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1、调查表调查表用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和分析的统计图表。应用程序：明确收集数据的目的及对象；确定为达到目的所需搜集的范围；确定对数据进行分析的方法和负责人；根据不同的调查目的，设计用于记录资料的表格。包括：调查者、调查的时间、地点、内容和方式等栏目；对收集和记录的部分内容资料进行预先检查，审查表格设计的合理性；必要时修改调查表的格式；分析收集整理的数据，得出结论。调查表格式（不定）1调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力调查表案例序号序号步骤名称步骤名称工时（小工时（小时时*人）人）累计累计工时工时比率比率（% %）累计比累计比率率（% %）1拆接引线8872.
2、772.72试验21018.290.93试验接线0.410.43.6494.54拆除试验接线0.410.83.6498.25其它0.2111.82100.0合计11100.0100.01.1.互感器试验各步骤占用工时调查表互感器试验各步骤占用工时调查表2调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力调查表案例2.六楼会议大厅地板砖铺设施工质量调查表(计点）项目名称/施工作业/施工面积/地板砖总数/不合格数/调查目的/调查者/调查时间. 3.2003年合理化建议项目调查表（计数） 4.甲班不合格品率超标原因调查表： OOOOOOOO总计：O5423调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力头脑风暴法头脑风暴法头
3、脑风暴法是采用会议的方式引导每个参加会议的人员围绕某个中心议题广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造性思维的方法。头脑风暴法的用途可以用来识别存在的质量问题并寻找解决的办法，识别潜在质量改进的机会；为其他情理性方法如因果图、树图、关联图和亲合图的使用收集观点或意见，引导小组成员创造性思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。4调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力准准备备阶阶段段：定议题、确定主持人、选择与会人员、定会议规则、通知开会，作好调查、准备。引发和产生创造思维阶段引发和产生创造思维阶段主持人重申头脑风暴的目的及主题、宣布大家共同遵守的会
4、议规则，创造一个“知无不言、言无不尽”、激发思想火花的气氛。头脑风暴会议的规则：进一步说明会议上领导同与会者平等，无领导与被领导之分；再次明确头脑风暴会议的目的，使大家抛开其他一切事物；与会者每位成员依次发表至少一条意见、一个观点；可以互相补充各自的观点，但不能评论更不能批驳别人的观点；当面把每个成员的观点毫无遗漏的记录下来；会议持续到无人发表意见为止。整理阶段整理阶段将每人的观点重述一遍，以便使大家都了解全部观点并加以补充；去掉重复、无关的观点；对每种见解进行评价、论证；集思广益按问题进行归纳，用图表（如因果图、树图、关联图、亲和图）整理出来。头脑风暴法头脑风暴法应用程序5调查脑暴分层亲和排
5、列直方控制过程能力分层法分层法分层法是按照一定的标志把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的一般标志：人员。如按性别、工级、技术高低、年龄等；.机器。如按不同的类别、新旧程度等；材料。产地、批号、制造厂、规范、成分等；方法。如按不同的工艺要求、操作方法、工艺参数、生产速度等；测量。如按不同的测量设备、方法、人员、环境条件、取样方法等；时间。如按不同的班次、日期、天气、季节等；意见、信息、观点和想法。如按其性质、内容等；环境。如按照明度、清洁度、温度、湿度等；其他。如按地区、使用条件、缺陷位置、缺陷内容等。6调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力分层法的
6、用途归纳整理所搜集到的数据，或归纳汇总由“头脑风暴法”所产生的意见和想法；与其它统计方法结合起来使用，如分层直方图、分层排列图、分层散布图、分层调查表等；是其它统计方法应用的基础。7调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力亲和图亲和图是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法或问题，按它们之间相互亲（接）近的关系加以归类汇总的一种图示技术。亲合图的用途。认识事物。对未知的领域或事物通过认真搜集实际资料，从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某一事物达成一致。打破现状，提出新的方针。由于根据以往感觉的经验形成了固有的观念，用亲合图法可重新确立新思想，提出新的方针。促进协调，统一思想。不
7、同的观点很难统一意见，用亲合图法可整理出这些观点之间的关系，协调不同的意见为实现共同的目标达成一致的思想。贯彻方针。贯彻新的方针靠强迫命令往往效果不佳，用亲合图法可以充分讨论、集思广益将方针贯彻下去。因此，亲合图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。8调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力亲和图亲和图应用程序确定讨论的主题；收集语言资料；将简练、明确的语言写在卡片上；卡片归类：按关系亲近与否将卡片分组，并找出最有代表性的一张放在最上面；如有可能对每组卡片再次分组，使每组卡片最多10张；按组（类）将卡片的信息登记、记录、汇总；绘制亲合图。
8、9调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力继电器不易放置不理会放置问题测试误差有多大测试时垫东西把继电器放水平底脚多而密集直接在保护屏 上进行测试把底脚引到接线柱上接点导通不易观察用指示灯反映接点导通用眼睛 观察判定一一个个热热烈烈、紧紧张张、活活波波、生生动动的的脑脑暴暴会会在在工工区区主主任任和和组组长长的的主主持持下下产产生生了了异异想想不不到到的的效效果果，共共得得到到建建议议、奇奇想想、点点子子等等火火花花共共4747个个。我我小小组组用用亲亲和和图图把把它它们一一分类、凑群、归纳、整理，如下图（仅列出一部分）们一一分类、凑群、归纳、整理，如下图（仅列出一部分）直接在保护屏上进行测试这条
9、信息给了我们很大启发 10调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力排列图排列图（帕累托图）它是将问题（事项）的项目由最重要到最次要进行排列的一种图示技术。1.排列图的原理。依据意大利经济学家帕累托“关键的少数次要的多数关键的少数次要的多数”原理。2.排列图的用途按重要性顺序显示出每个问题项目对整个问题的影响作用；确定采取措施的顺序，识别进行质量改进的机会；验证措施的效果。3.应用程序和常出现的问题11调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力从1-12月份的12本质量检查单中，统计不合格项数：不合格类型计数小计断裂/10擦伤/42污染/6弯曲/104裂纹/4砂眼/20其他/14不合格类型不合格数累计不合
10、格比率%累计比率%弯曲1041045252擦伤421462173砂眼201661083断裂10176588污染6182391裂纹4186293其他142007100合计20012调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力83%88%20104501001500频数020406080100累计弯曲10442614200N=200处52%73%91%93%铸件质量不合格项目排列图铸件质量不合格项目排列图擦伤砂眼断裂污染裂纹其他13调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力在在“ “反违章、除隐患，百日安全活动反违章、除隐患，百日安全活动” ”工作中，查出不安全问题统计表工作中，查出不安全问题统计表不安全问题类
11、型计数小计工作票、操作票正正10作业指导书正正正14危险点分析正正正正20工具、设施正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正104安全标示牌正6工具使用正4其他正正正正正正正正42不安全问题类型不合格数累计不合格比率%累计比率%工具、设施1041045252危险点分析201462173作业指导书141661083工作票、操作票10176588安全标示牌6182391工具使用4186293其他142007100合计20014调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力频数累计在在在在“ “反违章、除隐患，百日安全活动反违章、除隐患，百日安全活动反违章、除隐患，百日安全活动反违章、除隐患，百日安全活动”
12、 ”工作中，工作中，工作中，工作中，查出不安全问题查出不安全问题查出不安全问题查出不安全问题排列图排列图排列图排列图83%88%20104501001500020406080100工具设施10442614200N=200处次52%73%91%93%危险点分析作业指导书两票填写标示牌工具使用其他15调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力设备类型、数量及试验工时排列图设备类型、数量及试验工时排列图16调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力各项工作用时统计序号工作项目频数（人 分钟）累计百分比（%）1电流回路极性检查电流回路极性检查13513571712零序电压检查25843电流回路相别检查20954三
13、相电压检查10100制表日期 2003.5.5制表人：李树成 累计百分数(%)N=190(人.分钟)用时(人.分钟)17调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力现状分析现状分析 图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次没有控制没有控制好危险点好危险点外来干外来干扰扰责任心责任心不强不强不了解不了解设备设备其他其他频数（次）累计百分数（%）N=34次2次1次设备运设备运行不稳行不稳定定18调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力环式碎煤机堵煤环式碎煤机堵煤是导致是导致6#6#炉输煤系炉输煤系统上煤
14、时间长的主统上煤时间长的主要问题要问题. .排列图排列图50501501502502503503502020404060608080100100碎煤机堵煤碎煤机堵煤滚筒筛堵煤滚筒筛堵煤受煤斗空仓受煤斗空仓给煤量小给煤量小给煤机堵煤给煤机堵煤 电气故障电气故障19调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力20调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力用排列图确认改进效果：对采取措施前后用排列图进行比较时，从以下几个方面确认改进效果显著与否：主要项目的频数急剧减少，其排列位次后移，总频数也相应减少，说明改进措施有了明显效果；各项目的频数都大致同时减少，但位次未变，说明措施有普遍性而无针对性；主要项目的位次后移
15、，某次要项目的位次前移，但总频数无多大变化，表明这几个项目之间存在着相互影响的关系，措施有副作用；主要项目的频数基本未变，排列位次也未后移，说明措施无效21调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力直方图直方图n=100个（一个样本一个样本） 样本量100N=10000个(总体总体）。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 质量波动状态？过程的能力？在何处改进？规范要求：重量：克 501000-022调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力
16、432827263329182432143422302922242228 4848 1 1 24293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240数据表：实测数值-10001、极差：R=48-1=472、组距： h=R/K（K组数选用表） 47/10=4.753、确定各组界限值： 单位取最小测量单位的1/2=0.51组：0.5-5.52
17、组：5.510.5.1480.515.510.55.520.550.545.540.535.530.525.523调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力统计各组频数，画直方图。（P:143图10-12）标注:公差范围T样本大小n样本平均值样本标准偏差S样本平均值和标准偏差的计算：经验公式24调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力50500.515.510.55.520.550.545.540.535.530.525.5 51015202530 MMn=100=26.6S=9C CP=P=0 0T TT Tl lT Tu u频频数数 统计各组频数，画直方图25调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力直方
18、图的观察分析T TL L MM T TU U T TL L MM T TU U T TL LMMT TU UT TL LMMT TU UT TL LMMT TU U(P145图10-3)26调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力控制图控制图控制图原理绘图与应用控制图的观察分析告知异常因素告知异常因素告知异常因素告知异常因素及时告警异常及时告警异常及时告警异常及时告警异常SPD-统计过程诊断统计过程诊断. . . .利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控监控与诊断诊断学习任务27调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力控制图原理-3+ +399.73%99.73%50500.515.510.55.52
19、0.550.545.540.535.530.525.551015202530MM0 0T TT TL LT Tu u频频数数-4-4 +4+4 99.994%99.994%3 3 原则原则28调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力 +3+3 -3-3 UCLUCLCLCLLCLLCL8 89 91010111112123 3 原则原则区分偶然因素与异常因素区分偶然因素与异常因素小概率事件小概率事件均值控制图均值控制图29调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力P157-多装量控制v分析用控制图和控制用控制图v课堂作图：均值-极差控制图30调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力计量值控制图计量值控制图：
20、均值极差控制图 平均值标准偏差控制图 中位数极差控制图 单值移动极差控制图计数值控制图计数值控制图不合格品数控制图 不合格品率控制图 缺陷数控制图 单位缺陷数控制图控制图种类控制图种类31调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力控制图的分析与判断UCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCL一点出界一点出界8C8C外外15C15C内内5-45-4出出C C3-23-2出出B B1414交替交替六点趋势六点趋势九偏一侧九偏一侧ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBAABCCBAABCCBAABCCBAABCCB
21、A32调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力过程能力指数过程能力的量化-建立量化事物的意识过程能力 经济波动幅度（生产处于控制状态） -3+ +399.73%99.73%50500.515.510.55.520.550.545.540.535.530.525.551015202530MM0 0T TT Tl lT Tu u频频数数-4-4 +4+4 99.994%99.994%生产处于控制状态时，生产处于控制状态时， 在在33 范围内，产范围内，产品占了整个产品的品占了整个产品的99.73%99.73%经济效果最经济效果最好。因此过程能力好。因此过程能力B B选选6 6 。B=6B=6 33调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力过程能力指数CpCp过程能力满足质量标准的程度。规范、公差规范、公差 CpCp= =技术要求技术要求过程能力过程能力B B=T T6 6 =T Tu u-T-TL L6 6 q 不同情况过程能力指数的计算（不同情况过程能力指数的计算（P170P170）q 过程能力指数的评定过程能力指数的评定q 提高过程能力指数的途径提高过程能力指数的途径q P175P175过程能力指数调查过程能力指数调查流程图流程图流程图流程图34调查脑暴分层亲和排列直方控制过程能力
