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1、品品 质质 意意 识识 培培 训训1割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草工。”陈太太回答说：“不需要了，我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道四周割语齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”2割草的男孩 这个故事 告诉我们了什么？34小和尚撞钟的故事小和尚撞钟的故事5 有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规定，他每天
2、必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时，小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后，他潜心修炼，终成一代名僧。6在这个
3、故事中 主持的做法对吗？ 小和尚的新安排 您觉得公平吗？7 1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞做一天和尚撞一天钟一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大往导致员工
4、的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员所以公司、各部门、各岗
5、位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！8领导-请重视！ 制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工-请遵守！ 制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职9 记住：记住： 制度就是让人来遵守的！制度就是让人来遵守的！ 请大家牢记这一点！请大家牢记这一点！10“各人自扫门前雪”“各人自扫门前雪”这句话在我国是批评某些不关心别人利益的人。在德国它却成了法律。有一天和同学在河边散步，看到不远处有许多别墅。别墅的房子大多是用木板搭成。比较简陋，带一个小花园，周围用篱笆围起来。看见临近路边的别墅篱笆旁挂个木牌，上面写道
6、：“此处不常住人，冬天门前的路上不撒盐和砂子，请行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不负责。”不太理解，就问德国同学。他解释道，早在二次大战前德国就有条法律，下过雪之后每家在9点钟以前须把自己家门前的雪打扫干净。如果没有打扫，其他人在你门口摔倒，你要承担医疗费用。就是在人人参加医疗保险的今天，这条法律仍然有效。马路上的雪则由市政府雇人打扫。德国朋友还告诉。过去雪天上午10点警察全部出动检查各户是否自扫门前雪，并对不扫雪的家庭课以罚款。现在生活条件好了，许多家庭在雪天起得迟，雪自然扫得也迟。警察也来得晚了，下雪后警察不来检查的时候也有。不过若有人在你家门前摔倒，医疗费用还必须由你支付。11富人买
7、国货 穷人买洋货在德停留期间结识了不少德国朋友，有的是律师、教授、记者，有的是普通的工人，但更多的是大学生。访问过不少家庭，发现一般富裕家庭用的汽车，电器等都是德国货。主人说，德国货虽然贵一点，但质量好。经济比较差一点的家庭，家用电器往往是日本货或者韩国货，也有的家庭购买台湾产的和香港产的。他们说，这些洋货比德国货便宜多了。一位德国朋友告诉，从中国进口的彩电才卖四五百马克一台，价钱尚不及德国彩电的一半，因此受到大学生的欢迎。更有趣的是中国有个代表团在德国访问后不少人也买了国产彩电带回国内。在德国，穷人吃罐头，有钱人才吃新鲜蔬菜。德国市场上卖的蔬菜大多是从外国进口的，储存时间不能太长，而且容易烂
8、，卖得贵，1头大蒜1马克，3棵小葱2马克。大白菜4个马克1公斤。1盒罐头才三四个马克。上海的梅林蘑菇罐头才两个多马克。所以穷人乐意吃罐头。想想中国制造产品在发达国家是什么样的位置？对比一下在中国洋货与国货？12“同工不同酬”在德国打工，干同样的工作，打工者因学历不同工资也不一样。有一次汉堡大学的几个学生同一批中专生一起在商店打工，干的活是为货架上货。德国的中专生人高马大，干起活来生龙活虎，效率比大学生一点不差，甚至更高些。下午收工时，发的钱却不一样。大学生每小时开12个马克，中专生每小时只开10个马克。德国同学这样解释：德国的工资政策向受教育程度高倾斜。干同样的活，受过职业培训的比没有受过职业
9、培训的每小时的工资高2至3马克，大学毕业生的工资比中专生高。这样才能鼓励人努力上进，这有利于整个国民素质的提高。德国货在世界享有盛誉与德国的职业培训是分不开的。因为德国的教育培养了质量高的劳动力，他们才创出了德国货高质量的牌子。13 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。 但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家几十年，SAP是德国人做的，在学习SAP
10、的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？14SAP公司简介：SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过 21,600家用户正在运行着 69.700多套SAP软件。财富 500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。SAP荣获的主要赞誉：1996 欧洲年度最佳公司1997 计算机世界Smithsonian奖1998
11、最佳管理公司1999 财富500强、商业周刊全球科技百强、最佳ERP应用奖2000 英国金融时报“全球最有声誉公司”前30强、mySAP.com荣获“最佳电子商务系统”2001 商业周刊“全球最有价值品牌”、美国环球财经“全球最佳公司”2002 福布斯“全球计算机软件最佳企业”、英国金融时报“500强进步最大的公司” 2003 中国信息业2003年度行业用户诚信企业奖中国信息业2004年度行业采购ERP软件产品首选品牌奖15把产品当做为自己生产的？把产品当做为自己生产的？ 对此的反思？对此的反思？我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精
12、，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。从现在起把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美.高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”16“Almost(Almost(幾乎幾乎)” )” 零缺點零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的好的? ?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功降落都成功? ?是否零缺點的觀念可以應用到你的流
13、程是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上上甚至產品上? ?17降落伞真实的故事：降落伞真实的故事：品质没有折扣品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣品质没有折扣”，品，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良
14、品率已经达到了制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的良品率他们要求所交降落伞的良品率必须达到必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为
15、品质没有折扣。再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户
16、也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷零缺陷”18这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。就像我们经手的*的质量投诉。我们不是不能做到，如果认真的做可以做的更好，为何要选择前者呢？ 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一种对待产品
17、质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我们肯定就能做到。反之？19这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言或许我们更应该站在消费者的角度想一想：买回的*做的*里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋*里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%！（假如里面是玻璃呢？）20这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄
18、错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。211%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好还是不够好一加一加“波音波音747747”共有共有450450万万个零件，要个零件，要2 2多家多家协作厂商来共同完成，如果以协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，算的话，就有就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件，如果个零件，如果以以1%
19、1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个个零件有问题，零件有问题，哪怕是哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危都会造成致命的危害害221%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好还是不够好2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆航天飞机著陆前发生爆炸，炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天名宇航员全部遇
20、难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块万多块隔热瓦，能抵御隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天飞机返回大度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连
21、成的航天飞机，还有无法用差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫毫米米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。23想想想想，作为生产者，您为社会做了什么？ 作为消费者的时候，您希望您所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品质量呢？24每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步11002 100 +( (100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.
22、014 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 1
23、12.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.472
24、4 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4525每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=13
25、6.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=
26、150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%
27、)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.874242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!26每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最
28、终会进步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x
29、1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31
30、x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.0
31、4 x1%)=242.447070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !27树立正确的品质理念树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如品质是由人做
32、出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。28思想决定行动思想决定行动企業流程的研究學者企業流程的研究學者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕大多數是管理者和工人的絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定思想意識決定了生產作業的狀況了生產作業的狀況。
33、1 1. .如果你接受事情總會出差錯的觀點如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。那麼問題就一定會出現。2.2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況是常有的情況，那麼事情定會如你所想。那麼事情定會如你所想。3.3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一那麼這也會一樣如你所願。樣如你所願。29不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把
34、事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免可以避免) )2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的的4.4.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的
35、才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完是不可能完全达到的全达到的30不好的品质理念不好的品质理念9.9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.产量第一，产量第一，质量第质量第二二13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14.差
36、不多就行的差不多就行的1515等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！31張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:觀念革命32转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变33正确的品质观念正确的品质观念1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户
37、的满意度为依归的的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失没有
38、好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业业34正确的品质观念正确的品质观念7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的人干出来的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己己 的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。10.10.全員品質，全面品管全員品質，全面品管，全員全員参与参与。11.
39、11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.质量是免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防35日本行，我们为什日本行，我们为什么不能么不能? ?中国人不缺乏勤劳智慧，中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，邓小平说过，“产品质量的问题产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质从一个侧面反映出民族素质”36海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6
40、遍桌子，他们遍桌子，他们会一丝不苟每天擦会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员遍，而我们中国的员工第一天擦工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍，第遍，第三天擦三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一家的十几分之一，甚至几十分之一37 结语结语 从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立牢固地树立客户第一，客户第一，质量第一的思想质量第一的思想观念，观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！38
