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1、大学生职业素质大学生职业素质责任心，近责任心，近3/43/4的单位负责人选择了此选项；的单位负责人选择了此选项；团队精神（团队精神（68.8%68.8%）道德诚信（道德诚信（58.3%58.3%）沟通能力（沟通能力（53.1%53.1%）用人单位对毕业生职业素质要求的调查用人单位对毕业生职业素质要求的调查大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之职业形象之职业形象职业形象职业形象 服饰服饰 仪容装扮仪容装扮 待人接物待人接物 电话电话 电子邮件电子邮件 握手握手 名片名片 介绍介绍 宴会宴会 职业形象职业形象服饰服饰服饰与职业形象服饰与职业形象 尊重商务对象尊重商务对象 适应工作需要适应工作需
2、要 塑造企业形象塑造企业形象 提升个人气质提升个人气质职业形象职业形象服饰服饰TPOTPO原则原则 TimeTime：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚 PlacePlace：地点、场合：地点、场合 ObjectObject：对象：对象着装四要点着装四要点 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 遵守常规遵守常规职业形象职业形象仪容装扮仪容装扮仪容装扮仪容装扮 温和的表情，化妆清淡，以自然为原则温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁、指甲油保持指甲的清洁、指甲油 头发的清洁与修饰头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜 首饰首饰职业形象职业形象电话电话 电话
3、礼貌三要素电话礼貌三要素 声音、态度、言词声音、态度、言词 成功电话沟通成功电话沟通 做好通话准备做好通话准备 检查通话表现检查通话表现 讲究通话内容讲究通话内容 做好电话记录做好电话记录职业形象职业形象待人接物待人接物待人接物待人接物 表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内 容；礼貌用语容；礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯关注细节：握手
4、、名片、介绍、乘车、电梯大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之工作态度之工作态度坚持原则坚持原则服务精神服务精神积极主动积极主动勤奋努力勤奋努力 叶欣叶欣“大医精诚大医精诚”的楷模的楷模 广东省中医院二沙分院护士长叶欣，广东省中医院二沙分院护士长叶欣，1976年参加工作，因业务拔尖，品行年参加工作，因业务拔尖，品行端正，端正，1980年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是23年，无论是年，无论是现场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有现场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有“瞻前顾后，自律瞻前顾后，自律吉凶吉
5、凶”。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思邈所提倡的孙思邈所提倡的“大医精诚大医精诚”。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每天早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护每天早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有士、护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有人能确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为
6、每一次有疑似病人或人能确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为每一次有疑似病人或确诊病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊确诊病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火科正在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然速奔到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击后紧急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击这是一例高度危险
7、的病人，谁都这是一例高度危险的病人，谁都知道应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样知道应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击不愿意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击“非典非典”中以身中以身殉职！殉职！大学生应遵循的职业道德规范 一、职业道德概念 职业道德规范是在职业道德核心、原则指导下形成的。它是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。 二、职业道德基本规范的内容 1、爱岗敬业2、诚实守信 3、办事公道4、服务群众 5、奉献社会 1、爱岗敬业 （1）涵义 爱岗要求人
8、们热爱自己的本职工作 敬业用一种恭敬严肃的态度对待自己的工 作 （2）要求 乐 业 喜 欢 自 己 的 专 业 ， 热 爱 自 己 的 本 职 工作。 勤业勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。 精业使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精 2、诚实守信 （1）涵义 诚实不讲假话 守信信守诺言，讲信誉、重信用2、诚实守信（2）诚实守信的作用 对个人诚实守信是为人处事的基本准则。不诚实、不守信就会丧失个人信誉。 对企业树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形象，从而更好地立足市场、占领市场。2、诚实守信（3）诚实守信的要求 诚信无欺待人接物诚恳可信，不采用欺骗手段。 讲究质量要树立质量第一
9、的观念，严把质量关。 信守合同要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。 3、办事公道 （1）涵义 公道就是公平、正义。其涵义是恰如其分地对待人和事（2）要求 客观公正遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理。 照章办事按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。 4、服务群众 （1） 服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。 （2）服务群众的要求 热情周到从业人员对服务对象报以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。 满足需要从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。5、奉献社会 （1）奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德的最终目标。（2）奉献社会的要求 正确处理个人利益和公众利益的关系 把公众利益放在第一位 正确处理经济效益和社会效益的关系 把社会效益放在第一位三、遵守职业道德基本规范的意义 1、 遵守职业道德基本规范是从业者实现人生价值的重要途径 2、 遵守职业道德基本规范对经济发展和社会全面进步起推动作用 3、 遵守职业道德基本规范对形成良好的社会风气起促进作用 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！27
