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1、石焦集团的信息化实践及对石焦集团的信息化实践及对IT服务创新的需求服务创新的需求 1.企业的基本概况；2.信息化建设总体情况介绍3.最近的信息化建设重点及未来的信息化规划4.对IT服务的具体需求5.企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新6.对IT服务的深刻体会。报告内容介绍报告内容介绍一、一、石焦的基本情况概况企企业业地地位位：石焦是我国第一家冶金焦炭生产厂，经过自1988年开始的三次大规模技术改造，已发展成为年产焦炭100万吨，日外供煤气63万立方米、年焦油加工量6万吨、年粗苯加工量5万吨、年产合成氨4.5万吨、精萘1万吨及磷酸三苯脂1000吨。 先进装备：先进装备：石焦的焦炉装备、生产工艺、
2、生产管理和产品质量在国内焦化行业具有代表。石焦电仪石焦电仪二、二、信息化建设总体情况介绍石石焦焦是是省省863/CIMS863/CIMS示示范范企企业业，也也是是市市企企业业建建网网和和上上网网重重点点扶持企业。扶持企业。20032003年年,2004,2004年年石石焦焦信信息息化化建建设设获获得得国国家家颁颁发发的的“中中国国企业信息化企业信息化500500强强” ” 称号。称号。 生产过程已经全部实现计算机监控，生产过程已经全部实现计算机监控，石焦在解决了石焦在解决了多种异型机互联，多种异型机互联，DCSDCS系统数据截取、实施数据交换、系统数据截取、实施数据交换、多网卡路由分配等难题，
3、实现了多网卡路由分配等难题，实现了各工序实时生产数各工序实时生产数据的提取，据的提取，实现了生产数据的实时共享，建成了配实现了生产数据的实时共享，建成了配煤、焦炉、煤气净化、粗苯精制、动力锅炉控制、煤、焦炉、煤气净化、粗苯精制、动力锅炉控制、计量检斤、企业能源监测等现代化生产测控系统。计量检斤、企业能源监测等现代化生产测控系统。 主要系统主要系统: :北京今日的核子秤监控系统、日本横河北京今日的核子秤监控系统、日本横河CS3000CS3000系统、德国系统、德国France2000France2000系统、研化系统、研化ADAM5000ADAM5000485485系统、美国霍尼威尔系统、美国霍
4、尼威尔honeywellhoneywell的的S9000S9000系统、系统、西门子的西门子的S7300S7300系统、德国系统、德国PLS80EPLS80E系统、横河无笔记系统、横河无笔记录仪等。录仪等。生产过程已经全部实现计算机监控：生产过程已经全部实现计算机监控： 石焦无线网络集中应用石焦无线网络集中应用化工分厂焦油CRTLANHUB无线网卡无线网卡远距离移动的大车远距离移动的大车焦炉四项技术的实施：焦炉四项技术的实施： 三、三、信息化建设重点及未来的信息化规划信息化建设重点及未来的信息化规划 焦化企业信息化焦化企业信息化 “三层两库三层两库”架构图架构图采集数据生产过程管理作业调度产品
5、数据管理 质量管理DCS、PLC 等现场智能仪表I/O接口库采购管理质量管理生产车间管理设备管理销售管理人力资源管理现金管理资产管理领导查询管理库存管理InternetInternetOA(OA(办公自动化办公自动化) )手工录入数据关系数据库关系数据库实时数据库实时数据库ERP）MES顾客关系管理CRM供应链管理SCM管控一体化信息化建设重点信息化建设重点:选择选择ERP系统系统信息化建设重点信息化建设重点:建立实时数据库建立实时数据库 石焦信息化的完成企业信息综成，实现石焦信息化的完成企业信息综成，实现MESMES系系统与统与ERPERP等管理系统有机集成，实现数据共享调等管理系统有机集成
6、，实现数据共享调用，实现领导查询系统（用，实现领导查询系统（BIBI），），达到较好实现成达到较好实现成本分析、成本控制、智能查询、生产决策支持等本分析、成本控制、智能查询、生产决策支持等内容，整体项目目标围绕石焦生产管理的实际情内容，整体项目目标围绕石焦生产管理的实际情况，不求大不求全，真正解决困扰企业多年的信况，不求大不求全，真正解决困扰企业多年的信息系统和管理息系统和管理“两层皮两层皮”脱节的问题，依靠准确脱节的问题，依靠准确的基础生产数据实现管控一体化的基础生产数据实现管控一体化. . 现在石焦的信息化外部条件基本成熟，就像现在石焦的信息化外部条件基本成熟，就像旧城区改造，拆旧换新。旧
7、城区改造，拆旧换新。信息化建设重点信息化建设重点: 管控一体化管控一体化四、对四、对IT IT服务的具体需求服务的具体需求企业现状：企业现状：低价带来的问题：低价带来的问题：故障、稳定性、感觉掉价、排斥、小品牌电脑。压低价格，服务打折扣：压低价格，服务打折扣：结果造成功能应用不全，造成功能的不信任，形成品牌危机。路由器，交换机，造成病毒攻击，网络瘫痪。多功能打印机，传真，识别等功能不会用，出现并联传真机地怪现象。05年年上半年上半年IT服务市场同比增长服务市场同比增长17.9%,其中其中IT教育与培训（教育与培训（15）、）、IT咨询（咨询（12）、系统集成（）、系统集成（53）、）、IT运营
8、管理（运营管理（20）这表明）这表明当硬件的利润逐渐下降低的时候，说明技术普及，所当硬件的利润逐渐下降低的时候，说明技术普及，所以大型的以大型的ITIT供应商增加了技术服务，寻找利润增长点。供应商增加了技术服务，寻找利润增长点。国内：软：硬：服务：国内：软：硬：服务：7:1:2国外：国外：3：2：4对对IT IT服务的具体需求服务的具体需求系列产品的细化：系列产品的细化：比如激光打印机选比如激光打印机选HP，针式打印机针式打印机Epson，选型最后往选型最后往1个牌子上凑，显示器个牌子上凑，显示器Phlips。戴尔的戴尔的笔记本，联想的计算机，紫光扫描仪。笔记本，联想的计算机，紫光扫描仪。选型
9、方便性：选型方便性：企业选形时，一般需要预算，报审批，方便企业选形时，一般需要预算，报审批，方便的价格和咨询渠道至关重要。戴尔报价系统，报价彩页，的价格和咨询渠道至关重要。戴尔报价系统，报价彩页，给需求方，采购方一个很大的方便，预算很方便，宝德号给需求方，采购方一个很大的方便，预算很方便，宝德号称要做称要做“中国的戴尔中国的戴尔”，看来还许多工作待做。，看来还许多工作待做。国外产品国产化：国外产品国产化：随着核心技术掌握，网络设备智能交换机路随着核心技术掌握，网络设备智能交换机路由器（华为、港湾、锐捷等），洋品牌低价化。由器（华为、港湾、锐捷等），洋品牌低价化。救火式服务：救火式服务：如果没有
10、很好的培训，那么后期的服务肯定救如果没有很好的培训，那么后期的服务肯定救火式火式对对IT IT服务的具体需求服务的具体需求服务内容创新服务方式创新服务管理创新用户呼唤用户呼唤IT服务创新需求服务创新需求增强专门针对客户价值需要的优秀执行能力降低服务成本 提高反应速度用户寻求服务更加便捷覆盖全国范围扩大IT服务的产品范围 解决方案创新通通过过创创新新ITIT服务的用户满意度整体来说服务的用户满意度整体来说在在“满意满意”以下以下 ITIT服务提供商大部分都规模较小，服务提供商大部分都规模较小，在服务网络和渠道建设等方面存在服务网络和渠道建设等方面存在很大局限性在很大局限性ITIT服务与用户的实际
11、需求结合仍服务与用户的实际需求结合仍然不够紧密，能够引领行业发展然不够紧密，能够引领行业发展的主力服务提供商还较少的主力服务提供商还较少提供商的解决方案创新能力整体提供商的解决方案创新能力整体还比较低还比较低企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新IT服务台：利用利用Email，电话，网站、帮助台、呼叫中心、电话，网站、帮助台、呼叫中心、技术支持、研发中心、用户支持。技术支持、研发中心、用户支持。用友成立了成立了“友友ERP体验中心体验中心”它是它是“客户为中心的转变客户为中心的转变”感感受用户的感受。受用户的感受。构建沟通平台：IBM服务器服务体系分为服务器服
12、务体系分为3层：第一层：品层：第一层：品牌团队，售前技术支持，第二层：提供牌团队，售前技术支持，第二层：提供OS以及硬件相关的售后以及硬件相关的售后支持第三层：提供支持第三层：提供TSC解决方案的支持，包含解决方案的支持，包含OS、中间件、应中间件、应用等用等ITIL一套一套IT服务管理知识框架体系，搭建服务台服务管理知识框架体系，搭建服务台“server desk” 借助借助IT服务管理（服务管理（ITSM)思科提出的NAC计划：即通过技术手段对于试图接入网即通过技术手段对于试图接入网络的络的PC、笔记本、等终端准备实施准入控制。笔记本、等终端准备实施准入控制。对IT服务的深刻体会不注重服务
13、：不注重服务：结果造成品牌占有的丧失。结果造成品牌占有的丧失。走标准话道路：走标准话道路：单位采购尽可能望一个品牌上靠，单位采购尽可能望一个品牌上靠，后期配件好供应，形成批量占领市场，那么耗材，配件后期配件好供应，形成批量占领市场，那么耗材，配件的市场占领。的市场占领。 代理商水平良莠不齐：代理商水平良莠不齐：办公自动化软件，运行办公自动化软件，运行23年其实只是个空壳，工作流实施，审批等提高效率年其实只是个空壳，工作流实施，审批等提高效率的东西一点没有。的东西一点没有。经销商为了业绩，注重攻关，不住重服务：经销商为了业绩，注重攻关，不住重服务：而是把大量精力放在了公关而是把大量精力放在了公关
14、 ，而培训、服务相当马虎地一带而过。原来请客吃饭就能搞掂，现在用户越来越难糊弄了。 对IT服务的深刻体会新产品发布及共享：新产品发布及共享：文本王、网络传真、联想T43笔记本的指纹技术硬盘口令保护、东芝笔记本的硬盘保护功能，联想“一键复制MP3，插上U盘就能演示的投影仪。节约环保，双面打印机现在就是进军的时候，彩色激光复印还比较奢侈。国内服务器，国内服务器，服务不可以复制：服务不可以复制：利用利用Email，电话，网站就能完成服电话，网站就能完成服务，金牌服务、蓝色快车，这里面有着一套的完整的服务体系，务，金牌服务、蓝色快车，这里面有着一套的完整的服务体系，以程序驱动服务，建立数据库。以程序驱动服务，建立数据库。定制与通用的矛盾：实用比概念更重要定制与通用的矛盾：实用比概念更重要ERP价格屠夫：速达，“作通用软件，作分销，不作服务，不作定制。分行业定制最大程度的以行业定制代替个体定制。而用友则推行”ERP普及运动“各自占领各自市场。 任永建任永建 0311(86916952/53) 0311(86916952/53)
