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1、X X百百货（集（集团）新店筹新店筹备管理体系管理体系设计方案方案 一、前言一、前言二、新店的二、新店的项项目开目开发发 三、新店筹三、新店筹备备的的职职能工作主体能工作主体 四、新店筹四、新店筹备备期期业务业务流程流程 五、新店筹五、新店筹备备的的组织组织形式和形式和组织组织管理管理 六、新店筹六、新店筹备备期的文件管理体系期的文件管理体系七、构建新店筹七、构建新店筹备备体系的体系的问题问题点及解决点及解决对对策分析策分析八、后八、后话话一、前言一、前言“ “办办法永法永法永法永远远都比都比都比都比问题问题多多多多” ”引用引用0505年度工作年度工作计计划会划会议经议经典用典用语语请请注意
2、！注意！能解决能解决问题问题的的办办法，其法，其实实并不多；并不多；能正确解决能正确解决问题问题的的办办法，可能只有一条。法，可能只有一条。因此，必因此，必须须分析、判断，然后行分析、判断，然后行动动！“谋谋定而后定而后动动” ”。构建新店筹构建新店筹构建新店筹构建新店筹备备管理体系的思路管理体系的思路管理体系的思路管理体系的思路“新店筹备管理体系”用来做什么？目的目的怎样完成这件事情？途径？流程流程由什么人，以怎样的结合方式来完成？组织结构和构和职责职权完成这个事情，采用什么样的规则？标准、准、规则和和规定定构建新店筹构建新店筹构建新店筹构建新店筹备备管理体系的步管理体系的步管理体系的步管理
3、体系的步骤骤：1.1.形成体系构建方案形成体系构建方案 草案草案 （经经机制建机制建设设范范围讨论围讨论）2.2.确定方案（确定方案（经职经职能部能部门讨论门讨论）3.3.方案方案评审评审（经战经战略管委会略管委会评审评审、总经总经理批准）理批准）4.4.手册手册编编写和程序写和程序编编写分配（机制建写分配（机制建设设中心）中心）5.5.程序和作程序和作业业指指导导文件文件编编写（各写（各职职能部能部门门）6.6.文件文件评审评审、发发布（布（战战略管委会略管委会评审评审、总经总经理批准理批准发发布）布）7.7.文件的系文件的系统统培培训训和按需求配和按需求配发发（机制建（机制建设设中心）中心
4、）8.8.文件文件执执行情况行情况检查检查（总经总经理指定授理指定授权权部部门检查门检查）9.9.文件修文件修订订（机制建（机制建设设中心）中心）10.10.文件正式文件正式实实施施11.11.体系体系业绩评业绩评估（估（总经总经理指定授理指定授权权部部门评门评估）估）二、新店的项目开发二、新店的项目开发新店筹备所必须的前提新店的项目开发阶段新店新店新店新店项项目开目开目开目开发发工作的工作的工作的工作的质质量，决定量，决定量，决定量，决定项项目运目运目运目运营时营时所所所所产产生的效益生的效益生的效益生的效益水平。水平。水平。水平。应应在在在在项项目开目开目开目开发阶发阶段形成科学的管理系段
5、形成科学的管理系段形成科学的管理系段形成科学的管理系统统，以，以，以，以满满足下足下足下足下列基本要求：列基本要求：列基本要求：列基本要求： 1.1.收收集集到到足足够够的的信信息息数数据据，进进行行科科学学的的判判断断与与分分析析，以供决策；以供决策；2.2.进进行充分的行充分的谈谈判，确保公司判，确保公司进进入入项项目的利益；目的利益；3.3.进进行行周周详详的的合合同同准准备备和和风风险险预预估估，保保证证进进入入项项目目的投的投资资安全性；安全性；4.4.在公司内部的工作在公司内部的工作职职能能转换转换和移交和移交时时，可以平，可以平稳稳过过度。度。 新店的新店的项项目开目开发阶发阶段
6、与段与项项目筹目筹备备期期应应明确明确控制控制控制控制节节点点点点（里程碑里程碑里程碑里程碑），并予以），并予以识别识别。识别识别的方式的方式应应同同时时采用采用报报告告和和会会议议的方式，以便的方式，以便于新店于新店项项目开目开发阶发阶段段职职能工作主体和新店筹能工作主体和新店筹备备期期职职能工作主体的能工作主体的权责权责划分和工作事划分和工作事项项的的追溯追溯追溯追溯。 新店新店新店新店项项目开目开目开目开发阶发阶段的段的段的段的职职能工作主体能工作主体能工作主体能工作主体应应形成：形成：形成：形成： 1.新店项目交底报告描述新店项目概况、地区概况、发展商（合作方）概况、社会资源概况和项目
7、的工程概况。列明与发展商合作的方式、条件和合作模式等信息，必要时，向相关工作岗位提供合同文本。公司负责新店项目开发的拓展部门承担编制报告的工作。新店新店新店新店项项目开目开目开目开发阶发阶段的段的段的段的职职能工作主体能工作主体能工作主体能工作主体应应形成：形成：形成：形成： 2.2.组织实组织实施施“ “新店新店项项目筹目筹备协调备协调会会议议” ”，以：，以：确定确定项项目的目的联络协调联络协调人人选选；确定各工作小确定各工作小组组的的组长组长和工作成和工作成员员；确确认对认对工作工作阶阶段开始和段开始和结结束的束的“ “里程碑里程碑” ”。 筹筹备备期开始的前提，是各期开始的前提，是各职
8、职能工作部能工作部门门能能够获够获得得对对于新店于新店项项目的必要信息，因此，目的必要信息，因此，应应由由这这些些职职能能部部门门提出要求，列明需要掌握的新店提出要求，列明需要掌握的新店项项目信息，目信息，责责成成负责负责新店新店项项目开目开发发的部的部门门提交。提交。否否则则，新店，新店项项目交底工作的目交底工作的实实用性和效率将大打用性和效率将大打折扣！折扣！ 三、新店筹备的职能工作主体三、新店筹备的职能工作主体 从新店筹从新店筹从新店筹从新店筹备备的整个工作流程来看，的整个工作流程来看，的整个工作流程来看，的整个工作流程来看，应应确确确确认认三个主三个主三个主三个主导职导职能工能工能工能
9、工作主体：作主体：作主体：作主体： 1.1.1.1.工程工程工程工程工程工程进进度决定新店筹度决定新店筹备备的的进进度。度。2.2.2.2.招商招商招商招商招商招商进进度同度同样样决定新店筹决定新店筹备进备进度，但其受工程度，但其受工程进进度制度制约约。 招招商商工工作作后后期期，该该职职能能主主体体分分裂裂为为招招商商维维护护职职能能工工作作主主体体和和营营运运管管理理职职能能工工作作主主体体，在在新新店店独独立立运运营营时时期期，上上述述两两个个职职能主体是并行独立的能主体是并行独立的职职能部能部门门。3.3.3.3.品牌推广品牌推广品牌推广品牌推广品牌推广形式上品牌推广形式上虽虽然不受工
10、程和招商然不受工程和招商进进度制度制约约，但从效率，但从效率（投入和（投入和产产出）和效果（配合招商和开出）和效果（配合招商和开业业后运后运营营）的角度）的角度应应全面考全面考虑虑。 完成三个主完成三个主完成三个主完成三个主导职导职能工作主体所承担的工作，需要一系列支能工作主体所承担的工作，需要一系列支能工作主体所承担的工作，需要一系列支能工作主体所承担的工作，需要一系列支持持持持职职能工作主体的能工作主体的能工作主体的能工作主体的资资源提供：源提供：源提供：源提供： 1.1.1.1.统统筹筹筹筹 跟跟进进合合同同条条款款，监监督督和和协协调调各各职职能能工工作作主主体体开开展展筹筹备备工工作
11、作，需要需要设设定定专门专门的的岗岗位或位或职职能主体工作。能主体工作。2.2.2.2.财务财务 资资金金提提供供，审审计计和和其其他他财财务务管管理理功功能能，应应有有职职能能工工作作主主体体承担。承担。3.3.3.3.人力人力人力人力资资源源源源承担招募、培承担招募、培训训等工作的等工作的职职能工作主体。能工作主体。4.4.4.4.行政行政行政行政承担物承担物资设备资设备采采办办和文件管理的和文件管理的职职能工作主体。能工作主体。 待定位的待定位的待定位的待定位的职职能工作主体：能工作主体：能工作主体：能工作主体： 1.1.1.1.营营运运运运在新店筹在新店筹备备期前期的角色定位。期前期的
12、角色定位。2.2.2.2.信息信息信息信息整个筹整个筹备备期的角色定位。期的角色定位。 四、新店筹备期业务流程四、新店筹备期业务流程 筹筹备期定期定义 总总定定义义：新店新店项项目目总过总过程程进进行分解后，新店筹行分解后，新店筹备备期的位置：期的位置：新店新店项项目开目开发发期期新店新店项项目筹目筹备备期期新店新店项项目独目独立运立运营营期期 新店筹新店筹备期期分分分分类类定定定定义义：整个筹整个筹备备期可分解期可分解为为五个五个阶阶段：段：1.1.新店筹新店筹备备初期初期规规划期划期2.2.新店筹新店筹备备中期中期展开工作前期展开工作前期3.3.新店筹新店筹备备后期后期展开工作后期展开工作
13、后期4.4.开开业业期期5.5.开开业业后后分分类定定义：1.1.新店筹新店筹备备初期初期规规划期划期（1 1）工工程程职职能能工工作作主主体体：项项目目调调查查、形形成成工工作作进进度度计计划和施工划和施工预预算；算；（2 2）招招商商职职能能工工作作主主体体：市市场场调调研研、招招商商定定位位、条条件件设设定、定、动线规动线规划、招商划、招商计计划和划和预预算；算；（3 3）品牌）品牌职职能工作主体：市能工作主体：市场调场调研、研、计计划和划和预预算；算；（4 4）确定）确定项项目目联络联络人：人：总总工作工作进进度度计计划划（5 5）支持）支持职职能工作主体：能工作主体：调调研、研、计计
14、划和划和预预算；算；（6 6）财务职财务职能：能：总资总资金金预预算算 分分类定定义：2.新店筹备中期展开工作前期（1）工程职能工作主体：出施工图、评审施工图、工程招标；（2）招商职能工作主体：招商；（3）品牌职能工作主体：前期推广活动；（4）支持职能工作主体：各项资源供给；分分类定定义：3.3.新店筹新店筹备备后期后期工作后期工作后期（1 1）工程）工程职职能工作主体：施工、装修和能工作主体：施工、装修和验验收；收；（2 2）招商）招商职职能工作主体：招商、供能工作主体：招商、供应应商商进场进场；（3 3）品牌）品牌职职能工作主体：推广活能工作主体：推广活动动、导导示系示系统统；（4 4）支
15、持）支持职职能工作主体：各能工作主体：各项资项资源供源供给给； 分分类定定义：4.开业期（1）工程职能工作主体：工程遗留问题处理；（2）招商（营运）职能工作主体：专柜营业准备、培训；（3）品牌职能工作主体：开业庆典；（4）支持职能工作主体：各项资源供给；分分类定定义：5.5.开开业业后后综综合合检查检查权责权责移交移交新管理新管理组织组织管理运行管理运行 五、新店筹备的组织形式和组织五、新店筹备的组织形式和组织管理管理 新店筹新店筹新店筹新店筹备备期各期各期各期各职职能工作主体的能工作主体的能工作主体的能工作主体的设设置和演置和演置和演置和演变变分析分析分析分析 1.1.新店筹新店筹备备初期（
16、初期（规规划期）划期）确定确定项项目目联络联络人人2.2.新店筹新店筹备备中期（展开工作前期）中期（展开工作前期）组组建工程工作小建工程工作小组组、招商工作小、招商工作小组组、品牌推广、品牌推广工作小工作小组组和行政工作小和行政工作小组组（行政工作小（行政工作小组组的主要的主要职职能：管理文件的能：管理文件的编编制、制、物物资设备资设备采采买买和和项项目安全管理等）目安全管理等）3.3.新店筹新店筹备备末期（展开工作后期）末期（展开工作后期）组组建建财务财务工作小工作小组组和人力培和人力培训训工作小工作小组组新店筹新店筹新店筹新店筹备备期各期各期各期各职职能工作主体的能工作主体的能工作主体的能
17、工作主体的设设置和演置和演置和演置和演变变分析分析分析分析4.4.开开业业期期招商工作小招商工作小组组分出招商工作分出招商工作职职能和能和营营运工作运工作职职能；行政工作小能；行政工作小组组分出防分出防损损工作工作职职能能5.5.开开业业后后各工作小各工作小组进组进行名称行名称变变更，成立：物管部、招更，成立：物管部、招商部、商部、营营运部、策划部、运部、策划部、财务财务部、行政人事部和部、行政人事部和防防损损部，其中，原行政小部，其中，原行政小组组一部分分一部分分为为防防损损部，部，一部分与人力培一部分与人力培训训小小组组合合为为行政人事部行政人事部。新店筹新店筹新店筹新店筹备备期管理工作期
18、管理工作期管理工作期管理工作岗岗位演位演位演位演变变分析分析分析分析 1.1.新店筹新店筹备备初期初期聘任聘任项项目目联络联络人人2.2.新店筹新店筹备备中期中期聘聘任任工工程程工工作作组组长长、招招商商工工作作组组长长、品品牌牌工工作作组组长长和行政工作和行政工作组长组长3.3.新店筹新店筹备备末期末期聘任聘任财务财务工作工作组长组长（财务财务部部经经理人理人选选）、培）、培训训工工作作组长组长（行政人事部培（行政人事部培训训主管人主管人选选）和行政工作）和行政工作副副组长组长（行政人事部（行政人事部经经理人理人选选） 新店筹新店筹新店筹新店筹备备期管理工作期管理工作期管理工作期管理工作岗岗
19、位演位演位演位演变变分析分析分析分析 4.4.开开业业期期聘聘任任项项目目副副联联络络人人（总总经经理理人人选选）、工工程程工工作作副副组组长长（物物管管部部经经理理人人选选）、招招商商工工作作副副组组长长（两两名名，招招商商部部经经理理人人选选和和营营运运部部经经理理人人选选）、品品牌牌工工作作副副组组长长（策策划划部部经经理理人人选选）和和行行政政工工作作副副组组长长（防（防损损部部经经理人理人选选）5.5.开开业业后后进进行行工工作作和和权权责责移移交交，总总部部人人员员撤撤回回，聘聘任任总总经经理和各部理和各部门门常常驻负责驻负责人。人。 六、新店筹备期的文件管理体系六、新店筹备期的文
20、件管理体系 1.1.1.1.新店筹新店筹新店筹新店筹备备管理手册管理手册管理手册管理手册 用用于于描描述述新新店店筹筹备备管管理理体体系系的的框框架架，识识别别体体系系的的各大各大过过程和关程和关键键的控制的控制节节点（里程碑）。点（里程碑）。2.2.2.2.程序程序程序程序 用用于于对对新新店店筹筹备备管管理理体体系系各各个个过过程程进进行行描描述述和和说说明的文件。明的文件。3.3.3.3.作作作作业业指指指指导导文件文件文件文件 用用于于规规定定如如何何完完成成新新店店筹筹备备过过程程中中各各环环节节和和各各工工作作单单元的元的规则规则指引文件。指引文件。新店筹备期文件体系与其他文件体系
21、新店筹备期文件体系与其他文件体系的关系：的关系：体系文件体系文件相对独立，但如有存在通用相对独立，但如有存在通用关系的其他体系文件，可引用其他体关系的其他体系文件，可引用其他体系文件。系文件。七、构建新店筹备管理体系的问题点七、构建新店筹备管理体系的问题点及解决对策分析及解决对策分析1.1.工作工作绩效的管理与效的管理与评估的估的问题（1 1）新店筹）新店筹备备期的期的绩绩效管理效管理对对象：象：项项目目联络联络人、各人、各职职能工作小能工作小组组长组组长、成、成员员；（2 2）新店筹）新店筹备备期的期的绩绩效管理效管理标标准：准：新店各新店各项项筹筹备进备进度和度和费费用符合用符合计计划和划
22、和预预算的程度；算的程度；（注（注（注（注意意意意预预留不可控因素）留不可控因素）留不可控因素）留不可控因素）（3 3）具体）具体绩绩效指效指标标依据不同依据不同阶阶段的工作段的工作单单元展开而元展开而设设定；定；（4 4）新店筹）新店筹备备期的期的绩绩效效评评估人：估人：项项目目联络联络人人总经总经理、理、职职能体系能体系负责负责人、工作人、工作组长组长工作小工作小组组长组组长职职能体系能体系负责负责人、人、项项目目联络联络人、小人、小组组成成员员小小组组成成员员项项目目联络联络人、工作小人、工作小组组长组组长2.2.各各阶段段“里程碑里程碑”识别和交付件要求的和交付件要求的问题：（1 1）
23、新店筹）新店筹备备期是三个主期是三个主职职能工作主体和五个支持能工作主体和五个支持职职能工作主体共同开展工作的能工作主体共同开展工作的过过程，因此，确定程，因此，确定各各阶阶段的段的“ “里程碑里程碑” ”，对对于各于各项项工作工作协调协调展开、展开、控制工作控制工作进进度和合理利用各度和合理利用各项资项资源至关重要；源至关重要；（2 2）每个）每个阶阶段段“ “里程碑里程碑” ”规规定交付件的要求，确保定交付件的要求，确保这这一一阶阶段被明确段被明确识别识别，各，各职职能工作主体依据能工作主体依据阶阶段段要求开展工作，形成交付件；要求开展工作，形成交付件；（3 3）“ “里程碑里程碑” ”的
24、的过过渡，意味着不同工作渡，意味着不同工作阶阶段的段的结结束和开始。束和开始。3.3.一个工作一个工作单元由多个元由多个职能工作主体参与的能工作主体参与的问题：解决方法：解决方法：（1 1）流程）流程识别识别、组织设组织设定和文件定和文件规规定；定；（2 2）确定）确定该该工作工作单单元的主元的主导职导职能工作主体，能工作主体，赋赋予予该该主体主体规规划、划、组织组织、实实施、施、协调协调和和报报告的告的职权职权，对对该该工作工作单单元元进进行行统统筹管理，并承担相筹管理，并承担相应应的的责责任；任；（3 3）赋赋予主予主导职导职能工作主体能工作主体对该对该工作工作单单元的申述元的申述权权和建
25、和建议权议权，由，由总经总经理或授理或授权权人人员员裁决，以确保裁决，以确保该该工作工作单单元元实实施的施的进进度和度和质质量；量；（4 4）进进行管理授行管理授权细权细分工作。分工作。4.流程或流程或职权重叠的重叠的问题因因惯惯例形成的流程或例形成的流程或职权职权重叠重叠问题问题，应应通通过过制定合理、制定合理、清晰的管理制度和清晰的管理制度和职责职责分配来予以界定。分配来予以界定。进进行制度行制度设计时设计时，考，考虑虑两种情形：两种情形：1.1.流程中工作或流程中工作或职权职权分配重叠，分配重叠，产产生一件事情几个生一件事情几个职职能能工作主体管理的状况；工作主体管理的状况；2.2.流程
26、中工作或流程中工作或职权职权分配出分配出现现“ “断档断档” ”现现象，即出象，即出现现了了谁谁都不管的都不管的“ “真空地真空地带带” ”的状况。的状况。5.5.改改变“擦屁股擦屁股”观念和念和强化后工序化后工序检查意意识改改变传统观变传统观念：念：从流程从流程进进度的角度出度的角度出发发，后段工序的，后段工序的职职能工作主体有能工作主体有权责权责要求前段要求前段职职能工作主体提交符合要求的工作效果，而非扔能工作主体提交符合要求的工作效果，而非扔下一个下一个“ “烂摊烂摊子子” ”，让让承担后承担后续续工作的工作的职职能工作主体来能工作主体来“ “擦屁股擦屁股” ”。强强化化检查检查意意识识
27、：对对于承担前段工序的于承担前段工序的职职能工作主体而言，其工作能工作主体而言，其工作质质量好坏量好坏的的评评定定权权在于承担后在于承担后续续工作的工作的职职能工作主体。能工作主体。八、后话八、后话 新新店店筹筹备备期期介介于于项项目目管管理理的的中中段段，由由于于整整个个项项目目管管理理各各环环节节是是相相互互衔衔接接和和互互为为因因果果的的，所所以以，对对于于前前段段的的新新店店项项目目开开发发期期和和后后段段的的新新店店项项目目运运营营期期也也应应采采取取和和新新店店筹筹备备期期一一样样的体系管理方式的体系管理方式进进行管控。行管控。 目前，公司可以形成的相目前，公司可以形成的相对对独立的管控体系，包括：独立的管控体系，包括： ISO9000ISO9000质质量管理体系；量管理体系；财务财务管理体系；管理体系；新店从开新店从开发发到筹到筹备备到运到运营营的三个不同的管理体系。的三个不同的管理体系。 演示完演示完毕！
