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赞扬处置的心态和流程赞扬处置的心态和流程20212021年年4 4月月 赞扬处置的心态和流程1、处置赞扬的心态把赞扬当作正常任务，每天售后管理员都应面对，不能有畏惧心思，抑制畏惧心思，了解顾客的激动心情，售后管理员要坚持冷静、冷静的心态，不受顾客影响，发脾气。处置赞扬的心态本着对公司担任、对顾客担任的心态，尽快处理顾客要求。不要指摘顾客的错误，只能讲解，倾听。2、处置赞扬的普通流程1无论是赞扬还是客人直接来店面赞扬，都要积极对待，倾听并仔细记录；处置赞扬的普通流程2表示歉意和赞赏，经过问问题的方式，初步诊断缘由；处置赞扬的普通流程3安抚顾客心情，如不能判明缘由，应立刻检测；处置赞扬的普通流程4协助赞扬人分析出问题的能够性；处置赞扬的普通流程4协助赞扬人分析出问题的能够性；处置赞扬的普通流程5征求赞扬人处理意见；处置赞扬的普通流程6通知对方公司处理问题的原那么及方案；处置赞扬的普通流程7权衡公司与顾客利益，总结处理方案。赞赏您的倾听
