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1、 绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用一、绩效管理基本流程绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实
2、施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件二、绩效计划（一）绩效计划的含义（一）绩效计划的含义 绩效计划是绩效管理过程的起点，管理者和员工一起讨论，以搞清楚在计划期内，员工应该做什么工作，做到什么地步，为什么要做这项工作，何时做完，以及其他的具体内容。如果绩效计划是错误的，即使绩效管理手段再先进，实施得再出色也将于事无补。 绩效计划是个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果，以及为达到该结果所期望员工表现未来的行为和技能。绩效管
3、理流程课件是(现实是什么)想应该目标就是今年的工作目标就是今年的工作. .今年想做的,能做的,该做的工作行动计划实施策略完成目标的执行方案行动计划实施策略完成目标的执行方案行动计划实施策略完成目标的执行方案行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？绩效管理流程课件（二）绩效计划的内容制定计划首先考虑：什么是我们真正想追求的结果设定清晰的目标，制定行动计划执行并监控计划的执行情况定期检查和修正，并及时进行反馈让员工参与计划的流程一旦建立了计划流程，就应该坚持向前看并贯彻执行下去绩效管理流程课件员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么?达成目标的结果是怎样的?这些结果可
4、以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么从何处获得关于员工工作结果的信息?员工的各项工作目标的权重如何?从静态的角度看从静态的角度看，绩效计划，绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；就是一个关于工作目标和标准的契约；绩效管理流程课件在整个双向沟通的过程中，管理者主要向员工解释和说明的是：1组织整体的目标是什么?2为了完成组织的整体目标,我们所处的业务单元的目标是什么?3为了达到这样的目标，对员工的期望是什么?4对员工的工作应该制定什么样的标推?完成工作的期限应如何制定?从动态的角度看，绩效计划就是管理者和员工共同讨论以确定员工评价期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效的过程。绩效管理流程课件员
5、工应该向管理者表达的是：1自己对工作目标和如何完成工作的认识。2自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。3自己对工作的计划和打算。4在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源。绩效管理流程课件制订上下一致的计划制订上下一致的计划 股东股东总执行官总执行官 业务单位业务单位 部门部门 经理经理团队团队 员工员工绩效管理流程课件业务目标行动计划衡量方法完成时间权重1、设计人力资源战略规划方案1、草拟规划方案2、部门内征求意见3、汇报薪酬委员会批准4、方案实施1、草案完成2、100%员工参阅草案3、薪酬委员会意见听取会4、方案公布并运行1.8月6日2.8月11日3.8月17-20日4、9月1日15%2
6、、新工资套改执行1、确定咨询公司2、新工资套改方案完成1、咨询公司签定合同2、新工资套改方案获薪酬委员会批准1.8月 18日2.12月中旬10%3、营业部总经理考核1、营业部考核计划2、向董事会汇报结果3、提出建议方案1、100%营业部总经理考核完成2、汇报方案3、建议方案完成1.10月中旬2.10月30日3.11月10日15%4、健全人力资源部组织结构1、人员的岗位调查2、新聘人员到位3、员工职业生涯确定1、新组织机构图2、新增人员到位3、100%员工完成职业生涯规划1.8月10日2.9月10日交3.10月1日交10%示例绩效管理流程课件1、战略的相关性。这是指工作标准与组织战略目标的相关程
7、度。 如， “保证其销售的产品中2530是在过去5年内研制生产的”那么销售人员在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导自己的工作。 2、可测量性。指工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。 如， “尽可能的扩大市场份额”， “占有北京市场23市场份额” “将现有市场份额扩大到目前的l.5倍”等。(三三)设定绩效计划的原则设定绩效计划的原则绩效管理流程课件IBM的绩效计划IBM员工的绩效计划，建立在员工自己按三个领域设定的年度目标上：必胜：市场占有率是最重要的绩效考核项目执行：行动、行动、行动团队：各单位间不许有冲突绩效管理流程课件绩效计
8、划样表绩效计划样表受约人：受约人： 职位：职位： 直接主管：直接主管：绩效时间绩效时间：具体指标具体指标绩效目标绩效目标完成期限完成期限 衡量标准衡量标准评估来评估来源源所占权重所占权重负责货款负责货款回收工作回收工作全面完成全面完成 对某对某地区的货款回收地区的货款回收工作工作新的团队新的团队组织结构组织结构1. 1.大客户数量大客户数量2. 2.销售额销售额3. 3.客户报酬率客户报酬率交货准时交货准时率率1. 1.货款回收率货款回收率100%100%2. 2.在在20102010年，把货款年，把货款回收周期从回收周期从20092009年的年的平均平均100100天降低到平均天降低到平均6
9、060天天1. 1.能够以小组的形式面对能够以小组的形式面对大客户大客户2. 2.团队成员的优势能够进团队成员的优势能够进行互补和发挥行互补和发挥1. 1.大客户数量达到大客户数量达到3030个个2. 2.销售额达到销售额达到2.52.5亿元亿元3. 3.客户保持率不低于客户保持率不低于80%80%20102010年第四季度交货准年第四季度交货准时率比第二季度提高时率比第二季度提高3%3%主管签字：主管签字：主管评主管评估估主管和主管和下属评下属评估估销售记销售记录录主管评主管评估估20%20%10%10%50%50%20%20%20102010年年8 8月底月底之前之前20102010年年9
10、 9月月1515日日20112011年年1 1月月底底20092009年年1212底底之前之前 调整部门内调整部门内 的组织结的组织结构构 完成对大客完成对大客 户的销售目户的销售目标标提高交货准提高交货准 时率时率主管签字：主管签字：绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件岗位
11、职责的确定：岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励三、绩效实施绩效管理流程课件（一）持续的绩效沟通 持续的绩效沟通是主管和员工共同工作，以分享有关信息的过程。这些信息包括这些信息包括:工作进展情况、潜在的障碍和问工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施以及主题、可能的解决问题的措施以及主管如何帮助员工等。管如何帮助员工等。 是连接计划和评价的环节，其重是连接计划和评价的
12、环节，其重要性在于其先于困难发生之前识别要性在于其先于困难发生之前识别和指出困难的能力。和指出困难的能力。绩效管理流程课件确定沟通什么、如何沟通：作为主管要完成职责，我必须从员工那里得到什么信息？每位员工要完成工作职责，必须需要哪些信息？通过绩效沟通后，主管和员工要能回答以下问题：工作职责完成得怎么样？哪些方面进行得好？哪些方面进行得不好？员工是在朝着实现目标和达到绩效标准的轨道上运行吗？如果偏离了轨道，需要进行哪些改变才能回到正轨上来？绩效管理流程课件在支持员工进步方面主管能帮助作些什么工作？员工的工作发生了变化吗？如果是，在目标和工作任务方面应作哪些改变？员工也需要获得信息。工作内容是否有
13、所变动?进度是否需要调整?我所需要的资源或帮助能否得以满足?出现的问题该如何解决?目前的工作状况是否得到赏识?没有反馈与沟通，员工的工作就处于一没有反馈与沟通，员工的工作就处于一种封闭的状态，容易失去热情与干劲。种封闭的状态，容易失去热情与干劲。绩效管理流程课件(二)持续绩效沟通的内容1)以前工作开展的情况怎样？以前工作开展的情况怎样？2)哪些地方做得很好哪些地方做得很好?3)哪些地方需要纠正或改善？哪些地方需要纠正或改善？4)员工是在努力实现工作目标吗员工是在努力实现工作目标吗?5)如果偏离目标的话，管理者该采取什么如果偏离目标的话，管理者该采取什么纠正措施纠正措施?6)管理者能为员工提供何
14、种帮助？管理者能为员工提供何种帮助？7)是否有外界发生的变化影响着工作目标是否有外界发生的变化影响着工作目标 8)如果目标需要进行改变，如何进行调如果目标需要进行改变，如何进行调整整?绩效管理流程课件(三)绩效沟通的方法 绩效沟通可以是正式的，也可以是非正式的，可以是书面的，也可以是口头的。绩效管理流程课件正式的辅导沟通方式：定期的书面报告：（1）年报；（2）月报；（3）季报（4）周报；（5）工作日志目标、工作任务目标、工作任务 现状现状困难与问题困难与问题 解决建议解决建议 需要的支持需要的支持 备注备注绩效管理流程课件(四)信息收集信息收集就是要得到有关能改善组织或个人绩效信息的过程。观察
15、是信息收集的一种途径。 如:当经过车间时，会看到某一员工一分钟做多少产品，这时就观察到了东西，这就是数据。绩效管理流程课件方法 ：经常四处走走进行观察。通过与员工会见，了解每个人的进展情况，以收集数据和信息。员工自己进行回顾，如月度述职制度。收集实际数据（例如，检修所花的时间，产品开发情况，制造周期等）。绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导
16、入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件四、绩效考核 绩效考核的过程就是主管和员工一起评估员工在完成绩效计划中所定目标方面所取得的进展的过程，总结在过去一段时间内哪些干得比较好，哪些还不够好。Kpi模型绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件反馈正面反馈
17、正面反馈负面反馈负面反馈只有及时提供反馈，只有及时提供反馈，只有及时提供反馈，只有及时提供反馈，才能确保员工的工才能确保员工的工才能确保员工的工才能确保员工的工作不致偏离正轨。作不致偏离正轨。作不致偏离正轨。作不致偏离正轨。反馈应具体，不应反馈应具体，不应反馈应具体，不应反馈应具体，不应模糊。模糊。模糊。模糊。五、绩效反馈与面谈绩效管理流程课件 2 2、面谈的内容、面谈的内容 工工作作目目标标/ /任任务务的的完完成成情情况况（对对结结果果的的考考核核，包包括质量和数量）；括质量和数量）； 完完成成工工作作过过程程中中的的行行为为表表现现（对对过过程程的的考考核核，主要是工作态度）；主要是工作
18、态度）； 对对过过去去的的工工作作进进行行总总结结，提提出出需需要要改改进进的的地地方方及及努努力力方方向向，同同时时提提出出下下一一个个工工作作目目标标（进进行行业业绩绩指导）；指导）； 针针对对客客户户的的满满意意度度或或周周围围人人的的看看法法、意意见见, ,与与员员工进行沟通，寻求改进措施。工进行沟通，寻求改进措施。 绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效
19、改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件.辅导辅导辅导的步骤：讲授、辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价观察表现、积极评价辅导能够帮助员工掌握辅导能够帮助员工掌握辅导能够帮助员工掌握辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工作的必要方法，使员工作的必要方法，使员工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必工有正确完成工作的必工有正确完成工作的必工有正确完成工作的必要资源。要资源。要资源。要资源。六、绩效改进与导入绩效管理流程课件辅导的常见程序辅导的常见程序绩效管理流程课件绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩
20、效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效改进与导入绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效结果应用绩效管理流程课件绩效评价的结果，使得组织的报酬体系更加公平化、客观化、并具有良好的激励作用确定提薪的标淮和提薪的方式：奖金的标准和分配方式；为有贡献的人追加特别福利和保险等。1.绩效评价结果用于薪酬的变动七、绩效考核结果分析应用绩效管理流程课件 GE公司的评价等级处理 美国GE（general electric）公
21、司的绩效评价分为5个等级，并将评价等级与公司的晋升、报酬等人力资源决策相联系。在GE，一般各等级分布比例与处理方式如下：S(顶尖人才)占10。100得到股票期权A占15。90得到股票期权oB(个等)占50。变动弹性最大。50得到股票期权。C占15o需要敲警钟，督促上进。D占10。辞退。绩效管理流程课件2.绩效评价结果用于职位的变动3.绩效评价结果用于人力资源战略规划4.绩效评价结果用于培训绩效管理流程课件四种绩效评估结果-怎么办？1. 1. 员工赞成绩的分歧意见，但员工没有为自员工赞成绩的分歧意见，但员工没有为自己辩护，而是竭效评估结果，并愿意改进自己。己辩护，而是竭效评估结果，并愿意改进自己
22、。虽然有某些真实力去澄清事实。虽然有某些真实力去澄清事实。2 .2 .员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因而是声称这是因“公司政策公司政策”所致所致3 .3 .员工不同意你的评语，并提出反驳你结论员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据。的确定依据。4 .4 .员工一言不发地全盘接受评估结果，但准员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。备在下次评估前离职。绩效管理流程课件如何对待绩效不佳者？如何对待绩效不佳者？确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时反馈绩效管理流程课件绩效管理流程课件
