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1、商务英语情景模拟商务英语情景模拟 实训实训 接机接机酒店酒店2021/7/221（一）实训目的与要求（一）实训目的与要求n1 1、熟悉商务接待语言；、熟悉商务接待语言；n2 2、知晓商务礼仪、沟通技巧等；、知晓商务礼仪、沟通技巧等；n3 3掌握商务英语谈判语言特点、翻掌握商务英语谈判语言特点、翻译，巩固商务英语专业技能；译，巩固商务英语专业技能；n4 4、培养团队合作精神，掌握谈判策、培养团队合作精神，掌握谈判策略与技巧。略与技巧。（二）实训内容（二）实训内容n迎来送往、待人接物、酒店入住等实迎来送往、待人接物、酒店入住等实训训2021/7/222n 礼仪是人们在社会交礼仪是人们在社会交往中应
2、遵循的行为规范。往中应遵循的行为规范。n 商务礼仪是人们在商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体仪在商务活动中的具体运用和体现运用和体现.2021/7/223 商务人员的形象塑造商务人员的形象塑造服饰礼仪服饰礼仪 1.商务着装原则商务着装原则(TOP原则：原则：Time Time 时间、时间、 Place Place 地点、地点、 Occasion Occasion 仪式仪式) )） 2.男士的着装
3、礼仪和服饰搭配技巧男士的着装礼仪和服饰搭配技巧 （西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭（西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配）配） 3.女士的着装礼仪和服饰搭配技巧女士的着装礼仪和服饰搭配技巧 （ 套裙的选择及其与首饰、鞋袜和套裙的选择及其与首饰、鞋袜和包等的搭配）包等的搭配） 2021/7/2242021/7/2252021/7/2262021/7/2272021/7/2282021/7/2292021/7/2210双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。绍。在多人交换名
4、片时，要注意讲究先后顺在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。出名片。2021/7/2211n空手的时候必须双手接受。空手的时候必须双手接受。n接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。n初次见面，如果一次同时接受多张名片，初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪位小姐。n当对方递给你名片之后，如果自己没有当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。歉意，再
5、如实说明理由。n名片的存放名片的存放2021/7/2212教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。从现场看，无论从哪方面来说，三家公司都不相标。从现场看，无论从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。上下，看不出谁是赢家。 第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。大华公司市场部经理笑着说问为什么选择了他们。大华公司市场部经理笑着说:“说实在，我们确实不好选择说实在，我们确实不好选择,不过我们注意到一个细节，不过
6、我们注意到一个细节，当时在各自陈述时，你们在提到我们公司李总经理时，当时在各自陈述时，你们在提到我们公司李总经理时，你们称呼的是我们总经理的姓氏和职务，而且是伸开你们称呼的是我们总经理的姓氏和职务，而且是伸开手掌，掌心向上做的指点动作。而另外两家公司却叫手掌，掌心向上做的指点动作。而另外两家公司却叫不出我们公司总经理的姓氏，并且用食指直接指着我不出我们公司总经理的姓氏，并且用食指直接指着我们老总。试想，我们怎么能选一家连我们老总都不尊们老总。试想，我们怎么能选一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？重的公司合作呢？” 礼貌的称呼以及规范的运用手势，是商务人员应具礼貌的称呼以及规范的运用手势，是商务
7、人员应具备的基本素质。它不仅反映自身的教养而且表明你懂备的基本素质。它不仅反映自身的教养而且表明你懂得在交往中尊重别人。得在交往中尊重别人。2021/7/22132021/7/2214 模拟情景模拟情景1 1 Part 1：n Windy, the interpreter of Guangdong Arts & Crafts Co. Ltd. is meeting Mr. Johnson at Baiyun Airport.n(A- Windy, B- Mr. Johnson)2021/7/2215nA：Excuse me, are you Mr. Johnson from the Unite
8、 States?nB：Yes, I am.nA:I am Windy, the interpreter of Guangdong Arts & Crafts Co. Ltd.nB: How do you do, Miss Windy?nA: How do you do, Mr. Johnson? Welcome to China.nB: Thank you. Its very kind of you to come and meet me at the airport, Miss Windy.nA: Its my pleasure. Did you have a good flight? Wa
9、s it a direct flight from New York to Guangzhou?2021/7/2216nB: Yes, the flight was very good and the service on board was excellent. It took just 13 hours non-stop from New York. I managed a few hours sleep and now feeling fine. I am sure ,however ,that jet lag will catch up with me tomorrow.nA: Is
10、this your first visit to Guangzhou?nB: No, the second time.nA:I hope you will enjoy your stay here in Guangzhou.nB: Thanks. Im sure I will.nA: Our car is waiting over there. Lets drive to the hotel. May I help you with your luggage?nB: No, thanks. I can manage all right. Lets go.2021/7/2217On the wa
11、y to the hotelOn the way to the hotelnB: Look, this is a brand-new road.nA: Yes. Mr. Johnson, It was just completed and put to use.nB: Really？So Im quite lucky.nA: Because the 2008 Olympic Games. Guangzhou making every effort to create convenience for this event. This road is built to shorten the dr
12、ive from the airport to downtown.nB:I see. I have never seen that change last time I came to Guangzhou .Now it has fast development, wherever have great change.nA: Yes, I hope you enjoy it.2021/7/2218(At the hotel)nA: Here we are at the Central Hotel, Mr. Johnson.nB: So quick. Its only 30 minutes fr
13、om the airport .Oh, Its a five-star hotel, isnt it?nA: Yes, it is. Just one moment, I will check up whats the room number?nB: Ok, thank you.nA: Mr. Johnson your room number is 99.I will take you to your room. your room is on the fifteen floor, facing the garden. It has a lovely view.2021/7/2219B: Th
14、ank you so much. By the way, if I need something, what can I do?A: If theres anything you need, just ring Reception. And if you want to phone someone outside the hotel, dial 5 first, then dial the number you want.2021/7/2220nB: Ok, you are so considerate.nA: Well, Mr. Johnson, I have draw up an agen
15、da for your visit. Lets go over it.nB: Good, I look forward to it.nA: After business we are going to have dinner in a western restaurant, and then to the Guangdong Guangzhou Pearl River night swims so that you are able to feel the charm of this seaside city.nB: Its very kind of you to do so. 2021/7/22212021/7/2222
