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1、第十一章第十一章员工关系管理员工关系管理 第一节第一节 员工关系概述员工关系概述一、员工关系的含义一、员工关系的含义（一）概念：（一）概念：企业中各主体，包括企业所有者、企业管企业中各主体，包括企业所有者、企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系雇佣和利益关系而形成的而形成的权利和义务关系权利和义务关系。（二）内容（二）内容 员工关系的内容是指员工关系的双方依员工关系的内容是指员工关系的双方依据劳动合同规定的权利和义务，一般包括据劳动合同规定的权利和义务，一般包括劳动者与用人单位之间在劳动合同、劳动劳动者与用人单位之间在劳动合同、劳动纪律与奖惩、工作
2、时间、休息时间、劳动纪律与奖惩、工作时间、休息时间、劳动安全卫生、劳动环境等方面形成的关系安全卫生、劳动环境等方面形成的关系。1.1.劳动者的权利劳动者的权利u劳动者有平等就业的权利u劳动者有选择职业的权利u劳动者有取得劳动报酬的权利u劳动者享有休息休假的权利u劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利u接受职业技能培训的权利u享受社会保险和福利的权利u提请劳动争议处理的权利2.2.劳动者的义务劳动者的义务 劳动者的义务是指劳动法规定的对劳动者必须做出一定行为或不得做出一定行为的约束。中华人民共和国劳动法规定，劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。遵守劳动
3、纪律和职业道德。3.3.人单位的权利与义务人单位的权利与义务u1、用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工；（2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部；（4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。u2、用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排职工工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按照职工的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工思想、文化和业务的教育、培训；（5）改善劳动条件，搞好劳动关系和环境保护。（三）改善员工关系的意义（三）改善员工关系的意义员工关系的改善对企业盈利和长久发展具有重要意义员工关系的改善对企业盈利和长久发展具有重要意义员工关系的
4、改善有利于促进员工身心健康发展员工关系的改善有利于促进员工身心健康发展员工关系的改善有助于增进与员工对企业的理解与员工关系的改善有助于增进与员工对企业的理解与信任信任二、员工关系管理概述二、员工关系管理概述 1.1.定义定义：员工关系管理，就是企业采用各种管理手段和员工关系管理，就是企业采用各种管理手段和管理行为，来调节企业与员工、员工与员工之管理行为，来调节企业与员工、员工与员工之间间的相互联系，使之良性循环和发展，以实现的相互联系，使之良性循环和发展，以实现组织目标的过程组织目标的过程。2.内容内容： 劳动关系管理劳动关系管理 劳动保护劳动保护 第二节第二节 劳劳 动动 关关 系系一、劳动
5、关系概述一、劳动关系概述 （一）劳动关系的定义（一）劳动关系的定义 劳动关系指用人单位与劳动者之间依照法律签订劳动合同，劳动者接受用人单位的管理，从事用人单位合理安排的工作，成为用人单位的一名成员，从用人单位领取劳动报酬和受劳动保护所产生的一种法律关系。（二）管理劳动关系的原则（二）管理劳动关系的原则（1）合法性原则 劳动法、工会法、公司法以及其他行政法规和规 范性文件（2）公正性原则（3）符合企业文化的原则（4）高绩效原则二、劳动合同二、劳动合同（一）劳动合同的内容（一）劳动合同的内容中华人民共和国劳动法对劳动合同的概念作了如下界定： 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义
6、务的协议。（二）劳动合同管理（二）劳动合同管理1、建立面向不同类型劳动合同的分类管理体系2、严格遵守签订劳动合同的规范3、劳动合同管理的程序 三、劳动争议三、劳动争议u（一）劳动争议概述（一）劳动争议概述u依照我国企业劳动争议处理条例第2条规定，我国纳入劳动争议仲裁和诉讼范围内的劳动争议包括劳动者个人和用人单位之间因具体权利义务关系发生的争议。u劳动争议具有以下特征：首先，劳动争议发生在劳动者和用人单位之间；其次，劳动争议的实质是劳动双方针对劳动关系的权利义务所发生的分歧和意见不一致。（二）劳动争议的范围（二）劳动争议的范围 根据我国相关法律规定，劳动争议的具体范围一般包括： 因确认劳动关系发
7、生的争议； 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； 因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； 法律、法规规定的其他劳动争议。（三）劳动争议的处理原则（三）劳动争议的处理原则u依法处理u查清事实u着重调解u及时处理u适用法律一律平等 （四）劳动争议的处理程序（四）劳动争议的处理程序图11-2 劳动争议处理程序图劳动争议的协商协商，是指双方当事人在发生劳动纠纷以后，自行协商解决。劳动争议调解调解是企业内部的劳动调节，是借由企业内部第三方的帮助来达成一致协议的争议处理
8、办法。劳动争议的仲裁仲裁是指由企业之外的第三方居中调节，并做出裁断的行为。劳动争议诉讼诉讼是当事人不满意仲裁委员会的仲裁处理结果，依法向人民法院起诉，有法院依法审理并裁决的手段。四、离职管理四、离职管理u离职是指企业员工流出企业的过程。u离职率是指在一定时期内，离职员工的数量占员工总数的比率。（一）（一）离职的相关概念离职的相关概念（二）自愿离职的管理（二）自愿离职的管理对自愿离职员工的管理分为四个步骤：u分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼；u查找导致员工离职原因产生的组织制度因素；u进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进；u评估变革实施的结果并加以修正。（三）裁员管理（三）裁员管理u裁员是
9、非自愿离职的典型形态，在企业经营出现困境或遭遇经济危机时期，裁员是企业降低人工成本、提高劳动生产率和竞争力的重要手段。1 1、裁员的含义、裁员的含义2 2、企业裁员的步骤、企业裁员的步骤 一般而言，企业的裁员分为如下几个步骤：（1）裁员计划（2）裁员筛选 （3）裁员实施 （4）裁员评估（四）四）离职管理离职管理的注意事项的注意事项观察与沟通 按照劳动合同法的规定，员工提前提前3030日以书面形式日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同；试用期内，提前试用期内，提前3 3天天通知用人单位，可以解除劳动合同。对于属于竞业限制的人员，企业应进行后续的跟踪调查，以确定其是否违反禁业协定。工作交接离职
10、访谈 第三节第三节 劳劳 动动 保保 护护（一）劳动保护的概述（一）劳动保护的概述 劳动保护是提升劳动安全的重要手段。它是指企业针对员工在劳动过程中存在的许多不安全、不卫生的因素采取的各种技术措施和组织措施的总称。（二）劳动保护的内容（二）劳动保护的内容图11-4 劳动保护的主要内容劳动时间规定安全生产技术职业卫生对特殊劳动群体的保护劳动保护（三）劳动保护的步骤（三）劳动保护的步骤图11-5 劳动保护的实施步骤排查隐患监管控制评估风险采取措施1 1、排查隐患、排查隐患 排查隐患是指通过企业全体员工的努力，找到那些有可能威胁企业员工工作安全与身心健康的工作、工作要素与行为动作。2 2、评估风险、
11、评估风险风险=严重程度概率值3 3、采取措施、采取措施工作工作员工员工4.4.监控管制监控管制 二、工作时间二、工作时间u工作时间，又称法定工作时间，是指劳动者为履行工作义务，在法定限度内，在用人单位从事工作或者生产的时间。 国家规定的标准工作时间：国家规定的标准工作时间：每天每天8 8小时，每周小时，每周4040小时，小时，每月每月20.9220.92天，天，167.4167.4小时；小时； （一）（一）工作时间的基本种类工作时间的基本种类u标准工作日u缩短工作日u不定时工作日u综合计算工作日u计件工作日u弹性工作日（二）加班加点（二）加班加点u加班加点，即延长劳动时间，是指劳动者在法定工作
12、时间之外继续工作。加班，指劳动者在休息日和法定休假节日工作；加点，指劳动者在符合法定标准工作时间的工时外延长工作时间，即提前上班或推迟下班。（三）休息休假（三）休息休假u休息休假，又称休息时间，是指劳动者在国家规定的法定工作时间外自行支配的时间，包括劳动者每天休息的时数、每周休息的天数、节假日、年休假、探亲假等。u根据劳动法与相关劳动法律法规及传统，劳动者的休息休假主要有： （1）工作间隙休息。 （2）日休息。 （3）周休息。 （4）法定节日休假。 （5）探亲休假。 （6）年休假。 （7）其他休假，比如婚、丧假。三、员工关系管理三、员工关系管理（一）压力概述（一）压力概述u汉斯塞里（Hans
13、Selye）认为压力是机体对伤害性刺激的非特异性防御反应，是机体对各种内、外界刺激因素作出的适应性反应过程。u企业管理人员一定要关注下属员工的心理状态，利用自身魅力感召员工而不能一味使用权威压制员工的自主性和积极性，同时企业也应该形成一套压力管理策略，及时帮助员工排遣压力，使他们健康的投入工作中去。u一般而言，职场中的压力可以划分为长期积累的压力的和短期紧急压力。3 3、组织的压力管理组织的压力管理从个体方面来讲：员工可以实行时间管理策略、扩大社会支持网络、寻求正确恰当地释放压力等等。从企业层面来讲： 员工援助计划（employee assistant program）简称EAP，是近年来由外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资为帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。
