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1、2023年服务顾问工作总结范文（ 精选20篇 ）2 0 2 3年服务顾问工作总结范文（ 精选2 0篇）2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇1 忙劳碌碌的过了 一年,但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批判指正。2 0 1 *年0 6月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1 ：受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（ 索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（ 维修、更换） 、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2 ：负责因质量缺陷产品的召回处理；3 ：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4
2、 ：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西， 有很多东西是我从前没有想到的， 因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开头的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部
3、门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、劳碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“ 抹黑” ，托这个集体“ 后腿” ，在此基础上， 要尽快适应索赔工作共同制造的“ 勤奋学习、 努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准
4、、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我
5、对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 “ 只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。1. 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2. 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3. 每月 （ 或每日）准时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4. 对厂家提供的技术改进信息准时通报服务经理和技术经理5. 按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6. 核对已收回索赔款。6 .索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟
6、通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4 s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2023年服务顾问工作总结范文 篇2 20xx年即将过去， 在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾
7、问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设进展贡献力气。现 将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：一 、建立机制、有序推动今 年 是 实 施 “ 农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标,建成村、组 、户三级网络管理，执行村包组、组包户服务模式， 形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治力、 、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业
8、务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。二、创新模式，活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程， 同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：（ 一）开展普法宣传，提高村民法律素养，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及 宪法 、 村民委员会组织法 、 土地承包法 、 婚姻法等与村民群众生产生活亲密相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2
9、月 1 5 日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步系统地了解了平安生产相关法律知识，提高了对平安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生产规章制度的自觉性，增强了企业的平安生产法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续进展打下了良好基础。一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开方法律讲座7 次。 通过宣传使广阔村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益深厚。（ 二）依法管理，化解冲突，维护社会和谐稳定。首先法律顾问乐观帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等
10、工程的招投标工作。其次准时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、忽然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也熟悉到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们根据土地有关法律法规一户一宅为原则
11、的文件精神下、本村三委干部和涉及9 7户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过8 0多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破啸巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也劝说了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和
12、苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参加调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的阅历的同时也清醒的熟悉到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探究新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实， 乐观发挥法律顾问这一平台， 完善各项规章制度,多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“ 生产进展、生活富有、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。2 0 2 3年服务顾问工作总结范文篇3 转眼间
13、，入进展公司已经两年半时间了，X X年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了 X X年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。（ 一）市场形势分析由X X年1 0月4 6 0 0元/ 平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到7 0 % o购房者亦从开头的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百
14、姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住， 有人没房住的局面， 属于泡沫经济的详细表现。很多大城市更出现了天价房， 每平方最高单价竟达到了 1 X X 0元/ 平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，间续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房， 希望楼价会有所回落。 回望过去， 展望将来，本人觉得房地产市场还是比较健康的。X X年的房地产市场,随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济进展。
15、房地产市场会健康进展，楼价应该会逐步回升，公司 在X X年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的进展空间。（ 二）工作汇报X X年的销售业绩比X X年稍有上升，全年共销售单位1 0 7套，销 售总额为3 1 0 4 7 3 4 4元，面积为9 3 5 3 . 7 8 /平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教育下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我专心完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在X X年更加努力工作，乐观思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。（ 三）小结总结本年的总体销售市
16、场，对比上一年还是比较理想，进展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的进展奠定了坚实的基础。展 望X X年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的进展作出贡献，为来年制造更大的利润。一、X X公司x x项目的成员组成：- - 营销部销售人员比较年青，工作上虽然布满干劲、有激情和一定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作
17、紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为X X公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在乐观着手这方面的工作，力求目标全都、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建
18、立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题，我们会乐观与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了
19、问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会准时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。2023年服务顾问工作总结范文篇4 20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心
20、负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文- 网- 欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财宝！ 我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战
21、斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。众心齐泰山移 我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭 客服中心是防火墙话务员是灭火器 这是号日常工作真实写照常戏称 客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况
22、下舒缓员工压力？ 怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴
23、进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务每天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标
24、准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐准时纠偏甘当灭火器愿做防火墙假如说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚
25、持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。假如说20xx年初王IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所
26、从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、 和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了伴侣建立良好关系。四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素养与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等激励员工贡献和共享
27、她们阅历、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误另一再出现同类问题后员工可以少走弯路准时正确地处理好客户需求。为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到但员工对电话营销知识
28、和宽带障碍预判定、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热忱20xx年元月我从多媒体分局调入 号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热忱乐观主动有计划有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织
29、渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评2 0 x x年我所在中心被分公司 授 予 优 质 服 务 窗 口 和 先 进 生 产 集 体 称 号2 0 x x年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。2 0 x x年 月 公 司 实 施B P R流程重组后我角色发生了变化一一从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了 号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字 坐席代表培训手册为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了A DS L学习手册 、 互联星空知识问答 、 小灵通解答手册 、 坐席代表发
30、音技巧为中心内部员工培训提供了保证。在我已近2 0 x x年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从 人增至今日人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互激励相互感
31、动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和 号熟悉得到了不断升华！2023年服务顾问工作总结范文 篇5 20_年初我很荣幸 客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸
32、福生活需要查看完整文章：请联系论文- 网- 欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财宝！ 我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。“ 众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、
33、乐观向上工作热忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。一号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便 饭 ” 客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是一号日常工作真实写照常戏称“ 客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？ 怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？ 通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思
34、考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在一号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“ 温馨服务每天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了
35、中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐准时纠偏甘当
36、“ 灭火器”愿做“ 防火墙”假如说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王 越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计一万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特
37、殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。假如说20 年初王_ IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_年初一户” 一机双号”用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自一号成立至今凡经我手各
38、类麻烦用户争议、一和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比 较 “ 难缠”客户与我交上了伴侣建立良好关系。四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素养与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学习自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等激励员工贡献和共享她们阅历、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误另一再出现同类问题后员工可
39、以少走弯路准时正确地处理好客户需求。为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲
40、休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热忱2 0 _ 年元月我从多媒体分局调入_ 号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热忱乐观主动有计划有步骤地实施着一号机构搭建和内部管理建立了 一套较为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评2 0 _ 年我所在中心被分公司 授 予 “ 优质服务窗口
41、”和 “ 先进生产集体”称 号 20年评 为 “ 先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。2 0 _ 年 月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化一一从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了 一 号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析一号行业特点收集编写了三万余字 坐席代表培训手册为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了A D S L学习手册 、 互联星空知识问答 、 小灵通解答手册 、 坐席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了保证。在我已近2 0年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保
42、持长效工作热忱自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_ 到_ 员工从一人增至今日一人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互激励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和一号熟悉得到了不断升华！20 23年服务顾问工作总
43、结范文 篇6 成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展
44、。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。 特殊是售后技术这块， 不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想大概的知道，必必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我信任在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场
45、作业时我都要有个心理打算，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说 请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问题有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是 嗯、啊、哦 的回答的话那就麻烦了这样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了要不然客户会对
46、你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来 你到底会不会的 那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最详细的情况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要打算元器件，工具什么的。俗话说成功是为有打算的 人 的 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高
47、比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独 孤独还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！ 都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇7 结 合2 0 x x年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向。
48、为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、2 0 x x年度售后服务部的主要工作：2 0 x x年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：X X元。2 0 x x年共进厂辆，其中润保辆。（ 详细数据，可根据部门实际情况。）二、不足之处售后服务部成立时间较短， 新成员较多， 制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培育增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想， 心往一处想， 劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展,为更好地服
49、务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、2 0 x x年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（ 一） 、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。（ 二） 、续保率和预约率入厂台次的
50、增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。（ 三） 、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源浪费形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力（ 四） 、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本知识和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。维修技师注意操作技能和常规故
51、障排解能力的培训，提高员工的整体战斗力。（ 五） 、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（ 六） 、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。总的来讲，新
52、的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信心把服务做得更好！2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇8 2 0 x x年7月1 3日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所打算，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。冠通公司是大众品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销售、 配件供给、 维修服务、 车贷
53、分期付款、 车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细专心，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，擅长积累阅历，出现错误或遇到问题时， 在日志本上记好， 避开下次再错。 后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整
54、齐化一的服装和专心严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张劳碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍然有条不紊、秩序井然。实习期间，专心向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素养。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断汲取别人在维修过程当中所取得的
55、阅历，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和阅历。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素养。所以我们应该从实际动身，以技能实训教学和实践动手能力为主，注意培育学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素养人才。2023年服务顾问工作总结范文篇9 顶岗实习是校企合作的详细体现形式之一，是工学结合人才培育模式的重要组成部分，老师顶岗实习可以提高老师自身业务
56、素养，可以使老师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素养。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的乐观协作下，我 于 2 0 x x 年 7月 15日到英茂悦众上海大众4 S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所打算，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。英茂悦众上海大众4 s 店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲 标 准 4S店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师
57、傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素养，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、 分析能力、 谈判能力良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务
58、的介绍、成交或代办。在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参加了整车销售，对其间流程也有自己的一个熟悉，详细如下：.1 . 客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该留意使用产品特征锁定客户的问题。2 . 客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于敬重每一个客户， 打消他们的顾虑， 进而取得信任。3 . 需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
59、4 . 六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展现能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。5 . 试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延长，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感爱好的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。6 . 异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。7 . 洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“ 临门一脚”的问题。8 . 交车服
60、务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。9 . 售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了 4S店实习的阅历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另 外 在4 S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。通过本次4 s店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注意培训员工的服务意识。在现代
61、这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续进展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培育和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际动身，以技能实训教学和实践动手能力为主，注意培育学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、
62、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素养人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避开我的短处，改正我的缺点。2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇1 0 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批判指正。2 0 1 *年0 6月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1 ：受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（ 索赔期）内发生的质
63、量问题故障鉴定和故障处理（ 维修、更换） 、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问2 ：负责因质量缺陷产品的召回处理3 ：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4 ：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西， 有很多东西是我从前没有想到的， 因此,我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影
64、响。这一点是我体会比较深的。我从一开头的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、劳碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体 抹 黑 ， 托 这 个 集 体 后 腿 ， 在此基础上，要尽快适应索赔工作共同制造的勤奋学习、努力工作 的深厚氛围之中。在
65、这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放
66、弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了只要付出， 就一定有回报的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2. 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3. 每月（ 或每日） 准时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4. 对厂家提供的技术改进信息准时通报服务经理和技术经理5 .按时
67、将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6. 核对已收回索赔款。6 .索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障， 4 s找出故障原因， 并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2023年服务顾问
68、工作总结范文篇11 转眼间，我来4 s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。 一切从零开头， 一边学习专业知识,一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展现自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得， 要学会如何进行客户谈判、 分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟
69、从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的阅历，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从早晨睁开第一眼开头，每日早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识把握的还是不够充分， 在与客户的沟通过程中， 缺乏阅历。工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但
70、影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并乐观学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。2 0 2 3年服务顾问工作总结范文篇1 2 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批判指正。2 0 1 *年0 6月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：L受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（ 索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（ 维修、更换） 、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问2 ：负责因质量缺陷产品的召回处理3
71、：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4 ：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西， 有很多东西是我从前没有想到的， 因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开头的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工
72、作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、劳碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体 抹 黑 ， 托 这 个 集 体 后 腿 ， 在此基础上，要尽快适应索赔工作共同制造的勤奋学习、努力工作的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良
73、好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有
74、一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了只要付出， 就一定有回报 的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2. 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3. 每月（ 或每日） 准时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4. 对厂家提供的技术改进信息准时通报服务经理和技术经理5 .按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6. 核对已收回索赔款。6 .索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换
75、，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障， 4 s 找出故障原因， 并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2 0 2 3 年服务顾问工作总结范文 篇 1 3 转眼，来到x x 店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开头对新环境的不熟悉，
76、不适应，到现在的适应并娴熟，都与领导和同事热心的教育和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题，必必要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，专心。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到
77、位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“ 比你更关心你二既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。详细的可以用
78、客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面， 这个职位的重要性可想而知， 这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！2 0 2 3年服务顾问工作总结范文篇1 4 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给x x公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。
79、作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战细分用户群体 执行差异化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理 在 20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走 入 价 格 战 的 误 区 。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？ 我们摸索了一套对策：对策一： 加强销售队伍的目标
80、治理1、 服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二： 细分市场， 建立差异化营销1、 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣 传X X品牌政策。平时我们实行主动上门，定期沟
81、通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年X X市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和X X市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养
82、检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注意信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，乐观组织车源。增加工作的计划性，避开了工作的盲目性在注意销售的绝对
83、数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在X X市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了由于历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论， 在乐观开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额X X万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的
84、工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自9 6年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范在维修过程中，强 调 使 用 三 垫 一 罩 ，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起,售
85、后每晚延长服务时间至凌晨1 ： 0 0 ,售后俱乐部提供2 4小时全天候救援通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车台次，工时净收入x x万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量2 0 x x年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年 ，提出以服务带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务
86、意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。乐观响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加
87、强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了 一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、 五一微笑送大礼 、 夏 季 送 清 凉 、 金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、 冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公
88、司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议组织综合部和相关业务部门，利用业余时间,对X X市内具有一定规模的服务站， 尤其是竞争对手的4 S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的乐观性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司（ ） 对员工进行了如
89、何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的制造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨，将 品 牌 营 销 、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。2023年服务顾问工作总结范文 篇15 、学
90、习方面：在没有加入公司之前我没有接触过房地产，对房地产方面的知识不是很懂，甚至可以说是一无所知。来到公司的时候对于新环境，新事物都比较陌生，在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。、专业知识:刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训，由于是初次接触这类知识，对知识的理解有点慢，但是在领导的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助。同时我们还到商务区进行了踩盘，对所学知识进行实践和运用。当时确实能感觉到苦过累过，可现在
91、回过头来想一下，想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦,但都照样坚持下来了。三、个人收获今 年 3 月份的时候我们开头到外展点，学习接待客户，学习销售，外展点的工作流程等等，这对于我们都非常的陌生，通过领导的带领，让我们从生疏到熟悉，进一步了解各种工作流程等工作内容。在平时的工作中，同事们也给了我很多的建议和帮助，准时的化解了一个个问题，这份看似简洁的工作，其实更需要细心与耐心。在以后的日子中，我会加强自己的专业知识和专业技能,以房地产销售为主要努力方向，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗话说：“ 客户是上帝” ，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树
92、立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的愉快感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这半年的工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售顾问，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!2 0 2 3年服务顾问工作总结范文篇1 6 转眼间，来到瑞天奇 瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多， 从一开头对新
93、环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们 热心的教育和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此， 在这个岗位上， 必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样， 才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够细致，专心。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断
94、新增的同时也有着一定量的流失， 说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以， 接下来我必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照料是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你 。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽
95、车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力， 坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！2 0 2 3年服务顾问工作总结范文篇1 7 转眼间，来到瑞天奇 瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多， 从一开头对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮
96、助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此， 在这个岗位上， 必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样， 才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够细致，专心。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失， 说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到
97、我们对他们发自内心的关心。所以， 接下来我必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照料是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你 。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的
98、回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力， 坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇1 8 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，
99、不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服顾问，娴熟的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和帮助，这是愉快工作的前提之O其次，在为用户提供询问时要专心倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作
100、创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面:一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1 . 作为客服顾问，我始终认为“ 把简洁的事做好就是不简洁二工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去每当公司要开展新的业务时，自己总是对
101、新业务做到全面、详细的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2 . 在工作中，每个人都应该严格根据“ 顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答对顾客反映的问题， 自己能解决的就乐观、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细,每天查阅，发现问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3 . 不迟到，不早退，不懒散。
102、能够专心乐观的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务 客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时,我们准时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的
103、阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素养：1 .尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2 . 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本
104、公司产品，并且熟悉业务流程。3 . 个人交际能力好， 口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理阅历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4 . 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5 . 外表整洁大方，言行举止得体。2023年服务顾问工作总结范文篇19 作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。由于，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。一、数据总结分析在写总结时，关键是写您上
105、半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前把握的客户数量有多少o销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。由于销售顾问的详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、
106、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4 s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域， 其他业务领域可与其他相应的业务门进行连接。 所以,和其他部门的协作显得非常重要。2 0 2 3年服务顾问工作总结范文 篇2 0 转眼间，来 到x x 4 S点已经半年了。回顾这半年，经历了很多很多，从一开头对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此， 在这个岗位上,必须拥有专业的
107、知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术顾问准时快速的找出问题点所在。经过这半年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，专心。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不至I 位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照料是建立在互惠互利的
108、基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“ 比你更关心你” 。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务顾问。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面， 这个职位的重要性可想而知。 这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
