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1、主要课程安排第一讲社会工作实务基础第二讲社会工作实务的通用过程（1）第三讲社会工作实务的通用过程（2）第四讲社会工作实务的具体方法第五讲儿童、青少年、老年社会工作第六讲妇女、残疾人、矫正社会工作第七讲优抚安置、社会救助、家庭社会工作第八讲学校、社区、医务社会工作第九讲考试重点内容串讲第十讲考试技巧及答疑1第一讲第一讲 社会工作实务基础社会工作实务基础2本讲主要内容第一节社会工作的涵义第二节社会工作实务的主要专业理论第三节社会工作实务的主要方法第四节社会工作的主要服务领域第五节社会工作者的职业特征第六节社会工作者的角色3第一节第一节 社会工作的涵义社会工作的涵义4社会工作的涵义Social wo
2、rk: 指非营利的服务于他人和社会的活动。有些国家称之为“社会服务”（social service），或“社会福利服务”（social welfare service ）。中国将之称为“社会服务”，或是“社会事业”，“社会工作”。5第一种认识：“活动”“社会工作是一种活动，用以帮助个人与其社会环境获得更好的相互调适”（ 中国社会工作百科全书，陈良瑾，1994年）；“社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。”(社会工作概论,李迎生）6第二种认识：“专业”“现代社会工作代
3、社会工作(社会事社会事业)，是一种，是一种专业工作，是工作，是一种有一种有组织且且连续性的性的专业服服务，需用，需用现代科学知代科学知识与科学方法与科学方法”；(社会工作概社会工作概论,台湾学者叶台湾学者叶楚生，楚生，1986年年)社会工作年社会工作年鉴（美国）：也（美国）：也倾向于向于这一一观点，点，“专业工作工作”。7第三种认识：“学科”已成熟的正已成熟的正规学科，学科，专门研究、探研究、探讨有关帮助人群有关帮助人群调整社会关系，解决社整社会关系，解决社会会问题的学的学问(社会学中的二社会学中的二级学科学科)。8第四种认识：“职业“已列为国家职业序列中；区别于传统的助人活动，是运用科学的方
4、法和艺术的手段解决各种社会问题的职业。社会工作师资格证考试9第五种认识：“制度”中国社会工作百科全书（陈良瑾，1994年）：“社会工作是一种协助人们去预防和解决社会问题，恢复并增强他们社会活动功能的一种社会制度化的方法。”一种规范化、制度化的专业服务，被纳入现代社会的制度系统中，成为贯彻社会福利政策、确保社会稳定的一种不可或缺的社会制度。10第二节第二节 社会工作实务的主社会工作实务的主要专业理论要专业理论11社会工作理论的概念用以指导实践的关于社会工作的系统性论述，主要包括：为什么要开展社会工作；如何做社会工作；案主世界的本质12社会工作理论的三种典型取向个人主个人主义-改良主改良主义理理论
5、（individualism-reformism）视社会工作为向社会中的个人提供福利服务的一个组成部分。社会工作的主要目的是为案主提供资源与服务，解决个人问题，满足个人需要。社会主社会主义-集体主集体主义理理论（socialist-collectivist）社会工作的目的是加强群体合作性及相关支援的关系，以改变弱势群体的社会地位。反思式反思式-治治疗性理性理论（reflective-therapeutic）社会工作应该致力于追求美满的个人、社区与社会生活状况。帮助个人改变社会环境、认识自我潜能、追求自我完善的道路。13社会工作理论发展的主要历程时间时间理论模式理论模式主要的理论背景主要的理论背
6、景1890-1920年代社会诊断社会科学和医学科学的慈善观1930年代功能学派诊断学派心理动力理论自我心理学1940-1960年代心理社会学派人本中心模式问题解决模式自我心理学人本主义心理学学习理论1970年代任务中心模式危机干预系统模式赋权视角系统理论生态理论行为理论批判理论14社会工作理论发展的主要历程时间时间理论模式理论模式主要的理论背景主要的理论背景1980年代生态系统理论认知行为治疗寻解取向女性主义社会工作系统理论认知行为理论社会建构主义后现代主义女性主义1990年代优势视角叙事治疗灵性视角结构式社会工作激进的个案工作存在主义式社会工作反压迫实践个人-环境实践模式女性主义后现代主义社
7、会建构主义后现代主义折中主义文化多元主义马克思主义15西方社会工作的理论流派心理心理动力学派力学派重视感觉和潜意识因素（儿童时期、早期关系、母爱剥夺等），而不是事件和想法。认知行知行为理理论将心理与行为分离。在特定机构针对特定群体时使用，如学校恐惧症、儿童问题和精神病治疗机构。系系统和生和生态视角角受斯宾塞的社会达尔文主义的影响。一定程度上抵消了心理动力学理论不能充分回应社会工作中对整体社会关注的不足。16西方社会工作的理论流派社会心理和沟通模式社会心理和沟通模式理解人类如何独自和在社会情境中赋予特定的世界观以意义。帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得意顺利完成。人本主人本主义
8、和存在主和存在主义视角角 人本主义相信有意识的人具有理性，可以选择自由行动。存在主义关注人类对其生存这一事实的意义。赋权与倡与倡导理理论通过增强个体运用权力的能力和自信，或者通过从环境中向个体注入一定的权力等方式，去帮助案主获得对自己生活的决定权与行动权。赋权的目标在于释放并转移一定的权力给案主，使其能够控制自己的生活。倡导是赋权的一部分，可以被用于争取资源或改变强势群体对案主的看法。17第三节第三节 社会工作实务的社会工作实务的主要方法主要方法18什么是社会工作方法社会工作方法是社会工作价值理念的一种具体化和操作化，是实施社会工作的各种服务方式、程序和步骤。可分为直接服务方法、间接服务方法两
9、大类。19直接服务方法直接服务方法是给受助者直接提供社会服务。从宏观到微观层面上看，社会工作中实行直接服务方法的领域，主要包括：个案社会工作小组社会工作社区社会工作20直接服务方法个案社会工作（个案社会工作（case work）指社会工作者擦用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关心理学、社会学等学科的理论与知识，协助个人或家庭解决在社会生活中遇到的问题，帮助他们去适应生活环境，增强个人或家庭独立应付生活的能力，维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。被帮助的个人或家庭，称之为“案主案主”。个案社会工作的常见工作模式：心理社会模式、功能模式、问题解决模式、行为治疗模式、家庭资料模式、危机介入
10、模式、人物中心模式、融会模式。21直接服务方法小小组社会工作（社会工作（group work）简称小组工作，或团体工作。指在社会工作者的协调下，通过与团体内成员之间的互动，使得他们在愉快、轻松的环境中，实现教育和治疗的目的，从而让参加的个人实现行为改变，并促进社区和社会的发展。为儿童、青少年、成人所组成的小组提供教育和娱乐服务为社会和心理问题或生活不利的人群提供预防、治疗、康复服务；借助小组特有的团体情境与互动，实现个人发展与矫治的目标，或通过成员的协同工作达成社会行动。22直接服务方法小组社会工作主要工作模式：社会目标模式、治疗模式、交互模式其他常用模式：折中模式、整合模式、生命周期模式、行
11、为修正模式、任务中心模式、小组中心模式、个人成长模式、成熟阶段模式23直接服务方法社区社会工作（community work）社区工作不直接解决个人与家庭的社会问题，而是以整个社区为工作对象，并通过社会工作者发动，组织社区居民，发掘和利用社区内外资源，协助社区居民解决社区问题，推动社区发展的社会工作。社区工作是一种促使社会变迁的重要途径，侧重于推动社会环境和制度的变迁。主要工作模式：社区发展模式、社区计划模式、社区行动模式24间接服务方法间接服务方法的使用时，并不直接参与到具体的社会工作实践，但未社会工作实践操作提供必要的管理、保障、监督等服务。主要类型包括：社会工作行政社会工作督导社会工作研
12、究25间接服务方法社会工作行政（社会工作行政（social work administration）也叫社会行政，是把社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动的程序。通过社会工作机构、福利保障单位、基层社区组织等，把社会政策转化为具体的社会服务活动。26间接服务方法社会工作行政社会工作行政作用：开展社会分析，把社会要求转化为可运作的政策；把社会政策转化为具体的社会服务过程；提高社会服务机构的工作效率和服务品质。主要内容：计划、组织、人事、领导、协调、报告、预算、评估等27间接服务方法社会工作督社会工作督导（supervision in social work）由社会工作者中资历较深，或由社
13、会工作专家担任督导者，对社会工作机构内经验缺乏的社会工作者（受督导者）传授专业的服务方法与技术，通过一段时期的指导和帮助，提高期专业水平的一种方法。功能功能：教育功能、行政功能、支持功能目目标：塑造出具有丰富专业知识、能够恪守工作准则、有强烈社会责任感的社会工作者。方法方法：个别督导法、集体督导法、同辈督导法。28间接服务方法社会工作研究(social work study)属于社会科学研究的一部分通过运用社会科学的方法、知识、理论，在社会工作领域开展的相关研究。分类：质性研究、量化研究要求：研究者需进入研究现场观察事态的发生、发展，或通过与相关人员的交谈，获得有用的资料。29第四节第四节 社
14、会工作的主要社会工作的主要服务领域服务领域30服务领域分类标准根据社会工作所面临的社会问题与服务对象不同，可以将社会工作服务领域划分为两大类：以社会问题为导向的服务领域以服务对象为导向的服务领域31以社会问题为导向的服务领域成成为社会社会问题的基本要素：的基本要素：一种客观存在的非正常状态这种状态对相当一部分社会成员有害引起公众的普遍关注需要社会共同努力才能得以控制32以社会问题为导向的服务领域社会工作的作用社会工作的作用预防和解决社会问题，调适人和社会的互动关系，提高人们的生活质量和社会的整体福利水平，创造和谐稳定的社会环境。在宏观层面上致力于制度的改造；在具体问题上，对社会弱势群体、脆弱群
15、体及其他受影响群体提供帮助；主要工作领域：失业、贫困、疾病、吸毒、犯罪33以服务对象为导向的服务领域目前被广泛接受的划分方法目前被广泛接受的划分方法以服务对象的年龄为视角：儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作以服务对象的机构为视角：学校社会工作、医院社会工作、企业社会工作以服务对象的某些特殊性为视角：残疾人社会工作、矫治社会工作34以服务对象为导向的服务领域老年社会工作老龄化社会的出现社会节奏的快速推进、分工细化、家庭功能的社会化老年人权益保障、老年人社会保障、老年人教育、老年人文化娱乐、老年人心理调试、老年人护理35以服务对象为导向的服务领域儿童社会工作一般儿童的社会工作：儿童教育、儿
16、童营养、儿童卫生保健、儿童游戏与娱乐等特殊儿童的社会工作：以残疾或失去亲人儿童为主，帮助其恢复生活信心，适应社会环境矫治儿童的社会工作：促使其健康成长，消除危害其发展的隐患36青少年社会工作主要内容：学业辅导生活辅导（思想指导、品格指导、礼仪指导、健康指导、生活开支用度指导、休闲指导）职业培训和职业介绍心理咨询婚前教育与婚姻教育休闲服务矫治服务以服务对象为导向的服务领域37社会工作理论与实务分类表按社会工作的方法分按社会工作的方法分类类按社会工作实务中的按社会工作实务中的问题取向分类问题取向分类按社会工作实务中的按社会工作实务中的人（或机构）取向分人（或机构）取向分类类个案社会工作小组社会工作
17、社区社会工作社会行政社会政策社会工作研究贫穷失业疾病家庭暴力吸毒酗酒压力发展儿童青少年妇女老年社区学校医院企业38第五节第五节 社会工作者的职社会工作者的职业特征业特征39一、专业化专业化化：反映一个职业特征及特定排他性的过程。判断一个专业是否成熟的常用标准系统的理论体系专业的尊严和权威广泛的社会认同共同信守的工作伦理道德准则一套专业文化40社会工作的专业化狭狭义的社会工作的社会工作专业化化从事社会工作的专业人员经过社会工作专业系统训练，并取得相关领域社会工作的职业资格的过程。取得资格就代表社会工作者可以合法地开展社会工作，并运用自己所学到的理论和知识指导自己的工作。广广义的社会工作的社会工作
18、专业化化社会工作的专业学习阶段：社会工作由完全处于经验指导下的助人工作向由理论指导下的专业社会工作发展的过程社会工作的专业总结阶段：社会工作由经验上升为理论的过程。41社会工作专业化的要求专门的技能和训练服务收费或报酬机制专业团体的地位一套管理专业人士和服务行为的道德操守42社会工作专业化的途径主要途径主要途径：通过发展社会工作专业教育机构机构：中国社会工作教育协会，1994年12月成立。目前开设社会工作专业本科教育的学校超过170家目前开展社会工作目前开展社会工作专业教育的四种主要方法：教育的四种主要方法：到社会工作发展较成熟的国家或地区学习社会工作知识；参加国内举办的社会工作国际合作版；由
19、国内的大专院校培养社会工作者；在岗培训，考取社会工作相关证书，学习知识并获得社会工作资格。43社会工作专业化的现状现状1：专业化程度不够，多数社会工作还处在一种“半行政化、半专业化”工作状态。现状2：本土化程度不够，处于简单模仿和照搬阶段，能够与中国经济、政治、社会制度、文化传统相结合的本土性社会工作，还远未形成。现状3：工作模式的局限。“以行政管理为本”强调较多，“以人为本”、“以服务为本”的专业工作模式强调较少，服务对象的利益常常被忽略或损害；现状4：服务理念的局限。“助人自助”的服务理念尚缺，多注重问题的暂时解决；强调案主自决、个别化和尊严等价值理念不够，多以工作人员的自我价值观和社会价
20、值观来判断和解决问题；专业化的工作方法缺乏，多采用简单的说服教育，凭经验处理。44二、职业化社会工作需要由专门的服务机构提供，采用专业的工作技巧，帮助有需要的个人或组织，其本质之一，是实现“职业化”运作。专业化是职业化的前提条件，职业化是专业化的保证。社会转型加剧，社会工作需求剧增，行政主导的社会管理模式不能完全适应现实要求，需突破传统模式，聘用大量职业的社会工作者来缓解社会矛盾，调节社会关系，满足特殊需求。45职业化的原因1、社会工作职业化是社会经济快速发展的现实需求。（快节奏和陌生社会中，归属感和自我价值实现的需要，爱和关心的需要，沟通和交流的需要等）2、对社会工作者需要建立明确的行业要求
21、和技术要求，使社会工作的服务更加规范。3、职业化是吸引更多人才加入社工队伍的前提。46第一、建立社会工作者职业资格认定制度。社会工作职业地位的建立，也即该职业被社会认可。2003年6月1日，上海市社会工作者职业资格暂行办法颁布实施；2003年11月，中国第一批专业化、职业化的社会工作者在上海出现。2004年6月15日，国家劳动与社会保障部颁布社会工作者国家职业标准，划定中国社会工作者从业标准，确定社会工作者的职业地位。社会工作职业化的条件47第二、设置社会工作者职业岗位。这是社会工作职业化发展的保障。社会工作可触及社会生活的各个领域，只要有需要帮助的人存在，就会有社会工作者。岗位的设置对具备不
22、同专业背景的社会工作者，起到政策导向的作用。社会工作职业化的条件48第三、构建社会工作职业和薪酬体系。职业体系包括专职的和非专职的。专职的社会工作者拿薪酬，并采取职业资格准入制度。社会工作的岗位分别有一级、二级、三级和四级四个层次，每一个层次有一定的专业能力、专业工作年限和学历的要求。社会工作职业化的条件49第四、建立社会工作者培训制度。行政体制下，广义的社会工作者大多缺乏专业的社会工作教育背景，也缺乏相关的培训。广泛地开展社会工作在职培训，是推进社会工作职业化的基础性工作。社会工作职业化的条件50第五、建立社会工作者管理机构。社会工作管理结构，既是对社会工作行业内的服务质量和水平进行监督、制
23、定银行业标准，拟定行业发展计划等工作的主体、也是承认社会工作作为一份职业的标志。如：上海市民政局专门设置了一个职业社会工作处，专门负责管理全市的社会工作事务以及社会工作者的注册工作。社会工作职业化的条件51三、社会工作的专业价值传统的：社会工作发展之初，所持的价值基础是怜悯，并没有将帮助弱者看成是社会的应尽责任，而是将其看做夫人对穷人的施舍。社会工作出现之初，社会工作与慈善联系在一起。现代的：现代意义上的社会工作，其价值理念发生了根本变化，对社会弱者的支持和帮助，被视为社会和政府应尽的责任。社会工作的对象范围也更加广泛，除了弱者意外，还包括需要自我发展和自我完善的群体，宗旨是促进社会和谐和公正
24、。52社会工作的价值结构社会工作的价值结构分四个层次：（1）社会价）社会价值：整个社会所崇尚的基本价值，对社会工作价值体系有决定和导向作用，如“和谐社会”思想；（2）目）目标价价值：为了满足社会价值，社会工作根据自身特性所提出的要求和所要达到的目标；（3）手段价）手段价值：及社会工作的专业价值；（4）职业道德道德：及职业守则。53社会工作的专业价值第一、热爱社会工作、终于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。第二、相信每一位案主都有发展的潜质，本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自决，实现自我提升与发展，通过自己的努力战胜自我，克服困难。第三、社会工作者应尊重人、关心人，如无必要，在任何
25、情况下都应该维护服务对象的隐私、保护案主的权利不受到伤害，避免其在身体或精神上产生不安和有任何危害。54第四、全心全意为案主服务，尽力满足案主对自我发展、自我实现所提出的要求，不能因为案主的出身、民族、性别、年龄、信仰、身体状况、社会地位而区别对待。社会工作者必须不断地更新与来自诸如此类的、群体的、个人的知识，以增进敏感性和服务的有效性。第五、努力挖掘和利用一切可以利用的社会资源，尽一切可能帮助案主，促进案主与环境的协调发展。社会工作者常常要履行中间人的角色，把人和资源、如家庭咨询机构、法律服务中心、健康机构、儿童福利机构、老龄中心等有效地连接起来。有时候，所需资源没有，社会工作者还得充当开发
26、者，去创造和组织新的资源系统。社会工作的专业价值55四、中国社会工作者职业守则总则：通过社会工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系。56职业道德道德1、热爱社会工作，忠于社会工作，忠于职守，具有高度的社会守，具有高度的社会责任感和敬任感和敬业精神；精神；2、为满足社会成足社会成员自我自我发展、自我展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性其出身、种族、性别、年、年龄、信仰、社会、信仰、社会经济地位，或社会地位，或社会贡献差异，而有所献差异，而有所区区别。3、尊重人、关心人、帮助人。、尊重人、关心人、帮助人。注意注意维护工作工作对象
27、的象的隐私和其他私和其他应予保密予保密的的权利。利。4、与工作、与工作对象保持密切象保持密切联系，主系，主动了解他了解他们的需求，切的需求，切实为之排之排忧解解难。5、树立正确的服立正确的服务目目标，以关，以关怀的的态度，度，为工作工作对象困象困难问题的的预防和解决，防和解决，以及其福利要求提供有效的服以及其福利要求提供有效的服务。6、清正廉、清正廉洁。中国社会工作者职业守则57专业修养确立正确的社会工作价值观和为专业现身的精神。努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进
28、和完善社会生活方式，不断提高生活质量。从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。中国社会工作者职业守则58工作规范1、重视调查研究。深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。2、对待工作对象：应平易近人，谦虚热情，主义沟通，建立相互信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心里和精神等方面获得平衡。3、对待同行：互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。中国社会工作者职业守则59工作规范4、意见反馈：向政府相关职能部门、社会公众，反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。5
29、、宣传和参与：向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规、鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。6、对待组织和领导：按照民主集中的原则，主动献计献策，提供咨询意见，并服从决定，遵守纪律。中国社会工作者职业守则60社会工作者国家职业标准社会工作者国家职业标准社会工作者四级（初级）工作要求社会工作者四级（初级）工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、辅助性直接服务（一）接案1.能够选择初次面谈的场所2.能够针对案主情况进行交谈和倾听3.能够与案主建立专业关系1.建立专业关系的基本知识2.相关社会政策（二）收集资料与预估1.能够收集、记录案主的信息2.能够对案主信息进行初步分析1.观察、
30、提问等收集资料的基本知识2.保密和告知原则3.预估的基本知识（三）制定计划1.能够指定服务计划初稿2.能够制定服务协议初稿1.制定服务计划的步骤2.服务协议的基本知识（四）实施计划1.能够不知工作室2.能够为案主提供信息与建议3.能够针对案主情况进行鼓励与安慰4.能够对实施过程进行记录介入的基本方法（五）评估与结案1.能够运用量表、问卷等方式收集评估信息2.能够确定结案时间，并进行结案3.能够对结案进行记录1.评估步骤与基本方法2.结案的基本方法61社会工作者国家职业标准社会工作者国家职业标准社会工作者四级（初级）工作要求社会工作者四级（初级）工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识二、辅助性
31、行政工作（一）文字处理1.能够阅读和写作专业报告2.能够运用计算机进行文字处理专业报告的撰写方法及其注意事项（二）处理信息与管理文件1.能够收集、整理机构所需信息2.能够对文件进行分类、归档，并妥善保管1.信息收集与整理的知识2.文档管理的知识62第六节第六节 社会工作者的角色社会工作者的角色63常见的角色误解1、社会工作者不是慈善救济者和爱心者的代名词2、社会工作者不是志愿者，并不是提供义务帮助，是提供有偿服务；3、社会工作者并不是仅仅提供帮助，还为案主提供发展的机会。641、服务提供者服务提供者是社会工作者的首要角色。社会工作者具有专业的知识和技术，可以为服务对象提供专业的知识咨询和心理咨
32、询，搜索社会资源，为他们提供解决问题的多种信息。652、支持者社会工作者对服务对象最终要达到“助人自助”的目的，要让接受服务的对象通过自己的努力来战胜自己，体验成功，恢复自信。因此，社会工作者应该成为心理上的支持者、鼓励着，在受助人自我发展的过程中，施以辅助性的帮助。663、教育者社会工作者不仅直接向服务对象传授相关知识，提供各种信息和情感支持，也会教给他们自我完善和自我发展的技巧，以提高他们应付和处理各种问题的能力。1、发展性的教育展性的教育：人们在正常发展过程中进行教育活动，如因为某种特殊需要而介入到家庭教育系统和学校教育系统；2、再社会化教育、再社会化教育：帮助改变适应不良或社会化不成功的人，并为他们重新适应社会提供新的社会化机会。如到监狱和精神病院进行的教育活动。67 4、调控者学会对社会工作过程进行有效的调控，对各种可能出现的情况和突发情况提前做好准备，以便进行协调、安排和管理，从而提高社会工作的效率。调控的目标主要是维持整个社会工作活动过程的秩序和平衡，而不是具体针对社会工作服务对象。注意事注意事项：社会工作者要时刻保持清醒的自我意识，时刻警惕自己的行动会对案主或他人产生影响，防止侵犯案主权力的事情发生。68
