《公共关系实务操作之二口语传播》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系实务操作之二口语传播（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1公共关系实务操作之二口语传播第十一章第十一章2 导导 言言公共关系活动常常要借助公共关系活动常常要借助”传播传播”实现实现大众传播大众传播人际传播人际传播书面书面 语言语言 口头口头 语言语言 离不开语言运用离不开语言运用口头语言依然是基础口头语言依然是基础34仍然是生活中不可缺少的仍然是生活中不可缺少的传播方式之一。传播方式之一。 只能近距离只能近距离内传递交流内传递交流音声符号转瞬音声符号转瞬即逝，信息保即逝，信息保存依赖记忆力存依赖记忆力口语传播，也可称为有口语传播，也可称为有声语言传播、口头传播声语言传播、口头传播 口头传播口头传播文字传播文字传播印刷传播印刷传播电子传播电子传播网络
2、传播网络传播人类经历了人类经历了但口头传播但口头传播5一、口语传播的特点一、口语传播的特点 1.两个或两个以上传播主体在同一时空范围内共同参与传播。两个或两个以上传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 强调传播主体参与传播活动的强调传播主体参与传播活动的同时性同时性空间限制性空间限制性6 2.信息交流和信息反馈的过程是同步进行的。信息交流和信息反馈的过程是同步进行的。这说明这说明口语传播有很口语传播有很强的时效性。强的时效性。7 3. 信息的内容不局限于语法结构，还包含了表情体态表达的意义。信息的内容不局限于语法结构，还包含了表情体态表达的意义。这就是说这就是说口语传播具有丰富的口语传播具有丰
3、富的 表现手法和辅助手段。表现手法和辅助手段。8 口语传播，除了遵循传播规律外，关键是认识其本身的特点。口语传播，除了遵循传播规律外，关键是认识其本身的特点。 尽可能利用尽可能利用 时间和空间时间和空间 注意反馈信息，注意反馈信息， 随时调整内容随时调整内容 恰当运用恰当运用 辅助手法辅助手法9 但是，面对面口语传播的最大不足就是覆盖面小，提高了但是，面对面口语传播的最大不足就是覆盖面小，提高了传播成本，另外，不同场合说话分寸难以把握也是问题。传播成本，另外，不同场合说话分寸难以把握也是问题。10 1 1 2 2 3 3 4 4 即将开始的口语传播的目地即将开始的口语传播的目地二、口语传播的二
4、、口语传播的 技巧技巧 克服不当的言语口气克服不当的言语口气 认定自己的社会角色和传播角色认定自己的社会角色和传播角色 口语传播要投入身心口语传播要投入身心（一）传播者环节（一）传播者环节11 1 1 2 2 3 3 4 4 确定口语传播的主题确定口语传播的主题 发言要围绕主题，紧扣主题发言要围绕主题，紧扣主题 言之有物，避免哗众取宠言之有物，避免哗众取宠（二）传播内容环节（二）传播内容环节12 1 1 2 2 3 3 4 4 语言准确、简洁语言准确、简洁 注意口语的流畅和连贯注意口语的流畅和连贯 学会控制声音学会控制声音 发挥非语言因素作用发挥非语言因素作用（三（三) 媒介环节媒介环节13
5、1 1 2 2 3 3 4 4 要了解接收者要了解接收者 尊重接收者尊重接收者 要聆听接收者要聆听接收者（四（四) 接收者环节接收者环节14 1 1 2 2 3 3 4 4 注意谈话的知识型和启迪性注意谈话的知识型和启迪性 选好谈话场景选好谈话场景 努力创造轻松愉快的气氛努力创造轻松愉快的气氛 不断根据对方反应进行及时调整不断根据对方反应进行及时调整（五（五) 传播效果环节传播效果环节1516 礼貌的询问访礼貌的询问访 客来意客来意 争取给对方争取给对方 满意答复满意答复 关心对方的去从关心对方的去从（一）（一） 被动性日常接待被动性日常接待 一、日常接待一、日常接待一、日常接待一、日常接待1
6、7 邀请型邀请型 第一第一 第三第三 第二第二 第四第四 （二）（二） 主动性日常接待主动性日常接待了解对方实际了解对方实际 需要需要 使对方了解和熟悉使对方了解和熟悉 组织和接待者组织和接待者阐述本组织权限，阐述本组织权限，是客人做出选择是客人做出选择 解释对方提解释对方提 出的疑问出的疑问 18接待人、主持人、发接待人、主持人、发言人的角色搭配言人的角色搭配 又称记者招待会又称记者招待会 处理好应该回避处理好应该回避的技术问题的技术问题镇静、温和、礼镇静、温和、礼貌的姿态貌的姿态 灵活运用信息发布灵活运用信息发布的两种形式的两种形式 二、二、二、二、 新闻发布新闻发布新闻发布新闻发布19
7、礼节性聚会礼节性聚会 “对话对话” 例行性会议例行性会议 三、三、三、三、 沟通性会议沟通性会议沟通性会议沟通性会议20 估价估价 在公务在公务 谈判中谈判中 对自身利益目自身利益目标要有要有准确的估价准确的估价 求同求同 存异存异 力争力争“求大同，存小异求大同，存小异” 估估计 对对方可能提出的对对方可能提出的 方案有预先的估计方案有预先的估计 四、四、四、四、 公务谈判公务谈判公务谈判公务谈判21口说口说口说口说心动心动心动心动 （五）（五） 游说策动游说策动 争取建立一争取建立一 个好形象个好形象 巩固发展已树立巩固发展已树立 的好形象的好形象 改变组织在听众心改变组织在听众心 目中的不良形象目中的不良形象22谢谢！
