培训课件物流讲座

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1、【培训课件】物流讲【培训课件】物流讲座座课程介绍课程介绍一、物流基本知识一、物流基本知识二、物流市场发展现状分析二、物流市场发展现状分析三、供应链管理及与其他管理系统关系三、供应链管理及与其他管理系统关系四、物流与供应链战略管理与控制四、物流与供应链战略管理与控制五、物流业的未来五、物流业的未来 前前 言言当前，世界经济正处于深刻变革的重大转折时期。世界范围内进当前，世界经济正处于深刻变革的重大转折时期。世界范围内进行的经济结构调整、科学技术突飞猛进和跨国公司的影响日益扩大，行的经济结构调整、科学技术突飞猛进和跨国公司的影响日益扩大，是当前世界经济大潮中的主要动向。在这一发展变革中，出现了一些

2、是当前世界经济大潮中的主要动向。在这一发展变革中，出现了一些与高科技相结合和实行现代管理的新兴产业。现代物流就是其中的重与高科技相结合和实行现代管理的新兴产业。现代物流就是其中的重要产物之一。现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已被世要产物之一。现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已被世界各国广泛采用，并形成一种新兴产业，在国民经济发展中发挥越来界各国广泛采用，并形成一种新兴产业，在国民经济发展中发挥越来越重要的作用。越重要的作用。中国已在中国已在2001年年11月月10日正式加入了日正式加入了WTO，加入，加入WTO对中国物对中国物流市场来讲是一把双刃剑：一方面我国进出口商品总量

3、会持续增加，流市场来讲是一把双刃剑：一方面我国进出口商品总量会持续增加，外货运量也会相应增加，这为物流企业提供了新的发展空间，也有利外货运量也会相应增加，这为物流企业提供了新的发展空间，也有利于物流企业参与国际物流的分工协作，借鉴和吸收国外同类企业的先于物流企业参与国际物流的分工协作，借鉴和吸收国外同类企业的先进技术和管理经验，促进我国对外贸易经济深度拓展；另一方面，必进技术和管理经验，促进我国对外贸易经济深度拓展；另一方面，必须看到的是，在中国加入须看到的是，在中国加入WTO之后，国际物流市场经进一步开放，大之后，国际物流市场经进一步开放，大型国际物流公司已整装待发，涌入中国市场，它们在人才

4、、资金、管型国际物流公司已整装待发，涌入中国市场，它们在人才、资金、管理、品牌等方面的优势，造成未来市场竞争会空前加剧。理、品牌等方面的优势，造成未来市场竞争会空前加剧。 前前 言言在此局面当中，中国国内的物流企业由于采取自我封闭的、据点在此局面当中，中国国内的物流企业由于采取自我封闭的、据点式的、条件分割的经营模式，无论资产规模大小，其网络化、信息化、式的、条件分割的经营模式，无论资产规模大小，其网络化、信息化、资源集中运用的优势尚未形成，所以多数的竞争实质上是在局部小范资源集中运用的优势尚未形成，所以多数的竞争实质上是在局部小范围的、分散的层面上进行，真正能够有力量统领全国业务的企业尚不围

5、的、分散的层面上进行，真正能够有力量统领全国业务的企业尚不多见。多见。中国加入中国加入WTO，国外世界级的企业虎视眈眈、进军中国市场已经国外世界级的企业虎视眈眈、进军中国市场已经成为不争的现实。成为不争的现实。鉴于物流产业在我国整个国民经济发展中的重要性以及参与国际鉴于物流产业在我国整个国民经济发展中的重要性以及参与国际竞争的紧迫性，国务院发展研究中心市场经济研究所按国务院的要求竞争的紧迫性，国务院发展研究中心市场经济研究所按国务院的要求专门成立了专门成立了“中国物流产业发展前景及产业政策研究中国物流产业发展前景及产业政策研究”课题组，并完课题组，并完成了成了“中国物流产业发展前景与政策建议中

6、国物流产业发展前景与政策建议”课题。该课题中提到中国课题。该课题中提到中国物流产业发展面临的主要问题和制约因素是物流研究相对落后和物流物流产业发展面临的主要问题和制约因素是物流研究相对落后和物流专业人才短缺，这是物流产业发展的巨大障碍。专业人才短缺，这是物流产业发展的巨大障碍。本演示教程就是在这样的背景下完成的，其主要目的是让人们对物本演示教程就是在这样的背景下完成的，其主要目的是让人们对物流有一个基本的认识，以便日后参与指导物流建设方面的工作。流有一个基本的认识，以便日后参与指导物流建设方面的工作。基本概念介绍（基本概念介绍（1）u物流物流 物流的概念可以从不同的角度去定义：物流的概念可以从

7、不同的角度去定义： 从管理学角度出发，物流是企业管理的一部分；从管理学角度出发，物流是企业管理的一部分； 从营销学角度出发，物流是商品流通的一部分；从营销学角度出发，物流是商品流通的一部分； 从系统论角度出发，物流是供应链的一部分；从系统论角度出发，物流是供应链的一部分； 从工程学角度出发，物流由于其技术性和网络性；从工程学角度出发，物流由于其技术性和网络性； 从宏观经济学角度出发，物流是一种经济运行模式。从宏观经济学角度出发，物流是一种经济运行模式。 一般比较通用的物流定义是：物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中一般比较通用的物流定义是：物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最

8、终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理、控制过程。而进行的计划、管理、控制过程。 u现代化物流技术现代化物流技术 现代化物流技术是指为实现物流通畅所运用的高科技术，主要包括下面几种现代化物流技术是指为实现物流通畅所运用的高科技术，主要包括下面几种技术：技术： EDI(电子数据传输电子数据传输)、RF(射频技术射频技术)、GIS(综合地理信息系统综合地理信息系统)、 GPS(全球卫星定位系统全球卫星定位系统)、ITS(智能交通系统智能交通系统)、条形码、电子扫描、条形码、电子扫描u物流管

9、理物流管理(Logistics Management) 以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品、与其关联的信以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品、与其关联的信息，从产出地到消费地之间的流通与保管，为求有效率且最大的息，从产出地到消费地之间的流通与保管，为求有效率且最大的对费用的相对对费用的相对效果效果而进行计划、执行、控制。而进行计划、执行、控制。基本概念介绍（基本概念介绍（2）u第三利润第三利润 第三利润源是相对第一利润源和第二利润源而言的。第三利润源是相对第一利润源和第二利润源而言的。 第一利润源是针对以第一利润源是针对以 “ 降低生产成本，节约物化劳动消耗降低生

10、产成本，节约物化劳动消耗 ” 为途径，实现利润最大化；为途径，实现利润最大化； 第二利润第二利润源是针对以源是针对以 “ 提高劳动效率，降低活劳动消耗提高劳动效率，降低活劳动消耗 ” 为途径，实现利润最大化；为途径，实现利润最大化； 第三利润源不同于前两者，主要是针对以第三利润源不同于前两者，主要是针对以 “ 降低物流费用降低物流费用 ” 为途径，实现为途径，实现利润最大化，因此人们又把现代物流管理称为第三利润源泉。利润最大化，因此人们又把现代物流管理称为第三利润源泉。 u物流冰山说物流冰山说 日本早稻田大学西泽修教授认为：日本早稻田大学西泽修教授认为： “ 由于物流成本大多混入其他费用之中，

11、由于物流成本大多混入其他费用之中，物流过程中所支付的运费和保管费金额，很难看出费用水平的全貌，就象冰物流过程中所支付的运费和保管费金额，很难看出费用水平的全貌，就象冰山的一角山的一角 ” 。世界现行的财务会计制度和核算制度，都不可能掌握物流的实。世界现行的财务会计制度和核算制度，都不可能掌握物流的实际费用，所以人们对物流费用的了解就象只看到了际费用，所以人们对物流费用的了解就象只看到了 “ 冰山的一角冰山的一角 ” ，有一，有一定的虚假性。这就是定的虚假性。这就是 “ 物流冰山说物流冰山说 ” 。u 黑暗大陆说黑暗大陆说 1962 年管理大师德鲁克在年管理大师德鲁克在财富财富杂志上发表杂志上发

12、表经济的黑暗大陆经济的黑暗大陆一文。文一文。文中指出：消费者在支付的商品价格中，约中指出：消费者在支付的商品价格中，约 50% 是与商品流通有关的费用，所是与商品流通有关的费用，所以物流是降低成本的最后领域。物流是以物流是降低成本的最后领域。物流是 “ 经济的黑暗大陆经济的黑暗大陆 ” ，是，是 “ 一块未一块未被开垦的处女地被开垦的处女地 ” 。这就是物流。这就是物流 “ 黑暗大陆说黑暗大陆说 ” 。物流分类（物流分类（1） 社会经济领域中的物流活动无处不在。对于各个领域的物流，虽然其基社会经济领域中的物流活动无处不在。对于各个领域的物流，虽然其基本要素都存在且相同，但由于物流对象、目的、范

13、围等不同，形成了不同本要素都存在且相同，但由于物流对象、目的、范围等不同，形成了不同的物流类型。的物流类型。 从从物流存在领域类型物流存在领域类型分：分：制造领域物流、流通领域物流制造领域物流、流通领域物流 从从总体或局部角度总体或局部角度分为：分为：宏观物流、微观物流宏观物流、微观物流 宏观物流是指国家物流发展规划的，社会再生产总体的物流活动；宏观物流是指国家物流发展规划的，社会再生产总体的物流活动； 微观物流是指包括消费者、生产者企业所从事的、具体的物流活动。微观物流是指包括消费者、生产者企业所从事的、具体的物流活动。 从从物流所涉及的社会主体范围物流所涉及的社会主体范围分：分：社会物流社

14、会物流和和企业物流企业物流 社会物流指面向社会为目的的物流；社会物流指面向社会为目的的物流； 企业物流是以企业为主体，关系到生产经营活动的物流。企业物流是以企业为主体，关系到生产经营活动的物流。 按按物流所涉及的空间物流所涉及的空间不同，分为：不同，分为：国际物流国际物流和和区域物流区域物流 国际物流主要是利用互联网、电子商务方式，在全球范围进行的物流；国际物流主要是利用互联网、电子商务方式，在全球范围进行的物流； 区域物流是在一个国家内或一个城市局部的物流。区域物流是在一个国家内或一个城市局部的物流。 按按物流与企业所属关系物流与企业所属关系的不同，可将物流划分为的不同，可将物流划分为自由物

15、流自由物流和和第三方物流第三方物流 自有物流，也称直接物流，是指企业自己组建物流配送公司形成的物流；自有物流，也称直接物流，是指企业自己组建物流配送公司形成的物流； 第三方物流是指物流的攻防和徐放之外的第三方来完成的物流运作方式；第三方物流是指物流的攻防和徐放之外的第三方来完成的物流运作方式；物流分类（物流分类（2） 按照物流企业所完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可分按照物流企业所完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可分为：综合性物流和功能性物流为：综合性物流和功能性物流 功能性物流企业仅仅承担和完成某一项或几项物流功能；功能性物流企业仅仅承担和完成某一项或几项物流功能；

16、综合性物流能够完成和承担多项甚至所有的物流功能；综合性物流能够完成和承担多项甚至所有的物流功能； 按集成化程度的不同，分为：按集成化程度的不同，分为： 集成化物流和非集成化物流集成化物流和非集成化物流 集成化物流属于现代物流范畴，基本含义是指不同职能部门之间或不同集成化物流属于现代物流范畴，基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间在物流管理和运作上进行合作，以达到物流系统的整体效益最佳企业之间在物流管理和运作上进行合作，以达到物流系统的整体效益最佳化和总成本最小化的效果。化和总成本最小化的效果。 根据物流实现方式与互联网络关系的不同，分为：在线物流和离线物流根据物流实现方式与互联网络关系的不

17、同，分为：在线物流和离线物流 在线物流主要对象是电子化产品和信息服务；在线物流主要对象是电子化产品和信息服务； 离线物流是指不属于电子化、数字化产品的实物商品的物流活动。离线物流是指不属于电子化、数字化产品的实物商品的物流活动。 物流的功能要素（物流的功能要素（1） 物流活动构成一般包括下面几部分：物流活动构成一般包括下面几部分：u运输运输 运输是物流个环节中最重要的部分，是物流的关键。运输方式包括：运输是物流个环节中最重要的部分，是物流的关键。运输方式包括：公路、铁路、船舶、航空、管道运输等。公路、铁路、船舶、航空、管道运输等。u配送配送 配送特别指将货物从流通据点传递到用户的过程。配送特别

18、指将货物从流通据点传递到用户的过程。u仓储仓储 它同样是物流各环节中十分重要的组成部分。仓储的对象一般是原它同样是物流各环节中十分重要的组成部分。仓储的对象一般是原材料、半成品、产成品。一般流通企业均设立了物流中心、配送中材料、半成品、产成品。一般流通企业均设立了物流中心、配送中心、物流据点和流通中心，其目的是为了协调生产、采购和销售。心、物流据点和流通中心，其目的是为了协调生产、采购和销售。u包装包装 包装分为工业包装（或运输包装）和商业包装（获销售包装）。工包装分为工业包装（或运输包装）和商业包装（获销售包装）。工业包装主要目的在于便于运输、装卸、保管等；而商业包装的目的业包装主要目的在于

19、便于运输、装卸、保管等；而商业包装的目的是促进销售。是促进销售。物流的功能要素（物流的功能要素（2）u装卸搬运装卸搬运 装卸搬运是物流个环节连成一体的接口，使运输、仓储、包装等物流作业装卸搬运是物流个环节连成一体的接口，使运输、仓储、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。在流通过程中，装卸搬运工具、设施、设备好得以顺利实现的根本保证。在流通过程中，装卸搬运工具、设施、设备好坏，效率的高低直接影响到流通的质量。坏，效率的高低直接影响到流通的质量。u流通加工流通加工 流通加工就是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、流通加工就是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足

20、客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标满足客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标志、分装、检量、弯管、打孔等加工作业。志、分装、检量、弯管、打孔等加工作业。 流通加工是社会化分工的结流通加工是社会化分工的结果，它可以提高用户服务水平，降低流通成本。果，它可以提高用户服务水平，降低流通成本。u物流信息物流信息 物流信息是连接运输、仓储、装卸、包装各环节的纽带，没有物流环节信物流信息是连接运输、仓储、装卸、包装各环节的纽带，没有物流环节信息的通畅和及时供给，就没有物流活动的时间效率和管理效率，就失去了息的通畅和及时供给，就没有物流活动的时间效率和管理效率

21、，就失去了物流的整体效率。物流的整体效率。物流的实质及作用物流的实质及作用uu保值保值保值保值uu节约节约节约节约uu缩短距离缩短距离缩短距离缩短距离uu增强企业竞争力，提高服务水平增强企业竞争力，提高服务水平增强企业竞争力，提高服务水平增强企业竞争力，提高服务水平uu加快商品流通，促进经济发展加快商品流通，促进经济发展加快商品流通，促进经济发展加快商品流通，促进经济发展uu保护环境保护环境保护环境保护环境uu创造社会效益和附加价值创造社会效益和附加价值创造社会效益和附加价值创造社会效益和附加价值 物流合理化目标物流合理化目标uu优质服务：无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜优质服务：无缺货、

22、无损伤和丢失现象，且费用便宜优质服务：无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜优质服务：无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜uu迅速及时：按用户指定的时间和地点迅速送达迅速及时：按用户指定的时间和地点迅速送达迅速及时：按用户指定的时间和地点迅速送达迅速及时：按用户指定的时间和地点迅速送达uu节约空间：发展立体设施和有关的物流机械。以充分利用空间和面积，缓节约空间：发展立体设施和有关的物流机械。以充分利用空间和面积，缓节约空间：发展立体设施和有关的物流机械。以充分利用空间和面积，缓节约空间：发展立体设施和有关的物流机械。以充分利用空间和面积，缓 解城市土地紧缺的问题解城市土地紧缺的问题解城市土地紧缺

23、的问题解城市土地紧缺的问题uu规模适当：物流网点的优化布局，合理的物流设施、自动化和机械化程度规模适当：物流网点的优化布局，合理的物流设施、自动化和机械化程度规模适当：物流网点的优化布局，合理的物流设施、自动化和机械化程度规模适当：物流网点的优化布局，合理的物流设施、自动化和机械化程度uu合理库存：合理的库存策略，合理控制库存量合理库存：合理的库存策略，合理控制库存量合理库存：合理的库存策略，合理控制库存量合理库存：合理的库存策略，合理控制库存量uu整合良好：对现有的物流要有很好的整合能力整合良好：对现有的物流要有很好的整合能力整合良好：对现有的物流要有很好的整合能力整合良好：对现有的物流要有

24、很好的整合能力uu节省费用：优质的物流服务使用科学的管理方法，能够为企业节省主要花节省费用：优质的物流服务使用科学的管理方法，能够为企业节省主要花节省费用：优质的物流服务使用科学的管理方法，能够为企业节省主要花节省费用：优质的物流服务使用科学的管理方法，能够为企业节省主要花 在仓储、运输、搬运等方面的资金在仓储、运输、搬运等方面的资金在仓储、运输、搬运等方面的资金在仓储、运输、搬运等方面的资金uu安全、准确、环保：现代物流在保证经济利益的同事，同时关注安全和环安全、准确、环保：现代物流在保证经济利益的同事，同时关注安全和环安全、准确、环保：现代物流在保证经济利益的同事，同时关注安全和环安全、准

25、确、环保：现代物流在保证经济利益的同事，同时关注安全和环保保保保四流四流体系体系 就我国的商业体系架构来说，商业的机能分成四流：就我国的商业体系架构来说，商业的机能分成四流：商流、商流、物料流、资金流与信息流物料流、资金流与信息流，这四个重要流程在一个产业的企业，这四个重要流程在一个产业的企业内各单位与各企业间不断的流动，以达到活络整体产业的目内各单位与各企业间不断的流动，以达到活络整体产业的目的。这四个流程各自代表不同的意义：的。这四个流程各自代表不同的意义：n商流商流：物品在流通过程中引起的：物品在流通过程中引起的所有权所有权转移。包含的内容有：商品企转移。包含的内容有：商品企划、采购、销

26、售管理、通路管理、存货管理、消费者服务等。划、采购、销售管理、通路管理、存货管理、消费者服务等。n物料流物料流：代表：代表实体物品实体物品的移动。包含的内容有：产品开发、制造、储的移动。包含的内容有：产品开发、制造、储运、保管、供应商管理与物流管理等。运、保管、供应商管理与物流管理等。n资金流资金流：代表：代表资产资产的表现，即因为资产所有权的移动而造成的金钱的的表现，即因为资产所有权的移动而造成的金钱的移动。包含应收、应付、会计、财务与税务移动。包含应收、应付、会计、财务与税务n信息流信息流：信息信息的交换，即为达到上述三项流动而造成的资讯交换。包的交换，即为达到上述三项流动而造成的资讯交换

27、。包含各项的信息交换与经营决策、管理分析。含各项的信息交换与经营决策、管理分析。 现代物流的特点现代物流的特点 现代物流具有下面一些主要特点：现代物流具有下面一些主要特点：现代物流具有下面一些主要特点：现代物流具有下面一些主要特点：uu 促进外国直接投资，国际生产不断扩大促进外国直接投资，国际生产不断扩大促进外国直接投资，国际生产不断扩大促进外国直接投资，国际生产不断扩大uu基于高科技的物流技术创新加剧跨国公司之间的竞争基于高科技的物流技术创新加剧跨国公司之间的竞争基于高科技的物流技术创新加剧跨国公司之间的竞争基于高科技的物流技术创新加剧跨国公司之间的竞争uu现代物流有利于促进逆向联系现代物流

28、有利于促进逆向联系现代物流有利于促进逆向联系现代物流有利于促进逆向联系uu电子商务与现代物流的紧密结合电子商务与现代物流的紧密结合电子商务与现代物流的紧密结合电子商务与现代物流的紧密结合uu绿色物流更加环保绿色物流更加环保绿色物流更加环保绿色物流更加环保uu现代物流、信息流、资金流和人才流的统一现代物流、信息流、资金流和人才流的统一现代物流、信息流、资金流和人才流的统一现代物流、信息流、资金流和人才流的统一uu以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标uu整个流通渠道的商品流动整个流通渠道的商品流动整个流通渠道的商品流动整个流通渠道的商品流

29、动uu重效率也重效果重效率也重效果重效率也重效果重效率也重效果uu对商品运动的一元化管理对商品运动的一元化管理对商品运动的一元化管理对商品运动的一元化管理 现代物流管理的特征现代物流管理的特征uu系统化系统化系统化系统化 现代物流使社会物流与企业物流有机的结合在一起，包含了产品从产出到最终消现代物流使社会物流与企业物流有机的结合在一起，包含了产品从产出到最终消现代物流使社会物流与企业物流有机的结合在一起，包含了产品从产出到最终消现代物流使社会物流与企业物流有机的结合在一起，包含了产品从产出到最终消费者整个流通过程，形成一个高效、通畅、可调控体系。费者整个流通过程，形成一个高效、通畅、可调控体系

30、。费者整个流通过程，形成一个高效、通畅、可调控体系。费者整个流通过程，形成一个高效、通畅、可调控体系。uu信息化信息化信息化信息化 信息技术（如电子技术交换技术和国际互联网）的应用，使物流质量、效率和效信息技术（如电子技术交换技术和国际互联网）的应用，使物流质量、效率和效信息技术（如电子技术交换技术和国际互联网）的应用，使物流质量、效率和效信息技术（如电子技术交换技术和国际互联网）的应用，使物流质量、效率和效益的提高。益的提高。益的提高。益的提高。uu网络化网络化网络化网络化 网络化有两个含义：一是指物流配送系统的计算机通信网络；二是指包括企业内网络化有两个含义：一是指物流配送系统的计算机通信

31、网络；二是指包括企业内网络化有两个含义：一是指物流配送系统的计算机通信网络；二是指包括企业内网络化有两个含义：一是指物流配送系统的计算机通信网络；二是指包括企业内部组织的网络化和企业之间的网络化。部组织的网络化和企业之间的网络化。部组织的网络化和企业之间的网络化。部组织的网络化和企业之间的网络化。uu自动化自动化自动化自动化 自动化主要是在物流作业过程中实现无人化。自动化主要是在物流作业过程中实现无人化。自动化主要是在物流作业过程中实现无人化。自动化主要是在物流作业过程中实现无人化。uu智能化智能化智能化智能化 智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次

32、应用。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。uu柔性化柔性化柔性化柔性化 其实质是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。其实质是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。其实质是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。其实质是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。uu标准化标准化标准化标准化 制定物流各环节的技术标准和工作标准，以便于与国际物流体系接轨。制定物流各环节的技术标准和工作标准，以便于与国际物流体系接轨。制定物流各环节的技术标准和工作标准，以便于与国际物流体系接轨。制定物流各环节的技术

33、标准和工作标准，以便于与国际物流体系接轨。uu社会化社会化社会化社会化 发展第三方物流已成为流通社会化的必然趋势。发展第三方物流已成为流通社会化的必然趋势。发展第三方物流已成为流通社会化的必然趋势。发展第三方物流已成为流通社会化的必然趋势。物流企业类别物流企业类别从物流概念提出到现今，不同的企业参与到物流行从物流概念提出到现今，不同的企业参与到物流行业的发展中，一般这些企业包括下面几种：业的发展中，一般这些企业包括下面几种：u以传统以传统运输运输系统为支撑的企业系统为支撑的企业u以传统以传统仓储仓储系统为支撑的企业系统为支撑的企业u邮政系统邮政系统u以新经济为口号产生的物流企业（如：中储、宝供

34、）以新经济为口号产生的物流企业（如：中储、宝供）u 以掌握业务需求而进入物流行业的潜在生力军（如：以掌握业务需求而进入物流行业的潜在生力军（如：海尔、联想）海尔、联想）u国际化大公司（如：国际化大公司（如：FedEx、UPS）案例：海尔案例：海尔现代物流创造的奇迹（现代物流创造的奇迹（1） 海尔总裁张瑞敏曾经说，海尔总裁张瑞敏曾经说，“物流对海尔的发展非常重要，为此我们大约用物流对海尔的发展非常重要，为此我们大约用了两年半时间进行物流的整合和改造。到目前为止，我们认为物流对企业的发了两年半时间进行物流的整合和改造。到目前为止，我们认为物流对企业的发展起到了巨大的作用展起到了巨大的作用”，物流对

35、海尔产生的作用：，物流对海尔产生的作用：u重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程序最高的订单经济重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程序最高的订单经济 海尔现代物流的起点是订单，订单是运行的驱动力。作为业务流程的海尔现代物流的起点是订单，订单是运行的驱动力。作为业务流程的源头，完全按订单来采购、生产、销售等，海尔通过源头，完全按订单来采购、生产、销售等，海尔通过3个个JI（JIT采购、采购、JIT配送、配送、JIT分拨物流）来实现同步流程。分拨物流）来实现同步流程。u从根本上改变物流企业的流通方式，基本实现资本效率最大化的零库存从根本上改变物流企业的流通方式，基本实现资本效率最大化的零库存

36、 海尔改变了传统仓库海尔改变了传统仓库“蓄水池蓄水池”功能，使之成为一条流动的功能，使之成为一条流动的“河河”，提，提高高物流效率最大目的是实现零库存，现在海尔的仓库就是其配送中心，这里物流效率最大目的是实现零库存，现在海尔的仓库就是其配送中心，这里只是为下一道工序暂时存放物资的地方。在海尔开发区工业园区的仓库，只是为下一道工序暂时存放物资的地方。在海尔开发区工业园区的仓库，面积面积1.92平方米，设置了平方米，设置了1.8万个货位，满足全部原材料、制成品配送的需万个货位，满足全部原材料、制成品配送的需求，其仓储功能相当于求，其仓储功能相当于30万平方米的仓库。立体仓库是物流、资金流、信万平方

37、米的仓库。立体仓库是物流、资金流、信息流联网，实现同步数据传输，先进的激光导引无人运输车系统，机器人息流联网，实现同步数据传输，先进的激光导引无人运输车系统，机器人案例：海尔案例：海尔现代物流创造的奇迹（现代物流创造的奇迹（2）技术，巷道堆垛机、通信传感技术等。整个仓库空无一人，自动堆垛机把技术，巷道堆垛机、通信传感技术等。整个仓库空无一人，自动堆垛机把原料、制成品举上原料、制成品举上7层楼高的货位，自动穿梭车把其取下，放到无人运输层楼高的货位，自动穿梭车把其取下，放到无人运输车上，送货到机器人面前，机器人叉起托盘把货物装上外送载重运输车。车上，送货到机器人面前，机器人叉起托盘把货物装上外送载

38、重运输车。u从根本上打破了企业自循封闭的体系，建立了市场快速响应体系为快从根本上打破了企业自循封闭的体系，建立了市场快速响应体系为快速相应市场，海尔进行了一系列的信息化建设：速相应市场，海尔进行了一系列的信息化建设：n建立起网上订单管理平台、网上支付系统；n网上招标竞价平台、建立信息交流平台u扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使企业通过全球供应链参与扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使企业通过全球供应链参与国际竞争国际竞争 海尔的发展战略有三个阶段：品牌战略、多元化战略、国际化战略。海尔的发展战略有三个阶段：品牌战略、多元化战略、国际化战略。国际化的物流体系提供了一个中国物流与国际物流交流

39、的平台，国内物流国际化的物流体系提供了一个中国物流与国际物流交流的平台，国内物流企业可以借鉴许多国外先进的物流管理经验和了解国际化市场，为进入国企业可以借鉴许多国外先进的物流管理经验和了解国际化市场，为进入国际竞争打下坚实的基础。际竞争打下坚实的基础。案例：日本通运公司案例：日本通运公司支撑新时代的生活和产业（支撑新时代的生活和产业（1） 日本通运公司是全面进行物流活动的最大综合性物流企业，在已经进入全球日本通运公司是全面进行物流活动的最大综合性物流企业，在已经进入全球化时代的今天，日本通运在世界上也是一流的国际物流企业。与日本产业经化时代的今天，日本通运在世界上也是一流的国际物流企业。与日本

40、产业经济同步发展，一直从事物流服务的日本通运，把传统的物流技术和方法与先济同步发展，一直从事物流服务的日本通运，把传统的物流技术和方法与先进的物流信息系统结合起来，在世界上广泛地展开活动。进的物流信息系统结合起来，在世界上广泛地展开活动。 通过陆海空运输力量和信息网络相配合，向客户提出最合适的物流建议，通过陆海空运输力量和信息网络相配合，向客户提出最合适的物流建议，不论何时何地，也不论是什么货物，都能迅速运输，并保证安全、准时运到。不论何时何地，也不论是什么货物，都能迅速运输，并保证安全、准时运到。其分公司涉及世界其分公司涉及世界143个城市。个城市。 迅速和实干是日本通运的一个口号。迅速和实

41、干是日本通运的一个口号。 日本通运为满足客户和社会的需求，一直在扩大服务范围，现在活跃在物日本通运为满足客户和社会的需求，一直在扩大服务范围，现在活跃在物流的一切领域。流的一切领域。 它已经积极地让物流成为人们生活和产业的不可或缺的重要它已经积极地让物流成为人们生活和产业的不可或缺的重要支柱。主要业务有：支柱。主要业务有：u搬家业务（利用运输行业位居首位的高超技术，经济的捆包工具，可以非常搬家业务（利用运输行业位居首位的高超技术，经济的捆包工具，可以非常便捷地帮助用户把家搬到世界任何地方）便捷地帮助用户把家搬到世界任何地方）u旅游业务旅游业务u积极运送国际援助的医疗器械和粮食等，通过物流广泛地

42、为社会作贡献。积极运送国际援助的医疗器械和粮食等，通过物流广泛地为社会作贡献。u在警备运输方面也拥有极大的市场占有率。在金融机构的总行和分行之间，在警备运输方面也拥有极大的市场占有率。在金融机构的总行和分行之间，安全可靠地运送现金和证券。安全可靠地运送现金和证券。案例：日本通运公司案例：日本通运公司支撑新时代的生活和产业（支撑新时代的生活和产业（2）日本通运的主要特点：日本通运的主要特点：u利用因特网交易和信息系统利用因特网交易和信息系统u国际航空货运服务，实现短时高效的国际服务国际航空货运服务，实现短时高效的国际服务u国际多式联运，利用船舶、飞机、卡车和铁路进行合理的组合国际多式联运，利用船

43、舶、飞机、卡车和铁路进行合理的组合u实行绿色物流实行绿色物流u整体运输方式整体运输方式u对商品进行流通加工对商品进行流通加工u利用高科技技术，如利用高科技技术，如GPS可以很方便的定位卡车所在位置，在调遣卡车可以很方便的定位卡车所在位置，在调遣卡车方面进行有效的管理。方面进行有效的管理。u向全社会传输物流的重要性，如向小学生免费提供物流的录像资料和接向全社会传输物流的重要性，如向小学生免费提供物流的录像资料和接受小学教员参观物流设施受小学教员参观物流设施课程介绍课程介绍一、物流基本知识一、物流基本知识二、物流市场发展现状分析二、物流市场发展现状分析三、供应链管理及与其他管理系统关系三、供应链管

44、理及与其他管理系统关系四、物流与供应链战略管理与控制四、物流与供应链战略管理与控制五、物流业的未来五、物流业的未来国际物流市场发展现状国际物流市场发展现状 物流市场早在物流市场早在物流市场早在物流市场早在2020世纪初就已经初见端倪了，有分析家认为现代意义上的物世纪初就已经初见端倪了，有分析家认为现代意义上的物世纪初就已经初见端倪了，有分析家认为现代意义上的物世纪初就已经初见端倪了，有分析家认为现代意义上的物流行业只有流行业只有流行业只有流行业只有15201520年的历史。美国的物流行业正处于发展期，欧洲特别是英年的历史。美国的物流行业正处于发展期，欧洲特别是英年的历史。美国的物流行业正处于发

45、展期，欧洲特别是英年的历史。美国的物流行业正处于发展期，欧洲特别是英国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行业将以国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行业将以国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行业将以国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行业将以15%20%15%20%的的的的速度发展。速度发展。速度发展。速度发展。 市场规模在高速扩展，竞争也日趋白热化。经济全球化，世界上个行业市场规模在高速扩展，竞争也日趋白热化。经济全球化，世界上个行业市场规模在高速扩展，竞争也日趋白热化。经济全球化，世界上个行业市场规模在高速扩展，竞争也日趋白热化。经济全球化

46、，世界上个行业大型企业之间的并购浪潮和网上贸易迅速发展，是国际贸易的货物流动加速大型企业之间的并购浪潮和网上贸易迅速发展，是国际贸易的货物流动加速大型企业之间的并购浪潮和网上贸易迅速发展，是国际贸易的货物流动加速大型企业之间的并购浪潮和网上贸易迅速发展，是国际贸易的货物流动加速向全球化方向前进。向全球化方向前进。向全球化方向前进。向全球化方向前进。 国际物流市场专家们认为，世界上各行业企业间的国际联合与并购，必然国际物流市场专家们认为，世界上各行业企业间的国际联合与并购，必然国际物流市场专家们认为，世界上各行业企业间的国际联合与并购，必然国际物流市场专家们认为，世界上各行业企业间的国际联合与并

47、购，必然带动国际物流业加速向全球化方向发展，而物流业全球化的发展走势，又必带动国际物流业加速向全球化方向发展，而物流业全球化的发展走势，又必带动国际物流业加速向全球化方向发展，而物流业全球化的发展走势，又必带动国际物流业加速向全球化方向发展，而物流业全球化的发展走势，又必然推动和促进各国物流企业的联合和并购活动。新组成的物流联合企业、跨然推动和促进各国物流企业的联合和并购活动。新组成的物流联合企业、跨然推动和促进各国物流企业的联合和并购活动。新组成的物流联合企业、跨然推动和促进各国物流企业的联合和并购活动。新组成的物流联合企业、跨国公司将充分发挥互联网的优势，及时准确地掌握全球的物流动态信息，

48、调国公司将充分发挥互联网的优势，及时准确地掌握全球的物流动态信息，调国公司将充分发挥互联网的优势，及时准确地掌握全球的物流动态信息，调国公司将充分发挥互联网的优势，及时准确地掌握全球的物流动态信息，调动自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网络，节省动自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网络，节省动自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网络，节省动自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网络，节省时间和费用，将空载率压缩到最低限度，战胜竞争对手，为货主提供优质的时间和费用，将空载率压缩到最低限度，战胜竞争对手，为货主提供优质的时间

49、和费用，将空载率压缩到最低限度，战胜竞争对手，为货主提供优质的时间和费用，将空载率压缩到最低限度，战胜竞争对手，为货主提供优质的物流服务。物流服务。物流服务。物流服务。中国物流发展沿革（中国物流发展沿革（1）u建国之初建国之初 此时，我国经济上处于恢复阶段，生产和流通业都不发达，科学技术也比此时，我国经济上处于恢复阶段，生产和流通业都不发达，科学技术也比较落后，决定了当时的物流业只能是初级阶段较落后，决定了当时的物流业只能是初级阶段u计划经济时期计划经济时期 这个时期，流通的方针是为这个时期，流通的方针是为“生产服务、为人民生活服务生产服务、为人民生活服务”，流通是生产，流通是生产的的“蓄水池

50、蓄水池”，工业企业生产的产品大多由流通企业销售、储存和运输。，工业企业生产的产品大多由流通企业销售、储存和运输。u80年代年代 改革开放后，改革开放后，“工业自销，零售自采工业自销，零售自采”的格局发展很快，商品储运体制发的格局发展很快，商品储运体制发生重大变化，市场化程度提高。一方面生产企业直接在市场上寻找仓储、生重大变化，市场化程度提高。一方面生产企业直接在市场上寻找仓储、运输企业，由此带动了非流通部门与非国有储运企业的发展；另一方面，运输企业，由此带动了非流通部门与非国有储运企业的发展；另一方面，原国有流通储运企业有依托批发企业开展储运业务，发展到直接依托生产、原国有流通储运企业有依托批

51、发企业开展储运业务，发展到直接依托生产、零售企业开展储运业务。面对生产企业不断提高的要求和激烈的竞争，国零售企业开展储运业务。面对生产企业不断提高的要求和激烈的竞争，国有储运企业出现遇到严重挑战。有储运企业出现遇到严重挑战。中国物流发展沿革（中国物流发展沿革（2）u90年代年代 伴随我国经济的飞速发展，商业、物资、外贸等国家流通行伴随我国经济的飞速发展，商业、物资、外贸等国家流通行政主管部门为推动国有流通储运企业适应市场发展的需要，政主管部门为推动国有流通储运企业适应市场发展的需要，作了大量工作。经营观念正在发生转变，服务功能和质量有作了大量工作。经营观念正在发生转变，服务功能和质量有了较大提

52、高，传统储运企业向现代化物流发展的步伐在加快。了较大提高，传统储运企业向现代化物流发展的步伐在加快。u21世纪世纪 随着中国加入随着中国加入WTO，由于服务业市场准入的扩大，将使中国，由于服务业市场准入的扩大，将使中国的物流产业融入全球性物流产业融入跨国化、大型化和互联的物流产业融入全球性物流产业融入跨国化、大型化和互联网经济化的潮流之中，将对中国的贸易和产业布局产生深远网经济化的潮流之中，将对中国的贸易和产业布局产生深远的影响，而这种贸易和产业布局的变化又形成影响中国物流的影响，而这种贸易和产业布局的变化又形成影响中国物流产业发展最重要的外部环境。产业发展最重要的外部环境。中国现代物流发展的

53、政府导向（中国现代物流发展的政府导向（1）u 国外现代物流发展的政策取向与借鉴国外现代物流发展的政策取向与借鉴 从国外发达国家的经验来看，从国外发达国家的经验来看，20世纪世纪20年代物流概念起源之后，在短短年代物流概念起源之后，在短短的几十年中，物流已成为一国经济的重要支柱。关于研究物流体系布局、规的几十年中，物流已成为一国经济的重要支柱。关于研究物流体系布局、规划方面，现在物流发达的国家都由政府资助做过类似的研究实践。特别是日划方面，现在物流发达的国家都由政府资助做过类似的研究实践。特别是日本，在对全国范围的物流体系、物流产业进行规划和研究及物流与环保、社本，在对全国范围的物流体系、物流产

54、业进行规划和研究及物流与环保、社会问题方面做出了很大贡献，也是我国物流需要借鉴的地方。会问题方面做出了很大贡献，也是我国物流需要借鉴的地方。u中国中央政府在现代物流发展方面的政策导向中国中央政府在现代物流发展方面的政策导向 2001年年3月国家经贸委会同铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部和民月国家经贸委会同铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部和民航总局印发了航总局印发了关于加快我国现代物流发展的若干意见关于加快我国现代物流发展的若干意见，以加快推动我国，以加快推动我国物流业的发展。其主导思想是：以加快发展为主题，以结构调整为主线，坚物流业的发展。其主导思想是：以加快发展为主题，以结构调整为主

55、线，坚持以市场为导向，以企业为主体，以信息技术为支撑，以降低物流成本和提持以市场为导向，以企业为主体，以信息技术为支撑，以降低物流成本和提高综合服务质量为中心，大力提高全社会对现代物流理念的认识，切实增强高综合服务质量为中心，大力提高全社会对现代物流理念的认识，切实增强我国企业及产品在国外市场的竞争能力。同时指出，我国发展现代物流的总我国企业及产品在国外市场的竞争能力。同时指出，我国发展现代物流的总体目标是：积极采用先进的物流管理技术和装备，加快建立全国、区域、城体目标是：积极采用先进的物流管理技术和装备，加快建立全国、区域、城镇、企业等多种层次的，符合市场经济规律、与国际通行规则接轨的，物畅

56、镇、企业等多种层次的，符合市场经济规律、与国际通行规则接轨的，物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代化的物流服务其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代化的物流服务网络体系。网络体系。中国现代物流发展的政府导向（中国现代物流发展的政府导向（2）u加入加入WTO后中国物流服务业的开放后中国物流服务业的开放 中国入世后，我国的行政与经济政策方面将受到国际法的约束。这意味着中国入世后，我国的行政与经济政策方面将受到国际法的约束。这意味着我们日常的运输管理必须透明化。我们日常的运输管理必须透明化。u中国地方政府在现代物流发展方面的政策导向中国地方政府在现代物流发展方面

57、的政策导向 随着物流引起社会各方面的关注和重视，许多地方政府积极筹划发展现代随着物流引起社会各方面的关注和重视，许多地方政府积极筹划发展现代物流业。北京、上海、天津、山东、福建等省市以及深圳、武汉宁波等大物流业。北京、上海、天津、山东、福建等省市以及深圳、武汉宁波等大中型城市，分别以规划、纲要、重点发展产业领域等方式，规划本地区的中型城市，分别以规划、纲要、重点发展产业领域等方式，规划本地区的物流发展并加紧实施。物流发展并加紧实施。我国物流业发展存在的问题我国物流业发展存在的问题鉴于中国物流发展的现状，按照现代物流发展的特点及趋势，要加快鉴于中国物流发展的现状，按照现代物流发展的特点及趋势，要

58、加快中国物流业的发展，尚面临许多的困难和问题，但从国家制定政策的角度，中国物流业的发展，尚面临许多的困难和问题，但从国家制定政策的角度，主要应解决宏观方面的问题。这些问题包括：主要应解决宏观方面的问题。这些问题包括：n适应物流业发展的管理体制尚未建立起来。适应物流业发展的管理体制尚未建立起来。n物流服务体系建设滞后，将在很大程度上制约中国物流业的发展。物流服务体系建设滞后，将在很大程度上制约中国物流业的发展。n国家宏观层次物流发展方针和政策不明确，对物流产业形成和发展缺乏指导。国家宏观层次物流发展方针和政策不明确，对物流产业形成和发展缺乏指导。物流发展的制约因素（物流发展的制约因素（1） 中国

59、物流行业发展的制约因素主要体现在下面几点：中国物流行业发展的制约因素主要体现在下面几点：u 体制性制约体制性制约 包括政府管理体制和企业管理体制两方面。物流产业发展不仅要有充包括政府管理体制和企业管理体制两方面。物流产业发展不仅要有充分的市场需求基础、活跃的市场主体以及完善的物流设施，更重要的是分的市场需求基础、活跃的市场主体以及完善的物流设施，更重要的是要有适应物流产业发展的制度环境，以保证市场机制能够充分发挥作用要有适应物流产业发展的制度环境，以保证市场机制能够充分发挥作用并使各种物流活动规范有序地进行，促进物流产业健康有序地发展。并使各种物流活动规范有序地进行，促进物流产业健康有序地发展

60、。n政府管理体制方面，政府管理体制方面， 首先，我国政府条块分割的管理模式对物流产首先，我国政府条块分割的管理模式对物流产 业发展有不利的影响和制约；其次，政企不分现象依然存在，不利于业发展有不利的影响和制约；其次，政企不分现象依然存在，不利于物流产业规范有序发展；第三，缺乏明确、有效的政策措施。物流产业规范有序发展；第三，缺乏明确、有效的政策措施。n企业管理体制方面，我国很多企业仍然保留着企业管理体制方面，我国很多企业仍然保留着“大而全大而全”、“小而全小而全” 的经营组织方式，一系列物流活动主要靠企业内部组织的自我服务完的经营组织方式，一系列物流活动主要靠企业内部组织的自我服务完 成。这种

61、自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了工成。这种自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了工商企业对高效率的专业化、社会化物流服务需求的产生和发展，这是商企业对高效率的专业化、社会化物流服务需求的产生和发展，这是当前之前制约我国物流产业快速发展的一个主要瓶颈。当前之前制约我国物流产业快速发展的一个主要瓶颈。物流发展的制约因素（物流发展的制约因素（2）u 管理型制约管理型制约n中国物流业发展最缺的不是硬件，而是软件，既缺少物流管理、缺少物流中国物流业发展最缺的不是硬件，而是软件，既缺少物流管理、缺少物流服务网络体系、缺少物流增值服务。服务网络体系、缺少物流增值服务。n虽然中国

62、物流基础设施与装备已初具规模，但出访经营、内在质量差、运虽然中国物流基础设施与装备已初具规模，但出访经营、内在质量差、运作效率低。作效率低。n企业流动资金占用过多，周转速度太慢。企业流动资金占用过多，周转速度太慢。u 人才型制约人才型制约 世界经济的发展，使市场经济体制成为各国共同的选择。现代经济的世界经济的发展，使市场经济体制成为各国共同的选择。现代经济的的水平，很大程度上取决于物流的水平，而物流水平的高低则取决于高的水平，很大程度上取决于物流的水平，而物流水平的高低则取决于高素质的人才拥有量。我国目前对流通基础理论的研究，特别是物流问题素质的人才拥有量。我国目前对流通基础理论的研究，特别是

63、物流问题的研究严重滞后，专业人才严重匮乏。的研究严重滞后，专业人才严重匮乏。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族 麦德龙为自己打圆场麦德龙为自己打圆场 由于不甘于落后于家乐福，麦德龙一改稳扎稳打的策略，采取了扩张策由于不甘于落后于家乐福，麦德龙一改稳扎稳打的策略，采取了扩张策略，力图四处开花。一开始的策略是以上海为中心，依次以略，力图四处开花。一开始的策略是以上海为中心，依次以50km、100km、1500km、2000km为半径，作扇形的区域发展。但是麦德龙的扩张策略并没为半径，作扇形的区域发展。但是麦德龙的扩张策略并没有收到相应的效果，却成了麦德龙的心头之痛。很多分店（如武

64、汉分店、有收到相应的效果，却成了麦德龙的心头之痛。很多分店（如武汉分店、重庆分店等）根本达不到每日重庆分店等）根本达不到每日50万元销售额的盈亏平衡点。但麦德龙继续不万元销售额的盈亏平衡点。但麦德龙继续不知疲倦地向外界描绘他们的一个又一个宏伟蓝图。一位业内人士说，知疲倦地向外界描绘他们的一个又一个宏伟蓝图。一位业内人士说，“他们他们是在为自己打场是在为自己打场”。 为什么麦德龙会有如此遭遇呢？我们可以从其采用的物流模式看到部分原为什么麦德龙会有如此遭遇呢？我们可以从其采用的物流模式看到部分原因。麦德龙采用的是现购自运配销因。麦德龙采用的是现购自运配销C&C只有企事业单位、机关团体才可以只有企事

65、业单位、机关团体才可以成为麦德龙的会员。与家乐福不同，麦德龙坚持实行中央采购制，采购权集成为麦德龙的会员。与家乐福不同，麦德龙坚持实行中央采购制，采购权集中在上海，而且中在上海，而且60%的商品由上海外运，很显然物流成本要比家乐福大。的商品由上海外运，很显然物流成本要比家乐福大。 同病相怜的还有沃尔马，也是在同病相怜的还有沃尔马，也是在2001年，沃尔马计划当年新开年，沃尔马计划当年新开8家分店，结家分店，结果也成了水中花。果也成了水中花。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族 家乐福中央采购体系解散家乐福中央采购体系解散 一个值得注意的消息是，家乐福近日解散了一个值得注意的消息

66、是，家乐福近日解散了一个值得注意的消息是，家乐福近日解散了一个值得注意的消息是，家乐福近日解散了5656家全国采购的供应商。这家全国采购的供应商。这家全国采购的供应商。这家全国采购的供应商。这意味着家乐福构建中央采购体系的计划流产了。家乐福从意味着家乐福构建中央采购体系的计划流产了。家乐福从意味着家乐福构建中央采购体系的计划流产了。家乐福从意味着家乐福构建中央采购体系的计划流产了。家乐福从19951995年进入中国之年进入中国之年进入中国之年进入中国之后，一直以后，一直以后，一直以后，一直以“ “比对手更快比对手更快比对手更快比对手更快” ”为最高目标，将中国市场分为为最高目标，将中国市场分为

67、为最高目标，将中国市场分为为最高目标，将中国市场分为5 5个大区，各大区各个大区，各大区各个大区，各大区各个大区，各大区各自为政，自行采购。随着分店数量迅速增加，家乐福在采购方面开始收权，自为政，自行采购。随着分店数量迅速增加，家乐福在采购方面开始收权，自为政，自行采购。随着分店数量迅速增加，家乐福在采购方面开始收权，自为政，自行采购。随着分店数量迅速增加，家乐福在采购方面开始收权，试图向中央采购制过渡试图向中央采购制过渡试图向中央采购制过渡试图向中央采购制过渡从各区的采购部门手里选者了从各区的采购部门手里选者了从各区的采购部门手里选者了从各区的采购部门手里选者了5656家供应商，构建家家供应

68、商，构建家家供应商，构建家家供应商，构建家乐福中央采购体系。为跑马圈地而放权是容易的，但授权却异常困难，因为乐福中央采购体系。为跑马圈地而放权是容易的，但授权却异常困难，因为乐福中央采购体系。为跑马圈地而放权是容易的，但授权却异常困难，因为乐福中央采购体系。为跑马圈地而放权是容易的，但授权却异常困难，因为物流上跟不上来。物流上跟不上来。物流上跟不上来。物流上跟不上来。 与中央采购体系相配合，通过外包物流，可以达到库存不超过一天，配货与中央采购体系相配合，通过外包物流，可以达到库存不超过一天，配货与中央采购体系相配合，通过外包物流，可以达到库存不超过一天，配货与中央采购体系相配合，通过外包物流，

69、可以达到库存不超过一天，配货满足第二天的需求，即完全在车上配货，而高一级物流层次满足第二天的需求，即完全在车上配货，而高一级物流层次满足第二天的需求，即完全在车上配货，而高一级物流层次满足第二天的需求，即完全在车上配货，而高一级物流层次-全程跟踪统全程跟踪统全程跟踪统全程跟踪统-目前只有沃尔马可以做到。但家乐福在中国已经分解为多个市场战区，收缩目前只有沃尔马可以做到。但家乐福在中国已经分解为多个市场战区，收缩目前只有沃尔马可以做到。但家乐福在中国已经分解为多个市场战区，收缩目前只有沃尔马可以做到。但家乐福在中国已经分解为多个市场战区，收缩营销半径不能从物流方面拿到丝毫利润，只能依靠严格的合同，

70、从制造商那营销半径不能从物流方面拿到丝毫利润，只能依靠严格的合同，从制造商那营销半径不能从物流方面拿到丝毫利润，只能依靠严格的合同，从制造商那营销半径不能从物流方面拿到丝毫利润，只能依靠严格的合同，从制造商那里寻求赚钱之道。但这显然并不是长久之计。里寻求赚钱之道。但这显然并不是长久之计。里寻求赚钱之道。但这显然并不是长久之计。里寻求赚钱之道。但这显然并不是长久之计。 以上迹象表明，三家跨国零售巨头在中国同时遇到了来自物流的麻烦，不以上迹象表明，三家跨国零售巨头在中国同时遇到了来自物流的麻烦，不以上迹象表明，三家跨国零售巨头在中国同时遇到了来自物流的麻烦，不以上迹象表明，三家跨国零售巨头在中国同

71、时遇到了来自物流的麻烦，不同的是，沃尔马一开始就努力避开麻烦，久居华南而不轻易北上，直至现在同的是，沃尔马一开始就努力避开麻烦，久居华南而不轻易北上，直至现在同的是，沃尔马一开始就努力避开麻烦，久居华南而不轻易北上，直至现在同的是，沃尔马一开始就努力避开麻烦，久居华南而不轻易北上，直至现在努力在中国进行变形，麦德龙与家乐福却把战线拉得过宽过长，麻烦终于找努力在中国进行变形，麦德龙与家乐福却把战线拉得过宽过长，麻烦终于找努力在中国进行变形，麦德龙与家乐福却把战线拉得过宽过长，麻烦终于找努力在中国进行变形，麦德龙与家乐福却把战线拉得过宽过长，麻烦终于找上门来。上门来。上门来。上门来。案例：物流之痛

72、折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族 中国商业物流业中国商业物流业“崩溃崩溃”？ 面向商业企业的服务要比面向制造商的物流服务复杂的多。国外的商业物面向商业企业的服务要比面向制造商的物流服务复杂的多。国外的商业物流非常发达，国际著名的物流企业如马士基、集美、德国辛刻等的主要业务流非常发达，国际著名的物流企业如马士基、集美、德国辛刻等的主要业务不包括快速消费品这项内容。不包括快速消费品这项内容。 对于国内商业物流业，某业内人士说，对于国内商业物流业，某业内人士说，“有崩溃之嫌有崩溃之嫌”。事实上，商业物。事实上，商业物流流业目前所显现出的严重问题，对于跨国零售巨头中国策略的影响超乎想象。业目前所

73、显现出的严重问题，对于跨国零售巨头中国策略的影响超乎想象。 据业内人士透露，目前麦德龙的货品有近据业内人士透露，目前麦德龙的货品有近60%来自经销商，二亿年前来自来自经销商，二亿年前来自经销商的比例可以忽略不计。这一比例之所以突然增大，在于物流受限，直经销商的比例可以忽略不计。这一比例之所以突然增大，在于物流受限，直接影响到采购能力，为了降低库存，只能如此。接影响到采购能力，为了降低库存，只能如此。 为什么中国商业物流业如此孱弱呢？为什么中国商业物流业如此孱弱呢？n一个大的背景是，近两年跨国零售巨头齐奔中国，造成竞争过于激烈，零售一个大的背景是，近两年跨国零售巨头齐奔中国，造成竞争过于激烈，零

74、售业的平均利润率大大低于国际水平。国家经贸委的估计是，业的平均利润率大大低于国际水平。国家经贸委的估计是，2001年大型超市的年大型超市的净利润为净利润为2%左右，而沃尔马则在左右，而沃尔马则在3%以上。大型跨国零售企业依靠其雄厚的资以上。大型跨国零售企业依靠其雄厚的资金维持在中国的地利润竞争。金维持在中国的地利润竞争。n竞争过于激烈，兼之中国目前正处于买方市场阶段，诸商家便采取了有悖于竞争过于激烈，兼之中国目前正处于买方市场阶段，诸商家便采取了有悖于国际惯例的做法国际惯例的做法-向供应商要利润，其中包括要求供应商负担物流费用。向供应商要利润，其中包括要求供应商负担物流费用。n另外还有另外还有

75、“人人”的因素：例如，家乐福的毛病是采购部门经常换人，要么是的因素：例如，家乐福的毛病是采购部门经常换人，要么是为了防止职务腐败，要么是已经发现了腐败事件。为了防止职务腐败，要么是已经发现了腐败事件。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族 谁来补缺？谁来补缺？ 在商业领域，至今没有看到工业领域中宝供之于宝洁在商业领域，至今没有看到工业领域中宝供之于宝洁-作为中国本土民营作为中国本土民营的物流商，宝供随着宝洁在中国的发展迅速成为中国物流的强者的物流商，宝供随着宝洁在中国的发展迅速成为中国物流的强者-那样的那样的故事发生。跨国零售业正遭受着类似与宝供角色的缺位之苦，不得以放慢前故事发

76、生。跨国零售业正遭受着类似与宝供角色的缺位之苦，不得以放慢前进的脚步。进的脚步。 而本土物流商的发展，也受制于工商业不规范与投资瓶颈。而本土物流商的发展，也受制于工商业不规范与投资瓶颈。 阻碍本土物流商发展的另一个因素在于，经销商规模整体偏小，不能为商阻碍本土物流商发展的另一个因素在于，经销商规模整体偏小，不能为商业物流提供成长的土壤。在我国，年销售额达到业物流提供成长的土壤。在我国，年销售额达到1亿的经销商就算是大型经亿的经销商就算是大型经销商了，而即便此等规模的经销商，对商业物流业没有多大需求。在这一点销商了，而即便此等规模的经销商，对商业物流业没有多大需求。在这一点上，日本的经验可供借鉴

77、。比如丸红、伊藤忠等公司在成长阶段都有银行机上，日本的经验可供借鉴。比如丸红、伊藤忠等公司在成长阶段都有银行机构的强力支持，这使得经销商有能力在于制造商的合作过程中为后者提供流构的强力支持，这使得经销商有能力在于制造商的合作过程中为后者提供流动资金的融资支持，因此经销商在分销商品的过程中居主导地位，并可以迅动资金的融资支持，因此经销商在分销商品的过程中居主导地位，并可以迅速壮大规模，为商业物流公司提供成长空间。为此，重整国内商业物流是迟速壮大规模，为商业物流公司提供成长空间。为此，重整国内商业物流是迟早的是，问题是由谁来重整。早的是，问题是由谁来重整。课程介绍课程介绍一、物流基本知识一、物流基

78、本知识二、物流市场发展现状分析二、物流市场发展现状分析三、供应链管理及与其它管理系统关系三、供应链管理及与其它管理系统关系四、物流与供应链战略管理与控制四、物流与供应链战略管理与控制五、物流业的未来五、物流业的未来供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）产生产生从管理发展过程看，管理模式大体上经历过从管理发展过程看，管理模式大体上经历过2个阶段：个阶段：基于单个企业的管理基于单个企业的管理模式模式和和基于扩展企业的管理模式。基于扩展企业的管理模式。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，迫切需要一种新的管理模式与之虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，迫切需要一种新的管理模式与之相适应。传统的企业组

79、织中采购、加工制造、销售等看似一体，但缺乏系统相适应。传统的企业组织中采购、加工制造、销售等看似一体，但缺乏系统和综合的企业运作模式，已无法适应新的制造模式的发展要求。和综合的企业运作模式，已无法适应新的制造模式的发展要求。“大而全，大而全，小而全小而全”的企业自我封闭管理体制更无法适应网络化竞争的社会发展要求。的企业自我封闭管理体制更无法适应网络化竞争的社会发展要求。越来越多企业选择了越来越多企业选择了“横向一体化横向一体化”的发展模式，即企业只抓核心的东西，的发展模式，即企业只抓核心的东西，形成在横向上的企业竞争优势，通过技术外包，来快速相应市场，充分利用形成在横向上的企业竞争优势，通过技

80、术外包，来快速相应市场，充分利用企业外部资源。企业管理的范围从企业内部扩展到企业外部，从单个企业向企业外部资源。企业管理的范围从企业内部扩展到企业外部，从单个企业向社会扩展，以共同利益为目标，企业间进行结盟。因此这样的横向管理模式社会扩展，以共同利益为目标，企业间进行结盟。因此这样的横向管理模式的发展，形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的链条，即的发展，形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的链条，即供应链。因此供应链。因此“供应链供应链”概念与传统的销售连是不同的。它已经完全突破了概念与传统的销售连是不同的。它已经完全突破了企业的界限。企业的界限。据有关资料表明，采用

81、供应链管理可以使企业总成本下降据有关资料表明，采用供应链管理可以使企业总成本下降10%，供应链上，供应链上节点企业按时交货率提高节点企业按时交货率提高15%以上以上，订货，订货生产周期的时间缩生产周期的时间缩25%35%。供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）概念概念供应链（供应链（supplychain）是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务）是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络的厂家、供应商、零售商等组成的网络。 供应链管理（供应链管理（SCM）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流

82、、信息流、资金流等，并计划、组织、协调与控制。流、信息流、资金流等，并计划、组织、协调与控制。供应链管理大致有两种类型：供应链执行（供应链管理大致有两种类型：供应链执行（SCE）和供应链规划（）和供应链规划（SCP）供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）原理原理供应链管理的目标是最大限度地提高供应链企业的核心竞争能力。为提高供应链管理的目标是最大限度地提高供应链企业的核心竞争能力。为提高供应链的核心竞争力，应当注重两个方面：一是强化不同组织之间的集成，供应链的核心竞争力，应当注重两个方面：一是强化不同组织之间的集成，形成集成优势；二是在物流、信息流、资金流方面进行更好的合作。形成集成优势；二

83、是在物流、信息流、资金流方面进行更好的合作。供应链中各企业之间的相互关系和供应链中各企业之间的相互关系和三流三流的流动方向可见下图：的流动方向可见下图：供应链管理供应链管理系统系统（SCM） 与物流管理的关系与物流管理的关系供应链涉及的领域包括：供应（供应链涉及的领域包括：供应（supply）、生产计划（）、生产计划（schduleplan）、物流）、物流（logistics）、需求（）、需求（demand）。它以同步化、集成化生产计划为指导，各种）。它以同步化、集成化生产计划为指导，各种技术为支持，以技术为支持，以Internet为依托，围绕供、产、销来实施。它与物流不同在于为依托，围绕供、

84、产、销来实施。它与物流不同在于u从范围看，供应链管理将物流以外的功能穿越企业界限整合起来。从范围看，供应链管理将物流以外的功能穿越企业界限整合起来。u由于供应链还涉及到生产制造，因此研究者还包括制造方面的专家。由于供应链还涉及到生产制造，因此研究者还包括制造方面的专家。u从管理思想看，供应链管理的理念已经超出了传统物流管理的思想。从管理思想看，供应链管理的理念已经超出了传统物流管理的思想。u从考虑对象看，物流管理只考虑企业内部的商品流动最优，而供应链管理从考虑对象看，物流管理只考虑企业内部的商品流动最优，而供应链管理还要考虑企业外的成本、产品相关者，使总利益最大。还要考虑企业外的成本、产品相关

85、者，使总利益最大。供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）分类分类供应链管理按其核心的不同可以有下面供应链管理按其核心的不同可以有下面3类：类：u客户要求为核心客户要求为核心u销售为核心销售为核心u产品为核心产品为核心供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）功能和功能和结构结构供应链管理的目标、功能、结构可以采用下图进行形象化描述：供应链管理的目标、功能、结构可以采用下图进行形象化描述：供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）合作伙伴选择合作伙伴选择在合作伙伴的选择上，不仅要考虑成本因素，还要考虑未来供应链竞争的在合作伙伴的选择上，不仅要考虑成本因素，还要考虑未来供应链竞争的提高。其中，适合的

86、组织文化以及对供应链目标的贡献程度将是最重要的因提高。其中，适合的组织文化以及对供应链目标的贡献程度将是最重要的因素，对于全球供应链，还需要考虑税率、汇率等因素。一个三层次的综合评素，对于全球供应链，还需要考虑税率、汇率等因素。一个三层次的综合评价指标体系如下图：价指标体系如下图：物料管理系统（物料管理系统（MTL） 定义、分类和在供应链中作用定义、分类和在供应链中作用u定义定义MTL为为MaterialManagementSystem的缩写，中文为的缩写，中文为“物料管理系统物料管理系统”，主，主要作用为针对物料的分类、编码原则、描述、特性、储存、建立日期、外观、要作用为针对物料的分类、编码

87、原则、描述、特性、储存、建立日期、外观、影象、库存量等非数量与金额的基本资料进行管理。物料管理系统为影象、库存量等非数量与金额的基本资料进行管理。物料管理系统为ERP系系統实施的基础系统。統实施的基础系统。 u分类分类物料的分类有不同的层次，通常可以按下面的几种常用的方式进行分类：物料的分类有不同的层次，通常可以按下面的几种常用的方式进行分类：按材质分类按材质分类：如金属、木材、化工用品等：如金属、木材、化工用品等按用途分类按用途分类：如工业物料、包装材料、日常用品等：如工业物料、包装材料、日常用品等按来源分类按来源分类：按物料来源的地区分：按物料来源的地区分u在供应链中作用在供应链中作用物料

88、是整个供应链的基础。通过物料管理，使采购、生产、销售和财务关物料是整个供应链的基础。通过物料管理，使采购、生产、销售和财务关联起来。因为对物料的需求直接影响到生产计划的安排，和供应商的选择；联起来。因为对物料的需求直接影响到生产计划的安排，和供应商的选择；同时物料的不同决定了成本的不同，从而在销售中定价也不同，如果企业使同时物料的不同决定了成本的不同，从而在销售中定价也不同，如果企业使用的物料能使产品形成差异化，那么企业还可能在同行业中占据领先地位。用的物料能使产品形成差异化，那么企业还可能在同行业中占据领先地位。物料管理系统（物料管理系统（MTL）物料清单（物料清单（BOM）uBOM定义定义

89、使计算机能够读出企业所制造的产品构成和所有要涉及的物料，为了便于计使计算机能够读出企业所制造的产品构成和所有要涉及的物料，为了便于计算机识别，必须把用图示表达的产品结构转化成某种数据格式，这种以数据算机识别，必须把用图示表达的产品结构转化成某种数据格式，这种以数据格式来描述产品结构的文件就是物料清单，即是格式来描述产品结构的文件就是物料清单，即是BOM uBOM作用作用1、是计算机识别物料的基础依据。是计算机识别物料的基础依据。2、是编制计划的依据。、是编制计划的依据。3、是配套和领料的依据。是配套和领料的依据。4、根据它进行加工过程的跟踪。、根据它进行加工过程的跟踪。5、是采购和外协的依据。

90、是采购和外协的依据。6、根据它进行成本的计算。、根据它进行成本的计算。7、可以作为报价参考。可以作为报价参考。8、进行物料追溯。、进行物料追溯。9、使设计系列化，标准化，通用化。使设计系列化，标准化，通用化。uBOM分类分类按用途划分：工程按用途划分：工程BOM;计划计划BOM；设计；设计BOM；制造；制造BOM；客户；客户BOM；销售销售BOM；维修；维修BOM；采购；采购BOM；成本；成本BOM等等物料管理系统（物料管理系统（MTL）物料需求计划（物料需求计划（MRP）需求的相关性需求的相关性：在流通企业中，各种需求往往是独立的。而在生产系统中，：在流通企业中，各种需求往往是独立的。而在生

91、产系统中，需求具有相关性。根据订单确定了所需产品的数量之后，有新产品结构文件需求具有相关性。根据订单确定了所需产品的数量之后，有新产品结构文件BOM即可推算出各种零部件和原材料的数量，这种根据逻辑关系推算出来的物即可推算出各种零部件和原材料的数量，这种根据逻辑关系推算出来的物料数量称为相关需求。不但品种数量由相关性，需求实践与生产时间和生产工料数量称为相关需求。不但品种数量由相关性，需求实践与生产时间和生产工艺过程的界定也是相关的。艺过程的界定也是相关的。需求的确定性需求的确定性：MRP的需求都是根据主生产进度计划、产品结构文件和库存的需求都是根据主生产进度计划、产品结构文件和库存文件计算出来

92、的，品种、数量和需求时间有严格要求，不可改变。文件计算出来的，品种、数量和需求时间有严格要求，不可改变。计划的复杂性计划的复杂性：MRP计划要根据主产品的生产计划、产品结构计划、库存计计划要根据主产品的生产计划、产品结构计划、库存计划、库存文件、生产实践和采购时间。划、库存文件、生产实践和采购时间。原理图：原理图：采购管理系统（采购管理系统（PMS）功能功能采购管理系统提供了供应商报价管理、采购单管理、采购入库管理和采购采购管理系统提供了供应商报价管理、采购单管理、采购入库管理和采购退货管理等业务处理。通过跟踪供应商报价信息，降低库存和采购成本；建立退货管理等业务处理。通过跟踪供应商报价信息，

93、降低库存和采购成本；建立采购单及明细表，动态掌握采购单的执行情况；建立采购入库单和采购退货单，采购单及明细表，动态掌握采购单的执行情况；建立采购入库单和采购退货单，确保采购入库和退货及时、准确，实现对采购全过程的有效控制。与应付管理确保采购入库和退货及时、准确，实现对采购全过程的有效控制。与应付管理一起使用，可随时了解采购业务的付款和应付款情况；与库存管理一起使用，一起使用，可随时了解采购业务的付款和应付款情况；与库存管理一起使用，可实时跟踪供应商报价信息，掌握采购入库状况，大大降低库存成本和采购成可实时跟踪供应商报价信息，掌握采购入库状况，大大降低库存成本和采购成本；与存货核算一起使用，可为

94、财务部门提供采购成本核算本；与存货核算一起使用，可为财务部门提供采购成本核算 。采购管理系统（采购管理系统（PMS）在供应链中作用在供应链中作用u物流成本控制要靠好的采购分析物流成本控制要靠好的采购分析 市场竞争持续不断、产品技术的差异不断缩小、集成度不断提高，是市场竞争持续不断、产品技术的差异不断缩小、集成度不断提高，是整个市场现状的真实写照。随着产品生命周期的缩短、定单变化的起整个市场现状的真实写照。随着产品生命周期的缩短、定单变化的起伏加大以及产品交货期的压力倍增，元器件采购和成品销售这一头一伏加大以及产品交货期的压力倍增，元器件采购和成品销售这一头一尾，已成为电子制造企业发展与生存的关

95、键。而作为采购管理与采购尾，已成为电子制造企业发展与生存的关键。而作为采购管理与采购行为的基础，采购分析的重要性更是日益突出。行为的基础，采购分析的重要性更是日益突出。 u采购的原则就是一切从供应链的成本角度出发采购的原则就是一切从供应链的成本角度出发 在采购之前，需要进行采购分析，即是分析买什么、卖多少、什么在采购之前，需要进行采购分析，即是分析买什么、卖多少、什么时候买、花多少钱买以及怎样得到的问题。由此可见，采购需要分析时候买、花多少钱买以及怎样得到的问题。由此可见，采购需要分析无聊的成本、交货时间和地点、交易的付款期限等等。采购的原则就无聊的成本、交货时间和地点、交易的付款期限等等。采

96、购的原则就是一切从供应链的成本角度出发，供应商的成本也是总成本的一部分，是一切从供应链的成本角度出发，供应商的成本也是总成本的一部分，因为供应商作为供应链的一部分，能否与其建立长期的双赢的战略联因为供应商作为供应链的一部分，能否与其建立长期的双赢的战略联盟是企业需要关注的重要问题。盟是企业需要关注的重要问题。供应商管理系统（供应商管理系统（SIM）定义及作用定义及作用u定义定义供应商管理就是对企业的供应商进行管理维护的过程。供应商管理就是对企业的供应商进行管理维护的过程。u在供应链中作用在供应链中作用供应商作为企业供应链中重要的一部分，供应商选择的好坏对企业的生供应商作为企业供应链中重要的一部

97、分，供应商选择的好坏对企业的生产经营活动起到很大的影响作用，供应商管理就是对供应商筛选、评价、产经营活动起到很大的影响作用，供应商管理就是对供应商筛选、评价、日常维护、合同和绩效等进行管理。日常维护、合同和绩效等进行管理。供应商管理与采购管理和物料管理有着直接的关系，可以说供应商的管供应商管理与采购管理和物料管理有着直接的关系，可以说供应商的管理就是物料的管理物料的品种、价格、质量等信息可以直接从供应商得到；理就是物料的管理物料的品种、价格、质量等信息可以直接从供应商得到；而采购管理中涉及到的供货时间、采购品种等也直接与供应商关联。而采购管理中涉及到的供货时间、采购品种等也直接与供应商关联。供

98、应商管理是现代质量管理的中的关键一环。企业的绩效和供应商直接供应商管理是现代质量管理的中的关键一环。企业的绩效和供应商直接相关，因为供应商出于供应联的开端，所以他的影响是深远而广泛的。供相关，因为供应商出于供应联的开端，所以他的影响是深远而广泛的。供应商管理的质量直接影响真个企业的经营质量。应商管理的质量直接影响真个企业的经营质量。供应商管理系统（供应商管理系统（SIM）功能结构功能结构u功能结构功能结构& 供应连管理系统主要包括下面几大部分：供应连管理系统主要包括下面几大部分：n供应商开发（对已有供应商及潜在供应商进行管理）；供应商开发（对已有供应商及潜在供应商进行管理）；n采购价格管理（制

99、定和管理企业采购物品的价格体系，对采购价格采购价格管理（制定和管理企业采购物品的价格体系，对采购价格的执行范围、方式进行规范和限制的执行范围、方式进行规范和限制 ）；）；n采购合同管理（对企业物品、劳务等多种采购合同进行管理采购合同管理（对企业物品、劳务等多种采购合同进行管理 ）；）；n供应商评选（根据企业和供应商之间的商务交互，对供应商在一段供应商评选（根据企业和供应商之间的商务交互，对供应商在一段时间内的供货质量、技术、价格、交货期、服务、可持续性的改进等时间内的供货质量、技术、价格、交货期、服务、可持续性的改进等各方面进行综合、全面的统计和评估，为企业提供选择供应商、进行各方面进行综合、

100、全面的统计和评估，为企业提供选择供应商、进行采购交易提供量化的、准确的依据。）采购交易提供量化的、准确的依据。）n供应商联盟供应商联盟n供应商绩效管理供应商绩效管理供应商管理系统（供应商管理系统（SIM）评选标准及联盟评选标准及联盟u评选标准评选标准供应商的评选标准主要从质量控制能力、财务状况、经营管理能力、员工素供应商的评选标准主要从质量控制能力、财务状况、经营管理能力、员工素质、合约执行能力等质、合约执行能力等5个方面制定。个方面制定。u供应商联盟供应商联盟企业与供应商建立的联盟形式应随联盟目的不同而不同。一个企业是否重视企业与供应商建立的联盟形式应随联盟目的不同而不同。一个企业是否重视供

101、应商关系，要取决于采购的产品或服务队其重要程度，以及采购方如何看待供应商关系，要取决于采购的产品或服务队其重要程度，以及采购方如何看待市场固有的风险。因而有下面市场固有的风险。因而有下面4种基本的联盟形式：种基本的联盟形式：基本型联盟基本型联盟：采购方与供应商共享一定的信息，但未必双方结合起来：采购方与供应商共享一定的信息，但未必双方结合起来运作联盟运作联盟：采购方与供应方关系更紧密，双方一般有一至三年的合同。每：采购方与供应方关系更紧密，双方一般有一至三年的合同。每次交易中，都有一些增值的利益产生，但双方并没有设立长期合作小组。）次交易中，都有一些增值的利益产生，但双方并没有设立长期合作小组

102、。）商业联盟：商业联盟：采购方要求供应方能提供独有的或特殊的产品或服务，双方的采购方要求供应方能提供独有的或特殊的产品或服务，双方的依存关系也越来越强依存关系也越来越强战略联盟战略联盟：此种类型的联盟建立是由于一个产品或服务重要到足以影响采：此种类型的联盟建立是由于一个产品或服务重要到足以影响采购方的成功与否。它要求分享长期的战略购方的成功与否。它要求分享长期的战略库存管理库存管理系统系统（IMS）概念概念u定义定义 库存管理是指对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的库存管理是指对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压

103、与短缺现控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象，提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目的。象，提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目的。u特点特点 过去认为仓库里的商品多，表明企业发达，现在则认为零库存是最好的过去认为仓库里的商品多，表明企业发达，现在则认为零库存是最好的库存管理。库存多，占用资金多，利息负担加重。但是如果过程降低库库存管理。库存多，占用资金多，利息负担加重。但是如果过程降低库存，则可能出现断档。因此如何在满足消费者需求的基础上尽量使库存存，则可能出现断档。因此如何在满足消费者需求的基础上尽量使库存量最小是库存管理的最大的目的。量最小是

104、库存管理的最大的目的。u库存管理需要考虑的问题库存管理需要考虑的问题 在进行库存管理时，特别需要考虑下面两个问题：在进行库存管理时，特别需要考虑下面两个问题： 第一，根据销售计划，按计划生产的商品在市场上流同时，要考虑在什第一，根据销售计划，按计划生产的商品在市场上流同时，要考虑在什么地方，存放多少。么地方，存放多少。 第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充。第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充。库存管理库存管理系统系统（IMS）作用及功能结构作用及功能结构u库存的作用库存的作用 防止断档；保证适当的库存量，节约库存费用；降低物流成本；保证生防止断档；

105、保证适当的库存量，节约库存费用；降低物流成本；保证生产的计划自那个、平稳行医消除或避免销售波动的影响；展示功能；储产的计划自那个、平稳行医消除或避免销售波动的影响；展示功能；储备功能备功能u功能结构功能结构 库存管理（包括货品信息管理、货品库存管理）；库存管理（包括货品信息管理、货品库存管理）； 入库管理（包括入库货品登记、供货单位期间供货统计等）；入库管理（包括入库货品登记、供货单位期间供货统计等）； 出库管理（包括出库货品登记、期间出库统计等）；出库管理（包括出库货品登记、期间出库统计等）； 移库管理（处理同一物品在不同仓库、或为之间的移动）移库管理（处理同一物品在不同仓库、或为之间的移动

106、） 退货管理退货管理 库存品毁损、修复管理库存品毁损、修复管理 盘存管理盘存管理 历史数据管理历史数据管理 库存订货管理库存订货管理 结账管理结账管理 库存控制和优化库存控制和优化库存管理库存管理系统系统(IMS)系统结构例图系统结构例图库存管理库存管理系统系统(IMS)库存分析方法库存分析方法uABC分析法分析法 针对销售额进行针对销售额进行ABC分类，并对各类产品的库存金额进行分分类，并对各类产品的库存金额进行分析，很多公析，很多公司会发现这种情况，即司会发现这种情况，即C类产品的销售额仅占类产品的销售额仅占5%，可库存资源却，可库存资源却占用了占用了25%30%，从而花去了比其对公司业绩

107、贡献比例多得多的成本。，从而花去了比其对公司业绩贡献比例多得多的成本。这种分析的这种分析的结果，就要求管理人员继续分析各类库存的原因，并制定相应的结果，就要求管理人员继续分析各类库存的原因，并制定相应的改进办法。改进办法。 具体的方法是，针对品种很少却占用大多数库存金额的产品，具体的方法是，针对品种很少却占用大多数库存金额的产品，重点地加强重点地加强管理管理 。案例：海信零库存管理与物流理念案例：海信零库存管理与物流理念 海信零库存管理的海信零库存管理的核心核心在于在于必须尽快地制造更好的产品必须尽快地制造更好的产品，并有一个反应迅并有一个反应迅速的营销体系速的营销体系，以更迅速地把它们交到消

108、费者手中，周期尽可能缩到最短，以更迅速地把它们交到消费者手中，周期尽可能缩到最短，有效库存降到最低。这样可以大大提高了资金周转率，很好地降低了经营风有效库存降到最低。这样可以大大提高了资金周转率，很好地降低了经营风险，并能及时提供给消费者高质量的险，并能及时提供给消费者高质量的“保鲜保鲜”产品。产品。 海信的零库存管理是建立在整个企业数字化管理的基础上的。它每年都要海信的零库存管理是建立在整个企业数字化管理的基础上的。它每年都要事先做好下一年的年度计划，如年度的销售额、产量、市场占有率、销售网事先做好下一年的年度计划，如年度的销售额、产量、市场占有率、销售网点等。而且海信在点等。而且海信在95

109、年就开始兴建由专人负责的销售网络，现在它的产品在年就开始兴建由专人负责的销售网络，现在它的产品在市场上总共有市场上总共有20个型号，每个型号仓库有多少，分公司仓库多少，以及分公个型号，每个型号仓库有多少，分公司仓库多少，以及分公司下属网点由多少，都有准确的统计数据，而且通过海信投巨资兴建的遍布司下属网点由多少，都有准确的统计数据，而且通过海信投巨资兴建的遍布全国的完善的网络，每一天销售多少台机器都能一清二楚，这样使调配资源全国的完善的网络，每一天销售多少台机器都能一清二楚，这样使调配资源有充分的依据。同时，为确保各管理环节的落实，他们还实行百分制考核，有充分的依据。同时，为确保各管理环节的落实

110、，他们还实行百分制考核，包括市场销售人员，每个月都要打分，对每个人的任务的完成时间，完成程包括市场销售人员，每个月都要打分，对每个人的任务的完成时间，完成程度都落实到实处，决不能有虚假。度都落实到实处，决不能有虚假。 由于实施零库存管理，海信一直没有积压过时的高价产品，海信目前的由于实施零库存管理，海信一直没有积压过时的高价产品，海信目前的库存只有库存只有20万元，库存出来的都是新的，而新产品的价格和市场的价位水平万元，库存出来的都是新的，而新产品的价格和市场的价位水平是想匹配的，而这种价格对于其他企业已经形成库存的产品是有优势的。也是想匹配的，而这种价格对于其他企业已经形成库存的产品是有优势

111、的。也正是由于此，海信在价格战中根据市场环境及自身实力作出相应的调整。正是由于此，海信在价格战中根据市场环境及自身实力作出相应的调整。生产管理系统（生产管理系统（PMS)定义及作用定义及作用u定义定义将企业中从事生产活动系统成为生产管理系统。本质上讲，生产系统是一个投将企业中从事生产活动系统成为生产管理系统。本质上讲，生产系统是一个投入入产出系统。生产管理系统主要实现生产计划管理和生产作业计划管理。产出系统。生产管理系统主要实现生产计划管理和生产作业计划管理。生产计划管理主要是对主生产计划、施工通知单、节点总体计划、生产进度总生产计划管理主要是对主生产计划、施工通知单、节点总体计划、生产进度总

112、体计划、生产作业滚动计划、生产准备计划等，通过对全厂生产完成情况的统计，体计划、生产作业滚动计划、生产准备计划等，通过对全厂生产完成情况的统计，实施监控产品生产进度，协调生产任务。实施监控产品生产进度，协调生产任务。生产作业计划管理主要是各个分厂根据生产出下达的各种计划、技术出下发的生产作业计划管理主要是各个分厂根据生产出下达的各种计划、技术出下发的技术文件以及分厂的耳机经营任务，在充分考虑场资源能力平衡的基础上，实现对技术文件以及分厂的耳机经营任务，在充分考虑场资源能力平衡的基础上，实现对分厂的生产作业计划、周计划等的管理。分厂的生产作业计划、周计划等的管理。u作用作用一直以来，生产现场管理

113、是指造型企业的管理核心内容，能否实施有效的生产一直以来，生产现场管理是指造型企业的管理核心内容，能否实施有效的生产现场管理，亦成为企业竞争力的关键因素之一。事实上，有许多的企业由于生产管现场管理，亦成为企业竞争力的关键因素之一。事实上，有许多的企业由于生产管理不善，而导致产品质量不稳定、成本浪费严重，交货期延误，安全事故频繁，员理不善，而导致产品质量不稳定、成本浪费严重，交货期延误，安全事故频繁，员工士气不高工士气不高生产管理系统（生产管理系统（PMS)分类分类生产类型可以有不同的分类，下面介绍几种常用的方法：生产类型可以有不同的分类，下面介绍几种常用的方法：按管理划分按管理划分：制造性生产和

114、服务性生产：制造性生产和服务性生产按产品生产的工艺特征划分按产品生产的工艺特征划分：流程性生产和加工装配性生产：流程性生产和加工装配性生产按生产组织方式划分按生产组织方式划分：备货性生产和订货性生产：备货性生产和订货性生产按工作专业化程度划分按工作专业化程度划分：大量大批生产、成批生产和单件生产：大量大批生产、成批生产和单件生产质量管理系统（质量管理系统（QMS）概述概述u质量是企业的生命，是改善企业生产经营管理、降低成本及质量是企业的生命，是改善企业生产经营管理、降低成本及提高效益的重要途径。因此质量管理系统（提高效益的重要途径。因此质量管理系统（QMS）集合了全集合了全面质量管理（面质量管

115、理（TQC）理论，吸收了理论，吸收了ISO9000质量管理体的思想，质量管理体的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据量同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据量大、处理能力强、多角度数据分析的优点，力求推动企业质大、处理能力强、多角度数据分析的优点，力求推动企业质量管理稳步发展，并为企业质量持续改进提供有力工具。量管理稳步发展，并为企业质量持续改进提供有力工具。u质量管理体系统覆盖了企业经营活动的全过程，从共应商的质量管理体系统覆盖了企业经营活动的全过程，从共应商的开发、原材料的采购、产品的制造及过程的控制、质量成本开发、原材料的采购、产品的制造及过程的控制、质量

116、成本控制、产品的销售、售后服务等都贯穿了质量管理的活动。控制、产品的销售、售后服务等都贯穿了质量管理的活动。质量管理系统（质量管理系统（QMS）功能结构功能结构 系统设置系统设置：审批流程定义：审批流程定义/计量值控制图系统设定计量值控制图系统设定/工厂日历工厂日历基础数据基础数据：质量待级：质量待级/缺陷等级缺陷等级/质量原因质量原因/检验项目检验项目/检验仪器检验仪器/检验中心检验中心质量标准质量标准：抽样标准：抽样标准/检验标准检验标准质量检验质量检验：来料检验：来料检验/制程检验制程检验/成品检验成品检验/出货检验出货检验/出货检验出货检验/退化检验退化检验质量控制质量控制：控制图维护

117、：控制图维护/直方图直方图/排列图排列图/原因排列图原因排列图质量成本质量成本：预防成本：预防成本/鉴定成本鉴定成本/内部故障成本内部故障成本/外部故障成本外部故障成本/外部质量外部质量 保证成本保证成本质量分析质量分析：供应商产品质量分析：供应商产品质量分析/产品品质分析产品品质分析/品质月报品质月报/质量成本汇总质量成本汇总 /鉴定成本明细鉴定成本明细销售管理系统（销售管理系统（SMS）系统概述系统概述 销售管理子系统可帮助企业的售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售管理子系统可帮助企业的售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售管理子系统可帮助企业的售人员完成客户档案管理、销售报价管

118、理、销售管理子系统可帮助企业的售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发票处理、管户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多票处理、管户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多票处理、管户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多票处理、管户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多角度

119、的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个销售业务。它是一个多环节，连续步聊的系统，通过它可以及时了解到销售销售业务。它是一个多环节，连续步聊的系统，通过它可以及时了解到销售销售业务。它是一个多环节，连续步聊的系统，通过它可以及时了解到销售销售业务。它是一个多环节，连续步聊的系统，通过它可以及时了解到销售过程中每个环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及过程中每个

120、环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及过程中每个环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及过程中每个环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中的一个重要部分，与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一的一个重要部分，与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一的一个重要部分，

121、与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一的一个重要部分，与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一起共同组成完整的企业管理信息系统。起共同组成完整的企业管理信息系统。起共同组成完整的企业管理信息系统。起共同组成完整的企业管理信息系统。 销售管理系统（销售管理系统（SMS）功能结构功能结构 基础资料基础资料：产品资料：产品资料/客户档案客户档案销售业务销售业务：销售计划：销售计划/计划分配计划分配/追加计划追加计划/协议管理协议管理/报价作业报价作业/订单作订单作业业/发货作业发货作业/退货作业退货作业/配件发放配件发放/调价作业调价作业/审批信息审批信息/配送管理配送管理应收

122、业务应收业务：应收账款：应收账款/应收冲账应收冲账/销售开票销售开票/催缴欠款催缴欠款/客户对账客户对账销售查询销售查询：报价查询：报价查询/订单查询订单查询/发货查询发货查询/退货查询退货查询/配件发放配件发放/出库查出库查询询/应收账款查询应收账款查询/异常报警异常报警/审核信息审核信息销售统计销售统计：报价统计：报价统计/订单统计订单统计/发货统计发货统计/退货统计退货统计/配件统计配件统计/订单跟订单跟踪踪/毛利分析表毛利分析表/销售统计销售统计/销售年报销售年报/应收汇总应收汇总/账龄分析账龄分析/销售计划销售计划/计划执计划执行行/销售额汇总销售额汇总/销售额比较销售额比较系统参数

123、系统参数：参数设置：参数设置/基础编码基础编码/储运设置储运设置/审批流程审批流程/审批代理审批代理/自定义自定义设置设置销售管理系统（销售管理系统（SMS）系统结构系统结构例图例图案例：保洁销售和分销的成功秘诀（案例：保洁销售和分销的成功秘诀（1） “我们能够在销售和分销领域获得成功，因为我们帮助客户获得成功。我们能够在销售和分销领域获得成功，因为我们帮助客户获得成功。”当当企业进军一个新的市场时，销售和分销通常是最重要的工作之一。由于正确企业进军一个新的市场时，销售和分销通常是最重要的工作之一。由于正确实施了销售与分销策略，宝洁正成为日用品工业中销售和分销的领袖。宝洁实施了销售与分销策略，

124、宝洁正成为日用品工业中销售和分销的领袖。宝洁在销售和分销方面取得成功，在于其向中国引进先进的管理观念、经验、技在销售和分销方面取得成功，在于其向中国引进先进的管理观念、经验、技术和系统，帮助客户提高他们的管理能力和运作效率策略。简而言之，宝洁术和系统，帮助客户提高他们的管理能力和运作效率策略。简而言之，宝洁的成功正因为他们帮助客户获得成功。的成功正因为他们帮助客户获得成功。 在分销商计划中，宝洁对在分销商计划中，宝洁对IBM的生意软件进行改进，使之更适应分销商的生意软件进行改进，使之更适应分销商运作，并派专业人员培训分销商使用分销商生意系统运作，并派专业人员培训分销商使用分销商生意系统/高效分

125、销商补货系统高效分销商补货系统（DBS/EDR），），帮助分销商利用计算机开展生意运作和决策，优化订货、帮助分销商利用计算机开展生意运作和决策，优化订货、收款和库存管理流程，改变了分销商等待订货的状况，促使他们主动寻求客收款和库存管理流程，改变了分销商等待订货的状况，促使他们主动寻求客户，有效地降低分销的销售成本，增强了他们的竞争能力，而宝洁的分销体户，有效地降低分销的销售成本，增强了他们的竞争能力，而宝洁的分销体系也因此成为一个科学和强大的全国网络。据部分统计，一些分销商安装了系也因此成为一个科学和强大的全国网络。据部分统计，一些分销商安装了该系统以后，库存周期比原来降低了该系统以后，库存周

126、期比原来降低了80%，客户服务水平提高了，客户服务水平提高了30%。案例：保洁销售和分销的成功秘诀（案例：保洁销售和分销的成功秘诀（2） 为鼓励分销商快速付款，宝洁采用了根据付款时间分别给与销售折扣的激为鼓励分销商快速付款，宝洁采用了根据付款时间分别给与销售折扣的激励措施，并使分销商采用同样的方法促使他们的顾客尽快付款，从而保证整励措施，并使分销商采用同样的方法促使他们的顾客尽快付款，从而保证整个资金运作系统更为快速、有效。个资金运作系统更为快速、有效。 此外，宝洁目前正致力于向中国的零售商介绍高效的客户反映系统此外，宝洁目前正致力于向中国的零售商介绍高效的客户反映系统（ECP）和品类管理，以

127、更好更快满足顾客需求，取代以往的买卖关系，宝洁与零售和品类管理，以更好更快满足顾客需求，取代以往的买卖关系，宝洁与零售商建立的是战略性伙伴的关系，共同进行高效的产品分类、补货、促销和新商建立的是战略性伙伴的关系，共同进行高效的产品分类、补货、促销和新产品推介工作。产品推介工作。客户关系管理（客户关系管理（CRM）定以及功能定以及功能u定义定义 客户关系管理企业与客户、供应商之间建立管理双方接触活动的信息管客户关系管理企业与客户、供应商之间建立管理双方接触活动的信息管理系统，它不仅仅是一个销售、供应的辅助工具，更是将公司的实与技术服理系统，它不仅仅是一个销售、供应的辅助工具，更是将公司的实与技术

128、服务贯穿于每一次与客户的交往之中，从第一次开始将你的产品和服务投入市务贯穿于每一次与客户的交往之中，从第一次开始将你的产品和服务投入市场，到灵活地修改服务合，以及通过电话获取最新的和最完善的客户信息。场，到灵活地修改服务合，以及通过电话获取最新的和最完善的客户信息。客户关系管理系统能有利地帮助公司了解、预测和响应客户的需求。客户关系管理系统能有利地帮助公司了解、预测和响应客户的需求。uu客户关系管理主要模块包括：客户关系管理主要模块包括：客户关系管理主要模块包括：客户关系管理主要模块包括：基础信息管理：基础信息管理：基础信息管理：基础信息管理：价格管理：价格管理：价格管理：价格管理：市场管理市

129、场管理市场管理市场管理销售管理销售管理销售管理销售管理订单管理订单管理订单管理订单管理决策分析决策分析决策分析决策分析系统管理系统管理系统管理系统管理财务管理系统（财务管理系统（FMS）概述概述u概述概述 财务系统是依据我国的新会计制度和税收制度，结合我国企业财务管理的财务系统是依据我国的新会计制度和税收制度，结合我国企业财务管理的习惯和特点，并吸取国外财务管理先进的思想方法设计而成。它提供了包括习惯和特点，并吸取国外财务管理先进的思想方法设计而成。它提供了包括建账、日常凭证处理、记账、查询、打印账簿以及财务管理在内的全程处理建账、日常凭证处理、记账、查询、打印账簿以及财务管理在内的全程处理功

130、能。功能。 财务系统具有多币种的处理能力，可由用户定义账本位币，并可以用任何财务系统具有多币种的处理能力，可由用户定义账本位币，并可以用任何币种为单位进行统计分析。财务系统为用户提供符合我国财务的多种格式的币种为单位进行统计分析。财务系统为用户提供符合我国财务的多种格式的凭证和账簿，包括：收款凭证，付款凭证，转账凭证，数量凭证，外币凭凭证和账簿，包括：收款凭证，付款凭证，转账凭证，数量凭证，外币凭证；银行、现金日记账，数量账，往来账、多栏账，总账，明细账等。财务证；银行、现金日记账，数量账，往来账、多栏账，总账，明细账等。财务系统具有功能丰富，灵活性，通用性强，操作简便，严密可靠的特点，它是系

131、统具有功能丰富，灵活性，通用性强，操作简便，严密可靠的特点，它是财务管理的一个核心部分，为企业的库存，采购，销售，生产等提供指导，财务管理的一个核心部分，为企业的库存，采购，销售，生产等提供指导，为企业领导的决策提供及时、准确的财务信息。为企业领导的决策提供及时、准确的财务信息。u主要功能主要功能 凭证管理凭证管理：凭证录入：凭证录入/凭证审核凭证审核/凭证入账凭证入账/凭证退账凭证退账/凭证退账凭证退账/ 凭证查询凭证查询/凭证作废凭证作废/重复凭证重复凭证出纳管理出纳管理：现金出纳：现金出纳/银行出纳银行出纳/支票管理支票管理/银行票据管理银行票据管理月末处理月末处理：试算平衡：试算平衡/

132、月结账月结账/年结账年结账/退月结账退月结账/退年结账退年结账财务管理财务管理：财务报表分析：财务报表分析/财务分析财务分析/账龄分析账龄分析/现金流量分析现金流量分析/会计报表会计报表 合并合并/个人核算个人核算/部门核算部门核算/项目核算项目核算/自动转账自动转账财务管理系统（财务管理系统（FMS）系统结构例图系统结构例图准时制生产（准时制生产（JIT）概念概念u定义定义准时生产方式（准时生产方式（JustInTime简称简称JIT），），是日本丰田汽车公司在是日本丰田汽车公司在20世纪世纪60年代实行的一种生产方式，年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一年以后

133、，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式日本化模式”，其中，日，其中，日本生产、流通企业的物流模式对欧美的物流产生了重要影响，近年来，本生产、流通企业的物流模式对欧美的物流产生了重要影响，近年来，JIT不仅作为一种生产方式，也作为一种通用管理模式在物流、电子商务不

134、仅作为一种生产方式，也作为一种通用管理模式在物流、电子商务等领域得到推行。等领域得到推行。u核心思想核心思想准时制生产方式的核心思想可概括为准时制生产方式的核心思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品所需要的产品”，也即是通过生产的计划和控制及库存的管理，罪囚一种，也即是通过生产的计划和控制及库存的管理，罪囚一种无库存，或库存达到最小的生产系统。无库存，或库存达到最小的生产系统。准时制生产（准时制生产（JIT）实现目标实现目标uJIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，的目标是彻底消除无效劳动和浪费，“获取最大利润获取最大利润”，“降低成本降低成本”。 具

135、体的目标包括：具体的目标包括： 质量目标质量目标：废品量最低。：废品量最低。 生产目标生产目标：库存量最低；减少零件搬运；机器损坏低；批量尽量小；：库存量最低；减少零件搬运；机器损坏低；批量尽量小； 时间目标时间目标：准备时间最短；生产提前其最短；：准备时间最短；生产提前其最短；准时制生产（准时制生产（JIT）实施例图实施例图准时制生产（准时制生产（JIT）看板管理看板管理u定定义义 在在实现实现JIT生生产产中最重要的管理工具是看板（中最重要的管理工具是看板（Kanban），），看板是用来控看板是用来控制生制生产现场产现场的生的生产产排程工具。具体而言，是一排程工具。具体而言，是一张张卡片，

136、卡品的形式随不同卡片，卡品的形式随不同的企的企业业而有差而有差别别。看板上的信息通常包括：零件号。看板上的信息通常包括：零件号码码、产产品名称、制造品名称、制造编编号、容器形式、容器容量、看板号、容器形式、容器容量、看板编编号、移送地点和零件外号、移送地点和零件外观观等。等。在在JIT生产方式中，看板的功能如下：生产方式中，看板的功能如下：n 生产以及运送的工作指令生产以及运送的工作指令n 防止过量生产和过量运送防止过量生产和过量运送n 进行进行“目视管理目视管理”的工具的工具n 改善的工具改善的工具 看板与看板与JIT的关系的关系 看板管理可以说是看板管理可以说是JIT生产方式中最独特的部分

137、，它是实现生产方式中最独特的部分，它是实现JIT的工具之的工具之一。一。JIT生产方式的本质，是一种生产管理技术，而看板管理只不过是一种生产方式的本质，是一种生产管理技术，而看板管理只不过是一种管理工具。管理工具。案例：德国大众零库存方法（案例：德国大众零库存方法（JIT） 首先从所采购的零配件在使用的频率上可分为高、中、第三部分，依次为首先从所采购的零配件在使用的频率上可分为高、中、第三部分，依次为80%、15%、5%；其次从所需采购零配件所含价值量高低分为高、中、低三；其次从所需采购零配件所含价值量高低分为高、中、低三部分，依次为部分，依次为80%、15%、5%；使用频率高和价值含量高重合

138、部分为需即时；使用频率高和价值含量高重合部分为需即时供应的零配件，目前大众汽车公司为供应的零配件，目前大众汽车公司为20%。 实际操作的基础条件首先是供方和需方的计算机联网，其二是将质量控实际操作的基础条件首先是供方和需方的计算机联网，其二是将质量控制转变为质量生产，供方要绝对保证其所提供的配件的质量。具体操作如制转变为质量生产，供方要绝对保证其所提供的配件的质量。具体操作如下：某种需即时供应的配件在前下：某种需即时供应的配件在前12个月，供方通过联网的计算机得到需求个月，供方通过联网的计算机得到需求量，这个需求量的准确性较差，假设在量，这个需求量的准确性较差，假设在650至至350之间，误差

139、上下各之间，误差上下各30%前前3个个月供方又从计算机得到较准确的需求量，大致在月供方又从计算机得到较准确的需求量，大致在550至至450之间，上下相差个之间，上下相差个1%。这批配件在供货的头两天开始生产，成品直接运到大众汽车公司的生产。这批配件在供货的头两天开始生产，成品直接运到大众汽车公司的生产线上。借助计算机的信息网络及质量生产，供应商不仅为他的用户及时供应线上。借助计算机的信息网络及质量生产，供应商不仅为他的用户及时供应所需配件，而且供应商根据逐渐得到的信息，提高了即时供应潜力。据德国所需配件，而且供应商根据逐渐得到的信息，提高了即时供应潜力。据德国有关方面统计和分析，通过有效的及时

140、供应，目前能使德国生产企业库存下有关方面统计和分析，通过有效的及时供应，目前能使德国生产企业库存下降降4%，降低运输成本，降低运输成本15%。物流配送中心物流配送中心概念概念u定义定义凡是从事大规模、多功能物流活动的场所及可称为物流配送中心。它的主凡是从事大规模、多功能物流活动的场所及可称为物流配送中心。它的主要功能是大规模集聚、吞吐货物，因此必须具备运输、储存、保管、分拣、要功能是大规模集聚、吞吐货物，因此必须具备运输、储存、保管、分拣、装卸、搬运、配载、包装、加工、单证处理、信息传递、结算等主要功能，装卸、搬运、配载、包装、加工、单证处理、信息传递、结算等主要功能，以及贸易展示、货运代理、

141、保管检验、物流方案设计等一系列延伸功能。以及贸易展示、货运代理、保管检验、物流方案设计等一系列延伸功能。物流配送中心还可称为：物流基地、物流团地、集散中心，它们的基本特物流配送中心还可称为：物流基地、物流团地、集散中心，它们的基本特点都相同。点都相同。n 从隶属关系角度分：生产企业自办；商业企业自办；仓储、运输企业从隶属关系角度分：生产企业自办；商业企业自办；仓储、运输企业设立；社会化的物流配送中心；设立；社会化的物流配送中心；n根据作业特点分：流通型；加工型；批量转换型；根据作业特点分：流通型；加工型；批量转换型；n从客户适应度分：专业和柔性配送中心；从客户适应度分：专业和柔性配送中心；n从

142、货物的流向分：供应配送中心和销售配送中心；从货物的流向分：供应配送中心和销售配送中心；n从流通的范围分：城市型和区域型；从流通的范围分：城市型和区域型；物流配送中心物流配送中心形成原因及分类形成原因及分类物流配送中心的产生是基于以下条件的：物流配送中心的产生是基于以下条件的：n货运量迅速增加；货运量迅速增加；n运输方式的多养护和运输工具的发展；运输方式的多养护和运输工具的发展；n道路交通发展的因素；道路交通发展的因素；n物流成本降低因素；物流成本降低因素；n城市经济发展的因素；城市经济发展的因素；n科学技术发展的因素；科学技术发展的因素；n贸易形势变化的因素。贸易形势变化的因素。物流配送中心可

143、以从不同角度来进行分类物流配送中心可以从不同角度来进行分类:n从隶属关系角度分：生产企业自办；商业企业自办；仓储、运输企业从隶属关系角度分：生产企业自办；商业企业自办；仓储、运输企业设立；社会化的物流配送中心；设立；社会化的物流配送中心；n从作业特点分：流通型；加工型；批量转换型；从作业特点分：流通型；加工型；批量转换型；n从客户适应度分：专业和柔性配送中心；从客户适应度分：专业和柔性配送中心；n从货物的流向分：供应配送中心和销售配送中心；从货物的流向分：供应配送中心和销售配送中心；n从流通的范围分：城市型和区域型；从流通的范围分：城市型和区域型；物流配送中心物流配送中心主要功能及作业活动主要

144、功能及作业活动u主要功能主要功能n集货发货功能集货发货功能n存储功能存储功能n分拣功能分拣功能n加工包装功能加工包装功能n配送功能配送功能n商品展示与贸易功能商品展示与贸易功能n信息功能信息功能u作业活动作业活动 进库、出库、进库、出库、 接运、接运、 理货、拣选理货、拣选 流通加工、盘点、货物保养流通加工、盘点、货物保养物流配送中心物流配送中心规划规划u选址规划选址规划 物流配送中心选址规划需要考虑方方面面的因素，主要包括：物流配送中心选址规划需要考虑方方面面的因素，主要包括：n 经济环境因素：货流量大小；货物的流向；城市的扩张与发展；交通便利；经济环境因素：货流量大小；货物的流向；城市的扩

145、张与发展；交通便利； 经济规模。经济规模。n 自然环境因素：地理因素；气候因素。自然环境因素：地理因素；气候因素。n 政策环境因素政策环境因素u结构规划结构规划 物流中心内部结构和布局与一般仓库有较大的不同。物流中心内部工作物流中心内部结构和布局与一般仓库有较大的不同。物流中心内部工作区域结构配置包括截获区、储存区、理货区域结构配置包括截获区、储存区、理货/备货区、外运发货区、加工区、备货区、外运发货区、加工区、管理指挥区等。设计的内容包括：管理指挥区等。设计的内容包括：n 布局设计：平面布局和立体布局；进出口布局；布局设计：平面布局和立体布局；进出口布局；n 区域规划与设计：存储区设计；理货

146、区设计；加工区设计；区域规划与设计：存储区设计；理货区设计；加工区设计；n 货位设计货位设计案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（1） 20032003年初，年初，UPSUPS打算宣布推出新的打算宣布推出新的LOGOLOGO，这个耗资过亿美元的更换这个耗资过亿美元的更换LOGOLOGO运动，运动，绝非心血来潮，而是寓意绝非心血来潮，而是寓意“ “五六、资金流、信息流真正三流合一五六、资金流、信息流真正三流合一” ”的现代供应链综合的现代供应链综合服务商发动新冲锋的号角。用服务商发动新冲锋的号角。用UPSUPS董事长兼董事长兼CEOCEO迈克尔迈克尔. .埃斯丘（埃斯丘（Mike Eskew

147、Mike Eskew）的话来的话来说，是该显示江湖地位的时候了：说，是该显示江湖地位的时候了：“ “今天，我们要采用形象标志来体现我们所拥有的今天，我们要采用形象标志来体现我们所拥有的实际能力实际能力” ”。 在过去两年中，通过三大收购站，在过去两年中，通过三大收购站，UPSUPS将自己打造成全球首歌全程全能的将自己打造成全球首歌全程全能的物流超级巨无霸。物流超级巨无霸。uu收购收购收购收购“ “飞驰飞驰飞驰飞驰” ”：物流链上卡喉：物流链上卡喉：物流链上卡喉：物流链上卡喉FedExFedEx 在在20012001年，年，UPSUPS宣布完成收购飞驰公司（宣布完成收购飞驰公司（Fritz Co

148、mpanyFritz Company）。）。飞驰业务覆盖的领域，飞驰业务覆盖的领域，恰好是恰好是UPSUPS比较少涉及的范围，一旦取下飞驰，比较少涉及的范围，一旦取下飞驰，UPSUPS物流业务覆盖的范围将得到极大物流业务覆盖的范围将得到极大的完善。其次，飞驰公司是为的完善。其次，飞驰公司是为UPSUPS的竞争对手的竞争对手FedExFedEx提供清关业务的专业公司，并且是提供清关业务的专业公司，并且是全世界最大的空运公司之一，在美国及全球全世界最大的空运公司之一，在美国及全球120120个国家里都有非常庞大的运送网络。个国家里都有非常庞大的运送网络。 UPS UPS一箭双雕的一箭双雕的“ “卡

149、喉卡喉” ”战术最终奏效了战术最终奏效了不但成功挤压了对手的生存空间，不但成功挤压了对手的生存空间，还扩大了货运领域得天独厚的地盘。还扩大了货运领域得天独厚的地盘。案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（2）uu并购银行：资金链上增值服务并购银行：资金链上增值服务并购银行：资金链上增值服务并购银行：资金链上增值服务 旗开得胜，旗开得胜，UPS公司得理不饶人，又在当年公司得理不饶人，又在当年5月份并购了美国第一国际月份并购了美国第一国际银行（银行（First International Bank），），将其改造成为将其改造成为UPS的金融部门。其的金融部门。其主要功能：主要功能： 1、作为中间

150、商在超级零售商（如沃尔马）和东南亚数以万计的中作为中间商在超级零售商（如沃尔马）和东南亚数以万计的中小出口商之间周旋。小出口商之间周旋。UPS在两周内把货款先打给出口商，前提是篮下在两周内把货款先打给出口商，前提是篮下其出口清关、货运等业务和得到一笔可观的手续费，这样，小型出口其出口清关、货运等业务和得到一笔可观的手续费，这样，小型出口商们得到及时的现金六；而拥有银行的商们得到及时的现金六；而拥有银行的UPS在美国和沃尔马一对一结在美国和沃尔马一对一结算，帮助沃尔马省去许多琐事，也大受欢迎。算，帮助沃尔马省去许多琐事，也大受欢迎。 2、 甚至像中国内地等货币尚不能自由兑换的地方，有了银行也提甚

151、至像中国内地等货币尚不能自由兑换的地方，有了银行也提供了进一步解决的技术。比如供了进一步解决的技术。比如UPS已经有第三方付款的业务，只要内已经有第三方付款的业务，只要内地的出口商在香港开一个外汇账户，将款额付到香港账户上，不同币地的出口商在香港开一个外汇账户，将款额付到香港账户上，不同币种在内地可能有的兑换麻烦亦可迎刃而解。种在内地可能有的兑换麻烦亦可迎刃而解。案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（3）uu吞并零售店：信息链上卡位吞并零售店：信息链上卡位吞并零售店：信息链上卡位吞并零售店：信息链上卡位 促使促使UPS觉得公布新觉得公布新LOGO时机成熟的是时机成熟的是2003年的终端并购

152、战役。年的终端并购战役。UPS通过收购通过收购Mail Boxes Etc，极大地增强了在零售领域的实力极大地增强了在零售领域的实力其战略其战略要义是，将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。要义是，将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。 由于从本国终端、各国海关到各国客户的信息链条已经清晰流畅，由于从本国终端、各国海关到各国客户的信息链条已经清晰流畅，UPS.com网站已在全球网站已在全球104个国家和地区开通，采用个国家和地区开通，采用22种语言，除包裹种语言，除包裹运送和跟踪服务外，还进行一系列运送和跟踪服务外，还进行一系列“在线互动在线互动”，并可让客户下载诸，并可让客户下载

153、诸多软件。已有多软件。已有6万多位客户把万多位客户把UPS Online工具整合至他们自己的网站工具整合至他们自己的网站上，从而为他们自己的顾客提供上，从而为他们自己的顾客提供UPS的互动技术。的互动技术。 “我们把物流企业比作我们把物流企业比作强力胶强力胶，将整个将整个物流、资金流、信息流物流、资金流、信息流三大流要素粘接在一起，这是物流企业的决胜点。三大流要素粘接在一起，这是物流企业的决胜点。”UPS中国董事总中国董事总经理陈学淳接受记者采访时，对经理陈学淳接受记者采访时，对UPS的战略步骤和战略意图直言不讳。的战略步骤和战略意图直言不讳。案例：案例：“7-11”物流配送体系的发展（物流配

154、送体系的发展（1）u“7-11”“7-11”的成长之路的成长之路 “7-11” “7-11”是美国南方公司的零售连锁企业，即从早上是美国南方公司的零售连锁企业，即从早上7 7点到晚上点到晚上1111点都营业，点都营业，实际上，经过实际上，经过7070多年的发展，虽然名字依然是多年的发展，虽然名字依然是“7-11”“7-11”，但是它已发展成为，但是它已发展成为2424小小时营业、世界最知名的、最大的连锁零售商店，在全球时营业、世界最知名的、最大的连锁零售商店，在全球2020多个国家拥有多个国家拥有2.12.1万万家左右连锁店。家左右连锁店。“7-11”“7-11”曾先后经历过快速发展、严重亏损

155、、再次发展的阶段。曾先后经历过快速发展、严重亏损、再次发展的阶段。 最后它采取一系列改进措施来吸引顾客。如：改装店铺；增加商品品种；最后它采取一系列改进措施来吸引顾客。如：改装店铺；增加商品品种；提高服务水平；将订货权授予分店店长；关闭亏损的店铺；改三连锁店系统的提高服务水平；将订货权授予分店店长；关闭亏损的店铺；改三连锁店系统的通信能力；扩大店面，降低售价，摆脱过去点小货贵的不良形象；是商品配送通信能力；扩大店面，降低售价，摆脱过去点小货贵的不良形象；是商品配送更为科学合理。更为科学合理。u“7-11”“7-11”的物流管理模式演变的物流管理模式演变 研究研究“7-11”的成功事例，就会发展

156、，和其他成功的连锁零售业一样，的成功事例，就会发展，和其他成功的连锁零售业一样，“7-11”背后都有一个完善的配送系统来支撑起正常运转。背后都有一个完善的配送系统来支撑起正常运转。“7-11”从开始采用的就是从开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用了集中的物流配送在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用了集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为方案，这一方案每年大概能为“7-11”节约相当于商品原价节约相当于商品原价10%的费用。的费用。 “7-11”的店铺面积不大，提供的商品却很多，不同商品供应商可能不同，运的店铺面积不大，提供的商品却很多，不同商品供应商

157、可能不同，运送和保存的要求也不同，这就给连锁店的物流配送提出了很高要求。如何来送和保存的要求也不同，这就给连锁店的物流配送提出了很高要求。如何来运作和管理便利店的这种物流配送系统，就成为便利店是否成功的关键。运作和管理便利店的这种物流配送系统，就成为便利店是否成功的关键。案例：案例：“7-11”物流配送体系的发展物流配送体系的发展（2）n “7-11”物流管理模式的演变物流管理模式的演变 “7-11”便利连锁店的物流管理模式先后经历了三个发展阶段。便利连锁店的物流管理模式先后经历了三个发展阶段。 第一阶段，第一阶段，“7-11” 没有设立自己的专业配送中心，货物配送依靠批发没有设立自己的专业配

158、送中心，货物配送依靠批发商来完成，批发商直接将商店锁定货物送入便利店。商来完成，批发商直接将商店锁定货物送入便利店。 第二阶段，第二阶段，“7-11”连锁业务的迅速拓展，这种分散化的、由各个批发连锁业务的迅速拓展，这种分散化的、由各个批发商分别送火的方式无法再满足规模日渐扩大的商分别送火的方式无法再满足规模日渐扩大的“7-11”便利店的需要，便利店的需要，“7-11”开始和批发商及合作生产上构建统一的、集约化的配送和进货系开始和批发商及合作生产上构建统一的、集约化的配送和进货系统。统。 第三阶段，集中批发商或者激越批发商的发展为第三阶段，集中批发商或者激越批发商的发展为“7-11”自己建立配送

159、自己建立配送中心提供了经验和业务基础，中心提供了经验和业务基础，“7-11”由此创立了配送中心，代替了特定由此创立了配送中心，代替了特定批发商，分别在不同的区域统一激活、统一配送。批发商，分别在不同的区域统一激活、统一配送。n “7-11”物流配送方式的发展与优化物流配送方式的发展与优化 随着店铺的扩大和萨和增多，随着店铺的扩大和萨和增多，“7-11”的物流配送越来越复杂，配送时间的物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。例如：出版物、常温食品、低温食品和保鲜和配送种类的细分势在必行。例如：出版物、常温食品、低温食品和保鲜食品。各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作

160、出不同食品。各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。新鲜、及时、频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。新鲜、及时、便利和不确或是便利和不确或是“7-11”的配送管理的最大特点。的配送管理的最大特点。案例：利群物流配送中心的建设与规划（案例：利群物流配送中心的建设与规划（1）u青岛利群集团概况青岛利群集团概况青岛利群集团是一家跨地区、多业态、综合性的股份制商业企业集团，青岛利群集团是一家跨地区、多业态、综合性的股份制商业企业集团，已有已有70余年的经营历史。近年来，利群集团秉承余年的经营历史。近年来，利群集团

161、秉承“科技、人才兴企科技、人才兴企”的理念，的理念，坚持坚持“低成本扩张低成本扩张”的发展战略，不断扩大企业规模，做大作强力群品牌。的发展战略，不断扩大企业规模，做大作强力群品牌。集集团自主开发的计算机管理系统，不但全面实施了经销分离、单品管理、进价团自主开发的计算机管理系统，不但全面实施了经销分离、单品管理、进价核算等为基础的计算机综合管理系统，而且建立了内部网站系统，各自、分核算等为基础的计算机综合管理系统，而且建立了内部网站系统，各自、分公司间通过公司间通过AMT实施联网，全面实现了数据的实施联网，全面实现了数据的IP语音通信等。集团在开拓经语音通信等。集团在开拓经营、扩销增效的同时，积

162、极进行制度创新、管理创新、经营创新，学习研究营、扩销增效的同时，积极进行制度创新、管理创新、经营创新，学习研究国内外先进的管理模式，成立了商品采购中心、资金结算中心、物流配送中国内外先进的管理模式，成立了商品采购中心、资金结算中心、物流配送中心等三大中心，实施商品统一采购、统一配送、统一结算的管理适度，为集心等三大中心，实施商品统一采购、统一配送、统一结算的管理适度，为集团的快速扩张和硬度竞争奠定了基础。团的快速扩张和硬度竞争奠定了基础。u 利群集团物流中心利群集团物流中心-福兴祥物流中心福兴祥物流中心据统计，零售业的物流成本在其总成本的构成中高达据统计，零售业的物流成本在其总成本的构成中高达

163、20%以上。因此物以上。因此物流战略的正确制定和有效执行，是零售业胜出的一个重要原因。全球著名的流战略的正确制定和有效执行，是零售业胜出的一个重要原因。全球著名的零售商，如沃尔马、麦德龙等成功无一例外的借助于卓越的物流管理。零售商，如沃尔马、麦德龙等成功无一例外的借助于卓越的物流管理。案例：利群物流配送中心的建设与规划（案例：利群物流配送中心的建设与规划（2）随着集团的迅猛扩张，集团建立了现代化的大型物流中心。中心全面实现随着集团的迅猛扩张，集团建立了现代化的大型物流中心。中心全面实现机械化作业和信息化管理，不但降低了物流成本、提高了工作效率而且大大机械化作业和信息化管理，不但降低了物流成本、

164、提高了工作效率而且大大提高了综合服务质量。提高了综合服务质量。该物流中心开发实施了综合库存关系系统和自动补货该物流中心开发实施了综合库存关系系统和自动补货系统。实时对商品进行分析，基本实现智能化管理。系统。实时对商品进行分析，基本实现智能化管理。青岛福祥物流配送有限公司，作为一家专业的第三方物流企业，积极开拓青岛福祥物流配送有限公司，作为一家专业的第三方物流企业，积极开拓物流配送市场。目前已向青岛市大部分商场、超市如百盛、家乐福、麦德龙物流配送市场。目前已向青岛市大部分商场、超市如百盛、家乐福、麦德龙等及专卖店、专营代脑筋性商品配送，在配送范围上已经实施跨地区配送。等及专卖店、专营代脑筋性商品

165、配送，在配送范围上已经实施跨地区配送。u利群集团物流中心二期利群集团物流中心二期胶州物流中心工程的规划设想胶州物流中心工程的规划设想由于李群集团的快速发展，物流中心一期工程在综合功能、配送能力、由于李群集团的快速发展，物流中心一期工程在综合功能、配送能力、现代化作业方式以及信息智能化管理方面，不能满足集团公司的进一步发展现代化作业方式以及信息智能化管理方面，不能满足集团公司的进一步发展和第三方物流发展战略的需求，为此集团投资和第三方物流发展战略的需求，为此集团投资1.8亿元建设物流中心二期工程亿元建设物流中心二期工程利群集团胶州物流中心。利群集团胶州物流中心。课程介绍课程介绍一、物流基本知识一

166、、物流基本知识二、物流市场发展现状分析二、物流市场发展现状分析三、供应链管理及与其他管理系统关系三、供应链管理及与其他管理系统关系四、物流与供应链战略管理与控制四、物流与供应链战略管理与控制五、物流业的未来五、物流业的未来企业制定物流的战略目标，是以其总的战略规划为前提的，在总战略目企业制定物流的战略目标，是以其总的战略规划为前提的，在总战略目标一定的前提下，制定具体的职能战略目标。一般地讲，物流战略的目标标一定的前提下，制定具体的职能战略目标。一般地讲，物流战略的目标有有3个：降低成本、节省投资和改进服务。个：降低成本、节省投资和改进服务。现代物流战略规划现代物流战略规划战略目标战略目标一般

167、物流战略框架分为一般物流战略框架分为4个层次，包括全局性战略、结构性战略、功能个层次，包括全局性战略、结构性战略、功能性战略和基础性战略。具体的结构见下图：性战略和基础性战略。具体的结构见下图：现代物流战略规划现代物流战略规划战略框架战略框架现代物流战略规划现代物流战略规划规划与设计规划与设计物流规划主要解决物流规划主要解决4个方面的问题：客户服务目标、设施选址规划、库存个方面的问题：客户服务目标、设施选址规划、库存决策规划和运输规划。物流规划可以用物流决策三角形来表示，这些领域是决策规划和运输规划。物流规划可以用物流决策三角形来表示，这些领域是互相联系的，每一领域都会对系统设计产生重要影响。

168、客户服务是基础，它互相联系的，每一领域都会对系统设计产生重要影响。客户服务是基础，它的实现的水平取决于另外的实现的水平取决于另外3个方面战略设计。个方面战略设计。 现代物流战略规划现代物流战略规划全局性战略（客户服务全局性战略（客户服务1） 从物流角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物，客户服从物流角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物，客户服务水平是衡量物流系统为客户创造实践和空间效应能力的尺度。客户服务平务水平是衡量物流系统为客户创造实践和空间效应能力的尺度。客户服务平直接影星到企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响企业的盈利能力。直接影星到企业所占市场份额和物流

169、总成本，并最终影响企业的盈利能力。 客户服务包括：客户服务包括： 但是一个企业并不是说客户服务做到最好就能够盈利，因为服务业需要成但是一个企业并不是说客户服务做到最好就能够盈利，因为服务业需要成本，为了以适当的成本实现高质量的客户服务，就有必要对客户服务管理。本，为了以适当的成本实现高质量的客户服务，就有必要对客户服务管理。现代物流战略规划现代物流战略规划全局性战略（客户服务全局性战略（客户服务2）现代物流战略规划现代物流战略规划结构性战略（渠道设计）结构性战略（渠道设计） 战略渠道设计就是通过网络分析，优化确定物流供应链的制造主厂、分销战略渠道设计就是通过网络分析，优化确定物流供应链的制造主

170、厂、分销中心、仓库等设施的位置和数量，使物流系统合理化，获得合理的运输和库中心、仓库等设施的位置和数量，使物流系统合理化，获得合理的运输和库存成本。存成本。 渠道设计（物流网络设计）有两种情况，意识配送中心或分销店的设计，渠道设计（物流网络设计）有两种情况，意识配送中心或分销店的设计，这是一种局部的物流网络设计，另一种是供应链全局的设计这是一种局部的物流网络设计，另一种是供应链全局的设计案例：中国物流业的案例：中国物流业的SARS楚歌（楚歌（1） SARS SARS无疑给刚刚现出亮色的中国物流业唱了一支楚歌。无疑给刚刚现出亮色的中国物流业唱了一支楚歌。 2003 2003年年5 5月月2020

171、日，石家庄运输公司苗经理疲惫、无助的声音从电话的另一端日，石家庄运输公司苗经理疲惫、无助的声音从电话的另一端传来：传来：“我们公司我们公司95%95%的营运货车已基本停驶，营业收入减少的营运货车已基本停驶，营业收入减少90%90%左右。左右。”与此与此同时，同处疫区的大多物流公司都有相似的经历，即便是在非疫区，也有同样同时，同处疫区的大多物流公司都有相似的经历，即便是在非疫区，也有同样的遭遇。的遭遇。uSARSSARS阴影阴影 从调查来看，从调查来看，20032003年年4 4月下旬以来，各企业在长途货运、营业收入、经营成月下旬以来，各企业在长途货运、营业收入、经营成本、市场拓展等方面受影响明

172、显。其中尤以发往北京、山西、广东等已取得业本、市场拓展等方面受影响明显。其中尤以发往北京、山西、广东等已取得业务受影响为甚，短途运输及市内配送业务相对来说影响较小。企业营业收入下务受影响为甚，短途运输及市内配送业务相对来说影响较小。企业营业收入下降数额多达几十万、上百万元。降数额多达几十万、上百万元。u自救自救 面对面对SARSSARS，越来越多的物流和货运企业已由最初的惊慌失措变为沉稳应对，越来越多的物流和货运企业已由最初的惊慌失措变为沉稳应对，一些企业的生产自救行动甚至从一些企业的生产自救行动甚至从SARSSARS发作之初就已开始。很多企业正从拓展野发作之初就已开始。很多企业正从拓展野心的

173、增收渠道、压缩经营成本、改进经营模式、提高服务水平等几方面寻找应心的增收渠道、压缩经营成本、改进经营模式、提高服务水平等几方面寻找应案例：中国物流业的案例：中国物流业的SARS楚歌（楚歌（2）对措施。改进现有的经营模式成为很多物流企业的共识。正如青岛交运集团对措施。改进现有的经营模式成为很多物流企业的共识。正如青岛交运集团赵总经理的话，赵总经理的话，“SARSSARS使我们的日常经营经受了一次非常考验。面对使我们的日常经营经受了一次非常考验。面对SARSSARS，我们才真正意识到自身危机处理能力的欠缺，意识到信息系统和虚拟销售能我们才真正意识到自身危机处理能力的欠缺，意识到信息系统和虚拟销售能

174、力在物流经营中的重要力在物流经营中的重要”u后后SARSSARS对策对策 SARSSARS的阴影毕竟正逐渐散去，据了解，遭受的阴影毕竟正逐渐散去，据了解，遭受SARSSARS重创的企业已经开始从重创的企业已经开始从方方面面寻求突破，调整货运业务结构、修复和巩固客户关系被很多企业是方方面面寻求突破，调整货运业务结构、修复和巩固客户关系被很多企业是为当务之急，烟台交运、石家庄运输总公司等一些企业也均表示，一旦疫情为当务之急，烟台交运、石家庄运输总公司等一些企业也均表示，一旦疫情过去，它们将以最快的速度恢复生产。过去，它们将以最快的速度恢复生产。物流信息技术与信息化管理物流信息技术与信息化管理信息种

175、类信息种类 从处理物流信息和建立信息系统的角度来看，物流从处理物流信息和建立信息系统的角度来看，物流信息有以下几种分类：信息有以下几种分类：u 按不同的物流功能分类：仓储信息、运输信息、加按不同的物流功能分类：仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。工信息、包装信息、装卸信息等。u 按信息缓解分类：基础信息、作业信息、协调控制按信息缓解分类：基础信息、作业信息、协调控制信息、决策支持信息等。信息、决策支持信息等。u 按信息来源分类：外部信息和内部信息。按信息来源分类：外部信息和内部信息。u 按信息加工程度的不同分类：原始信息和加工信息按信息加工程度的不同分类：原始信息和加工信息物流

176、信息技术与信息化管理物流信息技术与信息化管理 物流管理信息系统分类（物流管理信息系统分类（1） 物流管理信息系统从不同角度可以有不同分类方法，主要方法有：物流管理信息系统从不同角度可以有不同分类方法，主要方法有：n按管理决策的层次分：作业管理系统、协调孔和决策支持系统按管理决策的层次分：作业管理系统、协调孔和决策支持系统 可以用下面的图形表示：可以用下面的图形表示：物流信息技术与信息化管理物流信息技术与信息化管理 物流管理信息系统分类（物流管理信息系统分类（2）n按系统应用对象分：面向制造企业的物流管理系统、面向零售商、按系统应用对象分：面向制造企业的物流管理系统、面向零售商、 中间、供应商的

177、系统和面向物流企业的系统；中间、供应商的系统和面向物流企业的系统；n按系统技术分：单机系统、内部网络系统、与合作伙伴和客户互联系按系统技术分：单机系统、内部网络系统、与合作伙伴和客户互联系 统统 上述三种分类方法中，从不同的角度对物流管理系统进行了分类。但它们上述三种分类方法中，从不同的角度对物流管理系统进行了分类。但它们之间不是完全隔离、独立的，而是相互结合、重叠的。之间不是完全隔离、独立的，而是相互结合、重叠的。物流信息技术与信息化管理物流信息技术与信息化管理 物流管理信息系统结构例图物流管理信息系统结构例图案例：宝供信息化之路案例：宝供信息化之路u宝供背景宝供背景宝供储运，是一家民营的中

178、型储运企业，从宝供储运，是一家民营的中型储运企业，从1994年底成立到现在仅仅只有年底成立到现在仅仅只有几年的历史。但是在其成长过程中，它对应用信息技术的追求却贯穿始终。对几年的历史。但是在其成长过程中，它对应用信息技术的追求却贯穿始终。对不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类在印象里靠不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类在印象里靠“搬东西、看仓库搬东西、看仓库”赚钱的企业，特别是这么一个原本就很小的民营企业，对信息技术的应用竟然赚钱的企业，特别是这么一个原本就很小的民营企业，对信息技术的应用竟然会这么执著。然而执著是宝供储运业务连续翻番、资产几十倍增长的关键。会这么执著。然而执著是

179、宝供储运业务连续翻番、资产几十倍增长的关键。n先当宝洁的学生先当宝洁的学生宝供最初以服务质量好、及时送货、提供宝供最初以服务质量好、及时送货、提供24小时服务等特点为自己赢得了小时服务等特点为自己赢得了宝洁这样的大客户，通过与宝洁合作，它学到了很多东西，但随着业务的增加宝洁这样的大客户，通过与宝洁合作，它学到了很多东西，但随着业务的增加，宝供的问题越来越多，如：到货时间不准确、破损率高、供货信息不足等。，宝供的问题越来越多，如：到货时间不准确、破损率高、供货信息不足等。n两次飞跃两次飞跃97年底，宝供储运委托北京的英泰奈特公司进行核心软件的开发，在新需年底，宝供储运委托北京的英泰奈特公司进行核

180、心软件的开发，在新需求的推动下，宝供信息系统的建设完成了第二个阶段求的推动下，宝供信息系统的建设完成了第二个阶段报表自动生成。系统可报表自动生成。系统可以把原来在异地终端上的数据转化为本地查询的表格。自动报表系统完成后，以把原来在异地终端上的数据转化为本地查询的表格。自动报表系统完成后，受到业务、质量、市场等部门的一致好评，也成了宝供储运市场推广的重点。受到业务、质量、市场等部门的一致好评，也成了宝供储运市场推广的重点。物流组织体系物流组织体系整合原则整合原则在市场激烈竞争的形势下，国内各大企业集团为提升企业的国际竞争能在市场激烈竞争的形势下，国内各大企业集团为提升企业的国际竞争能力和内部管理

181、水平，纷纷展开其物流组织体系的整合工作，海尔集团先行一力和内部管理水平，纷纷展开其物流组织体系的整合工作，海尔集团先行一步，联想、海信等也毫不示弱。这些调整与改革意义重大、影响深远，必将步，联想、海信等也毫不示弱。这些调整与改革意义重大、影响深远，必将进一步促进和提升大型企业集团在我国经济生活中的地位。进一步促进和提升大型企业集团在我国经济生活中的地位。原来的物流组织是一种附属型组织结构，它一般归销售部门代管，但是这原来的物流组织是一种附属型组织结构，它一般归销售部门代管，但是这样的组织结构方式非常不利，于是各大型物流企业纷纷对传统的物流组织结样的组织结构方式非常不利，于是各大型物流企业纷纷对

182、传统的物流组织结构进行整合，但是在整合式还需要遵循以下的基本原则：构进行整合，但是在整合式还需要遵循以下的基本原则：n全面适应企业整体发展要求全面适应企业整体发展要求n以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的n既看效率又看效果既看效率又看效果n以信息为中心以信息为中心n加强对商品运动的一元化管理加强对商品运动的一元化管理物流组织体系物流组织体系整合方式整合方式物流组织体系的建设是整个企业生产经营健康发展的组织保证。典型的组物流组织体系的建设是整个企业生产经营健康发展的组织保证。典型的组织结构体系如下图：织结构体系如下图： 物流组织体系物流组织体系物流活动经营形式物流活动经营形式 在物流业务自营

183、还是外包上，企业面临着战略决策。一般地讲，采用自营在物流业务自营还是外包上，企业面临着战略决策。一般地讲，采用自营物流还是寻找地三方物流进行合作，往往取决于下面两个因素的平衡：物流在物流还是寻找地三方物流进行合作，往往取决于下面两个因素的平衡：物流在企业中的重要性、企业管理物流的能力。如下图：企业中的重要性、企业管理物流的能力。如下图：案例：乐百氏如何完善其管理？（案例：乐百氏如何完善其管理？（1） 乐百氏公司以传统的牛奶品牌闻名于全国，酸奶、纯净水、矿泉水后来居乐百氏公司以传统的牛奶品牌闻名于全国，酸奶、纯净水、矿泉水后来居上，纯净水和矿泉水的是市场份额均居全国第二。乐百氏取得如此辉煌的成上

184、，纯净水和矿泉水的是市场份额均居全国第二。乐百氏取得如此辉煌的成绩，得益于供应链的建设，如在深度分销、直运直汇、集中库存、全国范围建绩，得益于供应链的建设，如在深度分销、直运直汇、集中库存、全国范围建设工厂、采购管理体系等方面采取了一系列的措施。物流管理与这些方面存在设工厂、采购管理体系等方面采取了一系列的措施。物流管理与这些方面存在着天然的联系，成为乐百氏取得供应链综合成本优势和创造客户服务价值的核着天然的联系，成为乐百氏取得供应链综合成本优势和创造客户服务价值的核心驱动力。心驱动力。u乐百氏物流体系概述乐百氏物流体系概述 乐百氏物流供应链属于功能性产品供应链，供应链设计主要着重于各环节乐百

185、氏物流供应链属于功能性产品供应链，供应链设计主要着重于各环节综合成本最小化，以推动策略、预测囤货型生产为主，通过采购、生产、配综合成本最小化，以推动策略、预测囤货型生产为主，通过采购、生产、配送的平稳运作来降低成本。具体来说，大体有以下几点情况：送的平稳运作来降低成本。具体来说，大体有以下几点情况：n 产品产品：其主产品是属于大销量、高周转日用消费品；其它品种由于生产：其主产品是属于大销量、高周转日用消费品；其它品种由于生产量小生产准备成本高，批发量小，配载难度高，耗用配送中心。量小生产准备成本高，批发量小，配载难度高，耗用配送中心。n渠道关系渠道关系：比起竞争对手娃哈哈，乐百氏渠道价值链培养

186、起步较晚，客：比起竞争对手娃哈哈，乐百氏渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，订货批量小，地域分布散，关系不稳定；户平均规模较小，订货批量小，地域分布散，关系不稳定；n销售网络销售网络：销售网络由：销售网络由6大区域组成，各区域成熟度不同，销售量差异大区域组成，各区域成熟度不同，销售量差异较大。其销售网络的布局是随着优势市场的开拓而形成的，工厂的设立较大。其销售网络的布局是随着优势市场的开拓而形成的，工厂的设立案例：乐百氏如何完善其管理？（案例：乐百氏如何完善其管理？（2） 局限于固定成本投入节约，供应链没有综合规划，产能与销量及不平局限于固定成本投入节约，供应链没有综合规划，产能与销量及

187、不平 衡，大部分市场的产品是由中山长途调拨过去的。衡，大部分市场的产品是由中山长途调拨过去的。n库存策略库存策略：总的来说，乐百氏的原料库存过高，资金占压严重，成品库：总的来说，乐百氏的原料库存过高，资金占压严重，成品库存尤其是水库存有所不足，订单满足率过低。存尤其是水库存有所不足，订单满足率过低。n市场需求市场需求：乐百氏产品属于同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费：乐百氏产品属于同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择，此时，高的可得性是在品牌价值相当的市场上者在不同的品牌中选择，此时，高的可得性是在品牌价值相当的市场上获得销售成功的关键因素。获得销售成功的关键因素。n

188、 配送战略配送战略：目前乐百氏对：目前乐百氏对“直运直汇直运直汇”客户实行直接配送战略，深化分客户实行直接配送战略，深化分销力度。销力度。n组织结构组织结构：乐百氏将其矩阵式结构转变为以各产品事业部和其它职能部：乐百氏将其矩阵式结构转变为以各产品事业部和其它职能部门为中心，以各大区为单位，大区内设置大区物流主管，由其协调所有门为中心，以各大区为单位，大区内设置大区物流主管，由其协调所有与工厂、配送中心、销售分公司之间的物流活动，包括销售计划、订单、与工厂、配送中心、销售分公司之间的物流活动，包括销售计划、订单、运输调度、生产与采购计划。运输调度、生产与采购计划。n乐百氏运营计划体系及其物流系统

189、分析乐百氏运营计划体系及其物流系统分析 乐百氏的运营计划包括年计划、月计划、周计划，分别承担销售预测和预乐百氏的运营计划包括年计划、月计划、周计划，分别承担销售预测和预期销售职能。期销售职能。 乐百氏物流配送中心对分公司的送货方式主要有两种：乐百氏物流配送中心对分公司的送货方式主要有两种：n市场部要货，配送中心被动送货。市场部要货，配送中心被动送货。n配送中心主动送货式。配送中心主动送货式。案例：乐百氏如何完善其管理？（案例：乐百氏如何完善其管理？（3） 乐百氏物流问题表现及其原因分析：乐百氏物流问题表现及其原因分析：n物流成本问题物流成本问题 物流成本主要由运输成本、仓储成本和配送中心管理成

190、本构成。乐百氏物流成本主要由运输成本、仓储成本和配送中心管理成本构成。乐百氏的物流成本偏高。的物流成本偏高。n物流服务水平问题物流服务水平问题 物流的高成本并没有对应着合理的物流水平，相反物流却不能对市场作物流的高成本并没有对应着合理的物流水平，相反物流却不能对市场作出快速反应。综合分析以上原因可以得出，目前导致物流服务地的战略性原因出快速反应。综合分析以上原因可以得出，目前导致物流服务地的战略性原因还在于供应网络布局、预测与库存和分销政策。还在于供应网络布局、预测与库存和分销政策。u 乐百氏如何完善物流管理乐百氏如何完善物流管理-优化现行价购得周计划体系优化现行价购得周计划体系 饮料市场是一

191、个非常多变的市场，周计划一经制定，市场需求就已经改变饮料市场是一个非常多变的市场，周计划一经制定，市场需求就已经改变了，因此很难做到周计划的准确。乐百氏对各地季节和气温进行研究，建立独了，因此很难做到周计划的准确。乐百氏对各地季节和气温进行研究，建立独立的库存模型，设置安全库存，通过库存调节不可预见的变化和长的运输期。立的库存模型，设置安全库存，通过库存调节不可预见的变化和长的运输期。周计划改为双周计划滚动，可以起到知道订单生产和库存生产两个作用，客户周计划改为双周计划滚动，可以起到知道订单生产和库存生产两个作用，客户在每周三报第二周鹤第三周的货源计划，到下周时报第三周和第四周的货源计在每周三

192、报第二周鹤第三周的货源计划，到下周时报第三周和第四周的货源计划，并调整上周所包的第三周计划，这样通过计划调整计划，调整库存，通过划，并调整上周所包的第三周计划，这样通过计划调整计划，调整库存，通过库存满足订单，满足计划、生产故障和交货的变化。库存满足订单，满足计划、生产故障和交货的变化。案例：乐百氏如何完善其管理？（案例：乐百氏如何完善其管理？（4）u 乐百氏物流给我们的启示乐百氏物流给我们的启示 中国物流所表现的问题一般在于：配送成本高，影响集团综合成本竞争，中国物流所表现的问题一般在于：配送成本高，影响集团综合成本竞争，物流运作难度大、交货期长、送货不准时，经常出现突发性运作瓶颈，运输费物

193、流运作难度大、交货期长、送货不准时，经常出现突发性运作瓶颈，运输费用的哲人难以区分，销售部门投诉不断。用的哲人难以区分，销售部门投诉不断。 从供应链的整合来看，这些问题不是孤立的问题，它们之间相互联系，问从供应链的整合来看，这些问题不是孤立的问题，它们之间相互联系，问题的产生有更深层次的根源，应该从整个供应链的整体来规划。题的产生有更深层次的根源，应该从整个供应链的整体来规划。第三方物流（第三方物流（3PL）概念及特征概念及特征uu什么是第三方物流什么是第三方物流什么是第三方物流什么是第三方物流 第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。广第三方物流是由供方和需方以外的物流

194、企业提供物流服务的业务模式。广第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。广第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。广义的讲，第三方物流是与自营物流相对而言的，即第三方物流是专业物流企义的讲，第三方物流是与自营物流相对而言的，即第三方物流是专业物流企义的讲，第三方物流是与自营物流相对而言的，即第三方物流是专业物流企义的讲，第三方物流是与自营物流相对而言的，即第三方物流是专业物流企业面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物运输、仓储、包装、配业面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物运输、仓储、包装、配业面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物

195、运输、仓储、包装、配业面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物运输、仓储、包装、配送、流通加工等项目的有偿服务。送、流通加工等项目的有偿服务。送、流通加工等项目的有偿服务。送、流通加工等项目的有偿服务。uu第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流的特征 第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的有效手段，已越来越引起人们的高度重视。其主要特征突出表现在有效手段，

196、已越来越引起人们的高度重视。其主要特征突出表现在有效手段，已越来越引起人们的高度重视。其主要特征突出表现在有效手段，已越来越引起人们的高度重视。其主要特征突出表现在5 5个方面：个方面：个方面：个方面： 关系契约化关系契约化关系契约化关系契约化：通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间的关系，明确：通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间的关系，明确：通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间的关系，明确：通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间的关系，明确个物流联盟参加者之间权责利相互关系。个物流联盟参加者之间权责利相互关系。个物流联盟参加者之间权责利相互关系。个物流联盟参加者之间权责利相互关

197、系。 服务个性化服务个性化服务个性化服务个性化：不同物流消费者存在不同的物流服务要求，因此物流企业：不同物流消费者存在不同的物流服务要求，因此物流企业：不同物流消费者存在不同的物流服务要求，因此物流企业：不同物流消费者存在不同的物流服务要求，因此物流企业需要提供针对性强的个性化物流服务和增值服务，以提高竞争能力。需要提供针对性强的个性化物流服务和增值服务，以提高竞争能力。需要提供针对性强的个性化物流服务和增值服务，以提高竞争能力。需要提供针对性强的个性化物流服务和增值服务，以提高竞争能力。第三方物流（第三方物流（3PL）优势及发展模式优势及发展模式 功能专业化功能专业化功能专业化功能专业化：第

198、三方物流专门提供物流服务，从物流设计、操作过程、技：第三方物流专门提供物流服务，从物流设计、操作过程、技：第三方物流专门提供物流服务，从物流设计、操作过程、技：第三方物流专门提供物流服务，从物流设计、操作过程、技术工具、设施到物流的管理必须体现专门化和专业水平。术工具、设施到物流的管理必须体现专门化和专业水平。术工具、设施到物流的管理必须体现专门化和专业水平。术工具、设施到物流的管理必须体现专门化和专业水平。 管理系统话管理系统话管理系统话管理系统话：由于第三方物流专业化的物流服务，因此必须要系有系统的：由于第三方物流专业化的物流服务，因此必须要系有系统的：由于第三方物流专业化的物流服务，因此

199、必须要系有系统的：由于第三方物流专业化的物流服务，因此必须要系有系统的管理制体制、组织、网络、人才。管理制体制、组织、网络、人才。管理制体制、组织、网络、人才。管理制体制、组织、网络、人才。 信息网络话信息网络话信息网络话信息网络话：信息技术是第三方物流发展的基础。：信息技术是第三方物流发展的基础。：信息技术是第三方物流发展的基础。：信息技术是第三方物流发展的基础。uu第三方物流的优势第三方物流的优势第三方物流的优势第三方物流的优势 专业优势、服务质量、信息优势、管理和人才优势、规模优势专业优势、服务质量、信息优势、管理和人才优势、规模优势专业优势、服务质量、信息优势、管理和人才优势、规模优势

200、专业优势、服务质量、信息优势、管理和人才优势、规模优势uu第三方物流的发展模式第三方物流的发展模式第三方物流的发展模式第三方物流的发展模式 作为第三方物流的企业，必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管作为第三方物流的企业，必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管作为第三方物流的企业，必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管作为第三方物流的企业，必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管理到实施的一整套物流服务能力。其发展模式从大的方向说有两类：理到实施的一整套物流服务能力。其发展模式从大的方向说有两类：理到实施的一整套物流服务能力。其发展模式从大的方向说有两类：理到实施的一整套物流服务能力。其

201、发展模式从大的方向说有两类： 一是一是一是一是通过横向正和组织结构来实现物流的网络化和规模化，达到规模扩张；二是通过横向正和组织结构来实现物流的网络化和规模化，达到规模扩张；二是通过横向正和组织结构来实现物流的网络化和规模化，达到规模扩张；二是通过横向正和组织结构来实现物流的网络化和规模化，达到规模扩张；二是通过纵向的整合增强物流服务一体化的能力。通过纵向的整合增强物流服务一体化的能力。通过纵向的整合增强物流服务一体化的能力。通过纵向的整合增强物流服务一体化的能力。第三方物流（第三方物流（3PL）在中国发展现状在中国发展现状uu发展现状发展现状发展现状发展现状在中国，我们还处在发展第三方物流得

202、初始期。国际上第三方物流公司在在中国，我们还处在发展第三方物流得初始期。国际上第三方物流公司在在中国，我们还处在发展第三方物流得初始期。国际上第三方物流公司在在中国，我们还处在发展第三方物流得初始期。国际上第三方物流公司在中国未被允许经营真正的第三方物流业务。国有的以物流为主体的公司也尚中国未被允许经营真正的第三方物流业务。国有的以物流为主体的公司也尚中国未被允许经营真正的第三方物流业务。国有的以物流为主体的公司也尚中国未被允许经营真正的第三方物流业务。国有的以物流为主体的公司也尚未完成经营机制的转换，民营的第三方物流公司虽在崛起，却还没有羽毛丰未完成经营机制的转换，民营的第三方物流公司虽在崛

203、起，却还没有羽毛丰未完成经营机制的转换，民营的第三方物流公司虽在崛起，却还没有羽毛丰未完成经营机制的转换，民营的第三方物流公司虽在崛起，却还没有羽毛丰满，同时制造企业把物流外包给第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和满，同时制造企业把物流外包给第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和满，同时制造企业把物流外包给第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和满，同时制造企业把物流外包给第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和媒体一直在推动这个行业的发展，传统的运输仓储企业也纷纷翻拍，第三方媒体一直在推动这个行业的发展，传统的运输仓储企业也纷纷翻拍，第三方媒体一直在推动这个行业的发展，传统的运输仓储企业也纷纷

204、翻拍，第三方媒体一直在推动这个行业的发展，传统的运输仓储企业也纷纷翻拍，第三方物流占整个供应链市场的份额仍然很低。物流占整个供应链市场的份额仍然很低。物流占整个供应链市场的份额仍然很低。物流占整个供应链市场的份额仍然很低。大连盛川物流有限公司大连盛川物流有限公司 生产企业第三方物流的典范（生产企业第三方物流的典范（1） u背景背景 大连盛川物流有限公司经营仓储、运输、货运代理大连盛川物流有限公司经营仓储、运输、货运代理,主营生产企业第三方主营生产企业第三方物流业务，是一个为国有大中型企业，合资企业，独资企业的产前、产后提物流业务，是一个为国有大中型企业，合资企业，独资企业的产前、产后提供现代化

205、、专业化的第三方物流服务的物流企业。供现代化、专业化的第三方物流服务的物流企业。公司秉乘国际先进的现代化物流管理经验，是一汽大连柴油机厂的第三公司秉乘国际先进的现代化物流管理经验，是一汽大连柴油机厂的第三方物流企业，为一汽大柴一百多家供应商提供物流服务，同时是一汽大柴密方物流企业，为一汽大柴一百多家供应商提供物流服务，同时是一汽大柴密切的合作伙伴。盛川物流不仅为大柴带来降低作业成本，改进服务水平，集切的合作伙伴。盛川物流不仅为大柴带来降低作业成本，改进服务水平，集中核心业务，减少呆滞资产等多种益处，而且为一汽大柴企业提供过去传统中核心业务，减少呆滞资产等多种益处，而且为一汽大柴企业提供过去传统

206、的储运公司根本不可能提供的定单处理、需求预测、存货管理等多方面的服的储运公司根本不可能提供的定单处理、需求预测、存货管理等多方面的服务内容。下面是盛川物流在供应链中的地位及起到的作用：务内容。下面是盛川物流在供应链中的地位及起到的作用： 大连盛川物流有限公司大连盛川物流有限公司 生产企业第三方物流的典范（生产企业第三方物流的典范（2）u大连盛川物流为一汽大柴做了些什么大连盛川物流为一汽大柴做了些什么n物流中心为大柴节省资金物流中心为大柴节省资金n业务外包为一汽大柴带来好处：把储备风险库存挪到第三方物流来做，业务外包为一汽大柴带来好处：把储备风险库存挪到第三方物流来做，减少了企业在库房、机械设备

207、、人力、运力方面的再投资，避免了国减少了企业在库房、机械设备、人力、运力方面的再投资，避免了国营大中型企业的小而全，大而全的作风，把出生产以外的企业附属工营大中型企业的小而全，大而全的作风，把出生产以外的企业附属工作委托第三方物流去做，有效利用企业资金，加快企业资金周转速度，作委托第三方物流去做，有效利用企业资金，加快企业资金周转速度，减少企业不必要的投资。减少企业不必要的投资。n由物流中心实施，更加保证了企业风险库存储备由物流中心实施，更加保证了企业风险库存储备n市场竞争的压力：面对日趋激烈的市场竞争，企业必须设法增强其核市场竞争的压力：面对日趋激烈的市场竞争，企业必须设法增强其核 心竞争能

208、力，降低企业生产成本，大柴厂的核心能力应该定位在柴油心竞争能力，降低企业生产成本，大柴厂的核心能力应该定位在柴油机的新产品开发、设计和组装生产及市场开拓上。机的新产品开发、设计和组装生产及市场开拓上。n简化产前准备，加快生产速度：业务外包有利于大柴将主要资源的注简化产前准备，加快生产速度：业务外包有利于大柴将主要资源的注 意力集中在其主要业务上。意力集中在其主要业务上。n物流中心的建立的作用：首先，供应链管理对企业基本实现零库存，物流中心的建立的作用：首先，供应链管理对企业基本实现零库存，简化生产准备业务，有利于实现简化生产准备业务，有利于实现JIT;其次，供应链管理对企业管理水其次，供应链管

209、理对企业管理水平有更高的要求，企业必须采用科学的方法，合理的组织生产。平有更高的要求，企业必须采用科学的方法，合理的组织生产。大连盛川物流有限公司大连盛川物流有限公司 生产企业第三方物流的典范（生产企业第三方物流的典范（3）u大连盛川物流为供货方做了些什么大连盛川物流为供货方做了些什么n协调供求双方，提供信息共享，监控风险库存，避免库存过剩。协调供求双方，提供信息共享，监控风险库存，避免库存过剩。n为供货方制定科学的库存风险储备量，使库内货物总在风险储备上线、为供货方制定科学的库存风险储备量，使库内货物总在风险储备上线、下限之间，不会影响大柴生产。下限之间，不会影响大柴生产。n为供货方提供实施

210、的库存查询，如供货方所有配件的当日、当月以及为供货方提供实施的库存查询，如供货方所有配件的当日、当月以及一年的出入库明细；出入库和稽核货物周转率；一年的出入库明细；出入库和稽核货物周转率；n为供货方提供物流中心到大柴厂内的短途配送服务，把配件拆包、上为供货方提供物流中心到大柴厂内的短途配送服务，把配件拆包、上下位器具直送大柴生产一线。下位器具直送大柴生产一线。n为一百多家客户实施长途运输，及时把配套厂家的货物运达物流中心为一百多家客户实施长途运输，及时把配套厂家的货物运达物流中心库房，为供货方降低了运输成本。库房，为供货方降低了运输成本。 通过为大柴两年多的物流服务，公司已逐渐摸索出一套适合国

211、有大中型企通过为大柴两年多的物流服务，公司已逐渐摸索出一套适合国有大中型企业的物流管理模式业的物流管理模式,通过合理化调配，有效利用资源，达到成本最小化，利通过合理化调配，有效利用资源，达到成本最小化，利润最大化，服务最佳化的战略目标，增强仓库的吞吐能力，加快库存货物的润最大化，服务最佳化的战略目标，增强仓库的吞吐能力，加快库存货物的周转速度；实现配送运输的可靠性、完美性和集约性。周转速度；实现配送运输的可靠性、完美性和集约性。 目前，大连盛川物流有限公司目前，大连盛川物流有限公司EDI、POT系统及高架货位全面起动系统及高架货位全面起动,成为能成为能够为多家国有大中型企业承担生产型物流业务的

212、专业物流基地。够为多家国有大中型企业承担生产型物流业务的专业物流基地。第四方物流（第四方物流（4PL）概念概念uu什么是第四方物流什么是第四方物流什么是第四方物流什么是第四方物流第四方物流是由著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出，业界认为物第四方物流是由著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出，业界认为物第四方物流是由著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出，业界认为物第四方物流是由著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出，业界认为物流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使得供应链管理的过程中的确流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使得供应链管理的过程中的确流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使

213、得供应链管理的过程中的确流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使得供应链管理的过程中的确需要一个需要一个需要一个需要一个“ “超级经理超级经理超级经理超级经理” ”。它的作用应该是：作为供应链的集成者、整合者和。它的作用应该是：作为供应链的集成者、整合者和。它的作用应该是：作为供应链的集成者、整合者和。它的作用应该是：作为供应链的集成者、整合者和管管管管理者，主要通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流理者，主要通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流理者，主要通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流理者，主要通过对物流资源、物流设施和物流技术

214、的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径。全过程的方案设计、实施办法和解决途径。全过程的方案设计、实施办法和解决途径。全过程的方案设计、实施办法和解决途径。uu第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正和供应第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正和供应第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正和供应第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正和供应链流程的相关技术。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作

215、和成链流程的相关技术。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作和成链流程的相关技术。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作和成链流程的相关技术。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作和成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。他依靠业内优秀的本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。他依靠业内优秀的本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。他依靠业内优秀的本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。他依靠业内优秀的第三第三第三第三方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其它增值服务商，为客户提供方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其它增值服务商，为客户提供方

216、物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其它增值服务商，为客户提供方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其它增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案，独特的和广泛的供应链解决方案，独特的和广泛的供应链解决方案，独特的和广泛的供应链解决方案，这是任何一家公司所不能单独提供的。这是任何一家公司所不能单独提供的。这是任何一家公司所不能单独提供的。这是任何一家公司所不能单独提供的。第四方物流（第四方物流（4PL） 物流外包的发展历程物流外包的发展历程第四方物流（第四方物流（4PL）特点（特点（1）u第四方物流的特点第四方物流的特点n首先，第四方物流提供一整套完善的供应解决方案。一个前所未有的

217、、首先，第四方物流提供一整套完善的供应解决方案。一个前所未有的、使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运作，只有通过使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运作，只有通过咨询公司、技术公司和物流公司的齐心协力才能够实现。咨询公司、技术公司和物流公司的齐心协力才能够实现。n再造再造：供应链过程协作和供应链过程的再设计。这是第四方物流：供应链过程协作和供应链过程的再设计。这是第四方物流的最高层次的方案。的最高层次的方案。n变革变革：通过新技术实现各个供应链职能的加强。变革的努力集中：通过新技术实现各个供应链职能的加强。变革的努力集中在改善某一具体的供应链职能，包括销售和运作计划等。在

218、改善某一具体的供应链职能，包括销售和运作计划等。n实施实施：流程一体化，系统集成和运作交接。：流程一体化，系统集成和运作交接。n执行执行：4PL承担多个供应链职能和流程的运作。承担多个供应链职能和流程的运作。n其次，第四方物流通过其对整个供应链产生影响的来增加价值。其次，第四方物流通过其对整个供应链产生影响的来增加价值。4PL充分利用了一批服务提供商的能力，包括充分利用了一批服务提供商的能力，包括3PL，信息技术供应商，合信息技术供应商，合同物流提供商，呼叫中心，电信增值服务商等，再加上客户的嗯你和同物流提供商，呼叫中心，电信增值服务商等，再加上客户的嗯你和4PL自身的能力。总之，自身的能力。

219、总之，4PL通过提供一个全方位的供应商解决方案来通过提供一个全方位的供应商解决方案来满足今天的公司所面临的广泛而又复杂的需求。满足今天的公司所面临的广泛而又复杂的需求。第四方物流（第四方物流（4PL）特点（特点（2）第四方物流（第四方物流（4PL）运作方式运作方式u运作方式运作方式n超能立组合（超能立组合（1+12） 4PL与与3PL合作，共同开发市场，第四方向第三方提供一系列的服务，合作，共同开发市场，第四方向第三方提供一系列的服务， 包括：技术，供应链策略技巧，进入市场能力和项目管理专长。包括：技术，供应链策略技巧，进入市场能力和项目管理专长。n方案集成商方案集成商 4PL为客户提供运作和

220、管理整个供应链的解决方案。他能够继承多个为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。他能够继承多个 服务提供商的能力和客户自身的能力。服务提供商的能力和客户自身的能力。n行业创新者行业创新者 行业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过作月行业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过作月 的运作策略、技术和供应链运作实施提高整个行业的效率。的运作策略、技术和供应链运作实施提高整个行业的效率。 在中国，第四方物流的发展需要一些早期的领先者的探索和试点行动，需在中国，第四方物流的发展需要一些早期的领先者的探索和试点行动，需要市场上的信誉和信息系统的高度透明才能够实现。然而由于

221、中国经济发展要市场上的信誉和信息系统的高度透明才能够实现。然而由于中国经济发展过程中的一些独特的机遇，中国极有可能会出现一些大型的第四方公司。然过程中的一些独特的机遇，中国极有可能会出现一些大型的第四方公司。然而，中国目前供应链管理技术尚未发育成熟，供应链而，中国目前供应链管理技术尚未发育成熟，供应链/物流管理专业人员稀物流管理专业人员稀缺，企业组织变革管理的能力较差，同时整个物流的基础设施落后，通常客缺，企业组织变革管理的能力较差，同时整个物流的基础设施落后，通常客户规模较小，还承担不起第四方物流的服务。因此，第四方物流的发展必须户规模较小，还承担不起第四方物流的服务。因此，第四方物流的发展

222、必须在第三方物流行业高度发达和企业供应链业务外包极为流行的基础之晒能够在第三方物流行业高度发达和企业供应链业务外包极为流行的基础之晒能够发展起来。发展起来。第四方物流（第四方物流（4PL） 不同模式物流公司比较不同模式物流公司比较案例：埃森哲的第四方物流公司（案例：埃森哲的第四方物流公司（1） 美国，美国，Ryder Integrated LogisticsRyder Integrated Logistics和信息技术巨头和信息技术巨头IBM IBM 和第四方物和第四方物流的始作俑者埃森哲公司结为战略联盟，使得流的始作俑者埃森哲公司结为战略联盟，使得RyderRyder拥有了技术和供应链管拥有

223、了技术和供应链管理方面的特长，而如果没有理方面的特长，而如果没有4 4的加盟这些特长要花掉的加盟这些特长要花掉Ryder Ryder 公司自身几公司自身几十年的工夫才能够积聚起来。十年的工夫才能够积聚起来。 - -在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司New HollandNew Holland成立了一个合成立了一个合资企业资企业New Holland Logistics S.P.A.New Holland Logistics S.P.A.，专门经营服务零配件物流。该公司专门经营服务零配件物流。该公司由由New HollandNew Holland拥有拥有

224、80%80%的股份，埃森哲占的股份，埃森哲占20%20%的股份。的股份。New HollandNew Holland为合资企为合资企业投入了业投入了6 6个国家的仓库，个国家的仓库，775775个雇员，资本投资和运作管理能力。埃森哲方个雇员，资本投资和运作管理能力。埃森哲方面投入了管理人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运面投入了管理人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运作业务涵盖了计划，采购，库存，分销，运输，和客户支持。在过去作业务涵盖了计划，采购，库存，分销，运输，和客户支持。在过去7 7年的年的总投资回报有总投资回报有67006700万美元。大约万美元。

225、大约2/32/3的节省来自运作成本降低，的节省来自运作成本降低，20%20%来自库存来自库存管理，其他管理，其他15%15%来自运费节省。同时，来自运费节省。同时，New Holland LogisticsNew Holland Logistics实现了大于实现了大于90%90%的定单完成准确率。的定单完成准确率。 案例：埃森哲的第四方物流公司（案例：埃森哲的第四方物流公司（2） - -在英国，埃森哲公司和泰晤士水务有限公司的一个子公司在英国，埃森哲公司和泰晤士水务有限公司的一个子公司Connect Connect 2020, 2020, 也进行了第四方物流的合作。泰晤士水务是英国最大的供水公

226、司，营也进行了第四方物流的合作。泰晤士水务是英国最大的供水公司，营业额超过业额超过2020亿美元。亿美元。Connect 2020Connect 2020成立的目的旨在为供水行业提供物流和采成立的目的旨在为供水行业提供物流和采购服务。购服务。Connect 2020Connect 2020把它所有的服务外包给把它所有的服务外包给ACTV, ACTV, 一家由埃森哲管理和运一家由埃森哲管理和运作的公司。作的公司。ACTVACTV年营业额在年营业额在15001500万美元，主要业务包括采购、定单管理、库万美元，主要业务包括采购、定单管理、库存管理和分销管理。目前的运作成果包括：供应链总成本降低存管

227、理和分销管理。目前的运作成果包括：供应链总成本降低10%10%，库存水，库存水平降低平降低40%40%，未完成定单减少，未完成定单减少70%70%。物流成本控制物流成本控制成本定义及组成成本定义及组成u概述概述 制造行业的供应链有三个阶段，第一是制造行业企业内部的业务整合，制造行业的供应链有三个阶段，第一是制造行业企业内部的业务整合，即完成典型即完成典型ERP构架；第二是建立企业社区，优化供应商之间的供应链；构架；第二是建立企业社区，优化供应商之间的供应链；第三，完成从生产原材料到客户的所有业务流程协同，实现供求关系的第三，完成从生产原材料到客户的所有业务流程协同，实现供求关系的结合。中国制造

228、业目前还处于第一阶段，制造业的供应链成本高以及物结合。中国制造业目前还处于第一阶段，制造业的供应链成本高以及物流企业管理分散正在影响着中国制造业的发展。流企业管理分散正在影响着中国制造业的发展。u物流成本组成物流成本组成 企业的物流成本由供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统和废企业的物流成本由供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统和废弃物物流子系统中的显性成本和隐性成本构成，显性成本存在于运输、仓储、弃物物流子系统中的显性成本和隐性成本构成，显性成本存在于运输、仓储、装卸、搬运、配送、流通加工和信息传递等工具的基础设施。、设备资源和运装卸、搬运、配送、流通加工和信息传递等工具

229、的基础设施。、设备资源和运作过程中，隐性成本存在于由于物流运作不畅导致的库存费用增加所形成的资作过程中，隐性成本存在于由于物流运作不畅导致的库存费用增加所形成的资金利息成本、库存资金占用的机会成本和市场反应曼的损失及管理不善造成的金利息成本、库存资金占用的机会成本和市场反应曼的损失及管理不善造成的的货物损失和损坏的成本。的货物损失和损坏的成本。物流成本控制物流成本控制数据分析（数据分析（1） 从右图中的数据可以知道，从右图中的数据可以知道，在美国企业的物流成本中，运在美国企业的物流成本中，运输、仓储、库存搬运所花费的输、仓储、库存搬运所花费的成本占据了企业物流成本的巨成本占据了企业物流成本的巨

230、大多数。因此要控制物流成本大多数。因此要控制物流成本，关键是要运用先进的管理方，关键是要运用先进的管理方式减少在运输、仓储和库存搬式减少在运输、仓储和库存搬运过程中的成本。运过程中的成本。 因此其物流过程的信息化，因此其物流过程的信息化，选择适合企业的物流管理系统选择适合企业的物流管理系统是越来越多企业采取的积极解是越来越多企业采取的积极解决方式。下页图表就表明了这决方式。下页图表就表明了这个问题。个问题。物流成本控制物流成本控制数据分析（数据分析（2）案例：中外运降低客户经营成本？（案例：中外运降低客户经营成本？（1）u公司概况公司概况 中外运是中国对外贸易运输（集团）公司的简称，是一个以运

231、输业为主、中外运是中国对外贸易运输（集团）公司的简称，是一个以运输业为主、实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型企业集团。中外运经过实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型企业集团。中外运经过50年的发展，年的发展，在国内外拥有完善的业务经营网络，业务范围涉及货运代理、海洋运输、船在国内外拥有完善的业务经营网络，业务范围涉及货运代理、海洋运输、船舶经营、班轮运输、船务代理、航空货运、铁路运输、汽车运输、多式联运舶经营、班轮运输、船务代理、航空货运、铁路运输、汽车运输、多式联运、仓储、进出口贸易，以及对外经济合作、广告房地产等诸多领域。、仓储、进出口贸易，以及对外经济合作、广告房地产等诸多领域。 中外运集

232、团是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东，也是一个准中外运集团是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东，也是一个准物流企业。中外运集团对企业的定位是把中外运从一个传统的外贸运输企业物流企业。中外运集团对企业的定位是把中外运从一个传统的外贸运输企业建成有多个物流主体组成、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的、国建成有多个物流主体组成、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的、国际化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期三年的战略目标和实际化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期三年的战略目标和实施步骤。施步骤。u降低客户成本是发展现代物流的重点降低客户成本是发展现代物流的重点 在中

233、外运的物流经营连年中，提出了降低客户经营成本的目标。物流服在中外运的物流经营连年中，提出了降低客户经营成本的目标。物流服务降低客户成本主要是通过对企业企业供应链过程中的各个环节、各个因素务降低客户成本主要是通过对企业企业供应链过程中的各个环节、各个因素案例：中外运降低客户经营成本？（案例：中外运降低客户经营成本？（2）的综合分析与控制来实现的，在这一过程中物流管理的目标并不仅仅限于运的综合分析与控制来实现的，在这一过程中物流管理的目标并不仅仅限于运输、仓储等企业对外交易的有形费用，更重要的是通过高效率的物流配送服输、仓储等企业对外交易的有形费用，更重要的是通过高效率的物流配送服务降低客户的各种

234、无形费用。中外运就是从这两方面来入手，通过动态的物务降低客户的各种无形费用。中外运就是从这两方面来入手，通过动态的物流成本分析，来实现企业物流效益最大化的目标。主要表现为：流成本分析，来实现企业物流效益最大化的目标。主要表现为：n降低直接的运输机配送费用。降低直接的运输机配送费用。n“零库存零库存”的成本效应。的成本效应。n优化资金流，提高企业的资金效率。优化资金流，提高企业的资金效率。 那么对于一个企业来说，实施全方位的物流管理与经营是一项复杂的系那么对于一个企业来说，实施全方位的物流管理与经营是一项复杂的系统工程，需要一定的基础条件和开拓精神，这些条件包括：统工程，需要一定的基础条件和开拓

235、精神，这些条件包括：n高效率的综合运输、配送体系。高效率的综合运输、配送体系。n全过程的信息跟踪与服务能力。全过程的信息跟踪与服务能力。n具有综合服务功能的物流中心建设。具有综合服务功能的物流中心建设。n贴近客户的供应链分析与管理。贴近客户的供应链分析与管理。 中外运的物流系统的构造基本上是按照上述目标进行的。中外运的物流系统的构造基本上是按照上述目标进行的。物流绩效考评物流绩效考评企业物流绩效（企业物流绩效（1）u绩效考核及国内状况分析绩效考核及国内状况分析 绩效管理是解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能绩效管理是解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和

236、人的管理。技校管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管和人的管理。技校管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理的一个非常重要的有机组成部分。它是对过程的监控，通过对行动过程中理的一个非常重要的有机组成部分。它是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的视线，它不是基于目标的管理，而各项指标的观察与评估，保证战略目标的视线，它不是基于目标的管理，而是基于事实的管理。是基于事实的管理。u绩效管理理念的框架绩效管理理念的框架 目前被广泛应用的绩效管理框架是关键也即指标法（目前被广泛应用的绩效管理框架是关键也即指标法（KPI）。）。KPI的精髓，是的精髓，

237、是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键关键”两字的含义即两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要问题，例如处于超常增长状是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要问题，例如处于超常增长状态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺，流程及规范不健全成为制约企业有四奥队高增长的主要问管理及技能短缺，流程及规范不健全成为制约企业有四奥队高增长的主要问题。解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理题。

238、解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决涉及管理指标。体系则相应地必须针对这些问题的解决涉及管理指标。物流绩效考评物流绩效考评企业物流绩效（企业物流绩效（2）u中国物流企业先进的绩效管理目标弱，反馈少，基本没有奖惩管理中国物流企业先进的绩效管理目标弱，反馈少，基本没有奖惩管理 中国物流企业对企业的使命和组织结构方面有较强的正确观念，但更热中国物流企业对企业的使命和组织结构方面有较强的正确观念，但更热衷于利用运营控制和财务控制着两个杠杆来控制和协调绩效，以及更依赖价衷于利用运营控制和财务控制着两个杠杆来控制和协调绩效，以及更依赖价值诉求来激

239、励员工。在管理能力和严格程度上，都明显较差，尤其是在以下值诉求来激励员工。在管理能力和严格程度上，都明显较差，尤其是在以下几个方面：目标的设定；提供明确的绩效管理反馈；对友几个方面：目标的设定；提供明确的绩效管理反馈；对友/劣业绩时是真正劣业绩时是真正的奖惩；过于依赖经营控制和价值激励；缺乏精通财务、精明成熟的管理人的奖惩；过于依赖经营控制和价值激励；缺乏精通财务、精明成熟的管理人员；很少运用激励机制、发展机会来吸引、保留业绩优秀的员工，可能在员；很少运用激励机制、发展机会来吸引、保留业绩优秀的员工，可能在“人才战人才战”中遭受失败。中遭受失败。u 改善管理的方法和其运作改善管理的方法和其运作

240、 根据我国物流企业的机构设置、组织定位，以及国外物流公司的最佳实根据我国物流企业的机构设置、组织定位，以及国外物流公司的最佳实践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，公司与物流部门的绩效考核。具体的客户满意度的灵敏性分析为基础，公司与物流部门的绩效考核。具体的KPI衡量体系可以有两部分组成：供应链物流能力考核、公司物流绩效考核。衡量体系可以有两部分组成：供应链物流能力考核、公司物流绩效考核。n 供应链供应链KPI的设定的设定n 供应链统一供应链统一：统一与协调供应链作业及最

241、终客户的满意，要求：统一与协调供应链作业及最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通；物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通；物流绩效考评物流绩效考评企业物流绩效（企业物流绩效（3）n 信息技术信息技术：信息技术是应用硬件、软件与网络一边与物流信息的改：信息技术是应用硬件、软件与网络一边与物流信息的改进，强调可变性、整合性。进，强调可变性、整合性。n 信息分享信息分享：信息分享在功能部门与供应链伙伴间交换物流战略与战：信息分享在功能部门与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务分享的形势与比例。术数据的愿望，强调物流、财务分享的形势与比例。n 联系联系：

242、联系是关于交换和应用信息的能力。：联系是关于交换和应用信息的能力。n 标准化标准化：标准化是关于不断寻找是不断寻找物流时间在组织之间共：标准化是关于不断寻找是不断寻找物流时间在组织之间共同应用的能力，要求与恒业标准相符。同应用的能力，要求与恒业标准相符。 n 简化简化：减少物流过程和关系的复杂性。：减少物流过程和关系的复杂性。n 纪律纪律：取得高水平和标准化与简单化，追求共同作业方针与程序。：取得高水平和标准化与简单化，追求共同作业方针与程序。n 公司物流绩效考核公司物流绩效考核n 物流成本考核物流成本考核：本指标考核产品事业部或销售部门所发生的物流：本指标考核产品事业部或销售部门所发生的物流

243、成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。n 库存周转率库存周转率：此指标越高反应产品销售情况越好，库存占用资金：此指标越高反应产品销售情况越好，库存占用资金越少。越少。n 顾客服务水平顾客服务水平：主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。：主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。具体包括：订货的满足率、订单与交货的一致性、交货及时率、货具体包括：订货的满足率、订单与交货的一致性、交货及时率、货物的破损率、投诉次数。物的破损率、投诉次数。课程介绍课程介绍一、物流基本知识一、物流基本知识二、物流市场发展现状分析二、物流市场发展现状

244、分析三、供应链管理及与其他管理系统关系三、供应链管理及与其他管理系统关系四、物流与供应链战略管理与控制四、物流与供应链战略管理与控制五、物流业的未来五、物流业的未来物流业的未来（物流业的未来（1）21世纪企业竞争将会从市场对市场的竞争，转移到供应连队供应链的竞争。世纪企业竞争将会从市场对市场的竞争，转移到供应连队供应链的竞争。随着现代物流的发展，物流从生产、无流通企业内部组建走向社会化、全球随着现代物流的发展，物流从生产、无流通企业内部组建走向社会化、全球化，英勇的管理手段有信息化向网络化发展，以后很长一段时间里物流的标化，英勇的管理手段有信息化向网络化发展，以后很长一段时间里物流的标准化将成

245、为一个重要的研究课题。物流业务的开展方式也正是向着写作化、准化将成为一个重要的研究课题。物流业务的开展方式也正是向着写作化、服务化方向发展。人们不仅关注五六效率，以后将更加关注物流与环境的共服务化方向发展。人们不仅关注五六效率，以后将更加关注物流与环境的共生关系。生关系。u物流网络化物流网络化21世纪物流运营的环境世纪物流运营的环境物流网络化包括：一、物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送物流网络化包括：一、物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过

246、计算机网络进行通信。二、企业组织内部网。系也要通过计算机网络进行通信。二、企业组织内部网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务环境下五六活动的主要物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务环境下五六活动的主要特征之一。当今世纪特征之一。当今世纪Internet等全球网络资源的可用性级网络技术的普及为物等全球网络资源的可用性级网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。我国较低的物流流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。我国较低的物流水平直接表现在我们的物流体系代现在还没有真正形成一个网络化体系。水平直接表现在我们的物流体系代现在还没有真正形成一个网

247、络化体系。物流业的未来（物流业的未来（2）u物流标准化物流标准化21世纪物流发展的基础世纪物流发展的基础物流标准化是指以物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备包物流标准化是指以物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备包括专用工具等的技术标准，仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为括专用工具等的技术标准，仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准体现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准体系。标准化对于降低物流成本、提高物流效益具有决定性的作用，能保障系。标准化对于降低物流成本、提高物流效益具有决定性的

248、作用，能保障物流活动的通畅，加快流通速度，减少物流环节，最大限度地节省投资和物流活动的通畅，加快流通速度，减少物流环节，最大限度地节省投资和流通费用，保证物流质量，提高经济效益和服务质量。流通费用，保证物流质量，提高经济效益和服务质量。u协同化协同化21世纪物流业的新契机世纪物流业的新契机协作物流反映了通过改变物流方式和物流途径无挖掘新利润、新源泉的协作物流反映了通过改变物流方式和物流途径无挖掘新利润、新源泉的趋势，它通过综合供应者到消费者的供应链运作，是物流、信息流和资金趋势，它通过综合供应者到消费者的供应链运作，是物流、信息流和资金流的流动达到最优化，并追求全面地、系统的综合效果。流的流动

249、达到最优化，并追求全面地、系统的综合效果。u服务化服务化21世纪物流管理的主题世纪物流管理的主题服务化物流就是以满足消费者的需求为目标，组织货物的合理流动。服服务化物流就是以满足消费者的需求为目标，组织货物的合理流动。服务化物流是管理的重点从产品管理转向顾客管理；从企业间的交易管理转务化物流是管理的重点从产品管理转向顾客管理；从企业间的交易管理转向关系型管理；从物质管理转向信息管理。向关系型管理；从物质管理转向信息管理。物流业的未来（物流业的未来（3）u三流一体化三流一体化按一般的路通规律，商流、物流、信息流的分离的。目前世界上有许多按一般的路通规律，商流、物流、信息流的分离的。目前世界上有许

250、多发达国家的物流中心、配送中心已基本实现了这三流的统一。此外，代理发达国家的物流中心、配送中心已基本实现了这三流的统一。此外，代理制的推行也是现代物流更科学合理，因为这种方式的流通肢体有助于实行制的推行也是现代物流更科学合理，因为这种方式的流通肢体有助于实行三流合一。三流合一。“三流合一三流合一”已成为成为现代物流的重要标志之一。已成为成为现代物流的重要标志之一。u绿色物流绿色物流21世纪物流管理的焦点世纪物流管理的焦点 21世纪，除了从经济发展和消费生活发展的角度推动物流的深化外，还世纪，除了从经济发展和消费生活发展的角度推动物流的深化外，还必须站在环境共生的立场来不断推进物流管理的全方位发

251、展。绿色物流是必须站在环境共生的立场来不断推进物流管理的全方位发展。绿色物流是保障可持续发展的重要途径。再生资源物流和废弃物物流都属于绿色物流。保障可持续发展的重要途径。再生资源物流和废弃物物流都属于绿色物流。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升 中储物流在线有限公司（中储物流在线有限公司（1）随着信息网络技术的广泛利用及电子商务的兴起，随着信息网络技术的广泛利用及电子商务的兴起，“物流物流”似乎一个神似乎一个神秘新奇的事务，秘新奇的事务，“热热”头大江南北。实际上，商品货物流通意义上的头大江南北。实际上，商品货物流通意义上的“物流物流”就一直存在，我们一直就有关反而完善的运输、仓储、商品流通

252、组织在从就一直存在，我们一直就有关反而完善的运输、仓储、商品流通组织在从事事“物流物流”活动。我们不是要完全创新一个经济形态，而是要如何在传统物活动。我们不是要完全创新一个经济形态，而是要如何在传统物流资源与现代的物流技术及观念之间进行嫁接，简而言之，就是传统物流如流资源与现代的物流技术及观念之间进行嫁接，简而言之，就是传统物流如何现代化。获是物流的信息化。何现代化。获是物流的信息化。对于中储物流在线公司，在这一方面结合的比较好。对于中储物流在线公司，在这一方面结合的比较好。u传统资源优势传统资源优势中储物流在线依托于国家物资系统的储运体系中储物流在线依托于国家物资系统的储运体系-中国物资储运

253、公司以中国物资储运公司以“信息化带动工业化发展信息化带动工业化发展”为基础战略，在短短的纪念时间成为我国物流行为基础战略，在短短的纪念时间成为我国物流行业理由很强生命力的生力军。业理由很强生命力的生力军。& 中国物资储运总公司，是有中国物资储运总公司，是有40多年历史，在国内几句影响的专业物流企业，多年历史，在国内几句影响的专业物流企业，以执行从事全国及区域性仓储、配送、加工、现货交易市场、国际货运代理、以执行从事全国及区域性仓储、配送、加工、现货交易市场、国际货运代理、进出口贸易、物流信息服务等。进出口贸易、物流信息服务等。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升 中储物流在线有限公司（中储物流

254、在线有限公司（2）& 中国物资储运总公司凭借巨额的资产优势、悠久的历史及丰富的经验在中国物资储运总公司凭借巨额的资产优势、悠久的历史及丰富的经验在全国形成了软硬件设施完善的物流经营网络服务能力。全国形成了软硬件设施完善的物流经营网络服务能力。近年来，随着国家体制改革的深入，中国物资储运总公司也已有传统的近年来，随着国家体制改革的深入，中国物资储运总公司也已有传统的行政管理体制演变为资产为纽带的组织管理体制共和部队化管理模式。模式行政管理体制演变为资产为纽带的组织管理体制共和部队化管理模式。模式的演变已逐渐显示出巨大的潜在威力。的演变已逐渐显示出巨大的潜在威力。u未来战略定位未来战略定位为推动我

255、国物资储运系统整体向现代化物流企业转变，为推动我国物资储运系统整体向现代化物流企业转变，2000年年8月中储物月中储物流在线公司投资成立。自此，中储物流在线承担了嫁接传统物流和现代物流流在线公司投资成立。自此，中储物流在线承担了嫁接传统物流和现代物流的角色和使命。它以集中、开放、跨越式的经营模式，整合社会资源，构成的角色和使命。它以集中、开放、跨越式的经营模式，整合社会资源，构成现代物流体系。现代物流体系。因此，中储物流在线决定以提供电子商务服务和社会化物流服务作为未来因此，中储物流在线决定以提供电子商务服务和社会化物流服务作为未来发展战略，以中国物资储运系统现有的仓储物流资源为基础，横向联合

256、仓储发展战略，以中国物资储运系统现有的仓储物流资源为基础，横向联合仓储和运输网络系统，以自身数码仓库体系构成的现代物流组织为纽带，最终建和运输网络系统，以自身数码仓库体系构成的现代物流组织为纽带，最终建立一个基于互联网技术、智能化、服务方式柔性、运输方式综合多样、与环立一个基于互联网技术、智能化、服务方式柔性、运输方式综合多样、与环境协调发展的全国性物流服务网络系统。境协调发展的全国性物流服务网络系统。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升 中储物流在线有限公司（中储物流在线有限公司（3）在这样的战略选择下，中储物流在线规划业务开创了一个又一个新型服在这样的战略选择下，中储物流在线规划业务开创了

257、一个又一个新型服务模式：务模式：n综合物流服务综合物流服务n销售增值服务销售增值服务n采购增值服务采购增值服务n信息增值服务信息增值服务n物流软件增值服务数码仓库网络体系物流软件增值服务数码仓库网络体系中储物流在线，为塑造现代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以中储物流在线，为塑造现代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以信息技术为基础的数码仓库网络体系的建设。信息技术为基础的数码仓库网络体系的建设。迅速扩大数据仓库网络体系，首先为中储系统传统迅速扩大数据仓库网络体系，首先为中储系统传统整合、嫁接、提升整合、嫁接、提升中储物流在线仍在不懈探索。中储物流在线仍在不懈探索。案例：在嫁接中提升案例

258、：在嫁接中提升 中储物流在线有限公司（中储物流在线有限公司（4）u数码仓库网络体系数码仓库网络体系中储物流在线，为塑造现代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以中储物流在线，为塑造现代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以信息技术为基础的数码仓库网络体系的建设。迅速扩大数码仓库网络体系，信息技术为基础的数码仓库网络体系的建设。迅速扩大数码仓库网络体系，首先为中储系统传统仓库资源的有效利用和业务总揽起到积极的促进作用。首先为中储系统传统仓库资源的有效利用和业务总揽起到积极的促进作用。由于中储是一个全国性的、仓库遍布各地的物流企业，所以目前开发的由于中储是一个全国性的、仓库遍布各地的物流企业，所以

259、目前开发的数码仓库应用系统管理软件与其他的仓储软件相比，其目标不单单是解决一数码仓库应用系统管理软件与其他的仓储软件相比，其目标不单单是解决一个仓库业务工作的电子化，而是要实现大系统层面上多个仓库的电子化。个仓库业务工作的电子化，而是要实现大系统层面上多个仓库的电子化。信息网络技术是构成现代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服务信息网络技术是构成现代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服务效率的重要技术保障。数码仓库应用系统的推出，其目的是建立一个全国性效率的重要技术保障。数码仓库应用系统的推出，其目的是建立一个全国性物流服务网络系统，实现从局部、分散到整体及传统到现代的跨越，最终形物流服务网络系统，实现从局部、分散到整体及传统到现代的跨越，最终形成具有中国特色的、具有国际竞争力的综合物流和电子商务服务系统。成具有中国特色的、具有国际竞争力的综合物流和电子商务服务系统。整合、嫁接、提升整合、嫁接、提升中储物流在线仍在不懈探索。中储物流在线仍在不懈探索。结束语结束语我们需要做什么？我们需要做什么？