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1、从优秀个人到卓越班组长修从优秀个人到卓越班组长修炼艺术炼艺术目 录010203产品产品Products企业企业Enterprise销销售售应对应对ResponseResponse 常言道：“火车跑得快，全靠车头带”。班长的表率示范作用是带好队伍的关键。班组长是企业基层的管理者，承担了一个兵头将尾的角色，在企业管理中起承上启下的作用，企业的大多数工作是以班组进行的，只有班组充满活力，企业才有希望。 前言前言前言前言古人：“知人者智，自知者明知人者智，自知者明 ；学而不厌，诲人不倦。；学而不厌，诲人不倦。 ” 讲师：刘立户讲师：刘立户 原海大药业原海大药业副总副总 第一部分：产品第一部分：产品第一
2、部分：产品第一部分：产品ProductsProductsProductsProducts讲师风彩视频讲师风彩视频多年生产管理实战经验，从在生产一线摸爬打滚到担任海大药业等国内大型民营企业副总经理级高层管理职位。FTF培训体系创始人和首席培训教练，05年曾获中国杰出培训师奖，目前担任浙江大学经济学院、上海交通大学经济管理学院、西安交通大学、四川大学等多家知名高校客座教授。著有全面质量管理、高效的制造业仓储与物料管理等著作。服务过的企业包括：云南白药集团股份有限公司、可口可乐公司（西安）、奇瑞汽车有限公司、新希望集团有限公司、吉利汽车有限公司、中国铝业股份有限公司广西分公司、石家庄机械工业公司(大
3、型军工企业)、云南机场集团等。课程提炼一：课程提炼一： 有效沟通有效沟通著名成功学大师卡耐基这样说： “所谓沟通就是同步。每个人都有它 独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致” 。 可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的，能力却需学 习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向 很多人讲话。 第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品ProductsProductsProductsProducts课程提炼一：课程提炼一： 有效沟通有效沟通管理者的最基本能力：有效沟通管理者的最基本能力：有效沟通。 英国管理学家英国管理学家L威尔德威尔德第一
4、部分：产品第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品ProductsProductsProductsProducts沟通的基本性作用：沟通的基本性作用：1.与主管领导做好生产计划的沟通使之能按时达到生产指标与主管领导做好生产计划的沟通使之能按时达到生产指标 。 2.沟通是保证下属员工做好工作的前提。沟通是保证下属员工做好工作的前提。3.沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式 。4.沟通是下属员工做好工作的一个保障。沟通是下属员工做好工作的一个保障。 课程提炼二：设备维护数字化课程提炼二：设备维护数字化作用：“工欲善其事，必先利其器工欲善
5、其事，必先利其器”设备是设备是一个企业的重要生产力，是生产工具，一个企业的重要生产力，是生产工具，也是财富。通过可视化、数字化为基也是财富。通过可视化、数字化为基础的础的设备管理设备管理系统可以为高度依赖复系统可以为高度依赖复杂设备的制造企业带来巨大的收益。杂设备的制造企业带来巨大的收益。如果能够了解设备管理的重要趋势并如果能够了解设备管理的重要趋势并活学活用，企业完全可以有效降低其活学活用，企业完全可以有效降低其日常开支、维护成本，同时优化设备日常开支、维护成本，同时优化设备的使用周期。的使用周期。 第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品ProductsProductsPr
6、oductsProducts第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品第一部分：产品ProductsProductsProductsProducts课程提炼二：设备维护数字化课程提炼二：设备维护数字化未来的趋势未来的趋势（1）设备维护内容明确化更具针对性）设备维护内容明确化更具针对性（2）设备维护软件化，系统化）设备维护软件化，系统化可参考的管理模式可参考的管理模式（1）SMED（快速换产）（快速换产） 优点：更具小批量生能力，更具平准化生产优点：更具小批量生能力，更具平准化生产能力能力 （2）TPMTPM管理管理 全效率：指设备寿命周期费用评价和设备综合效率。全效率：指设备寿命周期费用评价和
7、设备综合效率。 全系统：指生产维修系统的各个方法都要包括在内。即全系统：指生产维修系统的各个方法都要包括在内。即是是PMPM、MPMP、CMCM、 BMBM等都要包含。等都要包含。 全员参加：指设备的计划、使用、维修等所有部门都要全员参加：指设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加，尤其注重的是操作参加，尤其注重的是操作 者的自主小组活动。者的自主小组活动。 观点：观点：企业核心竞争力的提升需要完企业核心竞争力的提升需要完善自上而下的职教改革和技能培训，善自上而下的职教改革和技能培训，更需要每一个更需要每一个产业工人产业工人发自内心地提发自内心地提升工作素质。升工作素质。 案例案例: :中外工
8、人差距中外工人差距北大纵横管理咨询集团战略合伙人是北大纵横管理咨询集团战略合伙人是松伟亲身经历松伟亲身经历“我在厂里遇到很多类我在厂里遇到很多类似的现象，例如数控机床坏了，国内似的现象，例如数控机床坏了，国内的工人不会修，只有请来一批日本工的工人不会修，只有请来一批日本工人。他们早上八点钟穿着职业连体服人。他们早上八点钟穿着职业连体服过来，一直干到晚上五点下班，排着过来，一直干到晚上五点下班，排着队进来、排着队出去。而旁边的国内队进来、排着队出去。而旁边的国内工人穿着敞着怀的厂服，还晃晃扭扭工人穿着敞着怀的厂服，还晃晃扭扭的。的。”有关资料表明，中国工业产品的平均有关资料表明，中国工业产品的平
9、均合格率只有合格率只有70%，每年因不良产品造，每年因不良产品造成的经济损失高达成的经济损失高达2000亿；另一方面，亿；另一方面，中国机械工业劳动生产率约相当于美中国机械工业劳动生产率约相当于美国的国的1/12、日本的、日本的1/11，劳动生产率每，劳动生产率每增加或减少增加或减少1%都会影响产值上百亿元，都会影响产值上百亿元，影响工资成本影响工资成本10多亿元。多亿元。结论：结论：企业拥有何等素质的班组，就企业拥有何等素质的班组，就会生产出什么样档次的产品，进而影会生产出什么样档次的产品，进而影响到企业、甚至整个制造的产品质量响到企业、甚至整个制造的产品质量和生产效率。和生产效率。 收益：
10、提高班组思想管理，完善班组收益：提高班组思想管理，完善班组管理制度，提高班组生产品质管理制度，提高班组生产品质第二部分：企业第二部分：企业第二部分：企业第二部分：企业EnterpriseEnterpriseEnterpriseEnterprise观点：观点：班组长的管理技能，比业务技班组长的管理技能，比业务技能更重要不足。能更重要不足。 案例：鹦鹉案例：鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只言，售价四百
11、元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。这故事告诉我们，真正的鹦鹉老板。这故事告诉我们，真正的领导
12、人，不一定自己能力有多强，只领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。导人。结论：结论：拥有优秀的管理技能才能造就拥有优秀的管理技能才能造就一个优秀的班组一个优秀的班组收益：提高班组长的管理技巧，沟通收益：提高班组长的管
13、理技巧，沟通技巧技巧第二部分：企业第二部分：企业第二部分：企业第二部分：企业EnterpriseEnterpriseEnterpriseEnterprise问：您现在的生产班组令您满意吗？废品率是否高居不下？能否按质按量完成生产指标？答：很满意，不必再提升了那太厉害了！您是怎么样管理您的班组的？没有最好，只有更好。富士康都还在不断地培训改良他们的生产班组。答：不满意，还需要提升有哪些地方不满意？（唤起痛苦）基层员工流动大，不能按时完成生产或交货，耗费着公司的资源，不断收到客户投诉。（推课程)第三部分：销售应对第三部分：销售应对第三部分：销售应对第三部分：销售应对ResponesResponesResponesRespones
