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1、第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理沈阳工业大学工商管理系沈阳工业大学工商管理系第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理 第一节第一节 信息及其特征信息及其特征 第二节第二节 信息管理工作信息管理工作 第三节第三节 信息化管理信息化管理2第一节信息及其特征第一节信息及其特征一、信息的定义一、信息的定义信息：数据经过加工后得到的结果信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。等。3数据数据加工处理加工处理信息信息数据存储器数据存储器图图1信息与
2、数据信息与数据4二、对信息的评估二、对信息的评估收益与成本比较收益与成本比较有形成本有形成本无形成本无形成本5三、有用信息的特征三、有用信息的特征高质量高质量及时及时完全完全精确精确时间敏感性时间敏感性范围范围清楚清楚例外报告例外报告简洁简洁有序有序当前当前详细详细媒介媒介频繁频繁相关相关6第二节信息管理工作第二节信息管理工作一、信息的采集一、信息的采集指管理者根据一定的目的，通过各种指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过不同的方式搜寻并占有各类信息的过程程 1.明确采集的目的明确采集的目的2.界定采集的范围界定采集的范围3.选择信息源选择信息源7二、信息的加工二、信
3、息的加工指对采集来的通常显得杂乱无章的大指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程化、规范化、准确化的过程1.鉴别鉴别2.筛选筛选3.排序排序4.初步激活初步激活5.编写编写8三、信息的传播三、信息的传播1.目的更加具体目的更加具体2.控制更加严密控制更加严密3.时效更加显著时效更加显著9五、信息的利用五、信息的利用指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程过程 1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问
4、题的解决；息有助于问题的解决；2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；判断所需的信息是否存在；3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。头。 10六、信息的反馈六、信息的反馈指对信息利用的实际效果与预期效果进行指对
5、信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过控制措施以保证信息的利用符合预期的过程程1.反馈信息真实准确反馈信息真实准确2.信息传递迅速及时信息传递迅速及时3.控制措施适当有效控制措施适当有效11第三节信息化管理第三节信息化管理一、信息系统的要素一、信息系统的要素处理处理控制控制输入输入输出输出反馈反馈12二、企业信息化管理的发展二、企业信息化管理的发展（一一）20世世纪纪60年年代代开开环环的的物物料料需需求求计计划划(material requirement planning, MRP) 1.基
6、本任务基本任务从从最最终终产产品品的的生生产产计计划划(独独立立需需求求)导导出出相相关关物物料料(原原材材料料、零零部部件件等等)的的需需求求量量和和需需求求时时间间(相关需求相关需求)；根根据据物物料料的的需需求求时时间间和和生生产产(订订货货)周周期期来来确确定定其开始生产其开始生产(订货订货)的时间。的时间。 2.基本内容基本内容编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划 13生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPS物料需求计物料需求计划划MRP物料清单物料清单BOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划开开始始生生产产日日期期和和完完工工日日
7、期期需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划图图1 MRP的基本构成及其逻辑关系的基本构成及其逻辑关系14（二二）20世世纪纪70年年代代闭闭环环的的物物料料需需求求计计划划(material requirement planning, MRP) 闭闭环环MRP系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作作业计划纳入业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。形成一个封闭的
8、系统。闭闭环环MRPMRP则则成成为为一一个个完完整整的的生生产产计计划划与与控控制制系统系统 15生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划图图2 闭环闭环MRP逻辑流程图逻辑流程图库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否16（三）（三）20世纪世纪80年代制造资源年代制造资源计划计划(manufacturing resource planning, MRP) 生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅
9、是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，于是，在在191980年代，人们把销售、采购、生产、财务、年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统系统为了区别物料需求计划而记为为了区别物料需求计划而记为MRPII。 17营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划
10、可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理是是是是否否否否图图3 MRP的工作逻辑的工作逻辑18（四）（四）20世纪世纪90年代企业资源年代企业资源计划计划(Enterprise Resource Planning, ERP) 1 1、功能介功能介绍绍1)1)超超越越MRPMRP范范围围的的集集成成功功能能包包括括质质量量管管理理；试试验验室室管管理理；流流程程作作业业管管理理；配配方方管管理理；产产品品数数据据管管理理；维维护护管管理理；管管制制报报告告和仓库管理。和仓库管理。2)2)支支持持混混合合方方式式的的制制造造环环境境包包括括既既可可支支持持离离散
11、散又又可可支支持持流流程程的的制制造造环环境境；按按照照面面向向对对象象的的业业务务模模型型组组合合业业务务过过程程的的能能力力和和国际范围内的应用。国际范围内的应用。193)3)支支持持能能动动的的监监控控能能力力，提提高高业业务务绩绩效效包包括括在在整整个个企企业业内内采采用用控控制制和和工工程程方方法法；模模拟拟功功能能；决决策支持和用于生产及分析的图形能力。策支持和用于生产及分析的图形能力。4)4)支持开放的客户机支持开放的客户机/服务器计算环境服务器计算环境包括客户包括客户机机/服务器体系结构；图形用户界面服务器体系结构；图形用户界面(graphical user interface
12、, GUI)；计算机辅助设计工程计算机辅助设计工程(computer aided design engineering, CADE)，面面向对象设计技术向对象设计技术(object-oriented design, OOD)；使用结构化查询语言使用结构化查询语言(structural query language, SQL)对关系数据库查询：内部集成的工程系统、对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成商业系统、数据采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)。 202.功能特点功能特点1)1)ERPERP是是一一整整套套企企业业管
13、管理理系系统统体体系系标标准准，其其实实质质是是在在MRPMRP基基础础上上进进一一步步发发展展而而成成的的面面向向供应链供应链(Supply Chain)(Supply Chain)的的管理思想管理思想；2)2)ERPERP是是综综合合应应用用了了客客户户机机/ /服服务务器器体体系系、关关系系数数据据库库结结构构、面面向向对对象象技技术术、图图形形用用户户界界面面、第第四四代代语语言言(4GL)(4GL)、网网络络通通讯讯等等信信息息产产业业成成果果，以以管管理理企企业业整整体体资资源源的的管管理理思想为灵魂的思想为灵魂的软件产品软件产品；3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、是整合了
14、企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源于一体的企业资源管理系统管理系统。 213.ERP与与MRP、MRPII1)1)从开环从开环MRP经过闭环经过闭环MRP直到直到MRP，其发展基本上是沿着两个方面延伸：其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。计划闭环的形成。2)2)但这种发展均没有突破两个局限：但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和
15、能力平衡的计功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。划为核心，基本上是结构化决策。 223)ERP的发展突破了这两个局限：的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，进来，因此，ERP是面向供应链管理的。是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。对资源内涵的另一个扩展。4)ERP革命性表现在五个方面革命性表现在五个方面(1)由层级文件到关系数据库系统由层级文件到关系数据库系统(Relational Data Base Management System, RDBMS)；(2)由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面(graphical user interface, GUI)；(3)由主机系统到客户机由主机系统到客户机/服务器；服务器；(4)由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面指模块功能配置方面)；(5)由反应式功能到能动式功能。由反应式功能到能动式功能。 23
