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1、形象塑造能力与礼仪形象塑造能力与礼仪 市委党校市委党校 李燕华李燕华 联系电话：联系电话：33284233328423本课讲下面几个问题：本课讲下面几个问题：一、形象塑造的内涵和作用一、形象塑造的内涵和作用二、形象塑造的原则和内容二、形象塑造的原则和内容三、形象塑造的主要途径三、形象塑造的主要途径四、妇女干部的形象礼仪四、妇女干部的形象礼仪一、形象塑造的内涵和作用一、形象塑造的内涵和作用（一）形象的涵义（一）形象的涵义l形象是指客观世界作用于人并被反映在大脑中的人和形象是指客观世界作用于人并被反映在大脑中的人和事物的印象。事物的印象。l1 1、在现实生活中，指人或事物的形状相貌；、在现实生活中
2、，指人或事物的形状相貌；l2 2、在文学艺术中，指根据现实生活的各种现象，通过、在文学艺术中，指根据现实生活的各种现象，通过选择、提炼、改造和加工所创造出来的具有一定思想选择、提炼、改造和加工所创造出来的具有一定思想内容和审美意义的具体生动的图画；内容和审美意义的具体生动的图画；l3 3、在心理学中，形象也称之为表象，指人们对感知过、在心理学中，形象也称之为表象，指人们对感知过的外界刺激在头脑中的再现。的外界刺激在头脑中的再现。l党政干部的形象主要是指党政干部的个人形象，也就党政干部的形象主要是指党政干部的个人形象，也就是能够引起公众感知并作出整体评价的个人的是能够引起公众感知并作出整体评价的
3、个人的内在素内在素质质与与外在表现外在表现等印象的总和，简单来说，就是公众对等印象的总和，简单来说，就是公众对个人感知和评价的总和。个人感知和评价的总和。l形象学中的7/38/55定律雅伯特马伯蓝比 (Albert Mebrabian)7%7%：真正：真正谈话谈话的內容的內容38%38%：辅辅助助说话说话的方法：口的方法：口气气、手、手势势等等；等等；55%55%：外表：外表够不够够不够份量、份量、够不够够不够有有说说服力服力（二）形象的基本特点（二）形象的基本特点l1、一般性与特殊性一般性与特殊性l2、先天性与后天性、先天性与后天性l3、积淀性与发展性、积淀性与发展性l4、历史性和时代性、历
4、史性和时代性l解放前l党的任务：武装斗争；l共产党面临的考验：生与死，苦与乐；（江姐、甫志高）l要求：“一不怕苦，二不怕死”的无产阶级的生死观。 l建国后l党的任务：社会主义建设；l考验：金钱、地位和权力；（焦裕禄、刘青山和张子善）l要求：抵制资产阶级糖衣炮弹的袭击，全心全意为人民服务。 l改革开放后l党的任务：经济建设；l考验： 一方面是政治的：马克思主义信仰、社会主义信念、现代化信心、共产党信任； 另一方面是作风的：权、钱、色。l要求：做学习实践“三个代表”的模范，解放思想实事求是的模范，艰苦奋斗无私奉献的模范，坚持民主集中制的模范，脚踏实地勤奋工作的模范，反腐倡廉清正廉洁的模范。 领导干
5、部的楷模l孔繁森(1944.71994.11) l在抗击非典的关键时刻，在抗击非典的关键时刻，钟南山院士冒着生命危钟南山院士冒着生命危险，战斗在险，战斗在“抗非抗非”的的第一线，他的信条只是第一线，他的信条只是一句非常平常的话：一句非常平常的话：“我是搞呼吸病研究的，我是搞呼吸病研究的，抗击非典就是天职，正抗击非典就是天职，正如排雷战士碰到了地雷如排雷战士碰到了地雷阵，我不上谁上阵，我不上谁上?”?”这是这是对共产党员的责任最好对共产党员的责任最好的注解。的注解。l红光村过去是全省有名的红光村过去是全省有名的“黑典黑典型型”，被人称为，被人称为“白粉村白粉村”、“恶霸村恶霸村”，村集体经济薄弱
6、。实，村集体经济薄弱。实施固本强基工程后，谢爱珠同志施固本强基工程后，谢爱珠同志针对存在的问题，采取有力措施，针对存在的问题，采取有力措施，以好班子带来好路子，以好党风以好班子带来好路子，以好党风带来好民风，以好制度带来好干带来好民风，以好制度带来好干部，有效地化解了当地农村干群部，有效地化解了当地农村干群关系长期不和的矛盾，带领农民关系长期不和的矛盾，带领农民群众走上了奔康致富的新路。群众走上了奔康致富的新路。 （三）形象的构成（三）形象的构成l1 1、品品格格形形象象。指指和和思思想想行行为为有有关关的的内内容容，包包括括道道德德、品品行行、人人格格和和作作风风等等方方面面，是是形形象象的
7、的根根本本，包包括括：政政治治品品格格和道德人格。和道德人格。l政政治治品品格格包包括括：坚坚定定的的政政治治信信念念、正正确确的的政政治治方方向向、鲜鲜明明的政治立场、敏锐的政治眼光。的政治立场、敏锐的政治眼光。l高高尚尚的的道道德德人人格格：忠忠诚诚老老实实、正正直直无无私私、襟襟怀怀坦坦白白、诚诚实实守守信信、公公道道正正派派、以以身身作作则则、光光明明磊磊落落、追追求求真真理理、求求真真务实、清正廉洁。务实、清正廉洁。l2 2、学学识识形形象象。是是形形象象的的基基础础，是是一一个个人人智智慧慧的的象象征征，是是党党政政干干部部形形象象的的生生命命之之泉泉。包包括括：坚坚实实的的文文化
8、化科科学学基基础础知知识识、深深厚厚的的马马列列主主义义理理论论知知识识、熟熟练练的的专专业业知知识识、丰丰富富的的社社会会生生活活知知识识和和实实际际经经验验、能能够够根根据据形形势势发发展展的的需需要要不不断断补充新知识、有补充新知识、有“专精与广博专精与广博”相互交融的知识结构。相互交融的知识结构。l3 3、风风度度形形象象。风风度度指指人人的的言言谈谈、举举止止和和仪仪表表，是是一一个个人人内内在在气气质质的的外外部部表表现现。包包括括：言言谈谈风风度度、举举止止风风度度和和仪仪表表风度。风度。为什么要塑造良好的形象？为什么要塑造良好的形象？二十一世纪经济增长点的标志之一就是形象塑造，
9、二十一世纪经济增长点的标志之一就是形象塑造，一个国家，一个民族，一个城市，一个政府，一一个国家，一个民族，一个城市，一个政府，一个单位，一个干部，如果形象不好，谁还来投资，个单位，一个干部，如果形象不好，谁还来投资，谁敢来与你合作，如何能赢得民心？谁敢来与你合作，如何能赢得民心？党政干部的个人形象在群众面前代表着本单位、党政干部的个人形象在群众面前代表着本单位、本部门的形象，在外地人面前代表着本地政府的本部门的形象，在外地人面前代表着本地政府的形象，在外国人面前代表着中国政府的形象。形象，在外国人面前代表着中国政府的形象。形象对于一个人来说，至关重要，常常关系到自形象对于一个人来说，至关重要，
10、常常关系到自己的进步和事业的成败。己的进步和事业的成败。良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。 （四）塑造形象的作用（四）塑造形象的作用l1、制约作用、制约作用 l2 2、导向作用、导向作用 l3 3、认识作用、认识作用l4 4、教育作用、教育作用l5 5、凝聚作用、凝聚作用 二、形象塑造的原则和内容二、形象塑造的原则和内容l百姓看百姓看“官官”（期望形象）（期望形象）l 公正公正 廉洁
11、廉洁 智慧智慧 勤奋勤奋 高效高效 文明文明 权威权威l党政干部形象的定位：人民公仆的形象和改革开放的党政干部形象的定位：人民公仆的形象和改革开放的形象。具体来说，就是坚持改革开放，知识丰富、开形象。具体来说，就是坚持改革开放，知识丰富、开拓创新，勇于实践，公正廉洁，作风正派的符合现代拓创新，勇于实践，公正廉洁，作风正派的符合现代化建设要求的、全心全意为人民服务的形象。化建设要求的、全心全意为人民服务的形象。l（一）主要原则（一）主要原则l（1 1）最大公众认同原则。）最大公众认同原则。l（2 2）最大魅力原则。）最大魅力原则。 l（3 3）个性化原则）个性化原则l（4 4）系统性与完整性原则
12、）系统性与完整性原则l（5 5）协调性与和谐性原则）协调性与和谐性原则魅魅力力概概念念魅力是一种吸引力与魅力是一种吸引力与影响力，是一种源自个人影响力，是一种源自个人性格与行为表象，是一种性格与行为表象，是一种人际互动中情绪激荡与传人际互动中情绪激荡与传达，是一种威望、令人敬达，是一种威望、令人敬仰的心理状态。仰的心理状态。党政干部的魅力越大，党政干部的魅力越大，其吸引力、向心力、感染其吸引力、向心力、感染力和号召力就越大，其力和号召力就越大，其“形象效应形象效应”就越好。就越好。追求魅力追求魅力魅魅力力来来源源于于内内心心的自的自我我意意像。像。我是何种人我是何种人？视觉识别视觉识别行为识别
13、行为识别统一视觉表现，统一视觉表现，装扮力、感觉力装扮力、感觉力持续行为与动作持续行为与动作维护塑造良好形象维护塑造良好形象理念识别理念识别主体性、人生观主体性、人生观价值观、卓越感价值观、卓越感 性格与个性魅力性格与个性魅力l1、人缘与性格。性格决定人缘的好坏，人缘好，、人缘与性格。性格决定人缘的好坏，人缘好，受人喜爱，被人欣赏；人缘不好，身旁冷清，形影受人喜爱，被人欣赏；人缘不好，身旁冷清，形影孤单。孤单。 l2 2、性格魅力与领导力。性格魅力直接影响干部的、性格魅力与领导力。性格魅力直接影响干部的领导力，人缘越好，领导力越强。领导力，人缘越好，领导力越强。 l3 3、良好性格的特征：热情
14、开放，乐于交往；温厚、良好性格的特征：热情开放，乐于交往；温厚随和，宽容大度；乐观豁达，开朗豪放；积极活跃，随和，宽容大度；乐观豁达，开朗豪放；积极活跃，朝气蓬勃；重视情感，真诚友善；坦率耿直，真实朝气蓬勃；重视情感，真诚友善；坦率耿直，真实可信。可信。l4 4、每个人的性格各不相同，任何人的性格都不会、每个人的性格各不相同，任何人的性格都不会是十全十美的，我们要善于分析和了解自身性格中是十全十美的，我们要善于分析和了解自身性格中的优势和弱势，扬长避短，有意识地修补性格中的的优势和弱势，扬长避短，有意识地修补性格中的缺陷，这是非常必要的。缺陷，这是非常必要的。（二）形象塑造的内容（二）形象塑造
15、的内容l（1）品格形象塑造。廉洁奉公，以身作则；开）品格形象塑造。廉洁奉公，以身作则；开拓创新，工作务实；正直坦诚，公道正派。拓创新，工作务实；正直坦诚，公道正派。l（2 2）学识形象塑造。专业知识的深度；社会知）学识形象塑造。专业知识的深度；社会知识的广度；运用领导和管理知识的娴熟度；对识的广度；运用领导和管理知识的娴熟度；对知识、信息更新的应变能力。知识、信息更新的应变能力。l（3 3）风度形象塑造。要有豁达大度，朝气蓬勃）风度形象塑造。要有豁达大度，朝气蓬勃的精神面貌；讲究礼节，举止稳重得体；谈吐的精神面貌；讲究礼节，举止稳重得体；谈吐大方，讲话机智幽默；衣着适时合体。大方，讲话机智幽默
16、；衣着适时合体。三、形象塑造的主要途径三、形象塑造的主要途径l1 1、增强形象意识，从小事做起，以身作则；、增强形象意识，从小事做起，以身作则；l2 2、加强学习，不断提高自身修养；、加强学习，不断提高自身修养；l3 3、用礼仪来规范自己的言行举止，锻造良好的、用礼仪来规范自己的言行举止，锻造良好的 气质和风度；气质和风度；l4 4、勤奋工作，多为群众办实事；、勤奋工作，多为群众办实事；l5 5、提高创造力提高创造力l6 6、锻炼意志力锻炼意志力l7 7、要接受批评监督，及时纠正缺点和失误。、要接受批评监督，及时纠正缺点和失误。l理论修养：马克思主义理论理论修养：马克思主义理论l政治修养：坚定
17、共产主义信念政治修养：坚定共产主义信念l道德修养：全心全意为人民服务道德修养：全心全意为人民服务l科学文化和专业知识的修养：学科学文化和专业知识的修养：学习人类创造的一切文明成果习人类创造的一切文明成果l组织纪律的修养：组织纪律的修养：遵守国家法律遵守国家法律法规、党纪党规以及单位的各项法规、党纪党规以及单位的各项规章制度规章制度l优良作风的修养：思想、政治、优良作风的修养：思想、政治、组织、工作、学习和生活等方面组织、工作、学习和生活等方面的作风的作风习惯的陷阱习惯的陷阱（思维定势）（思维定势） 从我们已有的知识经验和从我们已有的知识经验和观念中产生的，在思考问题时观念中产生的，在思考问题时
18、常常沿着一定的思维模式而少常常沿着一定的思维模式而少有另辟蹊径。有另辟蹊径。例子：拿破仑的失败在哪里？例子：拿破仑的失败在哪里？ 思维变换，寻找生机：思维变换，寻找生机：拿破仑的失败在哪里？拿破仑的失败在哪里？l拿破仑在滑铁卢失败后，终身流放到圣赫勒拿岛。在岛拿破仑在滑铁卢失败后，终身流放到圣赫勒拿岛。在岛上艰苦而无聊。后来，拿破仑的一位密友，通过秘密方上艰苦而无聊。后来，拿破仑的一位密友，通过秘密方式赠给他一件礼物式赠给他一件礼物一副象棋。这是用象牙和软玉制成一副象棋。这是用象牙和软玉制成的。拿破仑对这副象棋爱不释手，就一个人默默地下起的。拿破仑对这副象棋爱不释手，就一个人默默地下起象棋来，
19、解除了孤独和寂寞。不厌其烦地打发时光，最象棋来，解除了孤独和寂寞。不厌其烦地打发时光，最终慢慢地死去。终慢慢地死去。l拿破仑死后，那象棋成为文物，多次高价转手拍卖。象拿破仑死后，那象棋成为文物，多次高价转手拍卖。象棋最后的所有者在一次偶然的机会中发现，其中一个棋棋最后的所有者在一次偶然的机会中发现，其中一个棋子的底部可以打开：里面竟密密麻麻地写着如何从这个子的底部可以打开：里面竟密密麻麻地写着如何从这个岛上逃出的详细计划。随后，成为世界的一大新闻。岛上逃出的详细计划。随后，成为世界的一大新闻。l拿破仑没在玩乐中领悟到这一奥秘和朋友的良苦用心。拿破仑没在玩乐中领悟到这一奥秘和朋友的良苦用心。所以
20、，他到死没有逃出圣赫勒拿岛。这是拿破仑一生中所以，他到死没有逃出圣赫勒拿岛。这是拿破仑一生中最大的失败。最大的失败。 l拿破仑一生征战南北，心机拿破仑一生征战南北，心机算尽，几乎要称霸欧洲，用算尽，几乎要称霸欧洲，用许多别人想不到的方法，征许多别人想不到的方法，征服了一个又一个国家，但是服了一个又一个国家，但是，他没有想到最后竟然死在，他没有想到最后竟然死在了常规思维上。如果，他用了常规思维上。如果，他用征战的方法思考一下象棋解征战的方法思考一下象棋解除寂寞之外的用意，上帝很除寂寞之外的用意，上帝很可能会向他微笑。可能会向他微笑。曾国藩是中国历史上最有影响的人物之一曾国藩是中国历史上最有影响的
21、人物之一l曾国藩曾说过，欲治（理）国（家），需先治（理）家；曾国藩曾说过，欲治（理）国（家），需先治（理）家；欲治（理）家，需先治（理自）己。欲治（理）家，需先治（理自）己。 l他小时的天赋不高。一天在家读书，对一篇文章朗读多少他小时的天赋不高。一天在家读书，对一篇文章朗读多少遍了，还没有背下。这时候他家来了一个贼，潜在屋檐下，遍了，还没有背下。这时候他家来了一个贼，潜在屋檐下，原本是想等读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等，就是原本是想等读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等，就是不见他睡觉，还是翻来复去地读那篇文章。贼人大怒，跳不见他睡觉，还是翻来复去地读那篇文章。贼人大怒，跳出来说，这种水平还
22、读什么书？接着将那文章背诵一遍，出来说，这种水平还读什么书？接着将那文章背诵一遍，扬长而去！扬长而去！ l贼人聪明，比曾先生聪明许多，但是他只能成为贼，而曾贼人聪明，比曾先生聪明许多，但是他只能成为贼，而曾国藩却成为毛泽东都钦佩的人。国藩却成为毛泽东都钦佩的人。 勤能补拙，一分辛苦一分才。那贼的记忆力真好，听勤能补拙，一分辛苦一分才。那贼的记忆力真好，听过几遍的文章都能背下来，而且很勇敢，教训曾先生之后，过几遍的文章都能背下来，而且很勇敢，教训曾先生之后，还要背书，扬长而去。但是遗憾的是，他名不经传，曾先还要背书，扬长而去。但是遗憾的是，他名不经传，曾先生后来启用了一大批人才，按说这位贼人与曾
23、先生有一面生后来启用了一大批人才，按说这位贼人与曾先生有一面之交，大可去施展一二，可惜，他的天赋没有加上勤奋，之交，大可去施展一二，可惜，他的天赋没有加上勤奋，变得不知所终。变得不知所终。 曾国藩家书l“盖士人读书，第一要有盖士人读书，第一要有志志，第二要有，第二要有识识，第三要有第三要有恒恒。有志则不甘为下流，有识则。有志则不甘为下流，有识则知学问无尽，不能以一得自足，有恒则断知学问无尽，不能以一得自足，有恒则断无不成之事。此三者缺一不可无不成之事。此三者缺一不可”。 l“学问之道无穷，而总以有学问之道无穷，而总以有恒恒为主。为主。“若事事若事事勤思善问勤思善问，何患不一日千里？，何患不一日
24、千里？“用功不求太猛，但求有恒。用功不求太猛，但求有恒。“为师当为师当严而有恒严而有恒” 。四、妇女干部的形象礼仪四、妇女干部的形象礼仪l何为礼仪？何为礼仪？“礼礼”这个字的意这个字的意思是尊重，思是尊重，“礼者敬人也礼者敬人也”。“仪仪”就是恰到好处地向别人就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪表示尊重的形式。礼仪简单地简单地说就是人际交往的艺术和沟通说就是人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。的技巧，是待人接物之道。l形象礼仪主要是指塑造、维护形象礼仪主要是指塑造、维护个人形象的礼仪规范。个人形象的礼仪规范。l妇女干部的理想形象，应当是妇女干部的理想形象，应当是端庄、朴实、干练、整
25、洁。端庄、朴实、干练、整洁。（一）着装礼仪（服饰礼仪）（一）着装礼仪（服饰礼仪）l伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：“一个人一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。实的写照。”l妇女干部的着装体现着其所服务的国家机关、妇女干部的着装体现着其所服务的国家机关、企事业单位的形象与尊严，因此每一位干部都企事业单位的形象与尊严，因此每一位干部都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌握，握，l要把着装问题提高到维护个人形象、要把着装问题提高到维护个人形象、维护单位形象与维护国家
26、维护单位形象与维护国家形象的高度上。形象的高度上。T(Time)合时原则合时原则P(Place)合地原则合地原则O(Object)与与穿着目的相一致原则穿着目的相一致原则着装礼仪主要有以下几个方面要求：着装礼仪主要有以下几个方面要求：着装礼仪的基本要求是：得体而应景。着装礼仪的基本要求是：得体而应景。着装的着装的“TPOTPO”原则原则1 1、区分场合、区分场合 着装要注意三大场合：着装要注意三大场合：l第一，第一，公务场合公务场合。公务场合指的是我们上班公务场合指的是我们上班处理公务的时间，这个场合着装的基本要求处理公务的时间，这个场合着装的基本要求是是“庄重保守庄重保守”。l第二，第二，社
27、交场合社交场合。社交场合指的是工作之余。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，这个场合着装的基本要的交往应酬的时间，这个场合着装的基本要求是求是“时尚个性时尚个性”。l第三，第三，休闲场合休闲场合。休闲场合指的是工作之余。休闲场合指的是工作之余个人活动的时间，这个场合着装的基本要求个人活动的时间，这个场合着装的基本要求是是“舒适自然舒适自然”。 2 2、符合身份、符合身份l在为自己选择服装时，应注意：在为自己选择服装时，应注意：l第一，性别。第一，性别。l第二，年龄。第二，年龄。l第三，肤色。第三，肤色。（肤色白净者，适合穿各色衣服；肤色偏黑者或发红者，忌穿深色衣服；肤色黄绿或苍白者，宜穿浅
28、色衣服。）l第四，形体。（扬长避短）第四，形体。（扬长避短）3 3、遵守常规、遵守常规l正规场合尽量穿裙装，不穿黑色皮裙。正规场合尽量穿裙装，不穿黑色皮裙。l（1）穿套裙的规则）穿套裙的规则l正宗的正宗的套裙是由一件女士西装上衣和一条半套裙是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。截裙所构成的两件套女装。lA A、遵守三色原则。色彩方面，、遵守三色原则。色彩方面，套裙的要求套裙的要求以冷色调为主，图案和点缀以冷色调为主，图案和点缀l宜少不宜多，宜简不宜繁。宜少不宜多，宜简不宜繁。lB B、注意穿法。大小适度，、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖
29、以上短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全部系上。部系上。lC、鞋袜要配套。、鞋袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最为正统；正式场合不半高跟鞋，以黑色最为正统；正式场合不能穿便鞋、布鞋和露脚趾的凉鞋，更不能能穿便鞋、布鞋和露脚趾的凉鞋，更不能不穿袜子，不穿袜子，袜子不可以有破损，应带备用袜子不可以有破损，应带备用袜子；不穿黑色或镂花的丝袜，袜子；不穿黑色或镂花的丝袜，一般穿肉一般穿肉色的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千色
30、的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能露出万不能露出“三节腿三节腿”。 （2 2）礼服穿着的规则）礼服穿着的规则l在正式的交际场合，女士一般应穿礼服。在正式的交际场合，女士一般应穿礼服。l1 1、晚礼服。适用于晚间举行的各种正式活动，、晚礼服。适用于晚间举行的各种正式活动，如官方举行的大型宴会、交际舞会、庆典活动如官方举行的大型宴会、交际舞会、庆典活动等。等。l2、小礼服。适用于参加晚上、小礼服。适用于参加晚上6点以后举行的各点以后举行的各种宴会、音乐会或观看歌剧等场合。种宴会、音乐会或观看歌剧等场合。l3、常礼服。适于出席白天举行的庆典、茶会、常礼服。适于出席白天举行的庆典、茶会、游园会和
31、婚礼等。游园会和婚礼等。l4、旗袍。一般采用紧扣的高领，衣长至脚面，、旗袍。一般采用紧扣的高领，衣长至脚面，两侧开叉在膝盖以上、大腿中部以下为宜。穿两侧开叉在膝盖以上、大腿中部以下为宜。穿无袖式旗袍，可配披肩。无袖式旗袍，可配披肩。杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场着装六忌：职场着装六忌：4 4、兼顾饰物、兼顾饰物l饰物的佩带和装饰，应注意：饰物的佩带和装饰，应注意：l第一，以少为佳。越少越好，不超第一，以少为佳。越少越好，不超过三个品种，每个品种不多于两件。过三个品种，每个品种不多于两件。l第二，同质同色。第二，同质同色。l第三，符合习俗（戒指的戴法）。第三，符合习俗（戒
32、指的戴法）。l第四，注意搭配（耳环、脚链）。第四，注意搭配（耳环、脚链）。l皮包：以肩背式方形包为佳 （二）仪容礼仪（二）仪容礼仪l仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中，仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中，仪容主要是指一个人不着装的头部和手部仪容主要是指一个人不着装的头部和手部两个部位。两个部位。l我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。干净、整洁、卫生、简约、端庄。1、头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。2 2、发发型型文文雅雅、庄庄重重。通通常常情情况况下下不不适适宜宜染染彩彩色色头头发发；不不能能
33、剃剃光光头头；长长发发不不披披散散过过肩肩，应应合合拢拢在在肩肩后后，短短发发应应合合拢拢在在耳后；发卡式样庄重大方，不带华丽的头饰。耳后；发卡式样庄重大方，不带华丽的头饰。3 3、 面面部部保保持持清清洁洁，避避免免多多余余的的毛毛发发，眼眼角角不不可可留留有有分分泌泌物。物。4 4、保持头发、口腔和身体气味清洁。保持头发、口腔和身体气味清洁。5 5、 双手保持清洁，指甲不长于双手保持清洁，指甲不长于2mm2mm；6 6、 不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水；不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水；7 7、 早早午午餐餐不不吃吃有有异异味味的的食食品品，不不饮饮酒酒或或含含有有酒酒精精的的饮
34、饮料料，保持口腔无异味、无异物。保持口腔无异味、无异物。8 8、 化淡妆（化妆要自然、要协调、要避人）。化淡妆（化妆要自然、要协调、要避人）。妇女干部仪容妇女干部仪容（三）举止礼仪（三）举止礼仪l古人说：古人说：“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”，一个人的，一个人的举止动作实际上是一个人的教养、风度和举止动作实际上是一个人的教养、风度和魅力的体现。魅力的体现。l妇女干部在执行公务时要力争做到举止得妇女干部在执行公务时要力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度。体、举止适度，并保持一定的风度。举止的基本礼仪：举止的基本礼仪：l1 1、文明优雅。国家公务员的举止动作应力求文明优、文明优雅。国家公
35、务员的举止动作应力求文明优雅，做到美观、自然、大方、稳重。雅，做到美观、自然、大方、稳重。l2 2、规范。、规范。l第一，第一，手势手势要规范。站立或行走时的要规范。站立或行走时的手势手势：两手垂两手垂放或背手放或背手；为他人引导或指示方向时的；为他人引导或指示方向时的手势手势：用虚用虚指不用实指指不用实指。l第二，第二，站姿站姿要规范。全身直立，挺胸收腹，双腿并要规范。全身直立，挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分、双肩平直、双目平视，头部保持端拢，双脚微分、双肩平直、双目平视，头部保持端正。正。l第三，第三，坐姿坐姿要规范。注意顺序；左进左出；坐姿端要规范。注意顺序；左进左出；坐姿端正：不宜满座、
36、上身挺直、双腿并拢、双脚垂地。正：不宜满座、上身挺直、双腿并拢、双脚垂地。l第四，表情要规范。第四，表情要规范。手势l五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；l引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；l拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。站站 姿姿 抬头，目视前方，挺抬头，目视前方，挺抬头，目视前方，挺抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然胸直腰，平肩，双臂自然胸直腰，平肩，双臂自然胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直下垂，收腹，双脚并拢直下垂，收腹，双脚并拢直下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈立，脚尖分呈立，脚尖分呈立，脚尖分呈V
37、V V V字型，身体字型，身体字型，身体字型，身体重心放到两脚中间。重心放到两脚中间。重心放到两脚中间。重心放到两脚中间。双脚双脚也可成丁成字型。也可成丁成字型。双手合双手合双手合双手合起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。挺、直、高 轻轻入座，至少轻轻入座，至少轻轻入座，至少轻轻入座，至少坐满椅子的坐满椅子的坐满椅子的坐满椅子的2/32/32/32/3，双膝自，双膝自，双膝自，双膝自然并拢。对坐谈话时，身然并拢。对坐谈话时，身然并拢。对坐谈话时，身然并拢。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和体稍向前倾，表示尊重和体稍向前倾，表示尊重和体稍向前倾，表示
38、尊重和谦虚，如果长时间端坐，谦虚，如果长时间端坐，谦虚，如果长时间端坐，谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。注意将腿向回收。注意将腿向回收。坐坐 姿姿 舒适、端庄、高雅 蹲姿蹲姿一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。研研讨讨：如如何何拾拾起起地地上上的的钥钥匙匙？身体重心下沉l身体挺直身体挺直, ,双手自然下垂双手自然下垂, ,下下巴微向内收巴微向内
39、收, ,眼睛平视眼睛平视, ,走路走路步伐稳健，身体重心应在前步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动地。双臂自然摆动, ,速度与速度与步伐适中。步伐适中。l行步速度，一般是每分钟行步速度，一般是每分钟118-120118-120步步/ /分钟，每步分钟，每步3030公公分以内。分以内。行行 姿姿 -昂首挺胸步伐稳昂首挺胸步伐稳 表情是人的面部感情的外现。一个人的表情包括表情是人的面部感情的外现。一个人的表情包括眼神、笑容和面部的肌肉动作，其礼仪规范为：眼神、笑容和面部的肌肉动作，其礼仪规范为：l（
40、1 1）眼神。要）眼神。要“目中有人目中有人”，要注意三，要注意三点：点：lA A、看什么部位？眼睛或头部。、看什么部位？眼睛或头部。lB B、从哪个角度看？正眼看人。、从哪个角度看？正眼看人。lC C、看多久？谈话的、看多久？谈话的1/31/3至至2/32/3时间。时间。l（2 2）笑容笑容。要。要“当笑则笑当笑则笑”。l3 3、互动。、互动。笑容笑容的作用的作用l伸手不打笑脸人l有益健康l一团和气l为美丽加分笑容笑容禁忌禁忌l狂笑、冷笑l嗤之以鼻l露牙龈l牙齿不干净l鼻子生纹微微 笑笑 微笑是一种国际礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面热情、
41、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？研讨：露几颗牙齿？几种常用的敬重举止：几种常用的敬重举止：1、起立2、入座（不抢先入座，不抢占尊位）3、乘坐轿车（座次、顺序、举止）4、上下楼梯会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪l l您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上的原则景观好的位子为上的原则共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪l l如何共同乘车？如何共同乘车？动作的礼仪动作的礼仪 上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。上下卧
42、车：上下卧车要侧着身体进入车内。四、交谈礼仪四、交谈礼仪 1 1、交谈的态度、交谈的态度 （1）表情自然）表情自然（2）说话礼貌）说话礼貌（3）举止适宜）举止适宜（4）遵守惯例）遵守惯例亲密距离：亲密距离：相距相距0.5米以内米以内人际距离人际距离:0.5米至米至1.2米之间米之间社会距离社会距离:1.2米至米至3.6米之间米之间公共距离公共距离:相距相距3.6米之外米之外交谈的距离：2 2、交谈的语言、交谈的语言 （1）通俗易懂（讲普通话、讲明白话、讲通俗话）通俗易懂（讲普通话、讲明白话、讲通俗话）（2）文明礼貌）文明礼貌语言礼貌：办公时应常用问候语（你好）、请托语（请）语言礼貌：办公时应常
43、用问候语（你好）、请托语（请）、感谢语（谢谢）、道歉语（抱歉、对不起）、道别语、感谢语（谢谢）、道歉语（抱歉、对不起）、道别语（再见）。（再见）。语言文明：讲普通话、用词文雅、语气要柔和。语言文明：讲普通话、用词文雅、语气要柔和。3 3、交谈的内容、交谈的内容 （1 1）切合语境）切合语境（2 2）因人而异）因人而异（3 3）斟酌内容）斟酌内容（4 4）回避禁忌）回避禁忌社交社交“五不问五不问”l不问收入不问收入l不问年龄不问年龄l不问婚姻家庭不问婚姻家庭l不问职业经历不问职业经历l不谈健康问题不谈健康问题4 4、交谈的方式、交谈的方式*扩展式扩展式*评判式评判式*倾泻式倾泻式*静听式静听式*启发式启发式*跳跳跃式式AQ&Q U E S T I O N SA N S W E R S祝同志们祝同志们学习愉快！学习愉快！
