《中国移动全面推进12580业务快速发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动全面推进12580业务快速发展（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1增强力量增强力量 提升效率提升效率 重点突破重点突破全面推进全面推进1258012580业务快速发展业务快速发展数据部数据部20082008年年1212月月2目录目录第一部分第一部分 前期工作回顾前期工作回顾第二部分第二部分 竞争形势分析竞争形势分析第三部分第三部分 重点工作部署重点工作部署依据依据2008年宽沟会议精神，循序推进年宽沟会议精神，循序推进各项重点工作各项重点工作为保证业务持续健康发展，信息库应坚持集中化管理、专业化运营的原则为进一步夯实12580业务发展的基础，应进一步优化信息收集模式，充分 发挥各方的资源优势，力争在今年内内完善各地市、县级城市信息同意采用基础查询、延伸服务
2、和主动服务的商业模式分阶段部署IVR语音菜单服务，缓解省12580呼叫中心运营压力12580业务的发展定位应围绕新型媒体做新的策划和研究 3 6 6月月1111日日，鲁鲁向向东东副副总总裁裁主主持持召召开开了了“关关于于进进一一步步调调整整优优化化1258012580业业务务发发展展思思路路”的的专专题题办办公公会会议议，对对商商业业模模式式多多元元化化、信信息息质质量量和和数数量量提提升升等等工工作作进进行行了了重重点点部部署署，对对各各地地商商用用后后出出现现的的业业务务认认识识和和理理解解问问题题组组织了深入讨论和重点明确。织了深入讨论和重点明确。集中运营，推进业务规模快速扩大集中运营，
3、推进业务规模快速扩大查询次数查询次数 ：累计超过1.49亿次08年查询次数1.43亿次， 完成全年KPI指标133% 用户数用户数 : :累计5626万户08年11月累计用户数5574万户商旅服务收入和业务量：商旅服务收入和业务量：无限讯奇收入： 3965.5万中国移动收入： 699.5万08年11月业务量：机票出票量：10.6万, 08年累计93万 酒店间夜数：9.7万, 08年累计70万后向销售收入：后向销售收入：无限讯奇：163万中国移动：54.3万前向收入前向收入: :无限讯奇:743.4万中国移动:743.4万注：上述数据自2007年全网商用开始，截至2008年11月底4快速优化信息
4、收集模式，中央信息库内快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平信息数量、准确率与号码百事通持平快速优化信息收集模式快速优化信息收集模式l地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区）l县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市提前提前2 2个月完成本年度地市、县信息完善目标个月完成本年度地市、县信息完善目标l至10月31日：中央信息库内信息16441644万条（12月31日前目标1306万条）l全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6%l全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%61258
5、012580与号百信息对比与号百信息对比7产品多元化发展和差异化服务推动商业产品多元化发展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营模式完善和业务良性运营问路服务：公交问路服务：公交/ /自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化l北京、广州、天津、福州等13城市上线，至10月底查询次数30万前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展l奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升（ 867万）l全能助理、彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显，2周创收260万后向销售：以客户消费行
6、为分析和服务水平保障为基础后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础l用户主动拨打12580语音查询类的后向销售产品（移动名片、查询转接、优先推荐）: 14省试点，对商户影响力逐渐提升，签约商户8000家l尝试延伸服务：“品牌播报”2省试点以以“生活播报生活播报”为载体，尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究为载体，尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究l11月起，北京、上海、广东、江苏、浙江试点：根据用户查询习惯，组织精准营销，20天发展10万订制用户89目录目录第一部分第一部分 前期工作回顾前期工作回顾第二部分第二部分 竞争形势分析竞争形势分析第三部分第三部分 重点工作部署重点工作部署号百：
7、号百：l2008年：1月-9月查询次数月均增长率：5%查询次数月均增长：500万次至9月底：10.3亿次预计08年：13.5亿次 收入17.4亿元1258012580与号百对比与号百对比-业务量业务量101258012580：2008年：1月-9月查询次数月均增长率：10%查询次数月均增长：100万次至9月底：1.1亿次预计08年：1.45亿次 收 入1.24亿元 1258012580查查询询次次数数增增长长率率虽虽高高于于号号百百，但但实实际际查查询询次次数数规规模模、增增量量和和收入仍远落于竞争对手，竞争形势严峻，需收入仍远落于竞争对手，竞争形势严峻，需增强力量增强力量增强力量增强力量，快
8、速提升市场份额。，快速提升市场份额。 总部各部门职能：l数据部：业务规划、产品管理l市场部：营销推广、客户服务l财务部：支撑费和后向收入结算l网络部：网络支撑和改造l业务支撑系统部：计费支撑和改造无限讯奇：全网集中运营合作伙伴l中央信息库建设、信息专业运营、后向销售等总部各部门负责根据工作分工，组织管理省公司对口部门业务开展省公司12580业务牵头经营部门不统一1258012580业务管理架构业务管理架构 电信集团成立全网运营机构：l电信集团号百公司设立三种模式省级机构：l号百信息服务分公司l号百信息服务有限公司l信息产业（服务）有限公司电信集团号百公司职能：l业务整体规划和管理l市场营销l财
9、务独立核算l运营维护“三统一平台”l全网信息运营规划l对各省号百分公司垂直管理号百业务管理架构号百业务管理架构 1258012580与号百对比与号百对比-管理架构管理架构 电电信信集集团团号号百百公公司司职职能能全全面面，人人力力资资源源和和经经营营力力量量投投入入大大，工工作作推推进进迅迅速速。 1258012580现现有有业业务务管管理理架架构构相相对对号号百百业业务务管管理理架架构构流流程程偏偏长长、存存在在短短板板，需需需需提提提提升升升升效效效效率率率率，解决机制瓶颈和实现大幅跨越。解决机制瓶颈和实现大幅跨越。11号百与央视号百与央视5 5台合作的信息查询产品，台合作的信息查询产品，
10、1 1个月全网上线运营个月全网上线运营l12580前向包月产品经无限讯奇开发、总部各部门组织局数据制作和相关系统改造，预计需5个月全网上线 0808年年1 1月月-2-2月月，电电信信集集团团号号百百公公司司组组织织8 8省省“百百事事通通加加盟盟”业业务务快快速速融合，融合，2 2个月内实现个月内实现8 8省联动营销推广，对收入拉动效果明显省联动营销推广，对收入拉动效果明显l号百已在组织省间联动后向销售，12580后向销售仍然分省试点且发展缓慢，商户资源被号百抢先占领，扩大12580后向销售规模时间紧迫121258012580与号百对比与号百对比-产品策略产品策略13三大工作基础：优化三统一
11、平台l全网信息内容建设：做精9大行业产品库l全网系统平台建设：三统一平台重点发展产品：l位置服务 、电信传媒、 商旅服务、查询转接探索类信息经营类产品、预订类产品：l 信息经营类：定制类、咨询类l 预订类：影讯查询、票务预定开展基于移动终端的产品：WAP搜索/短信搜索号码百事通号码百事通12580中央信息库l全网信息：15个重点行业l中央信息库差异化产品：l问路服务 、商旅服务l前向产品：全能助理、出行指南、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣延伸服务：l预订类：影讯查询、票务预订多种接入方式：短信、彩信、WAP等1258012580 号号百百已已经经针针对对我我们们产产品品的的
12、特特色色和和优优势势，组组织织调调整整0909年年发发展展策策略略，市市场场竞争压力和挑战进一步增大竞争压力和挑战进一步增大 ，需，需重点突破重点突破重点突破重点突破，进一步突出，进一步突出1258012580业务差异化。业务差异化。14目录目录第一部分第一部分 前期工作回顾前期工作回顾第二部分第二部分 竞争形势分析竞争形势分析第三部分第三部分 重点工作部署重点工作部署 认认清清形形势势、明明确确定定位位，发发挥挥集集中中化化运运营营优优势势、围围绕绕打打造造新新型型媒媒体体和和重重点点运运营营“优优惠惠、优优选选信信息息”两两条条工工作作主主线线，组组织织成成立立1258012580虚虚拟拟
13、工工作作团团队队，增增增增强强强强力力力力量量量量、提提提提升升升升效效效效率率率率、重重重重点点点点突突突突破破破破，全全面面推推动动1258012580业业务务快快速发展。速发展。20092009年总体工作思路年总体工作思路151258012580业务发展定位业务发展定位 一一、围围绕绕“打打造造新新型型媒媒体体策策略略”进进行行业业务务策策划划和和运运营营。优优化化1258012580后后向向销销售售商商业业模模式式，集集中中运运营营开开展展“1258012580生生活活播播报报”彩彩信信杂杂志志，力争精准满足用户需求、全面提升受众群体广度和业务影响力。力争精准满足用户需求、全面提升受众
14、群体广度和业务影响力。l新媒体的打造不能依靠通道优势，必须做好内容运营：“编辑者+整合者+分发者”l应围绕用户兴趣，提供优质内容吸引用户，精准满足用户需求l应集中运营，形成有价值的全网统一品牌二、提升信息专业运营能力，突出重点，围绕二、提升信息专业运营能力，突出重点，围绕“优惠、优选信息优惠、优选信息”组织产品规划。组织产品规划。l餐饮、娱乐：主要提供优惠信息l交通、旅游、便民：主要提供优选信息16围绕围绕“打造新型媒体策略打造新型媒体策略”进行业务策划和运营进行业务策划和运营l优化12580后向销售商业模式，提升省公司业务经营积极性l集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，打造中国移动电
15、子杂志第一刊实现四方面提升实现四方面提升业务查询次数、用户数和收入提升信息专业运营能力提升业务市场影响力提升优化省公司12580呼叫中心运营机制，提升营销服务能力，加快推进12580信息服务顾问转型商旅服务、问路服务、前向产品重点推进，扩大规模，持续突出产商旅服务、问路服务、前向产品重点推进，扩大规模，持续突出产品差异化品差异化1720092009年重点工作年重点工作1258012580后向销售产品分类后向销售产品分类调整后的后向销售产品分类调整后的后向销售产品分类l12580语音查询类：用户主动拨打全网产品：品牌播报本地产品：优先推荐、移动名片、查询转接l“12580生活播报”彩信杂志：前后
16、向一体化产品全网内容本地内容现有现有1258012580后向销售产品和商业模式后向销售产品和商业模式l后向销售产品不按全网和本地划分，无限讯奇作为收入主体，负责对全部后向产品进行运营、销售，并将收入结算给省公司l商业模式：75%（无限讯奇）：25%（省公司）181258012580后向销售语音查询类产品后向销售语音查询类产品-商业模式商业模式全网产品全网产品：无限讯奇作为收入主体：无限讯奇作为收入主体l商业模式： 75%（无限讯奇）: 25%（省公司）无限讯奇： 运营支撑、渠道销售（对商户）省公司：坐席培训等l结算：总部组织全网一点结算、收入分拆开具服务费发票 无无限限讯讯奇奇统统一一运运营营
17、支支撑撑1258012580语语音音查查询询类类后后向向产产品品。全全网网产产品品由由无无限限讯讯奇奇组组织织对对商商户户销销售售；本本地地产产品品，由由省省公公司司组组织织对对商商户户销销售售。2009200920092009年年年年4 4 4 4月月月月正正正正式式式式启启启启用用用用（4 4月月前前无无限限讯讯奇奇按按原原商商业业模式与总部结算，总部将收入分拆到各省公司）。模式与总部结算，总部将收入分拆到各省公司）。本地产品：省公司作为收入主体本地产品：省公司作为收入主体l商业模式： 55%（省公司）：45%（无限讯奇）省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训无限讯奇：运营支撑l总部集中提供
18、省公司后向销售系统l结算：省公司需与无限讯奇签署合作协议省公司、讯奇、商户签署三方合同省公司负责收取商户全额费用，并为商户开100%金额发票55%列入省公司收入，45%分成给讯奇l管理要求：为保证业务全网一致性：优先全网业务、避免跨区销售，讯奇负责对省公司与商户订单最终确认191258012580语音查询类产品的后向销售流程语音查询类产品的后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤步骤1 120步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4全网产品：全网产品：讯奇负责对商户的信息内容进行审核本地产品：本地产品：讯奇负责对省公司与商户的订单进行最终确认 全网、本地产品：全网、本地产品：讯奇负责统
19、一发布商户信息，后向销售产品上线 步骤步骤5 5合同签订后向商户拓展全网产品：全网产品：讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 本地产品：本地产品：省公司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 全网产品：全网产品：讯奇负责与商户签署销售合同，提交后向销售产品订单本地产品：本地产品：省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交后向销售产品订单全网产品：全网产品：讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品：本地产品：讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志彩信杂志 1258012580业业务务发发展展迅迅速
20、速，业业务务初初具具规规模模，已已经经成成长长为为“正正式式商商用用、全全网网运运营营、具具有有战战略略意意义义”的的重重点点业业务务，具具备备围围绕绕新新型型媒媒体体思思路路进行业务策划和运营的条件。进行业务策划和运营的条件。集集中中运运营营开开展展“1258012580生生活活播播报报”彩彩信信杂杂志志，打打造造中中国国移移动动电电子子杂志第一刊。杂志第一刊。l完善的语音接入l集中运营的中央信息库，信息覆盖面和精准度不断提升l移动特色逐步形成l借鉴“手机早晚报”成功经验，整合全网和本地内容21全网集中运营全网集中运营l由无限讯奇统一运营支撑：统一内容规划、制作；统一定制关系管理统一系统平台
21、；统一发送端口内容管理：统一品牌，形成规模优势内容管理：统一品牌，形成规模优势l每周一期：现有期刊：去处活地图、财富生活、美丽全方位、健康生活、最爱旅行家、品质享客l每刊分为全网内容和本地内容，共10帧：所有业务，全网内容优先，如有冲突，以全网内容为主全网内容： 6帧本地内容： 4帧l由无限讯奇保障内容合法性收费模式收费模式l前向用户：1-2元/月l对后向商户收费22 前后向一体化产品，以优质内容来吸引用户，快速扩大规模，带来后向收益。前后向一体化产品，以优质内容来吸引用户，快速扩大规模，带来后向收益。“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志彩信杂志全网内容全网内容：无限讯奇作为收入主
22、体：无限讯奇作为收入主体l后向销售商业模式： 75%（无限讯奇）：25%（省公司）无限讯奇：运营支撑、渠道销售（对商户）省公司：坐席培训等l结算：总部组织全网一点结算、收入分拆开具服务费发票商业模式商业模式前向收入：前向收入：50%50%（省公司）：（省公司）：50%50%（无限讯奇）（无限讯奇）本地内容：省公司作为收入主体本地内容：省公司作为收入主体l后向销售商业模式： 55%（省公司）：45%（无限讯奇）省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训无限讯奇：运营支撑l总部集中提供省公司后向销售支撑能力l结算：省公司需与无限讯奇签署合作协议省公司、讯奇、商户签署三方合同省公司负责收取商户全额费用，并
23、为商户开100%金额发票55%列入省公司收入，45%分成给讯奇l管理要求：全网内容优先，无限讯奇负责对省公司与商户的合作提案进行最终确认23“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志彩信杂志“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志后向销售流程彩信杂志后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤步骤1 124步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4全网产品：全网产品：讯奇负责销售预定排期，提交合作提案，讯奇对合作提案审核本地产品：本地产品：省公司负责预定排期，提交合作提案，讯奇对合作提案审核全网、本地产品全网、本地产品：讯奇负责统一执行合同，出具监测及事后报表 步骤步骤5 5合
24、同签订后向商户拓展全网产品：全网产品：讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 本地产品本地产品：省公司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 全网产品全网产品：讯奇负责与商户签署销售合同，提交销售执行单本地产品：本地产品：省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交销售执行单全网产品：全网产品：讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品：本地产品：讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算原有业务整合原则原有业务整合原则l凡是采用后向销售模式的彩信杂志业务，2009200920092009年年年年4 4 4 4月月月月前前前前，统一纳入“12580生活
25、播报”彩信杂志运营对前向用户：停止原有业务宣传、停止发展原有用户；09年3月前完成业务名称、内容更改告知；09年4月完成原有用户迁移对后向商户：全网内容商户：停止签约、续约；09年1月前将现有全网内容商户推荐给无限讯奇商定合作事宜，3月前完成商户迁移本地内容商户：按“12580生活播报”彩信杂志本地内容管理要求开展合作“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志彩信杂志25信息运营信息运营 坚持坚持1258012580业务信息库集中化管理、专业化运营的原则业务信息库集中化管理、专业化运营的原则 。在在“信信息息共共分分享享活活动动”基基础础上上，固固化化信信息息收收集集模模式式，持持续续有
26、有效效信信息息数数量量和质量提升和质量提升l地市信息：无限讯奇负责采集、维护l县级城市信息：省公司负责采集、维护l餐饮、娱乐、生活服务、交通等重点行业制定信息运营数据月度分析、采集补充和外呼更新l政务、统计、计量、质检等公众类信息，通过查无报错机制和每季度主动更新，确保信息准确率l09年3月上线WEB2.0系统，调动商户积极性、自主更新，形成互动l09年重点加强对信息查询和营销效果统计情况支撑26信息运营信息运营提提升升信信息息专专业业运运营营能能力力，细细分分用用户户日日常常生生活活需需求求，围围绕绕“优优惠惠、优选信息优选信息”组织产品策划和运营组织产品策划和运营l优惠信息服务：“让用户得
27、到实惠、让商户扩大客流”对餐饮、娱乐、购物等日常消费行业信息重点整合，为用户提供优惠查询、优惠信息订制、优惠券等服务，创造用户需求l优选信息服务： “12580提供的信息，一定是用户最想要的”对交通、旅游、便民、医疗健康等民生行业信息进行垂直挖掘，请用户参与点评、依据用户查询行为提供关联信息27商旅服务商旅服务 持持续续打打造造差差异异化化和和服服务务品品质质提提升升，支支撑撑省省公公司司快快速速提提升升业业务务收收入。入。全面提升服务品质全面提升服务品质l扩大服务区域：增大机票配送覆盖区域，超过携程、e龙签约酒店达到8000家，超过携程、e龙l开始为中、小型企业提供差旅整体管理服务l部分酒店
28、特惠活动免费赠送果盘、免费延迟退房至14点、免费升级房间1次突出差异化突出差异化 8000家酒店免费彩信介绍（外观、位置等） 18点后尾房优惠28问路服务问路服务 丰富产品功能，扩大服务范围和业务规模。丰富产品功能，扩大服务范围和业务规模。丰富产品功能：彩信地图全面支撑丰富产品功能：彩信地图全面支撑l完善基础查询功能：周边查询、自驾指路、公交指路l打造差异化：优惠信息推送：周边餐饮、商场折扣信息、优惠券优选信息推送：周边商圈便民信息（商户标注、黄金地标服务）全面扩大服务范围全面扩大服务范围l虚拟团队6省公司，60%以上地市开通29扩大虚拟团队省公司问路服务开通范围扩大虚拟团队省公司问路服务开通
29、范围省份省份业务范围业务范围广东6月：东莞、佛山、广州、汕头、深圳、珠海、惠州、湛江、江门、梅州、茂名、肇庆、韶关浙江2月：杭州 6月：嘉兴、宁波、温州、绍兴、湖州、台州、丽水、衢州江苏2月：南京 6月：南通、常州、扬州、无锡、苏州、盐城、徐州、镇江、连云港四川6月：成都（具体地市上线范围拓展计划另行确定）北京2月：北京市上海6月：上海市计划计划0909年年8 8月前全国上线城市月前全国上线城市5757个，其中虚拟团队省上线个，其中虚拟团队省上线3434个城市。个城市。30前向产品前向产品 围围绕绕“优优惠惠、优优选选信信息息”和和特特色色资资源源，快快速速组组织织前前向向服服务务产品上线，支
30、撑省公司业务收入提升，促进商业模式多元化发展。产品上线，支撑省公司业务收入提升，促进商业模式多元化发展。满足并创造用户满足并创造用户“优惠、优选信息优惠、优选信息”需求需求l更大幅度的优惠信息：餐饮、娱乐彩信折扣券l更全面、细致的优选信息：出行指南、全能助理特色信息资源打造差异化特色信息资源打造差异化l实时航班信息、实时交通信息、违章信息、彩票俱乐部结合短信、彩信、结合短信、彩信、WAPWAP等移动特色服务模式，提供差异化体验等移动特色服务模式，提供差异化体验31业务查询次数、用户数和收入提升业务查询次数、用户数和收入提升查询次数：查询次数： 4亿次 用户数：用户数：1.2亿户语音通信费收入语
31、音通信费收入：1.44亿元商旅服务收入和业务量：商旅服务收入和业务量：无限讯奇：1.39亿元中国移动：2445万元机票出票量：250万张（达到号百出票量55%）酒店间夜数：240万间夜，持平号百32前前向向产产品品收收入入（含含“1258012580生生活活播报播报”彩信杂志前向收入）：彩信杂志前向收入）：l无限讯奇：2.05亿元l中国移动：2.05亿元后向销售收入：后向销售收入：1.21.2亿元亿元“1258012580生活播报生活播报”彩信杂志：彩信杂志：l前向订购用户数：3600万户l预计对商户收费占后向销售整体收入40% 09年查询次数月均增长率按11%计算（08年月均增长率10%，0
32、9年预估最高月均增长率达到15%）！商旅服务、问路服务和前向产品发展目标商旅服务、问路服务和前向产品发展目标33服务类别商旅服务问路服务前向产品服务形式 基础服务 延伸服务 主动服务 基础服务延伸服务主动服务延伸服务主动服务产品名称酒店、机票基础查询商户标注、黄金地标商户折扣信息理财宝典、房产宝典、时尚生活、手机书架、实时航班、全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘互动问答、掌上折扣、祝福我帮您服务对象个人用户、中小型企业用户商户用户 、商户用户用户收费方式免信息费1、商户标注：200元/年/户 2、黄金地标：1000元/年/户1、免信息费 2、对商户收费1、按条点播 2、短信1元
33、/月封顶 3、彩信3元/月1、按条点播 2、短信1元/月封顶 3、彩信5元/月业务目标1、机票出票量：250万张 2、酒店间夜数：240万间夜 3、商旅服务收入：1.63亿元用户查询次数：140万次/月1、包月用户：3000万 2、点播用户：1000万 3、总收入：1.2亿元1、包月用户：300万 2、点播用户：1000万 3、总收入：8000万元虚拟工作团队省公司业务发展任务虚拟工作团队省公司业务发展任务查询次数查询次数（万次）（万次）用户数（个）用户数（个）语音通信收语音通信收入（万元）入（万元）商旅收入商旅收入（万元）（万元）商旅机票（张）商旅机票（张）商旅酒店（间商旅酒店（间夜）夜）生
34、活播报用生活播报用户数户数( (万人万人) )前向收入前向收入（万元）（万元）后向收入后向收入（万元）（万元）广东广东4,542.64 1,362.79 1,635.35 2,813.00 518,000.00372,000.00500.00 6,430.52 2,118.31 浙江浙江2,498.45 749.54 899.44 1,440.00 217,000.00214,000.00300.00 3,271.82943.09 江苏江苏2,271.32 681.40 817.67 1,554.00 250,000.00223,000.00300.00 3,366.771,000.06 四川
35、四川2,044.19 613.26 735.91 821.00 150,000.00109,000.00300.00 2,796.16657.70 北京北京1,817.05 545.12 654.14 1,846.00 250,000.00288,000.00240.00 2,506.52663.91 上海上海1,703.49 511.05 613.26 1,665.00 217,000.00264,000.00240.00 2,307.01544.20 全国全国40,000.00 12,000.00 14,400.00 16,300.00 2,500,000.00 2,400,000.00
36、3,600.00 41,000.0012,000.00 34小结小结竞争形势依然严峻，要求我们竞争形势依然严峻，要求我们增强力量、提升效率、重点突破增强力量、提升效率、重点突破增强力量、提升效率、重点突破增强力量、提升效率、重点突破20092009年年，后后向向销销售售、商商旅旅服服务务、前前向向产产品品、问问路路服服务务等等重重点点工工作作都都要求我们有更快速的响应机制要求我们有更快速的响应机制 成成成成立立立立“12580125801258012580虚虚虚虚拟拟拟拟工工工工作作作作团团团团队队队队”，推推推推进进进进业业业业务务务务快速发展，完成业务发展目标。快速发展，完成业务发展目标。
37、快速发展，完成业务发展目标。快速发展，完成业务发展目标。351258012580虚拟工作团队成员虚拟工作团队成员36一、组一、组 长：鲁向东长：鲁向东二、副组长：高念书二、副组长：高念书三、三、 成成 员：员： （一）总部：（一）总部： 徐达、朱敏、魏丽红、魏春辉、马力、赵芳、邢宁霞、何志力徐达、朱敏、魏丽红、魏春辉、马力、赵芳、邢宁霞、何志力 许蓬、方力、刘虹、李海英、姚丰、陈福鑫许蓬、方力、刘虹、李海英、姚丰、陈福鑫 、姚莉芳、张军、姚莉芳、张军（二）省公司：（二）省公司： 刘尧根、杨剑宇、沈杰、范冰、聂晶、尹显智刘尧根、杨剑宇、沈杰、范冰、聂晶、尹显智 王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、
38、李向东王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、李向东（三）无限讯奇：张志浩、杨保宁（三）无限讯奇：张志浩、杨保宁1258012580虚拟工作团队虚拟工作团队定期会议定期会议l鲁总主持专题办公会议：建议每季度召开一次，会议前2个工作日，数据部发送会议材料至成员部门l专题分析会议：根据工作需要随时召开（现场会或电视电话会议）参会人员根据具体工作确定，会上通报虚拟团队整体工作进展和省公司工作目标完成进度37 1258012580虚虚拟拟工工作作团团队队下下设设工工作作小小组组，在在虚虚拟拟工工作作团团队队授授权权下下，负负责全面推进责全面推进1258012580业务各项工作，协调落实虚拟工作团队议定的各项
39、业务各项工作，协调落实虚拟工作团队议定的各项任务。任务。 一、工作形式：一、工作形式： 每双周例会、不定期现场办公会、飞信群组会议每双周例会、不定期现场办公会、飞信群组会议 二、成员名单：二、成员名单： （一）组（一）组 长：马力长：马力 （二）副组长：赵芳（二）副组长：赵芳 （三）成（三）成 员：员： 1 1、总部：何志力、刘虹、总部：何志力、刘虹、 姚丰、陈福鑫姚丰、陈福鑫 2 2、省公司：王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、李向东、省公司：王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、李向东 3 3、无限讯奇：张志浩、杨保宁、无限讯奇：张志浩、杨保宁1258012580虚拟工作团队工作小组虚拟工作团队
40、工作小组381258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责对对业业务务发发展展规规划划、营营销销推推广广、运运营营支支撑撑等等重重点点工工作作形形成成充充分分授授权权、快速决策和联动机制快速决策和联动机制l总部成员部门在参会前应充分做好准备，对会议材料中涉及本部门的工作和问题提前研究，授权参会人在会议上直接表态，明确解决方案。会后，依据会议纪要严格组织落实l各成员部门，应建立对虚拟工作团队、工作小组的日常支撑机制，并明确可由团队成员、工作小组成员直接决策的工作l竞争对手已规划开发或运营产品，各部门和各省公司应创建绿色通道，快速支撑上线运营各各省省公公司司1258012580业业务
41、务经经营营问问题题由由省省内内数数据据业业务务部部门门牵牵头头负负责责，总总部部将将在在20092009年年新新业业务务综综合合评评估估考考核核中中对对完完成成工工作作任任务务较较好好的的省省公公司司给给与与加分加分391258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责数据部在虚拟团队中需重点推进的工作数据部在虚拟团队中需重点推进的工作 l牵头制定业务发展目标和产品整体规划l针对业务发展目标，组织制定营销需求和建议l已上线运营产品如需要新增接入方式，1个月内协调快速上线l监控市场竞争形势，加强市场研究，快速支撑竞争对手已规划或运营产品在1-2个月内上线运营l不需局数据制作、移动网络系
42、统改造产品，跟踪试点验证市场效果理想后，1个月内快速组织全网上线运营l需局数据制作、移动网络和业务支撑系统改造产品的移动差异化产品， 1-2个月部署省公司进行试点或全网上线401258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责市场部在虚拟团队中需重点推进的工作市场部在虚拟团队中需重点推进的工作 l参与制定业务发展目标和产品整体规划l针对业务发展目标，组织制定、推进全网营销方案，监督省公司对全网营销要求执行情况l针对业务发展目标，提出上线产品需求和建议l部署新上线全网运营产品全网营销l促进省公司营销服务能力提升l组织省12580呼叫中心服务品质持续提升41网络部在虚拟团队中需重点推进的
43、工作网络部在虚拟团队中需重点推进的工作 l对12580产品局数据制作、移动网络系统改造建立绿色通道和即时处理机制（原流程为每月1号和15号定期处理），在1-2月完成改造l根据业务发展需要，10个工作日内对CMNET网络进行快速优化和升级；1-2个月内加载或优化彩信、长短信等功能1258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责业务支撑系统部在虚拟团队中需重点推进的工作业务支撑系统部在虚拟团队中需重点推进的工作 l对12580产品局数据制作、业务支撑系统改造建立绿色通道和即时处理机制（原流程为每月1号和15号定期处理），在1-2月完成改造l快速组织支撑省公司为业务主体的全网后向销售系统
44、上线和定期优化l组织开发全网后向销售系统与中央信息库后向销售结算接口改造；按月为12580语音查询类（全网产品）、“12580生活播报”彩信杂志（全网内容）提供结算依据42财务部在虚拟团队中需重点推进的工作财务部在虚拟团队中需重点推进的工作 l组织建立以讯奇为经营主体的12580后向销售语音查询类（全网产品）和“12580生活播报”彩信杂志（全网内容）一点结算流程、分账流程；按期结算l组织建立以省公司为经营主体的12580后向销售语音查询类（本地产品）和“12580生活播报”彩信杂志（本地内容）结算流程；按期结算；组织省公司每月后向业务收入列账需省公司重点推进的工作需省公司重点推进的工作l根据
45、虚拟工作团队制定的12580业务总体工作思路和目标，制定省内推进计划，快速组织推进商旅服务、问路服务、前向产品等重点产品加速推进、扩大规模12580语音查询类（本地产品）、“12580生活播报”（本地内容）根据总部统一要求，后向销售l在10个工作日内，根据会议议定事项上报本省工作计划l凡是采用后向销售模式的彩信杂志业务，2009年4月前，统一纳入“12580生活播报”彩信杂志运营l组织坐席培训431258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责1258012580虚拟工作团队总体职责虚拟工作团队总体职责无限讯奇可自主部署的各项工作无限讯奇可自主部署的各项工作l中央信息库的建立和信息
46、的专业运营l不需局数据制作、移动网络和业务支撑系统改造产品，直接组织产品开发和在省公司试点（需加强产品上线标准管理，提前10个工作日报备总部、省公司，提供产品文档和客服文档）l监控市场竞争形势，加强市场研究，针对竞争对手已规划开发或运营产品，无限讯奇快速组织产品开发，工作小组在1-2个月内快速协调上线运营l已上线运营产品，分析用户需求，完善产品功能和增加接入方式l可根据业务发展，提交在整体产品规划和战略方向之外的功能上线申请，经虚拟工作团队决策通过后，进行试点或全网上线 44本次会议动作条目本次会议动作条目45数据部：数据部：l09年1月前：完成后向销售产品培训课件准备l09年3月前：组织北京
47、、杭州、南京“问路服务-商户推荐、优惠信息推荐”上线l09年3月前：组织“品牌播报”在14省试点组织 “优先推荐、移动名片、查询转接”全网上线l09年4月前：牵头组织“12580生活播报”彩信杂志上线市场部：市场部：l09年2月前：部署后向销售产品培训要求l09年3月前：“彩票俱乐部、全能助理”营销，下达对省公司落地营销要求l09年4月：部署“12580生活播报”彩信杂志营销要求本次会议动作条目本次会议动作条目财务部：财务部：l09年2月前：向省公司明确以省公司为业务主体的后向销售财务管理要求l09年3月中旬前：完成对以无限讯奇为业务主体的后向销售一点结算准备46网络部：网络部：l09年2月中
48、旬前：组织完成“彩票俱乐部、全能助理、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣”共6项前向包月产品局数据制作l09年3月前：部署全网长短信功能上线业务支撑系统部：业务支撑系统部：l09年2月前：组织完成“彩票俱乐部、全能助理、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣”共6项前向包月产品业务支撑系统改造l09年3月中旬前：“12580生活播报”彩信杂志前向包月功能上线省公司为业务主体的全网后向销售系统上线全网后向销售系统与中央信息库后向销售结算接口改造本次会议动作条目本次会议动作条目省公司：省公司：l09年1月前：将现有全网内容商户推荐给无限讯奇商定合作事宜l09年3月前：09年3月前完成业务名称、
49、内容更改告知；3月前完成商户迁移完成后向销售产品培训落实全网和试点产品的营销l09年4月前：以省公司为经营主体的后向销售模式启动不收取前向费用，采用后向销售模式的彩信杂志业务，纳入“12580生活播报”彩信杂志运营省公司：省公司：l09年1月前：凡是采用后向销售模式彩信杂志业务的现有全网内容商户，推荐给无限讯奇商定合作事宜l09年3月前：完成上述彩信杂志业务现有全网内容商户迁移和业务名称、内容更改告知（对原前向用户）完成后向销售产品培训落实全网和试点产品的营销l09年4月前：以省公司为经营主体的后向销售模式启动凡是采用后向销售模式的彩信杂志业务，纳入“12580生活播报”彩信杂志运营，原有用户
50、完成迁移48 建议下次会议建议下次会议0909年年2 2月中旬召开，月中旬召开，研讨工作推进情况和部署下阶段重点工作！研讨工作推进情况和部署下阶段重点工作！ 请领导批评指正！请领导批评指正！1258012580后向销售语音查询类产品说明后向销售语音查询类产品说明49全网产品：全网产品：品牌播报品牌播报销售范围：面向具有全国品牌或销售网络的商户产品形式：当用户拨打12580查询信息时，系统自动把与用户查询信息相关联的“XXX品牌冠名”等内容加载到下行短信中发送给用户本地产品：本地产品：优先推荐、移动名片、查询转接优先推荐、移动名片、查询转接销售范围：面向本地（省或市辖区内）中小型商户省销售，执行本地价格和销售策略优先推荐：用户来电模糊查询时，话务员按照用户查询的关键字进行搜索，将购买了关键字的企业客户优先推荐给查询用户移动名片：当用户精确查询某企业或商户时，话务员将告知用户付费企业的相关信息，并以短信的方式向查询用户发送该企业简介或宣传语查询转接： 根据用户需求进行查询并播报查询结果，在征得用户同意前提下，可将用户的呼叫直接转到查询商户，无需用户二次拨号
