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1、2 度假区基本概念体系度假区基本概念体系1学习目的学习目的基本概念的明晰是度假区管理的基础，学习与研基本概念的明晰是度假区管理的基础，学习与研究度假区管理首先应明确概念体系与逻辑关系。究度假区管理首先应明确概念体系与逻辑关系。通过本章学习，能够掌握度假区的概念，理解度通过本章学习，能够掌握度假区的概念，理解度假区概念的中国特色，并且与相似及相关的概念假区概念的中国特色，并且与相似及相关的概念进行对比分析。进行对比分析。2主要内容主要内容度假度假分时度假分时度假度假旅游度假旅游休闲与休闲旅游休闲与休闲旅游旅游度假地旅游度假地旅游度假区旅游度假区度假村度假村度假酒店度假酒店概念比较概念比较32.1
2、度假度假度假作为“如何利用一个时间段”的概念，从旅游角度分析，至少包括观光和休闲两个方面的内容。度假不同于“假日旅游”，不一定要游山玩水，只要过一段属于自己的休闲时光也是度假。度假的真谛是让自己的身心，找到一个快乐而安静的休憩的地方。42.2分时度假分时度假分时度假对消费者而言是以优惠的价格购买酒店或度假村的部分时段的使用权，通过交换系统和世界各地拥有类似使用权的使用人交换，以此实现低成本到各地旅游的目的。5所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或度假村签订协议，将客房使用权每年按周划成52份，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让
3、、馈赠、继承等系列权益。当人们购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方。“分时度假”概念起源于上个世纪60年代法国的阿尔卑斯地区。70年代起在美国兴起，并扩展到世界各地。 6案例材料：花六万元入分时度假陷阱案例材料：花六万元入分时度假陷阱 张女士怎么也没想到，地铁里的一张普通的调查问卷引来莫名其妙的得奖通知，接着是参加长达两小时的一对一推销讲座，在嘈杂的摇滚乐和燥热空气中她签下一张分时度假权合同，最终导致被划走6.5万元人民币。但当发觉上当后想退掉，对方却拿出合同拒绝退款。目前，北京正在售卖的产权式酒店大都宣扬用分时度假方式换取世界各地的酒店居住权，尽管产权式酒店与
4、非产权只卖使用权的酒店有所不同，但同样是在新兴的旅游与地产结合的模式中，同样是用分时度假方式，不敢保证不出类似的问题。我们只当借此来提醒购房人。 7从一张调查问卷开始从一张调查问卷开始 2月29日，在大学教书的张女士在接受记者采访时一直叹息不已：先是一点点诱惑，然后一套接一套，在燥热与音响作用下，稀里糊涂签了约最后欲罢不能。去年12月13日下午，张女士在阜成门乘坐地铁回家，一个问卷访问员拦住她请她配合做一个有关旅游的问卷调查。用了不到两分钟问卷做完了，倒霉事也由此开始。2月29日下午5：00,记者在地铁国贸站看到一名调查员持有多份金色世纪调查问卷，上前索要一份找到专家研究。专家分析，问卷一共有
5、8个问题，前3个是试探性的，4至6是打探你的个人年龄、收入等情况，7至8正式放出诱饵：如果和家人免费参加90分钟的“现代家庭休闲度假方式”展示会，并可获赠豪华酒店8天7夜免费住宿或60万元保险，您会接受邀请吗？为答谢您的合作，我们将在展示会中举行抽奖活动(奖品为笔记本电脑、海南5日游、家用电话机)，请留下联系办法，以便通知您。8一对一展示推销一对一展示推销 两天后，张女士接到电话告知她本人中奖了，她可来参加旅游方面的展示会并得到奖品。第二天晚上6：30,她和母亲前往华威桥京瑞大厦的金色世纪办公地点参加展示会。经过登记核实身份，张女士一进办公地点发现本以为是一场一对多的讲座，听完觉得没劲拿奖品就
6、走，但到现场才被告知是一对一的展示推销，如果没听完90分钟，无法得到奖品。从此，张女士又陷下去了一步。其实，一对一的展示就是由销售人员代填一份6至7页的问卷。由于是公司内部资料保密，记者没有拿到，但张女士说，销售人员描绘的是可以去100多个国家旅游还住五星级酒店，可以带上其他亲朋好友同去而不用为旺季找不到酒店费心，填完问卷她确实觉得选择分时度假消费方式是一种既省钱又省事的好办法。两个小时问卷填完，张女士被带到所谓部门经理那里，开始进入谈价钱阶段。96.5万元这样被划走万元这样被划走 部门经理说，平时需要9.8万元的分时度假会员卡今晚签约只须6.5万元，如果今晚不签约，则恢复正常价格。张女士欣然
7、接受。从网上投诉看，张女士的花费是偏高的，会员卡可以还价，有的3万元就能买到。接着，张女士又被转给签约部。张丽经理拿出两份合同，一份与金色世纪签代理合同，一份与提供房权的京瑞大厦签购买合同。合同写明，张女士从2005年至2034年30年间得到五星级饭店京瑞大厦标准间7天的使用权，张女士可以向RCI国际旅游交换组织申请交换世界各地3000家五星级酒店的使用权，但条件是每年要付给京瑞大厦1300元房间维护修缮费。由于张女士卡里钱不够，金色世纪只得当场用POS机刷走1万元；第二天上午，再派会计上门要另外5.5万元现金。直到那时她并没有注意到，销售对这种美好消费方式的描述没有体现在合同上。10几天以后
8、，张女士发现，由于签证的限制，个人很难去100多个国家旅游，而退求国内旅游，平均每天500元的住宿消费，哪个五星级饭店还需要提前预订？可怕的风险是分时度假公司有卷款逃走的可能。张女士看到各地已经发生多起分时度假的公司法人代表携款逃跑事件，如上海金旅运通公司、大连的洛克席斯服务咨询有限公司、沈阳金冠假日咨询服务有限公司等。但当张女士返回找金色世纪退钱时，金色世纪以合同已经约定不退钱为由，不予理睬。11看到很多部门无法整顿金色世纪及分时度假分司，一些消费者选择诉诸法律。12月2日，北京首例消费者起诉分时度假公司案件，由西城区人民法院做出一审判决，原告李某败诉。法院判决称：“李某与北京金色世纪网络订
9、房公司签订分时度假认购合同书，合约中明确指出合同标的为分时度假的客房使用权。该合同真实、有效，不违反法律规定，双方均应认真履行。李某所述某公司及其相关公司无经营境外旅游的资格，与签订合同无关。12陷阱一：想去哪就去哪陷阱一：想去哪就去哪根据我国国情，“分时度假”的参加者并不一定能顺利得到想去度假国家的签证。目前，我国批准的中国公民自费出境旅游目的地国家和地区仅有21个，与某些分时度假公司鼓吹的“97个国家、3600多个度假村”相距悬殊；此外，公民自费出境旅游按规定需要到旅行社报名组团，并采取团进团出的方式。因而，不要过分相信分时度假公司“保证代办签证”的承诺。13陷阱二：当天特价和最后机会陷阱
10、二：当天特价和最后机会据分析，“分时度假”经营者经常利用消费者对大宾馆大酒店的信任促成交易，而宾馆或酒店本身与“分时度假”经营者的经营行为并无直接关系，酒店只负责提供每年7天的住房，并无保障消费者顺利办理出国签证的义务。“分时度假”经营方式也存在诱购和欺骗行为，“分时度假”经营者经常利用“当天购买才有特价优惠”及“最后机会”等字眼引诱消费者即时付款购买或交定金。一旦消费者后悔，想退款或拿回定金时则“难于上青天”。此外，“分时度假”合同中对经营者提供了过多的“免责”内容。如有的合同规定，经营者无法为消费者办理前往国家签证时无须承担责任等。 14陷阱三：圈钱陷阱三：圈钱消费者潘洪波怎么也想不到，金
11、旅运通(上海)度假咨询有限公司这家号称是全球最大分时度假交换公司RCI的中国成员企业在一夜之间会销声匿迹。潘洪波现在正与其他受骗者一道要讨回公道。“我们已经核实126名上海市区会员，被骗金额超过了400万元。”另一受骗者周家恺向记者表示，目前周、潘已联系到324名受骗会员，已交纳的会员费预计超过1000万元。15分时度假在中国难道只能是骗子的代名词？分时度假在中国难道只能是骗子的代名词？备受很多国家推崇的分时度假休闲旅游度假方式来到中国后变味了。分时度假公司卷款逃匿、合同陷阱等事件层出不穷。对于分时度假这个舶来品，国家旅游局寄予了很多的期待。广为流传的是，2001年8月8日RCI北京办事处成立
12、时，时任国家旅游局局长的何光暐曾为其题下这样的贺词：“我代表国家旅游局衷心祝贺RCI北京办事处正式成立，并希望RCI与国家旅游局加强合作，为中国的饭店和度假村输送更多的客源，为分时度假在中国旅游业的发展作出更大的贡献。”16度假顾问说，分时度假是国外很流行的休闲旅游方式，旅游者只需买一间酒店或一套房间的部分时段，便可以成为RCI的会员，体验这种风靡全球的度假方式。为了让孟先生了解得更清楚，度假顾问用笔画了一所小房子，然后将房子分成52份。“你只需购买这所房子1/52的权益就可以，出去玩的话一个星期就足够了。”度假顾问表现得很体贴。他进一步介绍说，购买1/52，即每年8天7夜的使用权益，购买年限
13、可以从10年到30年不等，而且价格有所不同。该权益具有7项功能：（一）自己使用；（二）当礼品赠送朋友；（三）存借使用；（四）出租；（五）转让；（六）继承；（七）交换权。17度假顾问推荐给孟先生的，是具有交换权益的桂林一家叫桂林漓江高尔夫乡村俱乐部的度假中心。度假顾问说，只要购买桂林漓江高尔夫乡村俱乐部的权益，就可以通过RCI组织到100个国家4000家度假中心交换度假，换得免费住宿。“比如，奥大利亚的会员想去美国旅游，而美国的会员想来中国旅游，中国会员想去澳大利亚，如果他们都有各自的酒店或别墅权益，就可以通过RCI平台进行交换。如此一来，既省钱又住得舒服。”听完旅游度假顾问的介绍，一直有出国旅
14、游打算的孟先生有点动心了。18此时，度假顾问拿出“RCI”一本度假中心的画册，向他展示了国外美丽的景色和世界各国与RCI有合作的度假村、酒店的图片。随后，他又给孟先生夫妇看了一些通过RCI出游的会员拍摄的相片：壮观美丽、气势雄伟的马蹄瀑布，海水湛蓝、犹如世外桃源的普吉岛，风光旖旎、景色秀丽的悉尼美景照片上，每个游客看起来都笑靥如花。看完画册和照片后，工作人员又为所有在场者播放了有关分时度假的视频。视频对什么是分时度假、分时度假的优点、在国外的受欢迎程度、会员如何交换等做了详尽的讲解。19宣传片放完后，度假顾问把参加团队旅游和分时度假做了宣传片放完后，度假顾问把参加团队旅游和分时度假做了比较，度
15、假顾问以澳大利亚比较，度假顾问以澳大利亚9日旅游为例：一家三口，团日旅游为例：一家三口，团队旅游每人价格队旅游每人价格28000元，三人合计元，三人合计84000元，住的是条元，住的是条件不好的三星级饭店，而且跟团旅游是走马观花，又不自件不好的三星级饭店，而且跟团旅游是走马观花，又不自由。而选择分时度假的话，一家三口往返飞机票每人由。而选择分时度假的话，一家三口往返飞机票每人4000元，元，3人为人为12000元；元；3人人9天吃饭天吃饭9000元；旅游景点门票、元；旅游景点门票、租车费用租车费用5000元；住的是通过交换得来的免费五星级酒店，元；住的是通过交换得来的免费五星级酒店，9天共花天
16、共花26000元。如此算来，一家三口去一趟澳大利亚，元。如此算来，一家三口去一趟澳大利亚，分时度假比团队旅游节省分时度假比团队旅游节省58000元。而且住得舒服，玩得元。而且住得舒服，玩得高兴，有充分的个人空间。怎么算，都划算。高兴，有充分的个人空间。怎么算，都划算。度假顾问看似科学的比较实际上充满了猫腻，至少他提供度假顾问看似科学的比较实际上充满了猫腻，至少他提供的数据有明显的水分。据的数据有明显的水分。据中国财富中国财富记者了解，当时北记者了解，当时北京到澳大利亚京到澳大利亚9日游的每人价格为日游的每人价格为18000元左右，而不是元左右，而不是度假顾问所说的度假顾问所说的28000元，而
17、且以家庭为单位出行，北京元，而且以家庭为单位出行，北京-澳大利亚往返的机票能澳大利亚往返的机票能4000元的低价拿到的可能性几乎没元的低价拿到的可能性几乎没有。有。20看到孟先生有购买的愿望，度假顾问就给孟先生推荐了桂看到孟先生有购买的愿望，度假顾问就给孟先生推荐了桂林漓江高尔夫乡村俱乐部林漓江高尔夫乡村俱乐部30年分时度假每年年分时度假每年8天天7夜的权益：夜的权益：年年 限限30年，会籍类型年，会籍类型 8天天7夜，会籍费用夜，会籍费用128000元，行政元，行政费用费用2000元，年费一年元，年费一年700元，其他费用元，其他费用1300元，总价元，总价132000元。元。度假顾问说，如
18、果当时购买，公司可以给一个优惠的价度假顾问说，如果当时购买，公司可以给一个优惠的价89800元。孟先生一再表示价格太高之后，一个自称经理元。孟先生一再表示价格太高之后，一个自称经理的人过来，给出了的人过来，给出了36000元的优惠价格，而且说这个价格元的优惠价格，而且说这个价格只是今天有效，过了今天就没有优惠价格了。只是今天有效，过了今天就没有优惠价格了。见对方做出了如此大的让步，加之被对方描述的美好景象见对方做出了如此大的让步，加之被对方描述的美好景象所吸引，孟先生和妻子商量后，决定购买桂林漓江高尔夫所吸引，孟先生和妻子商量后，决定购买桂林漓江高尔夫乡村俱乐部乡村俱乐部30年隔年一次的权益，
19、签订完年隔年一次的权益，签订完桂林漓江高尔桂林漓江高尔夫乡村分时度假权益承购合同书夫乡村分时度假权益承购合同书、认购合同书认购合同书以及以及顶级假日承诺出租购买权益的顶级假日承诺出租购买权益的补偿协议补偿协议后，孟先生被后，孟先生被告知告知3060天内会收到天内会收到RCI的会员卡，届时孟先生就可以的会员卡，届时孟先生就可以进行国际交换了。由于身上没有带足够的钱，该经理和顾进行国际交换了。由于身上没有带足够的钱，该经理和顾问一起开车到孟先生家拿走了钱，但只出具了收据。问一起开车到孟先生家拿走了钱，但只出具了收据。212.3度假旅游度假旅游2.3.1度假旅游概念短期在异地居住，从事休闲、健身、疗
20、养的旅游活动。在异地度假区或者度假村、度假酒店而非城区商务酒店过夜的旅游行为。在旅游度假区或度假村的逗留时间长，对各种娱乐康体设施和服务的综合配套要求较高，在日程安排上也比较宽松，选择的自由度和随意度较大。222.3度假旅游度假旅游2.3.2度假旅游的特点（相对于观光旅游）度假旅游更加注重休息和放松。度假旅游以近距离为主。度假旅游的目的地数量少。度假旅游者在一地停留的时间长，花费大。度假旅游者对旅游目的地导游的依赖程度小。度假旅游呈现出家庭化特征。度假旅游的季节性强。度假旅游重游率高。232.4休闲与休闲旅游休闲与休闲旅游2.4.1休闲的内涵休闲之事古已有之。一般意义上的休闲是指两个方面：一是
21、解除体力上的疲劳，恢复生理的平衡；二是获得精神上的慰藉，成为心灵的驿站。她是完成社会必要劳动之后的时间，是人的生命状态的一种形式。而对于人之生命的意义来说，她是一种精神的态度，并在人类社会进步的历史进程中终扮演着重要的角色。中国古人对休闲内容也是很讲究的，并赋予很浓厚的文化内涵，形成了独具一格的文化。如收藏字画，篆刻临帖，弈棋鼓琴，栽花养鱼等，均列为一种休闲生活的方式。24在欧美等发达国家，度假旅游已经成为一种时尚和一种势不可挡的潮流。据统计，早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假
22、旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。252.4.1休闲的内涵英文“Leisure”一词来源于法语，法语来源于希腊语和拉丁语。在希腊语中“休闲”为“Skole”，拉丁语为“Scola”，意为休闲和教育，认为发展娱乐，从中得益，并与文化水平的提高相辅相成。这种精华涵义以一定的受教育程度为前提，至今还存在，并将有社会价值的娱乐区别于其他娱乐。可见英文中“Leisure”休息的成分很少，消遣的成分也不大，主要是指“必要劳动之余的自我发展”
23、。表明了“休闲”一词所具有的独特的文化精神底蕴。“262.4休闲与休闲旅游休闲与休闲旅游2.4.2休闲旅游休闲旅游即异地休闲，指人们为了休闲，在异地通过消遣、参与娱乐、修养健身、欣赏艺术、享受美食等活动，创造文化氛围、传递文化信息、构筑文化意境，从而达到个体身心和意志全面发展的一种旅游形式。休闲旅游不像观光旅游有那么明确的景观指向性。只要摆脱一定的工作环境，心理得到调节，都可以视为休闲。272.5旅游度假地旅游度假地旅游度假地的外延是广泛的，它包括并涵盖了从旅游度假村到大型综合性旅游度假区的度假目的地。282.6旅游度假区旅游度假区旅游度假区（Tourism Resort）的定义国内外的学者争
24、议颇多，其概念在世界各地并不一致，目前尚缺乏一个被广泛接受的标准定义。度假区是旅游地（目的地）的一种类型，所以不能用“环境”、“经历”、“心理状态”、“旅游中心”、“开发项目”、“开发区”等描述，也不能笼统地称为旅游地（区）。我国国务院国发【1992】46号文件明确指出：“国家旅游度假区是符合国际度假旅游要求，以接待海外游客为主的综合性旅游区”。 292.7度假村度假村度假村是为度假客人提供综合服务的接待机构，其标准有环境清静、服务温馨适度、交往随和自然、康体娱乐设施完备。度假村（resort），是指一个用作休闲娱乐的建筑群，通常是由一间独立公司营运，但也有数个集团合作经营的。为了让客人们于假
25、日时可享受他们的假期，度假村内通常设有多项设施以应付客人的需要，如餐饮、住宿、体育活动、娱乐、购物以及赌博等。一些以度假村为主体的城镇通常又被称为度假村城镇。基本上，度假村一词主要是用作区别于一些没有提供其他度假村应有设备的酒店(Hotel)的。但是，用作住宿的酒店亦是度假村的中枢部分。302.8度假酒店度假酒店根据依托的旅游资源，度假酒店有海滨、森林、滨湖、温泉、高尔夫、草原、谷地深坑（利用天然或人工谷地、深坑地形建造）等类别，资源不同，其休闲娱乐功能和环境景观表现也不同。中国的度假酒店主要分布在著名旅游风景区、国家或省级旅游度假区，海滨城市等。从提供的服务上说，度假酒店的娱乐设施通常比较完
26、善，追求个性化服务，但在设计风格上大都崇尚返璞归真，讲究人与自然的融合，努力为住客创造休闲放松的环境。312.9概念比较概念比较2.9.1 “度”和“渡”“度假”常以为与“渡假”通用，其实是被误用。从两字的原意可得知，“度”字指经过一段时间，其用法如：度过、度日如年、虚度光阴。“渡”字指通过水域，其用法如：摆渡、渡河、渡轮，过渡期用渡没错，指的是短时间，因为以前的渡船主要用在短暂的交通运输。所以“度假”、“度假村”才是正确用法。322.9概念比较概念比较2.9.2度假区与度假酒店度假区和度假酒店是两种截然不同的存在，两者相互关联但又不能混为一谈。著名的度假区未必能导致度假酒店的成功开发，但成功
27、的度假酒店的建设却可能加速一个受人欢迎的度假区的形成。 度假区是一种地理区域划分，多是政府操作、扶持或引导，是政府施力而不是市场自然发育完善的结果。现在在我国只有那些经政府审批设立的度假区被认为是旅游度假区。而那些不在旅游度假区内建设的度假设施(如度假酒店、产权式酒店等等)，只是单独的度假住宿设施性质，构不成一般意义上的度假区。简而言之，度假村和度假酒店可以坐落在旅游度假区之内，也可以坐落在旅游度假区之外。 332.9概念比较概念比较2.9.3度假村与度假酒店度假酒店是度假村最常见的形式，而不是唯一的形式。度假村除包括度假酒店外，还包括产权式酒店(分时度假)，第二公寓(家外之家)等。度假酒店仅是其中一种以出卖度假服务换取收入的赢利性企业而已。34Thank you!35
