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1、情境一：物业服务企业情境一：物业服务企业情境一：物业服务企业情境一：物业服务企业模块一模块一 物业服务企业的设立物业服务企业的设立模块二模块二 物业服务企业的运行物业服务企业的运行 模块三模块三 物业服务企业的资质管理物业服务企业的资质管理 模块四模块四 物业服务企业与相关机构物业服务企业与相关机构 模块一模块一 物业服务企业的设立物业服务企业的设立一、物业服务企业的性质与类型一、物业服务企业的性质与类型 （一）物业服务企业的概念（一）物业服务企业的概念 （二）物业服务企业的性质（二）物业服务企业的性质 （三）物业服务企业的类型（三）物业服务企业的类型（一）物业服务企业的概念（一）物业服务企业
2、的概念 物业服务企业，是指依法设立，具有物业服务资质，根据物业服务合同的约定对建成投入使用的房屋及其附属设备设施，相关场地实施专业化管理，并为业主提供全方位，多层次的有偿服务及创造良好的生活和工作环境，具有独立的法人资格的经济实体。 四个特点 依法成立企业法人经济报酬依据合同提供服务（二）物业服务企业的性质（二）物业服务企业的性质1.经营性2.服务性3.专业化4.平等性 5.一致性 （三）物业服务企业的类型（三）物业服务企业的类型1.按投资主体划分2.按股东出资形式分类3.按经营服务方式分类4. 按内部运作机制分类 5.按其存在的形式划分6.按管理层次多少划分二、物业服务企业的设立二、物业服务
3、企业的设立（一）建立物业服务企业的可行性研究（二）物业服务企业的设立条件（三）物业服务企业的设立（一）建立物业服务企业的可行性研究1.市场调查2.综合分析3.编写可行性研究报告（二）物业服务企业的设立条件1.企业名称的确定2.企业住所3.法定代表人4.注册资本5.公司章程6.有符合规定要求的专业技术人员和管理人员7.有健全的组织机构和规章制度 （三）物业服务企业的设立1.物业服务企业的注册登记2.物业服务企业资质审批申报程序3.资质申报时需提供的资料4.物业服务企业的变更与注销 返回返回模块二模块二 物业服务企业的运行物业服务企业的运行一、物业服务企业的机构设置物业服务企业的机构设置二、物业服
4、务企业的权利与义务二、物业服务企业的权利与义务三、物业服务人员要求三、物业服务人员要求四、制定相关的管理制度四、制定相关的管理制度一、物业服务企业的机构设置物业服务企业的机构设置（一）机构设置的一般原则（二）物业服务企业的主要职能机构（三）物业服务企业的机构设置类型（一）机构设置的一般原则1.目标原则2.分工协作原则3.权责相应原则4.统一领导、分级管理原则5.统一指挥原则6.有效管理幅度原则（二）物业服务企业的主要职能机构1.总经理室2.办公室3.物业管理处4.财务部 5.综合经营服务部 （三）物业服务企业的机构设置类型1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制二、物业服务企业的权利与义
5、务二、物业服务企业的权利与义务（一）权利与义务的概念（二）权利与义务的关系（三）物业服务企业的权利（四）物业服务企业的义务（二）权利与义务的关系1结构上的相关关系 2数量上的等值关系 3功能上的互补关系 4价值意义上的主次关系 三、物业服务人员要求三、物业服务人员要求（一）物业服务人员的素质要求 （二）物业服务人员的职业道德（三）物业服务人员上岗要求（一）物业服务人员的素质要求1.物业服务人员应当具有高尚道德2.物业服务人员应当具有专业知识和专业技能（1）具有现代物业管理专业知识（2）具有物业管理专业技能（3）掌握现代管理手段3.物业服务人员应当具有较高的个人素质（1）具有较强的语言表达和沟通
6、能力（2）具有良好的心理素质和个人形象（3）拥有健康的体魄（二）物业服务人员的职业道德1.遵纪守法、爱岗敬业2.工作认真，尽职尽责3.诚实守信，热情服务4.钻研业务，掌握技能（三）物业服务人员上岗要求1.物业服务企业经理的必备知识、必备能力2.管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力3. 物业管理师必备能力和职业范围返回返回模块三模块三 物业服务企业的资质管理物业服务企业的资质管理一、物业服务企业资质管理的涵义物业服务企业资质管理的涵义二、物业服务企业的资质等级及相应标准二、物业服务企业的资质等级及相应标准三、物业服务企业的资质条件及评审三、物业服务企业的资质条件及评审四、物业服务企业资质
7、的行政管理四、物业服务企业资质的行政管理 一、物业服务企业资质管理的涵义物业服务企业资质管理的涵义 物业服务企业的资质，是指从事物业管理活动的企业应具备的人员素质、资金数量、专业技能、管理水平以物业管理业绩等，是企业实力、规模的标志。在界定、检查、衡量物业服务企业时，这些情况都需要在审批过程中加以明确。二、物业服务企业的资质等级及相应标准二、物业服务企业的资质等级及相应标准（一）一级企业资质（二）二级企业资质（三）三级企业资质三、物业服务企业的资质条件及评审三、物业服务企业的资质条件及评审1.依法成立2.有必要的财产或者经费3.有自己的名称、组织机构和场所4.能够独立承担民事责任四、物业服务企
8、业资质的行政管理四、物业服务企业资质的行政管理（一）资质等级审批管理（二）资质等级核定管理（三）资质等级动态管理（四）业务管理返回返回模块四模块四 物业服务企业与相关机构物业服务企业与相关机构一、房地产行政主管部门一、房地产行政主管部门二、工商、税务和物价等行政主管部门二、工商、税务和物价等行政主管部门三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位四、街道办事处和居委会四、街道办事处和居委会五、专业性服务企业五、专业性服务企业六、物业建设单位六、物业建设单位七、行业协会七、行业协会八、业主委员会八、业主委员会一、房地产行政主管部门一、房地产行政
9、主管部门（一）审批物业服务企业的经营资质（一）审批物业服务企业的经营资质（二）对物业管理招标投标活动实施监督管理（二）对物业管理招标投标活动实施监督管理（三）对日常物业管理活动实施监督管理（三）对日常物业管理活动实施监督管理（四）组织物业服务企业参加考评和评比（四）组织物业服务企业参加考评和评比（五）对物业管理人员进行职业培训（五）对物业管理人员进行职业培训二、工商、税务和物价等行政主管部门二、工商、税务和物价等行政主管部门（一）物业服务企业必须接受工商行政主管部门的监督与指导（二）物业服务企业要依法向国家纳税（三）物业服务企业应接受物价行政主管部门的物价管理（四）物业安全管理工作要接受当地公
10、安局或派出所的监督和指导（五）物业服务企业的环境管理要接受环卫部门和园林部门的监督和指导三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位（一）物业服务企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位分工明确（二）物业服务企业应与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位密切配合七、行业协会七、行业协会（一）行业协会概述（二）行业协会作用 1桥梁和纽带作用 2调研和督察作用 3交流和服务作用（三）行业协会职能八、业主委员会八、业主委员会（一）物业服务企业和业主委员会的关系（二）物业服务企业应主动听取业主大会和业主委员会的意见（三）应充分发挥业主委员会的作用返回返回
