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1、九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants中山市人民医院发展战略咨询最终报告九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants2ZSPH发展战略建议方案项目总结九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants3发展战略方案研究调研报告研究内外环境调研第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段时间安排时间安排5周半3周半6周主要工作主要工作ZSPH内部中高层领导和部分员工访谈ZSPH职工和领导问卷调查ZSPH现场调研 医疗行业有关政策、发展资料搜集对第一阶段成果进行研究、论
2、证到北京、上海、广州等地30多家医院调研 ZSPH发展方向研究ZSPH目标体系研究ZSPH企业文化价值观分析ZSPH业务经营分析ZSPH职能体系研究ZSPH战略实施方法研究最终成果最终成果 访谈材料汇总调研问卷汇总外调材料汇总 我国医院行业调研报告ZSPH发展状况分析报告ZSPH新门急诊大楼可行性研究报告ZSPH发展战略总体框架 ZSPH 发展战略建议方案2002:10.172002.11.192002.12.152003.1.29项目总结九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants44.发展战略实施参考策略ZSPH发展战略建议方案2.业务战略3.职能
3、战略1.总体战略向哪个方向走？如何用劲？如何才能走的更快？九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants51.11.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略实发展战略实施参考策略施参考策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants61.1 1.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核
4、心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants7成为国际一流的健康医疗集团1.1 愿景愿景九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants8为什么要定位于健康医疗？为什么要定位于健康医疗？社会需求的需要全面进入小康全面健康全民健康经济基础的支持珠江三角洲地区消费能力和理念中山医院自身发展基础业务特色的需要
5、以631工程为代表形成技术特色以综合性健康服务形成产业经营特色中山品牌的支持中山故里吸引全球华人资源中山医疗救国理念地理环境的支持国家健康科技产业基地联合国人居奖城市国家十大卫生城市之一毗邻港澳愿景的理解九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants9美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一 。该中心成立两年多来，每天都有100多人光顾，门庭若市，而且都是自费病人。 背景资料：美国的健康医疗服务开展情况背景资料：美国的健康医疗服务开展情况美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例
6、如针灸、打坐、食疗、物理按摩、音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的对辅医的需要。美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明家爱迪生等。 美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consulta
7、nts10据不完全统计，目前美国国民在辅助医疗上的消费已高达140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器械、装置的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票，才128亿美元。 足见美国人肯“生命投资”，舍得花钱买健康。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants11国际一流的内涵是什么？国际一流的内涵是什么？ 服务质量：具有国际一流水准 医疗技术：在相应领域内具有国际一流水平 设备：关键设备具有国际先进水平 客户：不仅有国内客户群体，也有港澳和其它地区的客户群体具有国际知名度、美誉度和忠诚度拥有国际一流的医疗专家和经营管理人才
8、，具有与国际接轨的经营管理水平九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants121.1 1.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants13提供一流健康服务 增强客户生命活力1.2 使命使命九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Man
9、agement Consultants14使命的理解我们提供给客户一流的服务，是指我们将从医疗技术、服务质量、服务环境、价格合理性四个方面，让客户得到一流的疾病治疗、身体康复、精神感受等综合性的价值回报。我们倡导健康服务的理念。生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身体康复，更加关注亚健康医护、健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服务。我们将创新性地引入基于先进医疗技术基础的综合性健康服务经营模式。我们认为生命活力是人的生命价值的动力源泉。我们组织存在的价值，在于让人民拥有健康的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我们为客户祛除身体疾病、增强身心素质让他们具有健康生活的澎
10、湃动力。我们强调客户至上的经营理念。对于传统意义上的病人、患者，我们将重新定义为能帮助我们实现愿景的尊贵的客户。我们的客户来源于广大的各种具有医疗和健康服务的潜在目标群体，包括我们医院附近的市民、全国各地的富裕群体、港澳和其它地区的华侨。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants15关于使命所延伸的客户关怀理念关于使命所延伸的客户关怀理念：我们是您健康的管理服务中心我们是您追求健康的同行朋友您的健康，就是我的追求知心人人人心知；健康好好好康健不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度医人、医心、
11、医身；强院、强民、强国一个人得了病，不幸中还可以得到，自己对健康状况进行管理和提升的机会；我们关注对您进行全方位、深层次的健康关怀！一个人没有病，每年也应该有一段时间在有医疗保证的、健康的和符合人性化要求的环境中，全面对自身健康状况和健康知识进行系统检查和强化。就像您从宝车定期检查和维护一样：您对它的关爱，就是它对您的关爱！九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants16相关竞争业务分析相关竞争业务分析基础医疗：综合性医院、专科医院有专业特色的综合医院健康服务：疗养中心度假胜地康复中心健康医疗：目前国内有规模的以健康为特色医疗机构还没有构建健康医疗服务
12、经营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女地，发展健康医疗服务需要及早把握发展良机九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants17强，指竞争能力强，指竞争能力经营管理： 具有国际水平的经营管理能力医疗质量：与国际接轨的高品质医疗效果服务水平： 基于充分客户关怀的身心服务一流水平引入人才： 拥有一批在医疗技术和经营管理方面具有国际一流水平的人才队伍。大，指发展规模大，指发展规模绩效一流：在健康服务板块实现行业内一流的绩效水平。在医疗板块采取连锁经营形成规模优势。服务项目最全：健康服务项目在业内保持最全面，并引领该行业的发展；医疗技术是具有整体优势的。
13、不强不足以做大不大不足以久强实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久久，指持续发展久，指持续发展在经历技术、政策、市场竞争、关键人才等随着时间可能发生的重大变动考验后，我们组织仍能保持具有持续经营的能力和态势医院文化的保障专业化管理和职业化经营的保障九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants181.1 1.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展
14、战略发展战略实施参考实施参考策略策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants191.3 核心价值观核心价值观志存高远医院要做一流事业，个人要做一流工作技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用没有做不到的事，只有想不到的事在有志者面前，再远的路也在脚下开拓进取有条件要上，没有条件创造条件也要上你有多大的能耐，医院就能够给你铺设多大的舞台世上本无路，人走的多了就变成了路发展才是硬道理精心服务善待别人，就是善待自己精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种品味病人需要的不仅仅是药品和医疗，也需要温暖的话语和亲切的笑容各种医护工作都能做成一流，看你能不能
15、真正投入认真去做客户至上没有客户的满意，我们就没有生存的价值我们的客户是需要健康服务的相对弱势群体，对他们敦仁博爱地主动关怀是我们的基本要求我们所有行为，应当围绕客户需求这个核心来展开在医院内部，任何一个岗位的下游岗位就是自己的客户；我们同样要用关爱客户心态来对待它九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants201.1 1.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略
16、4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants211.4 目标体系目标体系构建健康医疗集团成为国际一流的健康医疗集团近期(2003-2004)愿景实现公司股票香港上市中期(2005-2006)集团全国连锁经营长期(2007-2010)三个阶段三大目标九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants22以医疗为基础，以中山国际健康城的健康服务为核心，构建健康医疗集团健康医疗集团，将以人民医院为母体，以国际健康城为关键，通过医院管理公司，资本运营并购、控股、参股若干医疗实体
17、。健康医疗集团将突出综合健康服务的特色健康医疗集团是我们做大的必经之路近期将选择3家医疗实体加入集团。中山市人民医院（ZSPH）A医院公司C医院公司医院管理公司B医院公司中山国际健康城近期目标：构建健康医疗集团九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants23形成集团管理架构组建医院管理公司基本建成国际健康城ZSPH内部发展重点突破以资本运营作为构建手段，参股、控股、购并中山临近区域的5个以上经济实体，04年积极培育上市公司主体，为未来快速扩张、股票上市奠定基础。通过医院管理公司丰富、积累、提炼医院的管理模式和管理知识，为集团扩张经营提供管理资源。从主体
18、建筑、环境美化、设备配套和人员就位等多方面衡量，基本建成全国一流规模与经营内容的国际健康城，为开展健康教育、康复医疗、健康休闲、健康疗养等高端业务搭建宽阔平台ZSPH重点进行新门急诊大楼建设、医院管理体系提升（下述的6大职能战略为代表）、人才工程近期目标分解近期目标分解九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants24健康医疗服务集团医院管理公司统一品牌、统一管理各控股公司各参股公司各特许经营公司未来健康医疗集团的组织架构未来健康医疗集团的组织架构九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants25基础医疗服务中山国
19、际健康城健康教育健康教育健康大学健康研究中心快乐教育中心教育博物馆康复康复中医康复西医康复疗养疗养度假中心养老中心养生保健养生保健食疗：美 容、保健、医疗针灸音乐疗法气功太极拳休闲区休闲区体检中心健康旅游健身娱乐茶文化高尔夫打造中山国际健康城打造中山国际健康城人们对健康的重视，已经渐渐从有病治病到预防、保健、咨询、疗养延伸，多种新兴模式的健康服务业务未来将呈现蓬勃发展之势高收入群体这种健康服务需求和消费水平应该是ZSPH所重点关注的建设国际一流的健康基地，是ZSPH品牌竞争、业务组合创新、培育新增长点的关键九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants2
20、6组建医院管理公司组建医院管理公司医院管理公司功能医院管理公司使命管理公司运作策略搜集最新国内外医院管理理论提炼医院管理理论，形成独具特色的可以推广应用的体系对医院领导和员工进行管理知识和技能培训 对健康医疗集团管理进行调研和参谋为健康医疗集团构建管理知识库为健康医疗集团的经营管理提供建议强化健康医疗集团管理素质培养医院经营管理人才医院与专业企业管理咨询公司合作，以较高起点开始运营注重构建标准化、特色性的、可以复制的管理体系关键知识人才是管理公司重要资本，通过激励要使其保值增值和长期留用健康医疗集团做强做久做大的根本，需要有规范强势的管理内核。基于医院行业经营管理水平与市场经济的差距，健康医疗
21、集团很有必要通过专门组建医院管理公司强化自身管理。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants27并购、控股或参股三家医院实体并购、控股或参股三家医院实体以人民医院为主体，以国际健康城为核心，是构建健康医疗集团的关键；在此基础上，通过并购、控股或参股三家医院实体，将增大健康医疗集团规模，为将来培育上市主体在香港股票上市做好准备。根据中山市地理位置，临近区域具有这种医院实体资源；对方需要提高经营管理技能的需要业比较强烈。在实施并购、控股或参股中，要通过资本运作，通过输出管理和关键经营管理人才，注入人民医院的管理理念和医院文化。九略管理顾问九略管理顾问Ni
22、nesage Management Consultants28中期目标：实现公司股票在香港上市完善集团的公司治理结构完成在香港主板的上市完成健康医疗基地的建设完成新门急诊大楼建设规范健康医疗集团经营与管理，成立具有现代企业运作机制的集团公司05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市工作05年完成二期项目投入，并开始正常运营；06年完成三期完善工程，成为集团收入关键增长点。新门急诊大楼05年年底建成投用；06年积极提升医疗业务水平和业务量形成医院经营管理复制模式强化医院管理公司在集团的经济实体中的管理功能，为未来集团化管理和连锁经营提供管理知识资源形成15亿元的年收入规模ZSPH母体收入8亿元
23、，其它经济实体收入总和7亿元中期目标分解中期目标分解九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants29医院上市态势：山雨欲来风满楼医院上市态势：山雨欲来风满楼已经借壳上市的捷足先登者西安高新2002年上半年，西安高新医院从深圳市赛快投资发展公司购进其持有的陕解放A（000516）17.54%股份，并且接受5.57%股份托管，实际控制陕解放23.11%的股份，成为第一大股东。并预示着国内首家真正的医院上市公司即将诞生，股份制医院借壳上市成为现实！万杰医院年报显示，无疑是万杰高科（600233）最优良的核心资产。总裁孙启银说：“我们希望到境外上市”。伺机而动
24、的跃跃欲试者北京协和医院院长表示：在完成与邮电医院的合并重组后，下一的工作就是兴建医学城和股票上市。凤凰集团与辽宁机械进出口公司捆绑上市计划已进入实施阶段。吉林省柳河股份医院在1999年完成股份制改造后，已将股票上市列入近期计划。在中国的运营举动美国著名的格雷西亚集团将在北京、南京、深圳、重庆等地收购或建立南京大学科技园格雷西亚医疗中心，然后把这些医院分别进行出售、转让或上市，回购资金再进行扩张。已于2002年10月入主原北京多伦多国际医院。美国隆迪国际有限公司还将投资上亿美元在沈阳高新技术农业开发区同中国医大合作兴建集治疗、疗养、休闲治疗、疗养、休闲于一体的现代化医院于一体的现代化医院。合资
25、之后隆迪公司要到香港蓝筹股上市！在美国本土股票上市扫描美国现有大量的医院或医院管理公司已经上市，比如TenetHealthcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。健康服务业公司MIM 2002年是美国的10大牛股之一，今年涨幅高达16.2倍。在纽交所上市的THC是全美第二大医院管理公司，拥有114家连锁医院，28250张病床，2001年的每股收益为2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的医疗行业研究员认为是很有投资价值的公司之一。 国内公司国内公司美国公司美国公司九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants30集团上市
26、的必要性：该出手时就出手集团上市的必要性：该出手时就出手上市的必要性其它拓展筹资渠道、提高公司融资能力、分散分险管理有利于提高医院经营管理水平和医疗服务水平人才有于利建立人才激励机制，吸引国内外一流医学和管理人才体制有利于明晰产权、明确权责，打破原有医疗机构管理体制，真正实现政医分开品牌有利于提升未来健康医疗集团的品牌知名度，实现集团迅速扩张九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants31集团上市发展之路：抢占先机显风流集团上市发展之路：抢占先机显风流为什么选择为什么选择香港主板香港主板良好的中山故里认同感、众多的华侨资源以及丰富的资金支持给香港提供了
27、得天独厚的地域优势李嘉诚等代表人物的投资将香港、中山以及全球华人紧密联系在一起稳定的投资主体、鲜明的健康医疗服务集团概念可在香港主板脱颖而出IPO （首次公开募集）可使健康医疗集团获得更大知名度九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants32长期目标分解长期目标分解建立医院管理学院在全国范围内进行连锁经营到2010年，接近实现愿景07年筹建医院管理学院，在09年建成并开始正常运作，从而为集团连锁经营提供高级管理人才、研究管理理论。07年开始尝试连锁经营模式；09年开始大力进行连锁经营，实现集团规模的第二次快速扩张。通过先进成熟的技术、国际健康城运作、创
28、新的集团化经营、专业化的管理、上市公司的品牌推进，到2010年实现全国一流品牌目标，并具有国际影响力。长期目标：健康医疗集团全国连锁经营九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants33集团全国连锁的必要性集团全国连锁，是ZSPH规模扩张做大的有效途径集团全国连锁，是提高品牌知名度的有效途径集团全国连锁，是激发人才成长的重要手段集团全国连锁，是有效吸纳社会资源迅速提高经营收益的重要方法集团全国连锁的可行性：公司上市具有较强的品牌号召力具有集团化的资源整合能力和先进成熟的技术是连锁经营的基础国内具有巨大的市场潜力国内具有丰富的连锁经营合作资源美国医院连锁集
29、团等案例具有参照价值九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants34构建集团管理架构组建医院管理公司建设新门急诊大楼建设国际健康城规范健康基地投用新门急诊大楼投用公司香港上市未来发展里程碑未来发展里程碑开办医院管理学院全国健康医疗连锁经营2003200320042004200520052006200620072007九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants351.5 经营方针经营方针我们的业务发展模式是以医疗为基础提供综合性健康服务。我们要依据ZSPH作为集团母体积淀技术与管理，依据国际健康城进行服务创新；
30、依据上市运作强化品牌建设，依据全国健康医疗的连锁经营做大，依据职业化管理和文化建设持续经营。构建国际健康城是我们健康医疗集团的重要竞争要素，也是未来集团连锁经营的重要内容。发展模式标杆学习，要根据事业的类别和阶段性的不同分别确定。要从专业技术、服务水平、基础管理等细节上确定指标，在组织、文化、业务模式上大胆创新。医疗的技术和业务运作水平，我们要以珠江三角洲地区的最先进医院作为标杆；健康服务的业务运作水平，我们要以北京市拟将建设的奥运健康城作为标杆；集团经营管理，我们要以美国医疗连锁集团作为标竿。标杆追随是基于对自己的激励和快速发展；但追随过程中要注重个性发展和创新。标杆激励九略管理顾问九略管理
31、顾问Ninesage Management Consultants361.1 1.1 愿景愿景1.2 1.2 使命使命1.3 1.3 核心价值观核心价值观1.4 1.4 目标体系目标体系1.5 1.5 经营方针经营方针ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants37资源积累我们未来的健康医疗集团，将以连锁化经营为发展手段。有鉴于此，集团母体需要输出品牌、人才、资金、技术、管理；我们必须为了实现这一目标积极进行资
32、源积累。以优良的人力资源管理水平凝聚和激励高级人才是资源整合中的关键。未来医疗行业的快速增长态势和激烈竞争局面已经愈来愈清晰。因此，我们必须具备危机意识、竞争意识、前瞻意识；我们必须以快速发展的态势进行集团化运作、国际健康城、公司上市运营、全国连锁经营。我们务必要抢占先机！这是战略成功的关键，也是塑造一流品牌的关键。快速态势九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants38我们必须经常告诫自己，在追求快速发展态势的同时，要充分警惕由此带来的管理缺陷与隐藏的危险我们要以卓越的专业性管理、职业化经营来降低规模扩张所产生的风险。快速发展，与健康地持续发展，是我
33、们战略管理一个问题的两个方面，必须综合考虑，在发展中追求健康态势。品牌凝结了我们的经营理念、管理水平、文化内涵。我们将从从小区域、小规模做起，也可以另辟蹊径，最终创造出世界一流品牌。我们必须善于研究我们潜在客户的各种健康需要，通过高品质的医疗技术、人性化的服务水平以及合理的价格来持续培育集团品牌的知名度、美誉度和忠诚度。构建全面、标准化并有效运作的质量管理体系，加强市场营销战略管理，是品牌战略的两个重要方面。风险防范品牌导向九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants392.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发
34、展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略分析目目 录录 1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants40ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略2.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略
35、分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants41ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略2.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants422.1 业务的战略目标业务的战略目标中期目标做大健康医疗服务业务（2005年-2006年
36、）远期目标进行业务发展模式的复制扩张（2007年-2010年）近期目标做强具有代表性的医疗业务探索新兴健康业务经营模式（2003年-2004年）九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants43ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略2.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesag
37、e Management Consultants44健康医疗服务集团业务分类预防、咨询、教育类业务文字说明文字说明文字说明文字说明文字说明文字说明 康复、保健类业务健康医疗业务健康医疗业务基础医疗业务基础医疗业务健康服务业务健康服务业务 内、外、儿、妇、五官及其它诊疗类业务 弱强人民医院现在业务开展分布道理心理生理病理人民医院未来业务发展方向2.2 业务的发展类别业务的发展类别九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants45医院业务战略属性KPI指标：现在盈利能力：单位资源投入产出比未来盈利能力：市场需求增长性战略地位：品牌贡献度、利润贡献度、协同效力
38、资源可获得能力：人、财、设备、技术、管理竞争能力九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants46重点发展业务战略地位强、未来盈利能力强、竞争能力强的业务核心：未来能为我们提供稳定收益的业务培养开发业务一般发展业务稳健发展业务未来盈利能力强、竞争能力强、战略地位次强的业务核心：能持续为我们提供稳定收益的业务未来盈利能力弱、战略地位中、资源可获得能力弱的业务核心：关注、待时机成熟再发展业务战略地位强、资源可获得能力强的业务核心：未来有可能的成为主业务的业务医院主要业务发展类别：九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consulta
39、nts47业务现在盈利 能力未来盈利 能力战略地位资源可获得 能力竞争能力发展类别内科54345稳健发展业务普外54335稳健发展业务儿科33333稳健发展业务妇科43333稳健发展业务产科44333稳健发展业务耳鼻喉44345稳健发展业务口腔35334重点发展业务眼科24334稳健发展业务肺科34445稳健发展业务泌尿34145稳健发展业务心胸外34445重点发展业务烧伤外23135一般发展业务神经外44345稳健发展业务手外13234一般发展业务妇幼保健12253一般发展业务计划生育11133一般发展业务生殖医疗12333稳健发展业务皮肤性病24143稳健发展业务传染23233一般发展业务
40、人民医院主要业务战略属性界定：九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants48业务现在盈利 能力未来盈利 能力战略地位资源可获得 能力竞争能力发展类别中医25442稳健发展业务骨科24433稳健发展业务化疗23323稳健发展业务放射科34445重点发展业务血液净化24335稳健发展业务肿瘤研究所12444重点发展业务理疗13423培养开发业务社区服务14442培养开发业务营养医疗13442培养开发业务康复保健05535重点发展业务咨询教育05545重点发展业务预防休闲05535重点发展业务医学美容04434培养开发业务亚健康调理05534重点发展业务健
41、康体检15545重点发展业务急诊35535重点发展业务特诊25545重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants49重点发展业务（11）：稳健发展业务（16） ：培养开发业务（4） ：一般发展业务（5） ：人民医院现有业务与未来新兴业务发展类别比较:健康体检咨询教育预防休闲康复保健亚健康调理急诊特诊口腔心胸外放射科内科普外儿科妇科产科中医眼科肺科化疗骨科神经外皮肤性病生殖医疗血液净化耳鼻喉泌尿社区服务营养医疗医学美容理疗计划生育妇幼保健烧伤外手外传染肿瘤研究所九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultan
42、ts50ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略2.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants51总成本领先战略总成本领先战略差异化战略差异化战略集中战略集中战略差异化差异化相对低成本相对低成本全行业范围全行业范围特定市场特定市场竞争优势竞争优势战战略略目目标标范范围围2
43、.3 业务的发展策略业务的发展策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants52成本优势：指由于医院的业务在总成本方面处于医疗行业的最低地位面取得的竞争优势差异化优势：由于医院能够向顾客提供某种具有独特性的医疗产品而取得的竞争优势总成本领先战略：通过有效的途径，对医疗成本控制进行不懈的努力，使医疗产品成本成为医疗行业中的最低者，以获得医疗行业平均以上的利润差异化战略：指为医院的医疗产品与竞争对手的医疗产品形成明显的差别、形成与众不同的特点而采取的战略集中战略：在细分市场的基础上，选择适当的目标市场，倾其所能为目标市场服务九略管理顾问九略管理顾问Nin
44、esage Management Consultants53对技能和财力要求对组织结构和文化要求成本领先持续的资本需求产品与工艺：容易制造，成规模管理监督，标准化成本控制严密的组织结构与责任激励以定量为基础差异化市场营销能力强产品设计能力与创新分配渠道能力质量和技术的声誉研发与市场营销能力协调对环境与细分市场的研究与响应鼓励创新的文化对技术创新者、技术人才的凝聚集中参考上述政策参考上述政策三种竞争战略比较：九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants54战略制定：战 略 制 定以什么为基础？哪个方向？一般战略：成本领先差异化集中可选方向：渗透产品开发市
45、场开发多元化九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants55战略发展可选方向：渗透市场开发产品开发差别化当前新市场产品当前新后向前向水平九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants56ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略2.1 2.1 业务的战略目标业务的战略目标2.2 2.2 业务的发展类别业务的发展类别2.3 2.3 业务的发展策略业务的发展策略2.4 362.4 36个业务策略分析个业务策略分析九略
46、管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants57内科：现在盈利能力：现在盈利能力：强未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中偏强竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：现状说明：现状说明：是临床各科的基础之一，疾病种类多，以药特治疗为主，门诊量大，中远期住院病人有增长趋势，随着人口的增长以及医疗费用的增长，有较大发展空间，但远期市场容量的增加趋缓 建议
47、竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：多元化建议竞争措施：建议竞争措施：以广州人民医院为标杠，实行紧随措施，综合指标达到先进性及成熟性即可，在能力不许可条件下不必力争第一；未来可将内一、二、三分科为消化、肾内、血液、心血管、呼吸、内分泌、神经等科稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants58普外：现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设
48、备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务现状说明：现状说明：普外收入是基本医疗收入的重要组成部分，其医技水平对医院的品牌贡献度较大，对医院综合治疗及提升整体医技水平有较大影响 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品领先、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以全国先进医院为参照，努力开发新医疗项目，做到在珠三角地区的先进性；在现有医疗项目上通过市场营销策略努力扩大病源 九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants59现状说明
49、：现状说明：是人民医院较为成熟业务，限制其发展的因素较易解决 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以广州儿科为标杆，做到在中山地区第一 现在盈利能力：现在盈利能力：中偏弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：品牌贡献度：中偏弱利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中儿科：业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Manage
50、ment Consultants60现状说明：现状说明：较成熟业务、有固有的市场份额，有来自博爱医院的强有力竞争威胁 建议竞争策略：建议竞争策略：差异化建议市场建议市场 产品策略：产品策略：渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以博爱医院为主要竞争对手，保持自有特色，在保证固有客户源的同时进行市场扩张 现在盈利能力：现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中偏强竞争能力：竞争能力：中偏弱妇科：业务发
51、展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants61现状说明：现状说明：受到来自博爱医院的强大威胁，有固有的市场份额 建议竞争策略：建议竞争策略：差异化建议市场建议市场 产品策略：产品策略：渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以博爱医院为主要竞争对手，保持自有特色，在保证固有客户源的同时进行市场扩张 现在盈利能力：现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术
52、要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏弱产科：业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants62现状说明：现状说明：现在盈利能力较强，见效快类业务 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：多元化建议竞争措施：建议竞争措施：以全国领先医疗技术为标杆，紧随 耳鼻喉：现在盈利能力：现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：
53、设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants63现状说明：现状说明：未来盈利潜力大、竞争能力强、资源可医得能力中偏强 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：设备上，以国际一流为标杆，技术上以全国一流为标杆，加强市场宣传、扩大经营 口腔：现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡
54、献度：中偏强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants64现状说明：现状说明：具有未来盈利潜力建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发、市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：引进一流医技人员，开发新的医疗项目 眼科：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献
55、度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants65现状说明：现状说明：肺内现在的发展模式有可能成为内科其它病种分科后的发展模式，其在管理及运作方式的经验对未来内科分科后的发展具有指导意义 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发建议竞争措施：建议竞争措施：以在珠三角地区一流为标杆、提高医技 肺科：
56、现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants66现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：弱利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：弱人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏弱设备要
57、求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强现状说明：现状说明：资源可获得能力较强、有一定盈利空间，目前盈利水平不理想 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：多元化建议竞争措施：建议竞争措施：加强市场开发泌尿：业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants67现状说明：现状说明：心胸外对资源要求较强，是衡量医院整体水平的重要因素之一 该业务的协同效力强，可带动相关科室、业务及技术的发展 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场
58、 产品策略：产品策略：产品开发、市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：在全国打开市场、确立一定地位，进行市场开发、扩大病源 心胸外：现在盈利能力：现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：强人力要求：人力要求：强财力要求：财力要求：强设备要求：设备要求：强技术要求：技术要求：强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants68现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品
59、牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强现状说明：现状说明：现在盈利能力弱、未来盈利不明朗、战略地位相对弱 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：多元化建议竞争措施：建议竞争措施：提高医技烧伤外：业务发展类别：业务发展类别：一般发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants69现状说明：现状说明：目前盈利及未来盈利均较强，是外科的重要组成部分
60、 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以成为珠三角地区一流为目标，加强市场开发、提高医技神经外：现在盈利能力：现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants70现状说明：现状说明
61、：现在盈利能力弱、未来盈利不明朗、战略地位相对弱 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：提高医技手外：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：一般发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants71现状说明：现状
62、说明：盈利能力不明朗、战略地位不强 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：渗透建议竞争措施：建议竞争措施：关注市场启动时机妇幼保健：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：品牌贡献度：弱利润贡献度：利润贡献度：弱协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：一般发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants72现状说明：现状说明：盈利
63、能力不明朗、战略地位不强、社会公益性业务 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：关注市场启动时机计划生育：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：弱品牌贡献度：品牌贡献度：弱利润贡献度：利润贡献度：弱协同效力：协同效力：弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：一般发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants73现状说明：现状
64、说明：对医院科技水平有一定影响、业务开展受限因素较多，品牌贡献度中偏强 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发建议竞争措施：建议竞争措施：巩固地位、加强科研生殖医疗：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：强技术要求：技术要求：强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Manageme
65、nt Consultants74现状说明：现状说明：皮肤业务未来盈利能力较强，相对于现在能力水平有一定发展空间 建议竞争策略：建议竞争策略：差异化建议市场建议市场 产品策略：产品策略：渗透建议竞争措施：建议竞争措施：进行市场营销、抢夺市场份额皮肤性病：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问N
66、inesage Management Consultants75现状说明：现状说明：战略地位及盈利能力不强 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：提高医技传染：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：弱利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：一般发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesag
67、e Management Consultants76现状说明：现状说明：具有未来盈利空间、战略地位中偏强，中西医结合远期发展模式 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发、市场开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：中西医结合、研发出具有自有特点的诊疗项目 中医：现在盈利能力：现在盈利能力：中偏弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：弱技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中业务发
68、展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants77现状说明：现状说明：具有未来盈利空间、战略地位中偏强 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发、市场开发、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：加强产品开发及市场开发、紧随全国先进技术、引进人才骨科：现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：中偏弱技术要求：技术要求：中管理要
69、求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants78现状说明：现状说明：资源获得能力相对不强、协同效力弱 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：加强研发及培训化疗：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：弱技术要求：技术要求：弱管理要求：管理
70、要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants79现状说明：现状说明：占医院设备投入较大，是各项诊治业务的重要保证，数字影像中心目前走在全国前列 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：保持全国领先地位，研发自有信息化技术，向远程诊疗发展，以国际先进技术、设备为标杆放射科：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：弱
71、人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：弱管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants80现状说明：现状说明：现在设备利用率较低、受肾移植业务影响，未来盈利能力强，战略地位较强 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发建议竞争措施：建议竞争措施：改变运作机制、加大市场宣传血液净化：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：
72、中偏强利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：稳健发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants81现状说明：现状说明：战略地位强、未来盈利能力较强 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：巩固地位肿瘤研究所：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中
73、偏弱品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants82现状说明：现状说明：战略地位相对较强，远期是健康医疗的组成部分 建议竞争策略：建议竞争策略：差异化建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：紧跟市场变化、进行市场营销理疗：现在
74、盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中利润贡献度：利润贡献度：中偏弱协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：强技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：培养开发业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants83现状说明：现状说明：战略地位强，是未来经济增长点 建议竞争策略：建议竞争策略：差异化建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：进
75、行辖区内全程服务，力争创出自有的运作模式社区服务：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中偏强协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：强竞争能力：竞争能力：中业务发展类别：业务发展类别：培养开发业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants84现状说明：现状说明：健康医疗概念业务、战略地位强，资源获得能力较强 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产
76、品策略：产品开发、市场开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：加强国际领域信息收集，力争独创出自有项目营养医疗：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：中品牌贡献度：品牌贡献度：中偏强利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中偏弱财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：弱技术要求：技术要求：弱管理要求：管理要求：强竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：培养开发业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants85现状说明：现状说明：战略地位强、未来盈利空间巨大 建议竞争策略：建议竞争策略
77、：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：进行硬件投资康复保健：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants86现状说明：现状说明：战略地位强、未来有盈利空间，资源可获得能力强 建议竞
78、争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：产品开发、市场开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：加速发展心理咨询业务咨询教育：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：中协同效力：协同效力：中偏弱人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏弱设备要求：设备要求：弱技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中偏弱竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants87现状说明：现状说明：未来盈利空间巨大 建
79、议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：进行市场研究，确定业务组合方向预防休闲：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：强设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中偏强竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants88现状说明：现状说明：未来主营业
80、务组成部分 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、渗透、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：提高医技、加强宣传医学美容：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：中人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中设备要求：设备要求：中技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：培养开发业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants89现状说明：现状说明：未来主营业务组成部分
81、 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：开创自有调理方式、进行市场宣传亚健康调理：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏弱管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants90现状说明：现状说明：战
82、略地位强、未来盈利空间大 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：以体检为突破口，建立客户档案、进行全程服务健康体检：现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consul
83、tants91现状说明：现状说明：战略地位强、未来盈利空间大 建议竞争策略：建议竞争策略：成本领先建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化建议竞争措施：建议竞争措施：加大基础投资、加强规范化管理急诊：现在盈利能力：现在盈利能力：中未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：强人力要求：人力要求：中偏强财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中偏强管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Mana
84、gement Consultants92现状说明：现状说明：战略地位强、未来盈利空间大 建议竞争策略：建议竞争策略：集中建议市场建议市场 产品策略：产品策略：市场开发、产品开发、多元化、渗透建议竞争措施：建议竞争措施：加强市场开发、市场宣传特诊：现在盈利能力：现在盈利能力：弱未来盈利能力：未来盈利能力：强品牌贡献度：品牌贡献度：强利润贡献度：利润贡献度：强协同效力：协同效力：中偏强人力要求：人力要求：中财力要求：财力要求：中偏强设备要求：设备要求：中偏强技术要求：技术要求：中管理要求：管理要求：中竞争能力：竞争能力：中偏强业务发展类别：业务发展类别：重点发展业务九略管理顾问九略管理顾问Nine
85、sage Management Consultants93ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3.4 3.4 信息化管理信息化管理3.5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants943.1 人力资源管理人力资源管理现状分析理解人力资源管理ZSPH人力资源管理方案建议发展
86、政策商业活动归根结底是满足人类需求；它和人类的关系远远要比和物质原料的关系更密切。欧文扬格（1874-1962），作为著名律师于1922年当选为GE总裁，是第一个彻底改造和重新设计GE的总裁 九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants95现状分析分析一：人力资源使用的现状优势：高层领导具有做大事的胆魄和创新开拓精神中层领导具有比较活跃的思维和较强的工作积极性有一批掌握比较先进技术的医疗专家和信息化技术专家问题经营管理的专业人才比较少缺乏具有行业影响力的国家级医疗专家中层领导干部经营管理技能整体水平比较弱有一批业务技能、知识水平比较低下的员工群体总体结
87、论：ZSPH在思想上已经做到了重视人才，但在行动中没有体现出重视人才的规范性开发和使用。这种局面，将会严重制约未来快速发展和规模扩张的步伐。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants96分析二：人力资源管理的现状优势：有基于业务运作结果的考核体系和奖励机制开始重视人力资源管理工作，有比较强的理念提升愿望问题总体上还停留在对人才的“管”的层面上，基于开发和培养的“理”的层面还没有凸现出来。管而不理，将会严重降低人才使用效果对人才使用现状缺乏科学、系统、动态的分析对未来人才结构比例和需求数量缺乏系统论证和规划人力资源管理的组织结构不合理人力资源管理职能体
88、系不规范，如：没有真正的绩效管理、人才使用制度不健全、基础管理薄弱、企业文化建设停留在自发状态、员工培训工作缺乏有效的计划和整体协调等等人力资源管理人员本身就缺乏现代管理理论培训，专业技能局限性大绩效考核和薪酬激励，仅仅建立在业务量的单一指标上，没有综合考虑员工工作属性、主观态度、业务素质等因素九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants97理解人力资源管理人力资源管理要基于战略发展的要求确定具体发展方针。我们要区别看待员工，有的人成本性，有的是资源性，有的是资本性。人力资源管理的使命，是医院人才资本的保值和增值和人力资源的充分利用。仅仅停留在传统意义
89、上降低人才使用成本的观念不可能推动医院有力发展。一流的人才，能将二流的项目干到一流水平；二流的人才，能将一流的项目做成二流的水平。我们拥有一流的人才还仅仅是完成了重要的第一步，更重要的是能真正让他们积极、创造性地发挥出一流人才的最佳状态。人力资源的工作，就是通过规范、适合本医院文化的管理组织，选用适合医院战略发展要求的各种人才，以精心设计的绩效管理体系和培训体系，激发人才的潜能，使个人目标最好的融合于医院整体的目标，从而保障医院战略的顺利实施。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants984321战略管理人员职能管理人员医疗护理人员健康服务客户品牌取
90、决于客户从我们这里得到服务的价值感受是不是最大；客户的价值感受，取决于直接接触客户的医护人员的工作满意度和激励水平战略管理和职能管理者的使命，是为医护人员提供富于激励的工作平台如果说客户的价值创造由医院全体员工共同完成，那么，医院内部员工的工作积极性和创造性则由人力资源部来激发和维护对一个公司，最重要的有3个指标，顾客满意度决定市场分额；员工满意度决定生产效率、质量、员工归属感以及员工的工作热情；流动资金周转情况决定公司运行的健康与否，是整个公司的脉搏。 约翰小韦尔奇（1935-）1981年任GE总裁。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants99目
91、标体系设计规范组织结构与职能设计并开始有效运作；具有务实高效的绩效考评和激励机制完成人力资源现状分析与需求规划引入国家级医疗人才和管理硕士背景的经营管理人才（数量与客户沟通）近期：形成规范管理体系和职能建立规范的集团与子机构的HRM结构体系和职能体系，并达到正常运作水平继续引入高级专业医疗人才和经营管理人才中期：形成集团化下HRM结构发展成为国内一流的HRM管理体系和管理水平在医院管理学院中发挥重要协助作用集团具有优秀的组织文化长期：国内一流的医疗HRM水平人才，是知识密集型的服务性组织的竞争关键。HRM是我们健康医疗集团战略实现的根本保证九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Manage
92、ment Consultants100ZSPH经营价值链经营价值链 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链ZSPH人力资源管理方案建议设计九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants101ZSPH人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理战略性人力资源管理
93、医医院院绩绩效效九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants102人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置工作分析与评价1组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3职务规范（职能与任职资格标准）4职务价值评价人力资源规划1根据企业发展战略、目标，预测人力需求2对人员供求进行分析3编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4人力成本分析和预算ZSPH人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块九略管理
94、顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants103人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置甄选录用1开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2选择各类人员甄选工具量表3实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4内部人才竞聘5人力资源管理信息系统人员配置1员工劳动合同管理2工作轮换3内部人才流动4员工调入和调出手续劳动市场研究1外部劳动力市场供给分析2员工流动率、流动人员面谈3吸纳、留人政策4与人才中介的合作九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants104绩效与报酬管理绩效与报酬管理绩效与报酬
95、管理绩效与报酬管理 绩效管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资管理1工资调查、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利管理1国家有关法律2福利计划：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤服务体系九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants105员工关系和沟通员工关系和沟通员工关系和沟通员工关系和沟通 员工关系1劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业
96、立法建议员工沟通与参与1员工合理化建议2人事申诉3员工满意度调查4质量小组、团队5企业文化教育职业安全与健康1法规2事故处理3职工安全规划4工作环境、健康规划5心理健康规划6身体健康规划九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants106培训开发培训开发培训开发培训开发 培训开发规划1目标体系设计2规划草案、预算培训开发组织实施1教学方案、教材、师资2培训开发基地建设管理3培训效果评估管理者能力开发和评价1管理继承人计划2管理者任职资格设计考察3管理者能力评价、潜能开发4管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1组织变革与员工适应性调查2参与组织变革计划
97、制定3员工职业生涯设计指导九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants107最终实现中山医院人力资源职能的转变最终实现中山医院人力资源职能的转变最终实现中山医院人力资源职能的转变最终实现中山医院人力资源职能的转变从从职能导向内部重点被动反应行政管理受活动驱动以活动为重点视野狭小方法传统互不信任决策权力集中行为型到到战略导向顾客重点主动出击咨询者受价值驱动以有效性为重点视野广阔思考非传统方法合作伙伴决策权力分散解决问题型九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants108中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的
98、人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案人力资源战略人力资源战略的重构的重构牵引机制牵引机制的建立的建立激励机制激励机制的建立的建立约束机制约束机制的建立的建立人力资源的人力资源的解决方案解决方案九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants109中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants110三大机制的整合三大机制的整合三大机制的整合三大机制的整合q工作分
99、析与职位评价的有效衔接；q工作分析、职位评价与考核、薪酬体系设计的有效衔接；q企业文化与考评制度之间的有效衔接；q考核制度与薪酬制度，任职资格评价与升迁异动、培训制度之间的有效衔接。中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案中山医院近期的人力资源解决方案九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants111 最终达到优化中山医院经营价值链最终达到优化中山医院经营价值链最终达到优化中山医院经营价值链最终达到优化中山医院经营价值链 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持续性发
100、展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants112搜集和整理有关医院文化的各种素材提炼组织文化的价值观指导各种管理制度的制定与改进组织制订员工行为规范并动态完善组织设计医院各种形象设计督察和规范医院内部各种文化行为协助开展各种职工文化娱乐活动和对外宣传活动协助营销部门制订各种品牌推广方案ZSHP的医院文化管理主要内容如下所示，具体工作根据实际情况可以归口于人力资源管理，或者暂时
101、放到院办医院文化建设的特别说明：九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants113发展政策建议树立“吸引人才和管理人才同等重要”的理念，要尽快实现人力资源管理的组织结构规范化、职能体系健全化，有效发挥各项职能。要注意加强现有人力资源管理人员的专业管理技能培训。借鉴专业顾问公司的人力资源专项咨询是快速提升管理咨询整体水平的有效借力行为。人力资源管理的方向是专家型管理风格，注意建立在标准化管理体系基础上的人性化、个性化的管理文化。人才培训和教育工作，人力资源管理部门要牵头和规划，会同科教科、医务部、护理部和其它职能部门、临床科室、医技科室做好实施工作。医院
102、人力资源管理工作，要首先强化以下基础管理：现有人才使用现状调查和分析研究、未来医院人才需求规划、工作分析、岗位设计。之后，要做好以下重点工作：业务流程优化设计、绩效标准设计、绩效考核、薪酬体系设计医院人力资源管理始终要做好以下工作：培训教育、人员激励九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants114ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3
103、.4 3.4 信息化管理信息化管理3.5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1153.2 3.2 技术发展战略技术发展战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants116战略分析心胸外科微创技术 口腔中心 120急救中心器官移植1. 技术水平全面提升，成为人民医院区域品牌的重要内涵之一成绩4. 医院的快速发展成为技术创新的重要保证2. 科研成果显著，确立了人民医院在区域内技术领先者的地位3. 国际
104、技术交流与合作为技术水平快速提升创造了良好条件 九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants117问题新的技术能力战略对技术的要求新的市场需求项目形成项目论证应用推广研究开发现有的科学技术和医学知识水平当前社会需求和市场事实证明，医技人员的教育背景与技术创新能力有密切关系。而我院大专以下人员占66%的比例，这对于全面提高医技水平是不利因素战略和市场需求导向的技术创新模式尚未形成尽管区域技术地位已确立，但与未来技术定位于国内一流地位相比，我们仍缺乏国家级的标志性的技术成果九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultant
105、s118数据表明，高学历的医技人员在医院技术发展中起着重要作用，科技兴院必须从改善医技人才结构入手九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants119不同技术发展模式比较特色局限性自发、分散型由组织的各成员根据自身技术能力提出研究规划，简略查新、评估后开始进行技术对于组织发展的作用与市场需求研究不够，往往从现有资源情况出发需求引发型以市场需求作为技术创新与服务创新的出发点适用于中、小型创新战略、需求、技术交互作用模式技术创新要综合平衡组织发展战略、市场需求趋势以及自身的技术能力而定，这三个因素贯穿技术创新的全过程在人民医院未来发展战略中，技术发展起着重要
106、作用。因此仅从现有技术能力和市场需求出发都是片面的。如何根据战略的需要配置技术资源、确定技术发展方向才是技术发展管理的重要内容。结 论九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants120战略目标核心目标具体目标近期目标20032004初步建立科学、规范的技术发展管理体系，夯实基础1.完善技术发展的组织、职能及管理制度2.引入12名国家级的学科带头人3.取得23项国家级的科研立项4.开展临床路径的实践（肝癌多学科）5.提高领先技术的成熟性（微创技术）中期目标20052006实现医院医疗技术水平的全面提升1.引入23名国家级的学科带头人2.使35个学科达到国
107、内一流技术水平3.取得12项国家级科研成果4.拓展临床路径的应用范围，提高医疗质量，降低医疗成本5.开展中西医结合的科学研究，初步形成技术特色远期目标20072010确立国内一流的技术地位，形成兼具先进性和成熟性的技术特色1.取得23项的国家级科研成果2.35个学科技术水平形成国际影响力九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants121技术发展战略之背景资料临床途径是一种综合多学科、多专业主要临床干预措施的疾病诊疗计划标准，由医院有关专家根据可获得的最好的临床证据制定目前，临床途径在美国、欧洲和亚洲医院中已得到广泛应用，大约有60的美国医院应用了临床途
108、径。尤其是在以“病人为中心”的医院服务模式中，其更是一个不可缺少的组成部分，大约76.7的医院服务计划都包含了临床途径。众多实践表明，临床途径有许多优点：通过引导和规范医务人员的诊疗工作，增强医疗过程的计划性，既缩短了平均住院日，降低了医疗成本，又保证了医疗质量；能够加强医院内各部门、各专业人员的沟通合作，减少关键阶段浪费的时间；通过患者的直接参与，能促进医患之间的良好沟通，极大地改善医患关系，增进患者满意度；通过总结个案差异，能及时发现医疗管理中的薄弱环节，有利于持续改进。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants122技术发展战略之职能设计技术发
109、展计划管理成果管理学术交流与合作科技档案经费管理人才培养职能计划管理：根据医院发展目标，制定相应的技术发展规划和计划成果管理：主要包括技术成果鉴定、成果申报和成果奖励经费管理：主要包括经费的筹集、分配和使用人才培养：学科带头人的选拨培养，合理人才梯队的建立，专业技能培训等技术档案：主要包括技术文件资料的收集、整理、归档、调阅等管理学术交流合作：包括国内外医疗机构间的学术交流、技术引进及技术合作九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants123技术发展政策分析与建议政 策通过人才、技术、设备的引进与开发取得国家级的标志性的科研成果并应用于临床近期以珠三角
110、地区学科领先者为标杆，通过专科中心的建设实现专科技术水平的提升通过医技人员的继续教育，学术交流、进修培训等方式实现人员业务水平的整体提升以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants124政策高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才政策以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新
111、工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants125政策对于渐进性创新所带来的新技术，由于每次技术改变程度不是很大，医院可以很容易地多次进行技术的追赶，以保证不被不断发展变化的新技术所淘汰。追赶策略在先行者完成新技术的根本性创新并获得成功后，市场潜力大的情况下，再进行投资开发尾随策略当某项技术由许多子技术构成时，医院要抢先进行重要局部的改进，以局部优势逐渐形成整个技术的优势抢先策略对于渐进性创新所带来的新技术，由于每次技术改变程度不是很大，医院可以很容易地多次进行
112、技术的追赶，以保证不被不断发展变化的新技术所淘汰。追赶策略在先行者完成新技术的根本性创新并获得成功后，市场潜力大的情况下，再进行投资开发尾随策略当某项技术由许多子技术构成时，医院要抢先进行重要局部的改进，以局部优势逐渐形成整个技术的优势抢先策略分析与建议以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants126以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术
113、水平的整体提升相结合根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略人才的外部引进与内部培养相结合政策晑 对人才缺乏全面了解，有时风险较大晑 可能导致缺乏有新思想新方法的人才晑 医院的新业务所需人才无法满足缺点晑 可以获得所需学科的一流人才晑 节省人才的培养开发时间和费用晑 医院自主选择、设计的余地大。晑 有利于实现人才战略的整体连续性和配套实施程度晑 对培养对象有较全面的了解优点外部引进内部培养晑 对人才缺乏全面了解，有时风险较大晑 可能导致缺乏有新思想新方法的人才晑 医院的新业务所需人才无法满足缺点晑 可以获得所需学科的一流人才晑 节省人才的培养开发时间和费用晑 医院自主选择、设计的余地大。晑 有
114、利于实现人才战略的整体连续性和配套实施程度晑 对培养对象有较全面的了解优点外部引进内部培养分析与建议引入各学科的一流人才九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants127九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants128ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3.4 3.4 信息化管理信息化管理3.
115、5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1293.3 质量管理战略质量管理战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants130质量管理战略之战略分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants131全面质量管理理念1质量的概念必须全面全面，不仅指终末质量，而且包括全部工作质量的系统质量概念2必段是全过程全过程的质量管理，就是要在质量形成的整个过程中有系统地进
116、行质量控制3质量管理必须是各部门各部门的事，并建立质量管理组织，形成整个系统的质量管理4必须是全员全员质量管理，就是人人都参加质量控制。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants132九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants133质量管理战略之现状分析优势理念行动效果以客户为中心的服务理念在全院上下达达共识，并正在融入实际工作中医疗质量与护理质量三级管理体系比较健全，质量标准文件比较规范全院上下重视服务质量的改进，客户满意度逐年提高九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consu
117、ltants134劣势全面质量管理系统设计监控和调整（质量保证）系统设计的调整教育和促进活动医疗行为的改变全面质量管理体系尚未建立质量方针与质量管理目标不明确质量管理还主要集中在医疗质量和护理质量管理上质量管理的组织及职能分散，缺乏统一协调质控组人员不整，职能未得到发挥医疗质量和护理质量分别由医务科和护理部负责其他部门的质量管理工作仍处于检查阶段质量记录与质量监控相对滞后各部门有关质量记录不健全，质量控制多为现场抽查炎式，无法准确了解环节质量。质量管理手段落后，导致质量检查停留在季度水平上，无法实现时时监控九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1
118、35质量管理战略目标核心目标具体目标近期目标20032004构建科学化、规划化的全面质量管理体系1.确立医院的质量方针及中长期目标2.完善质量的组织架构，明确职能3.引入全面质量管理理念，建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈系统4.通过ISO质量体系认证5.初步形成人民医院质量管理模式中期目标20052006建立人民医院质量管理模式，在集团成员中推广1.持续改进质量，完善质量管理模式2.在12家集团成员中推广人民医院质量管理模式3.构建信息化的质量管理平台远期目标20072010建立未来连锁集团的质量管理模式，形成品牌特色1.在连锁成员医院中推广人民医院质量管理模式2.利用信
119、息技术，建立信息化、网络化的质量管理模式九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants136九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants137质量管理战略职能后勤服务质量医疗质量管理教学质量管理科研质理管理信息系统质量护理质量管理质量管理目标全面质量管理质 量 教 育质 量 标 准质 量 评 价持 续 改 进九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants138质量管理发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants139ZSPH
120、发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3.4 3.4 信息化管理信息化管理3.5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1403.4 信息化战略信息化战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultant
121、s141信息化战略之战略分析九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants142九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants143九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants144九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants145信息化战略目标核心目标具体目标近期目标20032004完善人民医院内部数字化、网络化的诊疗系统和管理系统1.完成数字化诊疗子系统的实施和连网2.完成总部与各分支机构的信息系统连网运作3.根据需要完成人力资
122、源、成本核算、后勤管理等子系统的实施4.形成数字化医院整体解决方案，并开始商业化运作中期目标20052006形成人民医院数字化诊疗和管理模式，并在集团各成员间推广1.在集团成员中推广数字化医院整体解决方案2.建立人民医院信息化的质量管理平台远期目标20072010构建未来连锁集团的信息化诊疗和管理平台1.协助各连锁医院建立数字诊疗和管理系统2.实现 集团的远程管理与远程诊疗九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants146信息化战略职能设计硬件网络建设硬件网络建设诊疗和管理数据标准化诊疗和管理数据标准化应用选件的选型与实施应用选件的选型与实施依据业务流
123、程进行组织创新依据业务流程进行组织创新依据战略进行业务流程重组依据战略进行业务流程重组制定信息化战略规划制定信息化战略规划明确信息化建设目标定位明确信息化建设目标定位网络数据软件组织流程战略定位九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants147信息化发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants148ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展
124、管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3.4 3.4 信息化管理信息化管理3.5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1493.5 财务管理战略财务管理战略战略分析战略目标职能设计组织设计发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants150财务管理战略之战略分析 财务核算、资金管理、资产管理、收支管理等职能健全，基本满足目前医院对财务管理的要求 医院资本结构良好经营成果显著现金流稳定重大投资决策准确 投资管理、经营分析、成本
125、核算等职能分散预算管理、内部控制体系尚未建立 现有财务人员仍停留在传统财务管理水平上，医院缺乏未来发展战略要求的资本运作人才结论财务管理的组织、职能、人才素质与未来扩张战略不匹配九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants151财务战略目标核心目标具体目标近期目标20032004构建规范化的财务管理体系1.完善财务管理职能，实行财务集中管理2.全面实施财务信息管理系统，提高核算效率及管理效率3.建立全面预算管理体系4.建立投资决策体系5.建立医院内部控制系统中期目标20052006构建集团财务管理体系；实现资本的保值增值1.在集团成员中推广人民医院财务
126、管理模式2.构建集团财务管理模式远期目标20072010构建连锁集团财务管理体系1.发挥集团的财务协同效应九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants152财务管理职能设计财务管理预算管理收支管理资产管理财务分析货币资金管理内部控制医院财务上级主管部门其他单位内部各部门院内职工客户六个任务，五个关系九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants153财务管理发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants154ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业
127、务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略发展战略实施参考实施参考策略策略3.1 3.1 人力资源管理人力资源管理3.2 3.2 技术发展管理技术发展管理3.3 3.3 质量管理质量管理3.4 3.4 信息化管理信息化管理3.5 3.5 财务管理财务管理3.6 3.6 市场营销管理市场营销管理九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1553.6 市场营销管理市场营销管理市场营销战略分析市场营销战略目标市场营销职能体系市场营销组织保障市场营销发展政策九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants15
128、6市场营销战略分析当前医院必须面对市场以证明自己存在的价值；WTO的到来，市场竞争有其阶段而无终点，人民医院若想在激烈的竞争中求得生存与发展，就必须依照市场经济规律办事，就必须高瞻远瞩地制定医院的营销战略与策略，就必须研究医疗市场、了解医疗市场。医院市场营销学是医院在瞬息万变的市场环境和日趋激烈的竞争中谋求生存与发展的锐利武器。现状分析：没有市场营销（九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants157人民医院市场营销环境：供应商医院营销中介顾客社会经济环境科技自然政法文化竞争者公众人口九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Co
129、nsultants158营销经理：分析计划执行控制营销环境：目标市场渠道竞争者宏观环境因素医院营销系统：内部报告系统医院营销情报系统医院营销决策支持系统医院营销调研系统评估信息需求发布信息市场营销决策和沟通加说明九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants159背景资料大连新世纪医院市场营销系统模型门 诊 系 统病 房 系 统家庭病床系统客 户 系 统医院保险客户商业保险客户医院合同单位医院协作单位本院医生客户医疗咨询客户医疗情报客户医院市场营销系统显 现 市 场潜 在 市 场竞争客户重点客户一般客户潜在客户健康体检系统九略管理顾问九略管理顾问Nine
130、sage Management Consultants160市场营销战略目标核心目标具体目标近期目标20032004构建人民医院市场营销体系完成组织建设进行市场细分、产品定位有效开展营销宣传活动完成客户关系管理（CRM）建设完成CIS建设，形成独具自有特色的品牌中期目标20052006塑造健康医疗服务集团品牌完成产品服务通路建设，通过营销组合有效运作针对业务组合提出合理化建议形成可复制的营销模式获得市场对于健康医疗集团的知名度与美誉度远期目标20072010健康医疗服务集团的国际营销九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants161市场营销战略职能体系
131、产品市场研究产品定位、市场定位、市场细分、产品业务组合、竞争者研究客户研究目标消费群体定位、潜在消费群体定位、客户消费分析、客户关系管理（CRM）营销组合产品策略、价格策略、促销策略、营销渠道策略品牌塑造建设理念系统、建设行为系统、建设视觉识别系统九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants162营销中心主管副院长市场部客户关怀部品牌推广部市场营销组织保障体系九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants163产品市场研究产品定位、市场定位、市场细分、产品业务组合竞争者研究销售队伍建设、组织实施促销活动营销渠道建
132、设客户研究：客户关系管理（CRM）营销信息系统建设网上营销售前、售中、售后服务客户关怀品牌塑造、营销组合政策制定：制定产品策略:医疗产品、健康服务产品组合、研究产品寿命周期制定价格策略制定促销策略：促销活动策略、广告策略制定营销渠道策略：渠道设计与管理整合CIS、制定共关系策略：理念系统、行为系统、视觉识别系统市场部客户关怀部品牌推广部九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants164市场营销发展政策定位定位 树立客户至上的理念，把品牌建设做为营销工作的重要目标，将健康医疗服务集团的品牌推向全世界。策略策略客户地位：正确诠释我们的目标客户，明确客户是我
133、们收益回报的主体，树立客户至上的理念，营销的意义是为客户带来需求的满足市场地位：我们不仅满足于总体销售额的增长，我们必须清楚每一种主导产品的市场份额是多大，应达到多大。我们既要抓住新兴产品市场的快速渗透和扩展，也要奋力推进成熟产品在传统市场与新兴市场上的扩张，形成绝对的优势的市场地位营销队伍建设：我们重视培育一支高素质的、具有团队精神的营销队伍，重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才 九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1654.1 战略实施如何才能更有效？4.2 组织结构设计参考策略4.3 业务流程设计参考策略ZSPH发展战略建议方案1
134、.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略实发展战略实施参考策略施参考策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants166商业管理中的成功绝大多数取决于高层管理人员能否有效地、坚决地、持续地使简单的概念和准则发生作用 。领导素质要求：1、正直；2、一个智力健全但无须出类拔萃的大脑；3、想象力、创新性、持久的工作热情；4、富于成就感；5、理解他人的思想和观点。 马文鲍威尔（1903-）麦肯锡公司总裁 1.1.战略实施如何才能更有效？战略实施如何才能更有效？战略制定和实施，都非常强调对机会的把握和各种资源的整合
135、，非常强调充分发挥优势，同时规避劣势。但是，透过这些具体的务实的“战术”层面的成功要素，我们将发现，医院高层领导的战略眼光和坚定果敢的做事风格才是所有上述成功要素得以生效的根源。所以，战略实施是否有效的决定因素，还是人，是组织中起关键作用的领导的思想和行为。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants167成功成功摇摆摇摆艰难艰难失败失败坏坏好好战略规划战略规划好好坏坏战战略略实实施施 要正确地将正确的事做好！战略实施，是正确地将正确的战略规划落实为医院的绩效九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants168理
136、解战略实施内涵：战略实施的变革本质：正确处理发展与稳定的主次关系；正确摆正阵痛与新生的因果关系思想的准备：企业领导应该有一贯的决心，要关注并提高员工的心理承受能力，巧妙利用企业文化的支持实施原则的原则：对战略目标和实施阶段要有清醒的认识，对待困难和挫折要有坚定的胆魄，对待人事矛盾要在无情原则上有情的操作战略实施的控制：战略控制意义：监督战略实施进程；及时纠正偏差；确保战略有效实施战略控制依据：直接的是战略规划的目标；当与企业总体目标矛盾时，依据企业总体目标战略控制过程：制订效益标准；衡量实际效益；评价实际效益；纠正措施和权变计划战略控制方式：事前控制；事后控制；过程控制；实时控制；开放控制九略
137、管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1694.1 战略实施如何才能更有效？4.2 组织结构设计参考策略4.3 管理流程设计参考策略ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略实发展战略实施参考策略施参考策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1702.2.组织结构设计参考策略组织结构设计参考策略发展战略对组织结构的要求市场竞争环境变化和客户服务模式变化对组织结构变革的要求现有组织结构运行过程中暴露的不合理问题动态设计并实施医院的组织
138、结构变革基于发展战略实施要求，本次组织结构设计主要考虑关键职能管理部门的设计另外，营养科应从营养膳食中心分离归医务科管理；营养膳食中心归类于业务部门九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants171院长副院长办公室人事科医务科护理部社区服务部科教科设备科财务科总务科门诊部保卫科工会团委价格办，核算部维修站无菌物品供应中心康体服务中心信息科病案室，统计室，图书室ZSPH组织结构现状（职能科室部分：16个一级科室，11个二级科室）病理科营养膳食中心营养科人力资源管理部电脑中心医院感染控制科虚拟组织一级科室二级科室医学情报中心九略管理顾问九略管理顾问Nine
139、sage Management Consultants172内科外科妇产科眼科医疗中心儿科药剂科检验中心放射科肿瘤研究所内一科，内二科，内三科，综合病区，传染科，血液净化中心，皮肤科，中医科儿科病区，新生儿病区，儿科ICU神经外科，耳鼻喉科，烧伤整形科，泌尿外科，普外一区，普外二区，骨外科，心胸外科，外科ICU，手术麻醉科妇科，产科，计生科口腔中心口腔科（业务科室部分： ：11个一级科室，46个二级科室）眼科CT,MR,DSA，普通放射办公室，流行病学研究室，生物治疗中心，放疗中心，化疗病区，检验中心，基因工程研究室核医学科，高压氧治疗中心，电生理科，超生影像科，针灸及物理治疗科，激光治疗中心
140、医学情报中心，莲峰门诊，烟墩门诊，东区分院急诊科医技科室其它机构九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants173ZSPH组织结构部分管理部门职能澄清和调整策略人力资源部：需要整合职能：人员招聘与调配，教育培训；绩效管理；薪酬体系；人才激励。使命：通过人才开发和使用，确保医院人才的保值和增值。调整策略：现有人事科及其下属的人力资源部，要合并为一个部门，仍为人力资源部，鉴于政策原因可以仍叫人事科。下辖岗位参照人力资源管理职能战略的职能体系设计；条件成熟时候这些岗位可以升格为二级科室。营销科：新设职能：市场研究（顾客、情报、竞争者行为）、医疗服务模式设计、
141、顾客关怀管理、医院文化建设和品牌推广工程。使命：面向顾客和市场竞争需要，发现医院发展机会并提出经营建议，从而确保医院业务发展方向正确，确保医院品牌价值不断提升。调整策略：作为过渡，可以将相关职能暂时归口到院办、或者经营科。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants174经营科：整合基础上新设职能：医院经营和管理的计划制定；现有业务的经营分析、考核奖励、运作策略研究；新兴投资业务分析和培育开发使命：基于发展战略和市场营销战略的要求，负责业务的高效正确运作。调整策略：可以集成现有的价格部、核算部为职能之一，再新增加新兴医疗业务培育、投资项目的研究职能，近
142、期负责健康基地的运作。新兴业务成熟后再成立一级部门剥离出去，之前统一归经营科管理。质量科：新设职能：医院全面质量的标准化管理体系规划；医院质量的全面监督和协调；医疗纠纷案例的牵头处理；医院员工行为规范监督。使命：确保客户获得满意的质量价值，从内涵上提升医院品牌的满意度和忠诚度调整策略：暂时可将其职能分别分解到医务科、院办；或者营销科、经营科、人力资源部。但要尽快规范建制。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants175科教科：不变职能：科研工作规划和实施；教学工作规划和实施；医护人员培训工作规划和协调实施使命：通过对专业医护人员素质的管理和科研、教学
143、过程的管理，确保医院医护技术的保值和增值财务科：不变职能：资金管理；资产管理；财务分析；成本分析；融资管理；投资管理；盈余分配管理；业务经营的财务评价使命：在确保医院资金、资产处于安全状况并正确利用基础上，为医院日常业务运作和未来发展项目及时提供资金支持、财务论证建议。医务科：不变职能：医院日常医疗业务的计划安排、运作协调使命：从计划控制和资源配置上确保医院医疗业务的高效、正确运作。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants176院长副院长办公室经营科医务科护理部社区服务部科教科设备科财务科总务科门诊部保卫科工会团委维修站，无菌物品供应中心康体服务中
144、心信息科病案室，统计室，图书室（职能科室部分：18个一级科室，9个二级科室）病理科电脑中心虚拟组织一级科室二级科室医学情报中心医院感染控制科组织结构调整（职能科室部门）图人力资源科营销科质量管理科九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants1774.1 战略实施如何才能更有效？4.2 组织结构设计参考策略4.3 管理流程设计参考策略ZSPH发展战略建议方案1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.发展战略实发展战略实施参考策略施参考策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consulta
145、nts1783.3.管理流程设计参考策略管理流程设计参考策略提升客户满意度降低组织运作成本提高服务或产品的质量，并充分保证质量的稳定性有效祛除组织内部互相扯皮、责任不清现象有效祛除组织内部官僚作风大力提升组织核心竞争能力提高对市场需求和竞争变化反应速度 提高组织运作效率业务流程管理是近年新兴起的管理技术。它针对客户需要和市场竞争要求，可以有效提高组织运作效率、产品质量、降低生产成本，最终提高组织的核心竞争力。这里，将提供五个医院管理关键流程。建议医院今后尽早开展专项业务流程优化改进管理项目。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants179战略管理流程
146、准备工作确定愿景和使命提出战略草案论证与审批战略实施执行控制战略评估主要活动对医院内部环境进行分析，找到估势和劣势对医院外部环境进行分析，找到机会与危胁明确使命、愿景、核心价值观等提出总体发展战略、业务战略、职能虞略等根据战略进行组织调整和资源配置上级部门对下辖部门实施控制管理医院经营科负责总体战略分析主要产出内部环境分析报告外部环境分析报告医院愿景和目标医院发展战略草案医院发展战略医院战略实施报告年终总结报告院长审定批复协调审定决策委员会讨论讨论讨论讨论经营科执行提出议案制订协调协调执行各职能科室提供资料接受制订执行执行配合各业务科室提供资料接受制定执行执行配合九略管理顾问九略管理顾问Nin
147、esage Management Consultants180年度规划管理流程准备工作确定年度总体目标制定年度规划草案审批与发布制定科室年度规划草案审批执行控制年终总结主要活动对医院内外部环境与经营状况进行分析搜集基础资料医院发展战略重新审视制定主要目标，如营业收入，收支结余、市场占有率等上级部门对下辖部门实施控制管理医院经营科负责总规划审计主要产出上年度经营分析报告外部环境分析报告医院年度方针目标医院年度规划草案医院年度规划各科室年度规划草案各科室年度规划医院规划实施季度报告各科室规划实施月度报告年终总结报告院长审定批复批复协调批复决策委员会讨论讨论讨论讨论审定经营科汇总提出议案制订协调汇总
148、检查协调汇总各职能科室提供资料接受制订执行执行执行各业务科室提供资料接受制定执行执行执行九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants181年度经营预算管理流程确定年度经营目标 责任分解 各科室编制预算 汇总平衡 审批 执行 控制 考核分析 主要活动根据年度规划，确定年度经营目标 确定责任中心（投资中心、利润中心和成本中心）分解经营目标 根据经营分解目标，制定本科室预算方案各科室自己依据预算报告控制业务活动财务部和经营科负责各科室的控制院对财务部和经营科进行控制 主要产出医院年度目标 各科室年度目标 预算方案草案 各科室预算方案 全院预算方案 全院预算季
149、报各科室预算月报年度预算执行情况考核报告 院长 批复批复 指导指导批复协调指导批复院长办公会 讨论讨论讨论协调讨论财务部 参与制定制定制定配合执行执行参与经营科参与制定制定制定制定执行执行制定其它科室 参与制定制定制定配合执行参与九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants182项目投资决策流程需求确认立项申请初步论证可行性研究审批组织实施主要活动新项目的开发，新型业务开发，创立基建项目，属于本流程范围。明确选择新项目的背景、目的、意义对项目的技术经济效益、技术路线、投资预算等综合论述对项目的可行性进行初步预审，选择预期较好的项目对项目进行深入调查、必
150、要的外部调研确定项目立项落实项目负责人和实施计划主要产出项目立项意向书项目立项建议书项目可行性研究报告项目启动报告和合作合同上级主管部门审批院长协调指导院长办公会执行参与财务部协调参与协调参与协调经营科协调参与协调参与协调具体责任部门执行执行参与执行参与执行九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants183重大危机事件管理流程属性确认成立危机处理专业小组制定对策问题解决过程跟踪效果评估主要活动确定危机事件的性质、影响程度，以确定是否进入本流程根据事件责任范围和属性，成立专间处理小组调查事件的起因和过程，制定对策协同公司内外的相关单位，积极稳妥解决问题对类似事件、隐患、本事件的相关问题、可能的复发或后续问题进行调研，并积极采取防范措施总结事件处理的经验与体会，效果评估，并进行相关奖惩处理主要产出事件通报专业组成立（文件）事件处理办法过程动态报告过程动态报告事件处理总结报告院长指导指导指导批复院长办公会指导审定各职能部门参与协调协调协调协调协调相关部门执行参与参与参与参与参与危机处理专门小组执行执行执行执行九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants184报告结束，谢谢！
