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赞扬处置的心态和流程赞扬处置的心态和流程20212021年年4 4月月 赞扬处置的心态和流程1、处置赞扬的心态把赞扬当作正常任务,每天售后管理员都应面对,不能有畏惧心思,抑制畏惧心思,了解顾客的激动心情,售后管理员要坚持冷静、冷静的心态,不受顾客影响,发脾气。处置赞扬的心态本着对公司担任、对顾客担任的心态,尽快处理顾客要求。不要指摘顾客的错误,只能讲解,倾听。2、处置赞扬的普通流程1无论是赞扬还是客人直接来店面赞扬,都要积极对待,倾听并仔细记录;处置赞扬的普通流程2表示歉意和赞赏,经过问问题的方式,初步诊断缘由;处置赞扬的普通流程3安抚顾客心情,如不能判明缘由,应立刻检测;处置赞扬的普通流程4协助赞扬人分析出问题的能够性;处置赞扬的普通流程4协助赞扬人分析出问题的能够性;处置赞扬的普通流程5征求赞扬人处理意见;处置赞扬的普通流程6通知对方公司处理问题的原那么及方案;处置赞扬的普通流程7权衡公司与顾客利益,总结处理方案。赞赏您的倾听