态度比能力更重要课件

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1、态度比能力更重要 一、认识态度 态度态度态度态度是个人对某一特定对象的心理倾向，现代社会心理学经是个人对某一特定对象的心理倾向，现代社会心理学经严格的科学实验，证实态度是一种确实存在的心理状态，是严格的科学实验，证实态度是一种确实存在的心理状态，是个人在经验基础上形成的，对某一特定对对象的反应倾向，个人在经验基础上形成的，对某一特定对对象的反应倾向，态度由认识，情感和意向三种成份态度由认识，情感和意向三种成份态度由认识，情感和意向三种成份态度由认识，情感和意向三种成份组成。组成。1什么是态度 2标准 观念三：观念三：观念三：观念三： 常看别人优点的人，是聪明的，常看到自己缺点的，是智慧的，总是

2、常看别人优点的人，是聪明的，常看到自己缺点的，是智慧的，总是看到别人的缺点来肯定自己优点的人，是愚蠢的人。看到别人的缺点来肯定自己优点的人，是愚蠢的人。 观念一：观念一：观念一：观念一： 好恶是个人的权力，但把它用在对待他人，则是对他人的不公好恶是个人的权力，但把它用在对待他人，则是对他人的不公正，也是剥夺了他人的合法权益，一个企业的领队如果不问是非正，也是剥夺了他人的合法权益，一个企业的领队如果不问是非凭好恶，企业形成的将不是团队，而是团伙凭好恶，企业形成的将不是团队，而是团伙。 观念二：观念二：观念二：观念二： 是非分明是公平公正的基础，也是坚持客观态度，这种态度将让是非分明是公平公正的基

3、础，也是坚持客观态度，这种态度将让一个人或一个企业少犯错误，更快取得成功。一个人或一个企业少犯错误，更快取得成功。好恶决定好恶决定是非决定是非决定 知识是一块敲门砖，决定的是一个人能否进入一个特别的层面，可以用学历、证书来说明。 技能，特别是管理工作的技能，是令一个人可以在组织里不断上升，发挥一个团队的力量来实现企业目标的能力。 3态度对个人的重要性个人的职业发展需要三种素质：知识、技能与态度。知识、技能与态度。知识+技能可以平衡反映一个人的基本能力，而成功的关键就是态度成功成功=（知识（知识+能力）能力）态度态度 观念：态度可以是放大镜，也可以是缩小镜，可以是正值，也可以是负值，它最终决定了

4、一个人在组织中有多少机会可以取得事业成功。A、良好的态度是一种可以忍受失败和困难而不被击倒的内心力量。 B、企业目标一定是满足顾客需要，做一个优秀的员工，一个成功的做一个优秀的员工，一个成功的 人，就是说你理解这个目标并愿意做更多，即使它不是你份内的工作，人，就是说你理解这个目标并愿意做更多，即使它不是你份内的工作， 这就是这就是 职业态度。职业态度。 C、从本质上讲，企业雇用的不是某一个人，而是敬业态度这种特质。 4成长之路 迎接有挑战性的工作 经受困难而不被困难打败，在困难中成长与崛起 有良好的辅导，在一生中能有一对一或一对二的机会接受有经 验的人言传身教 持续不断地学习，不管做任何事，持

5、续不断的学习本身就是一 种成功观念： “企”无人则止。企业是人的企业，而人也最终要靠企业的发展来实现个人的价值，任何企业，从初创到壮大至辉煌，员工从胜任到优秀到卓越，都离不开一种可称为灵魂的东西，那就是职业态度职业态度或员工精神员工精神。 二、如何培养职业态度法则一 认同划出工作热情认同，犹如黑暗中划亮的第一根火柴，让你看见认同，犹如黑暗中划亮的第一根火柴，让你看见希望所在。就如同火柴的价值是通过燃烧放出光希望所在。就如同火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能一样，每一个人都应当认同自己的职业亮和热能一样，每一个人都应当认同自己的职业和工作，保持对工作的热情，增强对组织的认同和工作，保持对工作的热

6、情，增强对组织的认同感和归属感，通过工作实现自己的人生价值。感和归属感，通过工作实现自己的人生价值。 1认同自己的职业和工作 A A工作的动机是什么工作的动机是什么工作的动机是什么工作的动机是什么 社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对他人也有好处，社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对他人也有好处，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了自己的得失外，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了自己的得失外，别人也享受不到他从事生产带来的别人也享受不到他从事生产带来的“ “交易价值交易价值” ”。B B对待工作要有主人翁心态对待工作要有主人翁心态对待工作要有主人翁心态对待工作要有主人翁心态 不管领导

7、在不在，不管你的单位遇到什么样的挫折，不管领导在不在，不管你的单位遇到什么样的挫折，你都愿意全力以赴，你愿意帮助单位去创造更多财富，你都愿意全力以赴，你愿意帮助单位去创造更多财富，这就是这就是主人的心态主人的心态主人的心态主人的心态。E管理者不仅要合格更要优秀管理者不仅要合格更要优秀 管理者真正起到了榜样作用，那么，管理的目标也就容易实现了。 C干工作就是干事业干工作就是干事业 用前瞻性的眼光和睿智的思考来对待自己目前正在从事的职业，用事业的态度来做好工作，在做好工作的同时也在开拓自己的事业。 如果你能从事业的角度看待职业和工作，就会少一些怨言和愤怒，多一些努力和忍耐，在一次次超越过程不断拓宽

8、自己的视野，更能从中领悟一些道理，增加一些本领和技能。D对工作负责就是对自己负责对工作负责就是对自己负责 敷衍不仅是对自己、对企业的不负责，也是对职业道德的一种败坏，以负责的态度对待工作，受益的不只是你的企业，更重要的是人一生的职业生涯。G对工作有利的就是对自己有利的对工作有利的就是对自己有利的工作本身没有贵贱之分，对工作的态度却有高低之别，既然你已经从事了这一职业，选择了这一岗位，就必须以正确的态度来面对它，因为工作带来的不仅仅是快乐和好处，还包括屈辱、责骂和艰苦。你不重视自己的工作就是不尊敬自己，也决不可能把工作做好。即使你没有一流的能力，但只要用心去工作同样会获得人们的尊重；反过来，即使

9、你能力无人比及，但没有基本的职业态度，也一定会遭社会的遗弃。 F懂得感恩，自己就是最大的受益者懂得感恩，自己就是最大的受益者对一件好事表示感谢同做一件好事一样伟大。感恩，既是一种良好的心态，又是是一种奉献精神，当你每天怀抱着一颗感恩的心情去工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色，你也一定会收获更多。认同组织就是认同自己，既然必须对自己的工作负责，那就要认同组织认同组织，个人与组织必须要联系在一起，每个人都应该具备强烈的组织认同感和归属感，因为在你不满意的组织里工作，你肯定不会获得成功。 2培养组织认同感B价值观共享价值观共享 价值观价值观就是你内心认为值得或欲求的原则、标准或品质，它是力量

10、的来源，因为它能赋予你强大的力量采取行动。 你选择工作实际上是在选择一整套价值观，因为有价值观，你才不会仅仅以个人利益行事，而是能够从更广泛的意义上看待事情。明确个人价值观能使你更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。你要获得更大的工作激情，关键在于个人与组织的价值观能够紧密相联，事实上是价值观在驱动事业。 A热爱组织，热爱团队热爱组织，热爱团队 一个团队的优秀体现在哪里？就体现在超强的凝聚力上，一个团队的优秀体现在哪里？就体现在超强的凝聚力上，凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的，表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目

11、标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。D成为组织坚定的一员成为组织坚定的一员 任何组织都需要坚定的成员，因坚定才能尽心尽力、尽职尽责，敢于承担一切。坚定是一种忠诚，任何时候，坚定忠诚永远是组织生存和发展的精神支柱，这是组织的生存之本。 无论你在组织中以什么样的身份出现，对组织的忠诚都应该是一样的，因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失，艾柯卡说：“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则，我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此”。 C认同自己的团队认同自己

12、的团队 一个最有竞争实力的人，应懂得如何使用共同价值观激发自己的情感动力，在你职业生涯中服务过的任何一个组织，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观或对自己未来的期待能与组织达成一致时，你就会像钻开取之不竭的能量源泉，你会喜欢自己的工作而不再有弹性疲乏的危机。 A要和公司在一条船上要和公司在一条船上3企业兴亡，员工有责 员工不能做一个旁观者，而是要有忧患意识和危机感，树立“公司兴衰与己有关，公司发展我发展公司兴衰与己有关，公司发展我发展”的思想，要看到公司面临的严峻挑战和发展机遇，按时完成工作任务，积极主动提出建设性意见，并运用于工作当中取得实效。B把根深深扎在企业的土壤里把根深深扎在企业的土

13、壤里C惟有忧患意识才能永远长存惟有忧患意识才能永远长存社会并不缺乏有才能的人，但只有那些既有能力又能与组织风雨同舟、荣辱与共的人，才是企业最需要的人选。这样的团队才会无坚不摧、战无不胜E奉献公司，奉献社会奉献公司，奉献社会 4公司利益第一，团队荣誉至上索取使人疏远，奉献促进团结维护公司利益和荣誉，是衡量一个人是否具有良好的职业道德的前提，再有能力的员工，不以公司利益为重就不能算一个合格的员工。A维护公司利益维护公司利益做好工作不是打工交差，而是在提升自己，证明自己。B严守公司秘密严守公司秘密 C不要私心过重不要私心过重D团队荣誉至高无上团队荣誉至高无上A付出百分百的努力付出百分百的努力B做事做

14、到位，负责负到底做事做到位，负责负到底C对工作保持足够的耐心对工作保持足够的耐心工作中没有小事，平凡中孕育着伟大的种子。工作中没有小事，平凡中孕育着伟大的种子。D养成敬业习惯养成敬业习惯以老板的心态对待公司以老板的心态对待公司5用热忱创造奇迹6把敬业当成一种习惯业务技能精湛是做好本职工作的基本条件，也是生存的需要。业务技能精湛是做好本职工作的基本条件，也是生存的需要。 A做一个不可顶替的人做一个不可顶替的人 B刻苦钻研业务知识刻苦钻研业务知识 C勇于挑战高难度工作勇于挑战高难度工作 D天天学习，天天进步天天学习，天天进步 员工的能力是企业发展的动力，员工有责任不断提高自己的业务能力，这员工的能

15、力是企业发展的动力，员工有责任不断提高自己的业务能力，这是企业持续发展的重要保证。是企业持续发展的重要保证。7干一行精一行 划亮一根火柴远远没有把多根火柴聚在一起划获得的光和热大。作为员工有责任提升自己的参与意识，融入团队发挥集体力量，以此增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动组织取得更大效绩。 法则二 参与谋求集体燃烧 就团队发展而言，增进交流，共同分享和改进工作方法同样重要，团队中的每个成员都必须认真对待。 1积极融入到团队中A没有团队就没有个人没有团队就没有个人团队协作是一种重要的劳动技能，企业发展最终靠的是全体人员积极性、主动性、创造性的发挥，有团队才有个人。B积极融入到团队中来积极融

16、入到团队中来C学会互助合作与分享学会互助合作与分享愿意为团队的成功做出自己的贡献，并努力寻求对于团队来说最好的方案。做了很多幕后的工作来帮助团队取得成功。只要有需要，无论何时都会全心全意投入。总是乐于帮助他人，态度积极，愿意承担更多的责任。很好相处，一起工作是一件快乐的事。仔细聆听他人的观点 积极行动是推动团队前进的动力，只有拥有先进思想和行动的员工，才能产生与团队息息相关、荣辱与共的真感情，真心实意地与团队同甘共苦，始终站在团队的立场克服个人利已思想、事事处处以团队利益为重，视团队发展为生命。2用行动推动团队前进E带领属下一起前进带领属下一起前进 A付诸实际行动付诸实际行动B要有强烈的使命感

17、要有强烈的使命感 积极的行动是团队成员为了团队的利益和目标尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现团队高效运作时理想工作状态，是成功团队的灵魂和难以琢磨的特质。C积极推进团队整体目标积极推进团队整体目标D积极提合理化建议积极提合理化建议开放的心态是团队成功的基本要素。F澄清误会，消除磨擦澄清误会，消除磨擦 3构建和谐人际关系A积极参加活动积极参加活动B理解容纳，求同存异理解容纳，求同存异一个团队的合作，仅仅有共同的利益是远远不够的，还必须有共同的角度与体验，而这就需要全动进行换位思考。C消弥敌意，避免内耗消弥敌意，避免内耗D不搞小帮派不搞小帮派E不掺合领导纷争不掺合领导纷争E

18、永不满足永不满足 4扩大个人对组织的贡献A别把利润置于脑后别把利润置于脑后要十分明确自己对公司盈亏有义不容辞的责任，那自然会留意到身边的各种机会，而且只有积极行动才会有收获。B帮助企业实现利润最大化帮助企业实现利润最大化C用你的业绩说话用你的业绩说话D不要靠资历吃饭不要靠资历吃饭D自动自发的投入工作自动自发的投入工作 公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的 人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人，一个合格的员一个合格的员工不只是被动的等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自工不只是被动的等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后

19、全力以赴地去完成，用自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成，用自己的积极性、主动性、创造性推动企业的发展。己的积极性、主动性、创造性推动企业的发展。 5主动参与组织变革A用用“以变求胜以变求胜”的态度关心企业的态度关心企业B你不射门就没有命中率你不射门就没有命中率C大胆迈出革新步伐大胆迈出革新步伐 不愿用新式疗法的人必见新灾，因为时间正是最伟大的改革者。你是戴着镣铐工作，还是吹着小曲工作，两者的效果有天壤之别。托尔斯泰说：“人生的乐趣隐含在工作之中。要学会从工作中寻找快乐和满足”。 法则三 乐趣举着火把跳舞E在工作中加点游戏在工作中加点游戏 1人生的乐趣就隐含在工作中F把问题想

20、透理清把问题想透理清 2高效工作的快乐方法A有兴趣才会有乐趣有兴趣才会有乐趣很少有人意识到，他们的幸福正是建立在工作的基础上。人生成功的主要道理之一是，每天保持对工作的兴趣，能够有持久的热忱，并能将每一天看得同样重要B改变想法就能改变结果改变想法就能改变结果C想法把工作变成兴趣想法把工作变成兴趣D全身心的投入工作全身心的投入工作A别把工作当苦役别把工作当苦役B确定最优先的事务确定最优先的事务C搞清楚工作的截止期限搞清楚工作的截止期限D为时间做预算和规划为时间做预算和规划 预则立，不预则废E相互协调配合相互协调配合5保持最佳状态，让激情永续3学会释放工作压力4心态平和，忘掉不愉快的事D永不放弃永

21、不放弃A让自己忙碌起来让自己忙碌起来 能全力工作时，会感到精力充沛，长久保持年轻，偷懒工作时，会感到畏难苟安，毫无生气，如同行将就木的老人。B赶走你的懒散和萎靡不振赶走你的懒散和萎靡不振C把浮躁心态压下去把浮躁心态压下去A保持平和心态保持平和心态B把情绪把情绪“捏捏”在手心里在手心里C忘掉不快就是快乐忘掉不快就是快乐A正确面对压力正确面对压力B憋在心里不如发泄出来憋在心里不如发泄出来C抱怨要适可而止抱怨要适可而止D专注地做一些小事而调整心境专注地做一些小事而调整心境 每根火柴的柴质和干湿度都不一样，这就是火柴的个性。每个人的“燃点”都不尽相同，但需要被尊重却是人性的共同点，同事之间要相互尊重。

22、圣经马太福音有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人，这句话被大多数人视为工作中待人接物的黄金准则”。 法则四 尊重尽兴地燃烧E不要越位不要越位 角色越位 场合越位 工作越位 程序越位 表态越位 决策越位 1尊重领导，服从命令A维护领导权威维护领导权威B诚恳接受批评诚恳接受批评C以服从为第一要务以服从为第一要务D服从要讲究技巧服从要讲究技巧F尊重让人达到双赢尊重让人达到双赢3尊重顾客，提供优质服务2每一位同事都值得尊重A必须尊重每一个人必须尊重每一个人B尊重别人就是尊重自己尊重别人就是尊重自己C平等交往赢得友谊平等交往赢得友谊D做个谦让而豁达的人做个谦让而豁达的人E不要在背后论人

23、是非不要在背后论人是非企业所有成员应该把服务当做一种习惯，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。A服务是一种责任服务是一种责任B顾客需要愉快的体验顾客需要愉快的体验C把优质服务作为最高目标把优质服务作为最高目标D顾客的批评价值千金顾客的批评价值千金火柴的燃烧都有一定的目标和价值，无论是点火、点灯、找东西还是在黑暗中照亮前行的路。企业是历来最大也最有力量的目标导向实体，当它成功时能协调并驾驶数以百千计的个人为整体的目标努力。每个人都应该将个人目标与组织目标紧密地联系在一起，在实现组织目标的过程中实现自己的价值。法则五 目标实现燃烧价值C调整你对工作的期望值调整你对工作的期望值 1设定正确的个人

24、目标A树立比薪水更高的目标树立比薪水更高的目标薪水只是一个短期目标，而在工作中积累经验和才能，才是持续成功的基础，一个人如果只为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择，受害最深的不是别人，而是自己。B别拿工作当交易别拿工作当交易在需要你去付出的时候，最不可取的就是计较公司将会给你什么嘉奖，因为此时你应该去想如何把工作出色地完成，只有这样，你才会获得真正有价值的回报。因为“付出得到”法则是成功最大的秘决。B理清你的任务是什么理清你的任务是什么任务是提供一项行为的完整原因，帮助组织面对挑战，能帮助人们做决策、定策略，朝正确的方向前进，而不只是因外部的压力做被动的完成。 2与组织目标对

25、齐优秀员工除了为自身的前途考虑外，也会为整个企业的未来负起责任，它需要每个参入的人与企业的目标对齐，同心协力互助合作。A行动要与明确的目标对照行动要与明确的目标对照 当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己进行的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉克服一切困难，努力达到目标。E学会自我授权学会自我授权企业的真正力量与其说是属于高层，不如说是属于那些真正在工作的人，那些能达成任务并激励他人一同工作的员工。理论上，企业中的每个人都有潜力做到这一点。 C与企业目标连成一气与企业目标连成一气 如果我们喜欢并认同公司的文化，就

26、会愿意投入，把它的目标视为我们的目标，当你为个人的本质，也就是自己最期盼的价值、任务和展望献身时，其精力和兴奋都会倍增。D满足变迁的需求满足变迁的需求3推动组织目标实现4跟着工作目标前行A为目标付出努力为目标付出努力B逐步完成分目标逐步完成分目标C把目标落实为行动把目标落实为行动A心中要有导航图心中要有导航图B按着程序表去工作按着程序表去工作C跟着工作目标前行跟着工作目标前行 6在职业生涯中自我实现A职业规划引导事业成功职业规划引导事业成功 设定正确的职业发展目标 激励自己为实现规划努力工作 安排日常工作有轻重缓急 发挥自己的优势获取高回报 根据规划的进展情况进行自我评估5做好职业生涯规划B.

27、 职业规划定位原则职业规划定位原则 选择你最感兴趣的职业 选择能发挥你特长的职业 符合社会需求A绘制一幅清晰的路线图绘制一幅清晰的路线图B避开错误的晋升目标避开错误的晋升目标C勇敢的迈前一步，不断逼近目标勇敢的迈前一步，不断逼近目标 划火柴必然有两种结果：点着、没点着。没点着时，只要试着划一两次就划亮了。作为员工要有耐心和宽容心，允许工作中有失败，宽容的意义在于承认失败是一种奉献，没有失败就没有最终的成功，从这个意义上说，没有失败的员工也就没有成功的团队。 法则六 宽容允许点火失败3向失败要经验要成功1别让失败捆住手脚 2可以失败但不能不创新A失败不是一件坏事失败不是一件坏事 B失败为成功铺路失败为成功铺路C边干边学，边败边学边干边学，边败边学 D要敢于失败，敢于负责要敢于失败，敢于负责 A创新时失败是受鼓励的创新时失败是受鼓励的 B挑战创新失败挑战创新失败 C培养创新意识培养创新意识D在疑问中寻找答案在疑问中寻找答案 A失败是一笔宝贵的财富失败是一笔宝贵的财富 B从失败中吸取教训从失败中吸取教训C找出失败原因及时补救找出失败原因及时补救 C调整心态，乐观自信，跨越挫折调整心态，乐观自信，跨越挫折 A用行动赶走恐惧用行动赶走恐惧B在自我安慰中重新站起来在自我安慰中重新站起来4在失败中迅速恢复自信在失败中迅速恢复自信