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1、卖场通道设计卖场通道设计 消费者的购物顺序消费者的购物顺序*典型消费者的购物顺序典型消费者的购物顺序蔬果蔬果-畜产畜产-水产水产-冷冻冷冻-调味品调味品-糖果饼干糖果饼干-饮料饮料-面包牛奶面包牛奶-日用百货日用百货*研究目标消费群的购物顺序研究目标消费群的购物顺序*沿主通道分布依消费者购物顺序的品类沿主通道分布依消费者购物顺序的品类主通道设计主通道设计中小型超市的中小型超市的凹凹字型设计字型设计 视线避免受到阻隔视线避免受到阻隔 通过所有的陈列区通过所有的陈列区宽度在宽度在2M以上，考虑所用的购物车以上，考虑所用的购物车主通道两边的端架为黄金陈列区主通道两边的端架为黄金陈列区副通道设计副通道
2、设计副通道两端的陈列与中间的陈列副通道两端的陈列与中间的陈列无死区设计无死区设计延长副通道以增加客户滞留时间延长副通道以增加客户滞留时间网化副通道以增加客户滞留时间网化副通道以增加客户滞留时间宽度在宽度在1.2M1.2M至至1.5M1.5M之间之间, ,最窄宽度超过最窄宽度超过o o9M9M计算台前通道要超过计算台前通道要超过2M2M超市的通道划分为主通道与副通道。主通道是诱导顾客行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支流。超市内主副通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据超市内商品的配置位置与陈列来设计的。良好的通道设置，就是引导顾客按设计的自然走向，走向卖场的每一个角落，接触所
3、有商品，使卖场空间得到最有效的利用。以下各项是设置超市内通道时所要遵循的原则。(1)足够的宽 所谓足够的宽，即要保证顾客提着购物筐或推着购物车，能与同样的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。不同规模超市通道宽度基本设定值如表 超市通道宽度设定值表单层卖场面积主通道宽度副通道宽度300平方米、18米13米1000平方米2.1米14米1500平方米27米15米2500平方米3.0米16米6000平方米以上40米30米(2)笔直通道要尽可能避免迷宫式通道，要尽可能地进行笔直的单向通道设计。在顾客购物过程中尽可能依货架排列方式，将商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局。(3)平坦（4）少拐角事实上一侧直线
4、进入，沿同一直线从另一侧出来的店铺并不多见。这里的少拐角处是指拐角尽可能少，即通道途中可拐弯的地方和拐的方向要少。有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节。如美国连锁超市经营中20世纪80年代形成了标准长度为18米-24米的商品陈列线，日本超市的商品陈列线相对较短，一般为12米一13米。这种陈列线长短的差异，反映了不同规模面积的超市在布局上的要求(5)通道上的照度比卖场明亮通常通道上的照度起码要达到1000勒克斯；尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。(6)没有障碍物通道是用来诱导顾客多走、多看、多买商品的。通道应避免死角。
5、在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场的通道，损害购物环境的形象卖场的地板的设计卖场的地板的设计地板在图型设计上有刚、柔两种选择。以正方形、矩形、多角形等直线条组合为特征的图案，带有阳刚之气，比较适合经营男性商品的零售店铺使用；而圆形、椭圆形、扇形和几何曲线形等曲线组合为特征的图案，带有柔和之气，比较适合经营女性商品的零售店铺使用。地板的装饰材料，一般有瓷砖、塑胶地砖、石材、木地板以及水泥等，可根据需要选用。主要考虑的因素是零售店铺形象设计的需要、材料的费用大小、材料的优缺点等几个因素卖场补给线设计卖场补给线设计卖场补给线的选择卖场补给线的选择* * 卖场
6、与后场距离最短，提高补货便利性卖场与后场距离最短，提高补货便利性* * 大件或较重产品距离补给线较近，提高便利大件或较重产品距离补给线较近，提高便利性性补给线的设计补给线的设计* * 单行线设计，避免过多交叉以提高流动性单行线设计，避免过多交叉以提高流动性* * 补给线的宽度考虑产品的最大包装补给线的宽度考虑产品的最大包装* * 补给线的宽度考虑货车的宽度补给线的宽度考虑货车的宽度* * 补给线的水平面与前、后场的水平面一致补给线的水平面与前、后场的水平面一致* * 前场与后场的衔接处设立间隔前场与后场的衔接处设立间隔 超市卖场设计流程超市卖场设计流程 卖场设计分析评估卖场设计分析评估-指标指
7、标分析评估指标分析评估指标消费者购物满意度消费者购物满意度 购物环境满意度购物环境满意度 购物便利性满意度购物便利性满意度 卖场设计分析评估卖场设计分析评估-面积分配效率面积分配效率面积分配效率面积分配效率品类销售效率品类销售效率= =品类销售额品类陈列面积品类销售额品类陈列面积品类利润效率品类利润效率= =品类销售毛利品类陈列面积品类销售毛利品类陈列面积面积分配效益面积分配效益面积分配效益面积分配效益=(=(品类利润品类利润X X周转率周转率) )品类陈列面品类陈列面积积 * * 面积分配优化面积分配优化 * * 销售额优化销售额优化 * * 毛利优化毛利优化 * * 分配效益优化分配效益优
8、化卖场与后场的面积比例卖场与后场的面积比例* *卖场与后场的面积比例卖场与后场的面积比例*流行比例流行比例 卖场面积：卖场面积： 后场面积后场面积= = 8 8 ：2 2*卖场与后场的库存容量卖场与后场的库存容量*美国美国 卖场卖场+ +后场库存后场库存 = =日销售额日销售额* *1.51.5*国内国内 卖场卖场+ +后场库存后场库存 = =日销售额日销售额* *7 7或更高或更高 * *卖场与后场的隔断卖场与后场的隔断 * *食品与百货的隔断食品与百货的隔断卖场设计的要素卖场设计的要素卖场设计的要素卖场设计的要素 * *产品组合管理产品组合管理总体品类及单品数量总体品类及单品数量*部门、品
9、类、单品部门、品类、单品*陈列面积分配管理陈列面积分配管理每个品类分配多少陈每个品类分配多少陈列面积列面积 * *卖场卖场 * *后场后场 * *收货区、库存区、办公区、作业区收货区、库存区、办公区、作业区*卖场布置设计卖场布置设计不同品类产品如何分布在不同品类产品如何分布在卖场卖场 * *部门、品类、单品部门、品类、单品 卖场设计的要素卖场设计的要素* *卖场通道设计卖场通道设计如何设计通道引导消费者如何设计通道引导消费者购物购物 * *主通道、副通道主通道、副通道 * *产品补给线设计产品补给线设计如何设计补如何设计补给线以提高补给效率给线以提高补给效率*进货、出货进货、出货 * *采光设
10、计采光设计如何设计照明采光系如何设计照明采光系统以营造明亮的购物环境统以营造明亮的购物环境卖场色彩设计卖场色彩设计色彩可以对消费者的心情产生影响和冲击。从色彩可以对消费者的心情产生影响和冲击。从视觉科学上讲，彩色比黑白色更能刺激视觉神视觉科学上讲，彩色比黑白色更能刺激视觉神经，因而更能引起消费者的注意。经，因而更能引起消费者的注意。 零售店铺里特别明显：暖色系统的货架，放的零售店铺里特别明显：暖色系统的货架，放的是食品；冷色系统的货架，放的是清洁剂；色是食品；冷色系统的货架，放的是清洁剂；色调高雅、肃静的货架上，放的是化妆用品调高雅、肃静的货架上，放的是化妆用品这种商品的色彩倾向性，可体现在商
11、品本身、这种商品的色彩倾向性，可体现在商品本身、销售包装及其广告上。销售包装及其广告上。 色彩设计中的色彩感觉与色彩情感 色彩种类 色彩感觉 色彩情感 红 色 热 刺激 绿 色 凉 安静 青 色 较冷 较刺激 紫 色 中性 少刺激 橙 色 暖 较刺激 黄绿色 中性 较安静 青绿色 冷 很安静 紫绿色 较冷 较刺激 紫虹色 稍腰 较刺激 收款台的配置与设计收款台的配置与设计 零售店铺收款台的数量应以满足顾客在购物高零售店铺收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表明，明，顾客等待付款结算的时间不能超过顾客等待付款结算的时间不能
12、超过8分钟分钟，否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期，否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期，由于顾客流量的增大，零售店铺卖场内人头攒由于顾客流量的增大，零售店铺卖场内人头攒动，无形中就加大了顾客的心理压力。此时，动，无形中就加大了顾客的心理压力。此时，顾客等待付款结算的时间更要短些，使顾客快顾客等待付款结算的时间更要短些，使顾客快速付款，走出店外，缓解压力速付款，走出店外，缓解压力 存包处的设计存包处的设计 存包处一般设置在零售店铺的人口处，配存包处一般设置在零售店铺的人口处，配备备2-3名名工作人员。顾客进入零售店铺时，工作人员。顾客进入零售店铺时，首先存包领牌；完成购物以后再凭牌取包。
13、首先存包领牌；完成购物以后再凭牌取包。日本的有些大型零售店铺中，配有顾客自日本的有些大型零售店铺中，配有顾客自助式的存包处，顾客在零售店铺内领取存助式的存包处，顾客在零售店铺内领取存柜钥匙，自己存包，自己取包，减少了等柜钥匙，自己存包，自己取包，减少了等待时待时 间。不论采用何种形式的存包方式，间。不论采用何种形式的存包方式，都都应该是免费应该是免费的，否则就会引起顾客的反的，否则就会引起顾客的反感，直接影响到零售店铺的销售业绩。感，直接影响到零售店铺的销售业绩。 卖场的通风设施配置卖场的通风设施配置 为了保证店内空气清新通畅，冷暖适宜，应采为了保证店内空气清新通畅，冷暖适宜，应采用空气净化措
14、施，加强通风系统的建设。通风用空气净化措施，加强通风系统的建设。通风来源可以分来源可以分自然通风和机械通风自然通风和机械通风。采用自然通。采用自然通风可以节约能源，保证零售店铺内部适宜的空风可以节约能源，保证零售店铺内部适宜的空气，一般小型零售店铺多采用这种通风方式。气，一般小型零售店铺多采用这种通风方式。而有条件的现代化大中型零售店铺，在建造之而有条件的现代化大中型零售店铺，在建造之初就普遍采取紫外线灯光杀菌设施和空气调节初就普遍采取紫外线灯光杀菌设施和空气调节设备，用来改善零售店铺内部的环境质量，为设备，用来改善零售店铺内部的环境质量，为顾客提供舒适、清洁的购物环境顾客提供舒适、清洁的购物
15、环境 零售店铺的空调应遵循舒适性原则，零售店铺的空调应遵循舒适性原则，冬季应达冬季应达到温暖而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷到温暖而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则，会对顾客和职员产生不利的影响。如冬否则，会对顾客和职员产生不利的影响。如冬季暖气开得很足，顾客从外面进零售店铺都穿季暖气开得很足，顾客从外面进零售店铺都穿着厚厚的棉毛衣，在店内呆不了几分钟都会感着厚厚的棉毛衣，在店内呆不了几分钟都会感到燥热无比，来不及仔细浏览就匆匆离开零售到燥热无比，来不及仔细浏览就匆匆离开零售店铺，这无疑会影响零售店铺销售。夏季冷气店铺，这无疑会影响零售店铺销售。夏季冷气习习，顾客从炎热的外部世界进入零售店
16、铺，习习，顾客从炎热的外部世界进入零售店铺，会有乍暖还寒的不适应感，抵抗力弱的顾客难会有乍暖还寒的不适应感，抵抗力弱的顾客难免出现伤风感冒的症状，因此在使用空调时，免出现伤风感冒的症状，因此在使用空调时，维持舒适的温度和湿度是至关重要的。维持舒适的温度和湿度是至关重要的。如何设计零售店铺的卖场环境如何设计零售店铺的卖场环境 零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的舞台。它应该是怎样一个舞台才能使消费好的舞台。它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为，为零售店铺带来丰
17、厚的利产生重复购买行为，为零售店铺带来丰厚的利润回报。润回报。 日本零售专家就这一问题对一个具有日本零售专家就这一问题对一个具有5 52 2万名顾客的万名顾客的声圈进行了随机调查，并发放了声圈进行了随机调查，并发放了20002000份调查问卷，在份调查问卷，在回收的回收的16001600份有效问卷中，顾客对零售店铺有关项目份有效问卷中，顾客对零售店铺有关项目的关心程度为：的关心程度为：商品容易拿到，商品容易拿到，1515；开放式容易进入，开放式容易进入，2525；商品丰富，商品丰富，1515； 购物环境清洁明亮，购物环境清洁明亮，1414； 商品标价清楚，商品标价清楚，1313；服务人员的态度
18、，服务人员的态度，8 8；商品价格便宜，商品价格便宜，5 5。 其中其中“开放式容易进入开放式容易进入”占占2525；“购物环境清洁购物环境清洁明亮明亮”占占1414，而这两项正是零售店铺卖场设计的具，而这两项正是零售店铺卖场设计的具体内容。体内容。调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加慢的音乐，会使销售额增加40，快节奏的音，快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少商品减少 ;所以每天快打烊时，零售店铺就播所以每天快打烊时，零售店铺就播放快节奏的摇动乐，迫使顾客早点离开
19、，好早放快节奏的摇动乐，迫使顾客早点离开，好早点收拾早点下班。点收拾早点下班。 声音的密度指的是声音的强度和音量。由于零声音的密度指的是声音的强度和音量。由于零售企业应用的背景音乐是如此之多，因此，它售企业应用的背景音乐是如此之多，因此，它成为零售店铺可以控制的最重要的声音之一。成为零售店铺可以控制的最重要的声音之一。它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店
20、不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。铺力求营造的店内环境相适应。 卖场的气味设计卖场的气味设计巧克力、新鲜面包、桔子、玉米花和咖啡等等。巧克力、新鲜面包、桔子、玉米花和咖啡等等。气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，蜜饯店的奶糖和硬果味，店的饼干、糖果味，蜜饯店的奶糖和硬果味，零售店铺礼品部散发香气的蜡烛，皮革制品部零售店铺礼品部散发香气的蜡烛，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味的皮革味，烟草部的烟草味 照明照明设计商店建筑
21、的照明商店建筑的照明设计，为达到达到显示商品特点、吸引示商品特点、吸引顾客和美化室内客和美化室内环境等目的，境等目的，应符合下列要求：符合下列要求：一、照明一、照明设计应与室内与室内设计和商店工和商店工艺设计统一一考考虑；二、二、对照度、亮度在平面和空照度、亮度在平面和空间均宜配置恰当，均宜配置恰当，使一般照明、局部重点照明和装使一般照明、局部重点照明和装饰艺术照明能有机照明能有机组合；合；三、三、为表达不同商店、商表达不同商店、商场的的营业厅的特定光色的特定光色气氛和商品的真气氛和商品的真实性或性或强调性性显色、立体感和色、立体感和质感，感，应合理合理选择光色光色间对比度、不同色温和照度要求。比度、不同色温和照度要求。3条各条各类商店建筑的一般照明，在距地面商店建筑的一般照明，在距地面0.80m参参考水平工作面考水平工作面处的推荐照度的推荐照度值可参照表可参照表房间或场所名称推荐照度（）百货自选商场（超级市场）的营业厅百化商店、商场、文物字画商店、中西药店等的营业厅及选购用房书店、服装店、钟表眼镜店、鞋帽店等的营业厅及选购用房百货商店、商场的大门厅、广播室、电视监控室、美工室和试衣间粮油店、副食店等的营业厅值班室、换班室和一般工作室一般商品库及主要的楼梯间、走道、卫生间供内部使用的楼梯间、走道、卫生间、更衣室照明照明设计
