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1、仓库储运管理部门计划主管：邓焕洲2013年02月27日大大 纲纲 -仓储部定位 -仓储部组织架构 -内部各组关系 -人员配置计划 -岗位职责和考核指标 -各流程梳理 一、一、 仓储管理部门职能定位仓储管理部门职能定位1、部门权责范围仓储部作为商品储运二级部门，主要担负仓库管理、物流配送、货物安全、成本控制四方面工作2、部门工作目标通过团队管理、仓储运作流程等服务于各中心、各事业部等相关部门，完成从制度化、流程化的基础性工作向标准化、业务流程管理的例行性工作过渡，达到内部客户和外部客户满意度的提升，提高公司的知名度和美誉度二：仓储部组织结构商品营运中心商品部仓储部物流组仓管组司机打单员配货员仓储
2、部助理打包员商务组检测组检测员 三：各组别之间的职能关系图仓储组1.进出仓准确2.在库保质、保量3.区域规划、 货物摆放合理物流组1.配送安全及时2.发货准确有效3.降低成本检测组1.退货处理2.换货处理3.不良品维修物、单统一物、单统一物、单统一 四：2007年度现有人员配置及规划部门部门/组别名称组别名称职位设置职位设置在岗人员姓名在岗人员姓名人力配置规划人力配置规划备注备注仓储部仓储部部门主管邓焕洲+1增设部门助理1名成品主管方水金-1取消该职位物流组物流组司机公司：阮坚艺、黎可其物流公司：德帮、讯宇 、顺丰仓管组仓管组成品助理张劲仪-1提拔部门助理打单员蓝梅荣配送员刘强、程文学、唐术生
3、、赵凯、+2检测组检测组检测员肖美莲合计合计9+11五：各岗位职责说明（1）部门主管岗位职责：岗位职责相应考核指标：1. 完成公司的任务目标任务目标完成率100%2.制定部门工作规划，制定部门员工考核指标，考核实施规划科学，考核指标科学合理，考核实施准确高效3.提升工作效率和客户满意度客户满意度=100%-当月客户投诉次数/当月送货客户数量*100%4.控制费用成本成本控制增长率=（当月实际成本-上月实际成本）/上月实际成本*100%5.负责部门岗位流程优化持续改进，不断优化6.负责处理部门对外公共关系,负责处理部门突发事件当月突发事件处理完成率=当月突发事件实际处理数量/当月突发事件总数*1
4、00%7.有效控制部门人员出勤情况,人员培训人员出勤率=当月实际出勤总天数/当月应出勤总天数*100%8.通过部门规划、组织实施，完成部门目标任务9.合理控制部门员工薪酬、福利待遇10.通过有效的激励措施，提高部门工作效率五：各岗位职责说明（2）部门助理 岗位职责：岗位职责相应考核指标：1.系统需求接收，单据（ 采购单、进仓单、出仓单）打印、核对、分类整理单据处理准确率、及时率2.出货日报表形成（从ERP系统外挂导出，编制EXCEL表格）保密、准确3.日常费用（运费、公车费、油费、提货费、餐费、日常维修费）开支管理，借支报销登录费用控制有效性、各项费用的预算、实际报销额度4. 登记备案后1个工
5、作日内统一转交财务准确、有效、及时5.货物签收备案（全名、签名需正楷、身份证号码）及时、完整6.货品审核清点、品种、规格、等数量、种类准确。7.接受、处理客户电话查询态度、语言措辞8.办公用品领用发放，低值易耗品管理，定期汇总统计分析统计分析为重点，形成分析表图9. 做杂项出库系统单据处理数量准确10.负责部门考勤审核（在岗巡查、假期管理）及统计（内勤：打卡、外勤：黑板记录或在册记录）准确、次月1-2日发送考勤统计明细至行政前台11.部门周例会的通知，做好会议准备和记录通知：主题、时间、地点、参加人员、特殊情况处理准备：相关的数据和分析结果记录：会议决议、责任分工、反馈反馈：方式、结果备案五：
6、各岗位职责说明（3）仓管组主管岗位职责：岗位职责相应考核指标：1. 保证仓储货物的安全(包装物不破损、防火、防潮、防盗消杀等），做好库存损耗管理定期交统计分析报表：分类、损耗分级，后续由仓储部主管跟进2.在库产品储存管理，区域划分、规范货位、先进先出，手写编码中文字规范货位：高度、摆放顺序、标识、安全性；手写编码：准确3.收货时验证，包括数量、编码、名称、配置、外观等，单据打印收货差错率为0，单据准确率100%4.季度库存分析：按产品分类，用透视表分析入库/在库时间、数量及时、准确5.出货单据、实物统一性核对正确率100%6.签收采购单、进仓单正确率100%7.每月定期或不定期库存盘点；发现有
7、差异时进行ERP系统查询，系统单据核对不定期次数：5-6次/月，盘点数据准确、差异率金额2000块钱以内8.货运单核对正确率100%9.节假日、值班人员安排合理，人身财产安全，工作交接10.仓库卸货费用统计核对正确率100%11.液压平板车、拖车日常保养、委外维修能正常使用12.FU项目领用、固定资产领用等杂项单据处理单据准确率100%，货物安全100%13.出仓货物异常处理/包装物收集及时性14.对仓储人员进行培训、考核培训及时、充分、必要；考核客观公正、科学有效五：各岗位职责说明（4） 打单员岗位职责：岗位职责相应考核指标：1.从ERP外挂备份新产品名称、编码，在扫描系统中建档完整，准确，
8、及时2.核对出仓单与产品实物明细（二次核对）准确率100%3.负责出货（包括地址、联系人、店铺）的跟进扫描率100%，及时，准确4.下班前将当日数据保存电脑存储，在次上午审核完毕并RTX公司共享文件夹上共享及时，安全，准确5.接收客户货运单电话查询及时，态度好，沟通好6.每天早上10点前核对前一天所有货运单与出仓单匹配及时，准确五：各岗位职责说明（5）配货员 岗位职责：岗位职责相应考核指标：1.零散货物入库时，仓管验货完成后，负责将货物搬入仓库，摆放到指定地点搬运过程：无破损、无污渍；摆放：货位准确 2.负责整理仓库内存放产品：货位整理、货物归类整理、环境卫生保持货物安全、堆放整齐、标识明显3
9、.负责按要求套衣架、胶袋、封下脚等完好率100%，数量准确率100%4.负责按出仓单备货，按要求堆放在规定区域（备货区或出货通道）准确（数量、产品名称）， 备货效率高5.做好交接签收手续，单据核对无误后交给助理态度，沟通，效率，交接手续及时完整,6.零散货运跟车发货至货运公司，做好货物交接，将单据交给司机二次核对货物安全、单据完整有效五：各岗位职责说明（6）检测员 岗位职责：岗位职责相应考核指标：1.接受店铺、网购、客定等退货，并进行检测，分析原因，提出处理建议1 工作日内分析登记客户退货原因2.从ERP系统外挂打印退货进仓单，3.接收店铺客户换货，并进行检测，分析原因，提出处理措施建议1 工
10、作日内分析登记客户换货原因4.退回货物与提货人做好登记签字确认客户名称、数量准确5.接收店铺、客户返修状况查询（电话查询、公司外网产品报修平台查询），提供支持电话：态度、沟通，查询：每天至少查询一次，技术支持专业6.仓库设备（电脑、网络、监控系统）硬软件维护，电脑应用培训，7.日常检查外对仓库其他工作进行支援。8.发现严重质量问题直接反映到部门主管9.维修库存盘点、陈列，维修产品流通、交接单据管理按月盘点客户需求销售目标进仓商品计划产品采购（本厂、外厂）货控部开单生成出仓单出仓客户签收交财务价格退换货 六：商品营运中心总流程六：进仓流程（包含退货）接收到货通知做入库准备卸货验货：型号、数量、外
11、观签收入库系统接收打印进仓单单据交财务、采购、货控Y找货控、生产处理N六：出仓流程查询出仓单打印出仓单备货单物核对：型号、数量系统出单验货、出库N送货到客户客户签收单据交助理统一交财务货运自提RTX各店铺发货单与出仓单核对交货打单员其他单据兰单、货运单YY返维修仓N返回仓库确认收货人通知送货确认收货人通知发货六：客户退货、换货、返修流程客户退/换货货运通知维修仓检测、核单传真退货单到商务、业务员、总监确认接收退货单传真换货单到商务、业务员、总监确认接收换货单入维修仓厂家换货维修站维修返回维修仓作物料转移单入仓库做杂项出仓单仓库出货维修仓维修交给客户退货非紧急换货紧急换货维修每一个今天都是经验的“累积” END
