2021年度5月《管理心理学》期末复习资料学生专用

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1、5月 管理心理学期末复习资料学生专用1 管 理 心 理 学 期 末 复 习（ 5月 ）一、考试题型1 、 单项选取题（ 1 5 小题，每小题1 分，共1 5 分）2、 多项选取题（ 1 0小题，每小题2 分，共20分）3、 名词辨析（ 9 小题，每小题2 分，共 1 8分 ,对打“ ，错打“ X” , 如果判断为“ 错”，请在错误处下方划线并改正）4、 案例分析题（ 1 题，1 7 分）5 、 阐述题（ 2 小题， 每小题1 5 分， 共 30分）二、答题规定1 、 卷面整洁，书写工整。2、 多项选取题错选、多选、漏选都不得分。3、 名词辨析规定对每个名词要理解,对的划V, 错误划x , 对名

2、词概念中核心词进行纠错,在错误处底部划线。4、 案例分析题一方面对案例所涉及理论进行阐述，然后结合案例进行分析。5 、 阐述题2（ 1 ）不能只回答要点，须按题目规定展开分析。（ 2）阐述题要点单独成行，展开阐述另起一段。（ 3）阐述题分析字数每题不低于1 5 0字。6、 案例分析题、 阐述题除了理论要点可以借鉴教材或背面参照答案外， 分析一定要结合案例或实际用自己语言展开， 不能两人之间表述方式完全同样，否则按雷同卷解决，该题甚至试卷没有成绩。三、复习规定（ 主观题）（ 一）名词辨析（ 见综合练习）（ 二）案例分析题1、性格与职业匹配2、影响工作满意因素3、工作压力来源4、工作压力管理5、群

3、体组合与群体活动效率关系（ 三）阐述题1、印象管理方略32、个人压力管理方略3、组织压力管理方略4、导致沟通障碍重要因素5、有效沟通途径综合练习及答案（ 一） 单项选取题1 .谁初次以“ 管理心理学”命名出版了自己专著？ （ ）A .莱维特 B .马斯洛C .闵斯特伯格 D .泰勒2 .梅奥在霍桑实验基本上提出理论被称为什么理论？ （ ）A .群体动力 B .人际关系C .需要层次 D .科学管理3 .研究者有目地通过严格控制或创设条件，积极引起被试行为变化，从而进行研究办法是（ ）A .测验法 B .观测法C .个案法 D .实验法4 .群体动力理论创始人是德国心理学家（ ）4A.冯特 B

4、.马斯洛C .闵斯特伯格 D .勒温5 .可以提供对某一种体、某一团队或某一组织详尽分析，能提供变化动态方面看法，对于组织内部问题诊断和纠正极有协助办法是 （ ）A.测验法 B .观测法C.个案法 D .实验法6 .被称作“ 工业心理学之父”是（ ）A.莱维特 B .马斯洛 C.闵斯特伯格 D .泰勒7 .“ 鸡尾酒会效应”阐明知觉具备（ ）oA.选取性 B .理解性C .整体性 D .恒常性8 .“ 一俊遮百丑”属于社会知觉中什么效应？（ ）A.首因效应 B .近因效应C.晕轮效应 D .社会刻板印象9 .有人对女性评价是“ 年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉， 老了婆婆妈妈 ， 这属于社

5、会知觉中（ ） o5A .首因效应 B .近因效应C .晕轮效应 D .社会刻板印象10 .库 利 “ 镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ ）A .她人评价 B .社会比较C .内省 D .自我显示11 . 一种身穿游泳衣人在海滨打水仗或游泳， 不会有人注意她， 但如果她这身打扮去商场购物就会被以为不成体统甚至被回绝进入， 这是由于人知觉受到了如下哪种因素影响？（ ）A .知觉者 B .知觉对象C .知觉情境 D .知觉态度12 .对 “ 王师傅夸奖李厂长”因素分析中，得到信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应当归因于（ ）A .王师傅善于阿谀奉承B .李厂长所作所为的确值得夸奖C

6、.王师傅迫于情境压力违心地夸奖李厂长D .无法拟定王师傅夸奖李厂长真正因素13 .具备不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特性人属于 （ ）6A . 胆汁质 B . 多血质 C . 粘液质D .抑郁质1 4 .依照巴甫洛夫高档神经活动类型学说，强、平衡、不灵活类型是（ ）A . 兴奋型 B . 活泼型 C . 安静型 D .抑制型1 5 .编制16种个性因素问卷是（ ）A . 艾森克 B . 荣格 C . 霍兰德D .卡特尔1 6 .热情、正直、诚实、认真等属于性格什么特性？ （ ）A . 态度 B . 意志 C . 情绪 D .理智17. 独立、坚决、勇敢、优柔寡断等属于性格什么特性？

7、（ ）A . 态度 B . 意志 C .情绪D .理智18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格什么特性？ （ ）A . 态度 B . 意志 C .情绪D .理智719 . 依照巴甫洛夫高档神经活动类型学说，强、平衡、灵活类型是 （ ）A .兴奋型 B .活泼型 C .安静型D .抑制型20 .谁提出了认知失调理论？（ ）A.海德 B.费斯廷（ 汀） 格 C.勒温 D .维纳21. 一种人态度最稳固阶段是（ ）A .顺 从 阶 段B .同化阶段 C .内化阶段 D .学习阶段22 .“ 吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （ ）A.适应 B .自我防御 C.价值体现D .知识2

8、3 .员工流动率越高阐明下列哪一项水平越低？（ ）A.成就需要 B.亲和需要 C.组织承诺D .工作难度24 .用双因素理论分析， 下列选项中哪种是勉励因素？（ ）8A.工 资B.工作成就感 C.工作安全性D .工作环境25 .如下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理解释？ ( )A. 一种饥饿人会冒着生命危险去寻找食物B .穷人很少参加排场讲究社交活动C .在陋室中苦攻“ 歌德巴赫猜想”陈景润D. 一种安全需要占主导地位人也许由于紧张失败而回绝接受富有挑战性工作26 .某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高不久。对于这种状况，除了按公司勉励制度正常规定予以

9、相应奖励外，如果你作为该公司领导，最赞同进一步采用如下哪种做法？( )A .及时必定她进步，勉励她获得更大成绩B .顺其自然，让她通过自我勉励不断提高绩效C .给她提供进一步提高业绩办法与程序指引9D .充分必定她成绩，并提示她不要骄傲自满27 .某民营公司一位姓姚车间主任， 手下有十几号工人，她对自己“ 独有”领导方式感到颇为自豪。她对手下人常说一句口头禅就是:“ 不好好干回家去，干好了月底多拿奖金可以以为，姚主任把她手下工人都看作了是( )A .只有生理需要和安全需要人 B .只有生理需要和尊重需要人C .只有归属需要和尊重需要人 D .只有安全需要和尊重需要人28 .中华人民共和国公司引

10、入奖金机制目是发挥奖金勉励作用，但到当前，许多公司奖金已经成为工资一某些，奖金变成了保健因素 。这 阐 明( )A.双因素理论在中华人民共和国不怎么合用B.保健和勉励因素详细内容在不同国家是不同样C .防止勉励因素向保健因素转化是管理者10重要责任D .将奖金设计成为勉励因素自身就是错误2 9 .当个体获得最佳工作绩效时， 应当处在哪种压力下？ （ ）A .高度压力 B .轻度压力 C .适度压力 D.情境压力30 .下列哪种人格特性个体容易体验到较大压力？ （ ）A .高自我效能感B .内控型 C . A型人格D. B型人格31 .下列哪种人格特性个体容易体验到较大压力？ （ ）A .高自我

11、效能感 B .低自我效能感C.内控型 D.B型人格32 .下面属于群体是 （ ）A .邻居 B .同乘一辆车人C .同一支球队 队 友D .同在一家餐厅吃饭人3 3 .有明文规范规定产生群体， 是为完毕组织赋予责任、任务而构成群体属于（ ）A .非正式群体 B .正 式 群 体C .小群体D .参照群体34、 个体活动效率因群体中其她成员影响而浮现11提高现象是 （ ）A .社 会 惰 化B .社会抑制C .社会助长D .服从35. “ 一种和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于如下哪种现象？ （ ）A、 社 会 抑 制B、 社会惰化C、 社 会 助 长D、从众36. “ 仰巴脚效应

12、”阐明了如下哪一种因素对人际关系影响？ （ ）A .能力 B .交往频率 C .互补性D .相似性3 7 . 自我管理型团队构成人数普通是（ ）A .5人如下 B .5 10人 C. 10 15人D. 15人以上38 . “ 随大流”说是什么现象？（ ）A . 服从 B .从众 C .责任分散D.社会阻抑作用39 .下级向上级报告工作， 浮现报喜不报忧状况，这种沟通障碍源于 （ ）A .信 息 过 滤B .选取性知觉 C .情绪状12态 D .语义障碍4 0 . “ 老乡见老乡，两眼泪汪汪”阐明了如下哪种因素对人际关系影响？ （ ）A .能力 B .个性品质 C .互补性D .相似性4 1 .

13、 “ 远亲不如近邻，近邻不如对门”阐明了如下哪种因素对人际关系影响？ （ ）A .距离 B .个性品质 C .互补性 D .相似性4 2 . 冲突是由于（ ）互不相容或互相排斥，在群体或个人心理上形成矛盾状态。A .组织 B .群 体C .利益 D.目的4 3 .在沟通中，信息发送者称为（ ）A.交流源 B .信息源 C .接受源D .活动源4 4 .处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。 大李为局长老王一手提拔，两人从来关系密切， 但近来却浮现了某些不和谐征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子， 在下级面前对自己呼三喊四， 对自己工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过13去那样

14、听话了。 依照领导生命周期理论，你以为老王应当采用下列哪种领导方式较为适当？ （ ）A .高工作、高关系 B .高工作、低关系C .低工作、高关系 D .低工作、低关系4 5 .石家庄一厂长这样说： “ 走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才干信服。 ”这位厂长在这里强调了领导影响力来源于 （ ）A .法定权 B .奖赏权 C .专家权D .参照权4 6 .管理方格图中贫乏型领导是（ ）A .关怀生产和效率，不关怀人 B .关怀人而不关怀工作或生产C .对人和对生产都关怀 D .对人对工作都不关怀4 7. 情境领导理论以为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为轨迹是 （ ）A .低工作

15、低关系一高工作高关系一低工14作高关系一低关系高工作B . 高工作低关系一高工作高关系一高关系低工作一低工作低关系C . 低工作低关系一低工作高关系f高工作高关系一高工作低关系D . 低工作高关系一低关系高工作一低关系低工作f高工作高关系48 . 依照领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪种管理方式较为适当？ （ ）A.命令式 B.说服式 C.参加式D.授权式49 .“ 其身正， 不令而行； 其身不正， 虽令不从”强调领导影响力来源于 （ ）A.法定权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权50 . 依照领导生命周期理论， 你以为对刚参加工1516A.高工作、 高关系 B.高工作、 低关系 C.

16、低工作、高关系 D.低工作、低关系51 . 员工统一着装属于组织文化哪个层面？( )A.符 号 指 标 B.基 本 价 值 观 C.行为规范D.核心假设52 . 通过培养整个组织学习氛围、 充分发挥员工创造性思维能力而建立起来一种有机、高度柔性化、扁平、符合人性、能持续发展组织是 ( )A . 变色型组织 B . 学习型组织 C . 虚拟 型 组 织 D . 团队型组织53 . ( )程序模式由心理学家勒温提出。A . 组织发展 B . 组 织 变 革 C . 组织学习D . 组织设计( 二) 多项选取题1 . 管理心理学研究内容涉及( )17A .个体心理 B .群体心理C .公众心理 D

17、.组织心理E .顾客心理2 .霍桑实验重要涉及哪几种阶段？( )A .照明实验 B .福利实验C .访谈实验 D .群体实验E .奖励实验3 .谈话法是管理心理学研究办法之一，要使谈话有效，必要注意如下几点( )A .事先拟好提纲 B .注意把握内容与方向C .必要善于使用摄像仪器D .对谈话内容记录应当系统、完整、详尽E .要投入感情4 .管理心理学产生和发展经历了哪些阶段？( )A .古典管理心理学B .行为管理心理学C .工业心理学 D .群体动力学E .当代管理心理学185 .知觉基本特性重要涉及( )A .知觉选取性 B .知觉理解性C .知觉整体性D .知觉恒常性 E .知觉适应性

18、6 .印象管理可以通过如下哪些方式实现？( )A .留下良好第一印象 B .角色置换C .互相支持D .由衷地赞美她人长处E .自我显示7 .韦纳以为人们成功或失败因素可归结为( )A .兴趣 B .能力 C .努力 D.任务难度 E .运气( 或机遇)8 .在归因理论中任务难度具备哪些属性？( )A.外因 B.稳定 C .不稳定 D.可控 E.不可控9 .如下关于能力描述属于对的是( )o19A . 属于个性心理特性B .是人类社会历史经验总结和概括C .发展比知识发展要慢得多D .随年龄增长不断积累E . 随年龄增长是一种发展、停滞和衰退过程10 . 如下属于投射测验是( ) 。A . 艾

19、森克个性问卷 B . 罗夏墨迹测验 C . 主题统觉测验 D . 卡特尔16种个性因素问卷 E .瑞文推理测验11 . 心理测验必要具备几种技术指标是( )A.信 度 B , 效 度 C . 常 模 D . 原则化E . 问题12 . 态度变化理论重要有( )A . 认知平衡理论 B . 认知失调理论C .参加变化理论D .人本主义理论 E .精神分析理论13 . 工作满意员工具备行为体现是( )A .劳动效率高 B .缺勤率低20C .流动率低D .遵纪守法 E .工作变动频繁1 4 .组织承诺影响因素有( )A .个 人 因 素B .角 色 状 态C .工作性 质D .工 作 成 就E .

20、组织因素1 5 .态度包括成分有( )A .心理成分B .认 知 成 分C .情感成分D .意向成分E .个性成分1 6 .如下哪些因素属于赫兹伯格因此为保健因素？ ( )A .富有挑战性工作 B .良好人际关系C .较高工资水平 D .完备管理制度E .同工作绩效挂钩奖金1 7. 如下哪些因素属于赫兹伯格因此为勉励因素？ ( )A .富有挑战性工作 B .良好人际关系21C . 较高工资水平D . 完备管理制度E . 同工作绩效挂钩奖金1 8 .依照弗鲁姆盼望理论，下列哪些选项是对的？ （ ）A . E 中XV中= 乂中 B . E 低XV彳 氐 =M彳 氐C . E 高XV零= 乂中 D

21、. E 零XV；W = M 中E . E 高XV高= 乂高1 9 . 依照弗鲁姆盼望理论，下列哪些选项是不对的？ （ ）人5 中丫中= 乂中 B . E 低XV彳 氐 =M彳 氐C . E 高XV零= 乂中 D . E 零XV=M 中E . E 高XV高= 乂高2 0 .阿尔德弗E R G 理论所包括需要是22( )A .物质需要 B .关系需要 C .生存需要D .成长需要 E .精神需要2 1 .工作压力会影响( )A .身体健康 B .心 理 健 康C .工作条件D.组 织 构 造E .工作绩效22. EAP解决内容涉及( )A .职业生涯规划B .解决压力所导致反映C .变化个体自身弱

22、点 D .缩减成本E .解决导致问题外部压力源23. EAP实行环节涉及( )A .把脉与诊治 B .宣教 C .筹划和控制D .征询 E .全员培训2 4 .群体动力性特性有( )A .群体压力 B .社会抑制C .群体凝聚力D .去 个 性 化E .群体士气2 5 .影响群体凝聚力因素涉及23( )A .外部竞争和挑战 B .群 体 规 模C .领导风格D .群体压力 E .过去成功经验2 6 .良好人际关系建立途径有( )A .塑造良好个人形象 B .积 极 交 往C .善用表扬与批评 D .移情E .注意非语言信息2 7 .下列影响有效沟通因素是( )A .选取性知觉 B .情 绪 状

23、 态C .信息过滤D .语义障碍E .沟通焦急28 .托马斯冲突管理风格两个维度是( )oA .合伙性 B .冲 动 性C .敏 感 性D .破坏 性E .独断性29 .依照团队目的、功能和特点，可以把团队划分为 ( )A .问题解决型团队B.自我管理型团队C .全面提高型团队 D .多功能型团队E .虚拟型团队3 0 .有效团队具备特点涉及24( )A .认同目的 B .互 补 技 能C .互相之间信任D . 一致承诺 E.良好沟通3 1 .勒温将领导作风区别为( )A .专制型领导作风B .协商型领导作风C .民主型领导作风 D .独立型领导 作 风E .放任型领导作风3 2 .菲德勒以为

24、，在工作中要获得好成绩，必要考虑到三个情境因素，即 ( )A .职 位 权 力B .工作构造 C .个性构 造D .环 境 构 造E .上下级关系3 3 . “ 途径一目的”理论以为，领导方式有( )A .指引型 B .支持型 C .参加型D .成 就 导 向 型E .独裁型3 4 .下列哪些选项属于权力性影响力因素？( )A.品格 B.资历 C.学识D.才干 E .职位253 5 .下列哪些选项不属于权力性影响力因素？（ ）A . 品格 B . 资历 C . 学识 D .才干 E . 职位3 6 . 组织文化是由（ ）构成。A . 符 号 指 标 B . 基 本 价 值 观 C . 行为规范

25、D . 核心价值假设E . 核心假设3 7 .组织设计应遵循基本原则有（ ）A.任务目的原则 B.分工协作原则C.统一指挥原则 D.效率效益原则E责权结合原则3 8 . 彼得圣吉提出了构建学习型组织五项修炼是（ ）A . 自 我 超 越 B . 改进心智模式C . 建立共同愿景D.团 队 学 习 E . 系统思考（ 三） 辨析题（ 注：试卷上题目没有划线，须由同窗们自己找出错误某些并在其底部划线）第一章1 、个案法是对某一种体、某一团队或某一组织26在较长时间里持续进行观测、调查、理解，以便研究其行为变化办法。2、个案法是对某一种体、某一团队或某一组织在较短时间里持续进行观测、调查、理解，以便

26、研究其行为变化办法。3、管理心理学是研究管理过程中人心理活动和行为规律一门科学。第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反映。2、首因效应是指最先印象对人知觉具备强烈影响。3、近因效应是指近来印象对人知觉具备强烈影响。3、投射效应是指人们对某个群体中人形成一种概括而固定看法。4、投射效应是指由一种人某种特性推及其总体特性，从而产生美化或丑化该人现象。5、印象管理是指个体努力操纵或控制她人对自己形成某种印象过程。6、晕轮效应是指个体把自己所拥有特质推而广之到她人身上倾向。277、归因是人们对自己或她人活动及其成果因素所作出解释和评价。第三章1、气质是指个人对现实稳定态度以及与之相

27、适应习惯化了行为方式。2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完毕某种活动心理特性总和。3、心理测验是依照客观原则化了程序来测量个体某种心理特性办法或工具。4、能力指是人心理活动动力方面比较稳定心理特性。它体现为心理活动速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差别组合。第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目的认同，并且但愿保持自己组织身份一种态度。2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历评估一种积极情绪状态。3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有比较稳定心理准备状态或人格倾向。4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历评估一种积极情绪状态。第五章281、动机是个体在生活中感到某种欠缺而

28、力求获得满足一种内心状态。2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足一种内心状态。3、效价即目的价值，是指达到目的对于满足组织需要价值。第七章1、群体规范是指群体所确立行为准则和原则，群体每个成员都必要遵守这些准则和原则。2、从众是指个人按照社会规定、群体规范或她人命令而做出行为， 这种行为是在外界明确规定下而发生。3、群体士气是指群体成员之间互相吸引力，或使群体成员乐意留在群体内力量。4、冲突是指由于目的互不相容或互相排斥而在群体或个人心理上形成矛盾状态。5、团队是指为了实现特定共同目的，由两个或两个以上互相作用、互相依赖个体组合而成集合体。6、社会惰化是指个体活动效率由于群体中其她成

29、员影响而受到抑制削弱现象。7、沟通是指两个或各种信息传递主体之间传达29思想和交流信息过程。第八章1、 领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之积极为实现群体目的而富有热情地工作过程。2、领导是对个体施加心理影响，从而使之积极为实现组织目的而富有热情地工作过程。第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境变化而对自身所进行调节、修正和革新过程。2、组织变革是指组织为适应内外环境变化而对自身所进行调节、修正和革新过程。（ 四） 案例分析1、详细案例参见教材124-125页一一当性格与职业不够匹配时，可以从如下两个方面着手挣脱危机一方面，学会变化工作方式，提高自己职业竞争力；另一方面，如果通过进一步分

30、析，发现自己性格与职业规定的确不匹配，那就需要及时地调节职业选取和方向。- - - - 性格与职业匹配启示30( 1 )性格对一种人职场成功有着很大影响。结合案例进行详细分析。( 2 )性格在很大限度上是来源于后天培养,当发现自己性格与职业匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。2 、详细案例参见G o o g l e 员工工作环境影响员工工作满意因素除了工作环境以外，影响员工工作满意因素还涉及工作自身性质和特点、工作报酬、员工发展、监督机制和同事关系等提高员工工作满意建议结合工作实际分析。3 、详细案例参见教材2 4 5 - 2 4 6 页员工产生压力来源重要有：( 1 ) 工作负荷过重：结合

31、详细案例分析。( 2 ) 角色冲突：结合详细案例分析。( 3 ) 角色模糊：结合详细案例分析。( 4 ) 人际关系：结合详细案例分析。4 、详细案例参见富士康跳楼事件31员工个人压力管理可以从消除工作压力源如跳槽和谋求社会支持等方面管理自己压力，结合详细案例分析。组织压力管理组织可以从实行工作再设计、加强组织内部沟通和实行员工协助筹划等方面管理员工压力，结合详细案例分析。5、详细案例参见“ 三个臭皮匠赛过诸葛亮”和“ 三个和尚”故事群体组合与群体活动效率关系( 2 5 6 - 2 5 7页)“ 1 + 1 + D 3 ”是指拥有各种能力和信息个体所构成群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。

32、由于在构造合理群体中，可以把成员知识、智能、经验和心理特性融合在一起，取长补短， 形成一股新和个体力量总和有本质区别力量。 这样群体组合会对群体活动起到增效作用。“ 1 + 1 + K 3 ”是指社会惰化又称“ 社会性磨洋工” ，是指个体与她人共同工作时比自己单独32工作付出努力更少倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性， 会减少各成员活动动机和参加活动积极性，影响活动效率，是一种减效作用。如何避免浮现“ 1 + 1 + 1 V 3 ”可以从职责、制度和监督等方面详细分析。（ 五）阐述题（ 答案要点仅供参照，详细要结合题目规定展开分析）1、印象管理方略（ 参见教材4 9一一5 4页）（ 1

33、 ）留下良好第一印象（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 2 ）角 色 置 换 （ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 3 ）互相支持（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例） | _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _（ 4 ）由衷地赞美她人长处（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例） | _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _（ 5 ）自我显示（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 1 ）留下良好第一印。， 陌生人初次接触时，端庄大方穿着、自然得体举止可以显示出其成熟稳健魅力,往往能对方留下高兴印象，有助于后来进一步交往。3

34、 3(2 )角色置换，角色置换是指站在别人立场上，体验别人角色，理解别人特定情境中情感与盼望。(3)互相支持，在社会生活中，个人行为要于人有益、于几有利、互相支持，这样才干让别人感到愉悦和可信。(4)由衷地赞美她人长处，真诚赞扬和欣赏是安慰人灵魂阳光，由于赞美总能引起别人好感。(5)自我显示，自我显示是指个人故意识地将自己正面形象积极展示给她人印象管理方略。以第一题做个示范，其她找到书上页数，拷贝就可以了。2 、个人压力管理方略( 参见教材2 2 6 2 2 9页)( 1 )消除工作压力源( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)| _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

35、_ _( 2 )合 理 地 管 理 时 间 ( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 3 )调节认知方式( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 4 )控制压力后果( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)| _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _( 5 )谋求社会支持( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)3 、组织压力管理方略( 参见教材2 2 9 2 3 9页)34( 1 )实行工作再设计( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 2 )运用目的管理( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 3 )进行员工职业生涯规划和培训| ( 须对此要点展开阐述

36、或联系实际举例)( 4 )加强组织内部沟通( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _( 5 )实行员工援助筹划( 须对此要点展开阐述或联系实际举例”4 、导致沟通障碍重要因素( 参见教材2 7 8 2 7 9 页)( 1 )选取性知觉( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 2 )信 息 过 滤 ( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)| _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _( 3 )情绪状态( 须对此要点展开阐述或联系实际举例)( 4 )沟通焦急 ( 须对

37、此要点展开阐述或联系实际举例)( 5 )语义障碍( 须对此要点展开阐述或联系35实际举例）5 、有效沟通途径（ 参见教材2 7 9 2 8 2 页）（ 1 ） 对的使用语言文字 （ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 2 ） 积 极 倾 听 （ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 3 ） 运用反馈（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例） | _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _（ 4 ） 采用恰当沟通方式（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）（ 5 ） 注意非语言信息等（ 须对此要点展开阐述或联系实际举例）综合练习及答案一、单项选取题1 A 2 B 3 D 4

38、D 5 C 6 C 7 A 8 C 9 D 1 0A1 1 C 1 2 B 1 3 D 1 4 C 1 5 D 1 6 A1 7 B 1 8 C 1 9 B 2 0B 2 1 C 2 2 B 2 3 C2 4 B 2 5 C 2 6 A 2 7 A 2 8 C 2 9 C 3 0C3 1 B 3 2 C 3 3 B 3 4 C 3 5 B 3 6 A 3 7 C 3 8 B363 9 A 4 0D 4 1 A 4 2 D 4 3 B 4 4 C 4 5 D4 6 D 4 7 B 4 8 D 4 9 D 5 0B 5 1 C 5 2 B 5 3 B二、多项选取题1 A B D 2 A B C D

39、 3 A B D 4 A B E 5 A B C D 6A B C D E 7 B C D E 8 A B E 9 A C E 1 0B C1 1 A B C D 1 2 A B C 1 3 A B C D 1 4 A B C D E1 5 B C D 1 6 B C D 1 7 A E 1 8 A B E 1 9 C D 2 0B C D2 1 A B E 2 2 B C E 2 3 A B D E 2 4 A C E 2 5 A B C E2 6 A B C D 2 7 A B C D E 2 8 A E 2 9 A B D E3 0 A B C D E 3 1 A C E 3 2 A B

40、 E 3 3 A B C D 3 4 B E3 5 A C D 3 6 A B C E 3 7 A B C D E 3 8 A B C D E三、名词辨析第一章1 、个案法是对某一种体、某一团队或某一组织在较长时间里持续进行观测、调查、理解，以便研究其行为变化办法。（ J ）2 、个案法是对某一种体、某一团队或某一组织在较短时间里持续进行观测、调查、理解，以便研究其行为变化办法。（ X ） 改正：较长3 、管理心理学是研究管理过程中人心理活动和行为规律一门科学。（ V ）第二章371、知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反映。（ X）改正：整体2、首因效应是指最先印象对人知觉具备强烈

41、影响。（ J ）3、近因效应是指近来印象对人知觉具备强烈影响。（J ）4、投射效应是指人们对某个群体中人形成一种概括而固定看法。（ X ）改正：社会刻板印象5、投射效应是指由一种人某种特性推及其总体特性，从而产生美化或丑化该人现象。（ X ）改正：晕轮效应6、印象管理是指个体努力操纵或控制她人对自己形成某种印象过程。（ J ）7、晕轮效应是指个体把自己所拥有特质推而广之到她人身上倾向。（ X ） 改正：投射效应8、归因是人们对自己或她人活动及其成果因素所作出解释和评价。（V ）第三章1、气质是指个人对现实稳定态度以及与之相适应习惯化了行为方式。（ X ） 改正：性格382、仝性是直接影响活动效

42、率并保证人顺利完毕某种活动心理特性总和。（ X ） 改正：能力3、心理测验是依照客观原则化了程序来测量个体某种心理特性办法或工具。）4、能力指是人心理活动动力方面比较稳定心理特性。它体现为心理活动速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差别组合。（ X ） 改正：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目的认同，并且但愿保持自己组织身份一种态度。（ X ） 改正：组织承诺2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历评估一种积极情绪状态。（V ）3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有比较稳定心理准备状态或人格倾向。（ J）4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历评估一种积极情绪状态。（

43、X ）改正：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获39得满足一种内心状态。( X )改正：需要2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足一种内心状态。( J )3、效价即目的价值，是指达到目的对于满足组织需要价值。( X )改正：个人第七章1、群体规范是指群体所确立行为准则和原则，群体每个成员都必要遵守这些准则和原贝! ( 。( V )2、从众是指个人按照社会规定、群体规范或她人命令而做出行为， 这种行为是在外界明确规定下而发生。( X )改正：服从3、群体士气是指群体成员之间互相吸引力,或使群体成员乐意留在群体内力量。( X )改正：群体凝聚力4、冲突是指由于目的互不

44、相容或互相排斥而在群体或个人心理上形成矛盾状态。(V )5、团M是指为了实现特定共同目的，由两个或两个以上互相作用、 互相依赖个体组合而成集合体。( X )改正：群体6、社会惰化是指个体活动效率由于群体中其她40成员影响而受到抑制削弱现象。( X )改正:社会抑制7、沟通是指两个或各种信息传递主体之间传达思想和交流信息过程。(V )第八章1、 领导是对群体或个体施加心理影响， 从而使之积极为实现群体目的而富有热情地工作过程。(X )改正：组织2、领导是对仝住施加心理影响，从而使之积极为实现组织目的而富有热情地工作过程。(X )改正：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境变化而对自身所进行调节、修正和革新过程。(X )改正：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境变化而对自身所进行调节、修正和革新过程。(J )41