ： 关关 联联 图图 、 系系 统统 图图 、 亲亲 和和 图图 、 PDPCPDPC法法 、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简简 易易 图图 表表 ： 柱柱 状状 图图 、 饼饼 分分 图图 、 折折 线线 图图 、 带带 状状 图图 、 雷雷 达图达图其它：其它：价值工程、正交实验设计法价值工程、正交实验设计法第四节第四节 小组活动具体程序小组活动具体程序 1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策P7.按对策实施D8.检查效果C目标达到目标未

14、达到9.制定巩固措施10.总结和下步打算A一、一、选择课题选择课题：课题来源：课题来源：1 1 指令性课题，指令性课题， 由上级主管部门以指令的形式向由上级主管部门以指令的形式向QCQC小组下达。小组下达。2 2 指指导导性性课课题题， 通通常常由由企企业业的的质质量量管管理理部部门门推推荐荐并并公公布布一一批批课课题，题，QCQC小组从中选择。小组从中选择。3 3 自选课题自选课题常用方法：常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法头脑风暴法、水平对比、流程图水平对比、流程图v注意：注意：1 1 课课题题易易小小不不易易大大( (不不要要采采用用

15、口口号号式式，手手段段加加目目的的或或只只要要能能说说明明改进的目的即可改进的目的即可) )2 2 课题名称应一目了然，不可抽象课题名称应一目了然，不可抽象3 3 关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性头脑风暴法头脑风暴法 ：v1 1、说明、说明又又叫叫畅畅谈谈法法、集集思思广广益益法法。是是采采用用会会议议的的形形式式，引引导导每每个个 与与会会的的人人围围绕绕某某个个中中心心议议题题广广开开言言路路，激激发发灵灵感感，在在自自己己 头头脑脑中中掀掀起起思思想想风风暴暴，毫毫无无顾顾忌忌、畅畅所所欲欲言言地地发发表表独独立立见见 解的一种集体

16、创造思维的方法。解的一种集体创造思维的方法。v2 2、作用、作用可可以以用用来来识识别别存存在在的的质质量量问问题题并并寻寻求求解解决决的的办办法法，还还可可用用 来识别潜在质量改进的机会。来识别潜在质量改进的机会。v3 3、应用程序、应用程序a a）准备阶段准备阶段b)b)引发和产生创造思维的阶段引发和产生创造思维的阶段c)c)整理阶段整理阶段二、现状调查二、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，就课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，就要对现状进行认真调查。通过对调查所收集数据的整要对现状进行认真调查。通过对调查所收集数据的整理、分析，把症结找出来。理、分析，把症结找出来

17、。 v注意：注意：1 1 用数据说话用数据说话2 2 对对数数据据要要进进行行整整理理、分分类类，进进行行分分层层分分析析，找找出出问问题题的的症结症结3 3 不不仅仅要要收收集集有有记记录录的的数数据据，更更要要亲亲自自到到现现场场去去观观察察、测测量，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质量，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质v常用方法常用方法：调调查查表表、简简易易图图表表、排排列列图图、直直方方图图、控控制制图图、散散布布图图、分层法、分层法三、设定目标三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据

18、。也是为检查活动的效果提供依据。注意：注意：q1 1 目标要与问题对应目标要与问题对应q2 2 目标要明确表示目标要明确表示q3 3 要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据 v常用方法：常用方法：柱状图、折线图柱状图、折线图四、分析原因四、分析原因 在分析原因时，在分析原因时，QCQC小组成员应充分开阔思路，从可小组成员应充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集产生问题的全部原因以设想的所有角度收集产生问题的全部原因v注意：注意：q1 1 要针对存在的问题分析原因要针对存在的问题分析原因q2 2 要展示问题的全貌要展示问题的全貌q3 3 分析原因要彻底分析原因要彻底q4 4 要正确的运用统计方

19、法要正确的运用统计方法v常用方法：常用方法：因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图五、确定主要原因五、确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来。找出来。 v步骤：步骤：q1 1 把把因因果果图图、系系统统图图、关关联联图图中中的的末末端端因因素素收收集集起起来来q2 2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素q3 3 对对末末端端因因素素逐逐条条确确认认，不不逐逐条条确确认认就就有有可可能能把把本本来是主要原因的因素漏掉。来是主要原因的因素漏掉。v常用验证方法常用验证方法：1 1 现现场

20、场验验证证。通通过过现现场场试试验验，取取得得的的数数据据来来证证明明，这这对对方法类的因素进行确认常常是很有效方法类的因素进行确认常常是很有效2 2 现现场场测测试试、测测量量。到到现现场场通通过过亲亲自自测测试试、测测量量取取得得数数据与标准进行比较，看其符合程度来证明。据与标准进行比较，看其符合程度来证明。3 3 调调查查、分分析析。对对于于人人的的一一方方面面的的因因素素不不能能用用试试验验或或测测量量的的方方法法来来取取得得数数据据则则可可设设计计调调查查表表到到现现场场进进行行调调查查分分析析取得数据来确认。取得数据来确认。v注意：注意：所所有有主主观观判判定定方方法法来来确确定定

21、主主要要原原因因的的作作法法（如如：0 0、1 1打分重要度评价，经初步判定分析，矩阵图法）均不可取。打分重要度评价，经初步判定分析，矩阵图法）均不可取。六、制定对策六、制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的多条主主要原因确定之后，就可分别针对所确定的多条主要原因确定对策。要原因确定对策。v步骤：步骤：1 1 提出对策提出对策2 2 研究确定所采取的对策研究确定所采取的对策3 3 制制定定对对策策表表( (序序号号 要要因因 对对策策 目目标标 措措施施 地地点点 时间时间 负责人负责人) )v常用方法：常用方法：简简易易图图表表、矩矩阵阵图图、PDPCPDPC法法、矢矢线线图图、优

22、优选选法法、正正交实验法交实验法七、实施对策七、实施对策 严格按照对策表进行实施，每条对策实施完毕要对照对策表严格按照对策表进行实施，每条对策实施完毕要对照对策表中的目标进行比较，以检查对策是否彻底实施并达到要求。中的目标进行比较，以检查对策是否彻底实施并达到要求。八、检查效果八、检查效果 1 1 把对策实施后的数据与实施前以及目标进行对比把对策实施后的数据与实施前以及目标进行对比 2 2 计算经济效益计算经济效益应注意：应注意：检检查查效效果果的的时时间间不不能能是是从从实实施施开开始始到到实实施施结结束束的的时时间间，而而应应是是全全部部对对策策实实施施完完成成后后到到巩巩固固期期结结束束

23、这这段段时时间间的的效效果果。至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。应扣除小组活动中的投入。应扣除小组活动中的投入。九、制定巩固措施九、制定巩固措施 v防止问题再次发生防止问题再次发生1 1 把把对对策策表表中中通通过过实实施施已已经经证证明明的的有有效效措措施施纳纳入入有有关标准关标准2 2 再再到到现现场场确确认认，是是否否按按新新的的方方法法操操作作和和执执行行了了新新的标准、办法、制度的标准、办法、制度3 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录在取得效果后的巩固期内要做好记录十、总结及今后打算十、总结及今后打算q1 1 通过本次活动，

24、除解决本课题外还解决了那些相关问题通过本次活动，除解决本课题外还解决了那些相关问题q2 2 检检查查在在活活动动程程序序方方面面，在在以以事事实实为为依依据据用用数数据据说说话话方方面面，在方法运用方面的成功与不足之处，在方法运用方面的成功与不足之处q3 3 认真总结本次活动的无形成果。认真总结本次活动的无形成果。目目标标值值自自定定：应应在在选选题题之之后后立立即即着着手手现现状状调调查查。从从多多角角度度收收集集数数据据，弄弄清清楚楚问问题题严严重重到到什什么么程程度度，找找出出关关键键的的少少数数问问题题，预预计计这这些些关关键键问问题题可可解解决决到到什什么么程程度度，并并计计算算解解

25、决决到到这这种种程程度度能能达达到到什什么么样样的的目目标标值值，从从而而为为目目标标值值的的确确定定提提供供可靠的依据。可靠的依据。目标值是指令性的：在选题之后就不必进行现状调查。目标值是指令性的：在选题之后就不必进行现状调查。 v当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意品质意识、问题意识、危机意识、改善意识识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。v在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的老七种工具老七种工具和新七种工具新七种工具。检查表检查表收集、整理资料；排列图排列图确定主导因素；散布图散布图展示变数之间的线性

26、关系；因果图因果图寻找引发结果的的原因；分分层法层法从不同角度层面发现问题；直方直方图图展示过程的分布情況；控制控制图图识别波动的来源；第一章老七种工具简介第一章老七种工具简介v老七种工具：老七种工具：系统的系统的收集资料收集资料和和累积资料累积资料，确认事实，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。图表。注意几点：注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情況，明确专案名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；v一、一、检查表（资料获取表）检查表（资料获取表）铸造不良情况调查表铸造不良情况调

27、查表调查人：调查人：XXX调查时间：调查时间：X年年X月月X日日 用用从高到低从高到低的的顺序顺序排列成矩形，表示各排列成矩形，表示各原因原因出现频率出现频率高低的一高低的一种图表种图表。其原理是。其原理是80%80%的的问题仅来源于问题仅来源于20%20%的主要原因。的主要原因。注意注意几点：几点：明确问题和现象；寻找不良的情況统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；v二、二、排列图排列图废品统计表废品统计表研究研究成对成对出现出现的的不同变数不同变数之之间间相关关系相关关系的座的座标图。标图。注意几点：注意几点：收集收集足够的资料足够的资料，至少，至少3030对对；橫坐橫坐标标

28、表示表示资料资料（原因）（原因），纵坐标纵坐标表示表示因变数因变数（结结果）果）；正确判断变数之间的关系正确判断变数之间的关系模式；模式；因果因果图的后续图的后续工作工作，提供，提供直观的相关性验证直观的相关性验证；v三、散三、散布图布图YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意注意几点几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、參加人员；v四、因果四、因果图图人法环料机结果又又称称石石川川图图，特特性性要要因因图图，鱼鱼刺刺图图，它它是

29、是表表示示质质量量特特性性波波动动与与其其潜潜在在（隐隐含含）原原因因的的关关系系即即表表达达和和分分析析因因果果关关系系一一种种图图表表（注注意意事事项项：从从人、机、料、法、环五大因素，一定要到末端，箭头指向果，后再见因）人、机、料、法、环五大因素，一定要到末端，箭头指向果，后再见因）v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。注意几点：确定分层的类别和调查的物件；设计收集资料的表格；收集和记录资料；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；v五、分五、分层法层法某某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。漏。通通过现场调查，

30、得知泄漏的原因有两个：一个是管过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一个是管子装接时，操作人员不同子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三（有甲、乙、丙三个维修人员个维修人员按各自不同技术水平操作）；按各自不同技术水平操作）；二是管子和二是管子和接头的生产厂接头的生产厂家不同家不同（有（有A A、B B两家工厂两家工厂提供配件）提供配件）。于于是收集是收集资料资料作作分分层层法分析（法分析（见见表一、表二）表一、表二）。v表一泄漏调查表（人员分类）表一泄漏调查表（人员分类）v表二泄漏调查表（配件商分类）表二泄漏调查表（配件商分类）v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法

31、。注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；v六、直方六、直方图图2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；枢轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图內有中心线(记为C

32、L)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。v七、控制七、控制图图上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)注意几点：v确定产品型号、工序名称、品质特性。v确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。v计算各組的平均值X(取至测定值最小单位下一位元数)v计算各組之极差R(最大值-最小值=R)。v计算总平均v计算极差的平均Rv计算控制界限 vX控制图:中心线(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制图:中心线(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=第二章新七种工具简介第二章新七种工具简介v1972

33、1972年日本科技年日本科技联盟联盟整理整理出七出七个个新手法；新手法；v19771977年在日本年在日本开开始在企始在企业业中中推行推行实施实施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召教授召开开研研讨会讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技年日本科技联盟联盟正式公正式公布布品管新七大品管新七大手法。手法。一、一、新七种工具新七种工具的的来源来源：新七种工具新七种工具的使用情形，可的使用情形，可归纳归纳如下：如下：v关联图理清复杂复杂因素因素间的关系；v系统图系统地寻寻求求实现目标的手段手段；v亲和图从杂乱的语言资料中汲取

34、资讯汲取资讯；v矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系变数关系；vPDPC法预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划进度计划；v矩阵资料解析法多多变数变数转化少少变数变数资料分析；二、二、新七种工具浅说：新七种工具浅说：v整理语言资料语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题； 充实计划计划； 防止遗漏遗漏、疏忽疏忽； 使有关人人员了解员了解； 促使有关人员的协协助助； 确实表表达过达过程程。v新七种工具新七种工具的特的特点点：新七种工具在质量管理中新七种工具在质量管理中的地位：的地位：v并不取代不取代老七种工具；v与老七种工具相相辅辅相成相成；v与老七种工具的差

35、差异异：老七中工具老七中工具新七种工具新七种工具理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发生后的问题发生后的的改善 问题发生前问题发生前计划、构想 v三三、关联图：关联图：1 1、定、定义义: :v就是把关系复杂关系复杂而相互相互纠缠纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。60年代由日本应庆大学的千住千住镇雄镇雄教授开发出來的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。 用于纷繁复杂的纷繁复杂的因果因果纠缠分析用于现场问题现场问题的掌握用于市场调市场调查查及抱怨分析抱怨分析用于方方针针管理管理的展开2 2、适用范围适用范围: :适合整理原因非常原因

36、非常复杂复杂的问题；容易取得成员的一一致意见致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入先入为为主主的观念；3 3、关联图关联图的特的特点点：4 4、关联图类型关联图类型: :v多目的型（两个以上目的）v单目的型（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题v中央集中型（向外扩散）v单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题v应用型（与系统图、矩阵图等连用）v决定题目以标记写出主题写出主题；v小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组；v资料收集运用脑力激荡，寻找原

37、因寻找原因；v用简明简明通俗的语言作卡片语言作卡片；v连接因果关系制作关联图制作关联图；v修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别； v形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；v提出改善对策对策；5 5、关联图关联图做法：做法：6 6、判别方法判别方法：v箭头只只进进不出不出是问题问题；v箭头只出不只出不进进是主因主因；v箭头有有进进有出有出是中间因素；v出多于进的中中间间因因素素是关键中间因素；主要因素中间因素问题7 7、实例实例：v某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房

38、乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明操作操作环境环境差差井口湿滑井口湿滑液压钳液压钳不灵活不灵活气候差气候差缺少缺少安全安全防护防护装置装置安全性能安全性能低低存在安全存在安全隐患隐患技术技术水平水平低低操作不操作不熟练熟练年轻施工年轻施工人员多人员多操作人员操作人员不固定不固定安全安全意识意识差差注意力注意力不集中不集中维修未切断维修未切断动力源动力源两人同时两人同时操作操作人员站立人员站立不稳不稳工作经验少工作经验少违反操作违反操作

39、规程规程容易容易误操作误操作液压钳液压钳沾满油污沾满油污擦汗驱虫擦汗驱虫液压钳伤手液压钳伤手技术水技术水平低平低操作环操作环境差境差安全意安全意识差识差缺少安缺少安全防护全防护装置装置液压油管钳伤手原因分析关联图液压油管钳伤手原因分析关联图v要针对复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环等方面考慮；v针对找到的原因排序时适当调换位置；v中间关键因素也要作为主因对待；8 8、判别方法判别方法：v四四、系统图：系统图：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重

40、点，寻找最佳手段或措施寻找最佳手段或措施的一种方法。的一种方法。 1 1、定、定义义: :2 2、适用范围、适用范围: :q新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；q制订制订质量保证计划质量保证计划, ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；q可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；q目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；q明确明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；q对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。3 3、系统图的特点、系统图的特点: :q很很容易容易地地对对事事项进项进行展行

41、展开开；q易易于于統一統一成成员员的的意意见见；q容容易易整理整理，手段又一目了然，手段又一目了然；4 4、系统图类型、系统图类型: :目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )v结构因素展开型结构因素展开型v方法展开型方法展开型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5 5、系统图做法、系统图做法: :确定目标或目的；确定目标或目的；提出手段和措施；提出手段和措施；评价手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；确认

42、目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人）制定实施计划；（最好确定进度、责任人） 6 6、实例：、实例：如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作7 7、注意事项：、注意事项：系系统统图图也也适适用用于于生生产产管管理理外外，还还可可用用在在日日常常管管理理工作中；工作中；针针对对最最下下级级手手段段应应具具体体，并并且且要要提提出出实实施施对对策策和计划；和计划；针针对对改改善善对对策策可可以以进进行行有有效效评评价价，从从实实效效、实实现性、等级现性、等级考虑；考

43、虑； v五五、亲和图：亲和图：1 1、定、定义义: :把大量收集到的事实、意见或构思等语言资把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互料，按其相互亲和性亲和性( (相近性相近性) )归纳整理归纳整理 这些资这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作作, ,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。亲和图法是亲和图法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探险尼在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。究开发的。2 2、适用范围适用范围: :q用于掌握各种问题重点，

44、想出改善对策；q用于市场调查和预测；q用于企业方针；目标的判定及推展;q用于研究开发，效率的提高;q用于TQM 的推行;从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；3 3、亲和图特点亲和图特点: :4 4、亲和图类型：亲和图类型：v个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。v決定決定课题课题( (可可从从以下以下几几方面方面) )：对对沒有掌握好的沒有掌握好的杂乱无章杂乱无章的事物以求掌握；的事物以求掌握；对还对还沒理清的

45、沒理清的杂乱杂乱思想加以綜合整理思想加以綜合整理归纳归纳；对旧观念对旧观念重新整理重新整理归纳归纳。5 5、亲和图亲和图做法做法：v收集收集语言资料语言资料( (收集方式可收集方式可从从以下方面以下方面) )：直接直接观察观察，亲自了亲自了解解面面谈阅读谈阅读，听听取他人描述，取他人描述，亲亲自查自查阅阅文件文件回回忆过忆过去去反省反省考虑考虑法法头脑风暴头脑风暴法法v简明语言简明语言卡片化卡片化v整理，綜合卡片整理，綜合卡片 ( (卡片卡片编组编组) )v编组编写编组编写主卡片主卡片v制图制图v口口头发表头发表v撰写报告撰写报告6 6、实例：实例：如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售

46、口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如如何何开开设设一一家家受受欢欢迎迎的的快快餐餐店店v六六、矩阵图：矩阵图：1 1、定义：定义：v从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对的因素群成对的因素群，分别排列，分别排列成行和列，找出其间成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的行与列的关系或相关程度的大小大小，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。2 2、适用范围：适用范围：明确明确各各机机能能与与各各单位间单位间的关系的关

47、系; ;明确明确质量质量要求和原料特性要求和原料特性间间的关系的关系; ;明确明确质量质量要求和制程要求和制程条条件件间间的关系的关系; ;明确明确制程不良制程不良与与抱怨或制程抱怨或制程条件间条件间的关系的关系; ;q在在短時短時间间內內获获得有得有关构关构想和想和资资料；料；q能使因素的能使因素的关系明确关系明确化化，掌握整，掌握整体体的的构构成情成情 形；形；3 3、矩阵图特点：矩阵图特点：4 4、矩阵图类型：矩阵图类型：vL L 型矩型矩阵图阵图v T T 型矩型矩阵图：阵图：vY Y 型矩型矩阵图：阵图：a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3vX X 型矩型矩阵图：阵图： v C

48、 C 型矩型矩阵图阵图v P P 型矩型矩阵图阵图v 系統矩系統矩阵图阵图 v 确确定事定事项项; ;v 选择选择因素群因素群; ;v 选择选择矩矩阵图类型阵图类型; ;v 根根据事实据事实或或经验评价和标记经验评价和标记; ;v 资料统计寻找着眼点。资料统计寻找着眼点。5 5、矩阵图做法：矩阵图做法：6 6、实例：实例：表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图v七七、PDPCPDPC法法：一、定一、定义义：v为了完成某个任任务务或达到某个目目标标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测预测可能出现的障礙和結果，并相应地提出多多种应变计划种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长

49、近藤次郎近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。2 2、适用范围：适用范围：方方针针管理中管理中实施专案实施专案的的计划拟定计划拟定；制程中制程中不良不良现象现象的防止的防止及及对策拟定对策拟定；重大事故重大事故预测预测及防止及防止；新新产产品、新技品、新技术术的的开发主题开发主题的的计划决定计划决定。A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn3 3、PDPCPDPC法分法分类类：顺向进行式 (类型)逆向进行式 (类型)确

50、确定所要解定所要解决决的的课题课题；提出提出达达到理想到理想状态状态的手段、措施；的手段、措施；对对提出的措施，列提出的措施，列举举出出预测预测的的结果结果及及遇遇到困到困难难 时应采取时应采取的措施和方案；的措施和方案；将将各研究措施按各研究措施按紧紧迫程度、所需工迫程度、所需工时时、实实施的施的 可能性及可能性及难难易程度予以分易程度予以分类类；決定各決定各项措施实施项措施实施的先的先后顺后顺序，序，并并用箭用箭条条向理向理 想想状态状态方向方向连接连接起起来来；落实实施负责落实实施负责人及人及实施实施期限；期限；不不断断修订修订PDPCPDPC图图。4 4、PDPCPDPC法法做法做法：

51、5 5、PDPCPDPC法法实例实例：设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运防止产品搬运倒置6 6、注意事項：、注意事項：q随着新事新事实实的的发现发现或新情況或新情況的进展,必需随时改进随时改进图形。q和系统图区別q和网路图混淆q错用关联图QCQC成果编写的要求成果编写的要求1 1、从成果报告编写的整体来看：、从成果报告编写的整体来看：内容要真实内容要真实课题要精炼课题要精炼数据要准确数据要准确工具要适用工具要适用条理要清晰条理要清晰结构要合理结构要合理中心要突出中心要突出前后要连贯前后要连贯术语要通用术语要通用语言要简练语言要简练2 2、从成果报告编写的局部来看：、从成果报告编写的局部来看： 概况简明概况简明课题精炼课题精炼现状摸清现状摸清目标具体目标具体原因透彻原因透彻要因找准要因找准对策可行对策可行实施跟踪实施跟踪效果对比效果对比巩固再行巩固再行