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1、信息系统分析与设计第第1章章信息系统导论信息系统导论1信息系统分析与设计教学内容教学内容 信息的定义、特性、分类和信息与决策的关系；信息的定义、特性、分类和信息与决策的关系；系统的定义、特性、分类与系统方法；信息系统的定系统的定义、特性、分类与系统方法；信息系统的定义、特征、发展、组成、功能与结构；信息系统的类义、特征、发展、组成、功能与结构；信息系统的类型等。型等。教学要求教学要求 1 1熟练掌握：信息系统的定义、组成、功能和结熟练掌握：信息系统的定义、组成、功能和结构。构。 2 2一般掌握：信息的定义、特性、分类和信息与一般掌握：信息的定义、特性、分类和信息与决策的关系；系统的定义、特性、
2、分类与系统方法；决策的关系；系统的定义、特性、分类与系统方法；信息系统的特征和发展。信息系统的特征和发展。 3 3了解：信息系统类型。了解：信息系统类型。 2信息系统分析与设计1.1信息信息1.1.1信息的定义信息的定义1信息信息一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。这个定义可一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。这个定义可以从以下三方面来理解：首先，信息反映的是客观世界各种事物的特以从以下三方面来理解：首先，信息反映的是客观世界各种事物的特征；其次，信息是可以通讯的，信息通讯是客观事物联系的基本方式征；其次，信息是可以通讯的，信息通讯是客观事物联系的基本方式之一；第三，信息与人类
3、认知能力相结合，可以形成知识。之一；第三，信息与人类认知能力相结合，可以形成知识。从信息管理与信息系统的角度出发，信息可定义为：信息是经从信息管理与信息系统的角度出发，信息可定义为：信息是经过加工后的数据，它对接收者的决策或行为具有现实或潜在的价值。过加工后的数据，它对接收者的决策或行为具有现实或潜在的价值。信息不同于数据，数据是记录客观事物的可以鉴别的符号，这些信息不同于数据，数据是记录客观事物的可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且包括文字、图形、声音等。数据本身没有意义，符号不仅指数字，而且包括文字、图形、声音等。数据本身没有意义，具有客观性。具有客观性。数据要进行处理和解释后才有意义
4、，才成为信息。可以数据要进行处理和解释后才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。例如，说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。例如，“MIS”本身只是数据，没有任何意思，只有经过解释后才翻译为本身只是数据，没有任何意思，只有经过解释后才翻译为“管理信息系统管理信息系统”的信息。的信息。3信息系统分析与设计2信息循环信息循环在信息运动过程中，信息的发生者称为信源，信息的接收者称为在信息运动过程中，信息的发生者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径
5、与设备称为信道。信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素，当然设备称为信道。信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素，当然在信息运动过程中，由于事物作用是相互的，所以信源与信宿也是相在信息运动过程中，由于事物作用是相互的，所以信源与信宿也是相对而言的。如果把信息接受者（信宿）作为主体，将信源作为客体，对而言的。如果把信息接受者（信宿）作为主体，将信源作为客体，主体接受来自客体的信息，进行处理（分析、评价、决策），根据处主体接受来自客体的信息，进行处理（分析、评价、决策），根据处理后的信息付诸行动（实施）。这种主体的行动反过来又影响客体的理后的信息付诸行动（实施）。这种主体的行动反过来又影响客体
6、的活动称为信息反馈。信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各活动称为信息反馈。信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体，形成了一个信息运动的循环，称为信息循环，如图环节反馈到客体，形成了一个信息运动的循环，称为信息循环，如图1-2所示。所示。4信息系统分析与设计1.1.2信息的特性信息的特性从信息系统的角度看，信息具有以下基本特性。从信息系统的角度看，信息具有以下基本特性。（1）事实性）事实性（2）扩散性）扩散性（3）传输性）传输性（4）共享性）共享性（5）可转换性）可转换性（6）不完全性）不完全性（7）等级性）等级性（8）滞后性）滞后性（9）时效性）时效性5信息系统分析与设
7、计1.1.3信息的分类信息的分类信息从不同角度可以分成不同类型。信息从不同角度可以分成不同类型。1按产生信息的客体的性质来划分，可将信息分为自然信息、按产生信息的客体的性质来划分，可将信息分为自然信息、生物信息、机器信息和社会信息。生物信息、机器信息和社会信息。2按信息所依附的载体为依据，信息可以划分为文献信息、按信息所依附的载体为依据，信息可以划分为文献信息、口头信息、电子信息等。口头信息、电子信息等。3按管理的层次为依据，信息可以划分为战略信息、战术信按管理的层次为依据，信息可以划分为战略信息、战术信息和作业信息。息和作业信息。信息分类还有其他一些划分方法，如以信息的记录符号为依信息分类还
8、有其他一些划分方法，如以信息的记录符号为依据，可划分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等；以据，可划分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等；以信息的运动状态为依据，可划分为连续信息、离散信息；以信息信息的运动状态为依据，可划分为连续信息、离散信息；以信息的加工层次为依据，可划分为初始信息（或的加工层次为依据，可划分为初始信息（或“原生信息原生信息”）和再）和再生信息（或生信息（或“二次信息二次信息”、“三次信息三次信息”），后者是对初始信息），后者是对初始信息进行加工并输出其结果的形式，也是信息检索的主要对象；以信进行加工并输出其结果的形式，也是信息检索的主要对象；以信息在系统中流
9、向，可划分为输入信息、中间信息和输出信息等。息在系统中流向，可划分为输入信息、中间信息和输出信息等。6信息系统分析与设计1.1.4信息与决策信息与决策1信息是管理的基础信息是管理的基础信息是管理的基础，其对管理的支持归根到底是对决策的支持。信息是管理的基础，其对管理的支持归根到底是对决策的支持。信息是制定计划的基本依据。信息是制定计划的基本依据。信息是激励职工的依据。信息是激励职工的依据。信息是领导指挥的基础。信息是领导指挥的基础。信息是决策的关键因素。信息是决策的关键因素。2决策过程决策过程以西蒙以西蒙(ASmon)为代表的决策理论学派认为，整个管理过程就为代表的决策理论学派认为，整个管理过
10、程就是系列的决策过程，是系列的决策过程，“管理就是决策管理就是决策”，而信息是决策的关键因素。，而信息是决策的关键因素。根据西蒙建立的决策过程的基本模型，决策过程包括三个阶段，如根据西蒙建立的决策过程的基本模型，决策过程包括三个阶段，如图图1-5所示。所示。（1）情报阶段）情报阶段(intelligencephase)（2）设计阶段设计阶段(designphase)（3）抉择阶段抉择阶段(choicephase)7信息系统分析与设计3结构化决策与非结构化决策结构化决策与非结构化决策所谓结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上所谓结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。这类决策可事先规定明确
11、的决策规则，这些的决策。这类决策可事先规定明确的决策规则，这些决策规则可以用文字表述的决策步骤来表示，也可以决策规则可以用文字表述的决策步骤来表示，也可以用数学公式或决策树、决策表来表示。由于决策规则用数学公式或决策树、决策表来表示。由于决策规则明确，结构化决策的制定不需要专门的知识和丰富的明确，结构化决策的制定不需要专门的知识和丰富的经验，可以由企业中层次较低的人员去完成。人们可经验，可以由企业中层次较低的人员去完成。人们可以根据习惯或按标准的作业规程做出决策，也可以建以根据习惯或按标准的作业规程做出决策，也可以建立专门机构，负责处理大量的日常决策问题。这类决立专门机构，负责处理大量的日常决
12、策问题。这类决策也可以由计算机自动做出，所以又称为策也可以由计算机自动做出，所以又称为“程序化决程序化决策策”。非结构决策是没有明确决策规则的决策。之所以非结构决策是没有明确决策规则的决策。之所以没有明确的决策规则，可能是人们还没有认识清楚其没有明确的决策规则，可能是人们还没有认识清楚其中的逻辑，也可能是这类决策问题过去没有遇到而且中的逻辑，也可能是这类决策问题过去没有遇到而且今后也很难遇到，因而不值得花过高的代价去探讨其今后也很难遇到，因而不值得花过高的代价去探讨其中的逻辑。由于没有明确的决策规则作依据，在做出中的逻辑。由于没有明确的决策规则作依据，在做出非结构化决策时，决策者往往凭自己的经
13、验、学识和非结构化决策时，决策者往往凭自己的经验、学识和创造力作直觉判断，或用探索法、经验规则和反复试创造力作直觉判断，或用探索法、经验规则和反复试验的办法做出决策。验的办法做出决策。8信息系统分析与设计1.2系统系统1.2.1系统的定义系统的定义系系统统是是由由处处于于一一定定环环境境中中的的若若干干相相互互联联系系和和相相互互作作用用的的要要素素组组成成并并为为达达到到整整体体目目的的而而存存在在的的集集合合。一一般般可可以从以下三个方面来理解系统的概念：以从以下三个方面来理解系统的概念：（1）系统是由若干要素（部分）组成的。系统是由若干要素（部分）组成的。（2）系统有一定的结构。系统有一
14、定的结构。（3）系系统统有有一一定定的的功功能能，或或者者说说系系统统要要有有一一定定的的目目的的性。性。1.2.2系统的特性系统的特性根据系统概念，系统一般具有以下基本特性。根据系统概念，系统一般具有以下基本特性。（1）整体性。）整体性。（2）目的性。）目的性。（3）相关性。）相关性。（4）动态性，也称之为环境适应性。）动态性，也称之为环境适应性。9信息系统分析与设计1.2.3系统的分类系统的分类系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。1按按系系统统的的复复杂杂程程度度分分类类，可可将将系系统统依依次次分分为为人人类类社社会会及及宇宇宙宙系系统统、
15、生生物物系系统统和和物物理理系系统统三三大大类类，每每大大类类又又各各分分为为三三个个等等级级。这这种种分分类类方法也叫三类九等分类。方法也叫三类九等分类。2按系统起源的不同分类，可以将系统分为自然系统和人工系统。按系统起源的不同分类，可以将系统分为自然系统和人工系统。3按按照照系系统统的的抽抽象象程程度度分分类类，可可将将系系统统分分为为实实体体系系统统、概概念念系系统统和逻辑系统。和逻辑系统。4按按照照系系统统与与环环境境的的关关系系分分类类，可可将将系系统统分分为为开开放放系系统统和和封封闭闭系系统。统。1.2.4与系统相关的概念与系统相关的概念在描述系统时常常会出现以下概念，这里简单解
16、释一下。在描述系统时常常会出现以下概念，这里简单解释一下。1输入输入(Input)与输出与输出(Output)。2边界边界(Boundary)与接口与接口(Interface)。3反馈反馈(Feedback)。4功能功能(Function)与结构与结构(Structure)。5系统熵系统熵(Entropy)。6系统结构系统结构(SystemStructure)。10信息系统分析与设计1.2.5系统方法系统方法系系统统方方法法要要求求运运用用系系统统的的观观点点，从从系系统统整整体体与与部部分分、功功能能与与结结构构、系系统统与与环环境境之之间间的的相相互互联联系系和和相相互互作作用用出出发发考
17、考察察事事物物。它它的的基基本本特特点点是是整整体体性性、综综合合性性和和最最优优化化。在在系系统统方方法法中中，人人们们一一般般采采用用A.D.霍霍尔尔提出的逻辑维、时间维和知识维的三维结构方法。提出的逻辑维、时间维和知识维的三维结构方法。1逻逻辑辑维维：逻逻辑辑维维反反映映从从系系统统观观点点解解决决一一个个问问题题需需要要以以下下七七个个逻逻辑步骤。辑步骤。(1)问问题题描描述述(2)确确定定目目标标(3)系系统统分分析析(4)提提出出方方案案(5)方方案案优优化化(6)决策决策(7)实施计划实施计划这这七七个个逻逻辑辑步步骤骤具具有有一一定定的的逻逻辑辑顺顺序序，但但其其顺顺序序并并不
18、不十十分分严严格格，也可能会出现交叉和反复。也可能会出现交叉和反复。2时时间间维维：时时间间维维指指从从系系统统工工程程角角度度出出发发解解决决一一个个问问题题所所需需要要经经过过的的时时间间阶阶段段。系系统统方方法法一一般般可可以以分分为为七七个个阶阶段段：规规划划阶阶段段、制制定定方方案阶段、研制阶段、生产阶段、安装实验阶段、运行阶段和更新阶段。案阶段、研制阶段、生产阶段、安装实验阶段、运行阶段和更新阶段。3知知识识维维：知知识识是是系系统统方方法法的的基基础础和和保保证证，系系统统方方法法需需要要运运用用到到多多方方面面的的知知识识。它它包包括括共共性性知知识识和和不不同同领领域域的的专
19、专业业知知识识，如如工工程程、医医药药、建建筑筑、商商业业、法法律律、管管理理、社社会会科科学学、艺艺术术等等不不同同专专业业门门类类的的知知识。这些共性基础知识和专业知识构成了系统方法的知识维度。识。这些共性基础知识和专业知识构成了系统方法的知识维度。11信息系统分析与设计1.3信息系统信息系统1.3.1信息系统的定义和特征信息系统的定义和特征信信息息系系统统(IS，InformationSystem)是是指指利利用用计计算算机机、网网络络、数数据据库库等等现现代代信信息息技技术术，处处理理组组织织中中的的数数据据、业业务务、管理和决策等问题，并为组织目标服务的综合系统。管理和决策等问题，并
20、为组织目标服务的综合系统。信信息息系系统统除除了了具具有有系系统统的的一一般般特特征征之之外外，还还具具有有其其独独特性。特性。（1）信息性）信息性（2）综合性）综合性（3）集成性）集成性（4）多样性）多样性（5）发展性）发展性12信息系统分析与设计1.3.2信息系统的发展过程信息系统的发展过程从从整整个个发发展展过过程程来来看看，信信息息系系统统的的应应用用大大致致经经历历了了以以下下四四个个发展阶段。发展阶段。1单项事务处理单项事务处理2系统处理系统处理3支持决策支持决策4综合集成综合集成13信息系统分析与设计1.3.3信息系统的组成信息系统的组成信息系统包括五个组成部分。信息系统包括五个
21、组成部分。（1）硬件）硬件（2）软件）软件（3）数据）数据（4）过程）过程（5）人）人14信息系统分析与设计1.3.4信息系统的功能信息系统的功能信信息息系系统统的的功功能能包包括括信信息息处处理理、业业务务处处理理、组组织织管管理理和和辅辅助助决决策。策。1信息处理信息处理信信息息处处理理是是信信息息系系统统必必备备的的基基本本功功能能，它它一一般般包包括括信信息息的的收收集集和输入、传输、存储、处理及输出等。和输入、传输、存储、处理及输出等。1）信息的收集和输入）信息的收集和输入信息的收集和输入包括四个基本环节。信息的收集和输入包括四个基本环节。（1）信息收集）信息收集（2）信息整理）信息
22、整理（3）信息输入）信息输入（4）信息检查）信息检查2）信息传输）信息传输信信息息传传输输是是指指在在信信息息系系统统内内部部各各子子系系统统之之间间或或信信息息系系统统外外部部和信息系统之间进行的信息传递工作。和信息系统之间进行的信息传递工作。3）信息处理）信息处理信息处理也称为信息加工，它是信息系统最基本的功能。信息处理也称为信息加工，它是信息系统最基本的功能。4）信息存储）信息存储5）信息输出）信息输出15信息系统分析与设计2业务处理业务处理根据处理类型，可以把信息系统的业务处理分为联机事务处理和根据处理类型，可以把信息系统的业务处理分为联机事务处理和脱机事务处理两种类型。脱机事务处理两
23、种类型。1）联机事务处理）联机事务处理联机事务处理也称为实时事务处理，它联机事务处理也称为实时事务处理，它是指利用计算机网络，将是指利用计算机网络，将分布于不同地理位置的业务处理计算机设备或网络与业务管理中心网分布于不同地理位置的业务处理计算机设备或网络与业务管理中心网络连接，从而实现网络所有节点统一、实时的业务处理。络连接，从而实现网络所有节点统一、实时的业务处理。OLTP具有具有以下特点：以下特点：(1)信息处理与事务处理同时进行信息处理与事务处理同时进行(2)事务处理的及时性事务处理的及时性2）脱机事务处理）脱机事务处理脱机事务处理脱机事务处理是指信息系统并不直接参与实际的业务过程，而是
24、是指信息系统并不直接参与实际的业务过程，而是在各业务处理结束后定期将业务处理过程中的有关信息输入信息系统，在各业务处理结束后定期将业务处理过程中的有关信息输入信息系统，并对输入信息进行处理，输出企业管理和决策所需要的有用信息。与并对输入信息进行处理，输出企业管理和决策所需要的有用信息。与联机事务处理比较起来，脱机事务处理对信息录入的时限没有严格要联机事务处理比较起来，脱机事务处理对信息录入的时限没有严格要求，系统故障不会影响实际的业务处理过程，但它一般难以提高业务求，系统故障不会影响实际的业务处理过程，但它一般难以提高业务处理的效率和质量。处理的效率和质量。3组织管理组织管理4辅助决策辅助决策
25、16信息系统分析与设计1.3.5信息系统的结构信息系统的结构信信息息系系统统结结构构是是对对信信息息系系统统各各构构成成要要素素及及其其关关系系的的描描述述。由由于于信信息息系系统统是是一一个个复复杂杂体体，信信息息系系统统建建设设又又需需要要一一个个漫漫长长的的过过程程，因因此此从从不不同同角角度度、不不同同层层面面和和不不同同时时段段看看，信信息息系系统统会会呈呈现现出出不不同同的的构构成成要要素素和和构成关系，从而形成不同的结构描述。构成关系，从而形成不同的结构描述。1信息系统的概念结构信息系统的概念结构信信息息系系统统的的概概念念结结构构是是从从抽抽象象的的概概念念层层次次表表示示信信
26、息息系系统统的的宏宏观观结结构构，是是对对信信息息系系统统特特征征的的宏宏观观描描述述。信信息息系系统统概概念念结结构构呈呈现现为为管管理理层层维维、职职能能层层维维和和功功能能层维的三层维宏观逻辑结构。层维的三层维宏观逻辑结构。17信息系统分析与设计2信息系统的拓扑结构信息系统的拓扑结构（1）点状结构）点状结构（2）线型结构）线型结构（3）星型结构）星型结构（4）网状结构）网状结构18信息系统分析与设计3信息系统的层次结构信息系统的层次结构信信息息系系统统层层次次结结构构从从纵纵向向角角度度表表示示信信息息系系统统的的抽抽象象逻逻辑辑层层次次，可可以以分分为为物物理理层层、系系统统层层、支支
27、撑撑层层、数数据据层层、功功能能层层和和用用户户层层等等六个层次。六个层次。（1）物物理理层层描描述述信信息息系系统统所所有有物物理理设设备备所所处处的的层层面面，包包括括网网络络、通通信信设设施施和和计计算算机机系系统统等等硬硬件件设设备备，该该层层是是信信息息系系统统的的物物理理基础。基础。（2）系系统统层层描描述述以以操操作作系系统统为为主主的的系系统统软软件件，它它是是信信息息系系统统的软件基础。的软件基础。（3）支支撑撑层层描描述述支支持持信信息息系系统统运运行行的的所所有有支支撑撑软软件件，它它包包括括数数据据库库管管理理系系统统、各各种种中中间间件件、客客户户和和服服务务器器开开
28、发发软软件件、分分布布对对象环境和集成开发工具等。象环境和集成开发工具等。（4）数据层描述信息系统的数据集和数据模型。）数据层描述信息系统的数据集和数据模型。（5）功功能能层层描描述述信信息息系系统统所所能能提提供供的的各各种种功功能能，它它是是实实现现信信息处理、业务处理、组织管理和辅助决策等的功能集。息处理、业务处理、组织管理和辅助决策等的功能集。（6）用户层描述信息系统与用户进行信息交互的系统界面。）用户层描述信息系统与用户进行信息交互的系统界面。19信息系统分析与设计4信息系统的计算模式信息系统的计算模式常见的信息系统的计算模式有以下几种。常见的信息系统的计算模式有以下几种。1）集集中
29、中模模式式:采采用用集集中中式式计计算算模模式式的的信信息息系系统统就就是是集集中中式式系系统统，它也就是信息资源在空间上集中配置的系统。它也就是信息资源在空间上集中配置的系统。2）文文件件服服务务器器模模式式:文文件件服服务务器器模模式式是是由由PC机机或或工工作作站站通通过过网网络与文件服务器相连接所形成的一种计算模式。络与文件服务器相连接所形成的一种计算模式。3）客客户户机机/服服务务器器模模式式:客客户户机机/服服务务器器的的概概念念最最早早用用于于描描述述软软件件的的体体系系结结构构，表表示示一一个个应应用用程程序序和和一一个个服服务务程程序序之之间间在在系系统统中中的的协协调调关关
30、系系。客客户户机机程程序序和和服服务务器器程程序序不不一一定定在在物物理理层层上上分分离离，它它们们可能就是在同一台机器上运行的两个程序。可能就是在同一台机器上运行的两个程序。4）应应用用服服务务器器模模式式:应应用用服服务务器器模模式式是是一一种种多多层层计计算算模模式式，它它是是C/S模模式式的的发发展展。它它采采用用与与三三层层处处理理逻逻辑辑对对应应的的三三级级体体系系结结构构，即即在在客客户户机机和和服服务务器器两两层层模模式式之之间间增增加加一一个个中中间间层层应应用用服服务务器器，以与三层处理逻辑直接对应。以与三层处理逻辑直接对应。5）浏浏览览器器/Web服服务务器器计计算算模模
31、式式:B/S模模式式是是一一种种基基于于Internet技技术的三层术的三层C/S结构。结构。20信息系统分析与设计1.4信息系统的类型信息系统的类型信信息息系系统统可可以以划划分分为为信信息息处处理理系系统统、管管理理信信息息系系统统、决决策策支支持持系统、主管信息系统、办公信息系统五类。系统、主管信息系统、办公信息系统五类。1.4.1信息处理系统信息处理系统1信息处理系统的概念信息处理系统的概念信信息息处处理理系系统统是是指指运运用用现现代代信信息息处处理理技技术术，对对企企业业的的事事务务和和基基本本信信息息进进行行加加工工处处理理，以以提提高高事事务务处处理理的的效效率率和和自自动动化
32、化水水平平的的信息系统。信息处理系统也被称为数据处理系统或业务处理系统。信息系统。信息处理系统也被称为数据处理系统或业务处理系统。2信息处理系统的特点信息处理系统的特点(1)处理对象是组织中的业务和基本信息。处理对象是组织中的业务和基本信息。(2)追求处理效率和自动化。追求处理效率和自动化。(3)方法简单。方法简单。(4)信信息息处处理理系系统统是是信信息息系系统统最最初初的的应应用用形形式式，是是信信息息系系统统的基础。的基础。3几种典型的信息处理系统几种典型的信息处理系统1)数据更新系统数据更新系统2)记账系统记账系统3)状态报告系统状态报告系统4)数据统计系统数据统计系统21信息系统分析
33、与设计1.4.2管理信息系统管理信息系统1管理信息系统的概念管理信息系统的概念复复旦旦大大学学薛薛华华成成教教授授在在他他的的管管理理信信息息系系统统一一书书中中给给管管理理信信息息系系统统下下的的定定义义是是：“是是一一个个以以人人为为主主导导，利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件、网网络络通通信信设设备备以以及及其其他他办办公公设设备备，进进行行信信息息的的收收集集、传传输输、加加工工、储储存存、更更新新和和维维护护，以以企企业业战战略略竞竞优优、提提高高效效益益和和效效率率为为目目的的，支支持持企企业业高高层层决决策策、中中层层控控制制、基基层层运作的集成化的人机系统。运作的集成化的人
34、机系统。”2管理信息系统的功能管理信息系统的功能（1）信息处理）信息处理（2）业务处理）业务处理（3）综合管理）综合管理（4）简单决策）简单决策3管理信息系统的逻辑结构管理信息系统的逻辑结构管理信息系统的逻辑结构如书上图管理信息系统的逻辑结构如书上图1-15所示。所示。4管理信息系统的基本特征管理信息系统的基本特征(1)信息处理是管理信息系统的基本功能。信息处理是管理信息系统的基本功能。(2)面向企业策略层。面向企业策略层。(3)追求企业综合管理效益。追求企业综合管理效益。(4)支持简单决策。支持简单决策。(5)运用综合性方法和技术，需要遵循工程化方法。运用综合性方法和技术，需要遵循工程化方法
35、。22信息系统分析与设计1.4.3决策支持系统决策支持系统1决策支持系统的概念和特征决策支持系统的概念和特征比比较较主主流流的的观观点点是是：决决策策支支持持系系统统是是在在现现代代信信息息技技术术的的基基础础上上，交交叉叉管管理理科科学学、行行为为科科学学、运运筹筹学学、控控制制论论等等学学科科，运运用用人人工工智智能能、专专家家系系统统、知知识识工工程程等等理理论论和和方方法法，辅辅助助支支持持企企业业决决策策活活动动的信息系统。的信息系统。概括起来，决策支持系统具有以下特征：概括起来，决策支持系统具有以下特征：(1)面对半结构化和非结构化决策问题。面对半结构化和非结构化决策问题。(2)支
36、持决策而不代替决策。支持决策而不代替决策。(3)以人机交互的方式进行。以人机交互的方式进行。(4)综合分析预测及智能技术。综合分析预测及智能技术。2决策支持系统的功能决策支持系统的功能(1)提供与决策有关的企业内外部信息。提供与决策有关的企业内外部信息。(2)能够收集和提供企业有关行为的反馈信息。能够收集和提供企业有关行为的反馈信息。(3)存储、管理和维护各种决策模型和分析方法。存储、管理和维护各种决策模型和分析方法。(4)运运用用模模型型及及分分析析方方法法，对对数数据据进进行行加加工工分分析析以以求求得得所所需需的的预测、决策及综合信息。预测、决策及综合信息。(5)提供方便的人机交互接口。
37、提供方便的人机交互接口。3决策支持系统的结构决策支持系统的结构一一般般认认为为DSS由由人人机机交交互互处处理理系系统统、数数据据库库系系统统、模模型型库库系系统统、推理机等四部分构成，其逻辑结构如书上图推理机等四部分构成，其逻辑结构如书上图1-16所示。所示。23信息系统分析与设计1.4.4主管信息系统主管信息系统1主管信息系统的提出主管信息系统的提出主主管管信信息息系系统统也也被被称称为为经经理理信信息息系系统统或或领领导导信信息息系系统统，它它是是支支持持组组织织领领导导，为为组组织织战战略略层层服服务务的的信信息息系系统统。EIS是是20世世纪纪80年年代代信信息息系系统统针针对对高高
38、层层管管理理者者的的需要提出的解决方案。需要提出的解决方案。2主管信息系统的功能主管信息系统的功能主管信息系统应该提供以下基本功能。主管信息系统应该提供以下基本功能。(1)信息挖掘信息挖掘(2)信息交流信息交流(3)企业管理企业管理(4)决策支持决策支持(5)办公助理办公助理24信息系统分析与设计1.4.5办公信息系统办公信息系统1办公自动化和办公信息系统办公自动化和办公信息系统办办公公信信息息系系统统是是由由人人和和办办公公技技术术环环境境构构成成的的一一体体化化信信息息系系统统，它它能能够够和和谐谐高高效效地地处处理理办办公公业业务务，提提供供办办公公事事务务所所需需要要的的信信息息服服务
39、和辅助决策。办公信息系统也被通俗地称为办公自动化系统。务和辅助决策。办公信息系统也被通俗地称为办公自动化系统。2办公信息系统的构成办公信息系统的构成OIS一般由六方面的要素构成。一般由六方面的要素构成。1)办公人员办公人员(1)信息使用人员信息使用人员(2)办公业务人员办公业务人员(3)系统服务人员系统服务人员2)办公机构办公机构3)办公制度和办公例程办公制度和办公例程4)技术工具技术工具5)办公信息办公信息6)办公环境办公环境3办公信息系统的功能办公信息系统的功能(1)办办公公信信息息处处理理(2)文文档档管管理理(3)信信息息通通信信(4)时时程程管管理理(5)辅助办公决策辅助办公决策25
