《最新咨询技能第三节103271PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新咨询技能第三节103271PPT课件（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、咨询技能第三节咨询技能第三节1 10327-10327-1第一单元、参与性技术第一单元、参与性技术学习目标学习目标l 学会运用咨询的参与技术，学会运用咨询的参与技术，澄清问题和启发、引导求助澄清问题和启发、引导求助者自我探索。者自我探索。【如何倾听】【如何倾听】l2 2善善于于倾倾听听，不不仅仅在在于于听听，还还在在于于要要有有参参与与，有有适适当当的的反反应应。反反应应既既可可以以是是言言语语性性的的，也也可可以以是是非非言言语语性性的的。比比如如，用用“嗯嗯”、“是是的的”、“然然后后呢呢”、“请请继继续续”等等言言语语来来鼓鼓励励求求助助者者继继续续说说下下去去，或或者者用用微微笑笑、眼
2、眼睛睛的的关关注注、身身体体的的前前倾倾、相相呼应的点头等等。呼应的点头等等。【如何倾听】【如何倾听】l 3 3、倾听更重要的是理解求助、倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。清自己的想法。（三）注意事项（三）注意事项l 初初学学者者往往往往不不重重视视倾倾听听，不不愿愿意倾听，容易犯以下的错误：意倾听，容易犯以下的错误：ll l急于下结论。急于下结论。l2 2轻轻视视求求助助者者的的问问题题。认认为为对对方方是是大大
3、惊惊小小怪怪、无无事事生生非非，有有轻轻视视、不不耐烦的态度。耐烦的态度。【注意事项】【注意事项】l 3.3.干干扰扰、转转移移求求助助者者的的话话题题。不不时时打打断断求求助助者者的的叙叙述述而而转转移移话话题题，使求助者无所适从。使求助者无所适从。 l 4.4.作作道道德德或或正正确确性性的的评评判判。按按照照自自己己的的想想法法或或习习惯惯，对对求求助助者者的的言言行行举举止止和和价价值值观观念念发发表表评评论论，要要知知道道，求求助助者者不不是是来来听听咨咨询询师师的的批批评和指责的。评和指责的。提提 示示l 1 1、倾听的过程，是一个主动引、倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清
4、问题、建立关导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。系、参与帮助的过程。l 2、心理咨询首先是倾听，其次心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。是倾听，第三才是讲话。l 3、倾听不仅用耳朵，还要用眼倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。睛，更要用头脑和心灵。【询问技术】【询问技术】l咨询中的询问可以分为：咨询中的询问可以分为：l 开放式询问、封闭式询问开放式询问、封闭式询问（一）开放性询问（一）开放性询问l 通通常常使使用用“什什么么”、“如如何何”、“为为什什么么”、“能能不不能能”、“愿愿不不愿愿意意”等等词词来来发发问问，让让求求助助者者就就有有关关问问题题、思思
5、想想、情情感感给给予予详详细细说说明明。它它没没有有固固定定的的答答案案，容容许许求求助助者者自自由由地地发发表表意意见见，从从而带来较多的信息。而带来较多的信息。询问内容的导向询问内容的导向l 不同的用词可导致不同的询问结果：比如不同的用词可导致不同的询问结果：比如l 1 1、带带“什什么么”的的询询问问往往往往能能获获得得一一些些事事实、资料实、资料l 2 2、带带“如如何何”的的询询问问往往往往牵牵涉涉到到某某一一件件事的过程、次序或情绪性的事物事的过程、次序或情绪性的事物l 3 3、而而“为为什什么么”的的询询问问则则可可引引出出一一些些对对原因的探讨，原因的探讨，l 4 4、有有时时
6、用用“愿愿不不愿愿”、“能能不不能能”起起始始的询问句，以促进来访者作自我剖析的询问句，以促进来访者作自我剖析（二）封闭性询间（二）封闭性询间l 通通常常使使用用“是是不不是是”、“对对不不对对”、“要要不不要要”、“有有没没有有”等等词词，而而回回答答也也是是“是是”、“否否”式的简单答案。式的简单答案。l 功功能能：这这种种询询问问常常用用来来收收集集资资料料并并加加以以条条理理化化，澄澄清清事事实实，获获取取重重点点，缩缩小小讨讨论论范范围围。当当求求助助者者的的叙叙述述偏偏离离正正题题时，用来适当地终止其叙述。时，用来适当地终止其叙述。【注意事项】【注意事项】 1 1注注意意询询问问的
7、的方方式式，语语气气要要平平和和、礼礼貌貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉；真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉； 2 2询询问问的的目目的的是是为为了了了了解解情情况况，而而不不是是为为了了满满足足自自己己的的好好奇奇心心或或窥窥视视欲欲。特特别别是是对对敏敏感感性性问问题题的的询询问问要要注注意意对对方方的的接接受受程程度度，不不宜宜表表现出不当的兴趣。现出不当的兴趣。 3 3询询问问的的问问题题应应与与求求助助者者的的问问题题和和咨咨询询目目标有关。标有关。【注意事项】【注意事项】l 4 4询询问问前前，咨咨询询师师应应该该思思考考清清楚楚自自己己要要问问的的问问题题是是什
8、什么么，免免得得东东一一榔榔头头西西一一棒棒，不不着着边边际际，甚甚至至把把谈谈话话引引到到无无关关紧要的话题上。紧要的话题上。l 5 5同同样样一一句句话话，不不同同的的神神态态、语语气气、语语调调以以及及在在不不同同的的咨咨访访关关系系下下，会会产产生生不同的效果。不同的效果。小小 结结l 1 1封封闭闭式式询询问问与与开开放放式式询询问问各各有有长长短短，咨咨询询中中应应把把两两者者结结合合起起来来使用。使用。l 2 2要要防防止止询询问问可可能能给给求求助助者者带带来的压力和暗示。来的压力和暗示。l 3询问的使用，受到咨询师对询问的使用，受到咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有问题的
9、需要及所接受的理论基础有关关。 【鼓励和重复技术】【鼓励和重复技术】l 重重复复技技术术也也称称为为复复述述技技术术、鼓鼓励励技技术术，即即直直接接地地重重复复求求助助者者的的某某些些话话，来来强强化化求求助助者者叙叙述述的的内容并鼓励其进一步讲下去。内容并鼓励其进一步讲下去。事事 例例l 求求助助者者说说， “我我和和女女朋朋友友已已经经相相爱爱半半年年了了，可可我我父父母母不不赞赞同同，反反对对我我大大学学谈谈恋恋爱爱。我我很很苦苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？恼，睡觉也不好，不知怎么办好？” l 咨咨询询师师可可作作不不同同选选择择：”你你说说你你们们相相爱爱半半年年了了？“”“”你你父
10、父母母不不同同意意你你们们恋恋爱爱？“”“”你你父父母母不不赞赞同同大大学学里里谈谈恋恋爱爱？“”“”你你说说你你很很苦苦恼恼？“l 重重复复求求助助者者不不同同的的内内容容，可可以以引引导导求求助助者者朝不同的方向作深入阐述。朝不同的方向作深入阐述。 因此，咨询师虽然处于听，但因此，咨询师虽然处于听，但却是一种主动、积极的听，上述各却是一种主动、积极的听，上述各种询问中，选择种询问中，选择“你不知怎么办才你不知怎么办才好好”作为重复是比较合适的。作为重复是比较合适的。 一般情况，求助者长篇大论叙一般情况，求助者长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要述的最后一个主题，往往是最重要的，因此可以
11、选择它为重复的内容。的，因此可以选择它为重复的内容。作作 用用l 1 1、促促进进咨咨询询师师进进一一步步了了解解求求助助者者，求助者进一步了解自己求助者进一步了解自己 。l 2 2、促进会谈沿着重复方向继续。、促进会谈沿着重复方向继续。l 3 3、咨咨询询师师选选择择求求助助者者叙叙述述的的不不同同主主题题来来予予以以关关注注，促促使使求求助助者者作作进进一一步步展展开和说明。开和说明。注意事项注意事项l 1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。得探讨的部分。l 2、是求助者说的话，而不是用咨询师自己、是求助者说的话，而不是用咨询师自己的语言来
12、重复。的语言来重复。l 3、是求助者此时此刻的感受与想法，而不、是求助者此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。是过去的经验。l 4、是求助者本人的感受与想法，而不是别、是求助者本人的感受与想法，而不是别人的。人的。l 5、一般情况下，最后面的信息，常常比其、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。它部分更重要。可选择此作重复。【反应技术】【反应技术】l 内容反应和情感反应内容反应和情感反应（一）内容反映（一）内容反映l 内容反映又称为释义、简述语意。内容反映又称为释义、简述语意。l 咨咨询询师师把把求求助助者者的的主主要要言言谈谈、思思想想，加加以以综综合合整整理理后
13、后，再再反反馈馈给给求求助助者者。使使求求助助者者有有机机会会再再次次来来剖剖析析自自己己的的困困扰扰，重重新新组组合合那那些些零零散散的的事事件件和和关关系系，深深化化谈话的内容。谈话的内容。事例事例l 求求助助者者：“我我和和女女朋朋友友已已经经相相爱爱半半年年了了，可可我我父父母母不不赞赞同同，反反对对我我大大学学谈谈恋恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？爱。我很苦恼，不知怎么办好？”l 内内容容反反映映：“你你认认为为你你和和女女朋朋友友彼彼此此相相爱爱，可可父父母母认认为为大大学学谈谈恋恋爱爱不不好好，反反对你们，是这样吗？对你们，是这样吗？”注意事项注意事项l 1、这这一一技技术术可可以
14、以使使用用在在任任何何阶阶段。段。l 2、咨咨询询师师所所做做的的内内容容反反映映，不不能超过或减少求助者叙述的内容。能超过或减少求助者叙述的内容。l 3、尽尽量量用用自自己己的的语语言言，不不重重复复求助者的话。求助者的话。l 4、语言简洁明了，口语化。、语言简洁明了，口语化。功功 能能l 借助于咨询师的内容反映；借助于咨询师的内容反映；l 1、让求助者有机会再回顾自己的叙述；、让求助者有机会再回顾自己的叙述；l 2、可以对求助者所叙述的归类、整理，找、可以对求助者所叙述的归类、整理，找出重要内容；出重要内容；l 3、咨询师可以了解自己的理解是否准确；、咨询师可以了解自己的理解是否准确；l
15、4、传达一种信息：我在认真地倾听你的叙、传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思；述，并了解了你的意思；l 5、把话题引向重要的方向。、把话题引向重要的方向。（二）情感反映（二）情感反映l 情情感感反反映映是是指指咨咨询询师师把把求求助助者者语语言言与与非非语语言言行行为为中中包包含含的的情情感感整整理理后后，反反映映给给求助者。求助者。事事 例例l 求求助助者者：“我我和和女女朋朋友友已已经经相相爱爱半半年年了了，情情投投意意合合。可可我我父父母母不不赞赞同同，反反对对我我大大学学谈谈恋恋爱爱。我我很很苦苦恼恼，不知怎么办好？不知怎么办好？”l 情情感感反反映映：“你你父父母母
16、不不同同意意你你大大学学谈谈恋恋爱爱，你你很很痛痛苦苦，也也很很茫茫然然，是这样吗？是这样吗？”注意注意l 这一技术可以使用在任何阶段。这一技术可以使用在任何阶段。l 所所做做的的情情感感反反映映，要要准准确确反反映映求求助助者者的的感感受，不能超过或减少求助者表达的。受，不能超过或减少求助者表达的。l 不不仅仅反反映映求求助助者者言言语语所所表表达达的的情情感感，更更要要反映非言语传达的情感。反映非言语传达的情感。l 所用言语，尽量不要重复求助者的用词。所用言语，尽量不要重复求助者的用词。l 焦点放在此时此刻的情感上。焦点放在此时此刻的情感上。l 反映求助者的多种情感。反映求助者的多种情感。
17、小小 结结l 1反反映映技技术术所所反反映映的的求求助助者者言言语语和和非言语行为表达的主要思想和情感。非言语行为表达的主要思想和情感。l 2内内容容反反映映和和情情感感反反映映往往往往结结合合起起来使用。来使用。 l 3要恰到好处地使用反映技术。要恰到好处地使用反映技术。l 4点点头头、微微笑笑或或专专注注地地倾倾听听、简简洁洁的词语本身就是一种最好的反映。的词语本身就是一种最好的反映。【具体化技术】【具体化技术】l也可称为具体化技术、澄清技术。也可称为具体化技术、澄清技术。意义意义l 心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊
18、、混乱、他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原因。引起他们困扰的重要原因。l 为此，咨询师需要使用具体性技术。以为此，咨询师需要使用具体性技术。以“何何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。楚、更具体地描述其问题。功功 能能l 具具体体性性技技术术可可以以澄澄清清求求助助者者所所表表达达的的那那些些模模糊糊不不清清的的观观念念、情情感感以以及及遇遇到
19、到的的问问题题，明明了了求助者的真实感受、真实事件；求助者的真实感受、真实事件；l 把话题引向深入，鼓励求助者表达；把话题引向深入，鼓励求助者表达；l 让让求求助助者者弄弄清清自自己己的的所所思思所所感感，明明白白自自己己的的真真实实处处境境，这这本本身身就就有有助助于于改改善善求求助助者者的的状状态；态；l 提供具体性的榜样。提供具体性的榜样。使用范围使用范围l1 1求助者的问题模糊不清。求助者的问题模糊不清。l比比如如，求求助助者者说说“我我很很烦烦”，“我我很很自自卑卑”，当当人人处处于于这这种种状状态态时时，往往往往会会被被它所笼罩。它所笼罩。l咨咨询询师师可可以以说说，”你你能能否否
20、告告诉诉我我你你因因为为什什么么而而自自卑卑。“通通过过分分解解问问题题，就就可可以以清楚是怎么回事，把问题缩小。清楚是怎么回事，把问题缩小。使用范围使用范围l2 2过分概括化过分概括化l一些求助者以偏概全，容易把个别事件一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来的面目。使用具体性技术还事情以本来的面目。比如，求助者说比如，求助者说“人们都不喜欢我人们都不喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说是谁不运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人对他有些喜欢你，结果发现除了个别人对他有些看法外，事
21、情远不像他所说的那样。看法外，事情远不像他所说的那样。使用范围使用范围l3 3概念不清概念不清l 一些求助者一知半解，容易随便地给自己一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，扣上帽子，比如，”我有同性恋我有同性恋“；”我有抑我有抑郁症郁症“。经具体性技术，让求助者具体说明这。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。恋或抑郁症相去甚远。
22、注意事项注意事项l 1当当求求助助者者的的叙叙述述有有多多个个含含糊糊不不清清的的地地方方时时，咨咨询询师师可可以以选选择择最最关关键键的的一一个，让求助者具体化。个，让求助者具体化。l 2咨咨询询师师通通过过具具体体性性技技术术，不不仅仅要要澄澄清清问问题题，还还要要让让求求助助者者学学习习如如何何就就事事论论事事，如如何何对对事事不不对对人人。让让其其明明白白自自己己的的思思维维方方式式是是如如何何影影响响自自己己情情绪绪和和行行为为的。的。注意事项注意事项l 3咨询师的回答也应该是针对求助咨询师的回答也应该是针对求助者特殊的、此时此刻的情况，不可随便者特殊的、此时此刻的情况，不可随便地使
23、用一些常见的、普遍的词汇或随便地使用一些常见的、普遍的词汇或随便地贴标签，比如，地贴标签，比如，“我觉得你很自卑我觉得你很自卑”、“你太情绪化你太情绪化”等。因为咨询师的不当言语等。因为咨询师的不当言语很容易对一部分求助者产生消极的暗示很容易对一部分求助者产生消极的暗示作用。作用。【参与性概述】【参与性概述】l 参参与与技技能能（倾倾听听技技能能）：专专注注、内内容容反反映映、情情感感反反映映、重重复复、开开放放性性询询问问、封封闭闭性性询询问问、参参与与性概述、具体性等等。性概述、具体性等等。参与性概述参与性概述l 指咨询师把求助者的言语和指咨询师把求助者的言语和非语言行为包括情感综合整理后
24、，非语言行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出以提纲的方式再对求助者表达出来。来。l 咨咨询询师师可可以以这这样样说说：“下下面面我我 把把 你你 讲讲 的的 意意 思思 概概 括括 一一 下下，你你看看是是不不是是这样？这样？”作作 用用l 1 1、概概述述可可使使求求助助者者有有机机会会再再一一次次回回顾顾、整合自己的叙述、信息。整合自己的叙述、信息。l 2、可可使使咨咨询询师师有有机机会会检检验验自自己己的的理理解解是否准确。是否准确。l 3、协协助助求求助助者者产产生生新新看看法法，设设定定处处理理问题的新目标。问题的新目标。l 4 4、使面谈有一个暂停喘息的机会。、使面
25、谈有一个暂停喘息的机会。l 5 5、用于转移话题，或进入新的主题。、用于转移话题，或进入新的主题。使用范围使用范围l可以用在：可以用在：l1 1、一小段时间谈话后；、一小段时间谈话后；l2 2、转为另一个主题时；、转为另一个主题时；l3 3、某一次面谈结束前；、某一次面谈结束前；l4 4、每一次咨询开始前；、每一次咨询开始前；【非语言行为的理解与把握】【非语言行为的理解与把握】l1、正确把握非语言行为的各种涵义、正确把握非语言行为的各种涵义l2、观察非语言行为是技术的一方面、观察非语言行为是技术的一方面l3、正确看待语言内容和非语言内容的不、正确看待语言内容和非语言内容的不一致性。（问题的掩饰）一致性。（问题的掩饰）l 听、看、想、说的过程伴随整个咨询过听、看、想、说的过程伴随整个咨询过程。程。
