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1、护士长素质和护理管理技巧护士长素质和护理管理技巧目录目录护理管理1护士长应具备的素质2护理管理技巧3如何提升护士长的执行力4护士长在管理工作中应注意的问题5护理管理是一种行为过程护理管理者采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者 实实 现现通通 过过管理目标护士长是科室和病房护理管理的主体护理部的重要任务提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量护士长应具备的素质v适应护士长角色v较强的非权力影响力v出色的管理艺术v护患的代言人v学科带头人适应护士长角色v护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群
2、体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。适应护士长角色护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长应具备的素质v适应护士长角色v较强的非权力影响力v出色的管理艺术v护患的代言人v学科带头人较强的非权力影响力v护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。较强的非权力影响力v护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等
3、方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。护士长应具备的素质v适适应护士长角色v较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术v 护患的代言人v学科带头人出色的管理艺术v 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。v护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长护士长应具备的素质v适应护士长角色v较强的非权力影响力v出色的管理艺术 v 护患的代言人v 学科带头人护患的代言人v护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下
4、属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作护患的代言人v与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。v护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。护士长应具备的素质v 适应护士长角色v较强的非权力影响力v出色的管理艺术v护患的代言人v 学科带头人 学科的代言人v 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。学科的代言人v
5、护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录 护理管理技巧作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一以增强她们的主体意识和责任感。宽宏
6、是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。诱导、教育。公开和公正 作为护士长一定要公正作为护士长一定要公正护理管理技巧创造严宽结合的环境 工作上必须工作上必须“严严”字当头；字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。们在科室工作中感到温暖。公开和公正 要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的
7、学习护理管理技巧重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制量，重视终末质量，进行质量的反馈控制护理管理技巧不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。护理管理技巧制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科根
8、据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。室的具体护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。输血、输液反应记录、教学记录等。护士长几种关系的处理处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系首先，微笑、热情对待每一个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系榜样的
9、力量无穷的。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后勤等其它部门的关系善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败掌握控制自己的心态，主宰自己的命运家和万事兴处理好与科主任的关系尊重而不苛求执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人坦诚沟通处理好与医
10、生之间的关系医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。护士长处理患者投诉的方法q耐心倾听和接待q调查核实q找出矛盾焦点q及时反馈耐心倾听和接待q要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。q无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。调查核实q抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。q学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系
11、都将提供一定的帮助和参考。找出矛盾焦点q根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。q理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。及时反馈q第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉及时反馈q第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。护士长工作职责v病区护士长工作职责v手术室护士长工作职责v产房护士长工作职责v供应室护士长工作职责v输液室护士长工作v门急诊护士长工作职责v物理治疗室工作职责如何提升护士长的执
12、行力v病提升护士长的领悟能力是提升护士长执行力的基础.当医院或护理部下达工作计划和任务时,护士长首先要正确理解工作任务的目标,明确了任务的目标才能把握执行(做事)的方向,否则一知半解地埋头苦干,结果可能是事倍功半。如何提升护士长的执行力v科学完善的计划能为具体执行者提供达成目标的最佳途径，可以避免不协调的行为发生，减少人、财物的重复及多余投入，从而提高工作效率和效益。护士长是临床一线的护理管理者及执行者，每天肩负着各项繁忙的护理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考虑到有关方面，同时还要分清主次轻重。如何提升护士长的执行力v抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。抓住关键要害，着力解决好影响全局
13、的问题。在临床的护理工作中，护士们才是具体的执在临床的护理工作中，护士们才是具体的执行者，因此在制定计划时要遵循行者，因此在制定计划时要遵循“群众性原则群众性原则”，即计划工作必须依靠护士、发动护士、吸，即计划工作必须依靠护士、发动护士、吸收护士的智慧，为护士所理解和执行，而不收护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能能“闭门造车闭门造车”。在制定计划前可与科室护理骨。在制定计划前可与科室护理骨干一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、干一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、易于执行。易于执行。如何提升护士长的执行力v无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是
14、处理科室突发事情上，都需要护士长具有良处理科室突发事情上，都需要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际情况及时作出非程序化决策，指挥根据实际情况及时作出非程序化决策，指挥护士妥善应对护士妥善应对如何提升护士长的执行力控制能力控制能力v
15、在各种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认在各种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认知问题、解决问题的能力的限制，实际执行情况不能知问题、解决问题的能力的限制，实际执行情况不能与预定的目标完全一致，因此，需要护士长实施有效与预定的目标完全一致，因此，需要护士长实施有效的控制。护士长应及时了解和掌握实际工作情况的信的控制。护士长应及时了解和掌握实际工作情况的信息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时纠正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采纠
16、正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于负责，果断地采取措施解决。而最有效的控制方式是负责，果断地采取措施解决。而最有效的控制方式是让护士们通过目标管理方式实现自我控制让护士们通过目标管理方式实现自我控制。如何提升护士长的执行力协调能力协调能力v在日常护理工作与管理过程中，人与人之间难免会出在日常护理工作与管理过程中，人与人之间难免会出现各种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技术进行协现各种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技术进行协商和调节。因而护士长协调各种人际关系的能力显得商和调节。因而护士长协调各种
17、人际关系的能力显得十分重要，协调包括上下级之间、部门与部门之间、十分重要，协调包括上下级之间、部门与部门之间、护士与护士之间、护士与医生之间、护士与病人之间护士与护士之间、护士与医生之间、护士与病人之间的人际关系协调。成功协调各种关系是顺利开展护理的人际关系协调。成功协调各种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作为护士长，要处理问题上应以公管理工作的保证，作为护士长，要处理问题上应以公平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。风。如何提升护士长的执
18、行力授权能力授权能力v任何人的能力都是有限的，作为护士长不可能对科室任何人的能力都是有限的，作为护士长不可能对科室的工作事事亲力亲为，因此要学会适当的授权。让护的工作事事亲力亲为，因此要学会适当的授权。让护士管理力所能及的科室事务，充分调动护士的积极性，士管理力所能及的科室事务，充分调动护士的积极性，培养做事的责任感和成就感，同时可使护士长从繁忙培养做事的责任感和成就感，同时可使护士长从繁忙的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作上，但授权后护士长还应经常检查和质控，及时指出上，但授权后护士长还应经常检查和质控，及时指出工作上的不足，并应主动
19、承担责任。工作上的不足，并应主动承担责任。如何提升护士长的执行力决策能力决策能力v管理的核心是决策，简单地说，决策就是作出决定。管理的核心是决策，简单地说，决策就是作出决定。科室的问题有时会错综复杂，常常需要护士长对问题科室的问题有时会错综复杂，常常需要护士长对问题进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉、因果关进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，并提出解决方案。在系，从而找到问题的症结所在，并提出解决方案。在作出决策时，护士长宜运用头脑风暴法，通过让护士作出决策时，护士长宜运用头脑风暴法，通过让护士们共同思考同一问题，进行充分的信息传递和交流，们共同思考同
20、一问题，进行充分的信息传递和交流，相互启发、反馈，从而导致创造性意见的产生，从中相互启发、反馈，从而导致创造性意见的产生，从中作出最佳的决策方案，以最小的代价获得最优的结果。作出最佳的决策方案，以最小的代价获得最优的结果。如何提升护士长的执行力创新能力创新能力v创新是衡量一个人或一个集体是否有核心竞争力的重创新是衡量一个人或一个集体是否有核心竞争力的重要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程中，的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程中，往往会遇到一些意想不到的新情况、新问题，因此不往往会遇到一
21、些意想不到的新情况、新问题，因此不能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划作出必要能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划作出必要的修改和调整，创造性地开展工作，另外，医院、护的修改和调整，创造性地开展工作，另外，医院、护理理部的决策机构往往是从全局出发，不可能与每一个部的决策机构往往是从全局出发，不可能与每一个护理组的具体情况吻合，这就需要护士长将计划与自护理组的具体情况吻合，这就需要护士长将计划与自己科室的实际情况相结己科室的实际情况相结合合如何提升护士长的执行力创新能力创新能力v还要有护士长队伍较强的
22、执行力。护士长既是执行者，还要有护士长队伍较强的执行力。护士长既是执行者，又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理执行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理部联系基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、部联系基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需要得到护士长们的严格执行和组织实施。因此，护士要得到护士长们的严格执行和组织实施。因此，护士长的执行力是护理管理的成败的关键，作为一名护士长的执行力是护理管理
23、的成败的关键，作为一名护士长，一定要有意识地提升自己的执行力。长，一定要有意识地提升自己的执行力。护士长在管理工作中应注意的问题1、尊重领导，上通下达、尊重领导，上通下达有事向上级多请示、多汇报、有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任达的工作任2、积极主动，乐于奉献、积极主动，乐于奉献充分发挥自己的主观能动性，充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。和自觉性。护士长在管理工作中应注意的问题4、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。仁。5、合理安排人力，用人之长，避人之短。、合理安排人力，用人之长，避人之短。6、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要规范。重领导，上通下达作质量要规范。重领导，上通下达有事向上级多请有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任认真完成上级下达的工作任
