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1、助学贷款业务培训材料之一支付宝相关功能介绍 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目录目录一、数据交互关系一、数据交互关系二、二、账户开立开立三、三、实名名认证四、四、贷款款发放放五、五、贷款回收款回收六、常六、常见问题23一、数据交互关系一、数据交互关系助学贷款系统助学贷款系统支付宝系统支付宝系统网上申请网上申请现场受理现场受理合同签订合同签订审查审批审查审批贷款发放贷款发放贷后管理贷后管理贷款回收贷款回收账户开立账户开立修改密码修改密码贷款发放贷款发
2、放资金划扣资金划扣实名认证实名认证学费划扣学费划扣余额提现余额提现账户充值账户充值生成生成账号账号发放发放明细明细回收回收明细明细反馈反馈结果结果反馈反馈结果结果反馈反馈结果结果系统自动系统自动学生操作学生操作4二、账户开立二、账户开立账号格式号格式p身份证前6位 + a/b（生源地/高校） + 4位随机码开开户时间p办理贷款时系统自动生成账号，当天晚上统一发送支付宝开户。p通常第二天中午以后账户即可开通使用。注意事注意事项p无需自行注册，也不能使用学生自己的支付宝账号。p建议学生尽快修改原始密码。p建议完成实名认证，提升账户安全。5三、实名认证三、实名认证认证方式方式p快捷认证有银行卡即可，
3、无年龄限制，即时开通选择银行填写个人信息填写卡号和预留电话号p普通认证满18周岁，1-3个工作日开通填写个人信息上传证件扫描件填写银行卡信息填写收款金额注意事注意事项p是否认证不影响贷款发放和回收。p如果需要将账户余额提现到银行卡中，必须完成实名认证。p如果姓名有误无法完成认证，需先到助学贷款系统中修改信息（系统自动同步修改支付宝系统中信息），然后再进行实名认证。6四、贷款发放四、贷款发放发放流程发放流程7四、贷款发放四、贷款发放发放放记录查询8四、贷款发放四、贷款发放发放放时间p通常11月上旬。p支付宝收到开发银行发放资金后，约需2天完成全部发放工作，即高校在第3天（发放当日为第1天）可收到
4、贷款资金。注意事注意事项p发放成功后，支付宝短信通知。您申请的助学贷款共6000.00元已成功发放至您的贷款支付宝账户，其中4500.00元将作为您的学费自动缴纳【支付宝】p若学生的账户没有经过实名认证，则资金处于冻结状态，不可提现。p发放并冻结的资金，也可用于还款。9五、贷款回收五、贷款回收还款方式款方式p充充值还款款操作方式：将资金于还款日前充值到指定的支付宝账户中即可。操作时间：可随时充值，还款日（通常21日凌晨）支付宝自动划扣。潜在风险：充值后资金停留在支付宝账户中，存在被盗用风险。p主主动还款款操作方式：使用“助学贷款还款”功能，按照提示逐步完成还款。操作时间：系统结息后至还款日前，
5、通常每月11日20日。主要优点：随还随扣，资金在账户中不停留，安全性高；可以使用任何一个支付宝账户为指定学生还款。10五、贷款回收五、贷款回收资金金转移方式移方式11五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能登录学生的支付宝还款登录学生的支付宝还款账户，系统会自动弹出账户，系统会自动弹出还款提示信息。还款提示信息。可以将可以将“助学贷款还款助学贷款还款”应应用加入用加入“我的应用我的应用”中，方中，方便还款。便还款。12五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能登录任何一个支付宝账户，都可登录任何一个支付宝账户，都可以在以在“应用中心应用中心”的的“还款还款”分分类
6、中找到类中找到“助学贷款还款助学贷款还款”应用。应用。13五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能查询贷款信息款信息知道学生的还款账户和身份知道学生的还款账户和身份证号，就可以查看还款信息证号，就可以查看还款信息并完成还款。并完成还款。14五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能确确认贷款信息款信息15五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能选择还款方式款方式16五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能还款成功款成功还款成功后，数据会实时同步到助学还款成功后，数据会实时同步到助学贷款系统中，可在贷款系统中，可在“批量扣款批量扣款预
7、还预还款金额款金额”中查询，同时支付宝会向学中查询，同时支付宝会向学生发送手机提醒短信。生发送手机提醒短信。17五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能查询还款款记录可查看全部还款可查看全部还款记录。记录。18五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能还款款记录列表列表19五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能还款款记录详情情可将回单导出作为凭证交给学生。可将回单导出作为凭证交给学生。20五、贷款回收五、贷款回收“助学助学贷款款还款款”功能功能还款回款回单六、常见问题六、常见问题如何找回支付宝密如何找回支付宝密码？p邮箱找回：新浪邮箱+证件号码；
8、新浪邮箱+安全保护问题p手机找回：绑定的手机号码p客服找回：学生提供其他邮箱，支付宝客服将密码修改方式发邮件至该邮箱，然后学生根据邮件提示上传身份证正反面扫描件及贷款协议电子版即可。如何找回新浪如何找回新浪邮箱密箱密码？p打开新浪找回密码网址（http:/ ？系统生成的支付宝账户是助学贷款专用账户，不允许修改或注销。如何修改学生如何修改学生账户信息（姓名和身份信息（姓名和身份证号）？号）？如果账户未认证，由高校或区县资助中心在助学贷款系统中修改即可；如果账户已认证，需要学生与支付宝客服联系，提交相关资料修改。助学助学贷款支付宝款支付宝账户可以正常可以正常购物消物消费吗？助学贷款支付宝账户是专用
9、账户，在全部贷款结清前，该账户的余额支付功能是关闭的，无法使用账户余额进行消费、购物。全部贷款结清后，会按照开行提供的信息定期开启账户余额支付功能。22六、常见问题六、常见问题支付宝支付宝账户中有中有钱，为什么扣款失什么扣款失败？可能原因有3种：（1）未能在扣款之前及时充值；（2）本月未申请提前还款；（3）充值账户有误。在在实名名认证时，提示身份，提示身份证号号码已被占用，怎么已被占用，怎么办？如果学生已为其他支付宝账户进行过实名认证，则进行关联认证即可；如果未进行过实名认证，可在支付宝帮助中心搜索“身份占用申诉”，提供学生本人的身份证正反面彩色电子扫描件和户口薄电子扫描件，通过支付宝的审核后即可完成认证。为什么无法通什么无法通过实名名认证？通常是由于学生提交的身份信息与开行的信息不一致，此时，应先核实、修改开行系统中的信息，再进行实名认证。23六、常见问题六、常见问题使用支付宝使用支付宝账户开淘宝店，如何收款？开淘宝店，如何收款？如果未结清贷款，支付宝账户的余额支付功能是关闭的，不能收款，此时可以使用其他支付宝账户收款。全部贷款结清并开通余额支付功能后，可以正常收款。p支付宝官网：支付宝官网：http:/p服服务热线：95188p全国全国资助中心老助中心老师服服务QQ群：群：117097124； 280637716p咨咨询邮箱：箱：24
