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1、Introduction to QRCI -质量问题的快速反应质量问题的快速反应ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited2Agenda目录目录1.Requirements for a performing problem solving解决问题的必要条件解决问题的必要条件2.Introduction to QRCI / QRCI 介绍介绍3.QRCI Behaviors / QRCI 行动行动4.QRCI Tools / QRCI 工具工具5.QRCI Organizat
2、ion / QRCI 组织组织6.How to deploy ? 怎样开展？怎样开展？1.Requirements for a performing problem solving解决问题的必要条件解决问题的必要条件ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited4Brainstorming 头脑风暴头脑风暴1.What is the Managers role in problem solving ? 问题解决过程中管理者的作用是什么问题解决过程中管理者的作用是什么？3 pos
3、t-it / person 每个人列出三条每个人列出三条2.What are the key points for an effective problem solving ? 有效解决问题的关键是什么？有效解决问题的关键是什么？3 post-it / person 每个人列出三条每个人列出三条2. Introduction to QRCIQRCI介绍介绍l 2 Examples 两个例子两个例子l History 历史历史l Definition 定义定义ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplicati
4、on prohibited62 different approaches to tackle an issue2种不同的方法去解决一个问题种不同的方法去解决一个问题1.A first approach to problem solving 第一个解决问题的方法第一个解决问题的方法Key points关键点关键点Assess efficiency + speed评估效率和速度评估效率和速度2.A second approach to problem solving 第二个解决问题的方法第二个解决问题的方法Key points 关键点关键点Assess efficiency + speed 评估效
5、率和速度评估效率和速度3.Summary总结总结ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited7History 历史历史Invented by Nissan in the 90s 90年代由尼桑公司创造1. Real-time data collection, processing and dissemination, 实时的数据收集、处理及分发2. Regular reviews (shift, day) at fixed time to share info, clarif
6、y responsibilities and launch reactive actions 在固定的时间定期（班、天）回顾并分享信息，明确职责并启动行动计划Adopted by Valeo in 2002 2002年被法雷奥采用Target : change company culture, 目标：改变公司文化Focus on managements role: coaching and monitoring 关注于管理层的作用：培训和监控Focus on standards 注重标准Also adopted by Renault, PSA, Philips也被雷诺、标致雪铁龙、飞利浦等公司
7、采用lDecision to launch QRQC at Faurecia worldwild from 2005 决定在佛吉亚启决定在佛吉亚启动动QRQCFrom QRQC to QRCI, Quick Response Continuous Improvement 将将QRQC 改为改为QRCI.ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited8QRCI IS NOT a new quality tool 不是一个新的质量工具不是一个新的质量工具QRCI in brief
8、QRCI摘要摘要It is a MANAGEMENT culture 它是一种管理文化它是一种管理文化To solve ANY KIND OF ISSUE 可以用来解决任何类型的问题可以用来解决任何类型的问题On the SHOP FLOOR 在车间在车间With reviews at given time and with given attendance在固定的时间与固定的人员共同回顾在固定的时间与固定的人员共同回顾 Behaviors 行为行为Tools 工具工具 Organization 组组织织3. Behaviors行动行动l 6 Key Points 6个关键点个关键点l Sta
9、ndards 标准标准l A daily check-list 日常检查清单日常检查清单ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited10The 6 Key Points 6个关键点1.REALPLACE真实的地点真实的地点Gototheplacewhereithappens到问题发生的地点去2.REALPARTS真实的零件真实的零件 abadpartvs.agoodpart,producedinthesameconditions将在相同生产条件下生产的坏零件与好零件进行对比3
10、.REALDATA真实的数据真实的数据Speakwithdata,comparetostandards用数据说话，与标准对比4.QUICKRESPONSE快速反应快速反应Respondatdefect,dorightaway对缺陷做出反应，立即去做5.LOGICALTHINKING逻辑思维逻辑思维Tofindoutrootcause找到根本原因6.ONJOBCOACHING在职培训在职培训Train,Monitor,Support,congratulate培训、监控、支持、祝贺ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia -
11、 duplication prohibited11Speak with data - What is the standard ?用数据说话标准是什么？用数据说话标准是什么？What are the main causes for our quality problems 我们质量问题我们质量问题的主要原因是什么的主要原因是什么?1.Drifts from existing standards 偏离标准偏离标准2.Inexistent / not well defined standards 不存在标准或者标准不合适不存在标准或者标准不合适Standards, what for 标准是什么标准
12、是什么 ?lTrain newcomers 新员工培训新员工培训lCheck work conformity 检查工作是否检查工作是否符合标准要求符合标准要求lPrevent recurence 防止再现防止再现lMeasure performances 业绩考评业绩考评lCapitalize know-how 经验标准化Best : visual management for respect of standards实施可视化管理是最好的尊重标准ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication pr
13、ohibited12A daily check-list日常检查清单日常检查清单lDid I learn something 我学到了什么我学到了什么?lDid I teach something 我传授什么给别人了吗我传授什么给别人了吗?lDid I congratulate somebody 我祝贺别人了吗我祝贺别人了吗?lDid I improve something 我改进了什么我改进了什么?4. Tools工具工具l Paper boards 纸板纸板l FICS 因素调查及遵守标准因素调查及遵守标准l Is / Is not & Differences是是/否及差异否及差异ISBG
14、 RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited142 simple paper boards纸板的两个样板纸板的两个样板By supervisor,By supervisor,With Gap leaderWith Gap leaderAnd operatorsAnd operators工段长和工段长和GAPGAP组长组长及操作工使用及操作工使用By UAP Mgr,By UAP Mgr,With supWith supe ervisor rvisor and GLand GL生产部经
15、理和工段长生产部经理和工段长及及GAPGAP组长使用组长使用Filled inBy hand用手填写用手填写With Support Functions支持职能Paper boards 纸板Quality is to be managed on the shop floor, not in front of a PC or in a meeting room 质量应该是在车间的管理，而不是在电脑前或会议室内!ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited15Paper boar
16、ds 纸板Do not attack ALL problems at the same time不要同时攻击所有的问题不要同时攻击所有的问题Start with Priorities ! 从最重要的开始！从最重要的开始！ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited16LINE /GAPQRCILine QRCI : Paperboard 生产线生产线QRCI：纸板：纸板1.Problem N问题编号问题编号, Who谁谁, When何时何时2.Problem descript
17、ion 问题描述问题描述3.Causes identified 原因识别原因识别4.Action decided 行动计划的确定行动计划的确定5.Champion / Responsible 支持者及负责人支持者及负责人6.Date committed 忠于承诺的期限忠于承诺的期限7.Check 检查检查From the original paperboard evolved to new version format for operator more easy to fill in ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faure
18、cia - duplication prohibited178D methodology8D方法方法,on one single sheet在一个在一个单独的表格上单独的表格上, on the shop floor在车间在车间UAP : QRQC Board生产部：生产部：QRQC板板Lessons learned 学到的经验学到的经验Tracking Chart 跟踪图跟踪图Action Plan 行动计划行动计划FICS AnalysisWhat is the standard ?“FICS分析分析“标准是什么？标准是什么？”ISBG RSA Division Comittee 2005
19、02 18Property of Faurecia - duplication prohibited18FICS : Factor Investigation and Compliance to Standard and Is / Is not “因素调查及遵守标准因素调查及遵守标准”和和“是是/否否”FICS lFor non-detection then for occurrence, list-up likely factors (based on Ishikawa Analysis)对于未察觉而发生的事件，列举所有可能的因素（基于鱼刺图分析）l For each factor, ide
20、ntify control points (or measurables)对于每个因素，识别控制点或测量点l For each control point对每个控制点对每个控制点,lWhat is the standard 标准是什么标准是什么?(speak with data 用数据说话用数据说话)lWhat is the real situation 实际情形是实际情形是怎样的怎样的 ? (speak with data 用数据说话用数据说话)1st judgment 第一次判断第一次判断: Reality vs. standard 实际情况与标准对比实际情况与标准对比 (O, X, D
21、D) ?2nd judgment 第二次判断第二次判断:Standard OK 标准正确标准正确? (O, X, D D)l If judgment (O,O), launch 5 whys 如果判断如果判断 (O,O), 启动启动5why 分析分析Is是是 / Is not否否 Use comparisons to find hints 比较找到的线索比较找到的线索:-watch the parts 观察零件观察零件, compare good and bad 将好坏零将好坏零件进行对比件进行对比,-Describe the problem (D1) in terms of is and i
22、s not. 用术语描用术语描述问题述问题“是是”或或“否否-Make comparisons 做比较做比较!- between shifts 班次之间班次之间,- between operators 操作工之间操作工之间,- between before and after 前后前后之间之间,- between products 产品之间产品之间,- between machines 设备之间设备之间5. Organization组织组织l Principle原则原则l Gap / Line QRQC GAP/生产线生产线QRQCl UAP QRQC 生产部生产部QRQCISBG RSA D
23、ivision Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited20Principle 原则原则lResponse at defect 对缺陷做出反应对缺陷做出反应lFormal reviews 正式回顾正式回顾With a fixed schedule 正式表格正式表格,Led by production 生产部牵头生产部牵头,With support functions 支持职能人员参与支持职能人员参与In front of management 管理在前管理在前At Line/GAP, UAP and Pla
24、nt level在GAP，生产部和工厂级别ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited21Line QRCI Review生产线生产线QRCI回顾回顾At every shift-end 每班结束每班结束Leader: supervisor 工段长回顾工段长回顾Coach: UAP manager UAP经理指经理指导导Participants: Team一个团队参加一个团队参加Line生产线生产线UAPPlant工厂工厂Line QRCI 生产线的生产线的QRCISimpl
25、e problem 简单的问题简单的问题At defect, analysis and quick response 针对缺陷的分析和快速反应针对缺陷的分析和快速反应Leader: Supervisor 工段长领导工段长领导Team: GAP Leader, operators & support functions团队：团队：GAP组长，操作工和支持部门组长，操作工和支持部门UAP QRCIRecurrence, complex problem重复发生和复杂的问题重复发生和复杂的问题Daily 每天每天Leader: UAP manager UAP经理领导经理领导Team: Supervis
26、ors & support functions团队：工段长和支持部门团队：工段长和支持部门Plant Top 5 工厂的班前会工厂的班前会Daily 每天每天Customer claims under control客户投诉客户投诉UAP QRCI ReviewUAP QRCI回顾回顾Weekly 每周每周Leader: UAP manager UAP经理领导经理领导Coach: Plant manager 工厂经理指导工厂经理指导Participants: Team一个团队参加一个团队参加QRCI organization QRCI组织结构QRCI for problem solving针对
27、问题解决的针对问题解决的QRCIQRCI reviews QRCI回顾回顾to monitor 监督监督to coach 指导指导to support 支持支持ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited22Line QRCI 生产线生产线QRCIlResponse at defect, with operator(if required, stop the line to freeze conditions) 和操作工一起对缺陷做出反应（如果必要，停线，保护现场）lBe q
28、uick 快速lFill in paper board 填写在板子上QRCI Review QRCI回顾回顾: Supervisor, support functions + UAP Mgr工段长，支持职能人员+生产部经理 Review of pending actions 回顾没有完成的行动计划 New issues 新问题(1. Customer顾客, 2. Quality wall质量墙, 3. Final control最终控制, 4. Red bins红料箱)+ Feedback to operators during top 5 在班前会上反馈给操作工ISBG RSA Divisi
29、on Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited23If recurrence 如果问题重复发生,If complex problem (root causes not clarified within 24 hours)如果问题较复杂（在24小时内没有找到根本原因）THEN OPEN A UAP QRCI 那么就开始进行生产部的那么就开始进行生产部的QRCIUAP QRCI 生产部生产部QRCIlUAPs 3 most important problems生产部内生产部内3个最重要的问题个最重要的问题lLe
30、d by UAP Manager, with supervisor and support functions生产部经理领导，工段长及支持职能生产部经理领导，工段长及支持职能人员协助人员协助lWeekly review by Plant Manager工厂经理每周评审一次工厂经理每周评审一次6. How to Deploy怎样展开怎样展开 ?ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited25Key Success Factors 成功的关键要素成功的关键要素lInvolveme
31、nt of Management at each level：BG, Division, Plant, UAP 每个级别管理层的参与：集团、分部、工厂、生产部lOHP in place 人员的组织结构合理人员的组织结构合理lPlant Managers must personally lead the process 工厂经理必须亲自领导整个过程工厂经理必须亲自领导整个过程lReal-time quality indicators in place 有实时的质量指标lCoaching (QSE, Division) 培训（培训（QSE，分部），分部）lDiscipline 纪律纪律:lMeth
32、odology 科学的方法科学的方法lPunctuality 准时准时lAttendance 参加参加ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited26QRCI Material QRCI素材素材lMaterial素材素材lQRCI Video (DVDs) QRCI录像lQRCI boards (intranet) QRCI板lQRCI Guide (EE /QSE) QRCI指南指南lProblem Solving Guide 问题解决指南问题解决指南lSelf-audit
33、 grid 自审表格自审表格lTraining 培训培训lQRCI Problem Solving Tools training QRCI问题问题解决工具的培训解决工具的培训l1-day / 2-day module 1天或天或2天的培训天的培训ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited27FACTORS FOR FACTORS FOR QRQC APPROACH DEPLOYEMENTQRQC APPROACH DEPLOYEMENT涉及涉及涉及涉及QRQCQRQC开展的因素开展的因素开展的因素开展的因素POSITIVE有利的有利的NEGATIVE不利的不利的WEIGHT重要性重要性N序序号号How to deploy ?如何开展？lList positive and negative factors 列出有利和不利的因素lPropose actions to counter negative factors / to build on positive ones正对不利的因素列出行动计划，建立积极的因素。lWhat will be your personnel contribution ?你个人的贡献是什么？
